1-9-1-2)ویژگیهای شرکت………………….. 11

 

1-9-1-3)ویژگیهای تصمیم گیرندگان………….. 13

 

1-9-2) تعریف عملیاتی متغیرها………………….. 15

 

1-9-2-1) گرایش به صادرات………………. 15

 

1-9-2-2)اندازه شرکت……………………. 15

 

1-9-2-2)ویژگیهای شرکت………………….. 12

 

1-9-2-3) مزیت رقابتی محصول………………. 15

 

1-9-2-4) گرایش تکنولوژیکی……………….. 15

 

1-9-2-5) گرایش به ریسک………………….. 15

 

1-9-2-6) گرایش به مزایا…………………. 15

 

1-9-2-7) گرایش به هزینه………………….. 15

 

1-9-2-8) تعهد………………………….. 16

 

1-9-2-9) سن، میزان تحصیلات……………….. 16

 

1-9-2-10) توانایی صحبت به زبان های خارجی…. 16

 

1-10)قلمرو تحقیق…………………………….. 16

 

1-10-1)قلمرو موضوعی تحقیق……………….. 16

 

1-10-2)قلمرو مکانی تحقیق…………………. 16

 

1-10-3)قلمرو زمانی تحقیق……………………… 16

 

فصل دوم:ادبیات و پیشینه تحقیق…………………. 17

 

2-1) مقدمه………………………………….. 18

 

2-2) مفهوم و اهمیت صادرات…………………….. 18

 

2-3) انواع صادرات……………………………. 19

 

2-4) تاریخچه توسعه صادرات و فلسفه آن…………… 20

 

2-5)توسعه صادرات…………………………….. 25

 

2-6)استراتژی توسعه صادرات…………………….. 26

 

2-7) نقش توسعه صادرات در رشد و توسعه اقتصاد…….. 26

 

2-8)اهمیت و نقش صادرات غیر نفتی در اقتصاد کشور….. 28

 

2-9)برنامه های تشویق صادرات…………………… 28

 

2-10)موانع و مشکلات صادرات…………………….. 29

 

2-11)دسته بندی موانع صادراتی………………….. 30

 

2-12)عناصر تشکیل دهنده توانمندی صادراتی………… 31

 

2-13)مدل های مرتبط با صادرات………………….. 32

 

2-13-1)مدل حقیقی و همکاران……………… 33

 

2-13-2)مدل ناظمی و داوود خانی…………… 34

 

2-13-3)مدل لی لینگ یی و اوگنومکن………… 35

 

2-13-4)مدل مییر و همکاران………………. 36

 

2-13-5)مدل سبوسا و برادلی………………. 37

 

2-14)انگیزش به صادرات………………………… 38

 

2-15)گرایش به صادرات…………………………. 38

 

2-16)تشریح عوامل تعیین کننده گرایش به صادرات……. 39

 

 

2-16-1)ویژگی های شرکت………………….. 39

 

2-16-1-1)اندازه شرکت……………………. 39

 

2-16-1-2)مزیت رقابتی محصولات……………… 40

 

2-16-1-3)استفاده از تکنولوژی…………….. 41

 

2-16-2)ویژگی های تصمیم گیرندگان…………… 41

 

2-16-2-1)ویژگی های عینی………………….. 41

 

2-16-2-2)سن مدیران………………………. 41

 

2-16-2-3)سطح تحصیلات……………………… 42

 

2-16-2-4)توانائی صحبت به زبانهای خارجی……… 42

 

2-16-3)ویژگی های ذهنی…………………….. 42

 

2-16-3-1)ریسک پذیری………………………. 42

 

2-16-3-2)هزینه های درک شده………………… 43

 

2-16-3-3)مزایای درک شده…………………… 43

 

2-16-3-4)تعهد……………………………. 43

 

2-17)سابقه تحقیقات و مطالعات انجام شده…………. 45

 

2-17-1)تحقیقات داخلی……………………. 45

 

2-17-2)تحقیقات خارجی……………………. 47

 

2-18)مدل مفهومی تحقیق………………………… 50

 

فصل سوم: روش تحقیق…………………………… 51

 

3-1) مقدمه………………………………….. 52

 

3-2)روش تحقیق……………………………….. 52

 

3-3)جامعه و نمونه آماری………………………. 54

 

3-4)تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری…………… 55

 

3-5) روش ها و ابزارجمع آوری اطلاعات…………….. 56

 

3-6) قابلیت اطمینان (پایایی )پرسشنامه………….. 60

 

3-7-)اعتبار(روایی)پرسشنامه……………………. 61

 

