فصل اول : كلیات تحقیق

1-1) مقدمه …………………….………………………………………………………….

1-2) بیان مساله………………….…………………………………………………………..

1-3) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق…………………………………………………….………

1-4) اهداف تحقیق ……………………………………….…………………………………

1-4-1) هدف کلی…………………………..………………………………………………

1-4-2) اهداف جزئی………………………………………………………………………

1-5) فرضیه‏های تحقیق ……………….…………….………………………………………..

1-6) بیان متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی………………………………..………

1-7) قلمرو تحقیق…………………………..………………………………………………

1-7-1)قلمرو موضوعی…………..…………………………………………………………..

1-7-2) قلمرو مکانی تحقیق……………….………………….………………………………

1-7-3) قلمرو زمانی تحقیق………………..…………………..………………………………

1-8)تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی (به صورت مفهومی و عملیاتی)………………………..

1-13-1) تعاریف مفهومی ……………………….……………………………………………

1-13-2) تعاریف عملیاتی…………………….………………………..……………………..

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-1) مقدمه……………………….…………………..……………………………………

2-2) مبانی نظری……………………..……………………….……………………………

2-2-1)تعاریف تغییر و تحول……………………………………………………………………………………………………………………

2-2-2)ابعاد و مختصات تغییر……………………………………………………………………………………………………………………

2-2-3)عوامل مؤثر در ایجاد تغییر…………………………………………………………………………………………………………….

2-2-4)مراحل اصلی فرایند تحول……………………………………………………………………………………………………………..

2-2-4-1)شناخت……………………………………………………………………………………………………………………………………

2-2-4-2)آغاز فرایند تحول………………………………………………………………………………………………………………………

2-2-4-3)تشخیص…………………………………………………………………………………………………………………………………

2-2-4-4)بررسی وضعیت موجود……………………………………………………………………………………………………………

2-2-4-5)تعیین وضعیت آتی سازمان…………………………………………………………………………………………………………

2-2-4-6)آمادهسازی و برنامهریزی جهت اجرا…………………………………………………………………………………………..

2-2-4-7)اجرای تغییر……………………………………………………………………………………………………………………………..

2-2-4-8)بازنگری و تحکیم (تثبیت)……………………………………………………………………………………………………..

2-2-5)راهبردهای تغییر در سازمان………………………………………………………………………………………………………….

2-2-5-1)راهبرد تغییر فناوری………………………………………………………………………………………………………………….

2-2-5-2)راهبرد تغییر ساختار…………………………………………………………………………………………………………………..

2-1-5-3)راهبرد تغییر وظیفه…………………………………………………………………………………………………………………..

2-2-5-4)راهبرد تغییر افراد………………………………………………………………………………………………………………………

2-2-6)شیوه های اعمال تغییرات……………………………………………………………………………………………………………

2-2-6-1)شیوه مشارکتی اجرای تغییر…………………………………………………………………………………………………………

2-2-6-2)شیوه اجباری اجرای تغییر…………………………………………………………………………………………………………..

2-2-7)نقش مدل ها در امر تشخیص سازمانی……………………………………………………………………………………………..

2-2-7-1)مروری بر گونههای مختلف مدل های تشخیص…………………………………………………………………………….

2-2-7-1-1)تجزیه و تحلیل PEST………………………………………………………………………………………………………

2-2-7-1-2)تجزیه و تحلیل SWOT…………………………………………………………………………………………………….

2-2-7-1-3)چرخه تکاملی رفتار رقابتی استربل………………………………………………………………………………………..

2-2-7-1-4)تشخیص همترازی مؤلفههای درونی سازمان……………………………………………………………………………

2-2-7-1-5)مدل هفت 7S و پاسکال……………………………………………………………………………………………………

2-2-7-1-6)مدل شش خانهای ویسبورد………………………………………………………………………………………………….

2-2-7-1-7)مدل منسجم کنندۀ پویاییهای سازمانی کاتر…………………………………………………………………………….

