2-2-1) نشانه……………………………………………………………………………………………………………………………..21

 

    2-2-2) زبان و نشانه………………………………………………………………………………………………………………23

 

    2-2-3) نماد و نشانه………………………………………………………………………………………………………………..24         

 

    2-2-6) بررسی شاهنامه………………………………………………………………………………………………………….27

 

 2-3) تعریف واژگان فرعی………………………………………………..…….….……………….……..32

 

    2-3-1)مروری بر تطور پوشاک ………………………………………………………………………………………………32

 

    2-3-2)فرهنگ پوشش……………………………………………………………………………………………….33             

 

فصل سوم:تجزیه وتحلیل داده های تحقیق…………………………………...……..……...…….37

 

3-1) تعریف واژگان تحلیلی………………………………..………………………………………….………39

 

  3-1-1) دیدگاه فردینان دو سوسور…………………………………………………………………………………..39

 

  3-1-2) دال و مدلول………………………………………………………………………………………………………..39

 

  3-1-2)  ماهیت اختیاری نشانه………………………………………………………………………………………..42

 

  3-1-3) ابعادهمزمانی و در زمانی……………………………………………………………………………………..43

 

  3-1-4) محور همنشینی و جانشینی………………………………………………………………………………..45

 

          3-1-5) سیستم و ارزش…………………………………………………………………………………………………..47

 

  3-1-6) لانگ و پاورل………………………………………………………………………………………………………..49

 

3-2)جامعۀ آماری و تحلیلی………………………………………………….…….………..……………….54

 

  3-2-1) پوشاک در عهد فردوسی……………………………………………………………………………………..54

 

  3-2-2) پوشاک در شاهنامه………………………………………………………………………………………………55

 

  3-2-3) رنگ در شاهنامه…………………………………………………………………………………………………..60

 

3-3) معرفی و توصیف نمونه مطالعاتی(هفت خوان رستم)…………..…….....………………….65

 

   3-2-1)خوان اول………………………………………………………………………………………………………………………65

 

 

   3-2-2) خوان دوم…………………………………………………………………………………………………………………….67

 

   3-2-3)خوان سوم…………………………………………………………………………………………………………………….67

 

   3 -2-4)خوان چهارم………………………………………………………………………………………………………………..70

 

   3-2-5)خوان پنجم……………………………………………………………………………………………………………………71

 

   3-2-6)خوان ششم……………………………………………………………………………………………………………………72

 

   3-2-7)خوان هفتم……………………………………………………………………………………………………………………73

 

3-4)تحلیل نمونۀ مطالعاتی (جداول بررسی)……………………..………………….……………….77

 

      3-4-1) تحلیل دال و مدلول…………………………………………………………………………………………………77

 

      3-4-2) تحلیل همنشینی وجانشینی……………………………………………………………………………………79

 

      3-4-3) تحلیل همزمانی ودرزمانی……………………………………………………………………………………….81

 

      3-4-4) تحلیل ارزش وسیستم……………………………………………………………………………………………..82

 

فصل چهارم: یافته ها ونتایج تحقیق……………..…………………………………………………….84

 

4-1) تبیین فرضیۀ اول…………………………………………………………………………………………………………………85

 

4-2) تبیین فر ضیۀ دوم………………………………………………………………………………………………………………..86

 

منابع:…………………………………………………………………………..…..…………………..……………….88

 

مقدمه

 

   بزرگترین موهبتی که خداوند متعال به بشر ارزانی داشته سخن گفتن و تکلم است .کلام محصول اندیشه و تفکر آدمی است به وسیلۀ آن فرد می تواند اندیشه ها و معانی گوناگونی را که در ذهن خود دارد به ذهن دیگری منتقل کند و این همان زبان گفتار است که برای ایجاد رابطه میان افراد جامعه به کار می رود.

 

   اما زبان یک مورداستعمال دیگر هم دارد وآن استعمال در مقام یکی از ابزارهای هنر یعنی شاعری است. هر شاعر در هنگام بیان هنر خود حقایق و واقعیت ها راآنچنان که هستند،نمی پسندد؛ یعنی در کلام او واقعییتها تقریباً آنچنان که باید نمی شود؛ به این سبب کلامش پر از رمز است و نشانه. یکی از رویکردهای نقد ادبی،نشانه شناسی است که صبغه زبان شناسی دارد و زبان اثر ادبی،دست مایه این رویکرد به حساب می آید .

 

   دراین تحقیق سعی برآن شده است با تکیه بر علم نشانه شناسی در قالب نظریات زبان شناس برجسته سوئدی “فردینان دوسوسور”از شاعر گرانقدر “فردوسی حکیم” مایه گرفته و گوشه ای ازآن اثر عظیمش شاهنامه را در خصوص رنگها و پوشاک رمزگشایی و نشانه یابی کند.

 

   در این پژوهش در بخش نظری، با نشانه شناسی رنگها و پوشاک در شاهنامه و در یافت ایده ها یی مغزدار و تأثیر گذار از نمونۀ مطالعاتی “هفت خوان رستم” و تعمیم آنها در بخش عملی ،در راستای طراحی عنصری از پوشاک به نام “مانتو” که در جامعۀ ایرانی بیشتر از سایر بخشهای لباس به عنوان مد نمود میکند، سعی دارد طرحی نو از طراحی مد در این سرزمین را ارائه دهد.

 

   این پژوهش شامل چهار فصل است که در فصل اول به کلیات تحقیق پرداخته ودر فصل دوم مبانی نظری تحقیق همچون چارچوب نظری و تعریف واژگان اصلی و فرعی را توضیح می دهد.