3-8)روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………. 62

 

3-9)خلاصه و جمع بندی مطالب فصل…………………. 63

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها………………. 64

 

4-1) مقدمه………………………………….. 65

 

4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان…… 66

 

4-3) توصیف متغیرهای تحقیق…………………….. 70

 

4-4)آزمون نرمال بودن…………………………. 79

 

4-5)آزمون فرضیات تحقیق……………………….. 80

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات………………. 90

 

5-1) مقدمه………………………………….. 91

 

5-2)نتایج حاصل آزآزمون فرضیه ها……………….. 91

 

5-2-1)نتایج آمار توصیفی…………………. 91

 

5-2-2)بحث و نتایج آمار استنباطی………….. 93

 

5-3)پیشنهادها……………………………….. 97

 

5-4)پیشنهاداتی برای محققین آتی………………… 97

 

5-5)محدودیت تحقیق……………………………. 98

 

5-6)نوآوری تحقیق…………………………….. 98

 

منابع وماخذ…………………………………. 99

 

منابع………………………………………. 100

 

پیوست ها……………………………………. 107

 

پیوست 1: پرسشنامه …………………………… 106

 

پیوست 2: میزان آلفای متغیرهای تحقیق …………… 110

 

پیوست 3:تحلیل عاملی تائیدی……………………. 116

 

پیوست4 : خروجی های ………………………….. 125

 

پیوست5 :فراوانی سوالات………………………… 131

 

پیوست6 :کیس سامری……………………………. 138

 

چکیده انگلیسی……………………………….. 13

 

 

 

جدول ها…………………………………….. صفحه

 

جدول3-1)سوالات پرسشنامه و مولفه های آن………….. 58

 

جدول 3-2) آلفای کرونباخ………………………. 61

 

جدول 3-3) تحلیل عاملی تائیدی………………….. 62

 

جدول 4-1) توصیف جنسیت پاسخ دهندگان…………….. 66

 

جدول 4-2) توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان……………. 67

 

جدول 4-3) سن پاسخ دهندگان…………………….. 68

 

جدول 4-4) توصیف سابقه حضور شرکت در صنعت………… 69

 

جدول 4-5) توصیف میزان آشنایی و میزان توانایی مدیران با زبان خارجی…………………………………………… 70

 

جدول 4-6) توصیف متغیر گرایش به صادرات………….. 71

 

جدول 4-7) توصیف متغیر اندازه شرکت……………… 72

 

جدول 4-8) توصیف متغیر مزیت رقابتی محصول………… 73

 

جدول 4-9) توصیف متغیر گرایش تکنولوژیکی…………. 74

 

جدول 4-10) توصیف متغیر گرایش به ریسک…………… 75

 

جدول 4-11) توصیف متغیر گرایش به مزایا………….. 76

 

جدول 4-12) توصیف متغیر گرایش به هزینه………….. 77

 

جدول 4-13) توصیف متغیر تعهد…………………… 78

 

جدول 4-14)آزمون کولموگروف و اسمیرنوف…………… 79

 

جدول 4-15) ضریب همبستگی بین اندازه شرکت و گرایش به صادرات 80

 

جدول 4-16)ضریب همبستگی بین مزیت رقابتی و گرایش به صادرات 81

 

جدول 4-17) ضریب همبستگی بین تکنولوژیکی مورد استفاده و گرایش به صادرات……………………………………… 82

 

جدول 4-18) آزمون کای دو بین سن و گرایش به صادرات… 83

 

جدول 4-19) ) آزمون کای دو بین تحصیلات و گرایش به صادرات    84

 

جدول 4-20) ضریب همبستگی بین توانایی صحبت کردن به زبانهای خارجی و گرایش به صادرات……………………………… 85

 

جدول 4-21) ضریب همبستگی بین تمایل به ریسک و گرایش به صادرات   86

 

جدول 4-22) ضریب همبستگی بین درک هزینه تولید محصولات و گرایش به صادرات……………………………………… 87

 

جدول 4-23) ضریب همبستگی بین درک مزیت محصولات و گرایش به صادرات 88

 

جدول 4-24) ضریب همبستگی بین تعهد و گرایش به صادرات. 89

 

جدول 5-1) خلاصه نتایج فرضیه ها…………………. 95

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

نمودارها:

 

نمودار 4-1) جنسیت پاسخ دهندگان تحقیق…………… 66

 

نمودار 4-2) تحصیلات پاسخ دهندگان……………….. 67

 

نمودار 4-3)سن پاسخ دهندگان …………………… 68

 

نمودار 4-4) سابقه حضور در صنعت………………… 69

 