2-2-7-1-8)مدل همخوانی نادلر و تاشمن……………………………………………………………………………………………….

2-2-7-1-9)مدل علت روابط معلولی تحول و عملکرد سازمانی «برگ و لیتوین» ………………………………………

2-2-7-1-10)مدل کرت لوین……………………………………………………………………………………………………………….

2-2-7-1-11)مدل هفت مرحله ای تغییر…………………………………………………………………………………………………..

2-2-7-1-12)مدل سیستمی تغییر……………………………………………………………………………………………………………..

2-2-7-1-13)مدل تغییر پروسی[1]………………………………………………………………………………………………………………..

2-2-7-1-14)مدل تغییر آدکار………………………………………………………………………………………………………………….

2-2-7-1-15)ویژگی های یک مدل مطلوب……………………………………………………………………………………………..

2-2-8)ضرورت تحول صنعت بانکداری……………………………………………………………………………………………………

2-2-9)مدیریت تغییر و تحول……………………………………………………………………………………………………………………

2-2-6-1)تحول سازمانی در سازمان یادگیرنده…………………………………………………………………………………………….

2-2-9-2)آمادگی پذیرش تحوّل سازمانی………………………………………………………………………………………………..

2-2-9-3)مدیران و تغییر…………………………………………………………………………………………………………………………..

2-2-9-4)فرهنگ سازمانی و مدیریت تغییر……………………………………………………………………………………………….

2-2-9-5)ویژگیهای سازمانهای نوآور……………………………………………………………………………………………………

2-2-9-6)ساختار سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………

2-2-10)تغییرات استراتژیک در صنعت بانکداری………………………………………………………………………………………..

2-2-10-1)الگوهای مدیریت تغییرات استراتژیک ……………………………………………………………………………………….

2-2-10-1-1) استراتژی های مدیریت تغییر بورژویز و برادوین[2]…………………………………………………………………..

2-2-10-1-2) الگوی مدیریت تغییرات استراتژیک استیس و دانفی[3]…………………………………………………………….

2-2-10-1-3) الگوی سه مرحله ای مدیریت تغییرات استراتژیک کرت لوین………………………………………………….

2-2-10-1-4) الگوی رهبری تغییرات استراتژیک « هرسی و بلانچارد …………………………………………………………..

2-2-10-2)سطوح آمادگی سازمان ها برای پذیرش تغییر…………………………………………………………………………….

2-2-10-3)استراتژی های مدیریت تغییر تحول آفرین…………………………………………………………………………………

2-2-11)بررسی و تحلیل نظام برنامه ریزی نیروی انسانی در سیستم بانکی کشور…………………………………………….

2-2-11-1)تعریف برنامه ریزی نیروی انسانی و فرآیند آن…………………………………………………………………………….

2-2-11-2)اهداف و مزایای برنامه ریزی نیروی انسانی …………………………………………………………………………………

2-2-11-3)مدیریت موضوعات و مسائل مربوط به نیروی انسانی……………………………………………………………………

2-2-11-3)مدیریت موضوعات و مسائل مربوط به نیروی انسانی…………………………………………………………………..

2-2-11-5) تاثیر آموزش در منابع انسانی در سازمان ها……………………………………………………………………………….

2-2-11-5-1)اهداف آموزش ضمن خدمت…………………………………………………………………………………………………

2-2-11-6)مدیریت استراتژیک منابع انسانی………………………………………………………………………………………………..

2-2-11-6-1)مدل‌ها و چارچوب‌های مطرح در حوزه مدیریت منابع انسانی و مدیریت استراتژیک منابع انسانی..

2-2-11-6-1-1)مدل منتخب[4] مدیریت استراتژیک منابع انسانی…………………………………………………………………….

2-2-11-6-1-2)مدل چرخه منابع انسانی ویلسون………………………………………………………………………………………..

2-2-11-6-1-3)مدل عوامل مؤثر بر عملکرد سازمانی………………………………………………………………………………….