 

 

2-1-5) تأثیر باورها بر نگرش شغلی و باز مهندسی آن… 17

 

2-1-6) ابعاد نگرش شغلی……………………….. 18

 

2-1-7) عوامل موثر بر نگرش شغلی………………… 20

 

2-1-8) انواع نگرش شغلی……………………….. 29

 

2-1-9) تعاریف و مفاهیم تمایل به ترک شغل………… 29

 

2-1-10) انواع ترک شغل­ها………………………. 31

 

2-1-11) مدل­های ترک شغل……………………….. 34

 

2-1-12) عوامل مرتبط با ترک خدمت……………….. 35

 

2-1-13) معایب و مزایای ترک خدمت……………….. 39

 

2-1-14) تعاریف و­ مفاهیم رضایت شغلی…………….. 40

 

2-1-15) نظریه­های رضایت شغلی…………………… 43

 

2-1-16) عوامل موثر بر رضایت شغلی………………. 46

 

2-1-17) روش­های اندازه­گیری رضایت شغلی…………… 51

 

2-1-18) پیامدهای رضایت شغلی…………………… 57

 

بخش دوم: سیاست های ارزیابی عملکرد

 

2-2-1) مقدمه………………………………… 60

 

2-2-2) تعاریف و مفاهیم سیاست­های ارزیابی عملکرد….. 60

 

2-2-3) سیاست­های ارزیابی عملکرد سنتی و مدرن و اهداف آن­ها  64

 

2-2-4) انواع سیاست­های ارزیابی عملکرد…………… 66

 

2-2-5) شاخص­های ارزیابی عملکرد…………………. 74

 

بخش سوم: پیشینه تحقیق

 

2-3-1) پیشینه مطالعاتی در داخل کشور……………. 78

 

2-3-2) پیشینه مطالعاتی در خارج از کشور…………. 83

 

فصل سوم: روش تحقیق

 

3-1) مقدمه………………………………….. 87

 

3-2) روش تحقیق………………………………. 88

 

3-2-1) جامعه و نمونه آماری……………………. 88

 

3-3) روش­ و ابزار جمع­آوری داده­ها……………….. 89

 

3-3-1) پرسش­نامه از سیاستهای ارزیابی عملکرد……… 89

 

3-3-2) پرسش­نامه رضایت شغلی……………………. 89

 

3-3-3) پرسش­نامه تمایل به ترک  شغل……………… 89

 

3-4) روایی و پایایی ابزار اندازه­گیری…………… 89

 

3-4-1) روایی………………………………… 89

 

3-4-2) پایایی……………………………….. 90

 

3-5) روش تجزیه و تحلیل داده ها………………… 91

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1) مقدمه………………………………….. 93

 

4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان…… 94

 

4-3) توصیف متغیرهای تحقیق…………………….. 97

 

4-4) بررسی مدل تحقیق…………………………. 100

 

 

4-4-1) بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد……….. 100

 

4-4-2) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری….. 101

 

4-4-3) بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق    102

 

4-5) آزمون فرضیه ها………………………….. 105

 

فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادها

 

5-1) مقدمه………………………………….. 109

 

5-2) نتایج آمار توصیفی……………………….. 109

 

5-2-1) توصیف پاسخ دهندگان  …………………… 109

 

5-2-2) توصیف متغیر تمایل به ترک شغل……………. 109

 

5-2-3) توصیف متغیر رضایت شغلی…………………. 109

 

5-2-4) توصیف متغیر سیاست­های ارزیابی عملکرد……… 110

 

5-3) نتایج آزمون فرضیه­ها……………………… 110

 

5-4) پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق…………… 111

 

5-5) محدودیت­های تحقیق………………………… 113

 

5-6) پیشنهاداتی برای محققین آینده……………… 113

 

فهرست منابع…………………………………. 114

 

پیوست………………………………………. 122

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول 2-1): تفاوت­های عمده سیستم­های سنتی و مدرن ارزیابی عملکرد 65

 

جدول 2-2): شاخص­های ارزیابی عملکرد دیدگاه صاحب­نظران. 75

 

جدول 3-1): محاسبه آلفای کرانباخ برای سوالات پرسشنامه 91

 

جدول 4-1): توصیف جنسیت پاسخ دهندگان……………. 94

 

جدول 4-2): توصیف سن پاسخ دهندگان………………. 95

 

جدول 4-3): توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان…………… 96

 

جدول 4-4): توصیف متغیر سیاست های ارزیابی عملکرد…. 97

 

جدول 4-5): توصیف متغیر رضایت شغلی……………… 98

 

جدول 4-6): توصیف متغیر تمایل به ترک شغل………… 99

 

جدول 4-7): شاخص های معنی داری و برازش مدل………. 104

 

 

 

فهرست نمودار

 

نمودار 4-1): نمودار میله ای جنسیت پاسخ دهندگان….. 94

 

نمودار 4-2): نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان…….. 95

 

نمودار 4-3): نمودار میله ای تحصیلات پاسخ دهندگان…. 96

 

نمودار 4-4): هیستوگرام  متغیر سیاست های ارزیابی عملکرد   97

 

نمودار 4-5): هیستوگرام  متغیر رضایت شغلی……….. 98

 

نمودار 4-6): هیستوگرام  متغیر تمایل به ترک شغل….. 99

 

نمودار 4-7): آزمون مدل تحقیق (حالت استاندارد)…… 100

 

نمودار 4-8): آزمون مدل تحقیق (حالت اعداد معنی داری) 101

 

 

 

فهرست اشکال

 

شکل 1-1): مدل مفهومی تحقیق……………………. 8

 

شکل 2-1): اجزای رابطه نگرش- رفتار……………… 19

 

شکل 2-2): عوامل موثر بر نگرش شغلی……………… 28

 

شکل 2-3): انواع ترک خدمت……………………… 32

 

شکل 2-4): ترک خدمت…………………………… 34

 

شکل 2-5): رابطه ی نگرش ها در رفتار…………….. 36

 

شکل 2-6): تعامل ترک شغل و رضایت شغلی…………… 38

 

شکل 2-7): نقش توانایی در فرایند ترک خدمت……….. 39

 

شکل 2-8): سیستم ارزیابی عملکرد یکپارچه…………. 68

 

شکل 2-9): روش ارزیابی عملکرد و ادغام آن با سیستم­های مدیریت   71

 

 

 

چکیده

 

مدیر یا سرپرست ممکن است در ارزیابی عملکرد کارکنان دست به اغراق یا تغییر واقعیت بزند تا از مقابله­های  احتمالی آن­ها با نظام کاری تحت امر خود بکاهد. در چنین مواردی است که نظام­ها و سیاست­های ارزیابی عملکرد به سادگی سطح تعهد، رضایت و تمایل به جستجوی جایگزین­های شغلی و ترک خدمت کارکنان را تحت تأثیر قرار می­دهند.

