2-1-3-2)تعهد نسبت به افراد و گروههای کاری(مردم).. 22

 

2-1-3-3) تعهد نسبت به خود.. 23

 

2-1-3-4) تعهد نسبت به مشتریان یا ارباب رجوع.. 23

 

2-1-3-5) تعهد نسبت به شغل.. 23

 

2-1-3-6)تعهد حرفه ای.. 24

 

2-1-4) سطوح تعهد.. 25

 

2-1-4-1) تعهد كم یا ضعیف.. 25

 

2-1-4-2) تعهد متوسط.. 25

 

2-1-4-3)تعهد زیاد یا قوی.. 26

 

2-1-5) تعهد سازمانی.. 26

 

2-1-6) مراحل رشد وتوسعه مفهوم تعهد سازمانی.. 31

 

2-1-7)  دیدگاههایی در مورد كانون های تعهد سازمانی.. 32

 

2-1-7-1)دیدگاه آلن و مایر.. 32

 

2-1-7-2) دیدگاه ریچرز:.. 34

 

2-1-7-3) دیدگاه بکر.. 34

 

2-1-7-4) دیدگاه پورتر.. 36

 

2-1-7-5)دیدگاه استیرز.. 36

 

2-1-7-6)دیدگاه اHریلی و چتمن.. 37

 

2-1-7-7)دیدگاه شاین و اتزیونی.. 37

 

2-1-7-8)دیدگاه پنلی و گولد.. 38

 

2-1-8) عوامل موثر بر تعهد سازمانی.. 38

 

2-1-8-1) ویژگی های شخصی.. 40

 

2-1-8-2)ویژگی های شغل.. 40

 

2-1-8-3)ویژگی های ساختاری.. 41

 

2-1-8-4)تجربیات کاری.. 41

 

2-1-9)  عوامل موثر بر تعهد عاطفی.. 46

 

2-1-10) عوامل موثر بر تعهد مستمر.. 49

 

2-1-11) عوامل موثر بر تعهد هنجاری.. 50

 

2-1-12)مقدمه.. 55

 

2-1-13) تعریف عملکرد.. 55

 

2-1-14) عملکرد کارکنان.. 58

 

2-1-15) اهمیت عملکرد شغلی.. 59

 

2-1-16) ابعادعملکرد شغلی کارکنان.. 60

 

2-1-17)تفاوت عملکرد وظیفه ای و عملکرد زمینه ای.. 61

 

2-1-18)عوامل موثر بر عملکرد کارکنان فرد.. 62

 

2-1-19) مدیریت عملکرد.. 65

 

2-1-20) عوامل تاثیرگذار در اجرا و پیاده سازی نظام مدیریت عملکرد.. 66

 

2-1-21) مزایای مدیریت عملكرد.. 67

 

2-1-22) تعریف ارزیابی عملکرد.. 68

 

2-1-23) انواع ارزیابی.. 69

 

2-1-24) نظریه های ارزیابی عملکرد.. 70

 

 

2-1-25) دلایل نیاز به ارزیابی عملکرد.. 71

 

2-1-26) کاربردهای ارزیابی عملکرد.. 72

 

2-2)بخش دوم :پیشینه میدانی تحقیق.. 73

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

 

3-1) مقدمه.. 81

 

3-2) فرآیند اجرای تحقیق.. 81

 

3-3) روش تحقیق.. 82

 

3-4) جامعه و نمونه آماری.. 82

 

3-5) روش ها و ابزار جمع آوری داده ها.. 83

 

3-6) روایی وپایایی ابزار اندازه گیری:.. 84

 

3-6-1) روایی پرسشنامه:.. 85

 

3-6-2) پایایی پرسشنامه:.. 85

 

3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها.. 87

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1 مقدمه.. 89

 

4-2  توصیف ویژگی های جمعیت شناختی.. 89

 

4-3)توصیف متغیر های تحقیق.. 93

 

4-4) آمار استنباطی.. 98

 

4-4-1 آزمون کولموگراف- اسمیرنوف.. 98

 

4-4-2 آزمون فرضیه اول .. 98

 

4-4-3 آزمون فرضیه دوم.. 101

 

4-4-4 آزمون فرضیه سوم.. 103

 

4-4-5 آزمون فرضیه اصلی.. 105

 

4-5) رتبه بندی ابعاد تعهد سازمانی.. 106

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1) مقدمه.. 109

 

5-2) نتایج آمار توصیفی.. 109

 

5-3) نتایج فرضیه های تحقیق:.. 110

 

5-4) مقایسه نتایج تحقیق حاضر با تحقیقات مشابه:.. 110

 

5-5) پیشنهادات براساس فرضیه های تحقیق.. 113

 

5-6)محدودیت های تحقیق.. 115

 

5-7)پیشنهاد برای تحقیقات آتی.. 116

 

.. 117

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست اشكال

 

