1-7-3- انعطاف پذیری……………………………………………………………………………………………………….. 11

 

1-8- قلمرو تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………. 12

 

1- 8- 1- قلمرو موضوعی تحقیق ……………………………………………………………………………………. 12

 

1- 8- 2- قلمرو مکانی تحقیق ………………………………………………………………………………………… 12

 

1- 8- 3- قلمرو زمانی تحقیق ………………………………………………………………………………………… 12

 

 

 

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

 

بخش اول: ظرفیت جذب دانش

 

2-1- ظرفیت جذب دانش …………………………………………………………………………………………………….. 15

 

2-1-1- مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………….. 15

 

2-1-2- مفهوم ظرفیت جذب دانش …………………………………………………………………………………. 16

 

2-1-3- اهمیت و ضرورت جذب دانش …………………………………………………………………………… 20

 

2- 1- 3- 1- اهمیت نیاز به جذب دانش برای حوزه های خدماتی و دولتی ……………………… 21

 

2- 1- 3- 2- اهمیت نیاز به جذب دانش برای بخش خصوصی ………………………………………. 23

 

2-1-4- عوامل موثر بر ظرفیت جذب دانش ……………………………………………………………………………. 24

 

2- 1- 4- 1- دانش مرتبط گذشته ……………………………………………………………………………….. 25

 

2- 1- 4- 2- ظرفیت جذب اعضای سازمان …………………………………………………………………. 26

 

2- 1- 4- 3- سطح تحصیلات و درجات دانشگاهی پرسنل ……………………………………………. 26

 

2- 1- 4- 4- تاثیر ظرفیت جذب دانش بر تنوع در سوابق پرسنل ……………………………………. 27

 

2- 1- 4- 5- پیمایش محیط ……………………………………………………………………………………….. 27

 

2- 1- 4- 6- جو ارتباطات ………………………………………………………………………………………… 27

 

2- 1- 4- 7- هزینه های انجام شده در تحقیق و توسعه …………………………………………………. 28

 

2- 1- 4- 8- تاثیر ذهنیت مشترك ……………………………………………………………………………….. 28

 

2-1- 5- رابطه بین ظرفیت جذب فردی و سازمانی …………………………………………………………….. 30

 

1-1-6- ابعاد ظرفیت جذب …………………………………………………………………………………………….. 31

 

2-1-7- شاخص های ظرفیت جذب دانش ……………………………………………………………………….. 33

 

 

 

بخش دوم: نوآوری

 

2-2- نوآوری ………………………………………………………………………………………………………………………. 36

 

2-2-1- مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………….. 36

 

2-2-2- مفهوم نوآوری …………………………………………………………………………………………………… 36

 

2-2-3- اهمیت و ضرورت  نوآوری ………………………………………………………………………………… 39

 

2-2-4- رویکرد های نوآوری ………………………………………………………………………………………….. 40

 

2-2-5- عوامل موثر بر نوآوری سازمانی …………………………………………………………………………… 41

 

2- 2- 5- 1- مدیریت دانش ………………………………………………………………………………………. 41

 

2- 2- 5- 2- یادگیری سازمانی …………………………………………………………………………………… 42

 

2- 2- 5- 3- سرمایه فکری ………………………………………………………………………………………… 43

 

2- 2- 5- 4- سبک رهبری تحول آفرین ………………………………………………………………………. 44

 

2- 2- 5- 5- ساختار سازمانی …………………………………………………………………………………….. 44

 

2- 2- 5- 6- فرهنگ سازمانی …………………………………………………………………………………….. 45

 

 

2- 2- 5- 7- جو سازمانی ………………………………………………………………………………………….. 46

 

2- 2- 6- مولفه های نوآوری سازمانی ………………………………………………………………………………. 47

 

2- 2- 6- 1- نوآوری تولیدی …………………………………………………………………………………….. 47

 

2- 2- 6- 2- نوآوری فرایندی ……………………………………………………………………………………. 48

 

2- 2- 6- 3- نوآوری اداری ……………………………………………………………………………………….. 48

 

2-2-7- ابعاد نوآوری ……………………………………………………………………………………………………… 49

 

2-2-8- مدل های نوآوری ………………………………………………………………………………………………. 51

 

2-2-9- نوآوری در رسانه ……………………………………………………………………………………………….. 52

 

2- 2- 9- 1- ویژگى هاى یك سازمان رسانه اى خلاق و نوآور ………………………………………. 52

 

2- 2- 9- 2- انواع نوآوری در رسانه …………………………………………………………………………… 53

 

2- 2- 9- 2- 1- نوآوری در اهداف و خط مشی های عمومی ………………………………………… 54

 

2- 2- 9- 2- 2- نوآوری در راهبردها …………………………………………………………………………. 54

 

2- 2- 9- 2- 3- نوآوری در اجرای سیاست ها …………………………………………………………….. 55

 

2-2-10- نتیجه گیری …………………………………………………………………………………………………….. 56

 

 

 

بخش سوم: انعطاف پذیری (چابکی سازمانی)

 

2-3- انعطاف پذیری …………………………………………………………………………………………………………….. 58

 

2-3-1- مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………….. 58

 

2-3-2- تعاریف و مفاهیم انعطاف پذیری (چابکی) ……………………………………………………………. 58

 

2-3-3- اهمیت و ضرورت  انعطاف پذیری ………………………………………………………………………. 62

 

2- 3- 4- اصول طراحی سازمان منعطف …………………………………………………………………………… 64

 

2- 3- 5- ابعاد انعطاف پذیری …………………………………………………………………………………………. 65

 

2- 3- 6- مدل های مفهومی برای سازمان منعطف (چابک) …………………………………………………. 67

 

2- 3- 7- نتیجه گیری …………………………………………………………………………………………………….. 71

 

 

 

بخش چهارم: پیشینه تحقیق

 

2-4- پیشینه تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………. 73

 

2-4-1- پیشینه مطالعاتی در ایران ……………………………………………………………………………………… 73

 

2-4-2- پیشینه مطالعاتی در خارج از کشور ………………………………………………………………………. 75

 

 

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

 

3-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………… 83

 

3-2- فرآیند اجرای تحقیق ……………………………………………………………………………………………………. 84

 

3-3- روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………….. 84

 

3-3-1- جامعه و نمونه آماری …………………………………………………………………………………………. 85

 

3-4- روش­ها و ابزار جمع­آوری داده­ها …………………………………………………………………………………… 87

 

3-4-1- پرسشنامه جذب دانش  سازمان …………………………………………………………………………… 87

 

3-4-2- پرسشنامه نوآوری سازمانی …………………………………………………………………………………. 87

 

3-4-3- پرسشنامه انعطاف پذیری سازمانی ……………………………………………………………………….. 87

 

3- 5- روایی و پایایی ابزار اندازه­گیری ……………………………………………………………………………………. 87

 

3- 5-1- روایی ……………………………………………………………………………………………………………… 88

 

3- 5-2- پایایی ……………………………………………………………………………………………………………… 88

 

3-6- روش تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………………………………………………………………… 89

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و­تحلیل داده­ها

 

4-1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………. 92

 

4-2- توصیف متغیر­های تحقیق ……………………………………………………………………………………………… 92

 

4-3- بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق ………………………………………………………………………………. 97

 