 

هدف کلی این تحقیق بررسی رابطه سیاستهای ارزیابی عملکرد با رضایت شغلی و تمایل به ترک شغل  کارکنان دانشگاه علوم پزشکی گیلان است. روش تحقیق از نوع توصیفی و هدف آن کاربردی است و روش گردآوری داده­ها میدانی و ابزار آن پرسشنامه است. در تحقیق حاضر جامعه آماری مورد بررسی، کارکنان دانشگاه علوم پزشکی گیلان (معاونت­ها) با تعداد 693 نفر است. با در نظر گرفتن تعداد کل جامعه آماری و با توجه به جدول مورگان تعداد حجم نمونه 248 نفر است که تعداد 280 پرسشنامه با استفاده از روش نمونه­برداری غیراحتمالی دردسترس توزیع شد. در نهایت تعداد 256 پرسشنامه از کارکنان جمع آوری شد و اطلاعات مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. با تجزیه و تحلیل داده­ها مشخص گردید که در سطح 95% اطمینان سیاست­های ارزیابی عملکرد (انگیزشی) با رضایت شغلی ارتباط مثبت و معنی دار و با تمایل به ترک شغل ارتباط منفی دارد. همچنین رضایت شغلی با تمایل به ترک شغل کارکنان ارتباط منفی و معنی داری دارد.

 

 

 

کلمات کلیدی: سیاست­های ارزیابی عملکرد کارکنان، رضایت شغلی، تمایل به ترک شغل

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول     کلیات تحقیق

 

 

 

 

 

 

 

 

• مقدمه

 

 

1-7-1-تعریف نظری واژه‏ها.. 8

 

1-7-2- تعریف عملیاتی واژه ها.. 9

 

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

 

2-1-مقدمه.. 11

 

2-2-دولت الکترونیک.. 12

 

2-2-1- دولت الکترونیک چیست؟.. 13

 

2-2-2- بخش‌های دولت الکترونیک.. 14

 

2-2-2-1- دولت نسبت به دولت (G2G). 14

 

2-2-2-2- نیروهای محرک در پس بخش((G2G.. 14

 

2-2-2-3- دولت به تجارت (G2B). 16

 

2-2-2-4- نیروهای محرک بخش (G2B). 16

 

2-2-2-5- دولت نسبت به شهروند (G2C). 17

 

2-2-2-6- نیروهای محرک بخش (G2C). 18

 

2-2-3- مراحل دولت الکترونیک.. 18

 

2-2-4- راه‏کارهای دولت الکترونیکی.. 19

 

2-2-5- تحقق دولت الکترونیکی.. 20

 

2-2-5-1- مراحل پیاده سازی دولت الکترونیکی.. 20

 

2-2-6- مشکلات دولت الکترونیکی.. 21

 

2-2-7- فرصت‌هایی بالقوه دولت الکترونیک.. 22

 

2-2-8- دولت الکترونیک و حکومت الکترونیک.. 24

 

2-2-9- مدل مثلث ارتباطی بین دولت ،تجارت و شهروندان.. 25

 

2-2-10- گسترش دولت الکترونیک.. 26

 

2-2-11- مشخصه ها و ویژگی های انواع دولت الکترونیک.. 28

 

2-2-12- خلاصه ای از ابتکارات جهانی دولت الکترونیک.. 29

 

2-2-13- دیدگاه جامع نسبت به مقوله های اجرایی دردولت الکترونیک.. 31

 

2-2-14- مباحث سیاسی،اجرایی و اخلاقی در بحث دولت الکترونیک.. 32

 

2-2-15- مدل‏های پیاده سازی دولت الكترونیك.. 33

 

2-2-15-1- مدل سازمان ملل.. 33

 

2-2-15-2- مدل لاینه – لی.. 35

 

2-2-15-3-مدل گروه گارتنر.. 37

 

2-2-16- تاثیرات استفاده از دولت الکترونیک.. 37

 

2-2-17- تعامل پذیری دولت الکترونیک.. 37

 

2-3- اعتماد عمومی.. 39

 

2-3-1- تعریف اعتماد.. 39

 

2-3-2- مفهوم اعتماد.. 39

 

2-3-3- انواع اعتماد.. 40

 

2-3-4- عناصر اعتماد.. 40

 

2-3-5- اعتماد عمومی.. 41

 

2-3-5-1- انواع اعتماد عمومی.. 43

 

2-3-5-2- ابعاد اعتماد عمومی.. 44

 

 

2-3-5-3- اهمیت اعتمادعمومی.. 44

 

2-3-5-4- پیامدهای اعتماد عمومی.. 45

 

2-3-5-5- پاسخ گویی و اعتماد عمومی.. 45

 

2-3-5-6- دلایل عمومی افول اعتماد عمومی.. 46

 

2-3-5-7- دیدگاه اسلام به اعتماد عمومی.. 47

 

2-3-5-8- راهکارهای بهبود اعتماد عمومی.. 47

 

2-4- تحقیقات انجام شده.. 49

 

2-4-1- تحقیقات داخلی.. 49

 

