1-3-2 . شعارهای تبلیغاتی در نظام بانكی ایران………….. 21

 

1-3-3 . شناخت نام تجاری و شعار تبلیغاتی………………. 24

 

1-4 . اهداف تحقیق:…………………………………… 24

 

1-5 . مدل تحقیق:…………………………………….. 25

 

1-6 . سوالات و فرضیات  تحقیق :…………………………. 27

 

1-6-1. فرضیات تحقیق:……………………………….. 27

 

1-8 . قلمرو زمانی – مکانی و جامعه آماری تحقیق:………….. 28

 

1-9 . روش جمع آوری اطلاعات:……………………………. 29

 

1-10 . تعاریف متغیر ها و اصطلاحات تحقیق  :………………. 29

 

1-10-1 .CRM  :……………………………………… 29

 

تعریف مدیریت ارتباط با مشتری الكترونیكی……….. 30

 

1-10-2 .بانکداری الکترونیک………………………….. 30

 

1-10-2-1 . شاخه های بانکداری الکترونیک:……………… 32

 

خلاصه مزایا:……………………………………….. 32

 

1-10-2-2 . دولت سیار:……………………………… 32

 

1-10-3 . ارزش ویژه برند:……………………………. 33

 

1-10-3-1 . دیدگاههای مطالعه ی ارزش ویژه برند:………… 35

 

1-10-4 .شعار تبلیغاتی:……………………………… 36

 

2-1 . مقدمه:………………………………………… 39

 

2-2 . تاریخچه و مراحل شکل گیری برند:…………………… 39

 

2-2-1 . تعریف برند:………………………………… 40

 

2-2-2 . اهمیت برند:………………………………… 41

 

2-2-3 . مزایای برند………………………………… 44

 

2-2-4 . اجزای برند موثر:……………………………. 45

 

2-2-5 . نقش های برند:………………………………. 47

 

2-3 . برندسازی:……………………………………… 48

 

2-3-1 . نقص در مدل های مربوط به نام و نشان تجاری 51

 

2-4 . سبک های برندسازی 52

 

2-4-1 . هدف از سبک های برندسازی: 52

 

2-4-2 . شبیه سازی منحنی عمر برندسازی: 54

 

2-4-3 . سبک های برندسازی: 55

 

2-4-3-1 . سبک  کلاسیک در برندسازی:.. 55

 

2-4-3-2 . سبک باروک  در برندسازی:.. 58

 

2-4-3-3 . سبک ناتورالیسم در برندسازی:.. 59

 

2-4-3-4 . سبک رمانتیسم در برندسازی:.. 59

 

2-4-3-5 .سبک فوتوریسم در برندسازی:.. 60

 

2-4-3-6. سبک داداییسم در برندسازی:.. 61

 

2-4-3-7 . سبک ایماژیست در برندسازی:.. 63

 

2-4-3-8 . اونانیمیسم در برند سازی:.. 63

 

2-4-3-9 . پارناسیسم  در برندسازی:.. 64

 

 

2-4-3-10 . سبک امپرسیو نیسم در برندسازی:.. 65

 

2-4-3-11 . سبک اکسپرسیونیسم در برندسازی:.. 65

 

2-4-3-12 . سبک سوررئالیسم  در برندسازی:.. 66

 

2-4-3-13 . سبک سمبولیسم  در برندسازی:.. 67

 

2-4-3-14 . سبک کوبیسم در برندسازی:.. 68

 

2-4-3-15 .کوزموپولیتیسم و برندسازی جهانی:.. 68

 

2-4-3-16 . سبک اسپاسیالیسم در برندسازی:.. 69

 

2-4-3-17 . سبک المنتاریسم در برندسازی:.. 69

 

2-4-3-18 . سبک بدوی گری در برندسازی:.. 69

 

2-4-3-18 . سبک پاپ آرت در برندسازی:.. 70

 

2-4-4 . برندسازی مفهومی: 70

 

2-4-5 . سبک های برندسازی با توجه به منحنی عمر کالا : 70

 

2-4-3-19 . سبک پست مدرنیسم  یا پسانوگرایی در برندسازی:.. 71

 

2-5 . مدیریت برند: 74

 

2-5-1 . دو پارادایم مدیریت برند: 74

 

2-5-2 . 7 رویکرد در برند 74

 

2-5-2-1 . رویکرد اقتصادی.. 78

 

2-5-2-2. رویکرد هویتی.. 79

 

2-5-2-3 . رویکرد مبتنی بر مصرف کننده.. 79

 

2-5-2-4 .  رویکرد شخصیتی.. 79

 

2-5-2-5 . رویکرد رابطه ای.. 80

 

2-5-3 . سال 2000 به بعد:تمرکز محتوایی/فرهنگی 80

 

2-5-4 . رویکرد اجتماعی بر مبنای انسان شناسی 81

 

2-5-5 . رویکرد فرهنگی.. 81

 

2-6 . مدیریت برند خدمات:.. 81

 

2-7 . انواع جاذبه های برندسازی:.. 82

 

2-8 . روش های اجرای پیام: 84

 

2-8-1 . روش های نگارش و طراحی پیام 85

 

2-8-2 . عنوان/سر خط ها 87

 

2-8-3 . نگارش عنوان: 87

 

2-8-4 . نکات مهم در نگارش عنوان پیام 88

 

2-8-5 . انواع عنوان های پیام 88

 

2-8-6 . بدنه (متن)شعار برند: 89

 

2-8-7 . محتوای پیام: 90

 

2-9 . پی اس تی پیام های برندسازی(PST:positioning,segmentation,targeting ) 90

 

2-9-1 . مراحل تدوین استراتژی پیام: 91

 

2-9-2 . تکنیک تک جمله ای 92

 

2-9-3 . شناخت بینش و نگرش مشتری 93

 

2-9-4 . استراتژی فروش بر اساس ویژگی های محصول 94

 

2-9-5 . استراتژی های فروش 94

 

2-10 . جهش خلاق: 96

 

2-11 . برند در ایران(جایگاه و نگرش) 97

 

2-12 . برند سازی و IMC 98

 

2-12-1 . مراحل IMC 101

 

2-13 . تاریخچه بانک تجارت 104

 

2-14 . پیشینه تحقیق: 108

 

3-1 . مقدمه 136

 

3-2. تاریخچه منطق فازی 136

 

3-2-1 . انواع تصمیم گیری 137

 

3-2-2 . استفاده از مدل در تصمیم گیری 137

 

3-2-3 . طبقه بندی تصمیم ها 138

 

3-2-4 . طبقه بندی تصمیم ها براساس مراحل 138

 

3-3 . مجموعه های فازی 141

 

تابع و درجه عضویت 141

 

عضو پشتیبان 141

 

تفاوت مجموعه کلاسیک و مجموعه فازی 142

 

3-4 . منطق فازی 142

 

3-4-1 . فرآیند تحلیل سلسله مراتبی AHP 145

 

3-4-2 . روش ANP 147

 

3-4-3 . مقایسه AHP و ANP 147

 

3-5 . روش FUZZY ANP 148

 

4-1 . مقدمه 158

 

4-2 . تحلیل ها 158

 

4-3 . اثبات و تفسیر مدل 163

 

4-4 . مقایسه وضع مطلوب و وضع موجود 168

 

4-5 . روش FANP. 170

 

4-5-5-1. ویژگی خدمات:…………………………………………………………………………. 177

 

4-5-5-2.هزینه اخذ:………………………………………………………………………………… 178

 

4-5-5-3.دسترسی:………………………………………………………………………………………. 179

 

4-5-5-4.برخورد:………………………………………………………………………………………. 180

 

4-5-5-6.اطمینان خاطر:…………………………………………………………………………. 181

 

4-5-5-7همدلی:…………………………………………………………………………………………… 182

 

4-5-5-8.تداعی نام تجاری…………………………………………………………………….. 183

 

4-5-5-9کیفیت ادراک شده……………………………………………………………………….. 184

 

4-6 . نتیجه گیری :………………………………………………………………………………………. 184

 

فصل پنجم………………………………………….. 186

 

5-1 . مقدمه………………………………………………………………………………………………………. 187

 

5-2. محتوا………………………………………………………………………………………………………… 187

 

5-2-1. نتایج مربوط به مدل……………………………………………………………………. 187

 

5-2-2.نتایج مربوط به مقایسه وضعیت مطلوب و موجود…………………… 188

 

5-2-2-1. خدمات بانکداری الکترونیکی…………………………………………….. 188

 

5-2-2-2.مدیریت ارتباط با مشتریان…………………………………………………. 189

 

5-2-2-3.ارزش ویژه برند……………………………………………………………………….. 190

 

5-2-3.بخش سوم، نتایج و پیشنهادات مربوط به انتخاب شعار تبلیغاتی توسط بانک…………………………………………………………………………………………………………………… 191

 

5-3 .محدودیت های تحقیق:……………………………………………………………………………. 193

 

5-4 . پیشنهاد هایی برای تحقیقات آتی…………………………………………………. 193

 

پیوست یک………………………………………….. 194

 

پیوست دو………………………………………….. 205

 

پیوست سه………………………………………….. 211

 

منابع…………………………………………….. 211

 

فهرست جداول:

 

(جدول 1-1 .انواع استراتژی ها – خویه و دیگران)………….. 11

 

(جدول 1-2، ارزش های شخصی)……………………………. 17

 

(جدول 1-3 . ابعاد محتوایی شعار تبلیغاتی، Foster,2001)………. 20

 

(جدول 1-4 .واژهای پر تکرار جهانی منبع: Adslogans.co.uk)……… 21

 

