پرسش های پژوهش………………………………………………………………………………………………………….4

 

• فرضیه های پژوهش………………………………………………………………………………………………………….4

 

• قلمرو پژوهش………………………………………………………………………………………………………………….5

 

• روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………5

 

• روش نمونه گیری…………………………………………………………………………………………………………….5

 

• ابزار گردآوری داده ها……………………………………………………………………………………………………….6

 

• روش تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………………………………………………..6

 

• محدودیت های پژوهش…………………………………………………………………………………………………….6

 

• تعریف واژگان و اصطلاحات تخصصی……………………………………………………………………………….7

 

 

 

فصل دوم : مبانی نظری پژوهش

 

 

•  

  • مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………….10

   

  • تعریف خدمت……………………………………………………………………………………………………………….11

   

  • خدمت در بازار کالا و خدمات…………………………………………………………………………………………12

   

  • سازمان های خدماتی………………………………………………………………………………………………………12

   

  • استراتژی عملیاتی به کار رفته در سازمان های خدماتی……………………………………………………….13

   

  • هزینه کیفیت در سازمان های خدماتی……………………………………………………………………………….14

   

  • هزینه…………………………………………………………………………………………………………………………….15

   

  • ساختار هزینه………………………………………………………………………………………………………………….15

   

  • انواع هزینه ها…………………………………………………………………………………………………………………16

   

  • فصول هزینه…………………………………………………………………………………………………………………..16

   

  • بهینه سازی…………………………………………………………………………………………………………………….21

   

  • کنترل هزینه……………………………………………………………………………………………………………………22

   

  • عدم کارایی قطع هزینه ها در سازمان…………………………………………………………………………………23

   

  • قابلیت های کلیدی در شرکت………………………………………………………………………………………….23

   

  • کاهش هزینه ها……………………………………………………………………………………………………………..23

   

  • ابعاد نگرش به کاهش هزینه…………………………………………………………………………………………….24

   

  • روش های کاهش هزینه………………………………………………………………………………………………….25

   

  • دشواری کاهش هزینه ها بعد از طراحی…………………………………………………………………………….27

   

  • هزینه های قابل کاهش…………………………………………………………………………………………………….28

   

  • روش فازی……………………………………………………………………………………………………………………30

   

  • رگرسیون………………………………………………………………………………………………………………………34

   

  • تاریخچه کشتیرانی………………………………………………………………………………………………………….34

   

  • تحقیقات انجام شده……………………………………………………………………………………………………….39

 

 

 

فصل سوم : روش شناسی پژوهش

 

 

•  

  • مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………….44

   

  • فرضیات پژوهش…………………………………………………………………………………………………………..45

   

  • روش پژوهش………………………………………………………………………………………………………………45

  • 

  •  

 

3.1-3   تحلیل رگرسیونی داده ها……………………………………………………………………………………………….46

 

3.2-3   روش فازی…………………………………………………………………………………………………………………..47

 

3.2.1-3  روش AHP در رتبه بندی……………………………………………………………………………………………..47

 

 

• معرفی شاخص ها و گزینه ها…………………………………………………………………………………………..51

 

• متدولوژی پژوهش………………………………………………………………………………………………………….52

 

• روش گردآوری داده ها……………………………………………………………………………………………………53

 

• روایی و اعتبار پرسشنامه………………………………………………………………………………………………….53

 

• دوره زمانی و مکانی………………………………………………………………………………………………………..55

 

• شیوه تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………………………………….55

 

• الگوریتم پژوهش…………………………………………………………………………………………………………….56

 

 

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

 

 

•  

  • مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………..57

   

  • هدف اصلی پژوهش………………………………………………………………………………………………………58

   

  • آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………………………………58

   

  • آمار استباطی…………………………………………………………………………………………………………………62

   

  • فازی……………………………………………………………………………………………………………………………73

 

 

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

 

 

•  

  • مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………..79

   

  • نتایج پژوهش………………………………………………………………………………………………………………..80

   

  • پیشنهادات…………………………………………………………………………………………………………………….82

   

  • پیشنهادات در پژوهش های آتی………………………………………………………………………………………82

   

  • محدودیت های پژوهش…………………………………………………………………………………………………83

 

 

 

منابع و مأخذ………………………………………………………………………………………………………………………..84

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

 

 

 

کلیات پژوهش

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• مقدمه