2-1- مقدمه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 11

 

2-2- مدل پیشرفته مدیریت كیفیت جامع- 11

 

2-3- گروه كنترل كیفیت (QCC)—– 12

 

2-4- تاریخچه جوایز كیفیت در ایران— 13

 

2-5- تاریخچه EFQM ———— 14

 

2-6- تاریخچه مدل تعالی در جهان—– 15

 

2-7- تعاریف تعالی—————- 18

 

2-8- مزایا مدل تعالی سازمانی——– 19

 

2-9- نقاط ضعف مدلEFQM——- 20

 

2-10- جایزه ملی کیفیت ایران INQA- 21

 

2-11- آشنایی با تعالی سازمانی——– 21

 

2-12- اهداف مدل سرآمدی EFQM — 21

 

2-13- نمایی از مدل EFQM ——- 22

 

2-14- معیارهای تعالی سازمانی مدل EFQM————- 22

 

2-15- دلایل انتخاب مدل تعالی در ایران- 26

 

2-16- پیشینه تحقیق————— 27

 

فصل سوم. مواد و روش‌ها———– 29

 

3-1- مقدمه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 30

 

3-2- نوع و روش تحقیق———— 30

 

3-3- جامعه آماری—————- 30

 

3-4- نمونه آماری-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 31

 

3-5- روش هاوابزارجمع آوری داده ها واطلاعات———– 31

 

3-6- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری— 32

 

3-6-1-روایی-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد— 33

 

3-6-2- پایایی(اعتبار)————– 33

 

3-7- روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات—– 35

 

فصل چهارم. تجزیه و تحلیل داده‌ها—- 36

 

4-1- مقدمه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 37

 

4-2-1 توصیف متغیرهای تحقیق——- 38

 

4-2-2- EFQM-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 38

 

4-2-3- efqm در بیمه ایران——— 39

 

4-2-4- efqm در بیمه پاسارگاد—— 40

 

4 -3- آزمون فرضیه تحقیق———– 41

 

4-3-1-آزمون فرضیه————— 41

 

فصل پنجم. نتیجه‌گیری————- 43

 

 

5-1- مقدمه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 44

 

5-2- نتایج آمار توصیفی———— 44

 

5-2-1- EFQM-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 44

 

5-2-2-efqm در بیمه ایران——— 44

 

5-2-3- efqm در بیمه پاسارگاد—— 44

 

5-2-4- میانگین سوال متغیر تحقیق —- 44

 

5-3-نتایج آزمون فرضیه————- 45

 

5-4- پیشنهادهای تحقیق———— 45

 

5-5- پیشنهادات برای پژوهش های آینده- 47

 

5-6- محدودیت های تحقیق———- 47

 

منابع-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——— 48

 

پیوست‌ها-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—— 50

 

پرسش نامه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—55

 

 

 

«فهرست جداول»

 

عنوان                                                                                                   صفحه

 

 

 

جدول4-5- جدول توصیفی efqm—– 38

 

جدول4-6- جدول توصیفی efqm  در بیمه ایران———– 39

 

جدول 4-7- جدول توصیفی تاثیر efqm  در بیمه پاسارگاد—- 40

 

جدول 4-8- آزمون کولموگروف-اسمیرنوف ————– 41

 

جدول 4-9- جدول آزمون من ویتنی ((U عملکرد بیمه های ایران و پاسارگادبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——- 42

 

 

 

«فهرست نمودارها»

 

عنوان                                                                                                   صفحه

 

 

 

نمودار 4-5- نمودار هیستوگرام efqm– 38

 

نمودار 4-6- نمودار هیستوگرام efqm  در بیمه ایران——– 39

 

نمودار 4-7- نمودار هیستوگرام تاثیر efqm  در بیمه پاسارگاد– 40

 

 

 

چکیده