2-2-11-6-1-4)مدل تلفیقی نظام مدیریت منابع انسانی………………………………………………………………………………..

2-2-11-6-1-5)مدل کسب و کار استراتژیک منابع انسانی[5] بانک بین‌المللی بارودا- هند………………………………..

2-2-11-7)الگوهای استراتژیك منابع انسانی……………………………………………………………………………………………….

2-2-11-8)مفهوم‌ طرح‌ریزی‌ استراتژیك‌ منابع‌ انسانی‌ …………………………………………………………………………………

2-2-11-8-1)مزایای‌ طرح‌ریزی‌ استراتژیك‌……………………………………………………………………………………………….

2-2-11-8-1-1)انواع‌ مدل ها طرح‌ریزی‌ استراتژیك……………………………………………………………………………………

2-2-11-8-1-1-2) مدل‌ ارائه‌شده‌ به‌وسیله‌ جیمزواكر…………………………………………………………………………………..

2-2-11-8-1-1-3) مدل‌ ارائه‌ شده‌ به‌وسیله‌ كریستوفرمی‌ بی……………………………………………………………………..

2-2-11-8-1-1-4)مدل‌ فرآیند طرح‌ریزی‌ استراتژیك‌ منابع‌ انسانی‌ با رویكرد اجرایی……………………………………

2-2-11-8-2)پیوند استراتژی منابع انسانی با استراتژی های كلی و كلان سازمان ……………………………………………

2-2-12)استراتژی های تحول سازمانی……………………………………………………………………………………………………..

2-2-12-1)سطوح تغییر در نیروی انسانی…………………………………………………………………………………………………..

2-13)سیر تحولات الکترونیکی………………………………………………………………………………………………………………..

2-13-1)چالش های تحول الکترونیکی …………………………………………………………………………………………………….

2-13-2)راهکارهای فرهنگی در گسترش خدمات الکترونیکی………………………………………………………………………

2-13-3)موانع بانکداری الکترونیکی در ایران…………………………………………………………………………………………….

2-13-3-1)زیرساخت مالی و بانکی………………………………………………………………………………………………………….

2-13-3-2)زیر ساخت های فرهنگی ……………………………………………………………………………………………………….

2-13-3-3)هزینه بالا……………………………………………………………………………………………………………………………….

2-13-3-4)امنیت……………………………………………………………………………………………………………………………………

2-13-3-5)عدم وجود تحقیقات کاربردی…………………………………………………………………………………………………

2-13-3-6)عدم آگاهی عمومی…………………………………………………………………………………………………………………

2-13-3-7)اعتماد مشتری………………………………………………………………………………………………………………………..

2-13-3-8)مقررات…………………………………………………………………………………………………………………………………

2-13-4)مزیت های بانکداری الکترونیکی…………………………………………………………………………………………………..

2-13-4-1)مزیت های کوتاه مدت بانکداری الکترونیکی………………………………………………………………………………

2-13-4-2)مزیت های میان مدت بانکداری الکترونیکی ………………………………………………………………………………..

2-13-4-3)مزیت های بلندمدت بانکداری الکترونیکی ……………………………………………………………………………….

2-13-5)جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری در نظام مؤسسات مالی و خدماتی……………………………………………………

2-13-6)محرک های راهبردی توسعه بانکداری الکترونیک…………………………………………………………………………..

2-13-7)چالش های توسعه بانکداری الکترونیک………………………………………………………………………………………..

2-3) پیشینه تحقیق………………………………………………..…………………………

2-3-1) تحقیقات داخلی……………………………………………………………………..

2-3-2) تحقیقات خارجی………………………………………………………………….

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1) مقدمه …………….………………………………………………………………….

3-2) روش تحقیق……………………………..……………………………………………

3-3) جامعه آماری…………………………..……………………………………………

3-4) روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه…………………….……………………………….

3-5) ابزار گردآوری داده‌ها و اطلاعات………………………………………………………………………………………………………

3-5-1)تشریح پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………………………….