نمودار 4-5) میزان آشنایی و میزان توانایی مدیران با زبان خارجی 70

 

نمودار 4-6) هیستوگرام  متغیر گرایش به صادرات……. 71

 

نمودار 4-7) متغیر اندازه شرکت…………………. 72

 

نمودار 4-8) متغیر مزیت رقابتی محصول……………. 73

 

نمودار 4-9) متغیر گرایش تکنولوژیکی…………….. 74

 

نمودار 4-10) متغیر گرایش به ریسک………………. 75

 

نمودار 4-11) متغیر گرایش به مزایا……………… 76

 

نمودار 4-12) متغیر گرایش به هزینه……………… 77

 

نمودار 4-13) متغیر تعهد………………………. 78

 

اشکال………………………………………. صفحه

 

شکل 1-1) چارچوب مفهومی تحقیق………………….. 8

 

شکل 2-1)مدل مفهومی حقیق و همکاران……………… 33

 

شکل 2-2)مدل مفهومی ناظمی و داددد خانی …………. 34

 

شکل 2-3) مدل مفهومی لی لینگ یی و اوگنومکن………. 35

 

شکل 2-4) مدل مفهومی مییر و همکاران…………….. 36

 

شکل 2-5) ) مدل مفهومی سبوسا و برادلی…………… 37

 

شکل 2-6) مدل مفهومی پایان نامه………………… 50

 

شکل5-1)مدل اصلاح شده تحقیق…………………….. 96

 

 

 

فرمول ها……………………………………. صفحه

 

فرمول 3-1) فرمول کوکران………………………. 55

 

فرمول 3-2) فرمول آلفای کرونباخ………………… 60

 

 

 

 

1-6 ابزار گردآوری اطلاعات: 18

 

1-7روش تجزیه و تحلیل اطلاعات: 18

 

1-8قلمرو تحقیق: 19

 

1-8-1قلمرو موضوعی: 19

 

1-9-2 قلمرو مکانی: 19

 

1-9-3 قلمرو زمانی : 19

 

20

 

2-1مقدمه: 21

 

2-2اهمیت بخش کشاورزی در اقتصاد کشورها: 22

 

2-3بخش کشاورزی در ایران: 24

 

2-3-1سهم بخش کشاورزی از تولید ناخالص داخلی: 25

 

2-3-2سهم بخش کشاورزی از صادرات: 27

 

2-3-3ایجاد اشتغال: 28

 

2-3-4 امنیت غذایی و تامین غذا برای افراد جامعه: 30

 

2-4عوامل موثر بر ظرفیت تولیدی بخش کشاورزی: 31

 

2-5 مشکلات وتنگناهای  توسعه بخش کشاورزی در ایران: 34

 

2-6مفهوم اشتغال: 38

 

2-6-1رشد اقتصادی و اشتغال: 38

 

2-6-2 برنامه ها و سیاست های ایجاد اشتغال: 40

 

2-7 اشتغال در بخش کشاورزی: 45

 

2-8 بانک ها و وظایف آنها در اقتصاد کشور: 48

 

2-9بانک کشاورزی: 50

 

2-10 تعریف اعتبار و اعتبارات: 51

 

2-11 منابع تامین اعتبار بخش کشاورزی: 53

 

2-12 اهمیت اعتبارات در ایجاد اشتغال: 56

 

2-13 نقش سرمایه در تولید: 57

 

2-14 عوامل موثر بر سرمایه گذاری در بخش کشاورزی : 58

 

پیشینه تحقیق: 60

 

68

 

3-1مقدمه: 69

 

3-2 جامعه و نمونه آماری: 69

 

3-3 روش انجام پژوهش و روش گردآوری داده‌ها: 70

 

3-4 روش تحلیل داده‌ها : 72

 

3-4-1آزمون ضریب همبستگی پیرسون: 73

 

3-4-2آزمون کلموگروف ـ اسمیرنوف (K-S): 73

 

75

 

4-1مقدمه: 76

 

4-2 آمار توصیفی: 76

 

4-2-1متغیر میزان تسهیلات اعطایی بانک کشاورزی به بخش کشاورزی: 77

 

4-2-2متغیر میزان سرمایه گذاری: 78

 

 

4-2-3 متغیر میزان اشتغال: 79

 

4-2-4 متغیر میزان ارزش افزوده: 80

 

4-3 آزمون نرمال بودن: 81

 

4-4 آزمون فرضیه‌ها: 83

 

4-4-1 بررسی آزمون فرضیه اول: 84

 

4-4-2 بررسی آزمون فرضیه دوم: 85

 