(جدول 1-5. شعارهای تبلیغاتی برتر جهان، Adage.com)………… 21

 

(جدول1-6، شعارهای تبلیغاتی بانک های حاضر)……………… 22

 

(جدول1-7، شعار های تبلیغاتی بانک های مطرح جهانی)……….. 22

 

(جدول -2-1. نقش های برند ،منبع گودیر(1996))…………….. 47

 

(جدول 2-2 رویکرد اقتصادی و هویتی،منبع تیلده هدینگ و دیگران ) 75

 

(جدول 2-3، رویکرد مشتری مداری و شخصیتی ،منبع تیلده هدینگ و دیگران) 76

 

(جدول 2-4، رویکرد رابطه ای و اجتماعی،منبع تیلده هدینگ و دیگران)    77

 

(جدول2 -5، رویکرد فرهنگی ،منبع تیلده هدینگ و دیگران)……. 78

 

(جدول 2-6. جاذبه های احساسی)…………………………. 84

 

(جدول2-7، اهداف و استراتژی هایی که منجر به پاسخ می شود)…. 95

 

(جدول . 2-9 فراوانی ویژگی های شعار تبلیغاتی)………….. 130

 

(جدول 2-10، فراوانی ویژگی های ساختار شعار تبلیغاتی)……. 130

 

(جدول2-11، فراوانی شاخص های محتوایی شعار تبلیغاتی)…….. 130

 

(جدول 2-12، فراوانی ویژگی های خدمات در شعار تبلیغاتی)….. 130

 

(جدول 2-13، فراوانی زیر شاخص های اصلی بانک در محتوای شعار تبلیغاتی) 131

 

(جدول2-14، فراوانی شاخص های فرعی شعار تبلیغاتی در کل)….. 131

 

(جدول 2-15، فهرست تحقیقات خارجی انجام شده در زمینه های مرتبط با پژوهش حاضر)…………………………………………….. 133

 

(جدول 4-1 جنسیت)……………………………………. 158

 

(جدول4-2. سن)………………………………………. 159

 

(جدول 4-3 .تحصیلات)………………………………….. 159

 

(جدول 4-4 . مشتریان بانک)……………………………. 160

 

(جدول 4-5 . سابقه عضویت)……………………………. 160

 

(جدول 4-6. میزان رضایت)…………………………….. 161

 

(جدول 4-7 . نمره رضایت)…………………………….. 161

 

(جدول 4-8 . صفات)………………………………….. 162

 

(جدول 4-9 )………………………………………… 164

 

(جدول 4-10.شاخص ها و زیر شاخص های مورد مطالعه)………… 165

 

(جدول 4-11)……………………………………….. 166

 

(جدول 4-12)……………………………………….. 166

 

(جدول 4-13)……………………………………….. 167

 

(جدول 4-14)……………………………………….. 167

 

(جدول4-15 . مقایسه دو فاز زیر شاخص ها)……………….. 169

 

(جدول4-16 . میانگین نمرات فاز شهرت برند)……………… 169

 

(جدول 4-17 .مقادیر مربوط به زیر شاخص های مدیریت ارتباط با مشتریان) 174

 

(جدول 4-18 .مقادیر مربوط به زیر شاخص های بانکداری الکترونیکی) 175

 

(جدول 4-19 .مقادیر مربوط به زیر شاخص های شهرت برند)……. 176

 

(جدول 4-20.رتبه بندی مولفه های ویژگی خدمات)…………… 178

 

(جدول 4-21 .رتبه بندی مولفه های هزینه اخذ)……………. 178

 

(جدول 4-8. رتبه بندی مولفه های دسترسی)……………….. 179

 

(جدول 4-22. رتبه بندی مولفه های برخورد)………………. 180

 

(جدول 4-23.رتبه بندی مولفه های اطمینان خاطر)………….. 181

 

(جدول 4-24. رتبه بندی مولفه های همدلی)……………….. 182

 

(جدول 4-25.رتبه بندی مولفه های تداعی نام تجاری)……….. 183

 

(جدول 4-26. رتبه بندی مولفه های کیفیت ادراک شده)………. 184

 

(جدول 4-27.نتایج نهایی رتبه بندی)……………………. 185

 

 

 

(جدول5-1.مقایسه مولفه های خدمات بانکداری الکترونیکی)…… 188

 

(جدول 5-2. مقایسه مولفه های CRM)…………………….. 189

 

(جدول 5-3. مقایسه مولفه های ارزش ویژه برند)…………… 190

 

 فهرست شکل ها :

 

(شکل 1-2 . شخصیت پیام تبلیغاتی ، خویه و دیگران)…………. 8

 

(شکل 1-3 .ارتباط بین سلسله مراتب اثرات پیام،استراتژی های برندسازی و اجزا تبلیغات ، خویه و دیگران)…………………………….. 14

 

(شکل 1- 4 .چهارچوب سلسله مراتب اثرات پیام)…………….. 16

 

(شکل 1-5، چهار چوب MECCAS  )…………………………. 18

 

(شکل1-6 .  مدل پیشنهادی تحقیق)……………………….. 26

 

(شکل2-1. منشور هویت)………………………………… 44

 

(شکل2-2. ابعاد ارتباطی ، اخلاصی)……………………….. 46

 

(شکل -23. انواع برندسازی، استن هول،2003)……………….. 49

 

(شکل2-4، Wang Schultz-1993)……………………………… 100

 

(شکل2-5، حامی گری اثربخش)…………………………… 103

 

(شکل2-6، حامی گری اثربخش)…………………………… 103

 

(شکل 2-7، ساختار سلسله مراتبی ابعاد رضایتمندی مشتری(مایکل و دیگران ، 2001)…………………………………………….. 118

 

(جدول-2 8)………………………………………… 122

 

(شکل -28-مدل ارزش ویژه برند –اکر-)……………………. 127

 

(شکل 9-2شاخص های اصلی و فرعی شعار تبلیغاتی بانک)………. 129

 

(شکل 4-1 .مدل گرافیکی)……………………………… 170

 

(شکل 4-2 .سوپر ماتریس بی وزن)……………………….. 171

 

(شکل 4-3 .سوپر ماتریس وزن دار)………………………. 172

 

(شکل 4-4 .رتبه بندی شاخص های اصلی)…………………… 173

 

(شکل 4-5.رتبه بندی زیر شاخص های CRM)…………………. 174

 

(شکل 4-6.رتبه بندی زیر شاخص های خدمات بانکداری الکترونیکی) 175

 

(شکل 4-7 .رتبه بندی زیر شاخص های ارزش ویژه برند)………. 176

 

(شکل 4-8.رتبه بندی مولفه های ویژگی خدمات)…………….. 177

 

(شکل 4-9. رتبه بندی مولفه های هزینه اخذ)……………… 178

 

(شکل 4-10 .رتبه بندی مولفه های دسترسی)……………….. 179

 

(شکل 4-11. رتبه بندی مولفه های برخورد)……………….. 180

 

(شکل 4-12.رتبه بندی مولفه های اطمینان خاطر)…………… 181

 

(شکل 4-13.رتبه بندی مولفه های همدلی)…………………. 182

 

(شکل 4-14. رتبه بندی مولفه های تداعی نام تجاری)……….. 183

 

(شکل 4-15. رتبه بندی مولفه های کیفیت ادراک شده)……….. 184

 

 

 

 

 

چکیده:

 

امروزه با توجه به پیشرفت های فراگیر و صنعتی شدن جوامع و نیز نزدیک شدن خدمات و امکانات سازمان ها به یکدیگر، خلا فقدان تبلیغات موثر و کارآمد که باعث جلب توجه هرچه بیشتر مشتریان جدید و حفظ مشتریان قبلی شود، لازم و ضروری به نظر می رسد. بانک ها نیز مانند موسسات دیگر از این امر مستثنی نیستند. یکی از جنبه های مهم تبلیغات که متاسفانه به آن کمتر پرداخته شده  ، انتخاب یک شعار تبلیغاتی موثر و کارآمد است. در این پژوهش سعی شده است که عوامل مدنظر مشتریان در انتخاب یک شعار تبلیغاتی موثر ، شناسایی و سپس رتبه بندی گردد.

 

مدل این تحقیق برای اولین بار است که طراحی و اثبات شده است. اساس طراحی مدل، بر پایه این استدلال استوار است که عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان، عواملی جذابیت زا هستند و در صورت انتقال این جذابیت ها به شعار تبلیغاتی ، می توان امیدوار بود که یک شعار تبلیغاتی موثر و کارآمد انتخاب شده است.این مدل دارای 3 بخش است که بخش اول مربوط به تاثیر  مولفه های مدیریت ارتباط با مشتریان، بخش دوم مربوط به تاثیر مولفه های خدمات بانکداری الکترونیکی و بخش سوم مربوط به تاثیر مولفه های  ارزش ویژه برند بر انتخاب شعار تبلیغاتی می باشد. برای اثبات مدل از روش رگرسیون در نرم افزار SPSS و برای رتبه بندی شاخص ها از روش FANP در نرم افزار Super Decision  استفاده شده است.

 

انتخاب عوامل مفروض در مدل،  بر اساس مدل های ساختار سلسله مراتبی ابعاد رضایتمندی مشتریان توسط مایکل و دیگران (2001) ، مدل رضایتمندی فورنل(1989) ، مدل رضایتمندی سروکوال(1980) و مدل ارزش ویژه برند آکر(1996) بوده است که چه در تحقیقات داخلی و چه در تحقیقات خارجی، بارها  آزمون شده و صحت خود را اثبات کرده اند. سوالات بخش سنجش ویژگی های شعار تبلیغاتی نیز از شاخص های شعار تبلیغاتی که توسط فوستر (2001) ارائه شده است، استفاده شده است.

