1-9) قلمرو تحقیق.. 11

 

1-9-1) قلمرو موضوعی. 11

 

1-9-2) قلمرو زمانی. 11

 

1-9-3) قلمرو مکانی. 11

 

فصل دوم: ادبیات نظری تحقیق

 

بخش اول: تعارض

 

2-1-1) مقدمه. 14

 

2-1-2) تعاریف و مفاهیم. 14

 

2-1-3) سطوح تعارض. 15

 

2-1-4) انواع تعارض. 15

 

2-1-5) سبکهای تعارض. 16

 

2-1-5-1) انعطاف‌پذیری. 16

 

2-1-5-2) اجتناب. 17

 

2-1-5-3) رقابت‌جویی. 17

 

2-1-5-4) حل مسئله‌ی مشاركتی. 17

 

2-1-5-5) مصالحه. 17

 

2-1-6) دیدگاههای تعارض. 18

 

2-1-7) عوامل منجر به تعارض. 19

 

2-1-7-1) تعارض عاطفی. 19

 

2-1-7-2) تعارض اساسی. 20

 

2-1-7-3) تعارض سود. 20

 

2-1-7-4) تعارض ارزشها. 20

 

2-1-7-5) تعارض هدف. 20

 

2-1-8) منابع تعارض. 20

 

2-1-8-1) تعارض اقتصادی. 20

 

2-1-8-2) تعارض ارزش. 21

 

2-1-8-3) تعارض قدرت. 21

 

2-1-9) کاربردهای تعارض. 22

 

2-1-9-1) شناخت ایجاد تعارض. 22

 

2-1-9-2) کاربرد تعارض به عنوان امنیت برای حفظ گروه. 22

 

2-1-9-3) تعارض پیوستگی گروهی را افزایش میدهد؛. 22

 

2-1-9-4) تعارض قدرت افراد و گروهها را میآزماید. 22

 

2-1-9-5) انرژی حرکت تعارض. 22

 

2-1-10) فرایند تعارض. 22

 

2-1-10-1)  گام I : مخالفتهای بالقوه یا ناسازگاری. 22

 

2-1-10-2)  گامII: بروز تعارض. 23

 

2-1-10-3)  گام III: نیت. 24

 

2-1-10-4)  گام IV: رفتار. 24

 

2-1-10-5)  گام V: رهآورد. 25

 

2-1-11) تعارض سازنده در مقابل تعارض مخرب. 25

 

 

2-1-12) تاثیرات مثبت و منفی تعارض. 26

 

2-1-13) هوش هیجانی و تعارض. 27

 

بخش دوم: هوش هیجانی

 

2-2-1) مقدمه. 29

 

2-2-2) تعاریف و مفاهیم هوش هیجانی. 30

 

2-2-3) تاریخچه هوش هیجانی. 31

 

2-2-4) ابعاد هوش هیجانی. 34

 

2-2-5) تفاوت هوش هیجانی و بهره هوشی. 36

 

2-2-6) نظریه های هوش هیجانی. 37

 

2-2-6-1) نظریه های هوش هیجانی. 37

 

2-2-6-2) نظریه های های توانایی. 37

 

2-2-6-3) نظریه های ترکیبی. 38

 

2-2-7) مدل های هوش هیجانی. 38

 

2-2-7-1) مدل توانایی مایر و سالووی ( 1997). 38

 

2-2-7-2) مدل ترکیبی گلمن (1995). 40

 

2-2-7-3) مدل ترکیبی بار-آن (1997). 41

 

2-2-7-4) مدل هوش هیجانی دولویکس و هیگس. 44

 

2-2-8) هوش هیجانی در سازمان و مدیریت. 45

 

2-2-9) کاربردهای هوش هیجانی در محیط. 46

 

2-2-10) تقویت هوش هیجانی. 47

 

2-2-11) جمع بندی تئوری های هوش هیجانی. 47

 

2-2-12) ویژگی مدیر با هوش هیجانی. 48

 

2-2-13) رابطه هوش هیجانی و عملکرد. 50

 

بخش سوم: خلاقیت

 

2-3-1) مقدمه. 53

 

2-3-2) تعاریف و مفاهیم خلاقیت. 53

 

2-3-3) سطوح خلاقیت. 55

 

2-3-4) دیدگاهها در مورد افراد خلاق. 56

 

2-3-5) عوامل موثر بر خلاقیت. 56

 

2-3-6)  مدلهای خلاقیت. 60

 

2-3-6-1) الگوی کشش بازار. 60

 

2-3-6-2) الگوی فشار فناوری. 60

 

2-3-6-2) الگوی تلفیقی. 61

 

2-3-7) فرایند خلاقیت. 62

 

2-3-8) خلاقیت سازمانی و عوامل کلیدی موثر در موفقیت آن از دیدگاه صاحب نظران. 65

 

2-3-9) تفاوت خلاقیت با نوآوری. 68

 

2-3-10) تکنیکهای خلاقیت و نوآوری. 70

 

2-3-11) ویژگی‌های سازمان خلاق. 76

 

2-3-12) نقش مدیر در پرورش خلاقیت. 76

 

2-3-13) هوش هیجانی و خلاقیت. 77

 

بخش چهارم: پیشینه تحقیق

 

2-4-1) پیشینه مطالعاتی داخل کشور. 80

 

2-4-2) پیشینه مطالعاتی خارج از کشور. 82

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

 

3-1) مقدمه.. 86

 

3-2) روش تحقیق.. 86

 

3-2-1) جامعه و نمونه آماری. 86

 

3-3) روش و ابزار جمعآوری دادهها.. 87

 

3-3-1) پرسشنامه هوش هیجانی. 87

 

3-3-2) پرسشنامه خلاقیت. 87

 

3-3-3) پرسشنامه تعارض. 88

 

3-4) روایی و پایایی ابزار اندازهگیری.. 88

 

3-4-1) روایی. 88

 

3-4-2) پایایی. 88

 

3-5) روش تجزیه و تحلیل داده ها.. 89

 

3-6) آزمون نرمالیته.. 89

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­های تحقیق

 

4-1) مقدمه.. 91

 

4-2) توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان.. 92

 

4-3) توصیف متغیرهای تحقیق.. 97

 

4-4) فرضیه‎های تحقیق.. 103

 

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادات

 

5-1) مقدمه.. 106

 

5-2) نتایج آمار توصیفی.. 106

 

5-2-1) توصیف پاسخ دهندگان. 106

 

5-2-2) توصیف متغیر هوش هیجانی. 106

 

5-2-3) توصیف متغیر خلاقیت. 106

 

5-2-4) توصیف متغیر تعارض. 107

 

5-3) نتایج آزمون فرضیه‎ها.. 107

 

5-4) پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق.. 108

 

5-5) محدودیتهای تحقیق.. 109

 

5-6) پیشنهاداتی برای محققین آینده.. 109

 

منابع و مأخذ. 111

 

پیوست ها. 117

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                                   صفحه

 

جدول 2-1: مقایسه سه دیدگاه تعارض. 19

 

جدول 2-2: تعارض سازنده در مقابل تعارض مخرب. 26

 

جدول 2-3: تاثیرات مثبت و منفی تعارض. 27

 

جدول 2-4:  مدل هوش هیجانی دانیل گلمن و همکاران. 35

 

جدول2-5 مدل هوش هیجانی مایر و سالووی. 39

 

جدول 2-6 مولفه های پیشنهادی گلمن برای هوش هیجانی.. 41

 

جدول 2-7 مدل ترکیبی هوش هیجانی بار-آن. 42

 

جدول 3-1: آلفای کرانباخ. 89

 

جدول 3-2: آزمون كولموگروف- اسمیرنف برای متغیر های تحقیق. 89

 

جدول 4 -1) توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان. 92

 

جدول 4 -2) توصیف متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 93

 

جدول 4-3) توصیف متغیر سابقه کار پاسخ دهندگان. 94

 

جدول 4-4) توصیف متغیر سن پاسخ دهندگان. 95

 

جدول 4-5) توصیف متغیروضعیت تأهل پاسخ دهندگان. 96

 

جدول 4-6) توصیف متغیر هوش هیجانی. 97

 

جدول 4-7 ) توصیف ابعاد هوش هیجانی. 98

 

جدول 4-8) توصیف متغیرخلاقیت. 99

 

جدول 4-9) توصیف متغیرتعارض. 101

 

جدول 4 -10) توصیف ابعاد تعارض. 102

 

جدول 4 -11) ضریب همبستگی بین هوش هیجانی و خلاقیت کارکنان در اداره کل آموزش و پرورش استان گیلان. 103

 

جدول 4-12) ضریب همبستگی بین هوش هیجانی و تعارض در اداره کل آموزش و پرورش استان گیلان. 104

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودار

 

عنوان                                                                                                                   صفحه

 

نمودار 4-1) میله ای  متغیر جنسیت پاسخ دهندگان. 92

 

نمودار 4 -2) میله ای  متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 93

 

نمودار 4-3) میله ای  متغیر سابقه کار پاسخ دهندگان. 94

 

نمودار 4-4) میله ای  متغیر سن پاسخ دهندگان. 95

 

نمودار 4- 5) میله ای  متغیر وضعیت تأهل پاسخ دهندگان. 96

 

نمودار 4-6) هیستوگرام  متغیر هوش هیجانی. 97

 

نمودار 4–7) راداری ابعاد هوش هیجانی. 98

 

نمودار 4-8) هیستوگرام متغیرخلاقیت. 100

 

نمودار 4 -9) هیستوگرام  متغیر تعارض. 101

 

نمودار 4–10) راداری ابعاد تعارض. 102

 

 

 

 

 

 

 

فهرست اشکال

 

عنوان                                                                                                                   صفحه

 

شکل 1-1: مدل نظری تحقیق. 8

 

شکل2-1: پنج سبک مدیریت تعارض.. 18

 

شکل 2-2: فرایند تعارض. 25

 

شکل2-3:  مدل کشش بازار. 60

 

شکل2-4:  مدل فشار فناوری. 61

 

شکل 2-5 مدل تلفیقی فرایند خلاقیت. 61

 

شکل 2-6 فرایند پنج مرحلهای معرفی خلاقیت در سازمانها. 65

 

 

 

 

 

 

 

چکیده

 

هدف کلی این تحقیق بررسی ارتباط هوش هیجانی با تعارض و خلاقیت است. روش تحقیق از نوع توصیفی و هدف آن کاربردی است و روش گردآوری داده­ها میدانی و ابزار آن پرسشنامه است. در تحقیق حاضر جامعه آماری مورد بررسی، کارکنان اداره آموزش و پروش استان گیلان  با تعداد 1568 نفر است. با توجه به نرمال بودن جامعه آماری، حداقل حجم نمونه از طریق فرمول کوکران به تعداد 308 نفر محاسبه شده، که در ادامه کار محقق به تعداد 350 پرسشنامه در میان کارکنان با استفاده از روش نمونه برداری تصادفی توزیع نمود که در نهایت تعداد 310 پرسشنامه قابل قبول که بتوان از طریق آن داده­ها را تجزیه و تحلیل نمود جمع­آوری شد. با تجزیه و تحلیل داده­ها مشخص گردید در سطح 95% اطمینان بین هوش هیجانی و خلاقیت ارتباط مثبت و همچنین بین هوش هیجانی و تعارض ارتباط منفی وجود دارد.

