• سوالات یا فرضیه های تحقیق ………………………………………………………………………………………………………… 13

 

• روش تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………………. 13

   

  • جامعه آماری و حجم آن ……………………………………………………………………………………………………………….. 13

   

  • برآورد حجم نمونه و روش نمونه گیری …………………………………………………………………………………………… 13

 

• روش گردآوری اطلاعات ………………………………………………………………………………………………………………. 14

 

• روش تجزیه و تحلیل اطلاعات ……………………………………………………………………………………………………… 14

 

• متغییرها و واژه های کلیدی …………………………………………………………………………………………………………… 14

 

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

 

بخش اول:

 

مدیریت دانش

 

2-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 18

 

2-1-1- تاریخچه مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………………………. 20

 

2-1-2- دانش: تعاریف و دسته بندی ها…………………………………………………………………………………………………………. 22

 

2-2-2-1- تعریف دانش………………………………………………………………………………………………………………………………. 23

 

2-2-2-2- دسته بندی دانش…………………………………………………………………………………………………………………………. 23

 

2-1-3- انواع دانش……………………………………………………………………………………………………………………………………… 25

 

2-1-3-1- تقسیم بندی ارسطو…………………………………………………………………………………………………………………….. 25

 

2-1-3-2- دانش ضمنی و دانش صریح………………………………………………………………………………………………………….. 25

 

 

 

  عنوان                                                                                                                            صفحه

 

2-1-3-3- دانش شخصی و دانش سازمانی…………………………………………………………………………………………………….. 26

 

2-1-3-4- انواع دانش بر مبنای کارکرد………………………………………………………………………………………………………….. 27

 

2-1-3-5- تقسیم بندی مک لوپ………………………………………………………………………………………………………………….  28

 

2-1-3-6- دانش رسمی و دانش سازمانی………………………………………………………………………………………………………. 29

 

2-1-4- تعریف مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………………………..  30

 

2-1-4-1- دلایل اهمیت به کارگیری مدیریت دانش………………………………………………………………………………………… 33

 

2-1-4-2- عوامل اصلی موفقیت مدیریت دانش از دیدگاه محققین…………………………………………………………………….. 36

 

2-5-1- استراتژی های مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………………. 37

 

2-1-6- چرخه مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………………………….. 38

 

2-1-6-1- چرخه مدیریت دانش مک الوری…………………………………………………………………………………………………… 39

 

2-1-6-2- چرخه مدیریت دانش بیوکویتز و ویلیامز…………………………………………………………………………………………. 40

 

2-1-6-3- چرخه مدیریت دانش یکپارچه داکلر………………………………………………………………………………………………. 41

 

2-1-7- راهبردهای مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………………  42

 

2-1-7-1- راهبردهای ساختاری……………………………………………………………………………………………………………………. 42

 

2-1-7-2- راهبردهای فرهنگی……………………………………………………………………………………………………………………… 43

 

2-1-7-3- راهبردهای فناوری………………………………………………………………………………………………………………………. 45

 

2-1-8- مدل های مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………………………….. 46

 

2-1-8-1- مدل عمومی دانش………………………………………………………………………………………………………………………. 46

 

2-1-8-2- مدل سوناسی و سوری………………………………………………………………………………………………………………… 47

 

2-1-8-3- مدل بک من………………………………………………………………………………………………………………………………. 48

 

 

2-1-8-4- مدل پایه های ساختمان دانش………………………………………………………………………………………………………  48

 

2-1-8-5- مدل مک الروی…………………………………………………………………………………………………………………………  51

 

2-1-8-6- مدل پیتر گوشتاک……………………………………………………………………………………………………………………..  52

 

2-1-8-7- مدل استیو هالس……………………………………………………………………………………………………………………….. 53

 

  عنوان                                                                                                                            صفحه

 

2-1-8-8- مدل شش بعدی مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………… 55

 

2-1-8-9- مدل کلی سختار نظام های مدیریت دانش…………………………………………………………………………………….. 56

 

2-1-8-10- مدل کافرا……………………………………………………………………………………………………………………………….. 57

 

2-1-8-11- مدل نوناکا و تاکه اوچی……………………………………………………………………………………………………………… 58

 

2-1-8-12- مدل هیستینگ…………………………………………………………………………………………………………………………… 61

 

2-1-8-13- مدل مدیریت دانش میلتون…………………………………………………………………………………………………………. 61

 

2-1-8-14- الگوی بوکویتز و ویلیامز……………………………………………………………………………………………………………. 64

 

2-1-8-15- مدل بویست…………………………………………………………………………………………………………………………….. 65

 

2-1-8-16- مدل مدیریت دانش بنیادی در سازمان…………………………………………………………………………………………. 66

 

2-1-8-17- مدل ادل و گریسون………………………………………………………………………………………………………………….. 68

 

2-1-8-18- مدل هفت سی ………………………………………………………………………………………………………………………. 71

 

بخش دوم:

 

کارآفرینی سازمانی

 

2-2- کارآفرینی سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………………. 72

 

2-2-1- مفهوم و تعاریف کارآفرینی……………………………………………………………………………………………………………….. 72

 

2-2-2- تاریخچه کارآفرینی………………………………………………………………………………………………………………………….. 74

 

2-2-3- تعریف کارآفرین……………………………………………………………………………………………………………………………… 75

 

2-2-3-1- صفات و ویژگی های کارآفرینان……………………………………………………………………………………………………. 76

 

2-2-4- انواع کارآفرینی………………………………………………………………………………………………………………………………… 79

 

2-2-4-1- کارآفرینی فردی………………………………………………………………………………………………………………………….. 80

 

2-2-4-2- کارآفرینی درون سازمانی………………………………………………………………………………………………………………. 80

 

2-2-4-3- کارآفرینی سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………. 80

 

2-2-4-4- کارآفرینی شرکتی…………………………………………………………………………………………………………………………. 81

 

 

 

  عنوان                                                                                                                            صفحه

 

2-2-4-5- کارآفرینی اداری…………………………………………………………………………………………………………………………… 82

 

2-2-4-6- کارآفرینی از راه دور…………………………………………………………………………………………………………………….. 82

 

2-2-4-7- کارآفرینی فرصت گرایانه……………………………………………………………………………………………………………… 82

 

2-2-4-8- کارآفرینی اطلاعاتی……………………………………………………………………………………………………………………… 83

 

2-2-4-9- کارآفرینی دولتی………………………………………………………………………………………………………………………….. 83

 