 

نتایج حاصل شده به قرار زیر است: وجود رابطه معنادار  بین شاخص های مدیریت ارتباط با مشتریان و شعار تبلیغاتی رد می شود اما وجود رابطه مثبت معنادار بین شاخص های خدمات بانکداری الکترونیکی و ارزش ویژه برند با شعار تبلیغاتی تایید می گردد. رتبه اول  از نظر میزان اهمیت انتخاب شعار تبلیغاتی بر اساس دیدگاه مشتریان،  ابتدا خدمات بانکداری الکترونیکی است و پس از آن، مدیریت ارتباط با مشتریان در رتبه دوم و در نهایت  ارزش ویژه برند در رتبه سوم قرار می گیرد .

 

کلمات کلیدی: شعار تبلیغاتی، مدیریت ارتباط با مشتریان، خدمات بانکداری الکترونیکی، ارزش ویژه برند، SPSS، FANP .

 

 

 

 

 

 

فصل اول:

 

 

               مقدمه

 

 

 

 

 

1-1.مقدمه:

 

هر سازمانی جهت نیل به اهداف خود لازم است که نیروهای درون و برون سازمانی را معطوف به هم نموده و با تمرکز بر یک نقطه مشخص ضمن جلوگیری از اتلاف منابع ، سازمان را با بهترین و کاراترین روش به منزل مقصود برساند.

 

بانکها به عنوان موسسات مالی یکی از حلقه های مهم زنجیره امور مالی در اقتصاد هر کشوری بوده و از جایگاه با اهمیتی در زمینه فعالیتهای پولی و مالی در میان کارگزاران اقتصادی و اقشار مختلف جامعه بر خوردارند و در این راستا در صدد دستیابی به بالاترین عواید از طریق تامین نیازهای مخاطبین خود با جلب مشارکت و همکاری آنان هستند.بنابراین موسسات بیش از هر زمان دیگری نیازمند ایجاد همگرایی و تمرکز بر اهداف موردنظر خود می باشند.

 

دو فعالیت اصلی بانک ها، جذب منابع و پرداخت تسهیلات است، در کنار اینها باید به فعالیتهای جانبی دیگر مثل صدور حواله جات،اوراق مشارکت و … نیز اشاره کرد. هدف اصلی از بازاریابی جذب مشتری و مشتری مداری است .در عرصه رقابت بین بانک ها، بانکی موفق تر است که خدمات نوین و جدیدی ارائه کند که قطعاً در بازاریابی موثر است و لازم است که هر بانک قسمتی مخصوص جهت کسب اطلاع از آخرین محصولات و خدمات بانکهای خارجی و داخلی داشته باشد تا بلافاصله نسبت به تهیه و ارائه محصولات و خدمات مشابه و حفظ موقعیت بانک در بازار اقدام کند. با توجه به ارتباطات داخلی و عوامل محیطی، لازم است اصلاحاتی در برخی از فعالیتهای بانک انجام شود قطعاً چنین اصلاحاتی، باعث جلب و جذب مشتریان و اجرای شعار «حق با مشتری است» می شود.(عظیمی،سید حمیدرضا، ماهنامه بانک سامان،شماره143)

 

بانکداری، ورودی ها و خروجی های گوناگون دارد، بانکها با انجام عملیات بانکداری، ورودیهای این سیستم را به خروجی های آن تبدیل می کنند. بانکهای دولتی و خصوصی در رقابتی تنگاتنگ با یکدیگر هستند. واقعیت آن است که در این رقابت، پیروزی با بانکهایی است که سهم بیشتری از بازار را با کمترین هزینه به خود اختصاص دهند. این امر مستلزم طراحی و اجرای راهبردهای خوب بازاریابی است. شناخت ارتباطات و تعامل بین سیستم بازاریابی و سایر سیستمها در بانکداری نقش مهمی در این زمینه دارد.

 

بازاریابی بخشی از فعالیت های بازرگانی است که شامل شناسایی تقاضا برای کالاها و خدمات و فراهم کردن تسهیلات و کانال توزیع و فروش آن ها می شود. در بازاریابی هدف نهایی مشتری است،به عبارت دیگر جلب نظر و تامین رضایت مشتریان اولین اولویت بازاریابی است، فرآیند بازاریابی مجموعه ای از فعالیتهای انسانی و اقتصادی در جهت ارضای نیازها و خواسته های افراد است که از طریق مبادلات انجام می شود عامل اصلی در بازاریابی اطلاع داشتن از نیازهای بالقوه مشتریان و انجام آن ها از طریق تامین کالاها و خدمات مورد نیاز است.

 

برخی از روش های شناخته شده و آزمون شده برای موفقیت یک بانک عبارتند از:

 

اصلاح روشها:در عرصه ی رقابت بین بانکها بانکی موفق تر است که خدمتی نوین و جدید ارائه کند و این موضوع به اصلاح سازمان نیاز دارد بنابراین اصلاح روشها ارائه ی خدمت بر اساس نیاز مشتری است و البته باید مناقع بلند مدت سازمان ملحوظ نظر قرار گیرد.

 

استخدام کارکنان:یکی از عوامل موثر بر بازارایابی خوب استخدام کارکنان مثبت اندیش است.

 

آموزش:برای انجام بازاریابی باید روشهای آن را به خوبی شناخت. آموزش باعث افزایش اطلاعات کارکنان می شود و افزایش اطلاعات در افزایش خلاقیت موثر است و خلاقیت نوآوری می آورد.

 

سنجش رقبا:یکی از مهمترین راهکارهای بازاریابی شناسایی رقبا و توانایی ها و محصولات آنها است. از این رو استفاده از سیستمی که به وسیله ی آن شعب خارج از کشور آخرین دستاوردهای بانکهای خارجی را به اطلاع مدیران برسانند لازم است.

 

امور بین الملل:بسیاری از اشخاص حقیقی و حقوقی که از وضعیت مناسب مالی برخوردار هستند حاضرند در ازای دریافت خدمات گوناگون ارزی و بین المللی منابع خود را در اختیار بانک مورد نظر قرار دهند.

 

مدیریت:هر سازمان نیار به مدیریت دارد و هر مدیر باید بخش های گوناگون سازمان را از طریق سیستمهای مختلف ارائه کند و برای امور مختلف باید سیستم طراحی شود، طراحی سیستم موجب راحت تر شدن و کنترل بهتر امور می شود. بازاریابی نیاز به مدیریت دارد، مدیریتی که طراحی سیستم را به همراه دارد و از طرفی باید سیستم بازاریابی را در کل شبکه ی بانکی فراگیر کردو بایستی کلیه ی کارکنان در تمامی سطوح شغلی به صورت گروهی در این امر مهم شرکت نماید.

 

نظام پیشنهادات:یکی از عناصر مهم در شناخت نیاز مشتریان کارکنان صف و به ویژه متصدیان امور که در خط مقدم فعالیت می نمایند محسوب می شوند. روش نظرخواهی از مشتریان و ارائه ی پیشنهادات برای جلب مشتریان را به متصدیان مذکور آموزش دهند قطعاً راهکارهای خوبی ارئه می شود. اصلاح سیستم پیشنهادها و اعطای انواع پاداش های مادی و معنوی به پیشنهاد دهندگان بسیار مهم و موثر است .

 

نوآوری:هرگاه نقطه نظرات و انتظارات بالقوه مشتریان جمع اوری و طبقه بندی شود می توان با استفاده از برنامه ریزی اقدام به تحقیق و توسعه برای تامین نیازهای آنان کرد در این بین نظرسنجی از سوی روابط عمومی حائز اهمیت است.(مافی،فیروزه،ماهنامه خبری بانک سامان،شماره 156)

 

1-2. بیان مساله:

 

فضای رقابتی موجود در اقتصاد جهانی ، بانکها را به عنوان بنگاههای مالی به سمتی هدایت می کند که از ابزارهای جدید در توسعه کمی و کیفی بازار و ارائه ی بهتر خدمات خود بهره مند شوند.آنچه که می تواند به عنوان یکی از عناصر مهم در معرفی و برندسازی شرکتها و سازمانها مورد استفاده قرار گرفته و به عنوان نمادی مهم برای بیان توانمندی ها ،راهبردها،رویکردها و ماموریتهای پیش بینی شده یک بانک قلمداد شود شعار تبلیغاتی آنهاست.شعار تبلیغاتی بیانگر جهت گیری استراتژیک و ارزش های بنیادین مورد ادعای سازمانها محسوب می شود که این ارزش ها و رویکردها باید در عمل نیز اثبات شود.شعار تبلیغاتی با روشن کردن مسیر پیش روی سازمانها و شرکتها ، کمک زیادی به جایگاه سازی و متمایز سازی کالاها و خدمات آنها می کند،اما بدیهی است که صرفا با گنجاندن مفاهیم ارزشی در شعارهای تبلیغاتی ،تمایزی ایجاد نخواهد شد بلکه در این میان استراتژی های کلان بانکی هستند که بر راهبردهای تبلیغی و ترویجی بانکها اثر مستقیم دارند.شعارها در واقع عبارت های کوتاهی هستند که دنیایی از تفکر و برنامه ریزی در ورای خود دارند و علاوه بر نقش تبلیغاتی بسیار پررنگ نشان دهنده نگاه و بینش واقعی مدیران ارشد بانک نسبت به بازار و مشتری و جایگاه بانک هستند.(سایت خبری بانک مسکن)

 

با توجه به اینکه شعارهای تبلیغاتی کوتاهترین و ظریف ترین شکل از بزرگترین ادعاها می باشند ،دارای مشخصاتی هستند که باید هنگام نوشتن به آن توجه نمود.با رعایت این شاخص ها و معیارها ست که شعار می تواند کارکرد اصلی خود را داشته باشد و بانک را در تحقق اهدافش یاری رساند.سوالاتی چون:برای مشتریان بانک چه مواردی اهمیت بیشتری دارد؟چه ویژگی هایی ارزش خدمات را برای مشتریان ارتقا می دهد ؟چه خدماتی خاص بانک و جزو مزیت های رقابتی بانک است؟باید برای تعیین شعار بانک پاسخ داده شود.همچنین با توجه به اهمیت جایگاه سازی و برند سازی باید در انتخابات شعار تبلیغاتی سعی شود بهترین ادعا که بیانگر ارزش و قابلیت های بانک است مطرح شود.(سایت خبری بانک مسکن)

 

محیط بازاریابی بانکی شامل 5 مورد است؛بررسی این محیط ها به ما کمک می کند تا با شناسایی و رتبه بندی این عوامل،شیوه های بازاریابی بانکی را بهتر بشناسیم:

 

الف)محیط اقتصادی: در این محیط بازاریابی متاثر از عواملی مثل رفاه، عدالت اقتصادی، درآمد، تورم، نرخ بهره و … است.

