1-8-2- تعاریف عملیاتی……………………………………………………………………….. 10

 

فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق

 

2-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………. 12

 

2-2- مبانی نظری…………………………………………………………………………………………. 12

 

2-2-1- مفهوم چابکی………………………………………………………………………………. 12

 

2-2-2- تعاریف چابکی……………………………………………………………………………. 15

 

2-2-3- مدل جامع چابکی……………………………………………………………………….. 16

 

2-2-4- رابطه فرایند و چابکی سازمانی………………………………………… 17

 

2-2-5- قابلیتهای چابکی……………………………………………………………………… 18

 

2-2-6- مزایای حاصل از بهبود و افزایش سطح چابکی سازمانی. 22

 

2-2-7- ابزارهای سازمان برای تحقق چابکی………………………………….. 23

 

2-2-8- ماهیت فناوری اطلاعات…………………………………………………………….. 24

 

2-2-9- تاریخچه پیدایش و تحول فناوری اطلاعات…………………………. 26

 

2-2-10- نقش فناوری دررقابت پذیری……………………………………………….. 26

 

2-2-11- ارتباط فناوری اطلاعات وارتباطات و چابکی………………… 27

 

2-3- مطالعات گذشته………………………………………………………………………………….. 31

 

2-3-1- مطالعات گذشته در داخل کشور…………………………………………….. 31

 

2-3-2- مطالعات گذشته در خارج کشور…………………………………………….. 32

 

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

 

3-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………. 34

 

3-2- روش شناسی پژوهش……………………………………………………………………………… 34

 

3-3- متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………………… 35

 

3-4- جامعه و نمونه آماری…………………………………………………………………….. 35

 

3-5- روشهای جمع‌آوری اطلاعات………………………………………………………………… 36

 

3-6- روایی و پایایی پرسشنامه……………………………………………………………. 37

 

3-7- روش تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………….. 38

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………. 41

 

4-2- توصیف نمونه ها ( اطلاعات دموگرافیک)……………………………………. 41

 

4-2-1- آخرین مدرک تحصیلی…………………………………………………………………. 41

 

4-2-2- سنوات خدمت………………………………………………………………………………… 42

 

4-2-3- جنسیت……………………………………………………………………………………………. 43

 

4-3- آمار استنباطی و آزمون فرضیه ها…………………………………………….. 44

 

4-3-1- تحلیل های آماری استنباطی…………………………………………………. 45

 

4-3-2- بررسی فرض نرمال بودن متغیرهای وابسته ) پاسخگویی، شایستگی، انعطاف پذیری، سرعت) و متغیر مستقل (‌فناوری اطلاعات و ارتباطات) با استفاده از آزمون کولموگرف- اسمیرنوف (K- S)……………………………… 46

 

4-3-3- بررسی تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) بر چابکی سازمانها………………………………………………………………………………………………………………………….. 47

 

4-3-4-‌‌فرضیه اول: فناوری اطلاعات و ارتباطات‌(ICT) بر  قدرت پاسخگویی سازمان  تاثیر مثبت و معنادار دارد‌. 48

 

4-3-5-  فرضیه دوم:  فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) بر شایستگی سازمان  تاثیر مثبت و معنادار دارد…………………………………………………………………. 49

 

4-3-6- فرضیه سوم:‌ فناوری اطلاعات و ارتباطات‌(ICT) بر  انعطاف‌پذیری (‌قدرت پذیرش سازمان) تاثیر مثبت و معنادار دارد………………………………. 51

 

4-3-7-  فرضیه چهارم‌:‌فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) بر سرعت (تیزی)  سازمان تاثیر مثبت و معنادار دارد………………………………………………….. 53

 

 

4-4- مدل ساختاری (فرضیه اصلی) پژوهش با استفاده از آمار Amos         55

 

4-4-1- تحلیل عاملی تائیدی………………………………………………………………. 55

 

4-4-2-  برازش اول مدل: با حذف سوال های لازمه که در بهبود برازش مدل موثرند:…………………………………………………………………………………………………………… 58

 

4-4-3-  شاخص‌های برازش مدل کلی……………………………………………………… 58

 

4-4-4-  برازش( نهایی) مدل با اتصال خطاها به یکدیگر……….. 59

 

4-4-5- شاخص‌های اصلاحی برازش مدل کلی…………………………………………… 60

 

فصل پنجم : نتیجه‌گیری و پیشنهادهای پژوهش

 

5-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………. 62

 

5-2- خلاصه پژوهش…………………………………………………………………………………………. 62

 

5-3- نتایج حاصل از بررسی فرضیه های پژوهش…………………………………. 62

 

5-4- پیشنهادات کاربردی بر مبنای فرضیه های تحقیق………………….. 64

 

5-5- پیشنهاد به پژوهشگران آتی………………………………………………………….. 65

 

5-6- محدودیت های پژوهش…………………………………………………………………………. 66

 

منابع و ماخذ……………………………………………………………………………………………….. 67

 

پیوست……………………………………………………………………………………………………………….. 70

 

 

 

 

 

                       فهرست جداول

 

جدول 2-1: شاخص های چابکی ( زنجیر چی و همکاران ، 1388) برگرفته از قنبری و دیگران،1393…………………………………………………………………………………………………….. 22

 

جدول 3-1: برآورد جامعه و حجم نمونه……………………………………………………….. 36

 

جدول 3-2:  شرح سوالات…………………………………………………………………………………… 36

 

جدول3-3:  آلفای کرونباخ…………………………………………………………………………….. 38

 

جدول4-1: توزیع فراوانی مربوط به آخرین مدرک تحصیلی پاسخ دهندگان.. 42

 

جدول 4-2: توزیع فراوانی مربوط به سنوات خدمت…………………………………….. 43

 

جدول 4-‌3‌: توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان…………………….. 44

 

جدول4-5‌: خلاصه نتایج نرمال بودن داده های متغیر وابسته…………………… 47

 

جدول4-6‌: خلاصه نتایج نرمال بودن متغیر مستقل……………………………………….. 47

 

جدول 4-7: شاخص های کفایت تحلیل رگرسیون……………………………………………….. 48

 

جدول 4-8: آزمون F ( تحلیل واریانس ) جهت معنادار بودن رگرسیون……. 48

 

جدول4-9: معنادار بودن ضرایب رگرسیونی…………………………………………………… 49

 

جدول4-10: شاخص های کفایت تحلیل رگرسیون……………………………………………….. 49

 

جدول4-11: آزمون F ( تحلیل واریانس ) جهت معنادار بودن رگرسیون……. 50

 

جدول4-12: معنادار بودن ضرایب رگرسیونی…………………………………………………. 51

 

جدول4-13: شاخص های کفایت تحلیل رگرسیون……………………………………………….. 51

 

جدول4-14: آزمون F ( تحلیل واریانس ) جهت معنادار بودن رگرسیون……. 52

 

جدول4-15: معنادار بودن ضرایب رگرسیونی…………………………………………………. 53

 

جدول4-16: شاخص های کفایت تحلیل رگرسیون……………………………………………….. 53

 

جدول 4-17: آزمون F ( تحلیل واریانس ) جهت معنادار بودن رگرسیون…. 54

 

جدول 4-18: معنادار بودن ضرایب رگرسیونی……………………………………………….. 55

 

جدول4-19‌: شاخص‌های برازش مدل کلی…………………………………………………………….. 58

 

جدول4-20‌:  شاخص‌های اصلاحی برازش مدل کلی……………………………………………….. 60

 

 

 

فهرست اشکال

 

شکل 1-1: مدل مفهومی پژوهش…………………………………………………………………….. 8

 

شکل 1-2: مدل شریفی و ژانگ…………………………………………………………………… 17

 

شکل 4-1: مدل ساختاری (فرضیه اصلی) پژوهش با ضرایب غیراستاندارد    57

 

شکل 4-2‌: مدل ساختاری (فرضیات فرعی) پژوهش با ضرایب غیراستاندارد 58

 

شکل 4-3‌: مدل اصلاحی پژوهش با ضریب غیراستاندارد………………………. 59

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

نمودار 4-1 : توزیع درصد فراوانی مربوط به آخرین مدرک تحصیلی پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………………………………… 42

 

نمودار 4-2 : توزیع درصد فراوانی مربوط به  سنوات خدمت………. 43

 

نمودار 4-3 : توزیع درصد فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان         44

 

 

 

 

 

چکیده

 

امروزه با افزایش رقابت و تغییرات غیر قابل پیش‌بینی در عرصه کسب و کار ، سازمان‌ها به منظور کسب مزایای رقابتی در دستیابی به اهداف سازما‌نی و موفقیت در کسب و کار، باید چابک عمل نمایند. این قابلیت به سازمان‌ها کمک میکند تا تغییرات غیر قابل پیش‌بینی را بمنظور دستیابی به موقعیت بهتر در بازار رقابتی و بهبود چرخه زما‌نی در فعالیت‌های مدیریتی، کشف کرده و به آن پاسخ دهند. فناوری اطلاعات می‌تواند در تدارک اطلاعات مورد نیاز به منظور دستیابی به اهداف استراتژیک برای نیل به چابکی سازمان‌ها موثر باشد. حقیقت انست که نقش فناوری عمیق‌تر از آنست که تنها به عنوان یک ابزار مورد توجه قرار گیرد. در این پژوهش ابعاد چابکی سازمان از جمله، پاسخگویی، شایستگی، انعطاف‌پذیری و سرعت مورد مطالعه قرار گرفت و تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر انان بررسی گردید.

