بعضی شرایط زمینه های ظهور و گسترس خلاقیت را فراهم می كند . در حالیكه بعضی موقعیتها  رشته های خلاقیت را در وجود آدمی خشك می كند .

 

محققان معتقدند كه ، همه انسانها در دوره كودكی از استعداد خلاق برخوردارند . لیكن عدم وجود محیط مناسب و بی توجهی و عدم تقویت این توانائی مانع ظهور آن می گردد . برای هر جامعه ای وجود افراد خلاق اهمیت زیادی دارد، زیرا جوامع در دوره انتقال و تغییر نیازمند راه حلهای خلاق ، یرای مسائل حال و آینده هستند.

 

توین بی معتقد است ، اگر جامعه نتواند از موهبت خلاقیت حداكثر استفاده را بكند و بد تر از آن ، اگر این توانائی را سركوب كند ، انسان دیگر از خلق ذاتی اش یعنی اشرف مخلوقات بودن محروم می شود. زیرا در آن صورت كم ثمرترین عضو حیات است. همین دلیل كافی است كه جامعه برای تعلیم و تربیت افراد خلاق اولویت قائل شود. با توجه به مدت زمان زیادی كه بچه ها در مدرسه می گذرانند می توان گفت تجربه های مدرسه نقش اساسی در تحقق خلاقیت آنها در آینده دارد . لكن تحقیقات نشان می

 

دهد افراد برجسته بندرت از مدرسه و معلمان بعنوان عامل موثر مهمی در رشد توانائیها و خلاقیتشان یاد نمودند.

 

آنها برنامه درسی پوچ كه خلاقیت در آن جائی ندارد را مهمترین عامل در عدم موفقیت مدرسه دانسته اند . علت شكست مدرسه تا حد زیادی به تعلیم و تربیت هم شكل و یكنواخت مربوط می شود . این در حالی است كه هر كدام از بچه ها كاملا” از یكدیگر متفاوت اند .

 

توین بی معتقد است كه ایجاد فرصت برای پرورش خلاقیت برای هر جامعه به منزله مرگ و زندگی است. بدین سبب اغلب جوامع مدتهاست برای شناسائی افراد خلاق و استفاده از شیوه های آموزشی خلاق به برنامه ریزی جدی پرداخته اند (حسینی،1378).

 

در جامعه ما، علی رغم داشتن نیرو های مستعد ، توانائیهای خلاق هرز می رود . و علت آن ، نا مشخص بودن جایگاه خلاقیت و فقدان بستر رشد آن است . در حالیكه در جامعه رو به رشد و توسعه ما نیز توجه به این مسئله نقش حیاتی دارد. زیرا برای نائل شدن به پیشرفتهای اجتماعی ، قتصادی ، فرهنگی و آموزشی به افراد مستعد و خلاق نیازمند هستیم . بنابراین به تحقیقات وسیعی درباره خلاقیت ، ماهیت آن ، راههای پرورش و توسعه آن نیاز داریم .

 

بررسی خلاقیت از جنبه های مختلف که عوامل و موانع رشد آن و تکنیکهای آموزش آن در اولویت است.

 

 

2-2-4-1- امنیت.. 17

 

2-2-4-2- سرعت.. 17

 

2-2-4-3- آسان بودن و سادگی. 17

 

2-2-4-4- هزینه كم. 17

 

2-2-4-5- كاهش اشتباهات انسانی. 18

 

2-2-4-6- بهره‌وری و كارایی. 18

 

2-2-4-7- بهبود مدیریت وجوه و نقدینگی. 18

 

2-2-4-8- بهبود روابط با مشتریان. 19

 

2-2-5- انواع سیستم‌های انتقال الكترونیكی وجوه 19

 

2-2-5-1- بانكداری الكترونیكی مصرف‌كننده (در سطح مشتری) 19

 

2-2-5-2- بانكداری الكترونیكی بین بانكی. 23

 

2-2-5-3- كارت‌های پلاستیكی (بانكی) در بانكداری الكترونیكی. 25

 

2-2-5-4- معماری سیستم‌های پرداخت الكترونیكی. 26

 

2-2-5-5- ویژگیهای سیستم‌های پرداخت الكترونیكی مناسب.. 27

 

2-2-5-6- عناصر اصلی سیستم پرداخت الكترونیكی. 29

 

2-2-5-7- زیرساخت‌های فناوری سیستم پرداخت الكترونیكی. 29

 

2-2-5-8- زیرساخت‌های قانونی لازم برای سیستم‌های پرداخت الكترونیكی. 29

 