 

ب)محیط جمعیت شناسی: عوامل اصلی چنین محیطی عبارتند از سن متوسط افراد جامعه، افزایش جمعیت، ساختار خانواده، تحصیلات و مهاجرت که بازاریابی باید به آنها توجه کند.

 

ج)محیط اجتماع و فرهنگی: هر نوع بازایابی باید به آداب و رسوم و فرهنگ حاکم توجه داشته باشد.

 

 

9-1روش تجزیه و تحلیل:.. 7

 

10-1محدودیت های تحقیق:.. 7

 

11-1تعریف واژه ها و اصطلاحات کلیدی:.. 7

 

1-13 مدل مفهومی تحقیق:.. 10

 

فصل دوم :

 

1-2مقدمه:.. 12

 

2-2تعاریف و مفاهیم زنجیره تامین :.. 12

 

3-2اجزا زنجیره تامین:.. 14

 

4-2مدیریت زنجیره تامین:.. 15

 

5-2 فرآیندهای اصلی در مدیریت زنجیره تامین :.. 17

 

6-2 مدیریت تامین کنندگان :.. 18

 

2-6-1انواع تامین کنندگان :.. 19

 

2-6-2عوامل موثر بر انتخاب تامین کنندگان  :.. 20

 

2-6-3ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان:.. 21

 

2-6-4سطوح ارزیابی تامین کنندگان :.. 22

 

2-6-5 مدیریت استراتژیک تامین کننده :.. 23

 

2-6-6منافع حاصل از ارزیابی تامین کنندگان :.. 24

 

2-7معیارهای انتخاب تامین کنندگان :.. 26

 

2-8سیر تکامل مدیریت زنجیره تامین:.. 29

 

2-9پیشینه تحقیقات انجام شده… 31

 

2-10جمع بندی پژوهش های انجام شده.. 46

 

فصل سوم

 

3-1مقدمه:.. 50

 

3-2نوع تحقیق:.. 51

 

3-3روش تحقیق :.. 52

 

3-4قلمرو تحقیق:.. 54

 

3-4-1قلمرو مکانی:.. 54

 

3-4-2قلمرو زمانی تحقیق:.. 54

 

3-4-3قلمرو موضوعی تحقیق:.. 54

 

3-5روش گردآوری داده ها یا شیوه گردآوری داده ها :.. 54

 

3-6ابزارهای گردآوری اطلاعات:.. 55

 

3-7جامعه و نمونه پژوهش:.. 55

 

3-8روش تجزیه و تحلیل داده ها :.. 55

 

3-8-1تعریف تصمیم گیری :.. 56

 

3-8-2تصمیم گیری چند معیاره گروهی:.. 57

 

3-8-3مدل های تصمیم گیری چند معیاره :.. 58

 

3-8-3-1تصمیم گیری چند هدفه(MODM):.. 58

 

3-8-5منطق فازی.. 62

 

3-8-6تکنیک دیمتل فازی :.. 64

 

3-8-6-1حل روش دیمتل فازی:.. 65

 

 

قدم اول: تشکیل ماتریس تصمیم فازی.. 65

 

قدم چهارم: تشکیل ماتریس متوسط نرمال شده:.. 68

 

قدم پنجم: تشکیل ماتریس رابطه کل.. 68

 

قدم ششم: محاسبه جمع سطر ها و ستون ها (riو ci).. 68

 

قدم هفتم: محاسبه  ri+cj و ri-cj و وزن شاخص ها: 68

 

قدم هشتم: رسم دیاگرام رابطه علی و معلولی:.. 68

 

قدم نهم: محاسبه مقدار آستانه p و رسم نمودار CRM… 69

 

3-8-7روش ویکور فازی:.. 69

 

3-8-7-1 حل روش ویکور فازی:.. 70

 

3-8روایی و پایایی پرسشنامه پژوهش:.. 74

 

3-9مدل مفهومی پژوهش.. 76

 

فصل چهارم :

 

4-1 مقدمه.. 79

 

4-2 سوال اول و پاسخ آن.. 80

 

4-3 سوال دوم و پاسخ آن.. 81

 

4-4 سوال سوم و پاسخ آن.. 83

 

4-4-1روش DEMATEL.. 83

 

4-4-1-1قدم اول: تشکیل ماتریس تصمیم فازی.. 84

 

4-4-1-2قدم دوم: فازی زدایی به روش CFCS. 85

 

4-4-1-3قدم سوم: تشکیل ماتریس تصمیم متوسط:.. 88

 

4-4-1-4 قدم چهارم: تشکیل ماتریس متوسط نرمال شده:.. 89

 

4-4-1-5قدم پنجم: تشکیل ماتریس رابطه کل.. 90

 

).. 90

 

و وزن شاخص ها: 91

 

4-4-1-8قدم هشتم: رسم دیاگرام رابطه علی و معلولی.. 91

 

4-4-1-9قدم نهم: محاسبه مقدار آستانه p و رسم نمودار CRM… 92

 

4-5 سوال چهارم و پاسخ آن.. 94

 

4-6 سوال پنجم و پاسخ آن.. 98

 

4-6-1روش ویکور فازی.. 98

 

4-6-1-1قدم اول : ارزیابی گزینه ها توسط خبرگان :.. 98

 

4-6-1-2قدم دوم :تشکیل ماتریس تصمیم :.. 99

 

4-6-1-3قدم سوم : بی مقیاس نمودن ماتریس تصمیم گیری:.. 100

 

.. 102

 

   ….. 102

 

4-6-1-6 قدم ششم : فازی زدایی مقادیر R،  S و Q :.. 103

 

4-6-1-8قدم هشتم : گزینه نهایی :.. 106

 

فصل پنجم:

 

5-1مقدمه:.. 110

 

5-2نتایج تحقیق:.. 111

 

5-3یافته های پژوهش :.. 111

 

5-4 موانع و محدودیت ها تحقیق:.. 115

 

5-5 پیشنهادات:.. 116

 

5-5-1پیشنهادات تحقیق.. 116

 

5-5-2پیشنهادات برای تحقیقات آتی:.. 116

 

منابع ……………………………………………………………………………………………………………………115

 

 

 

نمودار (1-1)-مراحل انجام تحقیق.. 9

 

نمودار (1-2) مدل مفهومی تحقیق.. 10

 

نمودار (3-1) مروری بر سیر انجام پژوهش.. 53

 

نمودار (3-1) مدل های تصمیم گیری چند هدفه – آریا نژاد و همکاران 1388   59

 

نمودار (3-2)مدل تصمیم گیری چند شاخصه- امیری ،1392.. 61

 

نمودار (3-2) تابع عضویت.. 64

 

نمودار (1-3) مراحل انجام تحقیق.. 76

 

نمودار (4-1)دیاگرام علی معلولی معیارهای اصلی.. 92

 

نمودار(4-2) نمودار معیار اصلی CRM……………………………………………………………………………………………………..92

 

 

 

 

 

جدول (1-2) معیارهای انتخاب تامین کنندگان.. 26

 

جدول (2-2)شاخص های ارزیابی تامین کننده استم و گلهر.. 32

 

جدول (2-3)شاخص های ارزیابی تامین کننده الرام.. 32

 

جدول (2-4)شاخص های ارزیابی تامین کننده بچ.. 33

 

جدول (2-5)شاخص های ارزیابی تامین کننده وبر و همکاران.. 33

 

جدول (2-6)شاخص های ارزیابی تامین کننده ویلس و هاتسون.. 34

 

جدول (2-7)شاخص های ارزیابی تامین کننده هاروادج.. 35

 

جدول (2-8)شاخص های ارزیابی تامین کننده هوها و کریشنا.. 35

 

جدول (2-9)شاخص های ارزیابی تامین کننده مرلی.. 36

 

جدول (2-10)شاخص های ارزیابی تامین کننده شرکت پژو.. 36

 

جدول (2-11)شاخص های ارزیابی تامین کننده سیمسون.. 37

 

جدول (2-12)شاخص های ارزیابی تامین کننده بند فیلد.. 38

 

جدول (2-13)تحقیقات انجام شده درباره شاخص های ارزیابی تامین کنندگان   46

 

جدول (3-1) ارزش معادل متغییر های زبانی براساس پژوهش لین و وو  lin ,wu   65

 

