1-11 قلمرو تحقیق 11

 

1-12خلاصه ی فصل 11

 

فصل دوم : ادبیات و پیشینه ی تحقیق 12

 

2-1مقدمه 13

 

2-2 طبقه‌بندى کالاها 13

 

2-2-1 کالاهاى مصرفى 14

 

2-2-2 کالاهاى راحتى 15

 

2-2-3 کالاهاى ضرورى 15

 

2-2-4 کالاهاى محرک 15

 

2-2-5کالاهاى اضطرارى 15

 

2-2-6 کالاهاى مقایسه‌اى 15

 

2-2-7 کالاهاى اختصاصى 15

 

2-2-8 کالاهاى ناخواسته 16

 

2-2-9 کالاهاى صنعتى 16

 

2-3 مواد اولیه و قطعات 16

 

2-3-1 اقلام سرمایه‌اى 17

 

2-3-2 ملزومات مصرفى و خدمات 17

 

2-4 طبقه بندی دستگاه گلوکومتر از نظر نوع کالا 17

 

2-5 رفتار خرید مصرف‌كننده 18

 

2-6 گرایش خریدار 18

 

2-7 رفتار خریدار و آمیخته بازاریابی 18

 

2-8 تعریف رفتار مصرف‌کننده 19

 

2-9 نکات کلیدی رفتار مصرف کننده 20

 

2-10 چرا مطالعه رفتار مصرف کننده مهم است؟ 21

 

2-11 رفتار مطلوب خریدار صنعتی 22

 

2-12  رفتار خرید سازمانی: ویژگی‌های اصلی 23

 

2-13رفتار خرید سازمانی 29

 

2-14عوامل مؤثر بر خریداران صنعتی 31

 

2-15 تاریخچه مختصر در باره کنترل قندخون توسط گلوکومتر 33

 

2-16 تعریف متغیر های مستقل تحقیق 34

 

2-16-1 تعریف کیفیت 34

 

2-16-2 تاریخچه کیفیت 35

 

2-16-3 فلسفه ی دمینگ 36

 

2-17 کنترل کیفیت و تئوریهای آماری 37

 

2-18 کیفیت در ژاپن 38

 

2-19 نگرشهای کیفیت 38

 

2-20 فرضیه های مدل كیفیت جامع 40

 

2-21 دوره های مرتبط با ابزارهای مهندسی کیفیت 41

 

2-22 کیفیت در تجهیزات پزشکی 42

 

2-23 کیفیت در دستگاه گلوکومتر 45

 

 

2-24 قیمت 47

 

2-25 تعریف قیمت‌گذاری‌ 48

 

2-26 اهداف قیمت گذاری 48

 

2-27 روش های قیمت گذاری 50

 

2-28 خدمات پس از فروش 51

 

2-29 عناصر اصلی و تشکیل دهنده ی خدمات پس از فروش 52

 

2-30 خدمات پس از فروش در زمینه ی تجهیزات پزشکی 53

 

2-31 نام و نشان تجاری 53

 

2-32 مدیریت نام تجاری 53

 

2-33 تدوین راهبرد نام تجاری 54

 

2-34 وفاداری به نام تجاری 59

 

2-35 روابط بین شخصیت مصرف کننده و شخصیت برند 61

 

2-36 بازار کالاهای با دوام 61

 

2-37 بازار خدمات 62

 

2-38 پیشینه به تفصیل 62

 

2-39 پیشینه ی خارجی 71

 

2-40  خلاصه ی فصل 80

 

فصل سوم : روش شناسی تحقیق 81

 

3-1 مقدمه 82

 

3-2روش پژوهش 82

 

3-3 آمار توصیفی 83

 

3-4 آمار استنباطی 83

 

3-5 جامعه آماری 83

 

3-6 تعریف نمونه 84

 

3-7 ابزار گردآوری پژوهش 85

 

3-8 اعتبار(روایی) 86

 

3-9 روایی پرسشنامه 87

 

3-10 پایایی 87

 

3-11 روش های تجزیه و تحلیل داده ها 88

 

3-12 ساختن درخت سلسله مراتب تصمیم 89

 

3-13 نرمال بودن متغیرها 89

 

3-14خلاصه ی فصل 90

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 91

 

4-1 مقدمه 92

 

4-2 آزمون نرمال بودن 94

 

4-3 اولویت بندی معیارهای کیفیت 101

 

4-4 اولویت بندی معیارهای خدمات پس از فروش 104

 

4-5 اولویت بندی معیارهای قیمت 106

 

4-6 اولویت بندی معیارهای برند 108

 

4-7 رتبه بندی نهایی زیرمعیارها در تصمیم گیری خرید دستگاه گلوکومتر 109

 

4-8 خلاصه ی فصل 110

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها 111

 

5-1 مقدمه 112

 