 

این پژوهش از لحاظ هدف‌، کاربردی می‌باشد و از  نظر روش پژوهش توصیفی  از شاخة زمینه‌یابی پیمایشی و تحلیل آن می‌باشد، جامعة آماری ما در این تحقیق شامل کارکنان شرکت پتروشیمی کرمانشاه می‌باشد‌. در این پژوهش با استفاده از نرم‌افزارهای آماری spss₂₀  وAmos ،  با استفاده از روش‌های آماری شامل آمار توصیفی شاخص‌های آمار استنباطی مانند ضریب  همبستگی و تحلیل رگرسیون‌، برای اثبات یا رد فرضیه‌های تحقیق مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت‌. نرمال بودن داده‌ها نیز با استفاده از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف بررسی شد. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که فناوری اطلاعات و ارتباطات در چابکی سازمان  تاثیر گذار است.

 

 

1-8-1-1 وفاداری. 9

 

1-8-1-2 ارزش برند. 9

 

1-8-1-3 رضایتمندی. 9

 

1-8-1-4 اعتماد. 9

 

1-8-1-5 تعهد. 10

 

1-8-1-6 کیفیت ادراک شده. 10

 

1-8-1-7 تبلیغات زبانی. 10

 

1-8-2 تعریف عملیاتی. 11

 

فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش.. 13

 

2-1 مقدمه.. 14

 

2-2 نام ونشان تجاری.. 16

 

2-3 انواع نام و نشان تجاری.. 17

 

2-4 طراحی نام و نشان تجاری.. 18

 

2-5 ساخت نام تجاری.. 19

 

2-6 ابعاد نام تجاری.. 21

 

2-7 مزایای نامهای تجاری.. 23

 

2-8 مدل ارزش ویژه نام و نشان تجاری آکر.. 24

 

2-9استراتژی های نامگذاری تجاری.. 25

 

2-10 وفاداری.. 27

 

2-11 وفاداری به نام تجاری.. 28

 

2-12 رضایتمندی.. 29

 

2-13 ارزش برند.. 31

 

2-14 تبلیغات.. 33

 

2-15 تعهد.. 35

 

2-16 اعتماد.. 37

 

2-17 کیفیت خدمات.. 39

 

2-18 پیشینه پژوهش.. 42

 

2-19 پژوهشهای خارجی.. 42

 

فصل سوم: روش شناسی پژوهش.. 45

 

3-1 مقدمه.. 46

 

3-2 روش تحقیق.. 45

 

3-3 متغیرهای تحقیق.. 46

 

3-4 جامعه پژوهش.. 47

 

3-5 روش نمونه گیری وتعیین حجم نمونه.. 47

 

3-6 ابزار پژوهش و روش جمع آوری داده ها:.. 47

 

3-7 روایی و پایایی ابزار پژوهش.. 48

 

3-8 روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها:.. 48

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های پژوهش.. 50

 

4-1 مقدمه.. 51

 

4-2 بیان متغیری های مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی به صورت زیر است:.. 51

 

 

4-3 تجزیه و تحلیل دادههای شرکت همراه اول.. 52

 

4-4 کلموگروف – اسمیرنوف.. 54

 

4-5 معادلات ساختاری.. 56

 

4-6 تجزیه و تحلیل دادههای شرکت ایرانسل.. 58

 

جدول(4-7)الفای کرونباخ شرکت ایرانسل. 58

 

4-7 کلموگروف – اسمیرنوف.. 60

 

4-8 معادلات ساختاری.. 62

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات پژوهش.. 73

 

5-1 مقدمه.. 74

 

5-2-نتیجه گیری تحقیق.. 74

 

5-2-1 فرضیه اول:  رضایتمندی بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد.. 74

 

5-2-2 فرضیه دوم: ارزش برند بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد.. 75

 

5-2-3 فرضیه سوم: تبلیغات زبانی بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد.. 75

 

5-2-4 تعهد بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد.. 75

 

5-2-5 اعتماد بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد.. 76

 

5-2-6 کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد.. 76

 

5-3-پیشنهادات.. 77

 

5-3-1 پیشنهادات کابردی.. 77

 

5-3-2 پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 77

 

5-4 محدودیتهای پژوهش.. 78

 

5-4-1 موانع. 78

 

5-4-2 محدودیتها. 78

 

منابع و ماخذ.. 79

 

پیوست الف.. 88

 

پیوست ب.. 91

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                                        صفحه

 

جدول (2-1)تاثیرمستقیم متغیر رضایت­مشتری بر روی وفاداری مشتریان 30

 

جدول (2-2)تاثیرمستقیم متغیر ارزش برند بر روی وفاداری مشتریان  32

 

جدول (2-3)تاثیرمستقیم متغیر تعهد بر روی وفاداری مشتریان… 36

 

جدول (2-4)تاثیرمستقیم متغیر اعتماد بر روی وفاداری مشتریان. 38

 

جدول (2-5)تاثیرمستقیم متغیر کیفیت بر روی وفاداری مشتریان.. 40

 

جدول(3-1)ارتباط سؤالات با هر یک از متغیرهای تحقیق………. 47

 

جدول(4-1)الفای کرونباخ شرکت همراه اول………………… 51

 

جدول(4-2) آزمون کلموگروف- اسمیرنوف – همراه اول………… 53

 

جدول(4-3) ضریب رگرسیون متغیر رضایت­مندی همراه اول………. 54

 

جدول (4-4) ضریب رگرسیون متغیر تبلیغات زبانی همراه اول….. 54

 

جدول (4-5) ضریب رگرسیون متغیر تعهد همراه اول………….. 54

 

جدول (4-6) ضریب رگرسیون متغیر اعتماد همراه اول………… 54

 

جدول (4-7) ضریب رگرسیون متغیر کیفیت ادراک شده همراه اول… 54

 

جدول (4-8) ضریب رگرسیون متغیر ارزش برند همراه اول……… 54

 

جدول (4-9)کای دو…………………………………… 55

 

جدول (4-10)استاندارد شده متغیرها شرکت همراه اول……….. 56

 

جدول(4-11)مقایسه مدل پیشنهادی و مدل مستقل شرکت همراه اول.. 57

 

جدول(4-12)الفای کرونباخ شرکت ایرانسل…………………. 57

 

جدول(4-13) آزمون  کلموگروف- اسمیرنوف ایرانسل………….. 59

 

جدول(4-14) ضریب رگرسیون متغیر رضایت­مندی شرکت ایرانسل…… 60

 

جدول (4-15) ضریب رگرسیون متغیر تبلیغات زبانی شرکت ایرانسل. 60

 

جدول (4-16) ضریب رگرسیون متغیر تعهد شرکت ایرانسل………. 60

 

جدول (4-17) ضریب رگرسیون متغیر اعتماد شرکت ایرانسل…….. 60

 

جدول (4-18) ضریب رگرسیون متغیر کیفیت ادراک شده شرکت ایرانسل 60

 

جدول (4-19)ضریب رگرسیون متغیر ارزش برند شرکت ایرانسل…… 61

 

جدول (4-20)کای دو………………………………….. 61

 

جدول (4-21)استاندارد شده متغیرها ایرانسل……………… 62

 

جدول(4-22)مقایسه مدل پیشنهادی و مدل مستقل شرکت ایرانسل…. 63

 

جدول(4-23)مقایسه کیفیت خدمات نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………………… 65

 

جدول(4-24)مقایسه تبلیغات زبانی نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل………………………………………. 66

 

جدول(4-25)مقایسه تعهد نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………………… 66

 

جدول(4-26)مقایسه ارزش برند نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………………… 67

 

جدول(4-27)مقایسه اعتماد نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………………… 67

 

جدول(4-28)مقایسه رضایت مشتری نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………………… 68

 

جدول(4-29)مقایسه وفاداری مشتری نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل………………………………………. 68

 

جدول(4-30)مقایسه کیفیت خدمات نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………….. 69

 

جدول(4-31)مقایسه تبلیغات زبانی نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………. 69

 

جدول(4-32)مقایسه تعهد نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………………… 70

 

جدول(4-33)مقایسه ارزش برند نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل………………………………………. 70

 

جدول(4-34)مقایسه اعتماد نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل………………………………………. 71

 

جدول(4-35)مقایسه رضایت مشتری نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………….. 71

 

جدول(4-36)مقایسه وفاداری مشتریان نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………. 72

 

 

 

 

 

فهرست نمودار

 

عنوان                                                                                                             صفحه

 

نمودار (4-1)…………………………………. 56

 

نمودار (4-2)…………………………………. 58

 

نمودار (4-3)…………………………………. 64

 

نمودار (4-4)…………………………………. 66

 

 

 

 

 

 

 

چکیده

 