جدول (3-2).. 66

 

:جدول (3-3) معیارهای اصلی و فرعی موثر بر توان مالی.. 77

 

جدول (4-1)غربالگری معیارهای اصلی.. 81

 

جدول (4-2)غربالگری معیارهای فرعی(زیر معیارها).. 82

 

جدول (4-3) تاثیر متقابل معیارها.. 84

 

جدول( 4‑4 ) ماتریس تصمیم معیارهای اصلی.. 85

 

جدول(4-5) ماتریس نرمال شده.. 86

 

جدول (4-6) ماتریس مقادیر چپ و راست نرمال شده.. 87

 

جدول(4-7) ماتریس مقادیر کریسپ نرمال شده کل.. 87

 

جدول (4-8) ماتریس کریسپ نهایی.. 88

 

جدول (4-9) ماتریس تصمیم متوسط.. 89

 

جدول (4-10) ماتریس متوسط نرمال شده.. 89

 

جدول (4-11) ماتریس رابطه کل.. 90

 

91

 

جدول (4-14) ماتریس رابطه کل با توجه به مقدار آستانه.. 93

 

جدول (4-15) جدول تعیین علت و معلول بودن زیرمعیارها.. 94

 

جدول (4-16)  مجموع مقادیر علی و معلولی.. 96

 

جدول (4-17)  ماتریس تصمیم ارزیابی گزینه ها.. 99

 

جدول(4-18)  ماتریس بی مقیاس شده.. 101

 

جدول (4-19)  مقادیر R، S ، Q.. 103

 

جدول (4-20)  مقادیر قطعی R، S ، Q.. 104

 

جدول (4-21)  مقادیر قطعی R، S ، Q.. 105

 

جدول (5-1) اولویت بندی معیارهای اصلی.. 111

 

جدول (5-2)اولویت بندی معیارهای فرعی.. 112

 

جدول (5-3) مقایسه نتایج پژوهش با سایر پژوهش های انجام شده.. 113

 

جدول (5-4)اولویت بندی تامین کنندگان.. 114                 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول     کلیات تحقیق

 

 

 

 

 

1-1مقدمه:

 

فعالیت خرید یکی از مهمترین فعالیت های زنجیره تامین است. امروزه همزمان با افزایش روش های مختلف خرید ،تصمیم گیری و انتخاب تامین کنندگان مناسب برای خرید ،مهم تر و در نتیجه مشکل تر شده است. علاوه بر آن ساختار جدید سازمان ها موجب شده است که برای انتخاب تامین کنندگان افراد بیشتری در تصمیم گیری دخیل باشند و لذا اهمیت و جایگاه تصمیم گیری افزایش یافته است .(عطایی ،1389)

 

انسان حتی در کوچک ترین تصمیم شخصی در پی آن است که بین نیازها و اهدافش تعادلی برقرار کند و این ضرورت ،او را به استفاده از تصمیم گیری چند معیاره به عنوان یک راه حل، نیازمند می کند. در گذشته مسائل تجاری اغلب با یک هدف و آن هم بیشینه کردن سود تبیین می شدند اما امروزه در تجارت این شاخص نمی تواند به تنهایی راه گشای پیشرفت باشد هنر تصمیم گیرندگان امروزی استفاده از اهداف چندگانه و متضادی مانند کمینه کردن هزینه و بیشینه کردن کیفیت خدمات است .این گونه مسائل گذشته و سنتی هستند باید اهداف مورد نظر را با شاخص های متعدد مقایسه کرده و یا آن ها را رتبه بندی کرد این گونه مسائل  در چند دهه اخیر به طور چشم گیری مورد توجه قرار گرفته اند. (عطایی ،1389)

 

 

2-2-تاریخچه نرخ ارز. 15

 

2-3-دلایل افزایش و نوسانات نرخ ارز. 18

 

2-3-1-دلایل ساختاری.. 18

 

2-3-1-1-افزایش درآمدهای دولت (تأمین اعتبار یارانه‌ها)؛ 18

 

2-3-1-2-سرمایه‌های سرگردان به دلیل نوسانات و دستوری بودن نرخ سود بانکی؛ 18

 

2-4-1-دستوری بودن و چند نرخی بودن ارز؛ 18

 

2-4-2-تحریم اقتصادی؛ 18

 

2-4-3-حجم بالای نقدینگی؛ 19

 

2-4-4-1-رکود بخش تولید و انتقال عوامل تولید به بخش سفته‌بازی (دلالی)؛ 19

 

2-4-4-2-ایجاد نوسان در بازار توسط افرادی که دارای رانت اطلاعاتی می‌باشند؛ 19

 

2-5-1-دلایل جاری و کوتاه‌ مدت: 19

 

2-5-2-التهاب در بازار طلا؛ 19

 

2-5-2-2-ضعف بازارهای جانشین مانند بخش تولید، مسکن و بازار بورس در جذب نقدینگی؛ 20

 

2-5-2-3-ناسازگاری زمانی سیاست‌های بانک مرکزی؛ 20

 

2-5-2-4-کاهش عرضه در بازار؛ 20

 

2-5-2-5-وجود تورم؛ 20

 

2-6-نظام ها و نظریه های تعیین نرخ ارز. 21

 

2-6-1-نظام‎های مختلف ارزی.. 21

 

2-6-1-1-نظام ارز شناور. 21

 

2-6-1-4-نظام نرخ ارز میخکوب خزنده 22

 

2-7-1-نظام نرخ ارز شناور مدیریت شده 23

 

2-8-نظریه‏های مختلف تعیین نرخ ارز. 23

 

2-8-1-رهیافت تجاری یا رویکرد کشش‎ها 24

 

2-8-2-نظریه برابری قدرت خرید 24

 

2-8-3-رویکرد پولی. 25

 

2-8-4-رویکرد تراز موجودی اوراق بهادار. 26

 

2-9-پیشینه تحقیق. 27

 

2-9-1-تحقیقات انجام شده داخلی. 27

 

2-9-2-تحقیقات انجام شده خارجی. 30

 

فصل سوم

 

روش تحقیق. 35

 

مقدمه. 36

 

3-1-روش شناسی تحقیق. 36

 

3-2-فرآیند تحقیق. 38

 

3-3-روش و ابزار گرد آوری اطلاعات.. 40

 

3-4-جامعه آماری.. 41

 

3-5-نمونه آماری.. 41

 

3-6-روش نمونه گیری.. 42

 

3-7-ابزار سنجش.. 42

 

3-8-اعتبار و روایی  ابزار تحقیق. 43

 

 

3-8-1-روایی پرسشنامه. 43

 

3-8-2-پایایی پرسشنامه. 44

 

3-9-روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 44

 

فصل چهارم

 

تجزیه و تحلیل داده‌ها 47

 

مقدمه. 48

 

4-1-بخش تحلیل توصیفی تحقیق. 48

 

4-1-1-تأهل. 48

 

4-1-2-سن. 49

 

4-1-3-تحصیلات.. 49

 

4-1-4-جنسیت.. 50

 

4-1-5-نوع استخدام 51

 

4-1-6-سابقه خدمت.. 52

 

4-2-بخش تحلیل استنباطی تحقیق. 52

 

4-2-1-عوامل ساختاری مؤثر بر تعیین نرخ ارز در ایران کدامند؟ 53

 

4-2-2-عوامل رفتاری مؤثر بر تعیین نرخ ارز در ایران کدامند؟………………… 55

 

4-2-3-عوامل زمینه‌ای مؤثر بر تعیین نرخ ارز در ایران کدامند؟ 57

 

4-2-4-عوامل مؤثر در تعیین نرخ ارز در ایران به ترتیب اولویت‌ کدامند؟ 59

 

فصل پنجم

 

نتیجه‌گیری و پیشنهادات.. 60

 

مقدمه. 61

 

5-1-نتایج سؤالات تحقیق. 61

 

5-1-1- عوامل ساختاری مؤثر بر تعیین نرخ ارز در ایران کدامند؟ 61

 

5-1-2- عوامل رفتاری مؤثر بر تعیین نرخ ارز در ایران کدامند؟ 62

 

5-1-3- عوامل زمینه ای مؤثر بر تعیین نرخ ارز در ایران کدامند؟ 62

 

5-1-4- عوامل مؤثر در تعیین نرخ ارز در ایران به ترتیب اولویت‌ کدامند؟ 63

 

5-2-پیشنهادهای تحقیق. 63

 

5-2-1-پیشنهادهای اجرایی تحقیق. 63

 

5-2-2-پیشنهادهای پژوهشی تحقیق. 64

 

5-3-محدودیت های تحقیق. 64

 

منابع و مآخذ 65

 

ضمائم و پیوست ها 65

 

Abstract.. 117

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول 3-1 طیف لیكرت.. 43

 

جدول 3-2- آلفای كرونباخ پرسش‌نامه‌ها 44

 

جدول 4-1: توزیع تأهل. 48

 

جدول 4-2: توزیع سن. 49

 

جدول 4-4: توزیع جنسیت.. 50

 

جدول 4-5: توزیع نوع استخدام 51

 

جدول 4-6: توزیع سابقه خدمت.. 52

 

جدول 4-7: آماره های مربوط به آزمون کولموگروف اسمیرنف.. 53

 

جدول 4-8- نتایج مربوط به عوامل ساختاری مؤثر بر تعیین نرخ ارز در ایران. 53

 

جدول 4-9- نتایج مربوط به عوامل رفتاری مؤثر بر تعیین نرخ ارز در ایران. 55

 