2-4-2- تحقیقات خارجی.. 50

 

2-5-جمع‏بندی.. 51

 

شکل(2-4)مدل مفهومی پژوهش.. 52

 

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

 

3-1-مقدمه.. 53

 

3-2- روش و نوع تحقیق.. 54

 

3-3- جامعه آماری و حجم نمونه.. 54

 

3-4- روش نمونه گیری.. 54

 

3-5-ابزار گردآوری داده ها (اطلاعات).. 55

 

3-5-1- روایی و پایایی ابزار جمع آوری.. 55

 

3-6- روش تجزیه و تحلیل داده‏ها.. 56

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1-مقدمه.. 57

 

4-2-یافته های جانبی تحقیق.. 57

 

4-2-1- توصیف شاخص‌های دموگرافیک (بررسی ویژگی‌های عمومی).. 57

 

4-2-1-1- بررسی توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس جنسیت.. 57

 

4-2-1-2- بررسی توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس تحصیلات.. 58

 

4-2-1-3- بررسی توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس سابقه خدمت   59

 

4-2-1-4- بررسی توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس وضعیت تاهل   60

 

4-3- یافته‏های اصلی تحقیق.. 61

 

4-3-1- توصیف کمی متغیرهای پژوهش.. 61

 

4-3-1-1- توصیف كمی متغیر خدمات دولت الکترونیک.. 61

 

4-3-1-2- توصیف كمی متغیر اعتماد عمومی و مؤلفه های آن.. 62

 

4-3-2- توصیف متغیرهای پژوهش براساس فراوانی گویه‏ها.. 64

 

4-3-2-1- توصیف متغیر خدمات دولت الکترونیک.. 65

 

4-3-2-2- توصیف متغیر اعتماد عمومی.. 66

 

4-3-2-3- توصیف مؤلفه های متغیر اعتماد عمومی.. 67

 

4-3-3- تحلیل داده‌ها (بررسی فرضیه‌های تحقیق).. 68

 

4-3-3-1-فرضیه اصلی.. 68

 

4-3-3-2- فرضیه فرعی 1.. 69

 

4-3-3-3- فرضیه فرعی 2.. 70

 

4-3-3-4- فرضیه فرعی 3.. 71

 

4-3-3-5- فرضیه فرعی4.. 73

 

4-3-3-9- سوال های جانبی تحقیق.. 74

 

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری

 

5-1-مقدمه.. 80

 

5-2- یافته های توصیفی.. 81

 

5-3-بحث و نتیجه گیری.. 81

 

5-4-پیشنهادهای تحقیق.. 84

 

5-4-1-پیشنهادات کاربردی.. 84

 

5-4-2- پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 85

 

5-5- محدودیت های تحقیق.. 85

 

فهرست منابع.. 86

 

پیوست.. 92

 

چکیده انگلیسی.. 100

 

 

 

 

 

فهرست جدول‏ها

 

عنوان                                                                                                                      صفحه

 

جدول2-1- ویژگی انواع دولت الکترونیک………………….. 28

 

جدول2-2- خلاصه‏ای از ابتکارات جهانی دولت الکترونیک………. 29

 

جدول 3-1-تعداد نمونه جامعه آماری…………………….. 54

 

جدول3-2- سازگاری درونی……………………………… 55

 

جدول 4-1- توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس جنسیت…. 57

 

جدول 4-2- توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس تحصیلات… 58

 

جدول 4-3- توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس سابقه خدمت 59

 

جدول 4-4- توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس وضعیت تاهل 60

 

جدول 4-5- مقادیر شاخص‌های توصیفی در خصوص متغیر خدمات دولت الکترونیک (350n=)…………………………………………………. 60

 

جدول 4-6- مقادیر شاخص‌های توصیفی در خصوص متغیر اعتماد عمومی و مؤلفه‏های آن (350n=)………………………………………… 61

 

جدول 4-7- توزیع فراوانی متغیر خدمات دولت الکترونیک…….. 64

 

جدول 4-8- توزیع فراوانی متغیر اعتماد عمومی……………. 65

 

جدول 4-9- توزیع فراوانی مؤلفه‏های متغیر اعتماد عمومی……. 66

 

جدول 4-10-آزمون کولموگوروف- اسمیرنوف یک نمونه‌ای برای متغیرهای تحقیق …………………………………………………. 67

 

جدول 4-11- ضریب همبستگی پیرسن و اسپیرمن بینخدمات دولت الکترونیک و اعتماد عمومی…………………………………………….. 67

 

جدول 4-12- ضریب همبستگی پیرسن و اسپیرمن بینخدمات دولت الکترونیک و افزایش اطمینان…………………………………………… 68

 

جدول 4-13- ضریب همبستگی پیرسن و اسپیرمن بینخدمات دولت الکترونیک و خطر پذیری…………………………………………….. 69

 

جدول 4-14- ضریب همبستگی پیرسن واسپیرمن بینخدمات دولت الکترونیک و ایجاد حس درستکاری……………………………………….. 71

 

جدول 4-15-تحلیل واریانس برای بررسی رابطه بین متغیر ملاک (خدمات دولت الکترونیک) و متغیرهای پیش‏بین مؤلفه‏های اعتماد عمومی…….. 72

 

جدول 4-16- نتایج رگرسیون هم‏زمان اعتماد عمومی بر خدمات دولت الکترونیک…………………………………………………. 73

 

جدول 4-21- توافقی بین سه متغیر استفاده از خدمات الکترونیک دولت، اعتماد عمومی و جنسیت……………………………………… 74

 

جدول 4-22- توافقی بین سه متغیر استفاده از خدمات الکترونیک دولت، اعتماد عمومی و تحصیلات…………………………………….. 75

 

جدول 4-23- توافقی بین سه متغیر استفاده از خدمات الکترونیک دولت، اعتماد عمومی و سابقه خدمت…………………………………. 76