یکی از مهم­ترین عوامل توسعه ارتباطات الکترونیکی جوامع امروزی سیستم­های تلفن همراه است. با تشدید رقابت در تجارت و تغییرات سریع  فناورانه و نیز افزایش قدرت و حق انتخاب مشتریان، موفقیت ازآن شرکت­های خواهد­بود که قادر باشند به نحو شایسته­تری انتظارات و ارزش­های مورد نظر مشتریان را درک و شناسایی کرده وبه نحو مطلوب به آنها پاسخ دهند. پژوهش حاضر به جهت بررسی وفاداری مشتریان نسبت به نام تجاری در بین مشترکین سیم کارت­های ایرانسل و همراه اول در شهر کرمانشاه انجام گرفته­است.  جامعه­ی آماری پژوهش تعداد 75000 دارندگان سیم کارت همراه اول و تعداد 100000 دارندگان سیم کارت ایرانسل در شهر کرمانشاه می­باشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی – پیمایشی است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه­ی محقق­ساخته و با ضریب پایایی در همراه اول 98%و در ایرانسل 93% است. پرسشنامه شامل 35 سوال می­باشد که در زمینه­ بررسی هفت متغیر وفاداری، رضایت مندی، کیفیت ادراک شده، تعهد، اعتماد، ارزش برند و تبلیغات دهان به دهان می­باشد که به جهت بررسی وفاداری مشتریان نسبت به نام تجاری مورد آزمون  قرارگرفته­است. دراین تحقیق از روش تحلیل مسیر برای پیداکردن تأثیرات مستقیم و یا غیر مستقیم و تأثیر کل متغیرها بر روی وفاداری مشتری استفاده شده­است. به این منظور از نرم افزار AMOS برای تجزیه و تحلیل آماری داده­ها استفاده شده­است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می­دهد که رضایتمندی در همراه اول و تبلیغات دهان به دهان در ایرانسل بیشترین تاثیر را در وفاداری مشتریان دارند.

 

واژگان کلیدی: رضایتمندی، ارزش برند، تبلیغات زبانی، تعهد، اعتماد،­­ همراه­اول، ایرانسل

 

 

 

 

 

فصل اول

 

 

 

 

 

کلیات پژوهش

 

 

 

1-1 مقدمه

 

 

 

شناخت نام تجاری تاثیر مثبتی برارزش ادراک شده،اعتماد نام تجاری و رضایت مشتری دارد. ارزش ادراک­شده یک ارزیابی ذهنی از کسب یا از دست دادن روابط مبادله­ای است(ژامل[1]،1988) رابطه عاطفی با هدف اصلی می­تواند ارزیابی شناختی را تحت تاثیر قرار دهد(مورفی و همکاران،1993) از آنجا که شناخت نام تجاری نشان­دهنده یک رابطه عمیق و معناداری است، شهرت شرکت­ها به شدت با هویت نام تجاری ارتباط دارد( بیهارادواج و همکاران[2]، 2003) شناخت نام تجاری می­تواند رضایت مشتری را به دو روش افزایش دهد:

 

1-از طریق افزایش عملکرد ادراک شده.

 

 

1-8 تعریف واژه ها و اصطلاحات(مفهومی و عملیاتی) ………………………………………………………………………………………… 10

 

1-8-1 مشتری گرایی ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 10

 

1-8-2 رقیب گرایی  ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 11

 

1-8-3 گرایش به داخل/ هزینه ………………………………………………………………………………………………………………………… 11

 

1-8-4 نوآوری گرایی  …………………………………………………………………………………………………………………………………… 11

 

1-8-5 آشفتگی بازار ………………………………………………………………………………………………………………………………….. 11      

 

1-8-6 شدت رقابت …………………………………………………………………………………………………………………………………… 12

 

1-8-7 عدم تمرکز  ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 12

 

1-8-8 سرمایه انسانی ………………………………………………………………………………………………………………………………… 12

 

1-8-9 سرمایه رابطه ای …………………………………………………………………………………………………………………………….. 12

 

1-8-10 سرمایه سازمانی …………………………………………………………………………………………………………………………… 13

 

1-8-11 سرمایه اطلاعاتی ………………………………………………………………………………………………………………………….. 13

 

1-8-12 قابلیت های بازاریابی  …………………………………………………………………………………………………………………… 13

 

1-8-13 عملکرد  ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 13

 

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

 

2-1 مقدمه  ………………………………………………………………………………………………………………………….     ………………….. 15

 

2-2 مبانی نظری  ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 15

 

2-2-1 دیدگاه مبتنی بر منابع(RBV) ……………………………………………………………………………………………………………. 15

 

2-2-2 قابلیت های بازاریابی  …………………………………………………………………………………………………    …………………. 20

 

2-2-2-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 20

 

2-2-2-2 بیان مسأله  ………………………………………………………………………………………………………………………………. 22

 

2-2-2-3 پیشینه متغیر ……………………………………………………………………………………………………………………………… 24

 

2-2-2-4 تحلیل و نتیجه گیری  ………………………………………………………………………………………………………………….. 28

 

2-2-3 مشتری گرایی ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 29

 

2-2-3-1 مقدمه  ………………………………………………………………………………………………………………………………………. 29  

 

2-2-3-2 بیان مسأله ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 30

 

2-2-3-3 پیشینه متغیر ………………………………………………………………………………………………………………………………… 32

 

2-2-3-4 تحلیل و نتیجه گیری  ……………………………………………………………………………………………………………………………… 35

 

2-2-4 رقیب گرایی……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 36

 

2-2-4-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 36

 

2-2-4-2 بیان مسأله……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 37

 

2-2-4-3 پیشینه متغیر……………………………………………………………………………………………………………………………………………..39

 

2-2-4-4 تحلیل و نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………………………………………….41

 

2-2-5 گرایش به داخل/هزینه ………………………………………………………………………………………………………………………………….42

 

2-2-5-1 مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….42

 

2-2-5-2 بیان مسأله  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………..43

 

2-2-5-3 پیشینه متغیر …………………………………………………………………………………………………………………………………….43    

 

2-2-6نوآوری گرایی  …………………………………………………………………………………………………………………………………………….44

 

2-2-6-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..44

 

2-2-6-2 بیان مسأله ………………………………………………………………………………………………………………………………………………45

 

 

2-2-6-3 پیشینه متغیر……………………………………………………………………………………………………………………………………………..47

 

2-2-6-4 تحلیل و نتیجه گیری …………………………………………………………………………………………………………………………………51

 

2-2-7 سرمایه انسانی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………..51

 

2-2-7-1 مفدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..51

 

2-2-7-2 بیان مسأله………………………………………………………………………………………………………………………………………………..52

 

2-2-7-3 پیشینه متغیر……………………………………………………………………………………………………………………………………………..54

 

2-2-7-4 تحلیل و نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………………………………………….56

 

2-2-8 سرمایه رابطه ای…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 56

 

2-2-8-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 56

 

2-2-8-2 بیان مسأله……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 57

 

2-2-8-3 پیشینه متغیر……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 58

 

2-2-8-4 تحلیل و نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………………………………………… 60

 

2-2-9 سرمایه سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 60

 

2-2-9-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 60

 

2-2-9-2 بیان مسأله……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 61

 

2-2-9-3 پیشینه متغیر……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 62

 

2-2-10 سرمایه اطلاعاتی……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 62

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

 

3-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 65

 

3-2 روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 65

 

3-3 جامعه آماری………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 66

 

3-4 نمونه و تعیین حجم نمونه………………………………………………………………………………………………………………………………… 66

 

3-5 ابزار گردآوری داده ها……………………………………………………………………………………………………………………………………… 67

 

3-5-1 متون و مقالات علمی…………………………………………………………………………………………………………………………………… 67

 

3-5-2 پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 67

 

3-6 روایی و پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………………………. 68

 

3-6-1 روایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 69

 

3-6-2 پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 69

 

3-7 روش و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………………………………………….. 70

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 73

 

4-2 توصیف متغیرها………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 73

 

4-3 آزمون نرمال بودن متغیرها………………………………………………………………………………………………………………………………… 74

 

4-4 بررسی فرضیات……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 75

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد های تحقیق

 

5-1مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 133

 

5-2 نتایج تجزیه و تحلیل استنباطی………………………………………………………………………………………………………………………… 133

 

5-3 پیشنهادهای تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………… 138

 

5-3-1 پیشنهادهای پژوهشی…………………………………………………………………………………………………………………………………. 138

 

5-3-2 پیشنهادهای کاربردی…………………………………………………………………………………………………………………………………. 139

 

5-4 محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………… 140

 

منابع و مأخذ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 141

 

منابع و مأخذ فارسی…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 142

 

منابع و مأخذ لاتین……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 145

 

پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 155

 

ضمائم……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 158

 

 

 

فهرست جداول

 

 

 

جدول(2-1) پیشینه ارتباط متغیر قابلیت های بازاریابی و عملکرد……………………………………………………………………………………………… 28

 

جدول(2-2) پیشینه ارتباط متغیر مشتری گرایی با قابلیت بازاریابی……………………………………………………………………………………………. 35

 

جدول (2-3) پیشینه ارتباط رقیب گرایی با قابلیت بازاریابی…………………………………………………………………………………………………….. 41

 

جدول (2-4) پیشینه ارتباط نوآوری گرایی با قابلیت بازاریابی………………………………………………………………………………………………….. 50