2-2-4-10- کارآفرینی اکتسابی…………………………………………………………………………………………………………………….. 83

 

2-2-5- تعریف کارآفرینی سازمانی………………………………………………………………………………………………………………… 83

 

2-2-5-1- ویژگی های کارآفرینان سازمانی…………………………………………………………………………………………………….. 86

 

2-2-5-2- عوامل موثر بر کارآفرینی سازمانی………………………………………………………………………………………………….. 88

 

2-2-5-2-1- عوامل زمینه ای موثر بر کارآفرینی سازمانی…………………………………………………………………………………  89

 

2-2-5-2-2- عوامل ساختاری موثر بر رفتار کارآفرینی سازمانی………………………………………………………………………… 89

 

2-2-5-3- ویژگی های سازمان های کارآفرین…………………………………………………………………………………………………. 91

 

2-2-5-3-1- ابعاد ساختاری…………………………………………………………………………………………………………………………. 91

 

2-2-5-3-2- ابعاد محتوایی………………………………………………………………………………………………………………………….. 94

 

2-2-5-4-  موانع و محدودیت های کارآفرینی در سازمان………………………………………………………………………………… 95

 

2-2-6- الگوهای کارآفرینی در سازمان………………………………………………………………………………………………………….. 96

 

2-2-6-1- الگوی کارآفرینی سازمانی کورنوال و پرلمن……………………………………………………………………………………. 96

 

2-2-6-2- مدل ترغیب کارافرینی کوراتکو و هاجتس………………………………………………………………………………………. 97

 

2-2-6-3- مدل کارآفرینی سازمانی فرای………………………………………………………………………………………………………… 99

 

2-2-6-4- مدل4E……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 100

 

2-2-6-5- مدل کارآفرینی سازمانی آنتونیک و هیسریچ…………………………………………………………………………………….. 101

 

2-2-6-6- مدل کارآفرینی سازمانی کوراتکو و همکارانش………………………………………………………………………………… 107

 

2-2-6-7- مدل کارآفرینی اکهس و نک………………………………………………………………………………………………………… 109

 

2-2-6-8- مدل کارآفرینی سازمانی تامپسون…………………………………………………………………………………………………. 110

 

  عنوان                                                                                                                              صفحه

 

بخش سوم:

 

2-3- ارتباط مدیریت دانش با کارآفرینی سازمانی……………………………………………………………………………………………. 112

 

بخش چهارم:

 

2-4- پیشینه تحقیقات انجام شده در داخل و خارج از کشور …………………………………………………………………………… 113

 

2-4-1- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور ……………………………………………………………………………………………. 113

 

2-4-2- تحقیقات انجام شده در داخل کشور ……………………………………………………………………………………………….. 116

 

بخش پنجم:

 

2-5- معرفی قلمرو تحقیق …………………………………………………………………………………………………………….. 119

 

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

 

مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………..126

 

3-1- نوع و روش پژوهش……………………………………………………………………………………………………………… 126

 

3-2- جامعه آماری مورد بررسی……………………………………………………………………………………………………..  127

 

3-2-1- جامعه آماری……………………………………………………………………………………………………………………..127

 

3-2-2- نمونه آماری……………………………………………………………………………………………………………………… 127

 

3-2-3- واحد تحلیل……………………………………………………………………………………………………………………… 128

 

3-3- شیوه و روش نمونه گیری………………………………………………………………………………………………………. 128

 

3-4- روش و ابزار گردآوری اطلاعات…………………………………………………………………………………………….. 128

 

-4-1- ساختار پرسش نامه مدیریت دانش……………………………………………………………………………………….. 129

 

3-4-2- ساختار پرسش نامه کارافرینی سازمانی………………………………………………………………………………… 130

 

3-5- روایی و پایایی پژوهش………………………………………………………………………………………………………….. 131

 

3-5-1- روایی پرسش نامه……………………………………………………………………………………………………………… 131

 

3-5-2- پایایی پرسش نامه……………………………………………………………………………………………………………… 131

 

 

 

  عنوان                                                                                                                  صفحه

 

3-6- روش های جمع آوری اطلاعات……………………………………………………………………………………………… 132

 

3-7- روش های آماری………………………………………………………………………………………………………………….. 133

 

فصل4: یافته های تحقیق

 

4-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………… 135

 

4-2-  تحلیل های آمار توصیفی اطلاعات جمعیت شناختی…………………………………………………………………. 135

 

4-2-1- جنسیت …………………………………………………………………………………………………………………………… 135

 

4-2-2- سن ………………………………………………………………………………………………………………………………… 136

 

4-2-3- وضعیت تاهل ………………………………………………………………………………………………………………….. 138

 

4-2-4- مدرک تحصیلی ………………………………………………………………………………………………………………… 138

 

4-2-5- رشته تحصیلی ……………………………………………………………………………………………………………………139

 

4-2-6- سابقه خدمت …………………………………………………………………………………………………………………… 141

 

4-3- شاخص های توصیفی متغییرهای پژوهش…………………………………………………………………………………. 142

 

4-3-1- مدیریت دانش و مولفه های آن …………………………………………………………………………………………… 142

 

4-3-2- کارآفرینی سازمانی و مولفه های آن …………………………………………………………………………………….. 143

 

4-4- آمار استنباطی و آزمون فرضیه ها …………………………………………………………………………………………….. 144

 

4-4-1- بررسی فرض نرمال بودن داده ها با استفاده از آزمون کولموگروف اسمیرنوف …………………………… 144

 

4-4-2- تحلیل رگرسیون ابعاد مدیریت دانش با کارآفرینی سازمانی …………………………………………………….. 151

 

فصل5: نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………… 153

 

5-2- نتایج پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………… 153

 

5-2-1- بحث در رابطه با نتایج به دست آمده از پیشینه پژوهش…………………………………………………………… 153

 

5-2-2- بحث در رابطه با نتایج بدست آمده از تحلیل توصیفی…………………………………………………………….. 154

 

 

 

   عنوان                                                                                                                صفحه

 

5-2-3- بحث در رابطه با نتایج به دست آمده از فرضیه های پژوهش……………………………………………………. 155

 

5-2-3-1- نتایج استنباطی پژوهش…………………………………………………………………………………………………… 155

 

5-3- پیشنهادات…………………………………………………………………………………………………………………………….. 157

 

5-3-1- پیشنهادات کاربردی ………………………………………………………………………………………………………….. 157

 

5-3-2- پیشنهادها برای فرضیات فرعی پژوهش………………………………………………………………………………… 148

 

5-3-3- پیشنهادات پژوهشی…………………………………………………………………………………………………………… 150

 

5-4- محدودیت های پژوهش…………………………………………………………………………………………………………. 151

 

منابع و ماخذ……………………………………………………………………………………………………………………………..