4-4- بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق ………………………………………………………………………………….. 98

 

4- 5- تشخیص هم خطی بودن متغیرهای مستقل با یکدیگر ……………………………………………………. 100

 

4- 6- آزمون فرضیه های تحقیق ………………………………………………………………………………………….. 102

 

 

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………. 110

 

5-2- نتایج آمار توصیفی …………………………………………………………………………………………………….. 110

 

5-2-1- توصیف متغیر ظرفیت جذب دانش …………………………………………………………………….. 110

 

5-2-2- توصیف متغیر نوآوری ………………………………………………………………………………………. 110

 

5-2-3- توصیف متغیر انعطاف پذیری ……………………………………………………………………………  110

 

5-3- نتایج آزمون فرضیه ها ………………………………………………………………………………………………… 111

 

5-4- پیشنهاداتی در راستای نتایج تحقیق ………………………………………………………………………………. 114

 

5-5- پیشنهاداتی برای محققین آینده …………………………………………………………………………………….. 116

 

5-6- محدودیت­های تحقیق ………………………………………………………………………………………………… 118

 

 

 

فهرست منابع ……………………………………………………………………………………………………………………… 119

 

 

 

پیوست ها

 

پیوست 1 …………………………………………………………………………………………………………………………… 135

 

پیوست 2……………………………………………………………………………………………………………………………. 162

 

 

 

چکیده انگلیسی ………………………………………………………………………………………………………………….. 170

 

 

 

فهرست جداول

 

 

 

عنوان ……………………………………………………………………………………………………………………………… صفحه

 

جدول 2-1- خلاصه تعاریف و مفاهیم ظرفیت جذب دانش ……………………………………………………… 19

 

جدول  2-2- عناصر و مولفه های تعیین کننده ظرفیت جذب …………………………………………………….. 30

 

جدول 2-3- مولفه ها و ابعاد مرتبط با ظرفیت جذب دانش ……………………………………………………….. 32

 

جدول 2- 4- خلاصه تعاریف و مفاهیم نوآوری ………………………………………………………………………. 38

 

جدول 2-5- خلاصه تعاریف و مفاهیم انعطاف پذیری “چابکی سازمانی” …………………………………… 61

 

جدول 2-6- پیشینه ظرفیت جذب…………………………………………………………………………………………… 80

 

جدول 3- 1-  جامعه و نمونه آماری به تفكیك  معاونت های صدا و سیما ………………………………….. 86

 

جدول 3- 2- آلفای کرانباخ …………………………………………………………………………………………………… 89

 

جدول 4- 1- توصیف متغیر انعطاف پذیری …………………………………………………………………………….. 92

 

جدول 4- 2- توصیف سازه های انعطاف پذیری ……………………………………………………………………… 93

 

جدول 4- 3- توصیف متغیر نوآوری ………………………………………………………………………………………. 94

 

جدول 4- 4- توصیف متغیر ظرفیت جذب دانش  ……………………………………………………………………. 95

 

جدول 4- 5- توصیف متغیر سازه های ظرفیت جذب دانش ……………………………………………………… 96

 

جدول 4- 6- آزمون كولموگروف- اسمیرنف برای متغیرهای تحقیق ………………………………………….. 97

 

جدول 4 -7- آزمون كولموگروف- اسمیرنف برای متغیر وابسته تحقیق ………………………………………. 98

 

جدول 4-8- آزمون تی تست تک نمونه ای برای متغیرهای تحقیق …………………………………………….. 98

 

جدول 4- 9- آماره دوربین- واتسون ………………………………………………………………………………………. 99

 

جدول 4-10- ضرایب و آماره های عامل تورم واریانس و مقادیر قابل اغماض برای ظرفیت جذب دانش  با نوآوری انعطاف پذیری …………………………………………………………………………………………………….. 100

 

جدول 4- 11- تحلیل واریانس رگرسیون بین نوآوری و جذب دانش ……………………………………….. 101

 

جدول 4-12- تحلیل واریانس رگرسیون بین انعطاف پذیری و جذب دانش ………………………………. 101

 

جدول 4-13- ضرایب همبستگی پیرسون بین متغیر وابسته و متغیرهای مستقل ………………………….. 101

 

جدول 4-14- آزمون رگرسیون بین ظرفیت جذب دانش و نوآوری ………………………………………….. 102

 

جدول 4- 15- آزمون رگرسیون بین اکتساب دانش و نوآوری ………………………………………………….. 102

 

جدول 4- 16- آزمون رگرسیون بین ادغام دانش و نوآوری ……………………………………………………… 103

 

جدول 4-17- آزمون رگرسیون بین تبدیل دانش و نوآوری ……………………………………………………… 103

 

جدول 4-18- آزمون رگرسیون بین به کارگیری دانش و نوآوری ……………………………………………… 104

 

جدول 4-19- آزمون رگرسیون بین ظرفیت جذب دانش و انعطاف پذیری ………………………………… 104

 

جدول 4-20- آزمون رگرسیون بین ابعاد ظرفیت دانش و انعطاف پذیری ………………………………….. 105

 

جدول 4-21- آزمون رگرسیون بین اکتساب دانش و انعطاف پذیری …………………………………………. 105

 

جدول 4-22- آزمون رگرسیون بین ادغام دانش و انعطاف پذیری …………………………………………….. 106

 

جدول 4-23- آزمون رگرسیون بین تبدیل دانش و انعطاف پذیری ……………………………………………. 107

 

جدول 4-24- آزمون رگرسیون بین به کارگیری دانش و انعطاف پذیری ……………………………………. 107

 

 

 

فهرست نمودارها

 

عنوان ………………………………………………………………………………………………………………………………… صفحه

 

نمودار 2-1- فرایند یادگیری سازمانی گومز و همکاران …………………………………………………………….. 34

 

نمودار 4- 1- هیستوگرام متغیر انعطاف پذیری …………………………………………………………………………. 93

 

نمودار 4- 2- هیستوگرام متغیر نوآوری …………………………………………………………………………………… 95

 

نمودار 4- 3- هیستوگرام متغیر ظرفیت جذب دانش …………………………………………………………………. 96

 

 

 

فهرست اشکال

 

عنوان ………………………………………………………………………………………………………………………………… صفحه

 

شکل 1-1- برگرفته از مدل تحلیلی تحقیق ………………………………………………………………………………… 9

 

شکل 2-1- عوامل موثر بر نوآوری سازمانی …………………………………………………………………………….. 47

 

شکل 2-2- مولفه های نوآوری سازمانی …………………………………………………………………………………. 49

 

شکل 2-3- ابعاد چابکی از دیدگاه نظام مند……………………………………………………………………………… 67

 

شکل2-4- مدل چابکی سازمانی یوسف و همکاران …………………………………………………………………. 69

 

شکل 2-5- مدل چابکی سازمانی شریفی و ژانگ …………………………………………………………………….. 70

 

چکیده

 