 

جدول(2-5) پیشینه ارتباط سرمایه انسانی با قابلیت بازاریابی……………………………………………………………………………………………………. 56

 

جدول(2-6)پیشینه ارتباط سرمایه رابطه ای با قابلیت بازاریابی………………………………………………………………………………………………….. 60

 

جدول(3-1) متغیرهای مورد مطالعه و منابع استخراج سؤالات………………………………………………………………………………………………….. 68

 

جدول(3-2) ضریب آلفای کرونباخ برای هریک از متغیرها………………………………………………………………………………………………………..70

 

جدول(4-1) آمار توصیفی متغیرهای مورد بررسی در تحقیق……………………………………………………………………………………………………. 73

 

جدول(4-2) خلاصه نتایج آزمون K-S…………………………………………………………………………………………………………………………………. 74

 

جدول(4-3)ضریب همبستگی فرضیه1……………………………………………………………………………………………………………………………………77

 

جدول(4-4) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 1…………………………………………………………………………………………………………………… 78

 

جدول(4-5) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 1…………………………………………………………………………………………………………………….. 78

 

جدول(4-6)ضریب تعیین فرضیه 1………………………………………………………………………………………………………………………………………. 78

 

جدول(4-7)ضریب همبستگی فرضیه2………………………………………………………………………………………………………………………………….. 79

 

جدول(4-8) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 2…………………………………………………………………………………………………………………. 79

 

جدول(4-9) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 2…………………………………………………………………………………………………………………….. 80

 

جدول(4-10)ضریب تعیین فرضیه 2…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 80

 

جدول(4-11)ضریب همبستگی فرضیه1-2……………………………………………………………………………………………………………………………. 81

 

جدول(4-12) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 1-2…………………………………………………………………………………………………………….. 81

 

جدول(4-13) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 1-2………………………………………………………………………………………………………………. 82

 

جدول(4-14)ضریب تعیین فرضیه 1-2…………………………………………………………………………………………………………………………………. 82

 

جدول(4-15)ضریب همبستگی فرضیه2-2……………………………………………………………………………………………………………………………. 82

 

جدول(4-16) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 2-2…………………………………………………………………………………………………………….. 83

 

جدول(4-17) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 2-2………………………………………………………………………………………………………………. 83

 

جدول(4-18)ضریب تعیین فرضیه2-2………………………………………………………………………………………………………………………………….. 84

 

جدول(4-19)ضریب همبستگی فرضیه2-3……………………………………………………………………………………………………………………………. 84

 

جدول(4-20) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 2-3…………………………………………………………………………………………………………….. 85

 

جدول(4-21) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 2-3………………………………………………………………………………………………………………. 85

 

جدول(4-22)ضریب تعیین فرضیه 2-3…………………………………………………………………………………………………………………………………. 85

 

جدول(4-23)ضریب همبستگی فرضیه3………………………………………………………………………………………………………………………………… 86

 

جدول(4-24) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 3…………………………………………………………………………………………………………………. 86

 

جدول(4-25) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 3…………………………………………………………………………………………………………………… 87

 

جدول(4-26)ضریب تعیین فرضیه 3…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 87

 

جدول(4-27)ضریب همبستگی فرضیه3-1……………………………………………………………………………………………………………………………. 88

 

جدول(4-28) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 3-1…………………………………………………………………………………………………………….. 88

 

جدول(4-29) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 3-1………………………………………………………………………………………………………………..88

 

جدول(4-30)ضریب تعیین فرضیه 3-1…………………………………………………………………………………………………………………………………. 89

 

جدول(4-31)ضریب همبستگی فرضیه3-2……………………………………………………………………………………………………………………………. 89

 

جدول(4-32) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 3-2…………………………………………………………………………………………………………….. 90

 

جدول(4-33) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه3-2……………………………………………………………………………………………………………….. 90

 

جدول(4-34)ضریب تعیین فرضیه 3-2…………………………………………………………………………………………………………………………………. 90

 

جدول(4-35)ضریب همبستگی فرضیه3-3……………………………………………………………………………………………………………………………. 91

 

جدول(4-36) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 3-3…………………………………………………………………………………………………………….. 91

 

جدول(4-37) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 3-3………………………………………………………………………………………………………………. 92

 

جدول(4-38)ضریب تعیین فرضیه3-3………………………………………………………………………………………………………………………………….. 92

 

جدول(4-39)ضریب همبستگی فرضیه4………………………………………………………………………………………………………………………………… 93

 

جدول(4-40) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 4…………………………………………………………………………………………………………………. 93

 

جدول(4-41) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 4…………………………………………………………………………………………………………………… 93

 

جدول(4-42)ضریب تعیین فرضیه 4…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 94

 

جدول(4-43)ضریب همبستگی فرضیه4-1……………………………………………………………………………………………………………………………. 94

 

جدول(4-44)ضریب همبستگی فرضیه4-2……………………………………………………………………………………………………………………………. 95

 

جدول(4-45) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 4-2…………………………………………………………………………………………………………….. 95

 

جدول(4-46) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 4-2………………………………………………………………………………………………………………. 96

 

جدول (4-47) ضریب تعیین فرضیه 4-2………………………………………………………………………………………………………………………………. 96

 

جدول(4-48)ضریب همبستگی فرضیه4-3……………………………………………………………………………………………………………………………. 97

 

جدول(4-49) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 4-3…………………………………………………………………………………………………………….. 97

 

جدول(4-50) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 4-3………………………………………………………………………………………………………………. 97

 

جدول(4-51)ضریب تعیین فرضیه 4-3…………………………………………………………………………………………………………………………………. 98

 

جدول(4-52)ضریب همبستگی فرضیه5………………………………………………………………………………………………………………………………… 98

 

جدول(4-53) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 5…………………………………………………………………………………………………………………. 99

 

جدول(4-54) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 5…………………………………………………………………………………………………………………… 99

 

جدول(4-55)ضریب تعیین فرضیه5………………………………………………………………………………………………………………………………………. 99

 

جدول(4-56)ضریب همبستگی فرضیه5-1………………………………………………………………………………………………………………………….. 100

 

جدول(4-57) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 5-1…………………………………………………………………………………………………………… 100

 

جدول(4-58) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 5-1…………………………………………………………………………………………………………….. 101

 

جدول(4-59)ضریب تعیین فرضیه 5-1………………………………………………………………………………………………………………………………. 101

 

جدول(4-60)ضریب همبستگی فرضیه5-2………………………………………………………………………………………………………………………….. 102

 

جدول(4-61) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 5-2…………………………………………………………………………………………………………… 102

 

جدول(4-62) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 5-2…………………………………………………………………………………………………………….. 102

 

جدول(4-63)ضریب تعیین فرضیه5-2………………………………………………………………………………………………………………………………… 103

 

جدول(4-64)ضریب همبستگی فرضیه5-3………………………………………………………………………………………………………………………….. 103

 

جدول(4-65) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 5-3…………………………………………………………………………………………………………… 104

 

جدول(4-66) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 5-3…………………………………………………………………………………………………………….. 104

 

جدول(4-67)ضریب تعیین فرضیه 5-3………………………………………………………………………………………………………………………………. 105

 

جدول(4-68)ضریب همبستگی فرضیه5-4………………………………………………………………………………………………………………………….. 105

 

جدول(4-69) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 5-4…………………………………………………………………………………………………………… 106

 

جدول(4-70) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 5-4…………………………………………………………………………………………………………….. 106

 

جدول(4-71)ضریب تعیین فرضیه5-4………………………………………………………………………………………………………………………………… 106

 

جدول(4-72)ضریب همبستگی فرضیه6……………………………………………………………………………………………………………………………… 107

 

جدول(4-73) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 6……………………………………………………………………………………………………………….. 107

 

جدول(4-74) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 6………………………………………………………………………………………………………………… 108

 

جدول(4-75)ضریب تعیین فرضیه6……………………………………………………………………………………………………………………………………. 108

 

جدول(4-76)ضریب همبستگی فرضیه7……………………………………………………………………………………………………………………………… 109

 

جدول(4-77) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 7……………………………………………………………………………………………………………….. 109

 

جدول(4-78) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 7………………………………………………………………………………………………………………… 110

 

جدول(4-79)ضریب تعیین فرضیه7……………………………………………………………………………………………………………………………………. 110

 

جدول(4-80)ضریب همبستگی فرضیه8……………………………………………………………………………………………………………………………… 110

 

جدول(4-81) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 8……………………………………………………………………………………………………………….. 111

 

جدول(4-82) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 8………………………………………………………………………………………………………………… 111

 

جدول(4-83)ضریب تعیین فرضیه8……………………………………………………………………………………………………………………………………. 112

 

جدول(4-84)ضریب همبستگی فرضیه9……………………………………………………………………………………………………………………………… 112

 

جدول(4-85) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 9……………………………………………………………………………………………………………….. 113

 

جدول(4-86) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 9………………………………………………………………………………………………………………… 113

 

جدول(4-87)ضریب تعیین فرضیه9……………………………………………………………………………………………………………………………………. 114

 

جدول(4-88)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 1……………………………………………………………………………………………………………………. 115

 

جدول(4-89) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 1…………………………………………………………………………………………………………………… 116

 