 

جدول 4-24- توافقی بین سه متغیر استفاده از خدمات الکترونیک دولت، اعتماد عمومی و وضعیت تأهل…………………………………. 77

 

جدول 4-25- آزمون t تک نمونه‏ای برای میزان استفاده از خدمات دولت الکترونیک (مقدار آزمون=3)……………………………………. 77

 

جدول 4-26- آزمون t تک نمونه‏ای برای میزان اعتماد عمومی(مقدار آزمون=3)…………………………………………………. 78

 

جدول 4-27- آزمون t دو نمونه‏ای میزان استفاده از خدمات دولت الکترونیک بر حسب جنسیت…………………………………………. 78

 

جدول 4-28- آزمون t دو نمونه ای میزان استفاده از خدمات دولت الکترونیک بر حسب وضعیت تأهل…………………………………….. 79

 

جدول 4-29- آزمون تحلیل واریانس یك طرفه میزان استفاده از خدمات دولت الکترونیک بر حسب تحصیلات…………………………….. 79

 

جدول 4-30- آزمون تحلیل واریانس یك طرفه میزان استفاده از خدمات دولت الکترونیک بر حسب سابقه  خدمت………………………… 80

 

جدول 4-31- آزمون t دو نمونه ای میزان اعتماد عمومی بر حسب جنسیت 80

 

جدول 4-32- آزمون t دو نمونه ای میزان اعتماد عمومی بر حسب وضعیت تأهل 81

 

جدول 4-33- آزمون تحلیل واریانس یك طرفه میزان اعتماد عمومی بر حسب تحصیلات…………………………………………………. 81

 

جدول 4-34- آزمون تحلیل واریانس یك طرفه میزان اعتماد عمومی بر حسب سابقه خدمت……………………………………………… 82

 

 

 

 

 

فهرست شکل ها

 

عنوان                                                                                                                      صفحه

 

شکل2-1- مدل مثلث ارتباطی بین دولت الکترونیک ،تجارت شهروندان   26

 

شکل2-2- تصویریک سیستم نموداری گسترده برای مدل های دولت الکترونیک   27

 

شکل2-3- پروسه‏های اجرایی از دیدگاه مدلSHEL……………. 32

 

شکل2-4- مدل مفهومی پژوهش…………………………… 51

 

شکل 4-1-توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس جنسیت….. 57

 

شکل 4-2- توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس تحصیلات… 58

 

شکل 4-3- توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس سابقه خدمت… 59

 

شکل 4-4-توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس وضعیت تأهل 60

 

شکل 4-5- هیستوگرام برای متغیر خدمات دولت الکترونیک……. 61

 

شکل 4-6- هیستوگرام برای متغیر اعتماد عمومی…………… 62

 

شکل 4-7- هیستوگرام برای مؤلفه اطمینان……………….. 62

 

شکل 4-8- هیستوگرام برای مؤلفه درست‏کاری………………. 63

 

شکل4-9- هیستوگرام برای مؤلفه خطرپذیری……………….. 63

 

شکل 4-10- توزیع فراوانی متغیر خدمات دولت الکترونیک……. 64

 

شکل 4-11- توزیع فراوانی متغیر اعتماد عمومی…………… 65

 

شکل 4-12- پراکندگی خدمات دولت الکترونیک * اعتماد عمومی… 68

 

شکل 4-13- پراکندگی خدمات دولت الکترونیک * افزایش اطمینان. 69

 

شکل 4-14- پراکندگی خدمات دولت الکترونیک * خطر پذیری…… 70

 

شکل 4-15- پراکندگی خدمات دولت الکترونیک * ایجاد حس درست‏کاری   71

 

 

 

 

 

 

 

چکیده

 

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه استفاده شهروندان از خدمات دولت الکترونیک با اعتماد عمومی است. این تحقیق از منظر هدف کاربردی و از منظر ماهیت توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق کارکنان و اعضا هیأت علمی دانشگاه آزاد و دانشگاه شهیدباهنرکرمان در سال 1393 بود که تعداد آنها 1991 نفر (دانشگاه شهید باهنر 1392 نفر ، دانشگاه آزاد599 نفر) گزارش گردید. حجم نمونه از طریق جدول مورگان  322 نفر تعیین شد که تعداد 360 پرسشنامه توزیع و تعداد 350 پرسشنامه جمع‏آوری و نمونه‏گیری به روش طبقه‏ای تصادفی انجام گردید. در این پژوهش جهت جمع‏آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته برای سنجش میزان استفاده از خدمات دولت الکترونیک و اعتماد عمومی استفاده گردید. پرسشنامه میزان استفاده از دولت الکترونیک دارای 7 گویه و پرسشنامه اعتماد عمومی دارای 28 گویه می‏باشد. برای سنجش روایی محتوایی پرسشنامه­ها از نظر متخصصین و کارشناسان استفاده گردید که روایی پرسشنامه دولت الکترونیک 91/0 و پرسشنامه اعتماد عمومی 90/0 به­دست آمد. همچنین پایایی این پرسشنامه از طریق ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه دولت الکترونیک 786/0 و اعتماد عمومی 917/0 محاسبه گردید. نتایج نشان داد که بین میزان استفاده از خدمات‏دولت‏الکترونیک واعتمادعمومی وابعاد آن شامل اطمینان، درست‏کاری و خطرپذیری رابطه مستقیم وجود دارد.‏ همچنین نتایج سؤال­های جانبی نشان داد که میزان استفاده شهروندان از خدمات دولت الکترونیک با اعتماد عمومی در جامعه موردمطالعه بیش از سطح متوسط است. نتایج مربوط به نقش متغیرهای جمعیت شناختی درمیزان استفاده شهروندان از خدمات دولت الکترونیک نشان داد که بر اساس جنسیت وسابقه خدمت تفاوت معنادار نمی­باشد ولی براساس تأهل وتحصیلات تفاوت معنا­دار است. نتایج مربوط به نقش متغیرهای جمعیت شناختی دراعتماد عمومی هم نشان داد که جنسیت، تأهل، تحصیلات وسابقه­ی­خدمت هیچکدام موجب تفاوت در نتایج نشده­اند.