 شکل 2-1) دیدگاههای نگرشی و رفتاری در زمینه تعهد سازمانی.. 32

 

شکل2-2) چهار دیدگاه مختلف تعهد.. 35

 

شكل2-3)نمودار استخوان ماهی عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی.. 39

 

شکل2-4) عوامل موثر و نتایج ناشی از تعهد سازمانی… 40

 

شکل 2-5) عوامل موثر بر تعهد سازمانی از دیدگاه آلن و مایر.. 42

 

شکل2-6) عوامل موثر بر تعهد سازمانی استیرز و همکاران .. 45

 

شکل2-7) الگوی سه بخشی مایر و آلن .. 52

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول)3-1) صفات طیف پاسخی پرسشنامه.. 83

 

جدول (3-2) سوالات پرسشنامه به تفكیك ابعاد:.. 84

 

جدول(3-3) ضریب آلفای کرونباخ مربوط به پایایی سوالات پرسشنامه.. 86

 

جدول(4-1) توصیف جنسیت پاسخ دهندگان.. 89

 

جدول(4-2) توصیف سن پاسخ دهندگان.. 90

 

جدول(4-3) توصیف سطح تحصیلات پاسخ دهندگان.. 91

 

جدول(4-4) توصیف سابقه خدمت پاسخ دهندگان.. 92

 

جدول4-5) توصیف متغیر تعهد سازمانی.. 93

 

جدول4-6) توصیف متغیر تعهد عاطفی.. 94

 

جدول4-7) توصیف متغیر تعهد مستمر.. 95

 

جدول4-8) توصیف متغیر تعهد هنجاری.. 96

 

جدول4-9) توصیف متغیر عملكرد كاركنان.. 97

 

جدول(4-10) ضرایب همبستگی و شدت رابطه در فرضیه اول.. 99

 

جدول (4-11) آمارۀ آزمون و ضریب رگرسیونی در فرضیه اول.. 99

 

جدول(4-12)  ضرایب همبستگی و شدت رابطه در فرضیه دوم.. 101

 

جدول(4-13)  آمارۀ آزمون و ضریب رگرسیونی در فرضیه دوم.. 101

 

جدول(4-14)  ضرایب همبستگی و شدت رابطه در فرضیه سوم.. 103

 

جدول(4-15)  آمارۀ آزمون و ضریب رگرسیونی در فرضیه سوم.. 104

 

جدول(4-16) ضرایب همبستگی و شدت رابطه.. 105

 

جدول(4-17) آمارۀ آزمون و ضریب رگرسیونی در فرضیه اصلی به روش 5 متغیره   105

 

جدول(4-18) آزمون فریدمن برای رتبه بندی ابعاد تعهد سازمانی.. 106

 

                               

 

 

 

فهرست نمودارها

 

نمودار4-1) نمودار دایره ای جنسیت پاسخ دهندگان.. 89

 

نمودار4-2) نمودار دایره ای سن پاسخ دهندگان.. 90

 

نمودار4-3) نمودار دایره ای تحصیلات پاسخ دهندگان.. 91

 

نمودار4-4) نمودار دایره ای سابقه خدمت پاسخ دهندگان.. 92

 

نمودار4-5) هیستوگرام  متغیر تعهد سازمانی.. 93

 

نمودار4-6) هیستوگرام  متغیر تعهد عاطفی.. 94

 

نمودار4-7) هیستوگرام  متغیر تعهد مستمر.. 95

 

نمودار4-8) هیستوگرام  متغیر تعهد هنجاری.. 96

 

نمودار4-9) هیستوگرام  متغیر عملكرد كاركنان.. 97

 

 

 

 

 

 

 

 

 

چكیده:

 

این تحقیق با هدف، بررسی رابطه بین تعهد سازمانی و عملکرد کارکنان شركت های بیمه استان گیلان(بیمه ایران – دانا-آسیا) انجام شده است. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی و از حیث اجرا میدانی است. جامعه آماری مورد مطالعه کارکنان شركت های بیمه استان گیلان، تعداد 277 نفر بودندکه از این تعداد طبق جدول کوكران نمونه ای به تعداد  169 نفر به صورت تصادفی انتخاب گردید.

 

برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده که پس از تأیید روایی و پایایی پرسشنامه ها بین نمونه ها توزیع گردید. برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از دو روش آمارتوصیفی و آمار استنباطی استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون فرضیات نشان می دهد که بین تعهد سازمانی و عملکرد کارکنان رابطه معنا داری وجود دارد. در ضمن نتایج تحقیق، فرضیه های فرعی شامل وجود ارتباط معنادار بین تعهدعاطفی، تعهد مستمر، تعهد هنجاری و عملکرد کارکنان را با اطمینان 95 درصد تأیید نمود. همچنین نتایج حاصل از آزمون فریدمن نشان داد که به ترتیب تعهد هنجاری، تعهد  مستمر و عاطفی برعملکرد کارکنان دارای اولویت هستند.