 

 

 

کلمات کلیدی: هوش هیجانی، خلاقیت، تعارض، اداره کل آموزش و پروش استان گیلان

 

 

 

 

 

 

 

1-7-5) اعتماد به مدیر 10

 

1-8) قلمرو تحقیق 11

 

1-8-1) قلمرو موضوعی 11

 

1-8-2) قلمرو مکانی 11

 

1-8-3) قلمرو زمانی 11

 

فصل دوم) مرور منابع/ ادبیات تحقیق/ پیشینه تحقیق 13

 

2-1) مقدمه 13

 

2-2) سازمان 14

 

2-3) عدالت سازمانی 14

 

2-3-1) ابعاد عدالت سازمانی 15

 

2-3-1-1)  عدالت توزیعی 15

 

2-3-1-2)  عدالت رویه­ای 16

 

2-3-1-3) عدالت تعاملی (مراوده­ای) 16

 

2-3-2) عدالت در سازمان­ها 17

 

2-3-3) عوامل ایجاد کننده بی عدالتی 17

 

2-3-4) راهکارهای پیشنهادی جهت رعایت عدالت در سازمان توسط مدیر 18

 

2-3-5) راهکارهای ارتقاء عدالت در سازمان 18

 

2-3-6) آثار بی­عدالتی و تبعیض در سازمان 19

 

2-4) رفتار شهروندی سازمانی 19

 

2-4-1) انواع رفتار شهروندی در سازمان 21

 

2-4-2) ابعاد رفتار شهروندی سازمانی 21

 

2-4-3) ویژگی­های رفتار شهروندی سازمانی 23

 

2-4-4) عوامل اثر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی 24

 

2-4-5)  پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی 25

 

2-4-6) دیدگاه­های صاحب نظران در مفهوم رفتار شهروندی سازمانی 28

 

2-4-6-1) دیدگاه چستر بارنارد در رفتار شهروندی سازمانی 28

 

2-4-6-2) دیدگاه کاتز وکاهن در رفتار شهروندی سازمانی 28

 

2-4-6-3)  دیدگاه اورگان 29

 

2-4-6-4) دیدگاه اسمیت در رفتار شهروندی سازمانی 32

 

2-4-6-5) دیدگاه پودساکف در رفتار شهروندی سازمانی 33

 

2-4-6-6)  دیدگاه گراهام 36

 

2-5) اعتماد 37

 

2-5-1) اعتماد به مدیر 40

 

2-5-2) ابعاد اعتماد 41

 

2-5-3) نقش اعتماد در توسعه منابع انسانی 42

 

2-5-4) اعتماد سازمانی 43

 

2-5-5) ویژگی­های اعتماد سازمانی 43

 

2-5-6) عوامل مؤثر بر ایجاد اعتماد سازمانی و پیامدهای آن 44

 

2-5-7) ارتباط عدالت سازمانی و رفتارهای شهروندی سازمانی 44

 

2-5-8) اعتماد سازمانی و رفتارهای شهروندی سازمانی 45

 

 

2-5-9) تأثیر عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی 45

 

2-6) پیشینه پژوهش 46

 

2-6-1) پیشینه تحقیقات داخلی 46

 

2-6-2)  پیشینه تحقیقات خارجی 49

 

فصل سوم)  روش اجرای تحقیق/ مواد و روش­ها 54

 

3-1) مقدمه 54

 

3-2) روش پژوهش 54

 

3-3) توصیف آزمودنی­های تحقیق 55

 

3-3-1) جامعه آماری 55

 

3-3-2) نمونه آماری 55

 

3-4) روش­های جمع آوری داده­ها و اطلاعات 56

 

3-5) ابزار گردآوری داده­ها و اطلاعات 56

 

3-6) روایی و پایایی ابزار گردآوری داده­ها 57

 

3-6-1) روایی ابزار گردآوری داده­ها 57

 

3-6-2) پایایی ابزار گردآوری داده­ها 57

 

3-7) روش تجزیه و تحلیل داده­ها 59

 

3-7-1) روش تحلیل همبستگی پیرسون 59

 

3-7-2) روش  رگرسیون 59

 

3-7-3) آزمون كالموگروف- اسمیرنوف 59

 

فصل چهارم) تجزیه و تحلیل داده­ها و یافته­های تحقیق 62

 

4-1) مقدمه 62

 

4-2) تحلیل توصیفی داده­ها 63

 

4-3) تحلیل استنباطی داده­ها 68

 

4-3-1) بررسی فرض نرمال بودن داده­ها با استفاده از آزمون كالموگروف- اسمیرنوف 68

 

4-3-2) توصیف متغیرها 70

 

4-3-3)  تحلیل فرضیه­های پژوهش 80

 

فصل پنجم) بحث، نتیجه­گیری و پیشنهادات 92

 

5-1) مقدمه 92

 

5-2)  یافته­های توصیفی پژوهش 93

 

5-2-1) یافته­های توصیفی پاسخ دهنده گان 93

 

5-2-2) یافته­های توصیفی متغیرهای تحقیق 94

 

5-3) یافته­های استنباطی تحقیق 95

 

5-4) پیشنهادها بر مبنای یافته­های تحقیق 97

 

5-5) محدودیت­های تحقیق 99

 

5-6) پیشنهادها برای تحقیقات آتی 99

 

الف) منابع فارسی 100

 

ب) منابع انگلیسی 105

 

پیوست­ها 108

 

پرسشنامه تحقیق 108

 

خروجی­های نرم افزار   spss……………………………………………………………………………………………………………………112

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول
عنوان جدول	صفحه
جدول 3-1) میزان آلفای بدست آمده برای هر یك از متغیرهای تحقیق ……………………………………………….	58
جدول 4-1) توزیع جنسیتی پاسخ گوها    …………………………………….……………………………………………….	63
جدول 4-2) توزیع سنی پاسخ كوها ……………………………………………………………………………………………..	64
جدول 4-3) توزیع تحصیلات پاسخ­گوها………………………………………………………………………………………..	65
جدول 4-4) توزیع سابقه کار پاسخ­گوها ……………………………………………………………………………………….	66
جدول 4-5) توزیع موقعیت شغلی پاسخ­گوها …………………………………………………………………………………	67
جدول 4-6)  آزمون كالموگروف- اسمیرنوف  داده­های عدالت سازمانی…………………………………………….	68
جدول 4-7)  آزمون كالموگروف- اسمیرنوف داده­های رفتار شهروندی سازمانی…………………………………..	69
جدول 4-8)  آزمون كالموگروف- اسمیرنوف داده­های اعتماد به مدیر………………………………………………..	69
جدول 4-9) توزیع درصدی عدالت توزیعی اداره كل تعاون، كار و رفاه اجتماعی گیلان  ………………………	70
جدول 4-10)  عدالت توزیعی در اداره كل تعاون، كار و رفاه اجتماعی گیلان …………………………………….	71
جدول 4-11) توزیع درصدی عدالت رویه­ای در اداره كل تعاون، كار و رفاه اجتماعی گیلان …………………	72
جدول 4-12)  عدالت رویه­ای در اداره كل تعاون، كار و رفاه اجتماعی گیلان ……………………………………	73
جدول 4-13) توزیع درصدی عدالت تعاملی در اداره كل تعاون، كار و رفاه اجتماعی گیلان ………………..	74
جدول 4-14) عدالت تعاملی (مراوده­ای) در اداره كل تعاون، كار و رفاه اجتماعی گیلان ………………………	75
جدول 4-15) توزیع درصدی رفتار شهروندی سازمانی در اداره كل تعاون، كار و رفاه اجتماعی گیلان ……	76
جدول 4-16) رفتار شهروندی سازمانی در اداره كل تعاون، كار و رفاه اجتماعی گیلان …………………………	77
جدول 4-17) توزیع درصدی اعتماد به مدیر در اداره كل تعاون، كار و رفاه اجتماعی گیلان  ………………..	78
جدول 4-18) اعتماد به مدیر در اداره كل تعاون، كار و رفاه اجتماعی گیلان ………………………………………	79
جدول 4-19) آزمون همبستگی پیرسون  بین عدالت توزیعی و اعتماد به مدیر ……………………………………..	81
جدول 4-20) آزمون همبستگی پیرسون  بین عدالت رویه­ای و اعتماد به مدیر ………………………………………	82
جدول 4-21) آزمون همبستگی پیرسون  بین عدالت مراوده­ای و اعتماد به مدیر …………………………………..	83
جدول 4-22) آزمون همبستگی پیرسون  بین اعتماد به مدیر و رفتار شهروندی سازمانی …………………………	84
جدول 4-23) تحلیل رگرسیون سلسه مراتبی برروی فرضیه پنجم ………………………………………………………	85
جدول 4-24) تحلیل رگرسیون سلسه مراتبی بر روی فرضیه ششم ……………………………………………………..	87
جدول 4-25) تحلیل رگرسیون سلسه مراتبی برروی فرضیه هفتم ………………………………………………………	89
جدول 5-1) میانگین متغیرهای تحقیق   ………………………………………………………………………………………..	94
جدول 5-2) نتایج آزمون فرضیه­های تحقیق  …………………………………………………………………………………	95