 

 

 

واژگان‏کلیدی: دولت، خدمات الکترونیک، اعتماد عمومی، شهروندان، دانشگاه شهیدباهنرکرمان، دانشگاه آزاد اسلامی کرمان

 

 

 

 

 

 

                                                                                                 فصل اول

 

 

کلیات پژوهش

 

 

 

 

 

 

 

1-1-مقدمه

 

در بسیاری از كشورهای جهان اعتماد كاركنان بخش عمومی به سازمان­ها روبه كاهش بوده ویكی ازسازوكارهایی كه باعث ارتقای اعتماد در این سازمان­ها می­شود، به كارگیری دولت خدمت­گزاراست. راجر(1995) اعتماد را تمایل یک نفر به آسیب پذیر نگه­داشتن خود در برابر اقدامات طرف مقابل می­داند،   بر اساس این انتظار، طرف مقابل دست به اقداماتی می­زند که برای اعتمادکننده اهمیت دارد، در تعریف دیگری روتر(1997) آنرا صلاحدیدی از جانب فرد یا گروهی که می­توان به واسطه­ی آن بر کلام، وعده،  اظهارشفاهی یا کتبی فرد یا گروه دیگری تکیه کرد، بیان می­کند. همچنین به عقیده گوردون(2000) اعتماد یک انتظار مثبت است، در رابطه با اینکه طرف مقابل در گفتار، کردار و رفتار خود به گونه‏های فرصت طلبانه رفتار نکند(زاهدی و همکاران،1390). در تعریف کلاس اوفه اعتماد به معنای این باور است که دیگران با اقدام یا خودداری از اقدام خود به رفاه من یا ما کمک می­کنند و از آسیب زدن به من خودداری می­کنند(بختیاری، 1389).

 

امروزه با پیشرفت­هایى كه در فناورى اطلاعات و ارتباطات حاصل شده و نیز اثرگذارى این فناورى بر جوانب مختلف زندگى و ظهور عصر دیجیتال كه به موج چهارم مشهور شده است، تغییر در زمینه­هاى مختلف زندگى امرى اجتناب ناپذیر شده و در صورت ناسازگارى سازمان­ها با این تغییرات ناكارآمدى سازمان­ها بیش از پیش مشهود خواهد بود كه بازاریابى و تجارت و دولت الكترونیكى نمونه­هایى از این تأثیرگذارى است. یكى از آرمان­هاى در حال تحقق عصر ارتباطات و اطلاعات، دولت الكترونیكی است(آقا زمانی،1384).

 

به عنوان اهمیت موضوع بررسی نقش دولت الکترونیک با اعتماد عمومی شهروندان می­توان گفت که: بهره­گیری از فرصت­هایی که فن­آوری اطلاعات و ارتباطات برای کشورهای جهان، به­ویژه کشورهای در حال توسعه همانند ایران، فراهم آورده است، به آنها امکان می­دهند، تا فاصله خویش  با کشورهای توسعه یافته را با سرعت بیشتری کاهش دهند (زاهدی و همکاران، 1390).

 

مسأله اصلی این تحقیق رابطه استفاده شهروندان ازخدمات دولت الکترونیک با اعتماد عمومی است. در این فصل در مورد بیان مسأله، اهمیت و ضرورت تحقیق، اهداف تحقیق، سوالات تحقیق، فرضیات تحقیق ، تعریف واژه‌های تحقیق بحث می­شود.

 

 

 

1-2- بیان مساله

 

 

             

 

             

 

        2-2-2. ایستادن طولانی مدت… 15

 

        2-2-3. خستگی عضلانی.. 19

 

2-3. پیشینه پژوهش…. 23

 

2-4. جمع‌بندی و نتیجه‌گیری………………………………………………………………………………………………………………… 26

 

فصل سوم: روش‌شناسی پژوهش

 

3-1. مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 28

 

3-2. طرح پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………………… 28

 

3-3. جامعه آماری………………………………………………………………………………………………………………………………….. 28

 

3-4. مشخصات آزمودنی‌ها…………………………………………………………………………………………………………………….. 29

 

3-5. ابزارهای اندازه‌گیری……………………………………………………………………………………………………………………….. 29

 

     3-5-1. ابزار اندازه‌گیری قد و وزن آزمودنی‌ها…………………………………………………………………………………………. 29

 

     3-5-2. ابزار ثبت فعالیت عضلانی…………………………………………………………………………………………………………. 29

 

3-6. روش اجرای آزمون…………………………………………………………………………………………………………………………. 30

 

     3-6-1. نحوه نصب الکترودها……………………………………………………………………………………………………………….. 31

 

     3-6-2. نحوه ثبت امتیاز هر شلیک……………………………………………………………………………………………………….. 32

 

     3-6-3. نحوه ثبت فعالیت الکترومیوگرافی……………………………………………………………………………………………… 33

 

3-7. متغیرهای پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………….. 34

 

     3-7-1. متغیر مستقل…………………………………………………………………………………………………………………………… 34

 

    3-7-2. متغیرهای وابسته……………………………………………………………………………………………………………………… 34

 

3-8. تجزیه و تحلیل داده‌ها……………………………………………………………………………………………………………………. 34

 

 

     3-8-1. تجزیه وتحلیل داده‌های دقت……………………………………………………………………………………………………… 34

 

     3-8-2. تحلیل داده‌های EMG………………………………………………………………………………………………………………… 35

 

3-9. روش آماری…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 38

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته‌های پژوهش

 