 

پیوست1: پرسش نامه…………………………………………………………………………………………………………………..

 

فهرست شکل ها

 

  عنوان                                                                                                                 صفحه

 

شکل(1-1) مدل تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………….. 12

 

شکل(2-1) انواع دانش………………………………………………………………………………………………………………………. 28

 

شکل(2-2) فرایندهای اصلی در چرخه مدیریت دانش………………………………………………………………………….. 39

 

شکل(2-3) چرخه مدیریت دانش بوکویتز و ویلیامز……………………………………………………………………………… 40

 

شکل(2-4) چرخه مدیریت دانش یکپارچه…………………………………………………………………………………………… 41

 

شکل(2-5) مدل عمومی مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………….. 46

 

شکل(2-6) زیرسیستم های مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………… 47

 

شکل(2-7) مدل پایه های ساختمان مدیریت دانش………………………………………………………………………………. 49

 

شکل(2-8) مراحل مدیریت دانش از دیدگاه گوشتاک…………………………………………………………………………… 53

 

شکل(2-9) مدل مبتنی بر فرایندهای دانش…………………………………………………………………………………………… 54

 

شکل(2-10) مدل مدیریت دانش فیل پری و الیکاتومی………………………………………………………………………….. 55

 

شکل(2-11) مدل ساختاری مدیریت دانش………………………………………………………………………………………….. 57

 

شکل(2-12) مدلKAFRA ……………………………………………………………………………………………………………. 58

 

شکل(2-13) مدل حلزونی نوناکا و تاکه اوچی……………………………………………………………………………………… 59

 

شکل(2-14) مدل مدیریت دانش میلتون……………………………………………………………………………………………… 63

 

شکل(2-15) الگوی فرایند مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………. 65

 

شکل(2-16) مدل بویست…………………………………………………………………………………………………………………. 66

 

شکل(2-17) مدل دانش بنیادی…………………………………………………………………………………………………………… 67

 

شکل(2-18) مدل مبتنی بر فرایندها و فراهم کننده های مدیریت…………………………………………………………….. 69

 

شکل(2-19) مدل هفت سی……………………………………………………………………………………………………………….. 71

 

شکل(2-20) انواع کارآفرینی……………………………………………………………………………………………………………… 81

 

شکل(2-21) عوامل موثر بر کارآفرینی………………………………………………………………………………………………… 91

 

شکل(2-22) مدل کارآفرینی سازمانی کورنوال و پرلمن…………………………………………………………………………. 97

 

شکل(2-23) مدل کوراتکو و هاتجس………………………………………………………………………………………………….. 98

 

شکل(2-24) مدل کارآفرینی سازمانی4Eزاویر مندوزا…………………………………………………………………………… 101

 

شکل(2-25) کارآفرینی سازمانی آنتونیک و هیسریچ……………………………………………………………………………… 104

 

شکل(2-26) مدل تکاملی کارآفرینی سازمانی کوراتکو و همکارانش………………………………………………………. 109

 

شکل(2-27) مدل کارافرینی سازمانی اکهس و نک……………………………………………………………………………….. 110

 

شکل(2-28) مدل کارآفرینی سازمانی تامپسون…………………………………………………………………………………….. 111

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                                    صفحه

 

جدول(2-1) نخستین تلاش ها در راستای مدیریت دانش……………………………………………………………………… 21

 

جدول(2-2) عوامل اصلی موفقیت مدیریت دانش از دیدگاه محققین………………………………………………………. 36

 

جدول(2-3) استراتژی های مدیریت دانش………………………………………………………………………………………….. 37

 

جدول(2-4) چرخه های مدیریت دانش از دیدگاه صاحب نظران…………………………………………………………… 42

 

جدول(2-5) ابزار استفاده از فرایند دانش……………………………………………………………………………………………… 51

 

جدول (3-1) گویه های مدیریت دانش ……………………………………………………………………………………………… 129

 

جدول (3-2) گویه های کارآفرینی سازمانی ………………………………………………………………………………………. 129

 

جدول (3-3) پرسش نامه مدیریت دانش …………………………………………………………………………………………… 130

 

جدول (3-4) پرسش نامه کارآفرینی سازمانی ……………………………………………………………………………………… 130

 

جدول(3-5) میزان آلفای کرونباخ محاسبه شده برای پرسش نامه……………………………………………………………. 132

 

جدول(4-1) فراوانی و درصد فراوانی جنسیت افراد شرکت کننده…………………………………………………………… 136

 

جدول(4-2) نتایج مربوط به متغییر سن افراد شرکت کننده…………………………………………………………………….. 137

 

جدول(4-3) نتایج مربوط به متغییر وضعیت تاهل افراد شرکت کننده………………………………………………………. 138

 

جدول(4-4) نتایج مربوط به متغییر مدرک تحصیلی در افراد شرکت کننده……………………………………………….. 139

 

جدول(4-5) نتایج مربوط به متغییر رشته تحصیلی در افردا شرکت کننده………………………………………………… 140

 

جدول(4-6) نتایج مربوط به متغییر سابقه خدمت در افراد شرکت کننده………………………………………………… 141

 

جدول(4-7) شاخص های توصیفی مدیریت دانش و مولفه های آن……………………………………………………… 142

 

جدول(4-8) شاخص های توصیفی کارآفرینی سازمانی و مولفه های آن……………………………………………….. 143

 

جدول(4-9) نتایج آزمون کلموگروف اسمیرنوف………………………………………………………………………………… 145

 

جدول(4-10) ارتباط بین خلق دانش با کارافرینی سازمانی…………………………………………………………………… 146

 

جدول(4-11) ارتباط بین ذخیره و نگهداری دانش با کارافرینی سازمانی…………………………………………………. 146

 

 

 

عنوان                                                                                                                    صفحه

 

جدول(4-12) ارتباط بین انتقال دانش با کارآفرینی سازمانی………………………………………………………………….. 147

 

جدول(4-13) ارتباط بین بکارگیری دانش با کارآفرینی سازمانی……………………………………………………………. 148

 

جدول(4-14) بررسی مطلوبیت  مدیریت دانش و ابعاد آن ……………………………………………………………………148

 

جدول(4-15) بررسی مطلوبیت کارآفرینی سازمانی و ابعاد آن…………………………………………………………………149