3-6)روش تجزیه و تحلیل دادهها……………………………………………………………………………………………………………….

3-7)روایی و پایایی پرسش نامه…………………………………………………………………………………………………………………

3-8)روش ها و ابزار تجزیه و تحلیل داه ها…………………………………………………………………………………………………..

3-8-1)مدل معادلات ساختاری………………………………………………………………………………………………………………….

3-8-2)معیارهای برازش…………………………………………………………………………………………………………………………..

فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها

4-1) مقدمه…………………………………………………………………………………

4-1) بخش اول : آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………………………

4-2-1)ویژگی‌های جمعیت شناختی پاسخدهندگان………………………………………………………………………………………

4-2-1-1)جنسیت ………………………………………………………………………………………………………………………………….

4-2-1-2)سن ………………………………………………………………………………………………………………………………………….

4-2-1-3)تحصیلات ………………………………………………………………………………………………………………………………

4-2-1-3)نوع استخدام ………………………………………………………………………………………………………………………….

4-2-1-4)سابقه خدمت ………………………………………………………………………………………………………………………….

4-3)آزمون نرمال بودن دادهها …………………………………………………………………………………………………………………..

4-4)استانداردسازی ابزار اندازه‌گیری مفاهیم تحقیق…………………………………………………………………………………….

4-5)تحلیل عاملی اکتشافی متغیر بعد مشتری……………………………………………………………………………………………….

4-5-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد مشتری…………………………………………………………………………………………….

4-6)تحلیل عاملی اکتشافی بعد تکنولوژی ………………………………………………………………………………………………….

4-6-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد تکنولوژی ………………………………………………………………………………………..

4-7)تحلیل عاملی اکتشافی بعد ساختار سازمانی ………………………………………………………………………………………..

4-7-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد ساختار سازمانی ………………………………………………………………………………..

4-8)تحلیل عاملی اکتشافی بعد نیروی انسانی………………………………………………………………………………………………

4-8-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد نیروی انسانی ………………………………………………………………………………….

4-9)تحلیل عاملی اکتشافی بعد محیط داخلی ……………………………………………………………………………………………….

4-9-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد محیط داخلی…………………………………………………………………………………….

4-10)تحلیل عاملی اکتشافی بعد محیط میانی ……………………………………………………………………………………………..

4-10-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد محیط میانی ………………………………………………………………………………….

4-11)تحلیل عاملی اکتشافی بعد محیط خارجی ………………………………………………………………………………………….

4-11-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد محیط خارجی………………………………………………………………………………..

4-12)تحلیل عاملی اکتشافی بعد نگرش نسبت به تغییر و تحول……………………………………………………………………

4-12-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد نگرش نسبت به تغییر و تحول………………………………………………………..

4-13)تحلیل عاملی اکتشافی متغیر تمایل به استفاده …………………………………………………………………………………….

4-13-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر تمایل به استفاده …………………………………………………………………………………..

4-14)تحلیل عاملی اکتشافی متغیر بازنگری در قوانین و مقررات………………………………………………………………….

4-14-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بازنگری در قوانین و مقررات…………………………………………………………………..

4-15)تحلیل عاملی اکتشافی متغیر آموزش همگانی………………………………………………………………………………………

4-15-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر آموزش همگانی ……………………………………………………………………………….

4-16)مدل ساختاری تحقیق (بررسی مدل اصلی تحقیق)……………………………………………………………………………….

4-17)مفروضات رگرسیون خطی چندگانه………………………………………………………………………………………………..

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1) مقدمه …………………………….………………………..…………………………

5-2) نتایج فرضیات…………………………..…………………………..…………………

5-3) نتیجه گیری كلی…………………………………………………….…………………..

5-4) پیشنهادها براساس فرضیات…………………………………………………….…………

5-6) محدودیت های تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………….