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها
عنوان نمودار	صفحه
نمودار 1-1) مدل مفهومی تحقیق ………………………………………………………………………………………………….	7
نمودار 2-1) ابعاد رفتار شهروندی سازمانی از نظر اورگان ……………………………………………………………….	31
نمودار 2-2) ابعاد رفتار شهروندی سازمانی از دید اورگان بر اساس نوع رفتار ……………………………………..	32
نمودار 2-3) ابعاد رفتار شهروندی سازمانی از دید پودساکف و همکاران ……………………………………………	35
نمودار 2-4) مولفه­های رفتار شهروندی سازمانی از دیدگاه گراهام  …………………………………………………..	37
نمودار4-1) توزیع جنسیتی پاسخ­گوها  …………………………………………………………………………………………	63
نمودار4-2) توزیع سنی پاسخ­گوها ……………………………………………………………………………………………..	64
نمودار4-3) توزیع تحصیلات پاسخ­گوها  ……………………………………………………………………………………..	65
نمودار4-4) توزیع سابقه کار پاسخ­گوها ………………………………………………………………………………………..	66
نمودار4-5) توزیع موقعیت شغلی پاسخ­گوها ………………………………………………………………………………….	67
نمودار4-6) توزیع فراوانی عدالت توزیعی در اداره كل تعاون، كار و رفاه اجتماعی گیلان …………………….	71
نمودار4-7) توزیع فراوانی عدالت رویه­ای در اداره كل تعاون، كار و رفاه اجتماعی گیلان …………………….	73
نمودار4-8) توزیع فراوانی عدالت تعاملی (مراوده­ای) در اداره كل تعاون، كار و رفاه اجتماعی گیلان ……..	75
نمودار4-9) توزیع فراوانی رفتار شهروندی سازمانی در اداره كل تعاون، كار و رفاه اجتماعی گیلان ………..	77
نمودار4-10) توزیع فراوانی اعتماد به مدیر در اداره كل تعاون، كار و رفاه اجتماعی گیلان …………………….	78

 

 

 

 

 

چكیده

 

این تحقیق به بررسی رابطه بین ادراك كاركنان از عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی با توجه به نقش میانجی اعتماد به مدیر در اداره كل تعاون، كار و رفاه اجتماعی استان گیلان می­پردازد. به منظور بررسی فرضیه­های تحقیق از پرسشنامه­های عدالت سازمانی نیهوف و مورمن (1993)، رفتار شهروندی سازمانی پادساكف (1990) و اعتماد به مدیر پراسرت و یانگین (2002)  با 47 گویه استفاده شد. برای سنجش روایی، از روایی محتوا و برای سنجش پایایی از ضریب آلفای كرونباخ استفاده شد. ضریب بدست آمده برای عدالت توزیعی 77/0، برای عدالت رویه­ای 892/0، برای عدالت تعاملی 925/0، برای رفتار شهروندی سازمانی 919/0 و برای اعتماد به مدیر 774/0 كه نشان از پایایی مطلوب پرسشنامه است. پرسشنامه بین 178 نفر از كاركنان اداره كل تعاون، كار و رفاه اجتماعی گیلان در دوره سه ماهه نخست سال 1393 توزیع گردید. نتیجه آزمون همبستگی پیرسون نشان می­دهد که بین ابعاد سه گانه عدالت سازمانی (توزیعی، رویه­ای و تعاملی) و اعتماد به مدیر و همچنین بین اعتماد به مدیر و رفتار شهروندی سازمانی رابطه معنادار وجود دارد و نتیجه رگرسیون سلسله مراتبی نیز نشان می­دهد كه ادراك كاركنان از ابعاد سه­گانه عدالت سازمانی (توزیعی، رویه­ای و تعاملی)، از طریق اعتماد به مدیر بر رفتار شهروندی سازمانی آنان مؤثر است.

 

 

 

واژه­گان كلیدی: رفتار شهروندی سازمانی، عدالت توزیعی، عدالت رویه­ای، عدالت تعاملی، اعتماد به مدیر

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

 

کلیات تحقیق

 

 

 

فصل اول) كلیات تحقیق

 

 

 

 

 

1-1) مقدمه

 

در مطالعات اولیه مدیریت و در نظام­های ابتدایی ارزیابی عملكرد، افراد با رفتارهایی ارزیابی می­شدند كه در شرح شغل و شرایط احراز از شاغل انتظار می­رفت، ولی در دنیای رقابتی معاصر، رفتارهایی فراتر از آن­ها مدنظر قرار می­گیرد. این رفتارها با مفاهیم رفتارهای فرانقشی، رفتارهای خودجوش و یا رفتار شهروندی سازمانی[1] مورد توجه قرار گرفته­اند (ملك اخلاق و همكاران، 1388).

 

سازمان­ها پیوسته در جستجوی شیوه­های جدیدی برای حداكثر كردن عملكرد و تلاش كاركنان­شان هستند و برای كسب مزیت رقابتی، ارضاء نیازها و انتظارات مشتریان و سازگاری با ماهیت متغیر شغل، تمایل دارند كاركنانی انتخاب كنند كه فراتر از نقش و وظیفه تعیین شده در شرح شغل عمل كنند. شرایط كاملاً متحول كنونی، افزایش رقابت و لزوم اثربخشی، نیاز سازمان­ها را به نسل با ارزشی از كاركنان، بیش از پیش آشكار نموده است. این كاركنان بی­تردید وجه ممیز سازمان­های اثربخش از غیراثربخش هستند چرا كه سازمان را موطن خود می­دانند و برای تحقق اهداف آن، بی هیچ چشم­داشتی افزون بر نقش رسمی خود عمل نموده و از هیچ تلاشی دریغ نمی­ورزند (رامین مهر و همكاران، 1388).

 

در سال­های اخیر محافل علمی و تحقیقاتی ضمن توجه به مفهوم رفتار شهروندی سازمانی، تأكید فراوانی بر اهمیت تأثیر آن بر اَعمال و رفتار كاركنان داشته و محققان زیادی به تجزیه و تحلیل آن پرداخته­اند. در این پژوهش به بررسی رابطه بین ادراك كاركنان از عدالت سازمانی[2] و رفتار شهروندی سازمانی با درنظر گرفتن نقش میانجی اعتماد به مدیر[3] در اداره كل تعاون، كار و رفاه اجتماعی استان گیلان پرداخته  می­شود.

 

 

 

در این فصل به بررسی كلیات تحقیق پرداخته شده است. ابتدا مسئله اصلی تحقیق بیان می­گردد، سپس ضرورت انجام تحقیق مورد بررسی قرار می­گیرد. در ادامه اهداف اصلی و فرعی تحقیق مشخص شده و پرسش­های تحقیق بیان می­شود و بعد از تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای مستقل، وابسته و میانجی، قلمرو تحقیق در سه بُعد موضوعی، زمانی و مكانی مورد بررسی قرار می­گیرد.

 

 

كاركنان در سازمان­های خدماتی دولتی نقش مهمی در تحقق اهداف سازمان­ها، به ویژه كیفیت خدمات آنها دارد. كیفیت خدمات، تحت تأثیر رفتارهای خاصی از كاركنان به نام رفتارهای شهروندی قرار دارد (سیدجوادین و همكاران، 1392).

 

 

1-8-3-ﺗﺒﻠﯿﻐﺎت:. 9

 

1-8-5-فروش بیمه عمر:. 10

 

فصل دوم…………………………………………………………………………………………………………………………….12

 

2-1- مقدمه:. 12

 

2-2- تبلیغات.. 12

 

2-3- سیر تاریخی تبلیغات بازرگانی.. 14

 

2-3-1-دوره یكم؛ دوره ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺷﻔﺎﻫﯽ.. 14

 

2-3-2-دوره دوم، دوره ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻧﻮﺷﺘﺎری ـ ﭼﺎﭘﯽ.. 14

 

2-3-3- دوره ﺳﻮم، دوره ارﺗﺒﺎﻃﺎت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ.. 16

 

2-3-4-اهمیت اجتماعی تبلیغات.. 17

 

2-3-5- پدیده های نوین.. 17

 

2-3-6- ﺩﻭﺭﻩ ﭼﻬﺎﺭﻡ: ﺩﻭﺭﻩ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﺎﺕ ﺩﻳﺠﻴﺘﺎﻟﻲ.. 18

 

2-4- سیر تحول تبلیغات بازرگانی در ایران.. 19

 

2-4-1- اﯾﺮان ﺑﺎﺳﺘﺎن.. 19

 

2-4-2- شیوه های سنتی و قدیمی تبلیغ فروش کالا. 19

 

3-4-2- ورود وسایل ارتباط جمعی.. 20

 

2-5- نقش ارتباطات در تبلیغات.. 21

 

2-6- ارتباط.. 21

 

2-7- ارتباطجمعی.. 23

 

2-8- انواع ارتباط.. 24

 

2-9- الگوها و مدل‌های ارتباط.. 24

 

4- مدلارتباطیگربنر. 25

 

2-10- نظریه ارتباط در تبلیغات.. 26

 

2-11- عناصر ارتباط.. 26

 

2-12- انواع تبلیغات و مقایسه آن‌ها 28

 

2-13- ضرورت ارزیابی اثر‌بخشی تبلیغات.. 29

 

2-14- روش‌های ارزیابی اثر‌بخشی تبلیغات.. 29

 

2-15- تشریح و طبقه‌بندی متغیرهای تبلیغات.. 30

 

2-16- اندازه‌گیری ورودی‌ها 32

 

2-17- اندازه‌گیری خروجی‌ها 33

 

2-18- اندازه‌گیری فرایند‌ها 36

 

2-19- مدل‌های سلسله مراتب تاثیرات.. 37

 

12-19-1- سلسله مراتب یادگیرنده:. 38

 

2-19-2-سلسله مراتب ناموزون/ اسنادی.. 39

 

2-19-3- سلسله مراتب با درگیری پایین.. 39

 

2-19-4-مدل احتمال گسترش اطلاعات (ELM). 40

 

2-20-سلسله مراتب تاثیرات مربوط.. 41

 

2-21- برند :. 41

 

2-22- اهمیت برند:. 44

 

2-22-1-مشتریان.. 44

 

 

2-22-2- شرکتها 46

 

2-23- ارزش ویژه برند و تعاریف مختلف آن.. 46

 

2-23-1- ارزش ویژه برند از رویکرد مالی.. 48

 

2-23-2- ارزش ویژه برند از رویکرد مشتریان.. 49

 

2-24- مدلها و مفاهیم مطرح شده راجع به ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف کنندگان:. 51

 

2-25- اجزا و عناصر برند بر اساس دیدگاه آکر:. 58

 

2-25-1-آگاهی از برند:. 58

 

2-25-3-کیفیت ادارک شده:. 61

 

2-25-4- وفاداری به برند:. 62

 

2-25-5- سایر داراییهای مالکانه برند:. 63

 

2-26- اندازه گیری ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرفکنندگان:. 64

 

2-27- ارزش ویژه برند از دیدگاه ترکیبی.. 66

 

2-28- مزایای ارزش ویژه برند قوی:. 67

 

2-29- اعتماد به برند:. 69

 

2-30- احساس به برند:. 71

 

2-31- مبانی نظری بیمه و بیمه های عمر. 73

 