4-1. مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 40

 

4-2. تجزیه و تحلیل توصیفی یافته‌ها…………………………………………………………………………………………………….. 40

 

    4-2-1. اطلاعات مربوط به دقت……………………………………………………………………………………………………………… 40

 

    4-2-2. فعالیت عضلانی……………………………………………………………………………………………………………………….. 43

 

4-3. تجزیه و تحلیل استنباطی یافته‌ها…………………………………………………………………………………………………. 44

 

    4-3-1. آزمون فرضیه اول……………………………………………………………………………………………………………………… 45

 

    4-3-2. آزمون فرضیه دوم……………………………………………………………………………………………………………………… 46

 

    4-3-3. آزمون فرضیه سوم…………………………………………………………………………………………………………………….. 47

 

فصل پنجم: بحث و نتیجه‌گیری

 

5-1. مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 51

 

5-2. خلاصه‌ای از نحوه انجام پژوهش و یافته‌ها………………………………………………………………………………………. 52

 

5-3. بحث و نتیجه‌گیری…………………………………………………………………………………………………………………………. 53

 

     5-3-1. بحث در مورد شرایط اجرای آزمون……………………………………………………………………………………………… 53

 

     5-3-2. بحث در مورد نتایج به دست آمده…………………………………………………………………………………………….. 53

 

          5-3-2-1. بحث در مورد نتایج دقت…………………………………………………………………………………………………. 54

 

         5-3-2-2. بحث در مورد نتایج فعالیت عضلانی………………………………………………………………………………… 55

 

         5-3-2-3. بحث در مورد نتایج فعالیت عضلانی و ارتباط آن با دقت هدف‌گیری……………………………………. 58

 

 

2-1-1)مفهوم اثربخشی…………………………………………………………….. 13

 

2-1-2)اهمیّت اثربخشی سازمانی…………………………………………….. 14

 

2-1-3)تفاوت کارآئی و اثربخشی…………………………………………… 15

 

2-1-4)شاخص های اثربخشی و کارآئی…………………………………….. 16

 

2-1-5)عوامل مؤثر در اثربخشی سازمانی……………………………… 17

 

2-1-6)استراتژی های افزایش اثربخشی سازمانی…………………. 19

 

2-1-7)سازمانهای اثر بخش در شرایط عدم اطمینان محیطی… 20

 

2-1-8)ساختار و اثربخشی سازمانی……………………………………….. 22

 

2-1-9)ملاک های ارزیابی اثربخشی سازمانی…………………………. 23

 

2-1-10)چرخه حیات سازمان و مُدل های اثربخشی سازمانی….. 24

 

2-1-11)مدیریت دانش و اثربخشی سازمانی…………………………… 26

 

2-2- بخش دوم: مدیریت دانش……………………………………………………. 26

 

2-2-1) دانش ومدیریت دانش…………………………………………………… 26

 

2-2-2) مفهوم داده ، اطلاعات و دانش…………………………………. 27

 

2-2-3) سازمان های دانش بنیان…………………………………………… 29

 

2-2-4) ویژگی های عملی دانش………………………………………………. 32

 

2-2-5)تعاریف مختلف از مدیریت دانش…………………………………. 34

 

2-2-6) علل پیدایش پدیده مدیریت دانش:…………………………… 35

 

2-2-7) فرایند تبدیل دانش :………………………………………………. 36

 

2-2-8) فرآیندهای مدیریت دانش :……………………………………….. 38

 

2-2-9) اهداف مدیریت دانش :………………………………………………. 39

 

2-2-10) زیر ساختهای لازم جهت تحقق مدیریت دانش:………….. 40

 

2-3- بخش سوم: آموزش و توسعه……………………………………………….. 40

 

2-3-1) مقدمه………………………………………………………………………….. 40

 

2-3-2) تعیین نیازهای آموزشی…………………………………………….. 41

 

2-3-3) نظریات یادگیری و آموزش…………………………………………. 45

 

2-3-4) سبکهای یادگیری………………………………………………………… 47

 

2-3-5) آموزش ضمن خدمت………………………………………………………… 49

 

2-3-6) الگوی جامع آموزش…………………………………………………….. 50

 

2-3-7) مزایای آموزش…………………………………………………………….. 51

 

2-3-8) کارکردهای آموزش………………………………………………………. 52

 

2-3-9) ارزیابی اثربخشی دوره های آموزشی……………………….. 53

 

2-3-10)دلایل عدم اثربخشی دوره های آموزشی در سازمان های ایرانی………………………………………………………………………………………………….. 55

 

2-4- بخش چهارم: پیشینه تحقیق……………………………………………… 56

 

2-4-1- تحقیقات داخلی:………………………………………………………… 56

 

2-4-2- تحقیقات خارجی:………………………………………………………… 56

 

فصل سوم:روش اجرای تحقیق

 

3-1) مقدمه…………………………………………………………………………………. 60

 

3-2) روش تحقیق…………………………………………………………………………. 60

 

3-3) جامعه و نمونه ی آماری…………………………………………………. 60

 

 

3-4) روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات………………………………… 62

 

3-5) روایی و پایایی ابزار اندازه گیری……………………………. 62

 

3-5-1) روایی………………………………………………………………………….. 62

 

3-5-2) پایایی………………………………………………………………………… 63

 

3-6) روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها………………………. 63

 

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1) مقدمه…………………………………………………………………………………. 66

 

4-2) توصیف متغیرهای تحقیق…………………………………………………….. 67

 

4-3) بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق……………………………… 71

 

4-4) بررسی مدل تحقیق……………………………………………………………… 71

 

4-4-1) بررسی مدل اندازه گیری تحقیق………………………………….. 72

 

4-5) آزمون فرضیه های تحقیق…………………………………………………. 80

 