2-2-5-9- زیرساخت‌های امنیتی سیستم‌های پرداخت الكترونیكی. 30

 

2-2-5-10- مكانیزم‌های پرداخت در سیستم‌های پرداخت الكترونیكی. 31

 

2-3- شاخه‌های بانکداری الکترونیک… 32

 

2-3-1- بانک‌داری اینترنتی. 32

 

2-3-2- بانک‌داری مبتنی بر تلفن همراه و فناوری‌های مرتبط با آن. 34

 

2-3-3- بانک‌داری تلفنی. 35

 

2-3-4- بانک‌داری مبتنی بر دستگاه‌های خودپرداز 35

 

2-3-5- بانک‌داری مبتنی بر پایانه‌های فروش.. 36

 

2-3-6- بانک‌داری مبتنی بر شعبه‌های الکترونیکی. 36

 

2-3-7- خدمات داده به کمک سیم کارت.. 37

 

2-4- منابع بانک ها 39

 

2-5-الگوی تحلیلی تحقیق.. 40

 

… 63

 

3-1- مقدمه. 63

 

3-2- نوع تحقیق.. 64

 

3-3- روش تحقیق.. 65

 

3-4- جامعه‌ی آماری و نمونه‌ی آماری.. 65

 

3-4-2- روش نمونه گیری.. 66

 

3-4-3- تعیین حجم نمونه. 66

 

3-5- ابزارهای جمع‌آوری داده ها 67

 

3-5-1- مطالعات کتابخانه ای.. 68

 

3-5-2- پرسشنامه. 68

 

3-6- آزمون پایایی و روایی پرسشنامه. 69

 

 

3-6-1- روایی ابزار اندازه گیری.. 69

 

3-6-2- پایایی ابزار اندازه گیری.. 70

 

3-6-3- محاسبه پایایی پرسشنامه ها 70

 

3-7- روش های مورد نظر برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها 53

 

56

 

4-1- مقدمه. 63

 

4-2- توصیف اطلاعات زمینهای و جمعیت شناختی.. 64

 

4-2-1- توزیع پاسخ دهندگان بر پایه جنسیت.. 64

 

4-2-2- توزیع پاسخ دهندگان بر مبنای سن. 65

 

4-2-3- توزیع پاسخ دهندگان بر پایه تحصیلات.. 66

 

4-2-4- توزیع پاسخ دهندگان بر پایه سابقه استفاده از خدمات بانک صادرات.. 67

 

4-2-5- توزیع پاسخ دهندگان بر مبنای میزان آشنایی با خدمات الکترونیکی بانک صادرات.. 68

 

4-3- بررسی فرضیه های تحقیق.. 70

 

4-3-1- فرضیه اصلی: بین میزان استفاده از بانکداری الکترونیک و افزایش منابع ارزان قیمت بانک صادرات رابطه وجود دارد. 71

 

4-3-1-1- فرضیه فرعی1: بین میزان استفاده از تلفن بانک و افزایش منابع ارزان قیمت بانک رابطه وجود دارد. 72

 

4-3-1-2- فرضیه فرعی2: بین میزان  استفاده از همراه بانک و افزایش منابع ارزان قیمت بانک رابطه وجود دارد. 73

 

4-3-1-3- فرضیه فرعی3: بین میزان استفاده از تاثیر خدمات پایانه های فروش و افزایش منابع ارزان قیمت بانک رابطه وجود دارد. 74

 

4-3-1-4- فرضیه فرعی4: بین میزان  استفاده از اینترنت بانک و افزایش منابع ارزان قیمت بانک رابطه معناداری وجود دارد. 75

 

4-3-1-5- فرضیه فرعی5: بین میزان  استفاده از خدمات USSD و ه افزایش منابع ارزان قیمت بانک صادرات رابطه معناداری وجود دارد. 76

 

4-4- آزمون رتبه های دبلیو کندال. 78

 

… 68

 

5-1- مقدمه. 82

 

5-2- خلاصه یافته های توصیفی پرسشنامه کارکنان و مدیران.. 83

 

5-3- بررسی نتایج فرضیه ها و بحث درباره آن ها 84

 

5-4- پیشنهادهای اجرایی.. 86

 

5-5- محدودیت‌های تحقیق.. 88

 

5-6- پیشنهادهایی برای محققین آینده. 90

 

.. 91

 

فهرست جداول

 

جدول (2-1): مقایسه بانکداری نوین و سنتی.. 16

 