2-31-1- تعریف بیمه. 73

 

2-31-2- موضوع بیمه. 74

 

2-31-3-تاریخچه بیمه. 74

 

2-32- تاریخچه بیمه در ایران.. 75

 

2-33- مبانی بیمه های عمر. 76

 

2-33-مزایای مهم بیمه‌های عمر. 77

 

2-34- تحقیقات مرتبط با موضوع تحقیق.. 78

 

2-35- مدل مفهومی تحقیق.. 83

 

2-36-  تعریف واژه‏ها و اصطلاحات.. 83

 

فصل سوم………………………………………………………………………………………………..110

 

3-1- مقدمه. 86

 

3-2-  نوع و روش تحقیق:. 86

 

3-3- جامعه آماری.. 86

 

3-4 – بر آورد حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 87

 

3-5 – ابزار گرد آوری داده ها 87

 

3-6- ویژگی‌های فنی ابزار تحقیق:. 88

 

3-7- روش تجریه و تحلیل داده‌ها:. 90

 

فصل چهارم……………………………………………………………………………………………..117

 

4-1- مقدمه. 92

 

4-2-1- آمار توصیفی متغیر سن.. 92

 

4-2-2- آمار توصیفی متغیر سطح تحصیلات.. 93

 

4-2-3- آمار توصیفی متغیر جنسیت افراد نمونه. 94

 

4-2-4- آمار توصیفی میزان سوابق كاری نمایندگان.. 95

 

4-2-5- آمار توصیفی نوع شركت بیمه. 96

 

4-2-6- آمار توصیفی تعداد فروش بیمه‌نامه افراد نمایندگان.. 97

 

4-2-7- آمار توصیفی ارزش بیمه‌نامه‌های فروخته شده (بر حسب تومان). 98

 

4-2-8- آمار توصیفی متغیرهای اصلی تحقیق.. 99

 

4-3- بررسی استنباطی داده‌ها 100

 

4-3-1- یافته های مربوط به فرضیه فرعی اول پژوهش… 100

 

4-3-2- یافته های مربوط به فرضیه فرعی دوم پژوهش… 101

 

4-3-3- یافته های مربوط به فرضیه فرعی سوم پژوهش… 102

 

5-1- مقدمه. 106

 

5-2 – بحث و نتیجه‌گیری.. 108

 

5-3- محدودیت های تحقیق.. 110

 

5-4- پیشنهادات تحقیق.. 111

 

5-4-1: پیشنهادات كاربردی تحقیق:. 111

 

5-4-2- پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 111

 

منابع و ماخذ. 121

 

پیوستها و ضمائم………………………………………………………………………………..151

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول 2-1- مقایسه مزایا و محدودیتهای انواع روشهای تبلیغاتی.. 28

 

جدول 2-2- مدلها و شاخصهای ارزیابی اثربخشی تبلیغات (Tellis, 2004). 31

 

جدول 2-4- ابعاد ارزش ویژه برند. 56

 

جدول 5-2- مزایای بازاریابی برندهای قوی.. 67

 

جدول3-1: جدول چگونگی تخصیص سوالات پرسش‌نامه به متغیر‌های تحقیق.. 88

 

جدول 1-4: جدول فراوانی مربوط به متغیر سن………………………………….………….119

 

جدول 2-4: جدول فراوانی مربوط به متغیر تحصیلات………………………………………120

 

جدول 3-4: جدول فراوانی مربوط به متغیرجنسیت نمایندگان………………………………121

 

جدول (4-4): جدول فراوانی سوابق كاری نمایندگان……………………………………….122

 

جدول (5-4): جدول فراوانی مربوط به متغیر  نوع شركت.. 96

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

نمودار1-1: مدل مفهومی تحقیق.. 9

 

نمودار 2-1- قابلیت اندازهگیری اجزای مختلف تبلیغ (Ace, 2001). 32

 

نمودار 2-2- مدل سلسله مراتب احتمالی DAGMAR ( 2003،James). 40

 

نمودار2-3: مدل مفهومی تحقیق.. 83

 

نمودار 1-4: نمودار فراوانی مربوط به متغیر سن.. 93

 

نمودار 2-4: نمودار فراوانی مربوط به متغیر تحصیلات.. 94

 

نمودار3-4: نمودار فراوانی مربوط به متغیرجنسیت نمایندگان.. 95

 

نمودار4-4: نمودار فراوانی مربوط به متغیر سوابق كاری نمایندگان.. 96

 

 

 

 

 

 

 

فهرست اشکال

 

شکل 2-1- دو مدل از روابط بین کالا و برند. 43

 

شکل 2-2- شبکه قدرت BAV… 52

 

شکل 3-2- هرم تشدید برند. 55

 

شکل4-2- مدل مفهومی ارزش ویژه برند از دیدگاه آکر. 57

 

شکل 5-2- مدل ارزش ویژه برند از دیدگاه آکر. 58

 

شکل 6-2- مفهوم ارزش ویژه برند از دیدگاه آکر. 58

 

شکل 7-2- ابعاد ارزش ویژه برند. 63

 

 

 

 

 

 

 

چكیده:

 

بیمه عمر یكی از مهمترین و استراتژیك‌ترین محصولات شركتهای بیمه دنیا محسوب می‌شود. در دنیا درصد فروش بیمه‌های عمر نسبت به سایر محصولات بیمه‌ای بسیار بالاتر است، اما با وجود اهمیت بسیار زیاد، فروش این محصول دارای پیچیدگی‌های خاص خود است. شركتهای بیمه و نمایندگانی كه درصدد فروش بیمه عمر هستند، باید ارتباط موثر و قابل اعتمادی با مشتریان خود ایجاد كنند، فردی كه قرار است بیمه عمر خریداری نماید باید برای دهها سال به شركت بیمه و  برند آن اعتماد كند، احساس خوبی از این شركت و برند آن داشته باشد. در این راستا تبلیغات می‌تواند به عنوان یكی از مهمترین ابزار مورد استفاده شركتها قرار بگیرد تا بتوانند اعتماد و احساس خوشایند مشتریان خود را نسبت به شركتهای خود ارتقاء و بهبود ببخشند.

 

با توجه به اهمیت موضوع، پژوهش حاضر با هدف شناسایی میزان رابطه متغیرهای تبلیغات شركت‌ها، اعتماد و احساس به برند با میزان فروش بیمه عمر، انجام گرفته است. این تحقیق از لحاظ هدف تحقیق از انواع پژوهش‌های کاربردی به شمار می‌رود و از لحاظ روش جمع‌آوری داده‌ها از انواع پژوهش‌های توصیفی از نوع همبستگی می‌باشد. جامعه آماری عبارتند از  نمایندگی‌های سه شركت بیمه ایران، البرز و آسیا در شهر تهران كه برای انتخاب نمونه معرف جامعه از روش نمونه‌گیری تصادفی خوشه‌ای استفاده شده است. ابزار جمع‌آوری داده‌های مورد نیاز پرسشنامه محقق ساخته بوده كه روایی و پایایی آن نیز در حد  مطلوبی ارزیابی شده‌است. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها علاوه بر شاخص‌های مركزی و پراكندگی و نمودار فراوانی داده‌ها، از آزمون‌های همبستگی گشتاوری پیرسون و آزمون رگرسیون گام به‌گام استفاده شد.

 

بر اساس نتایج آزمونهای همبستگی پیرسون، یافته‌های تحقیق حاكی از آن است كه متغیرهای تبلیغات شركت‌ها، اعتماد به برند و متغیر احساس به برند با میزان فروش بیمه عمر رابطه معناداری دارند و بر اساس رگرسیون گام به گام دو متغیر اعتماد به برند و احساس به برند نتوانسته‌اند 73/0 از واریانس متغیر فروش بیمه عمر را تبیین و توجیه نماید.

 

كلید واژه‌گان: تبلیغات، اعتماد به برند، احساس به برند، بیمه عمر، شركتهای بیمه.

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول:

 

كلیات تحقیق

 

 

 

 

 

1-1- مقدمه:

 

بسیاری از صنایع تولیدی و خدماتی موفق در جهان، به ارائه خدمات كارامد و منطبق با نیاز مشتری، به عنوان یك منبع مزیت رقابتی می نگرند. ضرورت مبادله مؤثر بین مشتریان و عرضه كنندگان داخلی، به طور وسیعی در نوشته های مدیریتی مورد بحث قرار گرفته است و صاحب نظران اتفاق نظر دارند كه خدمات بهتر به مشتریان داخلی، به ارایه خدمات بهتر به مشتریان خارجی منتهی می شود.

 

در پذیرش این اصل دیگر تردیدی وجود ندارد که بقای سازمانهای تولیدی وخدماتی در گرو حفظ و افزایش مشتریان آنهاست، برای این منظور ضروریست هر سازمان به عوامل مهم و تاثیرگزار رضایت مشتریان بیاندیشد و با توصیف و پیش‌بینی و نیز کنترل این متغیرها بتواند میزان رضایت مشتریان را مدیریت نموده و آن را به سمت بهبودی سوق دهد. نام و نشان تجاری یا برند نقشی اساسی در شرکت­های خدماتی بازی می کند زیرا نام و نشان تجاری قوی[1] اعتماد مشتریان را در ارتباط با خرید محصولات ناملموس افزایش می­دهد. نام و نشان تجاری قوی، مشتریان را قادر می­سازد تا بهتر بتوانند محصولات ناملموس را تجسم کرده و درک کنند. در ارتباط با خدمات که مقایسه و ارزیابی اولیه در ارتباط با خرید خدمت مشکل است، نام و نشان تجاری نقش مهمی را ایفا می­کند.