4-4-3 بررسی آزمون فرضیه سوم: 86

 

87

 

5-1خلاصه نتایج: 89

 

5-1-1 تجزیه و تحلیل یافته ها: 89

 

5-1-2 نتایج حاصله در رابطه با اهداف پژوهش: 89

 

5-1-3 نتایج حاصله بر اساس فرضیه های پژوهش: 90

 

5-3  محدودیت های تحقیق: 94

 

5-4  پیشنهادهای پژوهش: 95

 

منابع  و ماخذ: 97

 

پیوست: 102

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست  جداول
عنوان		صفحه
جدول(2-1): سهم بخش های عمده اقتصادی از تولید ناخالص داخلی به قیمت های ثابت سال 1376		25
جدول(2-2):  ارزش افزوده، محصول ناخالص داخلی به قیمت بازار، خالص مالیات بر واردات در بخش کشاورزی استان گیلان		26
جدول(2-3):صادرات محصولات کشاورزی (میلیون ریال)		27
جدول(2-4):برآورد شاغلان 10 ساله و بیشتر بر حسب گرو های عمده فعالیت: آبان 1385		29
جدول(2-5): نرخ بیکاری در استان گیلان		40
جدول (2-6) شاغلان 10 ساله و بیشتر در بخش کشاورزی-سالهای 86-89		47
جدول (2-7).  سهم شاغلان بخش كشاورزی بر حسب مناطق شهری و روستایی (1390-1376)		47
جدول (2-8) سهم شاغلان بخش كشاورزی به تفكیك فصول(1391-1380)		48
جدول(2-9): تغییر و تحولات اسم و سرمایه بانک کشاورزی از بدو تاسیس تا سال 1370		51
جدول(2-10):مبلغ تسهیلات پرداختی بانکها به بخش غیر دولتی بر حسب بخش های عمده اقتصادی در پایان سال(بانک کشاورزی به بخش کشاورزی) (استان گیلان)		55
جدول(2-11):عملکرد اعتبارات ملی طرح های تملک دارایی های سرمایه ای برای توسعه ” کشاورزی و منابع طبیعی” و “منابع آب”		59
جدول 4-1 جدول توصیفی میزان تسهیلات اعطایی		78
جدول 4-2 جدول توصیفی میزان سرمایه گذاری		79
جدول 4-3 جدول توصیفی میزان اشتغال		80
جدول 4-4 جدول توصیفی میزان ارزش افزوده		81
جدول 4-5: خلاصه ای از آمار توصیفی متغیرهای مورد بررسی		82
جدول 4-6: آزمون کلموگروف–اسمیرنف برای بررسی نرمال بودن داده‌ها		83
جدول 4-7  تحلیل فرضیه اول		85
جدول 4-8  تحلیل فرضیه دوم		86
جدول 4-9 تحلیل فرضیه سوم		87
جدول 5-1. خلاصه نتایج فرضیه‌ها		95
	فهرست نمودارها
	عنوان		صفحه
	نمودار(2-1): سهم بخش های عمده اقتصادی از تولید ناخالص داخلی به قیمت های ثابت سال 1376		25
	نمودار(2-2):صادرات محصولات کشاورزی (میلیون ریال)		28
	نمودار(2-3):برآورد شاغلان 10 ساله و بیشتر بر حسب گرو های عمده فعالیت: آبان 138529
	نمودار(2-4):مبلغ تسهیلات پرداختی بانکها به بخش غیر دولتی بر حسب بخش های عمده اقتصادی در پایان سال(بانک کشاورزی به بخش کشاورزی) (استان گیلان)		56
	نمودار(2-5): سهم تسهیلات پرداختی بانک کشاورزی به بخش کشاورزی به کل تسهیلات پرداخت شده این بانک		56
			59
			78
	نمودار(4-2): میزان سرمایه گذاری		79
	نمودار(4-3): میزان اشتغال		80
	نمودار(4-4): میزان ارزش افزوده بخش کشاورزی		81

 

 

2-2-2- تعریف بازاریابی. 23

 

2-3- گردشگری. 24

 

2-4- بازاریابی گردشگری. 31

 

2-5- عوامل موثر بر گردشگری و بازاریابی گردشگری. 41

 

2-6- تنگناهای صنعت گردشگری در ایران (موانع، فرصت‌ها، ضعف‌ها)  42

 

2-7- پیشینه پژوهش. 44

 

2-7-1- مطالعات خارجی. 45

 

2-7-2- مطالعات داخلی. 48

 

 

 

 

 

3-1- مقدمه. 53

 

3-2- فرآیند پژوهش. 53

 