جدول (2-2): الگوی تحلیلی.. 43

 

جدول (3-1): چارچوب نظری تحقیق.. 50

 

جدول (3-2): بررسی پایایی پرسشنامهها 53

 

جدول (4-1): توزیع پاسخ دهندگان بر پایه جنسیت.. 57

 

جدول (4-2): توزیع پاسخ دهندگان بر پایه سن افراد. 58

 

جدول (4-3): توزیع پاسخ دهندگان بر پایه تحصیلات.. 59

 

جدول (4-4): توزیع پاسخ دهندگان بر پایه سابقه استفاده از خدمات بانک صادرات.. 60

 

جدول (4-5): توزیع پاسخ دهندگان بر پایه میزان آشنایی با خدمات الکترونیکی بانک صادرات.. 61

 

جدول (4-6): آزمون کلموگروف-اسمیرنوف.. 63

 

جدول (4-7): نتایج One-Sample Statistics. 63

 

جدول (4-8): نتایج آزمون تک نمونه t- One-Sample Test 64

 

جدول (4-9): نتایج One-Sample Statistics. 64

 

جدول (4-10): نتایج آزمون تک نمونه t- One-Sample Test 64

 

جدول (4-11): نتایج One-Sample Statistics. 64

 

جدول (4-12): نتایج آزمون تک نمونه t- One-Sample Test 65

 

جدول (4-13): نتایج One-Sample Statistics. 66

 

جدول (4-14): نتایج آزمون تک نمونه t- One-Sample Test 66

 

جدول (4-15): نتایج One-Sample Statistics. 66

 

جدول (4-16): نتایج آزمون تک نمونه t- One-Sample Test 66

 

جدول (4-17): نتایج One-Sample Statistics. 67

 

جدول (4-18): نتایج آزمون تک نمونه t- One-Sample Test 67

 

جدول (4-19): آزمون کولموگوروف- اسمیرنوف.. 67

 

 

 

فهرست اشکال

 

شکل (3-1): رابطه بین جامعه و نمونه آماری.. 46

 

فهرست نمودار

 

نمودار 4. 1: توزیع پاسخ دهندگان بر پایه جنسیت.. 57

 

نمودار 4. 2: توزیع پاسخ دهندگان بر پایه سن افراد. 58

 

نمودار 4. 3: توزیع پاسخ دهندگان بر پایه تحصیلات.. 59

 

 

 

چکیده

 

پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر بانکداری الکترونیکی بر جذب منابع ارزان قیمت بانکی در بانک صادرات شهر قائن انجام گرفته، که با توجه به هدف کاربردی و از نظر شیوه­های اجرا، توصیفی ـ پیمایشی است و از مشتریان تعداد 278 نفر به روش تصادفی ساده به عنوان نمونه­ی آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده­ها، پرسشنامه­ی محقق ساخته بود که داده­های آماری با استفاده از نرم افزار­های اکسل و SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج آزمون کولموگروف-اسمیرنوف، توزیع نرمالیته داده­ها را نشان داد و بنابراین برای بررسی فرضیه­های تحقیق، آزمون­های پارامتریک صورت گرفت. در این پژوهش از آزمون تی برای تجزیه و تحلیل داده­ها و آزمون فرضیات بهره گرفته شده وبه بررسی میزان تأثیر­گذاری هر یک از متغیرهای مستقل با در نظر گرفتن سایر متغیر­های مستقل بر متغیر وابسته پرداخته­ شد و در نهایت بر طبق هدف تحقیق برای شناسایی و رتبه­بندی ابعاد بانکداری الکترونیکی و نیز برای سنجش میزان توافق رتبه­بندی­ها در بین پاسخگویان، از آزمون رتبه­های دبلیو کندال، که شکل نرمال شده آزمون فریدمن می­باشد، استفاده شد. نتایج پژوهش حاکی از آن است که تاثیر معنادار مثبتی بین بانکداری الکترونیکی و جذب منابع ارزان قیمت بانکی در بانک صادرات شهر قائن، وجود دارد.