 

اعتماد، احساس و وفاداری به نام و نشان تجاری برای شرکت­ها دارای مزایای فراوانی است، چرا که موجب کاهش آسیب­پذیری شرکت به فعالیت­های رقابتی، کاهش هزینه­های شرکت، افزایش حاشیه­های مالی و افزایش ارتباطات بازاریابی موثر می شود (Kim et al.,2008) و ایجاد و حفظ اعتماد، احساس و وفاداری مصرف کننده به نام تجاری در قلب برنامه‌های بازاریابی شرکت­ها به ویژه در بازار­های رقابتی قرار دارد (Sweeney & Swait ,2008). واژه برند[2]دارای چندین معنی می باشد. برند نه تنها یک محصول واقعی است بلکه یک دارایی ناملموس با ارزش نیزهست. هر برند، دارای ویژگی های محسوس ونامحسوس می باشد که هر محصول را از محصولی دیگر متمایزمی کند. (Kim et al,2003)

 

برند به عنوان جزئی جدانشدنی از ارزش شرکت می باشد و یک دارایی استراتژیک1است که می‌تواند به عنوان محرک فرآیند برنامه­ریزی بازاریابی شرکت محسوب گردد. بدین معنی که برند می‌تواند به عنوان مزیت رقابتی یک شرکت در نظر گرفته شود.(Wong & Merrilee , 2008 )

 

 

2-1-4) هزینه های ترک شغل 16

 

2-1-5) مدل عوامل موثر بر ترك خدمت كاركنان 17

 

بخش دوم: رضایت شغلی

 

2-2-1) مقدمه ای بر رضایت شغلی 18

 

2-2-2)  تعاریف و مفاهیم رضایت شغلی 18

 

2-2-3) اهمیت رضایت شغلی 20

 

2-2-4) نظریه های رضایت شغلی 20

 

2-2-5) اندازه گیری رضایت از شغل 21

 

2-2-6) ابزار اندازه گیری رضایت از شغل 22

 

2-2-7) عوامل موثر بر رضایت شغلی 22

 

2-2-8) پیامدهای رضایت شغلی 25

 

بخش سوم: تعهد سازمانی

 

2-3-1) تعهد سازمانی 28

 

2-3-2) انواع تعهد 29

 

2-3-3) عوامل موثر بر تعهد سازمانی 35

 

2-3-4) مراحل رشد وتوسعه مفهوم تعهد سازمانی 40

 

2-3-5) نتایج و پیامدهای تعهد سازمانی 41

 

بخش چهارم: درگیری شغلی

 

2-4-1) مقدمه بر در گیری شغلی 43

 

2-4-2) تعریف درگیری شغلی 44

 

2-4-3) فرآیند ایجاد درگیری شغلی 46

 

2-4-4) درگیری شغلی و ویژگیهای فردی 47

 

2-4-5) درگیری شغلی و ویژگی های شغل 49

 

2-4-6) درگیری شغلی و طراحی شغل 51

 

2-4-7) درگیری شغلی و پیامدهای حاصل از کار 52

 

2-4-7-1) درگیری شغلی و رفتار شهروند سازمانی 53

 

2-4-7-2) درگیری شغلی و رضایت شغلی 54

 

2-4-7-3) درگیری شغلی و فرسودگی شغلی 55

 

2-4-7-4) درگیری شغلی و عملکرد کارکنان 56

 

2-4-7-5) درگیری شغلی و حمایت سرپرستان 58

 

2-4-7-6) درگیری شغلی و فرآیند اجتماعی سازی 58

 

2-4-7-7) درگیری شغلی و قصد ترک شغل 59

 

2-4-7-8) درگیری شغلی و تعهد سازمانی 59

 

2-4-8) ویژگی های سیستم با درگیری شغلی بالا 60

 

2-4-9) ابزارهای توسعه درگیری شغلی کارکنان 61

 

بخش پنجم:پیشینه تحقیق

 

فصل سوم : روش تحقیق

 

3-1) مقدمه 66

 

3-2) روش تحقیق 66

 

3-3) جامعه و نمونه آماری 66

 

 

3-4) روش جمع آوری اطلاعات 68

 

3-5) ابزارهای جمع آوری داده ها و اطلاعات 68

 

3-5-1) روایی پرسشنامه 69

 

3-5-2) پایایی پرسشنامه 70

 

3-6) روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات 71

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات

 

4-1) مقدمه 74

 

4-2) توصیف ویژگی های جمعیت شناختی 75

 

4-3) توصیف متغیرهای تحقیق 80

 

4-4)آزمون نرمالیته متغیروابسته تحقیق 86

 

4-5) بررسی مدل اندازه گیری تحقیق 86

 

4-6) بررسی مدل تحقیق 87

 

4-6-1) بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد 87

 

4-6-2) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری 88

 

4-6-3) بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق 89

 

4-7) تحلیل مسیر های غیر مستقیم ومستقیم حاصل از مدل ساختاری تحقیق 90

 

4-8) آزمون فرضیه ها 91

 

فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات

 

5-1) مقدمه 95

 

5-2) خلاصه تحقیق 95

 

5-3) نتایج آمار توصیفی 96

 

5-4) نتایج آمار استنباطی 97

 

5-5)پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق 99

 

5-6) پیشنهاد برای تحقیقات آینده 101

 

5-7) محدودیت های تحقیق 101

 

منابع و ماخذ 102

 

ضمائم 109

 

 فهرست جداول

 

عنوان                                                         صفحه

 

جدول2-1) نتایج احتمالی سطوح تعهد (قربانی و چترسیماب،1386) 42

 

جدول3-1) حجم نمونه به تفکیک واحد های اداری 68

 

جدول3-2) صفات طیف پاسخی پرسشنامه 69

 

جدول 3-3) تفکیک سوالات پرسشنامه 69

 

جدول 3-4) ضریب آلفای کرونباخ مربوط به پایایی سوالات پرسشنامه 71

 

جدول4-1) توصیف جنسیت پاسخ دهندگان 75

 

جدول4-2) توصیف وضعیت تاهل پاسخ دهندگان 76

 

جدول4-3) توصیف سن پاسخ دهندگان 77

 

جدول4-4) توصیف  تحصیلات پاسخ دهندگان 78

 

جدول4-5) توصیف  سابقه کار پاسخ دهندگان 79

 

جدول4-6) توصیف متغیر درگیری شغلی 80

 

جدول4-7) توصیف متغیر تعهد هنجاری 81

 

جدول4-8) توصیف متغیر تعهد عاطفی 82

 

جدول4-9) توصیف متغیر رضایت شغلی درونی 83

 

جدول4-10) توصیف متغیر رضایت شغلی بیرونی 84

 

جدول4-11) توصیف متغیر تمایل به ترك شغل 85

 

جدول4-12) آزمون کولموگروف- اسمیرنف برای متغیر تمایل به ترک شغل 86

 

جدول 4-13) علایم به کار رفته در مدل 86

 

جدول 4-14) شاخص های معنی داری و برازش مدل 89

 

جدول4- 15) جدول اثرات مستقیم، غیر مستقیم و اثرکل بر تمایل به ترک شغل 90

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

عنوان                                                         صفحه

 

نمودار4-1) دایره ای جنسیت پاسخ دهندگان 75

 

نمودار4-2) دایره ای وضعیت تاهل پاسخ دهندگان 76

 

نمودار 4-3) میله ای سن پاسخ دهندگان 77

 

نمودار4-4) میله ای تحصیلات پاسخ دهندگان 78

 

نمودار4-5) میله ای سابقه کار پاسخ دهندگان 79

 

نمودار4-6) هیستوگرام  متغیر درگیری شغلی 80

 

نمودار4-7) هیستوگرام  متغیر تعهد هنجاری 81

 

نمودار4-8) هیستوگرام  متغیر تعهد عاطفی 82

 

نمودار4-9) هیستوگرام  متغیر رضایت شغلی درونی 83

 

نمودار4-10) هیستوگرام  متغیر رضایت شغلی بیرونی 84

 

نمودار4-11) هیستوگرام  متغیر تمایل ترك شغل 85

 

نمودار 4-12) آزمون مدل تحقیق (حالت استاندارد) 87

 

نمودار 4-13) آزمون مدل تحقیق (حالت اعداد معنی داری) 88

 

 

 

 

 

فهرست اشکال

 

عنوان                                                         صفحه

 

شکل 1-1) مدل تحقیق 7

 

شکل 2-1) عوامل موثر بر میزان و سطح رضایت شغلی جورج و جونز 25

 

شکل2-2) عوامل موثر و نتایج ناشی از تعهد سازمانی 36

 

شکل 2-3) عوامل موثر بر تعهد سازمانی از دیدگاه الن و می یر 39

 

 

 

 

 

چکیده:

 

ارزیابی چرایی ترک سازمان بوسیله کارکنان از این جنبه حائز اهمیت است که می تواند اطلاعات مفیدی را در اختیار مدیران سازمان قرار دهد تا بتواند نرخ ترک خدمت کارکنان را کاهش داد چرا که حفظ کارکنان واجد شرایط یکی از موضوعات مهم منابع انسانی است، در این راستا شناسایی عوامل موثر برتمایل به ترک شغل کارکنان دارای اهمیت فراوانی است. تحقیق حاضرباهدف پاسخ گویی به این سوال که: آیا آیا بین درگیری شغلی با تمایل به ترک شغل با توجه به نقش تعهد سازمانی و رضایت شغلی در بین کارکنان اداره امور مالیاتی استان گیلان رابطه معنی داری وجوددارد؟ طراحی شده است. جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان سازمان امور مالیاتی استان گیلان است که تعداد آنها 1006بوده  و شیوه نمونه گیری دراین تحقیق به صورت تصادفی طبقه ای است. با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه مورد نیاز 264 نفر برآورد گردید. ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده و روش گردآوری اطلاعات میدانی است و برای تعیین روایی متغیرهای تحقیق از روش محتوایی و برای پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. به منظور تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق از روش مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده نرم افزار Lisrel 8.53 و SPSS20 استفاده شد، و نتایج نشان داد که درگیری شغلی از طریق تعهد سازمانی  و رضایت شغلی با تمایل به ترک شغل رابطه دارد.

