2-3-3 ضرورت اندازه‌گیری عملکرد در یک زنجیره تامین.. 14

 

2-3-3-1 عدم وجود یک روش متعادل.. 14

 

2-3-3-2 عدم تمایز مشخص بین معیارها در سطوح استراتژیکی، تاکتیکی و عملیاتی.. 14

 

2-4 عارضه‌یابی زنجیره تامین.. 15

 

2-4-1 تاریخچه عارضه‌یابی زنجیره تامین.. 17

 

2-5 شاخص‌ها و معیارهای عملکرد در یک زنجیره تامین.. 19

 

2-5-1 مقالات اندازه‌گیری و ارزیابی عملکرد زنجیره تامین.. 21

 

2-5-2 مدل‌های مدیریت و ارزیابی عملکرد. 29

 

2-5-2-1 مدل مرجع عملیات زنجیره تامین (SCOR) 31

 

2-5-2-2 مدل GSCF. 36

 

2-5-2-3 مدل CPFR.. 37

 

2-5-2-4 مدل کارت امتیازی متوازن (BSC). 39

 

2-5-2-5 مدل APQC.. 42

 

2-5-3 روش‌های عارضه‌یابی زنجیره تامین.. 44

 

2-5-3-1 روش جستجوی سریع.. 47

 

2-5-3-2 روش تعیین ارزش مشتری.. 53

 

2-5-3-3 روش MMOG/LE.. 56

 

2-5-3-4 روش لامبرت… 63

 

2-5-3-5 روش CSCMP. 66

 

2-5-4 جمع بندی روش‌های عارضه‌یابی مطرح.. 69

 

فصل 3 معرفی شرکت مورد کاوی (شرکت داروسازی ایران داروک). 71

 

3-1 مقدمه. 72

 

3-2 کلیات شرکت… 73

 

3-3 معرفی اجمالی شرکت… 75

 

3-3-1 بخش کنترل کیفیت… 76

 

3-3-2 تضمین کیفیت… 78

 

3-3-3 آزمایشگاه تحقیق و توسعه. 80

 

3-3-4 برنامه‌ریزی و انبار. 81

 

3-3-5 فناوری و اطلاعات… 82

 

 

3-3-6 فنی و مهندسی.. 83

 

3-3-7 تولید.. 83

 

3-3-8 امور اداری و منابع انسانی.. 84

 

3-3-9 بازرگانی و پشتیبانی.. 85

 

3-3-10 بازاریابی و فروش…. 85

 

3-4 شناسایی فرآیندهای مرتبط با زنجیره تامین.. 86

 

3-5 جریان مواد و اطلاعات… 89

 

3-6 جمع بندی.. 90

 

فصل 4 معرفی روش پیشنهادی برای عارضه‌یابی زنجیره تامین و بهبود آن.. 91

 

4-1 انتخاب هسته مدل پیشنهادی.. 92

 

4-2 استخراج نیازمندی‌ها 94

 

4-3 طراحی پرسش‌نامه. 96

 

4-4 اجرای مصاحبه‌ها 101

 

4-5 نتایج مصاحبه‌ها 103

 

4-6 متن کاوی عارضه‌ها 120

 

4-7 پروژه‌های بهبود. 124

 

4-8 اولویت‌بندی پروژه‌های بهبود. 133

 

4-8-1 معیارهای اولویت‌بندی.. 133