 

 

 

واژگان کلیدی: بانکداری الکترونیکی، منابع ارزان قیمت بانکی، بانک

 

 

 

فصل اول

 

کلیات پژوهش

 

 

• مقدمه

 

از ویژگی‌های قرن حاضر، توسعه اعجاب آور تكنولوژی  ارتباطات و اطلاعات و بكارگیری آن جهت افزایش سرعت و كیفیت در ارائه خدمات می‌باشد ضمن این که بخش خدمات در حدود 20 درصد کل تجارت جهانی را تشکیل می دهد و در طی15 سال گذشته، مانند تجارت کالا از رشد سریع 5/8 درصدی برخوردار بوده است (unktad , 2001, p. 154).  این پیشرفت‌، بانكداری را نیز تحت تأثیر شدید خود قرار داده و باعث تغییرات عمده‌ای در این صنعت گردیده است. سرعت توسعه صنعت انفورماتیك باعث ایجاد تغییرات عمده‌ای در شكل پول و سیستم‌های انتقال منابع در عرصه بانكداری گردیده و مفاهیم جدیدی از بانكداری تحت عنوان بانكداری الكترونیكی ظهور یافته است (حسن‌زاده & پورفرد, 1382, ص. 7).

 

بنابراین در فصل اول به کلیات موضوع و نحوه شکل گیری طرح مسأله در باب بانکداری الکترونیکی و عوامل موثر در آن پرداخته شده است. پس از بیان مسأله و تشریح ابعاد موضوع به بیان هدف تحقیق و فرضیه­ها پرداخته شده است، و در انتها نیز با تعریف مفاهیم و واژگان ضروری فصل اول به اتمام می­رسد.

 

 

 

 

• بیان مساله

 

تمام سازمانها، بخصوص بانک ها به دنبال جذب و افزایش رضایت مشتری  هستند، تا از این طریق به منابع مالی بیشتری دست پیدا کرده و هکچنین منابع مالی بیشتری به گردش در بیاورند؛ این مساله به خصوص در بانكها كه وابستگی دائم با مشتریان دارند اهمیت ویژه ای دارد و از طرفی رقابت در بین بانك ها و مؤسسات قرض الحسنه و سایراشکال جذب منابع پولی رو به افزایش است، لذا ایجاد مزیت رقابتی برای بقای بانك ها لازم وضروری به نظر میرسد. خدمات نوین بانكی كه ارتباط بسیار نزدیكی با تكنولوژی اطلاعات و ارتباطات دارد از جمله  عوامل بسیار مهم در ایجاد مزیت رقابتی برای بانك ها، جذب منابع بیشتر و رضایتمندی مشتریان آنها است (علی محمدی, 1381, ص. 34). منظور از خدمات نوین بانکی که در این تحقیق مورد توجه قرار گرفته است اشکالی از بانکداری الکترونیکی است که با هدف جذب منابع ارزان قیمت در بانک های مختلف ارایه می شود. خدمات نوین بانکی ارایه شده در شعب بانک صادرات شامل: عابربانک، جاری طلایی، تلفن بانک، چکفاکس، سامانه پرسش وپاسخ، بانکداری الکترونیک و بانکداری خانگی است. با توجه به اهمیت رضایت مشتریان در عملیات بانکی، کانون توجه مطالعه حاضر برنقش خدمات نوین بانکی در جذب مشتریان و در نتیجه جذب منابع ارزان قیمت با تاکید بر وقت و هزینه کارکنان شعب ارایه دهنده این خدمات است. به عبارت دیگر این پژوهش در صدد پاسخگویی به این سئوال است که خدمات نوین بانکی از قبیل عابربانک، تلفن بانک، جاری طلایی، بانکداری الکترونیک و بانکداری خانگی و…تا چه حد جذب منابع ارزان قیمت و کارایی بانکها را از لحاظ هزینه و زمان به دنبال داشته است؟

 

 

• اهمیت موضوع

 