5-5) پیشنهادها برای تحقیقات آتی………………………………………………………………………………………………………………

منابع و مآخذ

منابع فارسی………………………………………………………..………………………

منابع لاتین…………………………………….……………………………………………

پیوست ها………………………………….…………………………………..…………

جدول های تحقیق

جدول 1-1) انواع تغییرات سازمانی………………………………………………………………………………………………………….

جدول3-1) تشریح پرسش نامه………………………………………………………………………………………………………………….

جدول 3-2) جامعه آماری تحقیق………………………………………………………………………………………………………………

جدول 3-3 مقادیر آلفای کرونباخ ……………………………………………………………………………………………………………..

جدول 4-1 توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب جنسیت آنها………………………………………………………….

جدول 4-2 توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب سن آنها…………………………………………………………………..

جدول 4-3 توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب تحصیلات آنها………………………………………………………

جدول 4-4 توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب نوع استخدام آنها…………………………………………………..

جدول 4-5 توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت آنها…………………………………………………..

جدول 4-6 نتایج آزمون کلموگروف ـ اسمیرنف جهت بررسی پیروی داده ها از توزیع نرمال………………………….

جدول 4-7 نتایج آزمون KMO-Bartlett در بعد مشتری…………………………………………………………………………….

جدول 4-8 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون مشتری……………………………………………………………………………….

جدول 4-9 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی……………………………………………………………..

جدول 4-10 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری بعد مشتری………………………………………………………………………

جدول 4-11 نتایج آزمون KMO-Bartlett عامل مکنون تکنولوژی…………………………………………………………..

جدول 4-12 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون تکنولوژی ………………………………………………………………………

جدول 4-13 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی………………………………………………………….

جدول 4-13 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی……………………………………………………………

جدول 4-14 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری تکنولوژی………………………………………………………………………..

جدول 4-15 نتایج آزمون KMO-Bartlett عامل مکنون ساختار سازمانی…………………………………………………

جدول 4-16 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون ساختار سازمانی…………………………………………………………….

جدول 4-17 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی……………………………………………………………..

جدول 4-18 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری ساختار سازمانی …………………………………………………………..

جدول 4-19 نتایج آزمون KMO-Bartlett عامل مکنون نیروی انسانی………………………………………………………..

جدول 4-20 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون نیروی انسانی…………………………………………………………………..

جدول 4-21 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی…………………………………………………………..

جدول 4-22 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری نیروی انسانی……………………………………………………………………

جدول 4-23 نتایج آزمون KMO-Bartlett عامل مکنون محیط داخلی ………………………………………………………

جدول 4-24 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون محیط داخلی ……………………………………………………………………..

جدول 4-25 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی……………………………………………………………

شکل 4-5) مدل اندازه گیری متغیر بعد محیط داخلی در حالت تخمین استاندارد………………………………………………

جدول 4-26 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری محیط داخلی ………………………………………………………………….

جدول 4-27 نتایج آزمون KMO-Bartlett عامل مکنون محیط میانی………………………………………………………….

جدول 4-28 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون محیط میانی………………………………………………………………………

جدول 4-29 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی…………………………………………………………..

جدول 4-30 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری محیط میانی…………………………………………………………………….

جدول 4-31 نتایج آزمون KMO-Bartlett عامل مکنون محیط خارجی……………………………………………………..

جدول 4-32 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون محیط خارجی……………………………………………………………………

جدول 4-33 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی…………………………………………………………….

جدول 4-34 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری محیط خارجی…………………………………………………………………..

جدول 4-35 نتایج آزمون KMO-Bartlett عامل مکنون نگرش نسبت به تغییر و تحول ……………………………….

جدول 4-36 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون نگرش نسبت به تغییر و تحول…………………………………………….

جدول 4-33 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی……………………………………………………………

جدول 4-34 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری نگرش نسبت به تغییر و تحول …………………………………………..

جدول 4-35 نتایج آزمون KMO-Bartlett……………………………………………………………………………………………..

جدول 4-36 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون تمایل به استفاده …………………………………………………………………

جدول 4-37 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی…………………………………………………………….

