ادبیات موضوع.. 11

 

2-1-مقدمه تحلیل پوششی داده‌ها.. 12

 

2-2- مروری بر مبانی نظری کارایی.. 13

 

2-2-1 مفهوم کارایی.. 13

 

2-2-2- انواع کارایی.. 14

 

2-3- کارایی، بهره‌وری و اثر بخشی.. 15

 

2-4- قانون بازده به مقیاس.. 16

 

2-5- روش‌های برآورد کارایی.. 18

 

2-6- روش‌های غیر پارامتریک.. 20

 

2-7- دیدگاه ورودی محور و دیدگاه خروجی محور.. 22

 

2-8- تحلیل پوششی داده‌ها DEA.. 23

 

2-8-1- مدل CCR.. 24

 

2-8-2- مدل BCC.. 28

 

2-9- برنامه ریزی آرمانی.. 31

 

2-10- مدل رتبه بندی کارایی متقاطع.. 32

 

2-11- مزایای تحلیل پوششی داده‌ها.. 33

 

2-12- کارت امتیازی متوازن.. 34

 

2-13- معرفی کارت امتیازی متوازن.. 36

 

2-14- مناظر کارت امتیازی متوازن.. 38

 

2-14-1 منظر مالی.. 38

 

2-14-2 منظر مشتری.. 38

 

2-14-3 منظر فرآیندهای داخلی.. 39

 

2-14-4 منظر یادگیری و رشد.. 40

 

2-15-پیشینه تحقیق.. 42

 

2-15-1- مرور پیشینه تحقیق تحلیل پوششی داده‌ها.. 42

 

2-15-1-1 مقالات چاپ شده در مجلات بین‌المللی.. 42

 

2-15-1-2 مقالات چاپ شده در مجلات داخلی.. 49

 

2-15-2 مرور ادبیات موضوع کارت امتیازی متوازن.. 54

 

2-15-3 مرور ادبیات موضوع تحلیل پوششی داده‌ها و کارت امتیازی متوازن   58

 

فصل 3.. 76

 

روش تحقیق.. 76

 

3-1- مقدمه.. 77

 

3-2- روش انجام تحقیق.. 77

 

3-3- قلمرو زمانی مکانی تحقیق.. 78

 

3-4- داده‌ها و شیوه گرد آوری اطلاعات.. 78

 

3-5- واحد های تحت بررسی.. 84

 

3-6- شیوه رتبه بندی شعب.. 87

 

فصل 4.. 90

 

یافته های تحقیق.. 90

 

4-1-مقدمه.. 91

 

4-2- کارایی شعب بر اساس مدل ترکیبی DEA-BSC.. 91

 

 

4-2-1- کارایی شعب از منظر آموزش.. 91

 

4-2-1-1- امتیاز کارایی شعب.. 91

 

4-2-1-2- شعب مرجع برای شعب ناکارا.. 94

 

4-2-1-3- مازاد عوامل تولید شعب.. 95

 

4-2-2- کارایی شعب از منظر فرآیند های داخلی.. 97

 

4-2-2-1- امتیاز کارایی شعب.. 97

 

4-2-2-2- شعب مرجع برای شعب ناکارا.. 100

 

4-2-2-3- مازاد عوامل تولید شعب.. 101

 

4-2-3- کارایی شعب از منظر مشتریان.. 103

 

4-2-3-1- امتیاز کارایی شعب.. 103

 

4-2-3-2- شعب مرجع برای شعب ناکارا.. 106

 

4-2-3-3- مازاد عوامل تولید شعب.. 107

 

4-2-4- کارایی شعب از منظر مالی.. 109

 

4-2-4-1- امتیاز کارایی شعب.. 109

 

4-2-4-2- شعب مرجع برای شعب ناکارا.. 112

 

4-2-4-3- مازاد عوامل تولید شعب.. 113

 

4-2-5- رتبه بندی شعب بر اساس تلفیق مدل DEA-BSC.. 115

 

4-6-کارایی شعب بر اساس برنامه ریزی آرمانی تحلیل پوششی داده‌ها DEAGP  119

 

4-6-1-محاسبه کارایی شعب.. 119

 

4-6-2-میزان بهینه ورودی‌ها.. 124

 

4-6-3- مازاد عوامل تولید شعب.. 127

 

4-6-4- رتبه بندی شعب بر اساس روش DEAGP. 125

 

فصل 5.. 128

 

نتیجه گیری و پیشنهادها.. 128

 

5-1-مقدمه.. 129

 

5-2- نتایج پژوهش.. 129

 

5-3- محدودیت‌های پژوهش.. 130

 

5-4-پیشنهادها برای بهبود هر شعبه.. 131

 

5-5-پیشنهادها اجرایی.. 136