امروزه شیوه عرضه خدمات در بانكها با گسترش شبكه اینترنت و قابل دسترس بودن آن برای همگان متحول شده است. سیستم انتقال الكترونیكی وجوه از طریق ابزاری همچون كارتها و كدها راه اندازی می‌شود كه امكان دسترسی آسان به حسابهای شخصی را فراهم می‌كند (ونوس & مختاران, 1381, ص. 6). به طور کلی بانکداری 4 دوره را پشت سر گذاشته است. استفاده از مسکوکات، سیستمهای پرداخت کاغذی نظیر چک، سیستمهای پرداخت الکترونیکی نظیر کارتها، پایگاههای اطلاعاتی تحت شبکه اینترنت، مراحلی است که سیستمهای پرداخت در بانكداری طی کرده اند. امروزه اکثر کشورها در دوره سوم و چهارم به سر می برند. به این معنی که بخش اعظم فعالیتهای بانکداری از طریق سیستمهای الکترونیکی و اینترنتی صورت می گیرد. دلیل این امر به افزایش روزافزون تجارت الکترونیک و به کارگیری فناوری ارتباطات و اطلاعات مربوط می شود. با توجه به اینكه مبادلات پولی ومالی جزء لاینفك مبادلات تجاری است، ازاین روهمگام با گسترش حجم تجارت الكترونیكی جهانی، نهادهای پولی ومالی نیز به منظور پشتیبانی وتسهیل تجارت الكترونیك به طورگسترده ای به استفاده از فناوری ارتباطات واطلاعات روی آورده اند. در نتیجه طی چند دهه اخیرسیستمهای پرداخت الكترونیكی به تدریج درحال جایگزینی با سیستمهای پرداخت سنتی می باشند. دراین میان بانكها نیز با حركت به سوی بانكداری الكترونیك وعرضة خدمات مالی جدید نقش شایان توجهی درافزایش حجم تجارت الكترونیكی داشته اند (كهزادی, 1380, ص. 5). بانکداری الکترونیک یک ابزار ضروری برای بقاست و موجب تغیر بنیادی صنعت بانکداری در کل جهان است. امروزه با کلیک کردن بر روی موس، خدمات بانکی در کمترین زمان به مشتریان ارایه می شود، همچنین مشتریان قادر به انتخاب فروشندگان مختلف برای رفع نیاز های مالی خود هستند به نحوی که بانکداری الکترونیک به یک سلاح راهبردی  برای بانک ها تبدیل شده است (حسن زاده & صادقی, 1382, ص. 27-28).

 

خدمات بانکداری الکترونیکی به شیوه های گوناگون قابل ارائه است که از جمله آن می توان به: بانکداری الکترونیکی، بانکداری خانگی، بانکداری موبایل، خود پرداز، فروش نقطه ای و بانکداری اینترنتی اشاره کرد.

 

در پژوهش حاضر با استفاده ازنظریات مدیریت و بهره گیری از یافته های تحقیقاتی اندیشمندان و به کمک تحقیقات میدانی در شهر قائن، به بررسی نقش بانکداری الکترونیک بر جذب منابع ارزان قیمت می پردازیم. بدین منظور ابتدا ابعاد بانکداری الکترونیک، را تعریف می کنیم.

 

سؤال اصلی پژوهش این است که بانکداری الکترونیک چه نقشی در افزایش منابع ارزان قیمت بانک دارد؟

 

 

 

 

• اهداف تحقیق

 

هدف اصلی این پژوهش شناسایی تأثیر بین میزان استفاده از بانکداری الکترونیک در افزایش منابع ارزان قیمت بانک صادرات در شهر قائن، می­باشد. این پژوهش با یک رویکرد تلفیقی از ابعاد بانکداری الکترونیک سعی دارد، با توجه به پژوهش­های قبلی که در این زمینه انجام گرفته است، عواملی جدیدی را که در تحقیق­های پیشین مورد توجه قرار نگرفته­اند را مورد بررسی قرار دهد. بنابراین اهداف کلی زیر را می توان برای این تحقیق برشمرد:

 

 

 

2-1-2- پیشینه گمرك در ایران. 11

 

2-1-3- نقش و وظایف گمرک… 13

 

2-1-4- چشم انداز سازمان گمرک… 14

 

2-1-5- بیانیه رسالت سازمان گمرک… 14

 

2-1-6- ساختار تشکیلات گمرک… 15

 

2-1-7- مشکلات و چالش ها 15

 

2-1-8- سازمان جهانی گمرک… 17

 

2-2-1- مقدمه ای بر تجارت الکترونیک… 20

 

2-2-2- تعاریف تجارت الکترونیکی.. 20

 

2-2-3- مزایای تجارت الکترونیک… 21

 

2-2-3-1- عوامل موثر در اجرای تجارت الکترونیکی.. 21

 

2-2-3-2- بلوغ الکترونیکی.. 21

 

2-2-3-3- الزامات فنی.. 22

 

2-2-4- عوامل سازمانی.. 22

 

2-2-5- سیستم های بین سازمانی.. 22

 

2-2-6- مدل های تجارت الکترونیک… 22

 

2-2-7- مدل کسب و کار با مصرف کننده 24

 

2-2-8- مدل کسب و کار با کسب و کار. 24

 

2-2-9- مصرف کننده با مصرف کننده 24

 

2-2-10- اصول طراحی کسب و کار الکترونیکی.. 25

 

2-2-11- زیر ساخت های مورد نیاز جهت گسترش تجارت الکترونیک… 25

 

2-2-11-1- زیر ساخت اطلاعاتی.. 26

 