هدف از این پژوهش بررسی نقش جذب دانش در نوآوری و انعطاف پذیری و همچنین چابکی واحدهای سازمان صدا و سیمای مرکز گیلان است. با توجه به اهمیت کسب اطلاعات در جامعه رقابتی امروز، جذب دانش برای استفاده کارکنان و سازمان امری ضروری و اجتناب ناپذیر به نظر می رسد. ظرفیت جذب دانش را توانایی یک سازمان در یادگیری از یک سازمان دیگر تعریف نموده اند، از طرفی نوآوری فرآیندی است که در آن دانش با هدف خلق دانش جدید کسب، تسهیم و تلفیق می شود تا خدمات جدیدی به مخاطب ارائه شود. همچنین انعطاف پذیری را به عنوان شاخص ارتباط دهنده بین سیستم و محیط خارجی اش برای شناخت درجه پویایی سیستم و نیز به عنوان توانایی تغییر و سازگاری می توان در نظر گرفت. مطالعات مختلف نشان داده است که مفهوم جذب دانش ارتباط نزدیک و تنگاتنگی با نوآوری و انعطاف پذیری داشته و سازمان ها را برای رویارویی با چالش ها و بهبود عملکرد نوآورانه و رسیدن به موفقیت همراهی می کند. با توجه به اینکه هدف این تحقیق، مطالعه نقش جذب دانش در نوآوری و انعطاف پذیری سازمان صدا و سیمای مرکز گیلان است، روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری مورد نظر 35 واحد صدا و سیمای مرکز گیلان بوده که موضوع تحقیق در آن ها مصداق پیدا می کند. با استفاده از نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس، 32 واحد با استفاده از فرمول کوکران به عنوان نمونه انتخاب شده اند. ابزار جمع آوری داده ها برای سنجش متغیرها،    پرسشنامه های استاندارد است که پایایی ابزار با استفاده از آلفای کرانباخ برای پرسشنامه ظرفیت جذب دانش 94/0 و پرسشنامه نوآوری سازمانی 95/0و پرسشنامه انعطاف پذیری سازمانی96/0 محاسبه گردید. داده های به  دست آمده با نرم افزار SPSS18 تجزیه و تحلیل گردید و نتایج آزمون رگرسیون نشان داد که ظرفیت جذب دانش و ابعاد آن بر نوآوری و انعطاف پذیری واحدهای صدا و سیمای استان گیلان تاثیر دارد.

 

 

 

واژگان کلیدی: ظرفیت جذب، جذب دانش، نوآوری سازمانی، انعطاف پذیری، چابکی سازمان.

 

 

 

 

 

1-3 اهداف پژوهش…………………………… 6

 

 

1-4 فرضیه­های پژوهش………………………… 7

 

 

1-5 قلمرو پژوهش…………………………… 7

 

 

1-5-1  قلمرو موضوعی پژوهش………………….. 8

 

 

1-5-2 قلمرو مکانی پژوهش……………………. 8

 

 

1-5-3 قلمرو زمانی پژوهش……………………. 8

 

 

1-6 جامعه و نمونه­ی آماری…………………… 8

 

 

1-7 روش پژوهش…………………………….. 8

 

 

1-8 تعریف عملیاتی…………………………. 9

 

 

1-9 ساختار پایان­نامه………………………. 10

 

 

خلاصه­­­…………………………………….. 10

 

 

فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه پژوهش……… 11

 

 

1-2 مقدمه………………………………… 12

 

 

2-2 بازاریابی اجتماعی …………………….. 13

 

 

2-2-1 مفهوم بازاریابی اجتماعی………………. 15

 

 

2-2-2 اهمیت بازاریابی اجتماعی………………. 16

 

 

2-2-3 اهداف بازاریابی اجتماعی………………. 19

 

 

2-2-4 ویژگی­های بازاریابی اجتماعی……………. 19

 

 

2-2-5 نظریه­ها و مدل های بازاریابی اجتماحی……. 21

 

 

2-2-6 معیارهای بازاریابی اجتماعی……………. 24

 

 

2-2-7 آمیخته بازاریابی اجتماعی……………… 25

 

 

 

2-2-7-1 پیشنهاد به جای محصول……………….. 27

 

 

2-2-7-2  هزینه مشارکت به جای قیمت…………… 28

 

 

2-2-7-3  قابلیت دسترسی به جای مکان………….. 28

 

 

2-2-7-4  ارتباطات اجتماعی به جای ترویج ……… 29

 

 

2-3 مفهوم تبلیغات…………………………. 30

 

 

2-3-1  هدف تبلیغات………………………… 31

 

 

2-3-2  اهمیت تبلیغات………………………. 32

 

 

2-3-3  مفهوم اثربخشی تبلیغات……………….. 33

 

 

2-3-4  اهمیت ارزیابی اثربخشی تبلیغات………… 33

 

 

2-3-5  عوامل مؤثر بر اثربخشی تبلیغات………… 35

 

 

2-3-6  مدل های اثربخشی تبلیغات……………… 37

 

 

2-3-6-1  مدل سلسله مراتب اثرات……………… 37

 

 

2-3-6-2  مدل آیدا (AIDA)…………………… 38

 

 

2-3-6-3  مدل سلسله مراتب کروگمن…………….. 41

 

 

2-3-6-3-1 مدل سلسله مراتب یادگیرنده…………. 41

 

 

2-3-6-3-2   مدل سلسله مراتب ناموزون/ اسنادی….. 42

 

 

2-3-6-3-3  مدل سلسله مراتب درگیری ذهنی پایین…. 43

 

 

2-3-6-4  مدل داگمارDAGMER) )………………… 43

 

 

2-3-6-5  مدل روانشناختی لاویج و استینر……….. 44

 

 

2-3-6-6  مدل احتمال تفسیر اطلاعات (ELM)……….. 45

 

 

2-3-6-7  مدل­های غیر سلسله مراتبی……………. 47

 

 

2-4 پیشینه پژوهش………………………….. 47

 

 

2-4-1 پژوهش­های داخلی………………………. 47

 

 

2-4-2 پژوهش­های خارجی………………………. 52

 

 

خلاصه­ و جمع بندی…………………………… 55

 

 

فصل سوم: روش­شناسی پژوهش……………………. 57

 

 

3-1مقدمه…………………………………. 57

 

 

3-2 نوع و روش پژوهش……………………….. 58

 

 

3-3 جامعه آماری…………………………… 58

 

 

3-4 شیوه نمونه گیری و حجم نمونه…………….. 58

 

 

3-5 روش گردآوری اطلاعات ……………………. 59

 

 

3-6 ابزار گردآوری اطلاعات…………………… 60

 

 

3-7 اجزای پرسشنامه………………………… 60

 

 

3-8 روایی و پایایی پرسشنامه………………… 62

 

 

3-9 متغیرهای پژوهش………………………… 64

 

 

3-10 روش های آماری و شیوه تجزیه و تحلیل داده­های پرسش نامه    65

 

 

3-10-1 آمار توصیفی………………………… 69

 

 

3-10-2 آمار استنباطی………………………. 69

 

 

3-11 چارچوب نظری (مدل) پژوهش……………….. 70

 

 

3-12 فرضیات پژوهش…………………………. 70

 

 

خلاصه وجمع بندی……………………………. 71

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ها…………….. 73

 

 

4-1 مقدمه………………………………… 74

 

 

بخش اول………………………………….. 75

 

 

4-2 تحلیل کلی داده­های پرسشنامه……………… 75

 

 

بخش دوم………………………………….. 76

 

 

4-3 بررسی برازش مدل پژوهش (مدل بیرونی)………. 78

 

 

4-3-1 بارعاملی شاخص­ها……………………… 78

 