3-3- روش تحقیق. 54

 

3-4- جامعه آماری. 55

 

3-5- روش گردآوری داده‌ها (اطلاعات). 55

 

3-6- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها(اطلاعات). 61

 

 

 

4-1- مقدمه. 63

 

4-2- آمار توصیفی. 63

 

4-2-1- تجزیه و تحلیل داده‌های جمعیت شناختی. 63

 

4-2-2- آمار توصیفی از ابعاد پرسشنامه. 66

 

4-2-3- نرمال بودن توزیع داده‌ها. 71

 

4-2-3-1- چولگی و کشیدگی. 71

 

4-2-3-2- آزمون کولموگروف- اسمیرنف (K-S). 73

 

4-3- آمار استنباطی. 74

 

4-3-1- آزمون تی تک نمونه ای برای مقایسه میانگین نظری و تجربی  74

 

4-3-2- اولویت بندی عوامل موثر بر بازاریابی گردشگری. 75

 

4-3-3- تحلیل داده ها با روش مدل سازی معادلات ساختاری  77

 

4-3-4- آزمون رگرسیون برای بررسی فرضیه‌های تحقیق. 80

 

4-4- جمع بندی:. 82

 

 

 

5-1- مقدمه. 84

 

5-2- تفسیر یافته‌های پژوهش. 84

 

5-3- محدودیت‌های پژوهش. 89

 

5-3-1- محدودیت‌های خارج از اختیار پژوهش. 89

 

5-3-2- محدودیتهای در اختیار پژوهشگر. 90

 

5-4- پیشنهادهای برگرفته از یافته‌های پژوهش. 90

 

5-5- پیشنهاد‌های برای پژوهش‌های بعدی. 91

 

ضمایم. 92

 

ضمیمه ۱: پرسشنامه تحقیق. 92

 

 

ضمیمه 2: خروجی‌های نرم افزار‌های تحلیل آماری در تحقیق  96

 

منابع. 108

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                               صفحه

 

 

 

جدول 2-1: مولفه‌های آمیخته بازاریابی از دیدگاه نویسندگان مختلف (قدیریمعصوم و همکاران، 1392). 34

 

جدول 3-1. دو مفهوم اصلی تحقیق به همراه تعداد سوالات و ابعاد هر یک از آنها. 57

 

جدول 3-2: بررسی روایی همگرا. 59

 

جدول 3-3. بررسی روایی واگرا. 59

 

جدول 3-4: بررسی پایایی. 60

 

جدول 4-1. آمار توصیفی ابعاد پرسشنامه. 66

 

جدول 4-2. چولگی و کشیدگی ابعاد. 72

 

جدول 4-3. نتایج آزمون K-S برای ابعاد تحقیق. 73

 

جدول 4-5: نتایج آزمون تی تک نمونه ای ابعاد موثر بر بازاریابی گردشگری. 75

 

جدول 4-6) اولویت ابعاد موثر بر بازاریابی گردشگری. 76

 

جدول 4-7: نتایج آزمون فریدمن در مورد ابعاد موثر بر بازاریابی گردشگری. 76

 

جدول 4-8.  نتایج آزمون رگرسیون. 81

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست تصاویر

 

عنوان                                               صفحه

 

شکل 2-1: الگوی تعاملی صنعت توریسم (سیدعلیپور و اقبالی، 1390)  27

 

شکل 2-2: سه عنصر اساسی در صنعت گردشگری (ساعی و همکاران، 1389)  28

 

شکل 2-3: الگوهای رفتاری گردشگران در سه مرحله (یاری، 1390)  29

 

شکل 3-1: مدل مفهومی تحقیق. 51

 

شکل 4-1: اجرای مدل در حالت معناداری. 79

 

شکل 4-2: اجرای مدل در حالت معناداری. 80

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودار

 

عنوان                                               صفحه

 

 

 

نمودار 4-1: تفکیک پاسخ دهندگان بر اساس جنسیت. 64

 

نمودار 4-2: تفکیک پاسخ دهندگان بر اساس سن. 64

 

نمودار 4-3: تفکیک پاسخ دهندگان بر اساس میزان تحصیلات  65

 

نمودار 4-4: تفکیک پاسخ دهندگان بر اساس سابقه خدمت. 65

 

نمودار 4-5: تفکیک پاسخ دهندگان بر اساس رشته تحصیلی. 66

 

نمودار 4-6: توزیع مربوط به بعد محصول / خدمت. 67

 

نمودار 4-7: توزیع مربوط به بعد قیمت. 68

 