2-2-11-2- زیرساخت حقوقی و قانونی.. 26

 

2-2-11-3- زیر ساخت مالی.. 26

 

2-2-11-4- زیر ساخت گمرکی (تعرفه) و مالیاتی.. 27

 

2-2-11-5- زیرساخت انسانی.. 27

 

2-2-12- تأثیر تجارت الکترونیکی بر توسعه صادرات… 27

 

2-2-13- نقش بانکها در تجارت الکترونیکی.. 29

 

2-2-14- تجارت الكترونیك واشتغال. 30

 

2-2-15- وضعیت تجارت الکترونیک در ایران. 30

 

2-2-16- مشکلات و چالش های تجارت الکترونیک در ایران. 31

 

2-2-16-1- نیاز های لازم برای تجارت الکترونیک در ایران. 32

 

2-3-1- مقدمه. 35

 

2-3-2- نقش گمرک در تجارت الکترونیک… 37

 

 

2-3-3- گمرک الکترونیک… 38

 

2-3-4- مشکلات و محدودیت های گمرکات سنتی در فرآیند صادرات کالا و خدمات… 39

 

2-3-5- اهم وظایف گمرک الکترونیکی.. 40

 

2-3-5-1-  معایب گمرک الکترونیک… 42

 

2-3-6- مدل های انتقال داده ها در گمرک الکترونیکی.. 42

 

2-3-7- چگونگی کارکردن گمرک الکترونیکی.. 44

 

2-3-8- ساختار و مکانیزم اجرای گمرک الکترونیک… 44

 

2-3-9- استقاده کنندگان گمرک الکترونیک… 47

 

2-3-10- اهم‌ فعالیتهای‌ انجام‌ شده ‌در گمرک‌ ایران‌ 49

 

2-4-1- پیشینه داخلی.. 52

 

2-4-2- پیشینه خارجی.. 54

 

فصل سوم، روش شناسی تحقیق

 

مقدمه. 57

 

3-1- روش تحقیق.. 57

 

3-2- جامعه آماری.. 57

 

3-3- حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 57

 

3-4- ابزار گردآوری داده ها 57

 

3-5- پرسشنامه. 58

 

3-5-1- پایاییپرسشنامه. 58

 

3-5-2-رواییپرسشنامه. 58

 

3-6- فنون و تکنیک های آمار. 59

 

فصل چهارم، تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1- مقدمه. 61

 

4-2- توصیف داده های تحقیق.. 61

 

4-3- نوع فعالیت نمونه های پژوهش… 64

 

4-4- تحلیل داده های تحقیق.. 72

 

4-5- آزمون فریدمن.. 73

 

4-6- آزمون رگرسیون چند گانه. 74

 

فصل پنجم، نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1- مقدمه. 76

 

5-2- بحث در نتایج تحلیلی داده های تحقیق.. 76

 

5-2-2- فرضیه فرعی اول. 76

 

5-2-3- فرضیه فرعی دوم. 77

 

 

1-3 صنعت

 

 

2

 

 

 

1-4 هواشناسی

 

 

3

 

 

 

1-5 شهر سازی

 

 

3

 

 

 

1-6 کشاورزی

 

 

3

 

 

 

1-7 علوم نظامی و امنیتی

 

 

4

 

 

 

1-8 نجوم و فضا نوردی

 

 

5

 

 

 

1-9 پزشکی

 

 

5

 

 

 

1-10 فناوری علمی

 

 

6

 

 

 

1-11 باستان شناسی

 

 

6

 

 

 

1-12 تبلیغات

 

 

7

 

 

 

1-13 سینما

 

 

7

 

 

 

1-14 اقتصاد

 

 

 

7

 

 

 

1-15 روانشناسی

 

 

8

 

 

 

1-16 زمین شناسی

 

 

8

 

 

 

فصل دوم، پردازش تصویر

 

 

9

 

 

 

2-1 مقدمه

 

 

10

 

 

 

2-2 انواع پردازش تصویر

 

 

10

 

 

 

2-3 مقادیر پیکسل ها

 

 

11

 

 

 

2-4 روش های پردازش تصاویر

 

 

12

 

 

 

2-5 عملیات مختلف بر روی تصاویر

 

 

13

 

 

 

2-6 تفریق دو تصویر

 

 

14

 

 

 

2-7 مکمل کردن تصویر

 

 

15

 

 

 

2-8 میانگین گیری از تصویر

 

 

16

 

 

 

2-9 ترمیم تصویر

 

 

17

 