جدول 4-38 ) شاخصهای برازش مدل اندازه گیری تمایل به استفاده ……………………………………………………………

جدول 4-39 نتایج آزمون KMO-Bartlett…………………………………………………………………………………………….

جدول 4-40 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون بازنگری در قوانین و مقررات………………………………………………

جدول 4-41 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی…………………………………………………………….

جدول 4-42 ) شاخصهای برازش مدل اندازه گیری بازنگری در قوانین و مقررات…………………………………………..

جدول 4-43 نتایج آزمون KMO-Bartlett……………………………………………………………………………………………..

جدول 4-44 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون آموزش همگانی…………………………………………………………………

جدول 4-45 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی…………………………………………………………..

جدول 4-46 ) شاخصهای برازش مدل اندازه گیری آموزش همگانی……………………………………………………………

جدول 4-47 شاخصهای برازش مدل معادلات ساختاری…………………………………………………………………………….

جدول 4-48 بررسی فرضیات پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری…………………………………………………..

جدول4-49 ماتریس همبستگی بین متغیرهای مستقل با متغیر وابسته تحول در بانکداری الکترونیکی………………..

جدول 4-50 تحلیل رگرسیون چند متغیره برای متغیر وابسته تحول در بانکداری الکترونیکی و متغیرهای مستقل….

اشکال تحقیق

نگاره شماره 1-1)مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………………………………….

شکل 2-1) : انواع تغییر از دیدگاه بالاگان و هیلی……………………………………………………………………………………..

شکل 4-2) مدل اندازه گیری متغیر بعد تکنولوژی در حالت تخمین استاندارد…………………………………………………

شکل 2-2) : انواع تحول سازمانی از دیدگاه نادلر و توشمن………………………………………………………………………….

شکل2-3) مراحل فرایند تحول…………………………………………………………………………………………………………………

شکل2-4) چرخه رفتار رقابتی استریبل……………………………………………………………………………………………………..

شکل 2-5) مدل شش خانهای ویسبور ………………………………………………………………………………………………………..

شکل2-6) مدل منسجم کننده پویاییهای سازمانی کاتر……………………………………………………………………………..

شکل2-7) مدل همخوانی نادلر[6] و تاشمن……………………………………………………………………………………………………

شکل2-8) مدل علت و معلولی تحول و عملکرد سازمانی بُرک و لیتوین………………………………………………………….

شکل2-9) عوامل تحولگرا……………………………………………………………………………………………………………………….

شکل 2-10)مدل انتظار انگیزش………………………………………………………………………………………………………………….

شکل2-11) مدل انتظار انگیزش برای حمایت از تغییر یا مقاومت در برابر آن………………………………………………….

شکل 4-3) مدل اندازه گیری متغیر بعد ساختار سازمانی در حالت تخمین استاندارد…………………………………….

شکل 4- 4) مدل اندازه گیری متغیر بعد نیروی انسانی در حالت تخمین استاندارد…………………………………………

شکل 4-6) مدل اندازه گیری متغیر بعد محیط میانی در حالت تخمین استاندارد…………………………………………….

شکل 4-7) مدل اندازه گیری متغیر بعد محیط خارجی در حالت تخمین استاندارد………………………………………..

شکل 4-8) مدل اندازه گیری متغیر بعد نگرش نسبت به تغییر و تحول در حالت تخمین استاندارد…………………….

شکل 4-9 مدل اندازه گیری متغیر تمایل به استفاده در حالت تخمین استاندارد………………………………………………

شکل 4-10 مدل اندازه گیری متغیر بازنگری در قوانین و مقررات در حالت تخمین استاندارد……………………………

شکل 4-11 مدل اندازه گیری متغیر آموزش همگانی در حالت تخمین استاندارد…………………………………………..

شکل 4-11) مدل معادلات ساختاری در حالت تخمین استاندارد…………………………………………………………………

مدل شماره2-14) نوع شناسی استراتژی های تغییر دانفی و استیس……………………………………………………………….