جدول(4-90) ضرایب برآورد شده مدل 1……………………………………………………………………………………………………………………………. 116

 

جدول(4-91)خروجی آموس مدل 1…………………………………………………………………………………………………………………………………… 116

 

جدول(4-92)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 2……………………………………………………………………………………………………………………. 117

 

جدول(4-93) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 2…………………………………………………………………………………………………………………… 118

 

جدول(4-94) ضرایب برآورد شده مدل 2……………………………………………………………………………………………………………………………. 119

 

جدول(4-95) خروجی آموس مدل 2 ………………………………………………………………………………………………………………………………… 119

 

جدول(4-96)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 3……………………………………………………………………………………………………………………. 120

 

جدول(4-97) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 3…………………………………………………………………………………………………………………… 121

 

جدول(4-98) ضرایب برآورد شده مدل 3……………………………………………………………………………………………………………………………. 122

 

جدول(4-99)خروجی آموس مدل 3…………………………………………………………………………………………………………………………………… 122

 

جدول(4-100)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 4………………………………………………………………………………………………………………….. 123

 

جدول(4-101) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 4…………………………………………………………………………………………………………………. 124

 

جدول(4-102) ضرایب برآورد شده مدل 4…………………………………………………………………………………………………………………………. 125

 

جدول(4-103)خروجی آموس مدل 4…………………………………………………………………………………………………………………………………. 125

 

جدول(4-104)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل5…………………………………………………………………………………………………………………… 126

 

جدول(4-105) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 5…………………………………………………………………………………………………………………. 127

 

جدول(4-106)خروجی آموس مدل 5…………………………………………………………………………………………………………………………………. 127

 

جدول(4-107)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 6………………………………………………………………………………………………………………….. 128

 

جدول(4-108) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 6…………………………………………………………………………………………………………………. 129

 

جدول(4-109)خروجی آموس مدل 6…………………………………………………………………………………………………………………………………. 129

 

جدول(4-110)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 7………………………………………………………………………………………………………………….. 130

 

جدول(4-111) برآورد ضرایب همبستگی مدل 7………………………………………………………………………………………………………………….. 131

 

جدول(4-112)خروجی آموس مدل 7…………………………………………………………………………………………………………………………………. 131

 

فهرست نمودارها

 

نمودار(1-1) مدل مفهومی پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 8

 

نمودار(2-1 ) مدل فرضیه اصلی 1………………………………………………………………………………………………………………………………………… 27

 

نمودار(2-2)  مدل فرضیه اصلی 2………………………………………………………………………………………………………………………………………… 34

 

نمودار(2-3) مدل فرضیه اصلی3…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 40

 

نمودار(2-4) مدل فرضیه اصلی 4 ………………………………………………………………………………………………………………………………………… 44

 

نمودار(2-5) مدل فرضیه اصلی 5…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 50

 

نمودار(2-6) مدل فرضیه اصلی 6…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 56

 

نمودار(2-7) مدل فرضیه اصلی 7…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 59

 

نمودار(2-8) مدل فرضیه اصلی 8…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 62

 

نمودار(2-9) مدل فرضیه اصلی 9…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 63

 

نمودار(4-1) تحلیل مسیر مدل فرضیات فرعی2-1، 2-2، 2-3……………………………………………………………………………………………….. 114

 

نمودار(4-2) تحلیل اکتشافی مدل شماره1……………………………………………………………………………………………………………………………. 115

 

نمودار(4-3) تحلیل مسیر مدل فرضیات فرعی 3-1، 3-2 و 3-3……………………………………………………………………………………………. 117

 

نمودار(4-4) تحلیل اکتشافی مدل شماره2……………………………………………………………………………………………………………………………. 118

 

نمودار(4-5) تحلیل مسیر مدل فرضیات فرعی 4-1، 4-2 و 4-3……………………………………………………………………………………………. 120

 

نمودار(4-6) تحلیل اکتشافی مدل شماره3……………………………………………………………………………………………………………………………. 121

 

نمودار(4-7) تحلیل مسیر مدل فرضیات فرعی 5-1، 5-2، 5-3 و 5-4……………………………………………………………………………………. 123

 

نمودار(4-8) تحلیل اکتشافی مدل شماره4……………………………………………………………………………………………………………………………. 124

 

نمودار(4-9) تحلیل مسیر مدل شماره 5………………………………………………………………………………………………………………………………. 126

 

نمودار(4-10) تحلیل مسیر مدل 6…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 128

 

نمودار(4-11) تحلیل مسیر مدل7………………………………………………………………………………………………………………………………………. 130

 

 

 

چکیده

 

در دیدگاه مبتنی بر منابع این باور وجود دارد که منابع و قابلیت­های غیر­قابل تقلید، ارزشمند، کمیاب و به لحاظ اجتماعی پیچیده، مزیت رقابتی برتری را ایجاد می­کنند. موفقیت یک سازمان وابسته به توسعه قابلیت­ها و ارتباطی است که برای شرکت منحصربه فرد است و در میان­مدت تا بلندمدت حفظ می­گردند. پژوهش حاضر به دنبال بررسی تأثیر ابعاد استراتژی­گرایی شامل مشتری­گرایی، رقیب­گرایی، گرایش به داخل/ هزینه، نوآوری­گرایی و دارایی­های ناملموس بر قابلیت­های بازاریابی و رابطه آنها با عملکرد بوده است. همچنین تأثیر عوامل محیطی(آشفتگی بازار و شدت رقابت) و عدم تمرکز بر ابعاد استراتژی­گرایی بانک­ها مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر از نظر هدف پژوهش، کاربردی می­باشد و برحسب روش توصیفی از نوع همبستگی و پیمایشی می­باشد. مدل ارائه شده در بانک­های خصوصی شهر کرمانشاه و با جامعه آماری متشکل از مدیران شعب این بانک­ها که در سطح شهر کرمانشاه مشغول فعالیت می­باشند با نمونه­ای به حجم 112 نفر که به تصادف انتخاب گردیده­اند، مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته است. ابزار مورد استفاده جهت جمع­آوری داده­های لازم برای آزمون 9 فرضیه اصلی و 13 فرضیه فرعی پرسشنامه بوده است. روایی پرسشنامه مذکور توسط اساتید و خبرگان مورد تأیید قرار گرفته و ضریب آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه 953/0 بوده است. داده­های جمع­آوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS و AMOS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. در این پژوهش از همبستگی اسپیرمن و همبستگی تک متغیره جهت تجزیه و تحلیل داده­ها استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات نشان می­دهد که رابطه بین قابلیت­های بازاریابی و عملکرد مثبت و معنادار است همچنین رابطه مشتری­گرایی، رقیب­گرایی، گرایش به داخل/ هزینه، نوآوری­گرایی، سرمایه انسانی، سرمایه رابطه­ای، سرمایه سازمانی و سرمایه اطلاعاتی با قابلیت­های بازاریابی مثبت و معنادار است. اما نتایج آزمون مدل نشان می­دهد که مدل پیشنهادی از برازش مناسبی برخوردار نیست به همین دلیل با استفاده از روش­های آماری مدل­هایی که از برازش مناسبی برخوردارند، استخراج گردیده­اند. همچنین نتایج نشان می­دهد که  آشفتگی بازار، شدت رقابت و عدم تمرکز با ابعاد استراتژی­گرایی بانک ها در ارتباطند و در این میان تنها آشفتگی بازار بر گرایش به داخل/ هزینه اثر ندارد.

 

کلیدواژه ها: دیدگاه مبتنی بر منابع، استراتژی­گرایی، دارایی­های ناملموس، قابلیت­های بازاریابی، عملکرد

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول              کلیات تحقیق

 

 

 

2-3-1 انواع كارایی……………………………… 15

 

2-3-1-1 کارایی تکنیکی (فنی)……………………. 15

 

2-3-1-2 کارایی تخصیصی (قیمت)…………………… 15

 

2-3-1-3 کارایی اقتصادی (هزینه)…………………. 16

 

2-3-1-4 کارایی ساختاری………………………… 17

 

2-3-2 اندازه‌گیری کارایی بر مبنای حداقل سازی عوامل تولید    17

 

2-4 روش‌های ارزیابی كارایی…………………………. 18

 

2-4-1 روشهای پارامتری…………………………… 18

 

2-4-1-1 تابع تولید مرزی قطعی…………………… 20

 

2-4-1-2 روش تابع تولید مرزی تصادفی……………… 21

 

2-4-2 روش غیرپارامتری…………………………… 22

 

2-4-2-1 تحلیل پوششی داده‌ها…………………….. 22

 

بخش دوم: تحلیل پوششی داده ها………………………. 24

 

2-5 تاریخچه تحلیل پوششی داده‌ها…………………….. 24

 

2-6 تحلیل پوششی داده‌ها……………………………. 25

 

2-6-1 مدلهای اساسی تحلیل پوششی داده‌ها…………….. 25

 

2-6-1-1 مدل CCR (CRS)…………………………. 26

 

2-6-1-2 مدل BCC (VRS) …………………………. 29

 

2-6-1-3 مدل CCR-BCC (N.I.R.S)…………………….. 32

 

2-6-1-4 مدل (NDRS) BCC-CCR …………………….. 33

 

2-7 مدل جمعی…………………………………….. 34

 