 

جدول(4-16) جدول نتایج ضریب رگرسیون بین کارآفرینی سازمانی و مولفه های مدیریت دانش……………… 151

 

جدول(4-17) همبستگی چندگانه بین مدیریت دانش و کارافرینی سازمانی……………………………………………… 151

 

فهرست نمودارها

 

 

1-6-1-کاربرد گرافن اکسید در بیوالکتروشیمی.. 28

 

1-6-2- کاربردهای پزشکی و زیستی گرافن اکسید. 29

 

1-7- هدف از کار پزوهشی حاضر. 38

 

فصل دوم: بخش تجربی.. 39      

 

2-1- مواد و دستگاه‌ها 40

 

2-2- تهیه‌ی بافر Tris-HCl 42

 

2-3- سنتز گرافن اکسید. 42

 

2-4 آماده‌سازی محلول‌‌ها برای اندازه‌گیری طیف‌ فلوئورسانس…. 43

 

2-4-1- تهیه‌ی محلول مرحله‌ی اول. 43

 

2-4-2- تهیه‌ی محلول مرحله‌ی دوم. 43

 

2-4-3- تهیه‌ی محلول‌های مرحله‌ی سوم. 44

 

2-4-4- تهیه‌ی محلول مرحله‌ی چهارم. 44

 

2-4-5- تهیه‌ی محلول‌های مرحله‌ی پنجم. 44

 

2-4-6- تهیه‌ی محلول‌های مرحله‌ی ششم. 45

 

فصل سوم: نتایج و بحث… 46    

 

 

3-1- تهیه گرافن اکسید از گرافیت… 47

 

3-2- بررسی طیف UV-Vis گرافن اکسید. 48

 

3-3- تفسیر طیف IR گرافن اکسید. 49

 

3-4- بررسی تصویر TEM گرافن اکسید. 49

 

3-5- انتخاب بیومارکر سرطان ریه. 50

 

3-6- تفسیر طیف‌های نشری.. 53

 

3-6-1- بررسی طیف فلوئورسانس DNA پروب… 53

 

3-6-2- بهینه‌سازی زمان جذب DNA پروب بر سطح GO.. 54

 

3-6-3- بهینه‌سازی مقدار GO در حضور DNA پروب… 56

 

3-6-4- بررسی طیف فلوئورسانس کمپلکس DNA-GO پروب در حضور DNA هدف (DNA سالم)  57

 

3-6-5- بهینه‌سازی زمان هیبرید شدن DNA هدف با DNA پروب در حضور GO.. 58

 

3-6-6- بررسی تغییرات شدت فلوئورسانس کمپلکس DNA-GO پروب در حضور غلظت‌های مختلف DNA هدف    60

 

 

1-12- شرح واژه­ها و اصطلاحات به کار رفته در پژوهش…………………………………… 4

 

      

 

فصل دوم: نقوش هندسی ایران ……………………………………………………….. 5         

 

2-2-تاریخچه نقوش هندسی در ایران ……………………………………………………………….. 8

 

2-1- گذر اجمالی بر نقوش هندسی…………………………………………………………………… 6

 

      2-2-1- تاریخچه نقوش هندسی قبل از اسلام……………………………………………………… 8

 

      2-2-2- تاریخچه نقوش هندسی بعد از اسلام……………………………………………………… 11

 

 فصل سوم: عمارت زینت الملک ……………………………………………………… 15          

 

3-1- جایگاه خانه در معماری سنتی ایران………………………………………………………… 16

 

3-2- خانه سازی و معماری مسکونی دوره  قاجاریه شیراز………………………………… 18

 

3-3- تاریخچه­ی عمارت زینت الملک……………………………………………………………….. 22

 

       3-3-1- تاریخچه عمارت نارنجستان قوام………………………………………………………….. 22

 

       3-3-2- تاریخچه خانه زینت الملک قوام…………………………………………………………… 24

 

 3-4- توصیف پلان و تزیینات خانه­ی زینت الملک …………………………………………… 27

 

فصل چهارم: آنالیز و تقسیم بندی نقوش هندسی ………………………………… 38   

 

فصل پنجم: پروژه­ی عملی………………………………………………………………. 82              

 

جمع بندی…………………………………………………………………………………… 138

 

منابع و مآخذ…………………………………………………………………………………   139

 

منابع و مآخذ  تصاویر……………………………………………………………………   142

 

– مقدمه

 

یکی از پراهمیت ترین و برجسته ترین تزیینات هنر اسلامی نقوش هندسی هستند. این نقوش چنان با هنر اسلامی درآمیخته­اند که گویی جزء لاینفک  و جدا ناشدنی آن به حساب می­آیند. فراگیری و گسترش این نقوش را تمامی زمینه­های هنری، از معماری و خانه سازی گرفته تا ساخت ساز وسایل کاربردی و تزیینی می­بینیم.

 

 نقوش هندسی به مثابه­ی گنجینه­ای عظیم و ارزشمند در دسترس هنر و هنرمندان عصر حاضر این مرز و بوم قرار گرفته است. این نقوش با قابلیت بالای ترکیب ، گسترش ،پوشانندگی و تطبیق با زمینه­های مختلف جایگاه مهمی در عناصر تزیینی سنتی ایران را به خود اختصاص داداه است و عدم استفاده از آن در هنرهای دستی باعث انزوای این نقوش به حیطه­ی معماری می­شود.

 

 

فصل اول این پروژه به بیان مختصری از مساله، هدف و روش این پژوهش اختصاص داده شده و در فصل دوم جایگاه نقوش هندسی در ادوار گوناگون ایران بررسی شده است. در فصل سوم به تاریخچه و توصیف عمارت قاجاری زینت الملک قوام پرداخته شده است.در این فصل چندین نمونه از معماری مسکونی شیراز در دوران قاجار ذکر شده است. در این میان عمارت زینت الملک که در واقع عمارت درونی نارنجستان قوام است مورد توجه قرار گرفته است. در فصل پنجم نقوش هندسی که در بنا استفاده شده است عکاسی شده و جدا در جدولی آنالیز شده اند . این جداول به واگیره های تکرار شده، نحوه گسترش و آنالیز خطی تزیینات خانه زینت الملک اختصاص داده شده است و در فصل پنجم در قسمت پروژه عملی روند تغییر و استفاده از این نقوش در ساخت زیورآلات دنبال می­شود.