 

 

 

کلمات کلیدی: درگیری شغلی ، تمایل به ترک شغل، تعهد هنجاری، تعهد عاطفی، رضایت شغلی

 

 

 

 

 

 

 

 

• جنبة جدید بودن و نوآوری طرح6

 

• روش انجام تحقیق6

 

•  جامعة آماری و تعداد نمونه7

 

• روش تجزیه و تحلیل اطلاعات7

 

• تعریف مفاهیم و اصطلاحات کلیدی7

 

1-12-1- اثربخشی8

 

1-12-2-  مقررات8

 

1-12-3- ضوابط و مقررات شهرسازی8

 

1-12-4-  طرح تفصیلی9

 

1-12-5-  بافت فرسوده شهری9

 

1-12-6-  ضوابط ارتفاع10

 

عنوان                                                                                                                                صفحه

 

1-12-7-  ضوابط سایه اندازی10

 

1-12-8-  نوسازی11

 

1-12-9- بهسازی12

 

1-13- جمع بندی و نتیجه گیری12

 

 

 

فصل دوم : مبانی نظری تحقیق

 

2-1- مقدمه14

 

2-2- توسعه پایدار15

 

2-2-1- توسعه پایدار شهری15

 

2-2-2-  شاخص های توسعه پایدار شهری17

 

2-2- 2-1-  شاخص سیاسی17

 

2-2-2- 2- شاخص های اجتماعی – فرهنگی 17

 

2-2-2-3-  شاخص های اقتصادی18

 

2-2-2-4- شاخص فناوری19

 

2-2-2-5-  شاخص زیست محیطی19

 

2-3- بررسی  بافت های شهری 20

 

2-3-1- بافت تاریخی 20

 

2-3 -2- بافت قدیم 21

 

2-3-3- بافت پیرامونی یا بافتهای با اسكان غیررسمی 21

 

2-3-4- بافت فرسوده 21

 

2-3-4-1-بافت های دارای میراث های شهری22

 

2-3-4-2-  بافت های شهری(فاقد میراث شهری) 22

 

2-3-4-3-  بافت های حاشیه ای (سكونتگاههای غیررسمی ) 22

 

عنوان                                                                                                                                صفحه

 

2-3-5- ویژگی عمومی بافتهای فرسوده 23

 

2-3- 5- 1-  عمر ابنیه 23

 

2-3- 5- 2-  دانه بندی و تعداد طبقات23

 

2-3- 5- 3-  نوع مصالح23

 

 

2-3- 5- 4-  وضعیت دسترسی ها 23

 

2-3-5- 5- وضعیت خدمات و زیر ساختهای شهری 24

 

2-4- دیدگاههای نظری در زمینه بهسازی و نوسازی بافتهای شهری 24

 

2-4-1- اوژن ویوله لودو ( 1879- 1814 م )24

 

2-4-2- جان راسکین (1900- 1818م)25

 

2-4-3- کامیلیو سیت (1843-1904م)26

 

2-4-4- کامیلو بویی تو (1914-1836) 26

 

2-4-5- لوکا بلترامی ( 1933-1854) 27

 

2-4-6- لودویکو کوارونی (1987-1911) 28

 

2-4-7- گوستاو جیووانی (1873-1947) 29

 

2-4-8- پاتریس گدس(1854-1932م )29

 

2-4-9- شارل اوارد ژانره مشهور به لوكوربوزیه (1887 -1965 م)30

 

2-4-10- کوین لینچ (1984-1918 م )31

 

2-4-11- کنزو تانگه  (1913)32

 

2-4-12- ادموند بیکن (1910- 2005 )32

 

2-5- روشهای مداخله در زمینه بهسازی و  نوسازی بافتهای فرسوده 33

 

2-5-1- روش حفاظتی – بهداشتی34

 

2-5-2- روش حفاظتی – تزیینی34

 

2-5-3- روش بازسازی شهری34

 

2-5-4- روش مرمتی معماری – شهری برای فضاهای محدود 35

 

عنوان                                                                                                                                صفحه

 

2-5-5-روش جامع مرمت شهری35

 

2-6- جمع بندی و نتیجه گیری36

 

 

 

فصل سوم : مبانی فنی تحقیق

 

3-1- مقدمه38

 

3-2- روشهای تعیین ارتفاع39

 

3-2 -1- روش گاباری39

 

3-2 -2-روش سطح اشغال زمین و طبقات40

 

3-2-3-روش سطح فضای باز41

 

3-2-4- روش سطح آشکاری آسمان41

 

3-2-5- روش شاخص روشنایی43

 

3-3- عوامل و مولفه های موثر بر ارتفاع پذیری ساختمانها44

 

3-3-1- عوامل و مولفه های عام و کلی45

 

3-3-1-1-  عوامل و مولفه های طبیعی – اقلیمی موثر در  ارتفاع پذیری ساختمانها45

 

3-3-1-1-1- عرض جغرافیایی وموقعیت سالیانه خورشید( نقاط اوج و حضیض سالیانه خورشید)45

 

3-3-1-1-2- موقعیت خورشید46

 

3-3-1-1-3- اقلیم و شرایط آب و هوایی منطقه48

 

3-3-1-1-4- توپوگرافی و شیب زمین50

 

3-3-1-2- عوامل ومولفه های حقوقی و قانونی(ضوابط و مقررات شهرسازی طرح تفصیلی) ارتفاع پذیری ساختمان ها51

 

3-3-1-2-1- منطقه بندی ارتفاعی شهر52

 

3-3-1-2-2- حرایم و محدودیتهای ارتفاعی52

 

3-3-2- عوامل و مولفه های خاص و موضعی53

 

3-3-2-1- ویژگی ها و مشخصات فضایی – کالبدی فردی پلاک و ساختمان54

 

عنوان                                                                                                                                صفحه

 

3-3-2-1-1-  جهت گیری قطعات و دانه بندیهای شهری نسبت به خورشید یا رون 54

 

3-3-2-1-2-  نسبت طول به عرض زمین59

 

3-3-2-1-3- الگوی کالبدی ساخت مسکن60

 

3-3-2-1-4- مساحت زمین61

 

3-3-2-1-5- مقطع و شکل طبقاتی ساختمانهای سایه پذیر61

 

3-3-2-1-6- شکل همجواری ساختمان با ساختمانهای پیرامون64

 

3-3-2-1-7 – نحوه  قرار گیری ، نسبت  و چیدمان باز شوها  و  پنجره های  جبهه  جنوبی ( جبهه اصلی )

 

ساختمانهای شمالی65

 

3-3-2-1-8- سطح اشغال66

 

3-3-2-1-9- شکل سطح اشغال (ترکیب توده و فضا )66

 

3-3-2-1-10- جهت گیری پلاک نسبت به معبر یا دسترسی پلاک به معبر74

 

3-3-2-2- ویژگیها و مشخصات فضایی – کالبدی گروهی پلاک ها و ساختمانهای همجوار و بافت77

 

3-3-2-2-1- الگوی شبکه معابر78

 

3-3-2-2-2- عرض معابر78

 

3-3-2-2-3- جهت معابر79

 

3-4- جمع بندی و نتیجه گیری 79

 

فصل چهارم : مروری بر تجارب طرح های توسعه شهری در جهان

 

4-1- مقدمه82

 

4-2- نگرشی به تاریخچه  طرح های توسعه شهری در جهان83

 

4-2-1- تجارب انگلستان 89

 

4-2-2- تجارب فرانسه93

 

4-2-3- تجارب کشور آلمان96

 

4-2-4-تجارب کشور ایالات متحده آمریکا98

 

عنوان                                                                                                                                صفحه

 

4-2-5- تجارب چین100

 

4-2-6- تجارب ژاپن100

 

4-3- جمع بندی و نتیجه گیری106 

 

فصل پنجم : جایگاه طرح های توسعه شهری در نظام برنامه ریزی شهری ایران

 

5-1- مقدمه108

 

5-2- بررسی اصطلاحات قانونی109

 

5-2-1- قانون 109

 

5-2-1-1- قانون اساسی109

 

5-2-1-2- قانون عادی109

 

5-2-1-3- آیین نامه110

 

5-2-1-4- تصویب نامه110

 

5-2-1-5- بخشنامه110

 

5-3- تجارب ایران در نظام برنامه ریزی شهری111

 

5-4- نظام طرحهای توسعه شهری در ایران 117

 

5-4-1- طرح های جامع118

 

5-4-2- طرح های  توسعه و عمران شهر و حوزه نفوذ118

 

5-4-3- طرح های هادی شهری 119

 

5-4-4- طرح های جزئیات شهرسازی119

 

5-4-5- طرح های آماده سازی زمین120

 

5-4-6- طرح های  شهرستان120

 

5-4-7- طرح های  منطقه شهری121

 

5-4-8- طرح های بهسازی و نوسازی بافتهای قدیم121

 

5-4-9- طرح های تفصیلی122

 

عنوان                                                                                                                                صفحه

 

5-5- جمع بندی و نتیجه گیری123

 

فصل ششم : ضوابط و مقررات ارتفاع پذیری بافت های شهری

 

6-1- مقدمه125

 

6-2- ضوابط و مقررات عام سایه اندازی بافت های شهری126

 

6-2-1- تصویب طرح های ملی موثر در توسعه شهرها126

 

6-2-2-  ضوابط   منطقه بندی  و تعیین   تراکم های  ساختمانی و کاربری  اراضی  در  طرح های  توسعه

 

شهری126

 

6-2-3-  ضوابط و مقررات افزایش تراکم و بلند مرتبه سازی127

 

6-2-4- ضوابط و مقررات منطقه بندی مسكونی شهرها به مجتمع آپارتمانی، چندخانواری و تك واحدی در جهت حفظ حقوق همسایگی در واحدهای مسكونی به لحاظ تأمین نور، آفتاب و عدم اشراف129

 

6-2-5- كنترل تراكم ساختمانی و تعیین سطح اشغال در مناطق مسكونی ( براساس حفظ سرانه فضای باز، تشویق بلندمرتبه سازی، كاهش سطح زیربنای مسكونی و عدم تفكیك )130

 

6-2-6- ارتفاع ساختمان ( تعداد طبقات روی پیلوت ) با توجه به عرض ترافیکی گذرهای اطراف131

 

6-2-7- احداث ساختمان های (6) طبقه و بیشتر در شهر تهران132

 

6-2-8- جلوگیری از افزایش محدوده شهرها133

 

6-2-9- موضوع بافت های فرسوده شهری133

 

6-2-10- شاخصهای شناسایی بافت های فرسوده شهری134

 

6-2-11- اعطای تراکم تشویقی در بافتهای فرسوده شهری134

 

6-2-12- آیین نامه اجرایی قانون ساماندهی و حمایت از تولید و عرضه مسکن135

 

6-3- ضوابط و مقررات خاص ارتفاع پذیری بافت های شهری136

 

6-3-1- مقدمه136

 

6-3-2- ضوابط و مقررات ساختمانی و شهرسازی طرح تفصیلی شهر اصفهان136

 

عنوان                                                                                                                                صفحه

 

6-3-3- تعریف مفاهیم138

 

6-3-4- ضوابط و مقررات عمومی140

 

6-3-4-1- مشرفیت، معماری و نحوه استقرار بناها141

 

6-3-4-2- پارکینگ ها143

 

6-4- جمع بندی و نتیجه گیری143

 

 

 

بخش دوم : تجزیه و تحلیل یافته ها و ارائه راهکارهای پیشنهادی تحقیق

 

 

 

فصل هفتم : شناخت اجمالی نمونه موردی

 

7 -1- مقدمه147

 

7-2- معرفی اجمالی شهر اصفهان148

 

7 -2-1  موقعیت جغرافیایی شهر اصفهان148

 

7-2-2- توپوگرافی شهر اصفهان148

 

7-3- مهمترین عناصر اقلیمی در شهر اصفهان149

 

7-3-1-  درجه حرارت150

 

7-3-2- ساعات آفتابی151

 