نمودار 4-8: توزیع مربوط به بعد تبلیغات. 68

 

نمودار 4-9: توزیع مربوط به بعد مکان. 69

 

نمودار 4-10: توزیع مربوط به بعد افراد. 69

 

نمودار 4-10: توزیع مربوط به بعد فروش. 70

 

نمودار 4-10: توزیع مربوط به بعد شواهد و امکانات فیزیکی  70

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

چکیده

 

 

 

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل موثر بر بازاریابی گردشگری در شهر شیراز در سال 1393 صورت گرفت. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گرداوری داده ها توصیفی پیمایشی بود. جامعه آماری پژوهش شامل مدیران و کارشناسان درگیر در مسئله بازاریابی گردشگری بود که از این میان با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه­گیری تصادفی­طبقه­ای نسبی 150 نفر به­عنوان حجم­نمونه درنظر گرفته شد. روش جمع­آوری  داده­ها بر اساس پرسش­نامه محقق ساخته 40 سوالی انجام گرفت. پایایی پرسش­نامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ و ضریب پایایی ترکیبی محاسبه شد که مقدار آن در هر دو روش برای همه متغیرها بالای 7/0 به­دست آمد. همین­طور از روایی سازه و محتوا به­منظور آزمون روایی پرسش­نامه استفاده شد، که در روایی محتوا پرسش­نامه به تأیید متخصصین مربوطه رسید و در روایی سازه یافته ها دال بر روا بودن پرسشنامه بود. تجزیه و تحلیل اطلاعات به­دست آمده از اجرای پرسش­نامه­ها از طریق نرم­افزار SPSS و Smart Pls2 در دو بخش توصیفی  و استنباطی (مدل­سازی معادلات ساختاری)، انجام پذیرفت. نتایج تحقیق نشان داد كه عوامل هفت گانه مدل 7p (محصول، قیمت، تبلیغات، مکان، افراد، فرآیند فروش محصول و یا ارائه خدمت و شواهد و امکانات فیزیکی بود) تأثیر معناداری بر بازاریابی گردشگری در شهر شیراز داشت.

 

 

 

واژه­های كلیدی: بازاریابی گردشگری، محصول، قیمت، تبلیغات، امکانات فیزیکی.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2-1-1.تعاریف و مفاهیم تعهد سازمانی                                             . 13

 

2-1-2.مراحل توسعه تعهد سازمانی                                                          . 16

 

2-1-3.اجزاء تعهد سازمانی                                                                                 .17

 

3-1-3. جدول مدل برداشت فرد از تعهد                                               . 19

 

2-1-4.اهمیت تعهد سازمانی                                                                               .20                                                                                                                            

 

2-1-5.نتایج مثبت و منفی تعهد سازمانی                                 . 22

 

 

2-1-5-1.تعهد سطح پایین                                                                . 23

 

3-1-5-1 . جدول نتایج احتمالی سطوح مختلف تعهد                                                ..24

 

2-1-5-2.تعهد متوسط                                                                         . 26

 

 

2-1-5-3. تعهد سطح بالا                                                                  . 28

 

2-1-6.شاخص های تعهد                                                                      . 31

 

2-1-7.ابعاد تعهد سازمانی                                                                          . 33

 

3-1-7 . جدول تعهد سازمانی و ابعاد سه گانه تعهد                                                   ..34

 

4-1-7 . نمودار سه شكل تعهد سازمان                                                                  ..35

 

2-1-8.دیدگاه‌های تعهد سازمانی                                                               . 36

 

2-1-9.مدل‌ها و الگوهاو نظریات تعهد سازمانی                            . 37

 

3-1-9 . نمودار عوامل مؤثر و نتایج ناشی از تعهد سازمانی                                         .. 42

 

4-1-9 . نمودار عوامل ضروری، عوامل همبسته و پیامدهای تعهد سازمانی                                                                                                                                         .. 43

 

2-2.رضایت شغلی                                                                                                     . 44

 

2-2-1.تعریف رضایت شغلی                                                                . 45

 

2-2-2.تعیین رضایت شغلی                                                                . 48

 

2-2-3.عوامل تعیین كنندة رضایت شغلی                                     . 49

 

2-2-4. عوامل مؤثر بر رضایت شغلی                                            . 51

 

3-2-4 . جدول عوامل مؤثر در رضایت شغلی                                                         ..52

 

2-2-5.پیامدهای رضایت شغلی و عدم رضایت شغلی                    . 54

 

3-2-5 . نمودار پیامدهای رضایت و عدم رضایت شغلی عوامل مؤثر بر رضایت شغلی          ..54

 