 

 در این پروژه سعی بر استفاده و سنجش امکان استفاده از این نقوش در طراحی و ساخت زیورآلات  شده است. امید است مطالب و پیشنهادات این رساله مورد توجه اصناف و دست اندرکاران این هنر-صنعت قرار گیرد.

 

 1-2- بیان مسأله(تعریف موضوع پژوهش )

 

نقوش هندسی یکی از تزیینات شاخص و برجسته آثار هنری ایرانی و اسلامی است که در جای جای هنرهای این مرز و بوم همچون معماری، فلزکاری، مینیاتور، جلدسازی، هنرهای­چوبی و غیره به چشم می­خورد. می­توان گفت شکل بلورین منتج از نظم و توسع بی انتهای رازگونه ای که در عین کثرت گرایی، نوعی وحدت را فرامی خواند، به این نقوش این امکان را می دهد که بر هر زمینه ای نقش بندد و آن را تزیین نماید و در عین حال هیچ گونه کمی و کاستی نداشته باشد. این هنر در قالب تزیینات وابسته به معماری علاوه بر اُرُسی­ها و تزئینات بنا، بر بسترهای دیگری همچون ظروف فلزی و سفالین،جلد کتب و هنرهای مستظرفه دیگر در طول تاریخ نمایش داده شده است.

 

هنرمند ایرانی همواره این نقوش را به خاطر داشته است. چنانکه آنها را بر روی سقف­ها، دیوارها، ظروف آیینی و بالأخص جلد قرآن، نقش می­زدند که دارای اهمیت ویژه ای بوده است. قابلیت نقوش هندسی به گونه ایست که می تواند در هنرهای مختلف از جمله جواهرسازی نیز استفاده شود و زینت بخش خود انسان باشد.

 

در این دوران که هر روزه طرح­ها و آثار بیشماری روانه بازارهای خارجی و داخلی می­شوند و جوامع پذیرای خلاقیت روزافزون می­باشند، حضور سنت همراه با خلاقیت و نوآوری سبب هویت بخشی و میراث­داری و اشاعه­ی هنراصیل خواهد شد.

 

در این میان  می توان خانه زینت الملک قوامی از جمله بناهای دوران قاجاریه شیراز را معرفی کرد. تزیینات چشمگیرآینه کاری و نقوش هندسی در پنجره های  رنگین ارسی منحصر به فرد این عمارت، همچنین تلألو و انعکاس شگفت انگیز نور در آیینه کاریها و ارسی ها انگیزه ای برای شکل گیری این پژوهش شد.

 

بازتاب این نقوش در زیورآلات تداعی سنت و فرهنگ ریشه­دار ایرانی و اسلامی است. با در نظر گرفتن کاربرد مداوم آنها می­توان امید داشت که این نقوش غنی هر چه بیشتر و بهتر فرهنگ اصیل ایرانی را حفظ و گسترش دهند. توجه به بازار زیورآلات در جوامع امروزی نشان از حضور این هنرصنعت در زندگی روزمره بشر امروزی می باشد. بنابراین می­توان گفت زیورآلات از جمله بسترهای مناسب برای ارائه و اشاعه این نقوش اصیل ایرانی می­باشد و در اثرعدم توجه به این امر با موج عظیمی از محصولات خارجی و طرح­های بدون اصالت و ناآشنا با فرهنگ ایرانی روبرومی­شویم و یکی از مناسب­ترین زمینه­های معرفی هنر اصیل ایرانی را از دست خواهیم داد.

 

 

 

1-3- اهمیت و ضرورت موضوع پژوهش

 

به دلیل غنای طرحی و فرمی نقوش هندسی ایرانی ودارا بودن قابلیت تلفیق و تغییر و نقش بستن بر بسترهای گوناگون، می­توان این نقوش را مناسب جهت طراحی و ساخت زیورالات معرفی کرد. بنابراین برای شناخت هر چه بهتر و استفاده مناسب­تر از آنها، تحقیق و شناسایی این نقوش، واجب و ضروری است.

 

 همچنین اهمیت جایگاه زیورالات در زندگی معاصر ایرانیان، عدم توجه به مناسب بودن این هنر- صنعت به عنوان بستری تازه جهت گسترش فرهنگ و سنت ایرانی باعث از دست دادن این بازار و واگذاری آن به واردات ناآشنا با این مرز و بوم شده است.

 

  1-4-اهداف پژوهش

 

الهام از نقوش هندسی خانه زینت الملک قوامی شیراز در طراحی و ساخت زیورآلات

 

 

2-6- ا نواع فناوری  CRM…………………………………………………………………………………………………20

 

2-6-1-CRM  عملیاتی: ……………………………………………………………………………………………….20

 

2-6-2- CRM تحلیلی: ………………………………………………………………………………………………..22

 

2-6-3-CRM  مشارکتی: ……………………………………………………………………………………………..24

 

2-7- ضرورت به كارگیری  CRM……………………………………………………………………………………..24

 

2-8- چالش‌های اجرایی CRM …………………………………………………………………………………………25

 

2-9- مزایای استفاده از CRM ………………………………………………………………………………………….25

 

2-10- دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری ……….26

 

2-11-  بررسی علت شكست CRM ها …………………………………………………………………………….27

 

2-12- تصورات غلط در زمینه  CRM……………………………………………………………………………….27

 

2-13- محدودیت سیستمهای  CRM ………………………………………………………………………………28

 

2-14- ریسك‌هایCRM  ………………………………………………………………………………………………….30

 

2-15- روش های کلیدی موفقیت CRM در سازمان‌ها …………………………………………………..31

 

2-16- شرایط استقرار موفق نرم افزار CRM در یك سازمان …………………………………………..32

 

2-16-1- پیش نیازهای تكنیكی …………………………………………………………………………………..32

 

2-16-2- پیش نیازهای فرهنگی …………………………………………………………………………………..32

 

2-17- پنج اصل برای موفقیت  CRM………………………………………………………………………………33

 

2-18- اهداف CRM ………………………………………………………………………………………………………….35

 

2-19- نتایج فصل ……………………………………………………………………………………………………………….36

 

فصل سوم: مروری بر تحقیقات انجام شده و بررسی چهارچوبهای موجود در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری

 

3-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………..38

 

3-2- مطرح ترین شركتهای ارائه دهنده نرم افزارهای CRM و بررسی چهارچوبهای ارائه شده توسط برخی از آنها: ……………………………………………………………………………………………………..40

 

3-2-1- شرکت Sap: …………………………………………………………………………………………………….40

 

3-2-2- شرکت Oracle : ……………………………………………………………………………………………..41

 