4-6) بررسی تاثیر ابعاد فرایند مدیریت دانش رابطه آموزش مهارت و اثربخشی سازمانی……………………………………………………………………….. 82

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1) مقدمه…………………………………………………………………………………. 85

 

5-2) نتایج آمار توصیفی…………………………………………………………. 85

 

5-3) نتایج آمار استنباطی……………………………………………………… 88

 

5-4) بحث و نتیجه گیری و مقایسه نتایج تحقیق حاضر با تحقیقات مشابه:………………………………………………………………………………………… 88

 

5-5) پیشنهادات براساس فرضیه های تحقیق……………………………. 89

 

5-6)پیشنهاد برای تحقیقات آتی……………………………………………… 91

 

5-7)محدودیت های تحقیق حاضر…………………………………………………. 91

 

منابع و مآخذ…………………………………………………………………………….. 92

 

ضمائم………………………………………………………………………………………… 100

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                             صفحه

 

جدول2-1) شاخص اثربخشی و کارآئی (سلطانی، 1382)…………….. 17

 

جدول 2-2)ویژگی های جوامع صنعتی و دانشی(رمضان وحسنوی،1390)            32

 

جدول 2-3)تعاریف مدیریت دانش(انصاری رنانی وقاسمی نامقی،1388)      35

 

جدول3-1) آزمون كولموگروف- اسمیرنف برای متغیروابسته تحقیق در مرحله  پیش آزمون……………………………………………………………………… 61

 

جدول3-2)جدول تفکیکی سوالات پرسشنامه………………………………….. 62

 

جدول3-3) مقدار آلفای کرونباخ متغیر های تحقیق………………. 63

 

جدول4-1) توصیف متغیر آموزش مهارت……………………………………… 67

 

جدول4-2) توصیف متغیر اثربخشی……………………………………………… 68

 

جدول4-3) توصیف متغیر فرایند مدیریت دانش………………………… 69

 

جدول4-4) توصیف ابعاد فرایند مدیریت دانش………………………… 70

 

جدول4-5) آزمون كولموگروف- اسمیرنف برای متغیرهای تحقیق 71

 

جدول 4-6) علایم به کار رفته در مدل……………………………………. 71

 

جدول 4-7) شاخص های معنی داری و برازش مدل اندازه گیری متغیر اثربخشی سازمانی ادراک شده……………………………………………………. 74

 

جدول 4-8) شاخص های معنی داری و برازش مدل اندازه گیری متغیر آموزش مهارت…………………………………………………………………………………………… 77

 

جدول 4-9) شاخص های معنی داری و برازش مدل اندازه گیری متغیر فرایند مدیریت دانش…………………………………………………………………. 80

 

جدول4-10) آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین آموزش مهارت و اثربخشی سازمانی………………………………………………………………………………………. 80

 

جدول4-11) آزمون رگرسیون سلسله چند گانه بین رابطه آموزش مهارت و اثربخشی سازمانی……………………………………………………………………….. 81

 

جدول4-12) آزمون رگرسیون چندگانه بین رابطه آموزش مهارت و اثربخشی سازمانی………………………………………………………………………………………. 82

 

جدول 5-1) جدول تفکیکی سوالات آموزش مهارت………………………… 85

 

جدول 5-2) جدول تفکیکی سوالات فرایند مدیریت دانش…………… 86

 

جدول5-3) جدول تفکیکی سوالات اثربخشی سازمانی………………….. 87

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

عنوان                                                                                                             صفحه

 

نمودار4-1) هیستوگرام متغیر آموزش مهارت………………………….. 67

 

نمودار4-2) هیستوگرام متغیر اثربخشی………………………………….. 68

 

نمودار4-3) هیستوگرام متغیر فرایند مدیریت دانش…………….. 69

 

نمودار4-4) نمودار راداری ابعاد فرایند مدیریت دانش…….. 70

 

نمودار 4-5) مدل اندازه گیری متغیر اثربخشی سازمانی در حالت استاندارد…………………………………………………………………………………… 72

 

نمودار 4-6) مدل اندازه گیری متغیر اثربخشی سازمانی در حالت اعداد معنی داری…………………………………………………………………………………… 73

 

نمودار 4-7) مدل اندازه گیری متغیر آموزش مهارت در حالت استاندارد                                                                                                                                                  75

 

نمودار 4-8) مدل اندازه گیری متغیر آموزش مهارت در حالت اعداد معنی داری…………………………………………………………………………………………….. 76

 

نمودار 4-9) مدل اندازه گیری متغیر فرایند مدیریت دانش در حالت استاندارد…………………………………………………………………………………… 78

 

نمودار 4-10) مدل اندازه گیری متغیر فرایند مدیریت دانش در حالت اعداد معنی داری……………………………………………………………………….. 79

 

 

 

فهرست اشکال

 

عنوان                                                                                                             صفحه

 

 

 

شکل 1-1)مدل تحلیلی Abd Rahmanet al ,2013) )…………………………………… 7

 

شکل 2-1) چرخه حیات سازمان و مُدل های اثربخشی سازمانی (رابینز، 1385: 73)………………………………………………………………………………….. 25

 

شکل 2-2) مدل روابط داده ، اطلاعات و دانش بویست(واعظی و مسلمی، 1388)…………………………………………………………………………………………… 28

 

شکل 2-3) مدل عمومی مدیریت دانش………………………………………….. 38

 

شکل2-4) تعیین نیازهای آموزشی کارکنان به وسیله ارزیابی عملکرد آنها (اسماعیل پور، 1391)……………………………………………………… 43

 

شکل2-5) چرخه یادگیری و سبک های یادگیری (Kolb, 1984)……….. 47

 

شکل2-6)مدل تحقیق ژنگ وهمکاران در سال 2010…………………….. 57

 

شکل2-7)مدل تحقیق تارنو و همکاران در سال 2007………………. 58

 

 

 

 

 

 

 

چکیده