2-2-6. نظریه های رضایت شغلی                                                     . 54

 

2-2-6-1.نظریة «بروفی»                                                                  . 55

 

2-2-6-2. نظریة كورمن                                                                    . 56

 

2-2-6-3.نظریة پارسون                                                                    . 59      

 

2-2-7.اندازه گیری رضایت شغلی                                                   . 59

 

ب:پیشینه تحقیق                                                                                                     . 61

 

 

2-1.پیشینه داخلی                                                                                                . 61

 

2-2.پیشینه خارجی                                                                                                . 64

 

مقدمه                                                                                                                              . 66

 

3-1.روش تحقیق                                                                                                        . 67

 

3-2.جامعه  آماری                                                                                                . 69

 

3-3.نمونه آماری                                                                                                 . 69

 

3-4.ابزار و روشهای جمع‌آوری اطلاعات                                                 . 70

 

3-4-1.پرسشنامه تعهد سازمانی                                                                  .   70

 

3-4-2. پرسشنامه رضایت شغلی JDI                                                            . 71

 

3-4-3.روایایی و پاپایی پرسشنامه ها                                               .   71

 

3-5. روش تجزیه و تحلیل داده‌ها و آزمون‌های آماری مورد استفاده                                                                                                                                     74      

 

3-5-1.شیوه تحلیل داد ه ها                                                                        .   74

 

مقدمه:                                                                                                  . 75

 

4-1.آمار توصیفی                                                                        . 76

 

1-4-1 . جدول و نمودار فراوانی و درصد افراد پاسخ دهنده به تفکیک وضعیت استخدامی      ..76

 

2-4-1 . جدول و نمودار فراوانی و درصد افراد پاسخ دهنده به تفکیک جنسیت                   ..78

 

3-4-1 . جدول و نمودار فراوانی افراد پاسخ دهنده به تفکیک وضعیت تاهل                      ..79   

 

4-4-1 . جدول و نمودار فراوانی و درصد افراد پاسخ دهنده به تفکیک سن                        ..80

 

5-4-1 . جدول و نمودار فراوانی و درصد افراد پاسخ دهنده به تفکیک سطح تحصیلات         ..81

 

6-4-1 . جدول و نمودار فراوانی و درصد افراد پاسخ دهنده به تفکیک سابقه خدمت            ..82

 

7-4-1 . جدول و نمودار فراوانی و درصد افراد پاسخ دهنده به تفکیک میزان حقوق و مزایای نقدی  ..83

 

8-4-1 . جدول متغیر توصیفی پرسشنامه تعهد سازمانی و ابعاد پرسشنامه سنجش رضایت شغلی         .. 86

 

4-2. آمار استنباطی                                                                                            . 86

 

1-2-4 . نمودار تعهد سازمانی                                                                            ..89

 

2-2-4 . جدول بررسی فرض  عدم وجود هم خطی بین متغیرهای مستقل                           ..92

 

3-2-4 . جدول ضرایب استاندارد و غیر استاندارد در مدل رگرسیون                                 ..95

 

4-2. مقدمه                                         103

 

5-2.نتیجه گیری از فرضیات                                                           . 104

 

5-1.نتیجه گیری                                                                                 . 107

 

5-3.پیشنهدات                                                                                                           . 108

 

 

1-9 تعریف واژگان کلیدی……………………. 6

 

 

 

فصل دوم: ادبیات موضوع

 

2-1 مقدمه……………………………….. 9

 

2-2 کارایی………………………………. 9

 

2-2-1 انواع کارایی……………………….. 11

 

2-2-1-1 کارایی فنی یا تكنیكی………………. 11

 

2-2-1-2 کارایی تخصیصی…………………….. 11

 

2-2-1-3- کارایی اقتصادی…………………… 12

 

2-2-1-4 کارایی ساختاری……………………. 12

 

2-2-1-5 کارایی مقیاس……………………… 13

 

2-3 تحلیل‌پوششی‌داده‌ها:…………………….. 14

 

2-3-1 تاریخچه تحلیل‌پوششی‌داده‌ها…………….. 15

 

2-3-2 مزایای تحلیل‌پوششی‌داده‌ها……………… 16

 

2-3-3 معایب تحلیل‌پوششی‌داده‌ها………………. 17

 

2-3-4 مدل‌ CCR……………………………. 17

 

2-3-4-1 مدل نسبت CCR (ورودی محور)………….. 19

 

2-3-4-2 مدل مضربی CCR (ورودی محور)………….. 20

 

2-3-4-3 مدل پوششی CCR (ورودی محور)………….. 20

 