3-2-3- شرکت Onyx : ………………………………………………………………………………………………..42

 

3-2-4- شرکت Seibel  : ……………………………………………………………………………………………..43

 

3-2-5- شرکت Winer  : …………………………………………………………………………………………….43

 

3-2-6- شرکتAmdocs  : ………………………………………………………………………………………….45

 

3-2-7- شركت Microsoft : ……………………………………………………………………………………….46

 

3-3- نتایج فصل …………………………………………………………………………………………………………………52

 

فصل چهارم: روش تحقیق،  بررسی وضعیت امور مشتركین دیتای شركت مخابرات استان یزد و ارائه مدل جهت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری

 

4-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………..54

 

4-2- هدف و دامنه پژوهش: ……………………………………………………………………………………………….55

 

4-3- روشهای گردآوری داده ها:………………………………………………………………………………………….56

 

4-4- جامعه آماری: ……………………………………………………………………………………………………………..56

 

4-5- شركت مخابرات استان یزد و لزوم پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در آن …..57

 

4-5-1- خط مشی کیفیت شرکت مخابرات استان یزد: ……………………………………………….58

 

4-5-2- مدیریت ارتباط با مشتری در شركت مخابرات استان یزد ………………………………58

 

4-5-3- وضعیت فعلی شركت در زمینه ارتباط با مشتری : ………………………………………….60

 

4-5-4- وضعیت فعلی امور مشتركین دیتای استان یزد ………………………………………………61

 

 

4-6- ارائه مدل پیشنهادی جهت پیاده سازی  CRM: ……………………………………………………..62

 

4-6-1- تکنولوژی: ………………………………………………………………………………………………………….62

 

4-6-2- فرایندها: ……………………………………………………………………………………………………………64

 

4-6-3- عوامل انسانی …………………………………………………………………………………………………….65

 

4-7- مدل مفهومی مدیریت ارتباط با مشتری ………………………………………………………………….68

 

4-8- نتایج فصل ………………………………………………………………………………………………………………..68

 

فصل پنجم: اعتبار سنجی مدل با استفاده از مطالعه موردی، شبیه سازی مدل در اداره دیتای شركت مخابرات استان یزد و نظر خبرگان

 

5-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………..70

 

5-2- تكنولوژی …………………………………………………………………………………………………………………..70

 

5-3- فرآیندها: …………………………………………………………………………………………………………………….72

 

5-3-1- بازاریابی …………………………………………………………………………………………………………….72

 

5-3-2- فروش: ………………………………………………………………………………………………………………75

 

5-3-3- خدمات  …………………………………………………………………………………………………………. 77

 

5-4- عوامل انسانی…………………………………………………………………………………………………………….. 78

 

5-4-1- مشتریان…………………………………………………………………………………………………………… 78

 

5-4-2- كاركنان  …………………………………………………………………………………………………………. 80

 

5-5- نتایج نظر سنجی و ارائه مدل نهایی …………………………………………………………………………81

 

5-6- تعیین اعتبار مدل با استفاده از نظر خبرگان ……………………………………………………………86

 

5-7- نتایج فصل …………………………………………………………………………………………………………………90

 

 

 

6-1- نتیجه‌گیری  …………………………………………………………………………………………………………….. 92

 

6-2- پیشنهادات برای تحقیقات آتی: ……………………………………………………………………………….93

 

فهرست منابع و مآخذ

 

منابع فارسی ……………………………………………………………………………………………………………………. 94

 

منابع انگلیسی…………………………………………………………………………………………………………………….96

 

مقدمه

 

این موضوع كه « سازمان بدون مشتریان خود، هیچ نیست» یك واقعیت انكارناپذیر است. موجودیت هر سازمان بدین خاطر است كه محصولات و خدماتی ارائه دهد كه نیازهای مشتریان خود را برآورده‌سازد. بنابراین پاسخ به سوالاتی از این قبیل كه مشتریان ما چه كسانی هستند؟ نیازها و انتظارات و اولویتهای آنان چیست؟ ما تا چه حد توانسته‌ایم به این نیازها و انتظارات پاسخ دهیم و بطور كلی سطح رضایت مشتریان و نوسانات آن دارای چه وضعیتی است؟ از اهمیت بسیار زیادی برای هر سازمان برخوردار می‌باشد به منظور پاسخگویی به سوالات فوق لازم است یك سیستم مناسب جهت مدیریت ارتباط با مشتری در هر سازمان طراحی و مستقر گردد.

 

در بازار فوق العاده پویای امروزی، مشتری از سازمان انتظار داردکه بیشترین ارزشها را با مناسب‌ترین قیمت عرضه کند و سازمانها نیز مدام به دنبال روشهای جدید و ایجاد نوآوری درخلق و ارائه ارزش هستند و حتی از ارزش مشتری تحت عنوان « منبع مزیت رقابتی» خویش نام می‌برند.

 

در روند های کسب و کار جدید به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان‌ها به خود اختصاص می‌دهد و مدیران ارشد به خوبی می‌د‌انند كه موفقیت آنها در رسیدن به اهداف کلان سازمان در گرو جلب رضایت مشتریان است.

 

از سوی دیگر نمی‌توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت سازمان نقش دارند. بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی حساسیت بیشتری خواهد داشت. بدین ترتیب لازم است در سازمان، سیستمی برای جذب و نگهداری مشتریان و افزایش وفاداری ایشان، طراحی و پیاده‌سازی شود. سیستمی که بتواند روابط سازمان ومشتریان را به خوبی مدیریت کند. امروزه این سیستم ها به سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان مشهور شده‌اند و نرم افزارهایی نیز به نام CRM به بازار آمده اند که می‌توانند سازمان را در راه جلب رضایت مشتریان توانا‌تر سازند.

 

در حقیقت مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس ارتباط بلند مدت با مشتریان و درك نیازهای آنان و پاسخگویی به آنها از طریق كالاها و خدمات متنوع به وسیله كانال‌های متعدد معرفی می‌شود كه این دیدگاه معلول پیشرفت‌های اخیر فناوری اطلاعات است.

 

1-1- سابقه و ضرورت انجام تحقیق:

 

با ظهور تجارت الکترونیکی مشتری الکترونیکی هم به وجود آمده‌است قبلاً سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان[1] راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری را نیز ارائه می‌كردند اما مشتری الکترونیکی انتظار دارد از طریق پست‌الکترونیکی، مراکز تماس، فاکس و اینترنت به شرکت‌ها دسترسی داشته باشد. مشتری با هر تماس خود انتظار پاسخ سریع دارد. از آنجا که سیستم ها ERP قدیمی، پاسخگوی ابعاد مختلف مدیریت مشتری نبودند CRM وارد فاز منطقی و جدید خود شد بر اساس برخی گزارش‌ها،  معرفی اولیه سیستم های CRM امروزی از سال 1980 آغاز شد.