جدول 4-10- نتایج مربوط به عوامل زمینه ای مؤثر بر تعیین نرخ ارز در ایران. 57

 

جدول 4-11- نتایج مربوط به عوامل مؤثر در تعیین نرخ ارز در ایران. 59

 

 

 

فهرست نمودارها

 

نمودار 4-1: توزیع تأهل. 49

 

نمودار 4-2: توزیع سن. 49

 

نمودار 4-3: توزیع تحصیلات.. 50

 

نمودار 4-4: توزیع جنسیت.. 51

 

نمودار 4-5: توزیع نوع استخدام 52

 

نمودار 4-6: توزیع سابقه خدمت.. 52

 

نمودار 4-7- مدل تأییدی گویه های مؤثر بر روی عوامل ساختاری تعیین کننده نرخ ارز در ایران. 54

 

نمودار 4-8- مدل تأییدی گویه های مؤثر بر روی عوامل رفتاری تعیین کننده نرخ ارز در ایران. 56

 

نمودار 4-9- مدل تأییدی گویه های مؤثر بر روی عوامل زمینه ای تعیین کننده نرخ ارز در ایران. 59

 

 

 

 

2-2-3. اهمیت و جایگاه بنگاه های کوچک و متوسط…….. 17

 

2-3. متغیرهای موثر در عملکرد صادراتی SMEs………… 20

 

2-4. وضعیت بنگاه های کوچک و متوسط در ایران………. 26

 

2-5. وضعیت بنگاه های کوچک و متوسط در استان گیلان….. 28

 

2-6. وضعیت SMEs در سایر کشورها و راهبردهای حمایتی دولت ها 31

 

2-6-1. تجربه ایتالیا………………………….. 32

 

2-6-2. تجربه کره جنوبی………………………… 34

 

2-6-3. تجربه مالزی……………………………. 38

 

2-7. راهبردهای مناسب دولت ها از SMEs بمنظور توسعه صادرات  45

 

2-8. راهبردهای درون بنگاهی مناسب برای توسعه صادرات SMEs     46

 

2-9. موانع صادراتی SMEs  ……………………….. 47

 

2-9-1. موانع داخلی……………………………. 47

 

2-9-1-1. موانع اطلاعاتی………………………… 47

 

2-9-1-2. موانع کارکردی………………………… 49

 

2-9-1-3. موانع بازاریابی………………………. 50

 

2-9-2. موانع خارجی……………………………. 56

 

2-9-2-1. موانع رویه ای………………………… 56

 

2-9-2-2. موانع دولتی………………………….. 58

 

2-9-2-3. موانع کار……………………………. 59

 

2-9-2-4.  موانع محیطی…………………………. 59

 

2-10. تکنیک های تصمیم گیری اوزان شاخص ها ………… 62

 

2-10-1.روش AHP ……………………………….. 63

 

2-10-2. الگوریتم AHP ………………………….. 65

 

2-11. پیشینه تحقیق …………………………… 67

 

فصل سوم: روش تحقیق

 

3-1. مقدمه ………………………………….. 71

 

3-2. روش تحقیق ………………………………. 71

 

3-3. روش گردآوری اطلاعات……………………….. 72

 

3-4. گام های تحقیق …………………………… 73

 

3-5. پایایی پرسشنامه………………………….. 73

 

3-6روایی پرسشنامه  …………………………….  74

 

3-7. جامعه و نمونه تحقیق ……………………… 75

 

3-8. روش  تجزیه و تحلیل اطلاعات…………………. 76

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات

 

4-1. مقدمه…………………………………… 79

 

4-2. آمار توصیفی……………………………… 79

 

4-2-1. آمار توصیفی جمعیت شناختی………………… 79

 

4-2-2. آمار توصیفی متغیرهای تحقیق………………. 84

 

4-3. آمار استنباطی……………………………. 85

 

4-3-1. ررسی فرضیه های تحقیق……………………. 86

 

 

4-3-2. رتبه بندی موانع شناسایی شده……………… 88

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1. مقدمه…………………………………… 95

 

5-2. نتایج آمار توصیفی………………………… 95
5-3. نتایج آمار استنباطی………………………. 96

 

5-4. بحث و پیشنهادات………………………….. 97

 

5-5. پیشنهادات برای تحقیقات آینده……………… 101

 

5-6. محدودیت های تحقیق……………………….. 101

 

منابع و مأخذ………………………………… 103

 

ضمائم ……………………………………… 106

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                                              صفحه

 

جدول 2-1) تعریف شرکت های کوچک و متوسط در اتحادیه اروپا        14

 

جدول 2-2) تعریف بنگاه های کوچک و متوسط و معیارهای آن در کشورهای مختلف…………………………………………………………………………………………… 14

 

جدول 2-3) ویژگی های صنایع کوچک و متوسط………………………….. 16

 

جدول 2-4) مقایسه بنگاه های کوچک و متوسط با بنگاه های بزرگ           17

 

جدول 2-5) شاخص های بنگاه های کوچک و متوسط در ایران…… 27

 

جدول 2-6) تعداد شاغلان بنگاه های 10-49 نفر کارکن در استان گیلان 28

 

جدول 7-2) تعداد کارگاه صنعتی دارای 10 نفرکارکن و بیشتر در استان گیلان…………………………………………………………………………………………….. 29

 

جدول 2-8) ارزش افزوده بنگاه های صنعتی 10 نفر کارکن و بیشتر در استان گیلان…………………………………………………………………………………. 30

 

جدول 2-9) شاخص های بنگاه های کوچک و متوسط در سایر کشورها  31

 

جدول 2-10) شاخص ناسازگاری تصادفی……………………………………… 66

 

جدول 2-11) مقیاس AHP………………………………………………………………. 67

 

جدول 3-1) درصد آلفای کرونباخ……………………………………………… 74

 

جدول 3-2) موانع صادراتی SMEs……………………………………………….. 76

 

جدول 4-1) نتایج مربوط به جنسیت پاسخگویان………………………. 79

 

جدول 4-2) نتایج مربوط به سن پاسخگویان……………………………. 80

 

جدول 4-3) نتایج مربوط به تحصیلات پاسخگویان……….. 81

 

جدول 4-4) نتایج مربوط به سابقه کار پاسخگویان…….. 82

 

جدول 4-5) نتایج مربوط به سمت شغلی پاسخگویان……… 83

 

جدول 4-6) نتایج توصیفی پاسخ به سوالات……………. 85

 

جدول 4-7) نتایج آزمون تی ……………………… 86

 

جدول 4-8) اولویت بندی موانع اصلی……………….. 88

 

جدول 4-9) اولویت بندی موانع داخلی………………. 89

 

جدول 4-10) اولویت بندی موانع بازاریابی………….. 90

 

جدول 4-11) اولویت بندی موانع خارجی……………… 91

 

جدول 4-12) اولویت بندی موانع محیطی……………… 92

 

جدول 4-13) وزن نهایی موانع…………………….. 93

 

جدول 5-1) نتایج آمار توصیفی شرکت کنندگان………… 95

 

جدول 5-2) نتایج فرضیه های تحقیق………………… 96

 

جدول 5-3) نتایج اولویت بندی موانع………………. 96

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

عنوان                                                                                                            صفحه

 

نمودار 2-1) میزان اشتغال در SMEs در برخی کشورها……………. 20

 

نمودار 2-2) درصد تعداد کارگاه های صنعتی 10-49 نفر کارکن بیشتر بر حسب استان ها…………………………………………………………………………….. 28

 

نمودار 2-3) نمونه ای از یک درخت سلسله مراتبی………………. 64

 

نمودار 3-1) گام های تحقیق……………………………………………………. 73

 

نمودار 4-1) نمودار دایره ای مربوط به جنسیت پاسخگویان. 80

 

نمودار 4-2) نمودار دایره ای مربوط به سن پاسخگویان…….. 81

 

نمودار 4-3) نمودار دایره ای مربوط به تحصیلات پاسخگویان    82

 

نمودار 4-4) نمودار دایره ای مربوط به سابقه کار پاسخگویان 83

 

نمودار 4-5) نمودار دایره ای مربوط به سمت شغلی پاسخگویان  84

 

 

 

 

 

فهرست شکل ها

 

عنوان                                                                                                                              صفحه

 

شکل 4-1) خروجی نرم افزار اولویت بندی موانع اصلی….. 88

 

شکل 4-2) خروجی نرم افزار اولویت بندی موانع  داخلی… 89

 

شکل 4-3) خروجی نرم افزار اولویت بندی موانع بازاریابی 90

 

شکل 4-4) خروجی نرم افزار اولویت بندی موانع خارجی…. 91

 

شکل 4-5) خروجی نرم افزار اولویت بندی موانع محیطی…. 92

 

 

 

 

 

چکیده

 

اساس کسب و کار در هر کشوری بر پایه فعالیت های بنگاه های کوچک و متوسط بنا شده است. در کشور ما با وجود اینکه بیش از 95% کل واحدهای تولیدی در گروه صنایع کوچک و متوسط قرار می گیرند، این بنگاه ها سهم قابل توجهی در تولید ناخالص ملی و ایجاد ارزش افزوده کسب ننموده و از موانع متعددی در توسعه صادرات بویژه به کشورهای خارج  رنج می برند. هدف اصلی تحقیق فوق رتبه بندی موانع صادراتی بنگاه های کوچک و متوسط شهرستان رشت است. برای این منظور، پس از بررسی پیشینه موضوع، تعدادی از موانع بر اساس مطالعات لوندیو (2004) شناسایی و بمنظور  رتبه بندی هر یک از آنها،  پس از طراحی پرسشنامه مقایسات زوجی و توزیع آنها در میان 140 نفر از مدیران و خبرگان بنگاه های کوچک و متوسط در شهر رشت که در این زمینه به عنوان صاحب نظر شناخته می شوند، از روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP) استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که از منظر پاسخگویان، موانع بازاریابی با وزن 0.231، محیطی با وزن 0.225، و موانع دولتی با وزن 0.162 به ترتیب دارای بیشترین اهمیت هستند. در انتها نیز پیشنهاداتی به منظور مقابله با موانع فوق ارائه شد.