 

4-3-2 پایایی مدل درونی…………………….. 79

 

 

الف)ضریب آلفای کرونباخ…………………….. 79

 

 

ب) پایایی ترکیبی(CR)………………………. 80

 

 

4-3-3 روایی مدل درونی……………………… 82

 

 

الف)روایی همگرا…………………………… 82

 

 

ب)روایی واگرا…………………………….. 84

 

 

ب-1) بارعاملی متقابل………………………. 84

 

 

ب-2) روش فورنل لاکر………………………… 84

 

 

4-4 ارزیابی مدل ساختاری ( مدل درونی)………… 86

 

 

1- ضرایب معناداریZ (t-values)………………… 87

 

 

2- ضریب تعیینR2…………………………… 88

 

 

3- ضریب تعیین کوهنf2………………………. 89

 

 

4- معیارQ2……………………………….. 89

 

 

5- معیارRedundancy …………………………. 91

 

 

4-5 برازش مدل کلی پژوهش……………………. 92

 

 

4-6 آزمون فرضیه های پژوهش………………….. 93

 

 

4-7 خلاصه و جمع بندی ………………………. 94

 

 

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادها…………….. 95

 

 

5-1 مقدمه………………………………… 96

 

 

5-2 خلاصه پژوهش……………………………. 97

 

 

5-3 نتایج و یافته های پژوهش ……………….. 98

 

 

5-3-1 نتایج آزمون فرضیه های پژوهش…………… 98

 

 

5-4 محدودیت­های پژوهش……………………… 102

 

 

5-5 پیشنهادهای پژوهش……………………… 102

 

 

5-5-1 پیشنهادهای مبتنی بر یافته های پژوهش…… 102

 

 

5-5-2 پیشنهادهای کاربردی دیگر……………… 103

 

 

5-5-3 پیشنهادانتی برای پژوهش های آتی……….. 104

 

 

5-6 خلاصه وجمع بندی……………………….. 104

 

 

پیوست1: پرسشنامه پژوهش……………………. 105

 

 

پیوست2: نتیجه خروجی نرم افزار spss………….. 108

 

 

پیوست3: نتیجه خروجی نرم افزار pls…………… 111

 

 

پیوست4: خروجی pls در حالت ضرایب استاندارد (بارعاملی) 112

 

 

پیوست5: خروجی pls در حالت ضرایب معناداری (t-value) 113

 

 

منابع…………………………………… 117

 

 

 

 

 

فهرست جدول­ها

 

 

جدول 3-1 نحوه امتیازدهی به سؤالات در طیف لیکرت… 60

 

 

جدول 3-2 طبقه بندی سؤالات مبین آمیخته بازاریابی اجتماعی   61

 

 

جدول 3-3 طبقه بندی سؤالات مبین اثربخشی تبلیغات .. 62

 

 

جدول 3-4 ضرایب  آلفای کرونباخ عوامل (خروجی SPSS).. 64

 

 

جدول3-5 روش ها و ابزارهای تجزه و تحلیل داده ها.. 69

 

 

جدول4-1توزیع فراوانی نمونه بر حسب ویژگی های جمعیت شناختی 75

 

 

جدول 4-2 میانگین، انحراف معیار و واریانس اجزای آمیخته بازاریابی اجتماعی………………………………….. 75

 

 

4-3 میانگین، انحراف معیار و واریانس اثربخشی تبلیغات 76

 

 

جدول 4-4 بارعاملی شاخص­ها…………………… 78

 

 

جدول 4-5 ضریب آلفای کرونباخ………………… 79

 

 

جدول 4-6 ضریب قابلیت اطمینان ساختاری(CR) ……. 80

 

 

جدول 4-7 میانگین واریانس استخراج شده (AVE)…… 83

 

 

جدول4-8 داده­های اولیه وارد شده با توجه به متغیرهای پنهان 85

 

 

جدول4-9 جدول فورنل- لاکر……………………. 86

 

 

جدول4-10 ضرایب معناداری Z(t-values)……………. 86

 

 

جدول 4-11  ضریب تعیین R2…………………… 88

 

 

جدول 4-12  ضریب تاثیر Q2…………………… 90

 

 

جدول 4-13  مقادیر اشتراکی………………….. 91

 

 

جدول4-14 نتایج آزمون فرضیه های پژوهش به روش حداقل مربعات جزئی 93

 

 

جدول 5-1  نتایج آزمون فرضیه های پژوهش……….. 98

 

 

 

 

 

فهرست شکل­ها

 

 

شکل2-1تئوری رفتار برنامه ریزی شده…………… 24

 

 

شکل2-2 مدل سلسله مراتب اثرات……………….. 38

 

 

شکل2- 3مدل سلسله مراتب یادگیرنده …………… 42

 

 

شکل 2-4 مسیر رفتاری مدل سلسله مراتب ناموزون اسنادی  42

 

 

شکل 2-5 مراحل مدل سلسله مراتب اسنادی………… 42

 

 

شکل 2-6 مسیر رفتاری مدل سلسله مراتب درگیری ذهنی پایین    43

 

 

شکل 2-7 سلسله مراتب مدل درگیری ذهنی پایین……. 43

 

 

شکل 2-8 مراحل مدل داگمار…………………… 44

 

 

شکل 2-9 گام های تأثیر تبلیغات ……………… 45

 

 

شکل 2-10 مدل احتمال تأثیر در فرایند ترغیب……. 46

 

 

شکل3-1  نمودار تحلیل مسیر………………….. 66

 

 

 

 

2-1-2-3- مفهوم تجانس نام تجاری- خویشتن مصرف‌کننده 18

 

2-1-3- تعاریف شخصیت نام تجاری.. 19

 

2-1-4 چارچوب شخصیت برند. 23

 

2-1-5- اعمال شخصیت برند بر خرده فروشان. 25

 

2-1-6- کاربردهای مدیریتی مفهوم شخصیت نام تجاری.. 27

 

2-3) بخش دوم: کیفیت ادراک شده. 30

 

2-3-1- انتظارات مشتری.. 31

 

2-3-2) ادراکات مشتری.. 35

 

2-3-2-1- عوامل موثر بر ادراک مشتریان از خدمت.. 37

 

2-3-2-2- الگوهای ارائه شده در زمینه اندازه گیری ادراک از کیفیت خدمات.. 40

 

2-4 بخش سوم: تمایل به خرید مجدد. 50

 

2-4-1 مشخصه های مؤثر بر رفتار مصرف كننده 54

 

2-4-2  انواع رفتار در تصمیم گیری خرید. 64

 

2-4-3 فرآیند تصمیم گیری خریدار. 66

 

2-5- بخش چهارم: وفاداری.. 70

 

2-5-1 تعاریف وفاداری.. 70

 

2-5-2- رویکردهای  وفاداری.. 70

 

2-5-3- حالت های مختلف وفاداری.. 72

 

2-5-4- مدل های وفاداری.. 73

 

2-6- پیشینه تحقیق.. 79

 

2-7- نتیجه‌گیری.. 81

 

فصل سوم: روش تحقیق.. 83

 

3-1-  مقدمه. 84

 

3-2- روش تحقیق.. 84

 

3-3- جامعه آماری، تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 85

 

3-3-1- جامعه آماری.. 85

 