 

 

2-10 بالا بردن دقت عکس

 

 

18

 

 

 

2-11 ارتقای تصویرو عملگر کانولوشن

 

 

19

 

 

 

2-12 تعدیل هیستوگرام

 

 

20

 

 

 

2-13 افزایش تباین از طریق امتداد اعداد (DN) پیکسل ها

 

 

21

 

 

 

2-14 فیلتر کردن تصویر

 

 

22

 

 

 

2-15 اعمال فیلتر تصویر در MATLAB

 

 

23

 

 

 

2-16 ایجاد فیلتر دلخواه

 

 

24

 

 

 

فصل سوم، کاربردهای هیستوگرام در پردازش تصویر

 

 

30

 

 

 

3-1 بازیابی تصویر مبتنی بر شکل

 

 

31

 

 

 

3-2 استفاده از فیلتر لاپلاسین و همسان سازی تطبیقی هیستوگرام

 

 

31

 

 

 

3-3 تاثیر تکنیک پیش پردازش در افزایش دقت تناظر یابی عکس

 

 

32

 

 

 

3-4 استخراج نواحی شامل متن و تفکیک متن به حروف

 

 

32

 

 

 

3-5 تحلیل تغییرات رطب در طی خشک کردن با خشک کن کابینی

 

 

33

 

 

 

3-6 بهینه سازی پرتونگاری صنعتی جهت تشخیص عیب های لوله های نفت و گاز

 

 

34

 

 

 

3-7 فوکوس خودکار دوربین های دیجیتالی

 

 

34

 

 

 

3-8 تشخیص چهره

 

 

35

 

 

 

3-9 تشخیص پلاک خودرو

 

 

35

 

 

 

فصل چهارم، تشخیص پلاک خودرو

 

 

36

 

 

 

4-1 مقدمه

 

 

37

 

 

 

4-2 تشخیص محل پلاک

 

 

38

 

 

 

4-3 فیلتر گوسین

 

 

40

 

 

 

4-4 تحلیل هیستوگرام

 

 

40

 

 

 

4-5 پیداکردن محل کاندید پلاک

 

 

41

 

 

 

4-6 سایش تصویر

 

 

42

 

 

 

4-7 پر کردن حفره های احتمالی

 

 

43

 

 

 

4-8 گسترش عمودی تصویر

 

 

44

 

 

 

4-9 استخراج پلاک

 

 

44

 

 

1-7-2 تعریفعملیاتیمهارتهایارتباطی: 7

 

1-7-3 مفهومجراتورزی (قاطعیت): 7

 

1-7-4 تعریفعملیاتیجراتورزی: 7

 

1-7-5 تعریفمفهومیاستقلال: 8

 

1-7-6 تعریفعملیاتیاستقلال: 8

 

1-7-7 تعریفمفهومیاختلالاضطراباجتماعی: 8

 

1-7-8 تعریفعملیاتیاختلالاضطراباجتماعی: 8

 

فصلدوم: 9

 

مبانینظریوپیشینهتحقیق. 9

 

2-1 مقدمه. 10

 

2-2 مفهومارتباطات.. 10

 

2-3 اجزایفرایندارتباطی. 12

 

2-4 انواعارتباطات: 13

 

2-4-1 ارتباطاتکلامیدرمقابلارتباطاتغیرکلامی: 13

 

2-4-2 ارتباطاتیکطرفهودوطرفه. 14

 

2-5 فهمارتباط. 15

 

2-6 انواعمهارتهایارتباطی. 15

 

2-6-1 گوشدادنموثر: 15

 

2-6-2 کنترلعواطف: 16

 

2-6-3 بینشنسبتبهارتباط: 16

 

2-6-4 قاطعیتدرارتباط: 16

 

2-7 شکلگیریارتباطموثر: 17

 

2-8 سهشرطبرایارتباطموثر: 17

 

2-8-1 سازگاری،کلیدارتباطاست.. 17

 

2-8-2 سنجشمرزها 18

 

2-8-3 شرطسومبرایایجادارتباط. 18

 

2-9 اصولششمادهایارتباطات: 18

 

2-10 مفهومجراتورزی: 21

 

2-11 درکدرستمفهومجراتورزی.. 22

 

2-12 منفعلبودن،سلطهجوبودن،پرخاشگربودنویاشجاعبودنیعنیچه؟. 23

 

2-12-1 رفتارونگرشمنفعل: 23

 

2-12-2 رفتارونگرشسلطهجویانه: 23

 

2-12-3 رفتارونگرشپرخاشگرانه: 23

 