مدل شماره2-15) الگوی تغییرات کرت لوین و ارتباط آن با برنامه تحول سازمانی…………………………………………

مدل شماره2-16) نحوه تعیین سطوح آمادگی سازمان ها برای پذیرش تغییر………………………………………………….

شکل فرآیند برنامه ریزی نیروی انسانی2-17)………………………………………………………………………………………….

شکل2-18) مدل جامع فرایند تحول………………………………………………………………………………………………………

شکل2-25)فرآیند استراتژیک……………………………………………………………………………………………………………………..

شكل2-26)‌: 7 مرحله‌ مدل‌ فرآیند طرح‌ریزی‌ استراتژیك‌ رزماری‌ هریسون‌………………………………………………………

شكل‌ 2-27): مدل‌ استراتژیك‌ جیمز واكر…………………………………………………………………………………………………..

شكل‌ 2-28): مدل‌ استراتژی‌ منابع‌ انسانی‌ با نگرش‌ باز……………………………………………

شكل‌ 2-29)مدل‌ طرح‌ریزی‌ استراتژیك‌ منابع‌ انسانی‌ با رویكرد اجرایی‌…………………………………………………………

نمودار2-30)فرآیند شکلگیری تغییرات سازمانی………………………………………………………………………………………

شکل2-31)ابعاد و زمینههای تحول سازمان……………………………………………………………………………………………….

شکل 4-1) مدل اندازه گیری متغیر بعد مشتری در حالت تخمین استاندارد……………………………………………………

نمودارهای تحقیق

نمودار2-12) سسله مراتب سنتی مدیریت………………………………………………………………………………………………………

نمودار2-13) دیدگاه سیستمی و ساختار سازمانی…………………………………………………………………………………………..

نمودار2-19) مدل منتخب مدیریت استراتژیک منابع انسانی……………………………………………………………………………

نمودار2-20) مدل عوامل مؤثر بر استراتژی‌ها و خط مشی‌های مدیریت منابع انسانی………………………………………….

نمودار2-21) چرخه منابع انسانی ویلسون………………………………………………………………………………………………………

نمودار2-22) عوامل مؤثر بر عملكرد سازمانی…………………………………………………………………………………………………..

نمودار2-23) مدل تلفیقی نظام مدیریت منابع انسانی……………………………………………………………………………………..

نمودار2-24) مدل کسب و کار استراتژیک منابع انسانی بانک بین‌المللی بارودا- هند…………………………………………….

نمودار 4-1 درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت آنها…………………………………………………………………………….

نمودار 4-2 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن ( سال ) آنها…………………………………………………………………….

نمودار 4-3 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات آنها……………………………………………………………………..

نمودار 4-4 درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب نوع استخدام آنها………………………………………………………………….

نمودار 4-6 نمودار اسكری برای تعیین تعداد عوامل مكنون سازه تکنولوژی…………………………………………………………..

نمودار 4-7 نمودار اسكری برای تعیین تعداد عوامل مكنون سازه ساختار سازمانی………………………………………………….

نمودار 4-8 نمودار اسكری برای تعیین تعداد عوامل مكنون سازه نیروی انسانی …………………………………………………….

نمودار 4-9 نمودار اسكری برای تعیین تعداد عوامل مكنون سازه محیط داخلی……………………………………………………..

نمودار 4-10 نمودار اسكری برای تعیین تعداد عوامل مكنون سازه محیط میانی……………………………………………………….

نمودار 4-11 نمودار اسكری برای تعیین تعداد عوامل مكنون سازه محیط خارجی……………………………………………………

نمودار 4-12 نمودار اسكری برای تعیین تعداد عوامل مكنون سازه نگرش نسبت به تغییر و تحول……………………………

نمودار 4-13 نمودار اسكری برای تعیین تعداد عوامل مكنون سازه تمایل به استفاده……………………………………………….