3-3-2- نمونه و روش نمونه گیری.. 86

 

3-4- روش و ابزار  گردآوری اطلاعات.. 86

 

3-5- پایایی متغیرهای پرسشنامه. 87

 

3-6- روایی پرسشنامه. 88

 

3-7- روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 88

 

 

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها. 89

 

4-1- مقدمه. 90

 

4-2- آمار توصیفی.. 90

 

4-2-1- تحلیل خصوصیات جمعیت شناختی مشتریان. 91

 

4-2-2- تحلیل توصیفی متغیرهای تحقیق. 95

 

4-3- بررسی فرضیه های تحقیق.. 99

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات… 106

 

 

5-1- مقدمه. 107

 

5-2- یافته های پژوهش… 107

 

5-2-1- نتایج به دست آمده از آمار توصیفی.. 107

 

5-2-2- نتایج فرضیه های تحقیق. 108

 

5-3- بحث و نتیجه گیری.. 109

 

5-3- پیشنهادات کاربردی.. 111

 

5-4- محدودیت های تحقیق.. 112

 

5-5- پیشنهادات کاربردی تحقیق.. 112

 

منابع.. 113

 

 

 

فهرست اشکال

 

شکل 1-1: مدل نظری تحقیقق…………………………………………………………………………………………………….. 7

 

شکل 2-1: ساختار شخصیت نام تجاری.. 14

 

شکل 2-2 : ساختار خویشتن مصرف‌کننده. 18

 

شکل 2-3: چارچوب شخصیت برند. 24

 

شکل 2-4:  فاکتور های موثر بر ادراک مشتری از خدمات… 37

 

شکل2-5: الگوی رفتار مصرف کننده. 50

 

شکل 2-6: مدل رفتار مصرف کننده و متغیر های تاثیر گذار بر آن. 52

 

شکل 2-7: معیار گرایش خریدار. 54

 

شکل 2-8: عوامل موثر بر رفتار مصرف کننده. 54

 

شکل 2-9: مراحل تصمیم به خرید. 67

 

شکل 2-10: چهار حالت وفاداری.. 72

 

شکل 2-11: مدل وفاداری برلی اسنشین.. 74

 

شکل 2-12: مدل وفاداری اندرسون و لیندستاد. 75

 

شکل 2-13: مدل وفاداری کاندامپولی و هوی.. 76

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول 2-1 خصوصیات ابعاد شخصیتی در الگوی 5 ویژگی بزرگ  ……………………………………………………        16

 

جدول 2-2 : نمونه‌ای از پژوهش‌های انجام گرفته در زمینه برند با استفاده از مقیاس «آکر» …………………………   21

 

جدول 2-3 : جدول کولچ و تاکنچی مربوط به عوامل ادراک کیفیت   ………………………………………………….    36

 

جدول 2-4) ساختارهای مفروض الگوی گسترده که بر شکاف های کیفیت خدمات تاثیر گذارند   ……………….   47

 

جدول 3-1) توزیع سوالات پرسشنامه     ……………………………………………………………………………………….       87

 

جدول 3-2) آلفای کرونباخ متغیرهای پرسشنامه  ……………………………………………………………………………….    87

 

جدول 4-1: جنسیت مشتری    ………………………………………………………………………………………………………..   91

 

جدول 4-2: سن مشتری    …………………………………………………………………………………………………………..      92

 

جدول 4-3: تحصیلات مشتریان   …………………………………………………………………………………………………..     93

 

جدول 4-4: میزان در آمد …………………………………………………………………………………………………………….     94

 

جدول 4-5: آمار توصیفی متغیر وفاداری   ………………………………………………………………………………………      95

 

جدول 4-6: آمار توصیفی متغیر کیفیت ادراک شده    ………………………………………………………………………      96

 

جدول 4-7: آمار توصیفی متغیر تمایل به خرید  ………………………………………………………………………………..    97

 

جدول 4-8: اطلاعات توصیفی متغیر شخصیت خرده فروش و ابعاد آن     …………………………………………….       98

 

جدول 4-9:  تحلیل واریانس فرضیه1   …………………………………………………………………………………………..      99

 

جدول 4-10: ضرایب تاثیر شخصیت خرده فروش بر کیفیت ادراک شده    …………………………………………..     99

 

جدول 4-11: آماره های برازش مدل   ……………………………………………………………………………………………..   99

 

جدول 4-12:  تحلیل واریانس فرضیه2      ……………………………………………………………………………………        100

 

جدول 4-13: ضرایب تاثیر شخصیت خرده فروش بر وفاداری    ………………………………………………………..     101

 

جدول 4-14: آماره های برازش مدل    …………………………………………………………………………………………    101

 

جدول 4-15:  تحلیل واریانس فرضیه  3       …………………………………………………………………………………..     101

 

جدول 4-16: ضرایب تاثیر شخصیت خرده فروش بر تمایل به خرید مصرف کننده  ……………………………….     102

 

جدول 4-17: آماره های برازش مدل    ……………………………………………………………………………………….      102

 

جدول 4-18:  تحلیل واریانس فرضیه4    …………………………………………………………………………………….       102

 

جدول 4-19: ضرایب تاثیر کیفیت ادراک شده از خرده فروش بر وفاداری مشتری   …………………………….     102

 

جدول 4-20: آماره های برازش مدل    ……………………………………………………………………………………..       103

 

جدول 4-21:  تحلیل واریانس فرضیه 5    …………………………………………………………………………………….      103

 

جدول 4-22: ضرایب تاثیر تمایل به خرید مصرف بر وفاداری مشتری …………………………………………………     103

 

جدول 4-23: آماره های برازش مدل   ……………………………………………………………………………………….      103

 

جدول 4-24:  تحلیل واریانس فرضیه 6      …………………………………………………………………………………..      104

 

جدول 4-25: ضرایب تاثیر کیفیت ادراک شده از خرده فروش بر تمایل به خرید مصرف کننده …………….     104

 

• قلمرو مکانی………………………………………………………………………………………… 6

 

1ـ6 مفروضات…………………………………………………………………………………………………….. 6

 

1ـ7 صطلاحات و تعاریف عملیاتی واژگان…………………………………………………………………. 7

 

 

 

فصل 2 (ادبیات تحقیق)

 

مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………. 9

 

2-1 تعریف کسب و کار الکترونیک………………………………………………………………………………. 11

 

2-2 تفاوت کسب و کار الکترونیک و تجارت الکترونیک……………………………………………………. 12

 

2-3 فلسفه شکل گیری کسب و کار الکترونیک………………………………………………………………… 15

 

2-4 تعریف مدل کسب و کار………………………………………………………………………………………. 16

 

2-5 اهمیت و ضرورت مدل کسب و کار الکترونیک………………………………………………………….. 17

 

2-6 اجزاء اصلی مدل کسب و کار………………………………………………………………………………… 18

 

2-7 نحوه طراحی مدل کسب و کار……………………………………………………………………………….. 19

 

2-8 مدل های کسب و کار الکترونیک……………………………………………………………………………. 19

 

2-9 بررسی چند مدل کسب و کار الکترونیک………………………………………………………………….. 21

 

2-10 یکپارچه سازی مدل کسب و کار…………………………………………………………………………… 23

 

2-11 عوامل موثر در انتخاب مدل کسب و کار الکترونیک…………………………………………………… 25

 