 

کلمات کلیدی: بنگاه های کوچک و متوسط، ، توسعه صادرات، موانع صادراتی،  روش AHP

 

 

 

فصل اول

 

کلیات تحقیق

 

 

 

1-1. مقدمه

 

استراتژی كوچك زیباست، توسط شوماخر اقتصاددان آلمانی در ادبیات اقتصادی مطرح گردید، براساس این استراتژی، بیكاری بعنوان مهمترین مسئله كشورهای جهان سوم و معضل سیل مها جرت از روستاها به شهرها، لزوم توجه به برنامه ها و سیاستهای صنعتی در جهت كاهش بیكاری؛ مهمترین سیاست ها در جهت رشد و توسعه اقتصادی عنوان شده است. مزایای برشمرده شده برای این استراتژی عبارتند از:

 

 

• فرصتهای اشتغال می بایست در مناطق روستایی و شهرهای كوچك بوجود آید،

 

• این فرصتها باید به اندازه كافی ارزان باشد،

 

 

2-5-2-                  بیمه‌های اموال (اشیاء) 17

 

2-5-2-1                     بیمه‌ باربری 18

 

2-5-2-2                     بیمه‌ آتش‌سوزی 18

 

2-5-2-3                     بیمه‌ اتومبیل 18

 

2-5-2-4                     بیمه‌ هواپیما 19

 

2-5-2-5                     بیمه‌ مهندسی 22

 

2-6-            بیمه‌های مسئولیت مدنی 24

 

2-6-1-                  مسئولیت 26

 

2-6-2-                  مسئولیت اخلاقی 26

 

2-6-3-                  مسئولیت مدنی 27

 

2-6-4-                  مسئولیت قراردادی 28

 

2-6-5-                  شرایط مسئولیت قراردادی 28

 

2-6-5-1                     ‌ وجود قرارداد 28

 

2-6-5-2                     رابطۀ علیت بین خسارت و عدم اجرای قرارداد 28

 

2-6-6-                  تعهد به نتیجه و تعهد به وسیله 29

 

2-6-7-                  مسئولیت جزایی (کیفری) 29

 

2-6-8-                  مسئولیت قهری 29

 

2-6-9-                  فرق بین  مسئولیت کیفری و مسئولیت مدنی 30

 

2-7-            ‌مبانی مسئولیت مدنی 31

 

2-7-1-                  نظریه تقصیر 31

 

2-7-2-                  نظریه خطر 32

 

2-7-3-                  نظریه تضمین حق 32

 

2-8-            ‌خطای شغلی پزشکان 33

 

2-9-            ‌مسئولیت پزشکان 35

 

2-10-          ‌تاریخچه قوانین پزشکی در ایران 36

 

2-10-1-                  عصر باستان 36

 

2-10-2-                  دوران اسلام 37

 

2-11-          پزشکی از منظر اسلام 38

 

2-12-          مسئولیت اخلاقی و کیفری پزشک 38

 

2-12-1-                  مسئولیت اخلاقی پزشک 38

 

2-12-2-                  مسئولیت کیفری پزشک 40

 

2-13-          رابطه حقوقی بیمار و پزشک 42

 

2-14-          ارکان اصلی بیمه‌های مسئولیت مدنی پزشک 42

 

2-15-          مسئولیت مدنی پزشک 43

 

2-16-          شرط عدم مسئولیت 46

 

2-17-          شرط برائت 46

 

2-18-          بررسی مسئولیت مدنی پزشک در سایه قانون مجازات اسلامی 46

 

2-19-          چه نوع مسئولیتی قابل بیمه شدن است؟ 47

 

2-20-          قائلین به «تعهد به وسیله» بودن مسؤولیت پزشك 48

 

2-21-          ارکان مسئولیت مدنی پزشک 49

 

 

2-21-1-                  خطای پزشکی 49

 

2-21-2-                  عدم اخذ رضایت 51

 

2-21-3-                  وجود رابطه علیت میان ضرر و فعل پزشک 51

 

2-22-          اساس بیمه نامه مسئولیت حرفه‌ای پزشک 51

 

2-22-1-                  بیمه‌گر 51

 

2-22-2-                  بیمه‌گذار 51

 

2-22-3-                  موضوع بیمه‌ 52

 

2-22-4-                  مدت بیمه‌نامه 52

 

2-22-5-                  مبلغ بیمه 52

 

2-22-6-                  تکمیل پرسشنامه 52

 

2-22-7-                  پرداخت خسارت 52

 

2-22-8-                  تصفیه خسارت 52

 

2-23-          وظایف بیمه‌گذار 53

 

2-24-          بررسی مسئولیت پزشک در قبال اعمال همکاران 54

 

2-25-          ریسک یا خطر 54

 

2-26-          نقش بیمه در کاهش خسارتها 55

 

2-27-          پیشینه تحقیق 55

 

فصل 3-              روش تحقیق و جمع‌آوری اطلاعات 59

 

3-1-            مقدمه 59

 

3-2-            روش تحقیق 59

 

3-3-            جامعه آماری 60

 

3-4-            نمونه آماری و روش نمونه‌گیری 61

 

3-5-            روش و ابزار جمع‌آوری داده‌ها 62

 

3-6-            پرسشنامه 62

 

3-7-            روایی (Validity) 69

 

3-8-            پایایی (Reliability) 69

 

3-9-            روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 71

 

3-10-          فرآیند تحلیل سلسله مراتبی AHP 71

 

72

 

3-12-          مزایای فرآیند تحلیل سلسله مراتبی AHP 72

 

3-13-          معایب فرآیند تحلیل سلسله مراتبی AHP 74

 

فصل 4-              تجزیه و تحلیل داده‌ها 75

 

4-1-            مقدمه 75

 

4-2-            آمار توصیفی 76

 

4-2-1-                  اطلاعات توصیفی مربوط به سابقه کار 76

 

4-2-2-                  اطلاعات توصیفی مربوط به جنسیت 77

 

4-2-3-                  اطلاعات توصیفی مربوط به سن 78

 

4-3-                آمار استنباطی 79

 

4-3-1-                  شناسایی موانع بیمه مسئولیت حرفه‌ای پزشکان 79

 

4-3-2-                  الویت‌بندی موانع 81

 

4-3-2-1                     اولویت بندی موانع بیمه مسئولیت حرفه ای 84

 

4-3-2-2                     موانع فرهنگی 85

 

4-3-2-3                     موانع قانونی 87

 

4-3-2-4                     موانع مربوط به امکانات و تجهیزات 89

 

4-3-2-5                     موانع متفرقه 90

 

4-4-            جمع‌بندی 92

 

فصل 5-              نتیجه‌گیری و پیشنهادات 93

 

5-1-            مقدمه 93

 

5-2-            نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل تکنیک AHP: 93

 

5-2-1-                  موانع فرهنگی 94

 

5-2-2-                  پیشنهادات کاربردی برای رفع موانع فرهنگی 95

 

5-2-3-                  موانع مربوط به امکانات و تجهیزات 95

 

5-2-4-                  پیشنهادات کاربردی برای رفع موانع مربوط به امکانات و تجهیزات 96

 

5-2-5-                  موانع قانونی 96

 

5-2-6-                  پیشنهادات کاربردی برای رفع موانع قانونی 97

 

5-2-7-                  موانع متفرقه 97

 

5-2-8-                  پیشنهادات کاربردی برای رفع موانع متفرقه 98

 

5-3-            پیشنهادات کاربردی 99

 

5-4-            پیشنهاد برای تحقیات آتی 100

 

5-5-            محدودیت های تحقیق 100

 

فهرست منابع و مآخذ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ..105

 

فهرست جدول‌ها

 

عنوان                                                صفحه

 

جدول ‏4‑1: توزیع تفکیک سابقه کار 76

 

جدول ‏4‑2: توزیع تفکیک جنسیت 77

 

جدول ‏4‑3: توزیع تفکیک سن 78

 

جدول ‏4‑4: موانع شناسایی شده بیمه مسئولیت حرفه‌ای پزشکان 79

 

جدول ‏4‑5: نرخ ناسازگاری پرسشنامه‌ها 84

 

جدول ‏4‑6: رتبه بندی موانع بیمه مسئولیت حرفه ای پزشکان 85

 

جدول ‏4‑7: رتبه بندی عوامل برای «موانع فرهنگی» 86

 

جدول ‏4‑8: رتبه بندی عوامل برای «موانع قانونی» 88

 

جدول ‏4‑9: رتبه بندی عوامل برای « موانع مربوط به امکانات و تجهیزات» 89

 

جدول ‏4‑10: رتبه بندی عوامل برای «موانع متفرقه» 91

 

 

 

فهرست شکل‌‌ها

 

عنوان                                           صفحه

 

شکل ‏4‑1 : نمودار توزیع تفکیک سابقه کار 77

 

شکل ‏4‑2 : نمودار توزیع تفکیک جنسیت 78

 

شکل ‏4‑3 : نمودار توزیع تفکیک سن 79

 

شکل ‏4‑4 : ساختار سلسله مراتبی مدل تحقیق 82

 