نمودار 4-14 نمودار اسكری برای تعیین تعداد عوامل مكنون سازه بازنگری در قوانین و مقررات ……………………………

نمودار 4-15 نمودار اسكری برای تعیین تعداد عوامل مكنون سازه آموزش همگانی…………………………………………………..

[1] Prussian

2. Bourgeois & Brodwin

Stace & Dunphy

[4] . Choice Model

[6] Nadler, D. And Tushman

چکیده

در این تحقیق سعی شده است با تبیین مفاهیم مدیریت تغییر و تحول سازمانی، نقش آن را در توسعه بانکداری الکترونیکی بررسی کنیم به منظور استخراج و تحلیل فاکتورهای موثر در روند تغییر مدل کسب و کار بانک ها به مدل کسب و کار الکترونیکی، پرسشنامهای طراحی شد. جامعه آماری این تحقیق مدیران میانی (مدیریت و معاونت ادارات)، کارشناسان مراکز تحقیقاتی بانک و مشاورین IT در بانک صادرات شهر کرمانشاه بوده است. پس از تکمیل پرسشنامهها، با استفاده از روش تحلیل فاکتور اکتشافی، مولفههای اثرگذار به صورت فاعلانه تعیین شدند و مدل پیشنهادی تکمیل و تببین شد. پس از آن به منظور اعتبارسنجی نهایی مدل، از رگرسیون چند متغیر گام به گام، آزمون های تحلیل میانگین و تحلیل مسیر بهره جستهایم. براساس یافتههای این پژوهش استفاده از قابلیت ها و زیر ساختارهای بانکداری الکترونیکی و در عین حال بکارگیری عناصر مدیریت تغییر و تحول سازمانی در بانک صادرات شهر کرمانشاه کمتر از حد مطلوب است. مدل نهایی تغییر و تحول بانکداری الکترونیکی، با 5 بعد از مدیریت تغییر و تحول سازمانی در ارتباط است که به ترتیب اولویت عبارتند از نوآوری و فضای باز آزمایشگری، قابلیت های فردی نیروی انسانی، مدیریت دانش، تعهد و حمایت مدیریت ارشد و حمایت از آموزش های حین کار رابطه معنیدار دارد. براساس فاکتورها و شاخصهای ارائه شده میتوان عملکرد و اثربخشی بکارگیری این ابعاد و ابزارها را در مسیر تغییر مدل کسب و کار سازمانی بررسی و اندازهگیری نمود.

پس از مرور کلیات تحقیق در این بخش، در بخش بعدی مروری بر مفاهیم و تحقیقات موجود در حوزه بانکداری الکترونیکی، وضعیت صنعت بانکداری در ایران و ادبیات مدیریت تغییر و تحول سازمانی خواهد شد. سپس سعی میگردد ارتباط بین حوزههای فوقالذکر تبیین شده و براساس یافتههای ادبیات موضوع چارچوب تئوریک برای ارتباط میان بانکداری الکترونیکی، تغییر و تحول سازمانی ارائه میگردد. سپس براساس ماهیت سوالات و فرضیههای مطرح شده، روش تحقیق معرفی میشود و نتایج بدست آمده از پرسشنامه، روش آماری تحلیل پاسخ ها و نتایج محاسباتی تجزیه و تحلیل آماری ارائه خواهد شد. در بخش پایانی ضمن ارائه خلاصه و جمعبندی و نتیجهگیری از کل فرآیند تحقیق، با بررسی مهم ترین چالشها و تنگناهای موجود برای بانکداری الکترونیکی، سعی می شود با توجه به نتایج تحقیق راهکارهایی پیشنهاد شود.

موضوعات: بدون موضوع لینک ثابت

فرم در حال بارگذاری ...

فید نظر برای این مطلب

4-1) بخش اول : آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………………………

4-2-1)ویژگی‌های جمعیت شناختی پاسخ­دهندگان………………………………………………………………………………………

4-2-1)ویژگی‌های جمعیت شناختی پاسخدهندگان………………………………………………………………………………………