2-6جنبه های اقتصادی ارگونومی.. 30

 

2-7 هزینه های چهار گانه کار پژوهی.. 31

 

2-8 ارگونومی و اتوماسون. 32

 

2-9 ارگونومی کامپیوتر. 33

 

2-10 ارگونومی و رنگ… 34

 

2-11 شرایط محیطی عامل موثر در کار کردن. 35

 

2-12 تاثیر عوامل ارگونومیک بر بهبود فعالیت مشاغل.. 37

 

2-13 ارگونومی و استرس… 44

 

2-14 ارتباط ارگونومی با طراحی.. 46

 

2-15 ارتباط بین ارگونومی و  اقزایش بهره وری.. 47

 

2-16 بررسی عوامل انسانی.. 52

 

2-17چالش های ارگونومی.. 58

 

2-18 مقدمه. 66

 

2-19 طبقه بندی خدمات.. 69

 

2-20 مفهوم کیفیت.. 69

 

2-21 اهمیت کیفیت خدمات.. 71

 

2-22پیامدهای کیفیت خدمات.. 72

 

2-23ارزیابی کیفیت خدمات در بخش عمومی.. 72

 

2-24ابعاد کیفی خدمات.. 75

 

2-25ابعاد مدیریت کیفیت جامع در بخش عمومی.. 75

 

2-26 سنجش کیفیت خدمات.. 82

 

2-27کیفیت الکترونیکی.. 87

 

2-28 تشریح مدل شکافهای پنجگانه کیفیت خدمات.. 90

 

 

2-29موانع بهبود کیفیت خدمات.. 95

 

2-30چطور انتظارات در مورد خدمات شکل می گیرد. 96

 

2-31 چطور ادراکات افراد را در مورد خدمات شکل می گیرد. 96

 

2-32اهمیت کارکنان در ارائه خدمات با کیفیت.. 97

 

2-33 پیشینه پژوهش… 99

 

2-34چارچوب نظری تحقیق.. 103

 

فصل سوم روش اجرای تحقیق.. 105

 

3-1 روش تحقیق.. 106

 

3-2 متغییرها 106

 

3-3دامنه متغییرها 107

 

3-4 جامعه و نمونه آمار. 108

 

3-5 روش جمع آوری داده ها 109

 

3-6 پرسشنامه ارگونومی.. 110

 

3-7پرسشنامه کیفیت خدمات.. 114

 

3-8 روایی و پایایی پرسشنامه. 116

 

فصل چهارم تجزیه وتحلیل داده‌ها 119

 

4-1 مقدمه. 120

 

4-2تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها 120

 

4 -3 توصیف متغیرهای تحقیق.. 122