2-12-4 رفتارونگرششجاعانه: 24

 

2-13 چگونهجسوروقاطعباشیم؟. 24

 

2-14  مفهوماستقلال. 24

 

2-15 استقلالواختیار. 25

 

2-16 استقلالووابستگی. 25

 

2-17 استقلالوهویت.. 26

 

2-18 سبکفرزندپروریواستقلال. 26

 

 

2-20 مفهوماضطراباجتماعی. 27

 

2-22 شرایطبروزاضطراباجتماعی. 31

 

2-23 خصوصیاتافرادکمرو. 31

 

2-24 کاهشودرمانهراسوکمرویی. 31

 

2-24-1 داروهایروانگردان: 32

 

2-24-2 آموزشمهارتهایاجتماعی: 33

 

فصلسوم 38

 

روشپژوهش.. 38

 

3-1 مقدمه. 39

 

3-2 طرحپژوهش.. 39

 

3-3 جامعهآماری.. 39

 

3-4 نمونهوروشنمونهگیری.. 39

 

3-5 ابزارهایاندازهگیری.. 40

 

3-5-1 پرسشنامههراساجتماعیاسپین: 40

 

3-5-2 پرسشنامههوشهیجانیبار-آن. 41

 

3-6 رواییابزاراندازهگیریتحقیق. 43

 

3-7  پایاییابزاراندازهگیری.. 43

 

3-8 روشهایآماریتجزیهوتحلیلاطلاعات.. 44

 

3-9 مراحلاجرایپژوهش.. 44

 

3-9-1 محتوایجلساتآموزشی. 45

 

3-9-1-1 جلسهاول: 45

 

3-9-1-2 جلسهدوم: 45

 

3-9-1-3 جلسهسوم: 46

 

3-9-1-4 جلسهچهارم: 46

 

3-9-1-5 جلسهپنجم: 46

 

فصلچهارم 48

 

تحلیلدادهها 48

 

1-4 تحلیلدادهها: 49

 

2-4 توصیفدادهها: 49

 

3-4 تحلیلاستنباطیدادهها: 50

 

فصلپنجم 55

 

نتیجهگیریوپیشنهادات.. 55

 

5-1 مقدمه. 56

 

5-2 یافتههایتحقیق. 56

 

5-2-1 فرضیهاصلیپژوهش.. 56

 

5-2-2 فرضیههایفرعی. 58

 

5-3 محدودیتهایپژوهش.. 59

 

5-3-1 محدودیتهایدراختیارمحقق. 60

 

5-3-2 محدودیتهایخارجازاختیارمحقق. 60

 

5-4 پیشنهادات.. 60

 

5-4-1 پیشنهادهایکاربردی.. 60

 

5-4-2 پیشنهاداتپژوهشی. 60

 

فهرستمنابعفارسی: 61

 

فهرستمنابعانگلیسی: 65

 

 مقدمه

 

چگونگی رفتار بشر از دیرباز مورد توجه دانشمندان به ویژه روانشناسان و جامعه شناسان بوده است، روانشناسان تربیتی، بالینی و شخصیت همواره بر مطالعه انگیزه و چرایی رفتار توجه داشته اند. بنابراین توجه و دقت بر وضعیت روانی دانش آموزان می تواند اجرای برنامه های آموزشی را آسان تر و مطلوب تر نماید. کودکان و نوجوانان و افراد کمتر از 18 سال قشر عمده ی جمعیت جهان را تشکیل می دهند؛ در کشورهای در حال توسعه  سهم این قشر از کل جمعیت، تقریبا به پنجاه درصد می رسد، در کشور ما نیز اکثریت جمعیت را جوانان تشکیل می دهند؛ بنابراین برای شناخت درست این قشر عظیم و کوشش در راه تامین شرایط مادی و معنوی لازم برای رشد جسمانی، عاطفی و فکری آنان باید تلاش کرد، به ویژه اینکه تقریبا تمام مکتب های فکری حاکم بر روانشناسی و روانپزشکی قرن بیستم تجارب و یادگیری های کودکی را به عنوان مهمترین و تعیین کننده ترین جز شخصیت و سلامت روان[1] افراد مورد تاکید قرار داده اند.بنابراین یکی از ویژگی های اساسی روانشناسی کاربردی نوین در ایران، تشخیص درست و به موقع راهنمایی های لازم جهت تربیت انسان هایی سالم، رشدیافته، اجتماعی و مسئول برای جامعه آینده است (مهریار، 1373).[i]