2-12 اساس فرآیندهای کسب و کار الکترونیک………………………………………………………………… 26

 

2-13 عوامل اصلی در کسب و کار………………………………………………………………………………… 27

 

2-14 اجزای کسب و کار الکترونیک……………………………………………………………………………… 29

 

2-15 ابزار عمده کسب و کار الکترونیک…………………………………………………………………………. 30

 

2-16 شش تصمیم برای اتخاذ استراتژی کسب و کار الکترونیک…………………………………………… 31

 

2-17 شیوه های کسب و کار الکترونیک…………………………………………………………………………. 32

 

2-18 پذیرش فناوری کسب و کار الکترونیک………………………………………………………………….. 33

 

2-19 توسعه یک فعالیت مخاطره آمیز الکترونیک………………………………………………………………. 35

 

2-20 انواع کسب و کار الکترونیک………………………………………………………………………………… 35

 

2-21 کاربری های کسب و کار الکترونیک………………………………………………………………………. 36

 

2-22 استراتژی کسب و کار الکترونیک………………………………………………………………………….. 37

 

2-23 ارزش های ایجاد شده توسط کسب و کار الکترونیکی………………………………………………… 38

 

2-24 یک طرح تجاری جدید برای کسب و کار الکترونیکی………………………………………………… 38

 

2-25 چهار عامل برای موفقیت در کسب و کار الکترونیکی…………………………………………………. 40

 

2-26 مزایا و معایب کسب و کار الکترونیک……………………………………………………………………. 41

 

2-27 تحویل به موقع…………………………………………………………………………………………………. 43

 

2-28 تولید و تحویل درست به موقع و مدیریت کیفیت جامع………………………………………………. 43

 

2-29 کاستن از موجودی انبار………………………………………………………………………………………. 44

 

2-30 مقاومت در برابر تولید و تحویل درست به موقع……………………………………………………….. 45

 

2-31 تأثیر پدیده تولید و تحویل درست به موقع بر روی چاپ بسته بندی………………………………. 45

 

2-32 تاریخچه ایران خودرو………………………………………………………………………………………… 47

 

2-33 برند ایران خودرو………………………………………………………………………………………………. 50

 

2-34 گروه صنعتی ایران خودرو…………………………………………………………………………………… 51

 

 

2-35 سبد برند آیکو………………………………………………………………………………………………….. 51

 

2-36 توسعه روش های مختلف فروش محصولات ایران خودرو………………………………………….. 52

 

2-37 پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………………………………. 54

 

 

 

فصل 3 (روش شناسی تحقیق)

 

مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………… 60

 

3-1 طبقه‏بندی تحقیق بر مبنای هدف……………………………………………………………………………… 60

 

3-2 طبقه‏بندی تحقیق بر حسب روش……………………………………………………………………………. 60

 

3-3 جمع آوری داده ها……………………………………………………………………………………………… 61

 

3-4 روایی و پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………. 62

 

3-5 ابزار و اندازه گیری آزمودنی ها………………………………………………………………………………. 62

 

3-6 جامعه آماری، روش نمونه گیری و حجم نمونه…………………………………………………………… 62

 

3-7 روش نمونه گیری……………………………………………………………………………………………….. 63

 

3-8 روش تحلیل های آماری……………………………………………………………………………………….. 63

 

3-9 آزمون های برازندگی مدل کلی……………………………………………………………………………….. 65

 

3-9-1 شاخص های GFIو AGFI………………………………………………………………………….. 65

 

3-9-2 شاخص RMSEA……………………………………………………………………………………… 66

 

3-9-3 مجذور کای……………………………………………………………………………………………… 66

 

3-9-4 شاخص NFI و CFI………………………………………………………………………………… 66

 

 

 

فصل 4 (تجزیه و تحلیل داده ها)

 

4-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………….. 68

 

4-2 آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………… 68

 

4-2-1 توصیف ویژگی های جمعیت شناختی…………………………………………………………….. 68

 

4-3 آمار استنباطی……………………………………………………………………………………………………… 72

 

4-3-1 محاسبه پایایی سوالات تحقیق……………………………………………………………………….. 83

 

4-3-2 یافته های مربوط به روایی……………………………………………………………………………. 86

 

4-3-3 تحلیل عامل تأییدی…………………………………………………………………………………….. 87

 

4-3-3-1 تحلیل عاملی تأییدی متغیر زنجیره تأمین…………………………………………………. 88

 

4-3-3-2 تحلیل عاملی تأییدی متغیر ارزش کسب و کار…………………………………………. 98

 

4-3-3-3 تحلیل عاملی تأییدی متغیر مدیریت ارتباط با مشتری………………………………… 105

 

4-3-3-4 تحلیل عاملی تأییدی متغیر فناوری اطلاعات…………………………………………… 107

 

4-3-3-5 تحلیل عاملی تأییدی متغیر فعالیت های عملیاتی………………………………………. 111

 

4-3-3-6 تحلیل عاملی تأییدی متغیر عملکرد سازمانی……………………………………………. 113

 

4-3-3-7 تحلیل عاملی تأییدی متغیر شرایط محیطی………………………………………………. 123

 

4-3-3-8 تحلیل عاملی تأییدی کل……………………………………………………………………. 127

 

4-4 نتایج آزمون فرضیات تحقیق…………………………………………………………………………………. 185

 

4-4-1 فرضیه اصلی……………………………………………………………………………………………. 185

 

4-4-2 فرضیات فرعی…………………………………………………………………………………………. 186

 

4-4-2-1 فرضیه 1……………………………………………………………………………………………… 186

 

4-4-2-2 فرضیه 2……………………………………………………………………………………………… 187

 

4-4-2-3 فرضیه 3……………………………………………………………………………………………… 188

 

4-4-2-4 فرضیه 4……………………………………………………………………………………………… 189

 

4-4-2-5 فرضیه 5……………………………………………………………………………………………… 190

 

4-4-2-6 فرضیه 6……………………………………………………………………………………………… 191

 

4-4-2-7 فرضیه 7……………………………………………………………………………………………… 191

 

 

 

فصل 5 (نتیجه گیری)

 

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………….. 194

 

5-1 نتایج آزمون فرضیات…………………………………………………………………………………………… 194

 

5-2 محدودیت های تحقیق………………………………………………………………………………………… 201

 

5-3 رتبه‏بندی مربوط به مولفه ها و پیشنهادات مدیریتی……………………………………………………… 202

 

5-4 پیشنهادات مربوط به تحقیقات آتی…………………………………………………………………………. 206

 

ضمائم……………………………………………………………………………………………………………………. 207

 

جدول ضمائم………………………………………………………………………………………………………….. 208

 

پرسشنامه خبرگان……………………………………………………………………………………………………… 226

 

فهرست منابع…………………………………………………………………………………………………………… 235

 

منبع فارسی…………………………………………………………………………………………………………….. 235

 

منبع غیر فارسی……………………………………………………………………………………………………….. 237

 

Abstract…………………………………………………………………………………………………………….. 239

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول 2-1 سطوح پیاده سازی تجارت الکترونیک… 14

 

جدول 2-2 تعاریف مدلهای کسب و کار الکترونیکی.. 17

 