7-3-3- موقعیت خورشید152

 

7-3-4- سایر عناصر اقلیمی156

 

7-4- بررسی تحولات جمعیتی در سرشماریهای رسمی کشور156

 

7-5- تاریخچه شکل گیری ساختار فضایی – کالبدی شهر اصفهان160

 

7-6- شناخت بافت فرسوده در سطح مناطق شهری اصفهان164

 

7 -7- طرح های توسعه شهری در اصفهان168

 

7-7-1- طرح های جامع کوکس (1338 ه.ش )169

 

عنوان                                                                                                                                صفحه

 

7-7-2- طرح جامع و تفضیلی ارگانیک170

 

7-7-3- طرح منطقه اصفهان172

 

7-7-4- طرح تجدید در طرح جامع وتفضیلی ارگانیک173

 

7-7-5- طرح بازنگری طرح تفصیلی174

 

7-8- جمع بندی و نتیجه گیری176

 

 

 

فصل هشتم : تجزیه و تحلیل یافته ها

 

8-1- مقدمه179

 

8-2-  تدوین  مدل  نظری  و تجریدی  عوامل و مولفه های  موثر در  ارتفاع پذیری  ساختمانها  در  شهر

 

اصفهان180

 

8-2-1- عوامل و مولفه های عام و کلی181

 

8-2-1-1- عوامل و مولفه های طبیعی – اقلیمی موثر در ارتفاع پذیری ساختمانها181

 

8-2-1-1-1- عرض جغرافیایی و موقعیت سالیانه خورشید(نقاط اوج و حضیض سالیانه خورشید)182

 

8-2-1-1-2- موضع یا مسیر حرکت روزانه خورشید182

 

8-2-1-1-3- اقلیم و شرایط آب و هوایی منطقه182

 

8-2-1-1-4- توپوگرافی و شیب زمین183

 

8-2-1-2- عوامل و مولفه های حقوقی و قانونی ( ضوابط و مقررات شهرسازی طرح تفصیلی ) ارتفاع پذیری ساختمان ها184

 

8-2-1-2-1- پهنه بندی ارتفاعی184

 

8-2-1-2-2- حرایم و محدودیتهای ارتفاعی185

 

8-2-2- عوامل و مولفه های خاص و موضعی185

 

8-2-2-1- ویژگی ها و مشخصات فضایی – کالبدی فردی185

 

8-2-2-1- جهت گیری قطعات و دانه های شهری نسبت به خورشید یا رون186

 

8-2-2- 2- نسبت طول به عرض زمین186

 

عنوان                                                                                                                                صفحه

 

8-2-2- 3-  الگوی کالبدی ساخت مسکن188

 

8-2-2- 4-  مساحت زمین188

 

8-2-2- 5- شکل ساختمان189

 

8-2-2- 6- سطح اشغال189

 

8-2-2- 7- شکل سطح اشغال190

 

8-2-2- 8- جهت گیری پلاک نسبت به معبر190

 

8-2-2- 9- نسبت بازشوها در جبهه اصلی ساختمان191

 

8-2-3- ویژگیها و مشخصات فضایی – کالبدی گروهی پلاک ها و ساختمانهای همجوار و بافت191

 

8-2-3-1- الگوی شبکه معابر191

 

8-2-3-2- عرض معابر192

 

8-2-3-3- جهت معابر192

 

8-3- تدوین مثال واره های ارتفاع پذیری ساختمانها193

 

8-3-1- مثال واره های شماره 1 196

 

8-3-2- مثال واره های شماره 2 203

 

8-3-3- مثال واره های شماره 3 208

 

8-3-4- مثال واره های شماره 4 214

 

8-3-5- مثال واره های شماره 5 220

 

8-3-6- مثال واره های شماره 6 226

 

8- 4- تحلیل مدل نظری و تجریدی ارتفاع پذیری ساختمانها در نمونه های عملی بافت شهری اصفهان232

 

8-4-1- نمونه  منظم بافت فرسوده شهری233

 

8-4-2- نمونه نامنظم بافت فرسوده شهری239

 

8-5- جمع بندی و نتیجه گیری245

 

عنوان                                                                                                                                صفحه

 

فصل نهم : نتیجه گیری و ارائه راهکارهای پیشنهادی

 

9-1- مقدمه247

 

9- 2- مروری بر مطالعات پیشین248

 

9-3-  بررسی سوال و فرضیه تحقیق248

 

9-4- ارائه راهکارهای پیشنهادی مرتبط با موضوع تحقیق251

 

9-4-1- تغییر نسبت طول به عرض251

 

9-4-2- اضافه کردن ارتفاع پیلوت یا زیرزمین به ارتفاع ساخت قطعه جنوبی252

 

9-4-3- اضافه کردن ارتفاع پنجره ارتفاع  ساخت قطعه جنوبی252

 

9-4-4- اضافه نمودن میزان عقب نشینی جبهه شمالی به ارتفاع بنا (تغییر در نحوه استقرار بنا در قطعه)253

 

9-4-5- تغییر و اصلاح ضابطه سایه اندازی  40%  طول پلاک شمالی به رعایت 40 %  طول  خود  همان  پلاک253

 

9-4-6- تغییر در استانداردهای ساعات نیاز به بهره مندی از نور خورشید254

 

9-5- بررسی راهکارهای پیشنهادی در مثال واره های ارتفاع پذیری ساختمانها254

 

9-5-1- مثال واره های شماره 1 راهکارهای اجرایی پیشنهادی254

 

9-5-2 مثال واره های شماره 2 راهکارهای اجرایی پیشنهادی257

 

9-6-  محدودیتها و مشکلات تحقیق261

 

9-7- پیشنهادات تحقیقات بعدی263

 

9-8- جمع بندی و نتیجه گیری263

 

بخش سوم : منابع و ماخذ

 

فهرست منابع 265

 

عنوان                                                                                                                                صفحه

 

فهرست جداول

 

جدول 3-1 : مزایا و معایب گونه های مختلف واحدهای مسکونی62

 

جدول 4-1 : تحول پارادایم های شهرسازی در قرن بیستم88

 

جدول 4–2 : توزیع مسوولیت های برنامه ریزی در سطوح مختلف دولت94

 

جدول 4-3  : انواع طرح های متداول در آلمان97

 

جدول 4-4 : مرجع تصویب طرح های مختلف در چین101

 

جدول 4-5 : ویژگیهای اصلی نظام مدیریت توسعه شهری در کشورهای مورد مطالعه104

 

جدول 4-6 : ویژگیهای اصلی نظام مدیریت توسعه شهری در کشورهای مورد مطالعه105

 

جدول 5-1 : سطوح تصمیم گیری سلسله مراتب طرحهای توسعه کالبدی ( سطح ملی –  محلی )114

 

جدول 5-2 : تعاریف، ویژگیها، محتوا و وظایف طرح های جامع توسعه و عمران شهری115

 

جدول 6-1 : حداقل فضای باز به ازای هر واحد مسکونی بر اساس تعداد طبقات131

 

جدول 6-2 :  ارتفاع ساختمان ( تعداد طبقات روی پیلوت )  با  توجه  به  عرض  ترافیکی  گذرهای  اطراف

 

آن132

 

جدول  7-1  :  رژیم حرارتی فصلی  ایستگاه هواشناسی اصفهان150

 

جدول  7-2 :  میانگین تعداد ساعات آفتابی در اصفهان152

 

جدول  7-3 : تعیین درجات موقعیت خورشید در آسمان برای اول فروردین ، تیر ، مهر و دی155

 

جدول 7-4  : جمعیت شهر اصفهان از سال 1335 الی 1385156

 

جدول 7-5  : تغییرات خانوار در شهر اصفهان157

 

جدول 7-6 : جمعیت، درصد جمعیت ، بعد خانوار و نسبت جنسی در مناطق چهارده گانه شهر اصفهان در سال 85166

 

جدول 7-7  : مساحت مناطق شهر اصفهان و بافتهای فرسوده  آن168

 

جدول 8-1 : عوامل و مولفه های عام و کلی ارتفاع ساختمانها در شهر اصفهان193

 

جدول 8-2 : عوامل و مولفه های خاص و موضعی ارتفاع پذیری ساختمانها در شهر اصفهان195

 

جدول 8-3 : ارتفاع ساختمان جنوبی بدون ایجاد سایه اندازی نامطلوب برروی ساختمان شمالی در مثال واره شماره 1199

 

جدول 8-4  : میزان ارتفاع مجاز در مثال واره اول براساس موقعیت خورشید202

 

جدول 8-5 : ارتفاع ساختمان جنوبی بدون ایجاد سایه اندازی نامطلوب برروی ساختمان شمالی در مثال واره شماره 2207

 

جدول 8-6 : میزان ارتفاع مجاز در مثال واره دوم براساس موقعیت خورشید208

 

جدول 8-7 : ارتفاع ساختمان جنوبی بدون ایجاد سایه اندازی نامطلوب برروی ساختمان شمالی در مثال واره شماره 3213

 

جدول 8-8  : میزان ارتفاع مجاز در مثال واره سوم براساس موقعیت خورشید214

 

جدول 8-9 : ارتفاع ساختمان جنوبی بدون ایجاد سایه اندازی نامطلوب برروی ساختمان شمالی در مثال واره شماره 4219

 

جدول 8-10 : میزان ارتفاع مجاز در مثال واره چهارم براساس موقعیت خورشید220

 

جدول 8-11 : ارتفاع ساختمان جنوبی بدون ایجاد سایه اندازی نامطلوب برروی ساختمان شمالی در مثال واره شماره 5225

 

جدول 8-12 : میزان ارتفاع مجاز در مثال واره پنجم براساس موقعیت خورشید226

 

جدول 8-13 : ارتفاع ساختمان جنوبی بدون ایجاد سایه اندازی نامطلوب برروی ساختمان شمالی در مثال واره شماره 6231

 

جدول 8-14 : میزان ارتفاع مجاز در مثال واره ششم براساس موقعیت خورشید232

 

جدول 8-15 : عوامل و مولفه های خاص و موضعی ارتفاع پذیری ساختمانها در بلوک منظم از بافت فرسوده منطقه 4 شهر اصفهان235

 

جدول 8-16 : ارتفاع پذیری قطعات در بافت منظم از بافت فرسوده منطقه 4 شهر اصفهان براساس موقعیت

 

خورشید236

 

جدول 8-17 : عوامل و مولفه های خاص و موضعی ارتفاع پذیری ساختمانها در بلوک نامنظم از بافت فرسوده منطقه 3 شهر اصفهان241

 