 

از آن پس CRM بر اساس دو تغییر اساسی در دیدگاهها و نیازها توسعه یافت:

 

 

• رقابت جهانی شد و مقایسه کالاها و خدمات، پیچیده‌تر گشت. در نتیجه، شرکت‌ها از نگرش محصول‌محوری به مشتری‌محوری چرخش کردند.

 

• توانمندی فن‌آوری اطلاعات، به یکپارچه‌كردن تمام اطلاعات مشتری در سطح سازمان توجه کرده و موجب فرصت‌های جدید و نیازهای مهمی در زمینه تماس با مشتری شد. تا همین اواخر امکان مدیریت اطلاعات پیچیده در خصوص مشتری نبود چرا که معمولاً اطلاعات مشتریان در حدوداَ 20 نقطه از شرکت نگهداری می‌شد. اما با پیشرفت فناوری‌های شبکه و اینترنت، سیستم های CRM توانستند جایگاه خود را در جهان پیدا كنند.

 

با بکار گیری IT در قالب CRM، روش های جدیدی برای افزایش سود‌سازمان‌ها و کاهش هزینه‌های آن‌ها در رابطه با مشتری پدید آمده‌است. در اینجا خلاصه‌ای از بررسی تحولات تاریخی مدیریت ارتباط با مشتری در جدول آورده شده‌است(هنركاری :1386).

 

 جدول (1-1): بررسی تحولات تاریخی مدیریت ارتباط با مشتریان

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1- 2 چارچوب پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………..14

 

2-2 مروری بر مطالعات انجام شده………………………………………………………………………………………………………………37

 

 

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

 

 

 

1-3 نوع پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………………….52

 

2-3 جامعه پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………………52

 

3-3 روش نمونه گیری………………………………………………………………………………………………………………………………52

 

4-3 مشخصات واحدهای مورد پژوهش……………………………………………………………………………………………………….53

 

5-3 محیط پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………………53

 

6-3 ابزار و روش گردآوری اطلاعات…………………………………………………………………………………………………………..53

 

7-3 تعیین اعتبار و اعتماد علمی ابزار…………………………………………………………………………………………………………..54

 

8-3 روش تجزیه و تحلیل داده­ها………………………………………………………………………………………………………………..55

 

9-3 ملاحظات اخلاقی………………………………………………………………………………………………………………………………56

 

 

 

 

 

فصل چهارم: نتایج تحقیق

 

 

 

1-4 یافته­های پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………………..58

 

2-4 جداول و نمودارها………………………………………………………………………………………………………………………………59

 

 

 

فصل پنجم: بحث و بررسی یافته­ها

 

 

 

1- 5 بحث و تفسیر پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………..97

 

2-5 نتیجه گیری نهایی……………………………………………………………………………………………………………………………..108

 

3-5 کاربرد یافته­ها و پیشنهادات برای پژوهش­های قبلی……………………………………………………………………………….111

 

 

 

منابع و ماخذ………………………………………………………………………………………………………………………………………….113

 

فهرست جداول و نمودارها

 

 

 

جدول شماره 1: توزیع فراوانی واحدهای مورد پژوهش بر حسب جنس …………………………………………………………59

 

جدول شماره 2: میانگین و انحراف معیار سن واحد­های مورد پژوهش……………………………………………………………..59

 

جدول شماره 3: توزیع فراوانی واحدهای مورد پژوهش بر حسب سابقه كار……………………………………………………..59

 

جدول شماره 4: توزیع فراوانی واحدهای مورد پژوهش بر حسب وضعیت تاهل……………………………………………….60

 

جدول شماره 5: توزیع فراوانی واحدهای مورد پژوهش بر حسب میزان تحصیلات……………………………………………60

 

جدول شماره6: توزیع فراوانی واحدهای مورد پژوهش بر حسب واحد محل اشتغال…………………………………………61

 

جدول شماره 7 : توزیع فراوانی واحدهای مورد پژوهش بر حسب داشتن یا نداشتن پست مدیریتی……………………..61

 

جدول شماره 8: توزیع واحدهای مورد پژوهش بر حسب پاسخ به سوالات مربوط به بعد جسمانی……………………..62

 

جدول شماره 9: توزیع واحدهای مورد پژوهش بر حسب پاسخ به سوالات مربوط به بعد اضطراب و بی خوابی……63

 

 

جدول شماره 10: توزیع واحدهای مورد پژوهش بر حسب پاسخ به سوالات مربوط به بعد اختلال در کارکرد اجتماعی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..64

 

جدول شماره 11: توزیع واحدهای مورد پژوهش بر حسب پاسخ به سوالات مربوط به بعد افسردگی…………………..65

 

جدول شماره 12: توزیع واحدهای مورد پژوهش بر حسب پاسخ به سوالات مربوط به حیطه ماهیت شغل……………66

 

جدول شماره 13: توزیع واحدهای مورد پژوهش بر حسب پاسخ به سوالات مربوط به حیطه مسئول……………………67

 

جدول شماره 14: توزیع واحدهای مورد پژوهش بر حسب پاسخ به سوالات مربوط به حیطه همکار……………………68

 

جدول شماره 15: توزیع واحدهای مورد پژوهش بر حسب پاسخ به سوالات مربوط به حیطه ارتقاء شغلی……………69

 

جدول شماره 16: توزیع واحدهای مورد پژوهش بر حسب پاسخ به سوالات مربوط به حیطه حقوق ومزایا…………..70

 

جدول شماره 17: توزیع واحدهای مورد پژوهش بر حسب پاسخ به سوالات مربوط به حیطه شرایط محیط………….71

 

جدول شماره18 : میانگین درصد امتیاز رضایت شغلی و حیطه های آن………………… ………………………………………..72

 

جدول شماره 19 : میانگین درصد امتیاز سلامت عمومی و ابعاد آن……….. ……………………………………………………….73

 

جدول شماره20: توزیع فراوانی واحد های مورد پژوهش بر حسب وضعیت کلی سلامت عمومی……………………….74

 

جدول شماره 21: ارتباط بین سن با رضایت شغلی………………………………………………………………………………………..75

 