2-3-4-4 مدل‌های ورودی محور و خروجی محور……… 21

 

2ـ3-4-5 بازده مقیاس………………………. 22

 

2ـ3-4-5ـ1 بازده ثابت به مقیاس………………. 22

 

2ـ3-4-5ـ2 بازده متغیر به مقیاس……………… 23

 

2ـ3-5 مدل BCC……………………………. 23

 

2ـ3-5ـ1 مدل مضربی BCC (ورودی محور)………….. 23

 

2ـ3-5ـ2 مدل پوششی BCC (ورودی محور)………….. 24

 

2ـ3-5-3 مدل پوششی BCC (خروجی محور)………….. 25

 

2ـ3-6 تحلیل‌پوششی‌داده‌ها و مدل برنامه‌ریزی آرمانی. 25

 

2-3-6-1مدل DEA باهدف حداقل كردن متغیر انحرافی.. 26

 

2ـ3-6-2 مدل DEA باهدف حداقل كردن مجموع متغیرهای انحرافی  26

 

2ـ3-6-3 مدل DEA باهدف حداقل كردن حداكثر میزان انحراف 27

 

2-3-7 اوزان مشترک………………………… 27

 

2-3-7-1مدل پیشنهادی رضوی برای محاسبه اوزان مشترك 29

 

2-3-7-2 مدل پیشنهادی ماکویی……………….. 30

 

2-3-7-3 مدل پیشنهادی کائو و هانگ…………… 30

 

2ـ3-8 روش‌های رتبه‌بندی واحدهای كارا…………. 31

 

2ـ3-8-1 مدل اندرسون و پترسون………………. 32

 

2ـ3-8ـ2 رتبه‌بندی كامل با استفاده از DEA / AHP.. 32

 

2ـ4 الگوبرداری در DEA…………………….. 34

 

2ـ5 سوابق مطالعاتی……………………….. 35

 

 

2ـ5-1 مطالعات انجام‌شده در حوزه بانكی……….. 35

 

2ـ5-2 تحلیل پوشش داده‌ها، تحقیقات انجام‌شده در حوزه بانكی  37

 

2ـ5-3 نتیجه‌گیری در سوابق مطالعاتی………….. 40

 

 

 

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

 

3-1 مقدمه……………………………….. 43

 

3-2 تاریخچه بانک ملت……………………… 43

 

3-3 روش تحقیق……………………………. 44

 

3-4 شیوه و ابزار جمع‌آوری اطلاعات……………. 45

 

3-5 تعیین ورودی‌ها و خروجی‌ها……………….. 46

 

3-5-1 ورودی‌ها……………………………. 46

 

3-5-2 خروجی‌ها……………………………. 47

 

3-6 مدل‌های بکاررفته در پژوهش………………. 48

 

3-7 انتخاب نرم‌افزار برای حل مدل‌ها………….. 49

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات

 

4-1 مقدمه……………………………….. 51

 

4-2 پارامترها و شاخص‌های مدل……………….. 51

 

4-3 رویکرد اول: ساخت و حل مدل CCR………….. 53

 

4-3-1 ارائه یک مدل CCR برای شعبه 30 و نتیجه حل آن    54

 

4-3-2 ارائه نتایج حل مدل CCR برای کل شعب……. 55

 

4-4 رویکرد دوم: ساخت و حل مدل پیشنهادی ماکویی.. 57

 

4-4-1 ارائه مدل پیشنهادی ماکویی و نتیجه آن….. 57

 

4-4-1 حل مدل اوزان مشترک ماکویی……………. 61

 

4-5 ضریب همبستگی اسپیرمن………………….. 61

 

 

 

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهاد‌ها

 

5-1 مقدمه……………………………….. 68

 

5-2 نتیجه‌گیری……………………………. 68

 

5-3 پیشنهادات کاربردی…………………….. 71

 

5-4 پیشنهادهایی برای محققین آینده………….. 72

 

5-5 محدودیت‌های پژوهش……………………… 73

 

منابع…………………………………… 74

 

پیوست‌ها…………………………………. 78

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                                  صفحه

 

 

 

جدول 4-1 ورودی و خروجی‌های شعب بانک ملت……… 52

 

جدول 4-2 کارایی شعب بانک………………….. 55

 

جدول 4-3 اوزان مشترک ورودی‌ها و خروجی‌ها……… 62

 

جدول 4-4 کارایی شعب………………………. 62

 

جدول 4-5 مقادیر کارایی نسبی واحدهای تصمیم‌گیری مختلف مدل‌ها    63

 

جدول 4-6 رتبه‌بندی شعب در هر مدل……………. 64