2-8 روش دو فازی………………………………….. 36

 

2-9 معرفی ε در تحلیل پوششی داده‌ها………………….. 37

 

2-10 تحلیل پنجره ای………………………………. 40

 

2-11 بازده نسبت به مقیاس در تحلیل پوششی داده‌ها………. 42

 

2-12 پیشرفت و پسرفت………………………………. 45

 

2-12-1 مدلFDH …………………………………. 45

 

2-12-2 مدل شعاعی……………………………….. 48

 

2-13 مزایا و معایب روش تحلیل پوششی داده ها………….. 49

 

2-13-1مزایای روش ……………………………. 49

 

2-13-2- معایب روش ………………………….. 50

 

2-14 تاریخچة بانکداری در ایران…………………….. 51

 

2-14-1 صرافی…………………………………… 51

 

2-14-2 عملیات صرافی…………………………….. 51

 

2-14-3 بانکداری………………………………… 51

 

2-14-3-1 بانک جدیدشرق…………………………. 51

 

2-14-3-2 بانک شاهی ایران………………………. 52

 

2-14-3-3 بانک استقراضی ایران…………………… 52

 

2-14-3-4 بانک سپه…………………………….. 53

 

2-14-3-5 اقدامات نخستین برای تشکیل بانک ملی ایران… 53

 

 

2-14-3-6 تشکیل بانک مرکزی ایران………………… 54

 

2-14-3-7 اهداف و وظایف بانک……………………. 54

 

2-14-3-8 ملی شدن بانک‌ها……………………….. 56

 

2-14-3-9 ملی شدن بانکها……………………….. 57

 

2-14-3-10 قانون ملی شدن بانک…………………… 58

 

2-14-3-11 اداره امور بانکها……………………. 58

 

2-14-3-12 حذف بهره و برقراری کارمزد…………….. 59

 

2-15 آشنایی با بانک مسکن و تاریخچه آن………………. 60

 

2-16 پیشینه پژوهش………………………………… 61

 

2-16-1 پیشینه پژوهش های انجام شده درداخل کشور……… 61

 

2-16-2پیشینه پژوهش های انجام شده درخارج کشور………. 62

 

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

 

3-1 مقدمه……………………………………….. 65

 

3-2 روش تحقیق……………………………………. 65

 

3-3 دامنه تحقیق………………………………….. 65

 

3-3-1 قلمروموضوعی………………………………. 65

 

3-3-2 قلمرومکانی……………………………….. 66

 

3-3-3 قلمروزمانی……………………………….. 66

 

3-4 روش وابزارگردآوری داده ها……………………… 66

 

3-5 روایی……………………………………….. 66

 

3-6 پایایی………………………………………. 66

 

3-7 جامعه آماری تحقیق…………………………….. 67

 

3-8 روش نمونه گیری……………………………….. 67

 

3-9 روش تجزیه وتحلیل داده ها………………………. 67

 

3-10 انتخاب نرم افزار برای حل……………………… 73

 

فصل چهارم : یافته ها و نتایج تجربی

 

4-1- مقدمه………………………………………. 75

 

4-2- شعب کارا و گروه مرجع…………………………. 75

 

4-3- معرفی الگو در رهیافت ناپارامتری (روش تحلیل پوشش دادهها)  75

 

4-3-1- ارزیابی کارایی فنی شعب در سال 1390بر اساس رهیافت DEA 79

 

4-3-2-ارزیابی بازدهی نسبت به مقیاس در رهیافت DEA…….

 

4-3-3-تعیین شعب کارا و گروه مرجع…………………. 84

 

4-3-4- بهینه‌سازی ورودی‌ها برای ناكاراترین شعبه……… 87

 

4-4- ارزیابی بهره وری شعب…………………………. 92

 

4-4-1- ارزیابی بهره وری شعب در سال91 طبق رهیافت مالم کوئیست  93

 

4-4-2- ارزیابی بهره وری شعب در سال 92 طبق رهیافت مالم کوئیست 95

 

4-5-  بررسی(آزمون) فرضیات تحقیق……………………. 97

 

4-5-1- فرضیه 1…………………………………. 97

 

4-5-2- فرضیه 2…………………………………. 99

 

4-5-3- فرضیه 3…………………………………. 99

 

فصل پنجم : پیشنهادات و نتیجه گیری

 

5-1- مقدمه……………………………………… 102

 

5-2- جمع بندی و نتیجه‌گیری………………………… 102

 

5-3 پیشنهادات…………………………………… 104

 

5-3-1 پیشنهادات حاصل از تحقیق…………………… 104

 

5-3-2 پیشنهادات جهت تحقیقات آتی…………………. 104

 

5-4 محدودیتهای تحقیق…………………………….. 105

 

فهرست منابع ومآخذ……………………………….. 106

 

الف) منابع فارسی………………………………. 106

 

ب) منابع انگلیسی………………………………. 107

 

پیوست ها……………………………………….. 108

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول (2-1) : معرفی ε در تحلیل پوششی داده‌ها………….. 39

 

جدول( 2-2 ) : چگونه کارا شدن واحدهای ناکارا در مدل های مختلف  40

 

جدول (4-1): مقدار كارایی  برآورد شده و نوع بازدهی نسبت به مقیاس شعب در سال 1390………………………………………… 80

 

جدول (4-2): نام و وزن شعب مرجع…………………….. 85

 

جدول (4-3): شعب مرجع برای شعبه روانسر………………. 88

 

جدول (4-4): مقادیر پیشنهادی برای کارا نمودن شعبه روانسر. 88

 

جدول (4-5): مقدار كارایی  برآورد شده و نوع بازدهی نسبت به مقیاس شعب در سال های 1391و 1392……………………………….. 89

 

جدول (4-6): مقدار شاخص مالم کوئیست و عناصر آن در سال 91. 93

 

جدول (4-7): مقدار شاخص مالم کوئیست و عناصر آن در سال 92. 95

 

جدول (4-8) : نتایج آزمون t وابسته برای مقایسه دو مقطع… 98

 

جدول(4-9) : نتایج برآورد ضریب همبستگی بین تسهیلات اعطایی و بهره وری 99

 

جدول (4-10): نتایج برآورد ضریب همبستگی بین حجم سپرده ها  و بهره وری 100

 

 

 

فهرست نمودارها

 

نمودار 2-1 توصیف انواع کارایی به روش فارل…………… 17

 

نمودار 2-2 تصویر واحدهای ناکارا روی مرز در مدل CCR….. 29

 

نمودار 2-3 تصویر واحدهای ناکارا روی مرز در مدل BCC….. 31

 

نمودار 2-4 تحلیل پنجره ای DEA…………………….. 42

 

نمودار2-5: قسمت رنگی میزان پیشرفت را در زمان t+1 نشان می‌دهد.    47

 

نمودار 3-1 تفکیک تغییرات بهره‌وری کل (شاخص مالم‌کوئیست)… 69

 

نمودار4-1 : منحنی هم مقداری تولید صنعت برای 5 بنگاه فرضی 77

 

نمودار4-2- مقدار کارایی فنی شعب در رهیافت ناپارامتری(DEA) 82

 

فهرست شکل ها

 

(شکل 1-1) مدل مفهومی پژوهش :ماخذ: (عادل آذر،1381)…… 7

 

 

 

 

 

 چكیده

 

با توجه به محدودیت منابع و امكانات تولید، استفاده بهینه از امكانات و منابع در دسترس و تلاش جهت افزایش كارایی برای دستیابی به رفاه و پاسخگویی به نیازهای انسانها از اهمیت زیادی برخوردار است. بانكداری یكی از مهمترین بخشهای اقتصاد محسوب می‌شود كه از طریق جمع‌آوری نقدینگی و تجهیز منابع و ایجاد تعادل میان سرمایه‌گذاری و پس‌انداز در افزایش رشد اقتصادی كشور مؤثر می‌باشد.

 

موضوع این تحقیق بررسی و ارزیابی كارایی وبهره وری شعبات بانك مسکن استان كرمانشاه با استفاده از روش تحلیل پوششی داده‌ها (DEA)وشاخص مالم کوئیست می‌باشد.

 

هدف ارزیابی میزان کارایی،بهره وری، رتبه‌بندی، کمک به بهینه‌سازی و بهبود کارایی شعب بانک مسکن و آشنایی با نحوه استفاده از تکنیک DEA وساخص مالم کوئیست می‌باشد.

 

این تحقیق کارایی شعب بانك مسکن استان كرمانشاه به تعداد 38 شعبه را در مدت 3 سال (1390-1392)  مورد ارزیابی و تجزیه و تحلیل قرار می‌دهد. با توجه به اطلاعات موجود نهاده شامل هزینه های پرسنلی وهزینه های عملیاتی در قالب تجهیز منابع و ستانده شامل سپرده ها،تسهیلات وکارمزددریافتنی، در قالب تخصیص منابع جهت برآورد میزان كارایی شعب با استفاده از نرم‌افزار Deap 1, 2 مورد تجزیه و تحلیل واقع گردید. نتایج حاصل از تحقیق حاكی از آن است كه 90درصد شعب مورد بررسی روی مرز كارایی قرار داشته و به عنوان شعب كاملاً كارا قلمداد می‌شوند. میانگین كارایی فنی معادل99 درصد در شرایط بازدهی متغیر نسبت به مقیاس بوده است و نشان‌دهندة کارا بودن بانک مسکن استان کرمانشاه است، همچنین بهره وری شعب مختلف درسال 92نسبت به 91افزایش داشته است‌.