جدول 2-3 روش‏های کسب درآمد الکترونیکی (امیررضا مهربان و همکاران، 1386) 20

 

جدول 2-4 عوامل مؤثر در انتخاب مدل کسب و کار الکترونیکی.. 20

 

جدول 2-5 عناصر اصلی و مراحل توسعه برای شركت‏ها (توبیاس کولمان، 2001) 35

 

جدول 4-1 تفکیک نمونه آماری بر حسب جنسیت.. 68

 

جدول 4-2 تفکیک نمونه آماری بر حسب میزان تحصیلات.. 69

 

جدول 4-3 تفکیک نمونه آماری بر حسب سن.. 70

 

جدول 4-4 تفکیک نمونه آماری بر حسب سابقه کاری.. 71

 

جدول 4-5 خلاصه نتایج پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ. 83

 

جدول 4-6 دسته‏بندی ضریب آلفای کرونباخ. 84

 

جدول 4-7 میانگین، واریانس و همبستگی هر گویه با کل مقیاس و ضریب آلفای کرونباخ در صورت حذف هر گویه در مجموعه 27 گویه‏ای.. 84

 

جدول 4-8 ارزیابی نرمال بودن متغیر زنجیره تأمین.. 88

 

جدول 4-9 ارزیابی نرمال بودن متغیر زنجیره تأمین.. 93

 

جدول 4-10 نسبت بحرانی و سطح معناداری.. 96

 

جدول 4-11 ضرایب استاندارد. 97

 

جدول 4-12 آزمون نرمال بودن. 98

 

جدول 4-13 نسبت بحرانی و سطح معناداری.. 103

 

جدول 4-14 ضرایب استاندارد. 104

 

جدول 4-15 ارزیابی نرمال بودن. 105

 

جدول 4-16 آزمون نرمال بودن. 107

 

جدول 4-17 نسبت بحرانی و سطح معناداری.. 110

 

جدول 4-18 ضرایب استاندارد. 110

 

جدول 4-19 ارزیابی نرمال بودن. 111

 

جدول 4-20 ارزیابی نرمال بودن متغیر عملکرد سازمانی.. 113

 

جدول 4-21 ارزیابی نرمال بودن متغیر عملکرد سازمانی.. 118

 

جدول 4-22 نسبت بحرانی و سطح معناداری.. 121

 

جدول 4-23 ضرایب استاندارد. 122

 

جدول 4-24 ارزیابی نرمال بودن متغیر شرایط محیطی……………………………………………………….. 123

 

جدول 4-25 نسبت بحرانی و سطح معناداری.. 126

 

جدول 4-26 ضرایب استاندارد……………………………………………………………………………………… 126

 

جدول 4-27 ارزیابی نرمال بودن داده‏های مدل کلی.. 128

 

جدول 4-28 ارزیابی نرمال بودن. 133

 

جدول 4-29 برآوردهای رگرسیونی مدل تحقیق……………………………………………………………….. 134

 

جدول 4-30 ضرایب استاندارد روابط در مدل. 153

 

جدول 4-31 انتخاب بهترین روش برآورد. 168

 

جدول 4-32 برآوردهای رگرسیونی خودگردان سازی.. 168

 

جدول 4-33 محاسبه حد بالا و پایین.. 175

 

جدول 4-34 مقایسه نتایج حدأکثر درست نمایی و خودگردان سازی.. 183

 

جدول 4-35 رتبه عوامل تحقیق. 185

 

جدول 4-36 آماره‏های مربوط به فرضیه اصلی.. 185

 

جدول 4-37 آزمون t برای فرضیه اصلی.. 186

 

جدول 4-38 آماره‏های مربوط به فرضیه اول. 186

 

جدول 4-39 آزمون t برای فرضیه اول. 187

 

جدول 4-40 آماره‏های مربوط به فرضیه دوم. 187

 

جدول 4-41 آزمون t برای فرضیه دوم. 187

 

جدول 4-42 آماره‏های مربوط به فرضیه سوم. 188

 

جدول 4-43 آزمون t برای فرضیه سوم. 188

 

جدول 4-44 آماره‏های مربوط به فرضیه چهارم. 189

 

جدول 4-45 آزمون t برای فرضیه چهارم. 189

 

جدول 4-46 آماره‏های مربوط به فرضیه پنجم. 190

 

جدول 4-47 آزمون t برای فرضیه پنجم. 190

 

جدول 4-48 آماره‏های مربوط به فرضیه ششم. 191

 

جدول 4-49 آزمون t برای فرضیه ششم. 191

 

جدول 4-50 آماره‏های مربوط به فرضیه هفتم. 192

 

جدول 4-51 آزمون t برای فرضیه هفتم. 192

 

جدول 5-1 آماره‏های مربوط به فرضیه اصلی.. 194

 

جدول 5-2 آزمون t برای فرضیه اصلی.. 194

 

جدول 5-3 آماره‏های مربوط به فرضیه اول. 195

 

جدول 5-4 آزمون t برای فرضیه اول. 195

 

جدول 5-5 آماره‏های مربوط به فرضیه دوم. 196

 

جدول 5-6 آزمون t برای فرضیه دوم. 196

 

جدول 5-7 آماره‏های مربوط به فرضیه سوم. 197

 

جدول 5-8 آزمون t برای فرضیه سوم. 197

 

جدول 5-9 آماره‏های مربوط به فرضیه چهارم. 198

 

جدول 5-10 آزمون t برای فرضیه چهارم. 198

 

جدول 5-11 آماره‏های مربوط به فرضیه پنجم. 199

 

جدول 5-12 آزمون t برای فرضیه پنجم. 199

 

جدول 5-13 آماره‏های مربوط به فرضیه ششم. 199

 

جدول 5-14 آزمون t برای فرضیه ششم. 200

 

جدول 5-15 آماره‏های مربوط به فرضیه هفتم. 200

 

جدول 5-16 آزمون t برای فرضیه هفتم. 200

 

رتبه‏بندی مربوط به مؤلفه‏ی زنجیره‏ی تأمین.. 202

 

رتبه‏بندی مربوط به مؤلفه‏ی ارزش کسب و کار. 202

 

رتبه‏بندی مربوط به مؤلفه‏ی مدیریت ارتباط با مشتری.. 203

 

رتبه‏بندی مربوط به مؤلفه‏ی فناوری اطلاعات.. 204

 

رتبه‏بندی مربوط به مؤلفه‏ی فعالیت‏های عملیاتی.. 204

 

رتبه‏بندی مربوط به مؤلفه‏ی عملکرد سازمانی.. 205

 

رتبه‏بندی مربوط به مؤلفه‏ی شرایط محیطی.. 206

 

 

 

 

 

فهرست اشکال

 

شکل 2-1 فلسفه شکل‏گیری کسب و کار الکترونیکی.. 16

 

شکل 2-2 مثلث منطق تجاری.. 18

 

شکل 2-3 مدل شل در اقتصاد شبکه‏ای (توبیاس کولمان، 2004) 27

 

شکل 2-4 عملکرد صادراتی و پیوندهای کسب و کار الکترونیکی.. 33

 

شکل 4-1 تحلیل عاملی تأییدی متغیر زنجیره تأمین با ضرایب غیر استاندارد. 93

 

شکل 4-2 تحلیل عاملی تأییدی متغیر زنجیره تأمین با ضرایب استاندارد. 94

 