شکل ‏4‑5 : ساختار موانع متفرقه 83

 

شکل ‏4‑6 : وزن نهایی موانع بیمه مسئولیت حرفه ای پزشکان 85

 

شکل ‏4‑7 : وزن نهایی عوامل مربوط به «موانع فرهنگی» 87

 

شکل ‏4‑8 : وزن نهایی عوامل مربوط به « موانع مربوط به امکانات و تجهیزات » 88

 

شکل ‏4‑9: وزن نهایی عوامل مربوط به « موانع مربوط به امکانات و تجهیزات » 90

 

شکل ‏4‑10: وزن نهایی عوامل مربوط به « موانع متفرقه » 92

 

 

 

فهرست علایم و نشانه‌ها

 

عنوان                                   علامت اختصاری

 

درجه اطمینان یا دقت احتمالی مطلوب                  d

 

حجم نمونه                                         n

 

حجم جامعه                                         N

 

نسبتی از جمعیت فاقد صفت معین                       p

 

نسبتی از جمعیت فاقد صفت معین                 (q = (1-p

 

در صد خطای معیار ضریب اطمینان قابل قبول            z

 

 

 

چکیده

 

پزشکان با کار و تلاش مداوم در پی سلامتی افراد جامعه می‌باشند. در حین کار خود ممکن است دچار خطا و اشتباه شوند. بنابراین لازم است از پشتوانه بزرگی بنام بیمه مسئولیت برخوردار باشند. اما در این راه با موانع و مشکلاتی روبرو هستند‌، که باید از سر راه آنها  برداشته شده و آنان را به خرید بیمه مسئولیت مدنی حرفه‌ای پزشکان، بیشتر ترغیب نماید. هدف این پژوهش شناسایی و رتبه‌بندی موانع پیش روی بیمه مسئولیت می‌باشد. جامعه آماری شامل پزشکان جراح شهر رشت بوده و حجم آن 227 نفر و حجم نمونه 24 نفر است. روش نمونه‌گیری غیر احتمالی در دسترس می‌باشد. روش تحقیق از نوع اکتشافی و ابزار حمع آوری داده‌ها پرسشنامه می‌باشد. نتایج تحقیق نشان می‌دهد که موانع بیمه مسئولیت پزشکان در رشت شامل موانع فرهنگی‌، موانع امکانات و تجهیزات‌، موانع قانونی و مانع متفرقه می‌باشد. در نهایت عوامل هر یک از این موانع شناسایی و رتبه‌بندی شده‌است.

 

 

 

کلید واژه: مسئولیت مدنی، مسئولیت مدنی حرفه‌ای پزشکان، نظریه تقصیر، برائت، خطای پزشکی

 

 

 

 

 

فصل 1-      کلیات تحقیق

 

 

1-1-              مقدمه

 

دانستن مفاهیم لغوی کلمات و واژه‌ها برای فهمیدن عمیق معنای آن‌ها و مخصوصن مفاهیم اصطلاحی بسیار موثر می‌باشد. حال ببینیم واژه‌ی بیمه در فارسی از چه کلمه‌ای گرفته شده‌است؟

 

واژه‌ی بیمه احتمالا از لفظ« بیم » به معنی ترس گرفته شده‌است (مطهری،1372،ص302). و رابطه‌ی آن با عقد بیمه ‌این است که در عقد بیمه بخاطر عدم توانایی از جبران خسارت،  نوعی ترس وجود دارد. اما در عربی از واژه‌ی « تامین » برای بیمه‌استفاده می‌شود. این واژه از ماده‌ی « أمن » به معنی ایمن بودن، امنتیت داشتن و در امان قرار دادن (مهیار،1370،ص134) گرفته شده‌است. اگرچه واژه‌ی « تامین » به عقد بیمه، از واژه‌ی « بیمه » نزدیک‌تر است،‌ اما می‌توان بین آن دو معنی چنین جمع کرد که در فارسی به خطر و ترس ناشی از آن بیشتر توجه شده‌است و در عربی به موضوع عقد بیمه که آن را فراهم نمودن امنیت خاطر،  در مقابل خطر است توجه شده‌است(زهدی،1348،ص7). پس در جمع معانی لغوی باید گفت که چون بیمه‌گذار قبل از بیمه کردن نوعی ترس دارد،  با بیمه کردن و تضمین بیمه‌گر این ترس به‌ایمنی تبدیل می‌شود. این نکته را باید در نظر داشت کسانی که از عقد بیمه به عقد ضمان یاد می‌کنند؛ به ماهیت عقد بیمه توجه کرده‌اند و ماهیت آن را نوعی ضمان می‌دانند. ضمنا در واژه ی «سیکورتا» و «سکورته» نیز در عربی به جای بیمه به کار می رود(جمالی زاد،1380،ص29)

 

در زبان فرانسه کلمه « Assurance » بر بیمه اطلاق می‌شود که به معنای اطمینان است. و در زبان انگلیسی دو واژه برای بیمه بکار می‌رود.‌ یکی واژه‌ی «Assurance» و دیگری واژه‌ی «Insurance» است که به معنای ضمانت و تضمین آمده‌است(رمضانی نوری ، 1376 ص58 و ص384). البته در زبان فارسی برخی «بیمه» را واژه‌ی هندی و برگرفته از «بیما» به معنای ضمانت می‌دانند.‌ (معین،1342، ص633و دهخدا، 1372،ص4588). می‌توان گفت که واژه ی بیمه در ادبیات و زبان فارسی واژه ی نویی به شمار می رود چون در فرهنگ‌های قدیمی مانند فرهنگ انجمن آرای ناصری نوشته رضاقلی هدایت که در دوره ی ناصرالدین شاه تدوین شده‌است، اصلا لغت بیمه وجود ندارد و همین‌طور در فرهنگ معتبر برهان قاطع که تاریخ تحریر آن سال 1024 ه.ش می‌باشد – واژه بیمه دیده ‌نمی‌شود(جمالی زاده،1380،ص24).

 

صاحب نظران در جدیدترین بررسی خود از وضعیت اقتصادی بخش‌های مختلف کشور به ارزیابی عدم توسعه انواع فعالیت‌های نوین بیمه‌ای در کشور پرداخته و دلایل متفاوتی را در این رابطه دخیل دانسته‌اند. این بررسی‌ها نخست به تقسیم بندی انواع بیمه‌ها در کشور اشاره کرده و تاثیر صنعت بیمه را به عنوان یک عنصر کلیدی و تعیین کننده درتوسعه اقتصادی کشورها و اقتصاد جهان بسیار قابل اهمیت عنوان کرده‌اند. به‌این صورت که اگر دولت ها بخواهند به وظیفه حاکمیتی خود در زمینه تامین رشد اقتصادی مستمر جامه عمل بپوشانند مجبورند به رشد و توسعه صنعت بیمه و افزایش ضریب نفوذ آن اهتمام ویژه‌ای مبذول دارند(کریمی،1373،ص17).

 

شرکت‌های بیمه پیشرو در امر مشتری مداری سعی دارند که با شناسایی نیازها،خواسته ها و انتظارات بیمه‌گذاران و تلاش در برآورده کردن آنها رضایت بیمه‌گذاران را بدست آورند. بیمه مسئولیت حرفه‌ای پزشکان یکی از رشته‌های فعالیت شرکت‌های بیمه می باشد. در این رشته از آنجا که شرکت بیمه با گروه خاصی از بیمه‌گذاران (پزشکان) ارتباط دارد ، شناسایی خواسته ها ، انتظارات آنها و در نهایت جلب رضایت آنها برای شرکت‌های بیمه از اهمیت ویژه‌ای برخوردار می باشد (افشار،82،1343).

 

بطورکلی پزشکان و جامعه پزشکی نقش حساس و مهمی را در جامعه‌ایفا می‌نمایند،زیرا مسئولیت مستقیم سلامت و عافیت جامعه را بعهده دارند و از آنجا که همگام با گشوده‌شدن افقهای نوین در دنیای علوم و از جمله امور پزشکی، اغلب پزشکان از آخرین وسایل مدرن و پیشرفته‌ترین روشهای درمان استفاده می‌نمایند، حرفه پزشکی با دوران‌های گذشته قابل مقایسه نمی‌باشد و به همین جهت نیز خطرهای ناشی از آن به مراتب بیشتر و شدیدتر از قبل بوده و لذا جان و روان مردم در معرض خطرهای مختلفی می باشد.

 

با توجه به‌این علم پزشکی در عین حال که موجبات رفاه و سلامتی را برای انسان ها به ارمغان آورده است، سبب بروز مشکلات و ناملایماتی نیز شده است و با همه کوشش ها و سعی بعمل آمده از طرف دست اندرکاران و مسئولان امر،اثرات نامطلوب ناشی از حرفه پزشکی همچنان باقی است و چنین می‌نماید که اگر چاره‌اندیشی‌های اساسی بعمل نیاید صدمات جسمی و روحی و لطمات ناشی از کثرت تخصصهای پزشکی قابل جبران نخواهد بود(کاتوزیان،56،1373).

 

البته از آغاز شروع حرفه پزشکی و طبابت تاکنون ،تدابیر زیادی بمنظور حفظ جان و روح بیماران صورت پذیرفته‌است و این روند کماکان ادامه دارد. ولی علیرغم همه اقدامات احتیاطی از جانب پزشکان و وضع قوانین ومقررات مختلف از طرف مراکز و سازمانهای ذیربط ،به اشکال مختلف پزشکان همیشه در انجام معالجات خود موفق نبوده‌اند و گاهی اوقات منجر به خسارت‌های مالی و جانی به بیماران گردیده‌اند.