 

واژه‌های كلیدی: كارایی، بهره وری ، تحلیل پوششی داده ها، شاخص مالم کوئیست،واحدهای تصمیم ساز(dmu).

 

 

 

 

 

 

 

1-8-1-7 توسعه حرفه ای كاركنان 13

 

1-8-2 تعاریف عملیاتی 13

 

1-8-2-1 فناوری اطلاعات 13

 

1-8-2-2 استراتژی های منابع انسانی 14

 

1-8-2-3 استراتژی منابع انسانی 14

 

1-8-2-4 بهبود كیفیت عملكرد 15

 

1-8-2-5 استقلال و آزادی كار 15

 

1-8-2-6 استقلال و آزادی كاری 15

 

1-8-2-7 مسئولیت تصمیم گیری 15

 

1-8-2-8 تنوع شغلی 16

 

1-8-2-9 خود كنترلی 16

 

1-8-2-10 توسعه حرفه ای كاركنان 16

 

1-8-2-11 دانش و آگاهی 16

 

1-9 ساختار پایان نامه 17

 

2-1 مقدمه 19

 

2-2 مبانی نظری پژوهش 20

 

2-2-1 تاریخچه ظهور فناوری اطلاعات 20

 

2-2-2 تعریف فناوری اطلاعات و جنبه­های مرتبط آن 21

 

2-2-2-1 فناوری اطلاعات یک استراتژی است 22

 

2-2-2-2 فناوری اطلاعات یک سری مفاهیم و فکر است 22

 

2-2-2-3 فناوری اطلاعات یک سری ابزار است 23

 

2-2-2-4 فناوری اطلاعات نوآوری است 23

 

2-2-2-5 فناوری اطلاعات همراه با انسان است 24

 

2-2-3 مشاغل مرتبط با فناوری اطلاعات 24

 

2-2-4 تاثیرات فناوری اطلاعات بر سازمان 25

 

2-2-5 کاربردهای فناوری اطلاعات و حوزه­های کاربرد آن 25

 

2-2-5-1 تجارت الکترونیک 26

 

2-2-5-2 کاربرد فناوری اطلاعات 26

 

2-2-5-3 مدل ها فناوری اطلاعات 26

 

2-2-5-4 مزایا فناوری اطلاعات 26

 

2-2-5-4-1 مزایا برای سازمان­ها 27

 

2-2-5-4-2 مزایا برای مشتریان (مصرف­کنندگان) 28

 

2-2-5-4-3 مزایا برای جامعه 29

 

2-2-5-4-4 دولت الکترونیکی 29

 

2-2-5-4-5 مزایای بالقوه دولت الکترونیک 30

 

2-2-6 چرا به دولت الکترونیکی نیاز داریم؟ 30

 

2-2-6-1 رشد شبکه گسترده جهانی 30

 

2-2-6-2 رشد جمعیت متصل به شبکه 31

 

2-2-6-3 کاهش هزینه­ها 31

 

2-2-6-4 رشد انتظارات عمومی 31

 

 

2-2-6-5  بانکداری الکترونیک 31

 

2-2-6-6 سیستم اطلاعاتی جغرافیایی 32

 

2-2-6-7 کار از دور 33

 

2-2-6-8 مزایای شیوه کار از دور 34

 

2-2-6-8-1 مزایای فردی 34

 

2-2-6-8-2 مزایای سازمانی 34

 

2-2-6-8-3 مزایای اجتماعی 35

 

2-2-7 سازمان مجازی 35

 

2-2-8 ادارات مجازی 36

 

2-2-9 نقش فناوری اطلاعات در فرایندهای سازمان 36

 

2-2-10 سیستم های اطلاعاتی در ارتباط عمومی با حوزه های عملیاتی سازمان 39

 

2-2-11 سیستم های اطلاعاتی اتوماسیون اداری (OAS) 40

 

2-2-12 سیستم های اطلاعاتی ارتباطات الکترونیکی (ECS) 41

 

2-2-13 سیستم های اطلاعاتی عملیاتی (TPS) 41

 

2-2-14 سیستم های اطلاعاتی مدیریت (MIS) و (EIS) 42

 

2-2-15 سیستم های اطلاعاتی کمک به تصمیم گیری (DSS) 43

 

2-2-16 سیستم های اطلاعاتی جامع و یکپارچه (ES) 43

 

2-2-17 سیستم های اطلاعاتی اتوماسیون اداری (OAS) 44

 

2-2-18 توانمند­سازی 45

 

2-2-19 تعاریف و مفاهیم توانمند­سازی 47

 

2-2-20 توانمند­سازی روانشناختی 48

 

2-2-21 ریشه­های تاریخی توانمند­سازی 49

 

2-2-22 ابعاد توانمند­سازی 50

 

2-2-23 بهبود کیفیت عملکرد کارکنان 51

 

2-2-24 استقلال و آزادی کاری کارکنان 51

 

2-2-25 افزایش مسئولیت تصمیم گیری کارکنان 53

 

2-2-26 افزایش فرصت های شغلی کارکنان 54

 

2-2-27 افزایش خود کنترلی 54

 

2-2-28 افزایش دانش و آگاهی کارکنان 55

 

2-2-29 توسعه حرفه­ای کارکنان (رشد حرفه ای) 56

 

2-2-30 مراحل توانمند سازی 58

 

2-2-31 دلایل توانمند سازی 59

 

2-2-31-1 اثرات فناوری بر محیط­های کاری 59

 

2-2-31-2 افزایش انتظارات مشتریان 59

 

2-2-31-3 ضرورت انعطاف پذیری سازمان­ها 60

 

2-2-32 اهمیت توانمند سازی در سازمان­ها 60

 

2-2-33 موانع توانمند سازی 61

 

2-2-33-1 نگرش مدیران در مورد زیر دستان 61

 

2-2-33-2 فقدان امنیت شخصی 62

 

2-2-33-3 نیاز به کنترل 62

 

2-2-34 چگونگی افزایش توانمندی 63

 

2-2-35 مشخص کردن شفاف دیدگاه و اهداف 64

 

2-2-36 پرورش تجارب تسلط شخصی 64

 

2-2-37 الگوسازی 65

 

2-2-38 فراهم آوردن حمایت 65

 

2-2-39 برانگیختگی احساسی 66

 

2-2-40 فراهم آوردن اطلاعات 66

 

2-2-41 فراهم آوردن منابع 67

 

2-2-42 پیوند با نتایج 67

 

2-2-43 ایجاد اعتماد 68

 

2-2-44 مزایای واگذاری توانمند سازی 69

 

2-2-45 پیامدهای توانمند سازی 69

 

2-2-46 اثرات فناوری اطلاعات بر توانمند سازی 70

 

2-2-47 توانمند سازی و فناوری اطلاعات 72

 

2-2-48 فناوری اطلاعات و کنترل 73

 

2-2-48-1 کنترل عمومی 73

 

2-2-48-2 کنترل برنامه کاربردی 73

 

2-2-48-3 مزایای اتوماسیون اداری 74

 

2-2-48-3-1 مزایای مستقیم 74

 

2-2-48-3-2 مزایای غیر مستقیم 74

 

2-2-48-3-3 سیستم کارکنان دانشی 75

 

2-2-49 سیستم پشتیبانی تصمیم گیری 76

 

2-2-50 اثرات تكنولوژی پیشرفته اطلاعاتی در سازمانها 76

 

2-2-51 اثرات فناوری اطلاعات بر دانش و آگاهی كاركنان 77

 

2-2-52 اثرات فناوری اطلاعات بر فرصت های شغلی كاركنان 78

 

2-2-53 اثرات فناوری اطلاعات بر استقلال و آزادی كاری كاركنان 79

 

2-2-54 اثرات فناوری اطلاعات بر مسئولیت تصمیم گیری كاركنان 79

 

2-2-55 اثرات فناوری اطلاعات برتوسعه حرفه ای كاركنان 80

 

2-2-56 اثرات فناوری اطلاعات بر خود كنترلی كاركنان 80

 

2-2-57 اثرات فناوری اطلاعات بر بهبود كیفیت عملكرد كاركنان 81

 

2-2-58 اثرات فناوری اطلاعات بر توانمندسازی كاری كاركنان 81

 

2-3 پیشینه پژوهشهای انجام شده در داخل و خارج کشور 82

 

2-3-1 پیشینه داخلی 82

 

2-3-2 پیشینه خارجی 83

 

3-1 مقدمه 85

 

3-2 روش پژوهش 85

 

3-3 جدول متغیرهای پژوهش 86

 

3-4 جامعه آماری پژوهش 88

 

3-5 روش نمونه و حجم نمونه گیری 88

 

3-6 ابزار پژوهش و روش جمع­آوری داده­ها 89

 

3-7 روایی و پایایی ابزار پژوهش 90

 

3-7-1 آزمون روایی 90

 

3-7-2 آزمون پایایی(قابلیت اعتماد) 90

 

3-8 روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها 91

 