شکل 4-3 تحلیل عاملی تأییدی متغیر ارزش کسب و کار با ضرایب غیر استاندارد. 99

 

شکل 4-4 تحلیل عاملی تأییدی متغیر ارزش کسب و کار با ضرایب استاندارد. 99

 

شکل 4-5 مدل اصلاحی تحلیل عاملی تأییدی متغیر ارزش کسب و کار با ضرایب غیر استاندارد. 101

 

شکل 4-6 مدل اصلاحی تحلیل عاملی تأییدی متغیر ارزش کسب و کار با ضرایب استاندارد. 102

 

شکل 4-7 ارزیابی نرمال بودن تک متغیره و چند متغیره 105

 

شکل 4-8 تحلیل عاملی تأییدی متغیر مدیریت ارتباط با مشتری با ضرایب غیر استاندارد. 106

 

شکل 4-9 ارزیابی نرمال بودن داده‏های متغیر فناوری اطلاعات.. 107

 

شکل 4-10 تحلیل عاملی تأییدی متغیر فناوری اطلاعات با ضرایب غیر استاندارد. 108

 

شکل 4-11 تحلیل عاملی تأییدی متغیر فناوری اطلاعات با ضرایب استاندارد. 108

 

شکل 4-12 تحلیل عاملی تأییدی متغیر فعالیت‏های عملیاتی با ضرایب غیر استاندارد. 112

 

شکل 4-13 تحلیل عاملی تأییدی متغیر فعالیت‏های عملیاتی با ضرایب استاندارد. 113

 

شکل 4-14 تحلیل عاملی تأییدی متغیر عملکرد سازمانی با ضرایب غیر استاندارد. 119

 

شکل 4-15 تحلیل عاملی تأییدی متغیر عملکرد سازمانی با ضرایب استاندارد. 119

 

شکل 4-16 تحلیل عاملی تأییدی متغیر شرایط محیطی با ضرایب غیر استاندارد. 124

 

شکل 4-17 تحلیل عاملی تأییدی متغیر شرایط محیطی با ضرایب استاندارد. 124

 

شکل 4-18 مدل کلی با ضریب غیر استاندارد. 135

 

شکل 4-19 مدل کلی با ضرایب استاندارد. 135

 

شکل 4-20 اصلاح تحلیل عاملی مدل کلی با ضریب غیر استاندارد. 149

 

 

 

اکثر نظریه پردازان ، ریسک کل شرکت را به دو بخش ریسک تجاری و ریسک مالی تقسیم بندی می کنند. ریسک تجاری درارتباط با ترکیب دارایی ها و تصمیمات عملیاتی شرکت و ریسک مالی در سایه ساختار سرمایه و پیرو تصمیمات مربوط به تامین مالی شرکت است . به عبارتی ریسک مالی در سایه استفاده از بدهی در تامین مالی دارایی های یک شرکت ایجاد می گردد و هر اندازه شرکتی ، بدهی بیشتری داشته باشد ، ریسک مالی آن افزایش یافته و احتمال ورشکستگی شرکت و سوخت اصل و بهره سرمایه گذاری بیشتر می گردد . این امر به نوبه خود قلمرو مدیریت ریسک مالی را به عنوان متعادل کننده رابطه بین ریسک و بازده گسترش داده است . هارچر معتقد است ، مدیریت ریسک مالی فرآیندی برای شناسایی و کنترل ریسک های مالی است که شامل شناسایی و اولویت بندی ریسک های مالی عمده ، تعیین سطح مجاز ریسک ، به کارگیری راهبرد مدیریت ریسک بر اساس سیاست ها ، اندازه گیری ، گزارش دهی ، نظارت و بهبود بر حسب نیاز است . مدیریت ریسک مالی بر آن دسته از انواع ریسک نظارت دارد که هم قابل کنترل باشد و هم آثار مالی داشته باشند (راعی و دیگران،1391،ص49). مدیریت ریسک مالی به رفتارهای معاملاتی و هزینه های مربوط به خرید یا فروش مشتقات مالی و استفاده از آن ها در جهت کاهش ریسک اشاره دارد . از آن جا که اوراق مشتقه، مهم ترین جزء تشکیل دهنده مدیریت ریسک مالی هستند ، استفاده شرکت ها از آن ها می تواند منعکس کننده رفتار مدیریت ریسک مالی شرکت ها باشد . بازار مشتقات مالی در ایران نسبت به سایر کشورهای پیشرفته ، بازار نسبتا کوچک و غیر فعالی است . با تصویب دستورالعمل اجرایی در شورای عالی بورس در ایران استفاده از قراردادهای آتی به عنوان مهم ترین ابزار مشتقه به مرحله عملیاتی رسیده است . امروزه با توجه به وجود بازارهای غیررسمی در گوشه های پنهان اقتصاد ایران ، ضرورت استفاده از ابزارهای جدید در جهت رفع نگرانی های طرفین معامله ، ایجاد تنوع در ابزارهای مالی بازار سرمایه ، جذب منابع مالی جدید ، امکان مشارکت وسیع افراد با سلایق و میزان ریسک پذیری متفاوت و افزایش کارایی بازار سرمایه ، در کشور احساس می گردد (میهنی،1389،ص24). در کنار رونق و فعالیت بازار سرمایه ، بورس اوراق بهادار دو ماموریت اساسی دارد که ماموریت اصلی آن تامین مالی دراز مدت شرکت ها است و وظیفه دوم ، مدیریت ریسک است که از طریق ابزارهای پوشش ریسک ، سرمایه گذاران ریسک سرمایه گذاری خود را پوشش می دهند . توجه به سرمایه گذار و اطمینان به حضور وی در بورس در مواقعی که ریسک بازار بالا می رود از موضوعات مهم در بازار سرمایه است و برای اغلب سرمایه گذاران این مساله اهمیت دارد که با کاهش ریسک بازار سرمایه به سهامداران اطمینان دهد که با ورود سرمایه ها به بازار ، از سود مناسبی برخوردار شوند . اهمیت این موضوع باعث شده است که سازمان بورس اوراق بهادار توجه ویژه ای به موضوع ابزارها و روش های پوشش ریسک در بازار سرمایه داشته باشد (خوزین و همکاران،1390،ص149) . کوشش در جهت محدود ساختن ریسک همواره در قلب عملیات مالی بوده و شرکت ها در تلاش هستند تا با بهره گیری از ابزارهای مشتقه به کاهش و پوشش ریسک کمک نموده و به خلق ارزش برای خود اقدام نمایند . زیرا سرمایه گذار با توجه به ارزش شرکت اولویت خود را در سرمایه گذاری تعیین می نماید  .درکل مطالعه اثربخشی مدیریت ریسک مالی از الزامات مدیریت ریسک و ضرورتی برای توسعه نظری است . لذا این تحقیق سعی دارد نقش مدیریت ریسک مالی بر ارزش گذاری شرکت ها را بررسی کند. بر این اساس سوال تحقیق به این صورت می باشد: آیا مدیریت ریسک مالی(استفاده از اوراق مشتقه) در بورس اوراق بهادار تهران بر ارزش شرکت ها تاثیر دارد؟

 

1 Economic Development

 

2 Financial Derivatives

 

3 Risk Management

 

4 Financial Risk

 

1 Value