جدول شماره 22: ارتباط بین سن با سلامت عمومی………………………………………………………………………………………76

 

جدول شماره23: میانگین در صد امتیاز رضایت شغلی بر حسب متغیر جنس…………………………………………………….77

 

جدول شماره24: میانگین در صد امتیاز سلامت عمومی بر حسب متغیر جنس…………………………………………………..78

 

جدول شماره 25: میانگین درصد امتیاز رضایت شغلی بر حسب متغیرسابقه کار………………………………………………..79

 

جدول شماره 26: میانگین درصد امتیاز سلامت عمومی بر حسب متغیرسابقه کار……………………………………………….80

 

جدول شماره 27: میانگین درصد امتیاز رضایت شغلی بر حسب متغیر وضعیت تاهل…………………………………………81

 

جدول شماره 28: میانگین درصد امتیاز سلامت عمومی بر حسب متغیر وضعیت تاهل……………………………………….82

 

جدول شماره 29: میانگین درصد امتیاز رضایت شغلی بر حسب متغیر میزان تحصیلات……………………………………..83

 

جدول شماره 30: میانگین درصد امتیاز سلامت عمومی بر حسب متغیر میزان تحصیلات……………………………………84

 

جدول شماره 31 : میانگین درصد امتیاز رضایت شغلی بر حسب متغیر واحد محل اشتغال………………………………….85

 

جدول شماره 32 : میانگین درصد امتیاز سلامت عمومی بر حسب متغیر واحد محل اشتغال………………………………..86

 

جدول شماره 33: میانگین درصد امتیاز رضایت شغلی بر حسب متغیر داشتن پست مدیریتی……………………………….87

 

جدول شماره 34: میانگین درصد امتیاز سلامت عمومی بر حسب متغیر داشتن پست مدیریتی……………………………..88

 

جدول شماره 35: ارتباط رضایت شغلی و سلامت عمومی(کلی و در ابعاد)………………………………………………………89

 

جدول شماره36 : برآورد ضرایب رگرسیونی ابعاد رضایت شغلی در ارتباط با سلامت عمومی بدون کنترل اثرات متغیر های زمینه ای و مداخله گر به روش رگرسیون لوجستیک……………………………………………………………………………….90

 

جدول شماره 37: برآورد ضرایب رگرسیونی ابعاد رضایت شغلی مرتبط با سلامت عمومی با تعدیل اثرات متغیرهای فردی- اجتماعی و مداخله­گر………………………………………………………………………………………………………………………91

 

نمودار شماره1: وضعیت سلامت واحد های مورد پژوهش…………………………………………………………………………….74

 

نمودار شماره2: ارتباط حیطه همکار با سلامت عمومی…………………………………………………………………………………..92

 

نمودار شماره3: ارتباط پست مدیریتی با سلامت عمومی………………………………………………………………………..………93

 

نمودار شماره4: ارتباط شرایط محیط کاربا سلامت عمومی……………………………………………………………………………..94

 

نمودار شماره5: ارتباط میزان تحصیلات با سلامت عمومی………………………………………………………………………………95

 

 

 

 

 

فهرست پیوست­ها

 

پیوست شماره 1: پرسشنامه مشخصات دموگرافیک

 

پیوست شماره 2: پرسشنامه رضایت شغلی

 

پیوست شماره 3: پرسشنامه سلامت عمومی

 

بیان مساله:

 

یكی از مسئولیت‌های هر نهاد اجتماعی، نیل به اهدافی است كه علت وجودی آن نهاد را شكل می‌دهد. تحقق اهداف سازمان در گرو همكاری و هماهنگی تمامی عواملی است كه تعامل نظام‌مند آنها با یكدیگر،  به وجود سازمان معنا می‌بخشد. در این میان، نقش یك عامل، برجسته تر از سایر عوامل می باشد و آن نیروی انسانی در تمام سطوح سازمان است كه باید به آن بعنوان یك عامل ذی شعور و دارای نیازهای مادی و معنوی، اهداف فردی، توقعات گروهی و سازمانی، بیش از سایر عوامل توجه شود(1). نیروی انسانی به عنوان مهمترین عامل توسعه در هر کشور و سازمان در نظر گرفته می­شود. اگر در گذشته، کار، سرمایه و زمین عوامل اصلی تولید به حساب می­آمدند، امروزه تغییرات فناوری، نیروی انسانی و افزایش بهره­وری به عنوان عوامل رشد، توسعه و موتور محرکه برای دستیابی به اهداف سازمان تلقی می­شوند. تجارب ارزنده سازمانهای موفق و پیشرو درباره ارزش نیروی انسانی مبین اهمیت سرمایه­ی انسانی شاغل در آن سازمانهاست(2). تحقیقات انجام شده بیانگر این است که نیروی انسانی تربیت یافته و ماهر می­تواند حلال بسیاری از مشکلات در سازمان باشد(3).

 

به باور مورگان[1] سازمانها، دارای مفاهیم و ابعاد زیادی هستند; منابع انسانی یکی از ارزشمند ترین ابعاد سازمان است که با تلاش همگانی، ایجاد هماهنگی میان نیروی انسانی و سایر اجزای سازمان و بکارگیری صحیح آن، می­توان اهداف سازمانی را تحقق بخشید(4و5). از آنجا كه كارآیی نیروی انسانی همیشه براساس محاسبات اقتصادی قابل پیش­بینی نیست و عوامل متعدد دیگری كه برخاسته از نیازهای برتر انسان در ابعاد اجتماعی، احترام و خودیابی است، در این زمینه موثر است. رضایت شغلی، از میان پدیده‌ها و عوامل مختلفی كه بر بازده شغلی و سطح كارآیی فرد در سازمان تاثیر گذار است، اهمیت و حساسیت خاصی دارد، چرا كه اگر در سازمان، انسان و خشنودی و رضایت شغلی او مقدم بر هدفهای دیگر نباشد، آن سازمان محكوم به فروپاشی است. رضایت شغلی تاثیر متقابل روی فرد و سازمان دارد، از یك طرف، فرد همراه با خواستها و آرزوهایی به سازمان می‌پیوندد و دستیابی به این آمال در فرد ایجاد رضایت می‌نماید و این رضایت شغلی خود باعث نوآوری و خلاقیت در كار و افزایش تعهد و بازده فرد می‌شود و از طرف دیگر، طی فرآیند كسب رضایت كاری افراد، سازمان دارای پویایی گشته و به اهداف خود نزدیك می‌گردد(6).