4-1 مقدمه 94

 

4-2 آمار توصیفی 94

 

4-2-1 جنسیت 94

 

4-2-2 وضعیت تحصیلات 95

 

4-2-3 سن 96

 

4-2-4 سطح درآمد 97

 

4-2-5 توصیف متغیرهای تحقیق 98

 

4-3 آمار استنباطی 99

 

4-3-1 سنجش وضعیت متغیرهای تحقیق 100

 

4-3-1-1 تفسیر وضعیت متغیر فنآوری اطلاعات 101

 

4-3-1-2 تفسیر وضعیت متغیر توسعه استراتژی منابع انسانی 102

 

4-3-1-3 تفسیر وضعیت متغیر بهبود کیفیت عملکرد 102

 

4-3-1-4 تفسیر وضعیت متغیر دانش و آگاهی کارکنان 102

 

4-3-1-5 تفسیر وضعیت متغیر فرصتهای شغلی کارکنان 103

 

4-3-1-6 تفسیر وضعیت متغیر استقلال و آزادی کارکنان 103

 

4-3-1-7 تفسیر وضعیت متغیر مسئولیت تصمیم­گیری کارکنان 104

 

4-3-1-8 تفسیر وضعیت متغیر خودکنترلی کارکنان 104

 

4-3-1-9 تفسیر وضعیت متغیر توسعه حرفه­ای کارکنان 105

 

4-3-2 محاسبه همبستگی بین متغیرهای تحقیق 105

 

4-4 آزمون فرضیه­ها 107

 

4-4-1 آزمون فرضیه اصلی 107

 

4-4-2 آزمون فرضیه­های فرعی 107

 

5-1 مقدمه 115

 

5-2 نتیجه­گیری 116

 

5-3 پیشنهادها 120

 

5-3-1 پیشنهادهای پژوهشی 120

 

5-3-2 پیشنهادهای اجرایی 121

 

5-3-2-1 پیشنهاد مربوط به فرضیه اصلی اول 121

 

5-3-2-2 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی اول 122

 

5-3-2-3 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی دوم 122

 

5-3-2-4 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی سوم 123

 

5-3-2-5 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی چهارم 123

 

5-3-2-6 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی پنجم 123

 

5-3-2-7 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی ششم 124

 

5-3-2-8 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی هفتم 124

 

5-4 محدودیت­های پژوهش 124

 

منابع و مأخذ 126

 

فهرست منابع 127

 

منابع فارسی 127

 

منابع لاتین 129

 

پیوست الف 131

 

پرسشنامه 131

 

پیوست ب 138

 

خروجی نرم افزار 138

 

Abstract II

 

 

 

فهرست جداول                                                                                        شماره صفحه

 

جدول 2-1 مفاهیم توانمند سازی 50

 

جدول 2-2 مزایای واگذاری توانمند سازی 69

 

جدول 2-3 نظریه توانمندی 70

 

جدول3-1 جدول متغیرهای پژوهش 86

 

جدول 3-2 مدرک تحصیلی 88

 

جدول 3-3 مقادیر آلفای کرونباخ به تفکیک هر یک از مؤلفه­ها 91

 

جدول 4-1 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسیت 94

 

جدول 4-2 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب تحصیلات 95

 

جدول 4-3 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب سن 96

 

جدول 4-4 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب سطح درآمد 97

 

جدول 4-5 توصیف متغیرهای تحقیق 98

 

جدول 4-6 نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنف 99

 

جدول 4-7  آماره های توصیفی 100

 

جدول 4-8 آزمون t 101

 

جدول 4-9 محاسبه همبستگی بین متغیرهای تحقیق 105

 

جدول 4-10 نتایج آزمون رگرسیون تک متغیره (05/0P<) 107

 

 

 

 

 

چکیده

 

تقریبأ تمامی اندیشمندان علوم مدیریتی و اقتصادی پذیرفته­اند كه منابع انسانی با كیفیت بالا، ركن اساسی توسعه فناوری اطلاعات و توسعه اقتصادی در سطح خرد و كلان است. هدف ما در این پژوهش بررسی موشکافانه­تر تأثیر فناوری اطلاعات بر توسعه استراتژی منابع انسانی و فرآیندهای آن­ها در خصوص کارکنان شرکت آب و فاضلاب روستایی استان کرمانشاه در سال 1392 است. این پژوهش از نظر هدف از نوع پژوهش­های کاربردی و از نظر ماهیت و روش، از نوع توصیفی و تحلیلی است. در این پژوهش از روش نمونه­گیری طبقه­بندی تصادفی ساده استفاده شده است و از آن­جایی كه این جامعه آماری محدود در نظر گرفته شده است، جهت محاسبه حجم نمونه­ی مورد نیاز برای پژوهش از فرمول به دست آوردن نمونه در جامعه آماری محدود استفاده شده و تعداد نمونه 183 نفر انتخاب شده است. یافته­ها حاکی از آن است که سطح معناداری کلیه­ی فرضیه­ها برابر 000/0 و کمتر از 05/0 می باشد لذا فرضیه­ی صفر رد و کلیه­ی فرضیه­های پژوهش تأیید می­گردد بدین معنا که فناوری اطلاعات بر توسعه استراتژی منابع انسانی، بهبود كیفیت عملكرد كاركنان، استقلال و آزادی كاركنان، افزایش دانش و آگاهی كاركنان، افزایش فرصت­های شغلی كاركنان، افزایش مسئولیت تصمیم گیری كاركنان، افزایش خود كنترلی كاركنان و توسعه حرفه­ای كاركنان اثر معناداری دارد و چون ضریب به دست آمده مثبت است،  لذا می­توان گفت فناوری اطلاعات بر کلیه­ی متغیرها اثر مثبت و معناداری دارد. بنابراین با توجه به مطالب فوق نتیجه­ می­گیریم که فناوری اطلاعات در سازمان­های امروزی به عنوان یك ركن اساسی و مزیت مطرح است و تمامی شئون و اركان سازمان را تحت تأثیر مستقیم خود قرار می­دهد. از جمله این اركان انتخاب و جذب نیروی انسانی برتر است. بدین لحاظ نیروی انسانی برتر برای ورود به سازمان فناوری اطلاعات محور ویژگی­هایی می­بایست داشته باشد كه منبعث از مبانی فناوری اطلاعات آن خصیصه­ها تعریف می­شوند.

 

کلمات کلیدی: فناوری اطلاعات، استراتژی­های منابع انسانی، شرکت آب و فاضلاب روستایی استان کرمانشاه.

 

   

 

 

 

فصل یکم

 

کلیات پژوهش

 

 

 

 

 

1-1 مقدمه

 

اگر چه استفاده از رایانه از سالهای دهه 50 میلادی در سازمانهای بزرگ کشورهای صنعتی و توسعه یافته رایج بوده است ولی موضوع فناوری اطلاعات حتی تا دهه 80 میلادی کمتر در فرهنگ مدیریت و منابع درسی آن مشاهده می شود.فناوری اطلاعات مفهومی است که تا به امروز تعریف دقیق و جامع از آن نشده است.برخی در تعاریف خود بر محور فناوری اطلاعات آن را مجموعه ای از سخت افزار ، نرم افزار ،پایگاه داده ها و دیگر تجهیزات ارتباطی می دانند و گروهی نیز با توجه به نوآوری های حاصل از آن ،به مجموعه ای از کاربران ومدیریت اطلاعات سازمان تاکید دارند که میتواند شیوه کسب وکار را دچار تحول کند و به عنوان یک برتری رقابتی در محیط های کسب و کار امروز مطرح شود در کشورها اگر چه گام هایی در به کارگیری آن در زمینه های مختلف برداشته شده است ولی هنوز ناشناخته است چند سال بیشتر نیست که این موضوع در دانشگاهها مطرح و تدریس می شود ولی یک نگرانی همواره وجود داشته است که با توجه به نو بودن مفاهیم ، افراد براساس ذهنیات وبرداشت هی خود آن را مطرح کرده اند که گاه فناوری اطلاعات را در حد یک رایانه وکاربر آن تنزل داده­اند. ولی در سالهای اخیر حرکت های بسیار مطلوبی مشاهده می شود که در صورت تحقق می تواند زیر بنای بهره گیری مناسب از فناوری اطلاعات را در سال های آتی به همراه داشته باشد اطلاعات در سازمانهای ما کمتر به عنوان یک دارایی سازمان تلقی می شود و کمتر به نقش استراتِژی آن در تصمیم گیری ها و تحقق اهداف توجه می شود در حال حاضر سازمانهای ما مخصوصا در بخش های خصوصی و صنعتی به مشکلات و معضلات بسیار ی در گیر هستند نگاه بسته به اقتصاد و تولید ،عدم برخورداری از یک بینش جهانی درک از کسب و کار و تاکید بر انحصار کسب منابع و بازار موجب گردیده که کمتر به دستاوردهای فناوری اطلاعات در پاسخگویی به شرایط تغییر بازار بپردازند . امروزه در دنیای صنعتی و پیشرفته فناوری اطلاعات به عنوان ابزاری در دست دولت ها می تواند حاکمیت و مشروعیت نظام را ارتقاء و بر رشد دموکراسی و پاسخگویی آن بیفزاید.