جدول 8-18 : ارتفاع پذیری قطعات در بافت نامنظم از بافت فرسوده منطقه 3 شهر اصفهان براساس موقعیت

 

خورشید242

 

جدول 9-1 : ارتفاع ساختمان جنوبی بدون ایجاد سایه اندازی نامطلوب برروی ساختمان شمالی در مثال واره شماره 1  راهکارهای پیشنهادی259

 

جدول 9-2 : ارتفاع ساختمان جنوبی بدون ایجاد سایه اندازی نامطلوب برروی ساختمان شمالی در مثال واره شماره 2  راهکارهای پیشنهادی 262

 

عنوان                                                                                                                                صفحه

 

فهرست اشکال

 

شکل 1-1  : حریم سایه اندازی بنا11

 

شکل 3-1  : روش گاباری در تعیین ارتفاع ساختمانها40

 

شکل 3-2  : روش سطح اشغال زمین و طبقات در تعیین ارتفاع ساختمانها42

 

شکل 3-3  : روش سطح آشکاری آسمان در تعیین ارتفاع ساختمانها43

 

شکل 3-4 : روش شاخص روشنایی در تعیین ارتفاع ساختمانها44

 

شکل 3-5 : زاویه ارتفاع و زاویه سمت خورشید48

 

شکل 3- 6 : جهت ساختمان در رابطه با اقلیم56

 

شکل 3-7 : رون راسته در شهرسازی57

 

شکل 3-8 : رون اصفهانی در شهرسازی58

 

شکل 3-9  : رون کرمانی در شهرسازی59

 

شکل 3-10 : الگوی اول (ساختمان یک طرفه ) شکل سطح اشغال67

 

شکل 3-11 : الگوی دوم شکل سطح اشغال67

 

شکل 3-12 : الگوی سوم ( ساختمان یک طرفه ) شکل سطح اشغال68

 

شکل 3-13 : الگوی چهارم شکل سطح اشغال69

 

شکل 3-14 : الگوی پنجم شکل سطح اشغال70

 

شکل 3-15 : الگوی ششم (ساختمان دو طرفه مجزا ) شکل سطح اشغال71

 

شکل 3-16 : الگوی هفتم ( ساختمان U شکل ) شکل سطح اشغال72

 

شکل 3-17 : الگوی هشتم (ساختمان حیاط مرکزی  ) شکل سطح اشغال73

 

شکل 3-18 : جهت گیری پلاک نسبت به معبر75

 

شکل 5-1 : مدل سلسله مراتبی قوانین شهری111

 

شکل 6-1 : حریم اشراف و حریم سایه اندازی مجاز بنا139

 

شکل 6-2 : تعیین محدوده شهر قدیم و منطقه تاریخی شهر اصفهان141

 

شکل 6-3 : نحوه جانمایی بنا در حاشیه معابر با عرض بیست متر و بیشتر شمالی – جنوبی142

 

شکل 8-1 : رون اصفهانی در شهرسازی187

 

شکل 8-2 : انواع الگوهای متعارف شکل سطح اشغال190

 

شکل 8-3 :موقعیت قطعه سایه انداز(قطعه جنوبی)وقطعه سایه پذیر در مثال واره شماره1196

 

شکل 8-4 : موقعیت ساخت در قطعه سایه انداز ( قطعه جنوبی ) و سایه پذیر( قطعه شمالی ) در مثال واره اول198

 

شکل 8-5 : موقعیت خورشید و ارتفاع سایه اندازی در مثال واره اول در اول تابستان در ساعات  9 صبح الی 12 ظهر200

 

شکل 8-6  : موقعیت خورشید و ارتفاع سایه اندازی در مثال واره اول در اول زمستان در ساعات  9 صبح الی 12 ظهر201

 

شکل 8-7 :موقعیت قطعه سایه انداز(قطعه جنوبی)وقطعه سایه پذیردر مثال واره شماره 2203

 

شکل 8-8 : موقعیت ساخت در قطعه سایه انداز ( قطعه جنوبی ) و سایه پذیر( قطعه شمالی ) در مثال واره  دوم204

 

شکل 8-9  : موقعیت خورشید و ارتفاع سایه اندازی در مثال واره دوم در اول فصل تابستان در ساعات 9 صبح الی 12 ظهر205

 

شکل 8-10 : موقعیت خورشید و ارتفاع سایه اندازی در مثال واره دوم در اول فصل زمستان درساعات 9 صبح الی 12 ظهر206

 

شکل 8-11:موقعیت قطعه سایه انداز(قطعه جنوبی)وقطعه سایه پذیردرمثال واره شماره 3209

 

شکل 8-12 : موقعیت ساخت در قطعه سایه انداز ( قطعه جنوبی ) و سایه پذیر( قطعه شمالی ) در مثال واره سوم210

 

شکل 8-13 : موقعیت خورشید و ارتفاع سایه اندازی در مثال واره سوم در اول فصل تابستان درساعات 9 صبح الی 12 ظهر211

 

شکل 8-14 : موقعیت خورشید و ارتفاع سایه اندازی در مثال واره سوم در اول فصل زمستان درساعات 9 صبح الی 12 ظهر212

 

شکل 8-15 :موقعیت قطعه سایه انداز(قطعه جنوبی)وقطعه سایه پذیر در مثال واره شماره 4 215

 

شکل 8-16 : موقعیت ساخت در قطعه سایه انداز ( قطعه جنوبی ) و سایه پذیر( قطعه شمالی ) در مثال واره چهارم216

 

شکل 8-17 : موقعیت خورشید و ارتفاع سایه اندازی در مثال واره چهارم در اول فصل تابستان در ساعات 9 صبح الی 12 ظهر217

 

شکل 8-18 : موقعیت خورشید و ارتفاع سایه اندازی در مثال واره چهارم در اول فصل زمستان در ساعات 9 صبح الی 12 ظهر218

 

شکل 8-19:موقعیت قطعه سایه انداز(قطعه جنوبی)وقطعه سایه پذیر در مثال واره شماره 5 221

 

شکل 8-20 : موقعیت ساخت در قطعه سایه انداز ( قطعه جنوبی ) و سایه پذیر( قطعه شمالی ) در مثال واره پنجم 222

 

شکل 8-21 : موقعیت خورشید و ارتفاع سایه اندازی در مثال واره پنجم در اول فصل تابستان در ساعات 9 صبح الی 12 ظهر223

 

شکل 8-22 : موقعیت خورشید و ارتفاع سایه اندازی در مثال واره پنجم در اول فصل زمستان درساعات 9 صبح الی 12 ظهر224

 

شکل 8-23:موقعیت قطعه سایه انداز(قطعه جنوبی)وقطعه سایه پذیر در مثال واره شماره 6227

 

شکل 8-24 : موقعیت ساخت در قطعه سایه انداز ( قطعه جنوبی ) و سایه پذیر( قطعه شمالی ) در مثال واره ششم228

 

شکل 8-25 : موقعیت خورشید و ارتفاع سایه اندازی در مثال واره ششم در اول فصل تابستان درساعات 9 صبح الی 12 ظهر229

 

شکل 8-26 : موقعیت خورشید و ارتفاع سایه اندازی در مثال واره ششم در اول فصل زمستان در ساعات 9 صبح الی 12 ظهر230

 

شكل 9-1  : موقعیت قطعه سایه انداز ( قطعه جنوبی ) و قطعه سایه پذیر در مثال واره شماره 1 راهکارهای اجرایی پیشنهادی255

 

شکل 9-2 : موقعیت ساخت در قطعه سایه انداز ( قطعه جنوبی ) و سایه پذیر( قطعه شمالی ) در مثال واره اول با ارتفاع 12.8 و 13.6 متر256

 

شكل 9-3 : موقعیت قطعه سایه انداز ( قطعه جنوبی ) و قطعه سایه پذیر در مثال واره شماره2 راهکارهای اجرایی پیشنهادی258

 

شکل 9-4 : موقعیت ساخت در قطعه سایه انداز ( قطعه جنوبی ) و سایه پذیر( قطعه شمالی ) در مثال واره دوم با ارتفاع 14.40 و 15.20260

 

عنوان                                                                                                                                صفحه

 

فهرست نقشه ها

 

نقشه 7-1 : شهرستانهای موجود در استان اصفهان و جایگاه شهر اصفهان149

 

نقشه  7-2 : اصفهان در دوره صفویه ( 1006 تا 1136 میلادی )161

 

نقشه 7-3  : ساختار شهر صفوی161

 

نقشه 7-4 : ساختار شهر اصفهان دوره معاصر162

 

نقشه 7-5 : محورهای توسعه شهر اصفهان  در دوره صفویه164

 

نقشه 7-6 : توزیع جمعیت در مناطق چهاده گانه شهر اصفهان165

 

نقشه 7-7 : بافتهای فرسوده مصوب در کل مناطق شهر اصفهان167

 

نقشه 8-1 : موقعیت جغرافیایی بلوک منظم از بافت فرسوده منطقه 4 شهر اصفهان234

 

نقشه 8-2 : ارتفاع قطعات بر اساس ضوابط طرح های تفصیلی در بافت منظم از بافت فرسوده منطقه 4 شهر اصفهان237

 

نقشه 8-3 : موقعیت جغرافیایی بلوک نامنظم از بافت فرسوده منطقه 3 شهر اصفهان240

 

نقشه 8-4 : ارتفاع قطعات بر اساس ضوابط طرح های تفصیلی در بافت نامنظم از بافت فرسوده منطقه 3 شهر اصفهان243

 

عنوان                                                                                                                                صفحه

 

فهرست نمودار

 

نمودار 3-1 : مدل نظری عوامل و مولفه های موثر بر ارتفاع پذیری ساختمانها47

 

نمودار 4-1 : ساختار توسعه و عمران در انگلستان91

 

نمودار 7-1 : رژیم حرارتی ایستگاه سینوپتک اصفهان151

 

نمودار 7-2 : نمودار مسیر خورشید برای عرض جغرافیایی ˚32153

 

نمودار 7-3 : ترسیم مسیر خورشید در آسمان برای عرض جغرافیایی ˚32154

 

نمودار  7-4 : تغییرات نرخ رشد سالانه جمعیت در شهر اصفهان طی سالهای 1335- 1385157

 

نمودار 7-5  : تغییرات بعد خانوار در شهر اصفهان طی سالهای 1335- 1385158

 

نمودار 7-6  : تعدادمردان وزنان درشهراصفهان در سال1385 به درصد159

 

نمودار 7-7  :  هرم سنی شهراصفهان درسال 1385159

 

نمودار 8-1 : عوامل و مولفه های عام و کلی ارتفاع پذیری ساختمان ها180