5-2 نتیجه گیری و خلاصه ی یافته ها 113

 

5-3 پیشنهادات مبتنی بر یافته های پژوهش 116

 

5-4 پیشنهاد برای پژوهش های بعدی 118

 

5-4 محدودیت های تحقیق 118

 

5-4-1 محدودیت خارج از اختیار محقق 118

 

5-4-2 محدودیت در اختیار محقق 118

 

5-5 خلاصه ی فصل 118

 

فهرست منابع 119

 

پیوست الف 124

 

پیوست ب 134

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول 2-1  تفاوت‌های عمده بین بازارهای صنعتی و مصرفی 24

 

جدول 2-2 پنج نگرش به رویکرد کیفیت 39

 

جدول 2-3 قیمت برخی دستگاههای گلوکومتر موجود در بازار 51

 

جدول 2-4 خلاصه ی تحقیقات داخلی 72

 

جدول 2-5 پیشینه ی تحقیقات خارجی 78

 

جدول 4-1: آزمون کولموگروف 94

 

جدول 4-2: آزمون تی تک نمونه 95

 

جدول 4-3: آزمون تی تک نمونه 96

 

جدول 4-4 ماتریس مقایسه زوجی عوامل موثر در تصمیم گیری خرید دستگاه گلوکومتر 100

 

جدول 4-5 وزن معیارهای اصلی 101

 

جدول 4-6 ماتریس مقایسه زوجی عامل کیفیت در تصمیم گیری خرید دستگاه گلوکومتر 102

 

جدول 4-7 رتبه بندی معیارهای کیفیت 103

 

جدول 4-8 ماتریس مقایسه زوجی عامل خدمات پس از فروش در تصمیم گیری خرید دستگاه گلوکومتر 104

 

جدول 4-9 رتبه بندی معیارهای خدمات پس از فروش 105

 

جدول 4-10 ماتریس مقایسه زوجی عامل قیمت در تصمیم گیری خرید دستگاه گلوکومتر 106

 

جدول 4-11 رتبه بندی معیارهای قیمت 107

 

جدول 4-12 ماتریس مقایسه زوجی عامل برند در تصمیم گیری خرید دستگاه گلوکومتر 108

 

جدول 4-13 رتبه بندی معیارهای برند 108

 

جدول 4-14 وزن نهایی زیرمعیارهای تصمیم گیری در خرید دستگاه گلوکومتر 109

 

جدول 5-1: وزن متغیرهای مستقل 114

 

 

 

فهرست نمودارها

 

نمودار 4-1 درصد فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان 92

 

نمودار 4-2: نمودار دایره ای درصد فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان 93

 

نمودار 4-3 سن پاسخگویان 93

 

نمودار 4-4 مقایسه کیفیت و خدمات پس از فروش 97

 

نمودار 4-5 مقایسه عامل کیفیت و قیمت 97

 

نمودار 4-6 مقایسه عامل کیفیت و برند 98

 

نمودار 4-7 مقایسه عامل خدمات پس از فروش و قیمت 98

 

نمودار 4-8 مقایسه عامل خدمات پس از فروش و برند 99

 

نمودار 4-9 مقایسه عامل قیمت و برند 99

 

نمودار 4-10 وزن معیارهای اصلی 100

 

نمودار 4-11 اوزان معیارهای کیفیت 103

 

نمودار 4-12 اوزان معیارهای خدمات پس از فروش 105

 

نمودار 4-13 اوزان معیارهای قیمت 107

 

نمودار 4-14 اوزان معیارهای برند 109

 

 

 

 

 

فهرست اشکال

 

شکل 1-1 مدل تحقیق 7

 

شکل 2-1 مدل رفتار خرید صنعتی ولفگنگ 26

 

شکل 2-2 مدل رفتار خرید صنعتی نیکلس 27

 

شکل 2-3 مدل رفتار خریدار صنعتی آرنز 27

 

شکل 2-4مدل رفتار خریدار صنعتی گاردیال و ودرف 28

 

شکل 2-5 مدل رفتار خریداران صنعتی رسمی 29

 

 

 

 

 

چکیده :

 

 

فصل دوّم : ادبیات موضوعی و پیشینة تحقیق

 

2-1- مقدمّه……………………………… 13

 

2-2- تعریف توانمندسازی و مفاهیم آن………… 13

 

2-3- تعریف مشتری گرایی…………………… 14

 

2-4- اهمّیّت و دلایل توجّه به موضوع توانمندسازی… 15

 

2-5- عوامل مؤثّر بر مشتری‌مداری…………….. 16

 

2-6- ویژگی‌های كاركنان در یك سازمان توانمند … 17

 

2-7- الگوها و مدل‌های توانمندسازی كاركنان…… 19

 

2-7-1- مدل توانمندسازی رایلی، بنتلی و لین   19

 

2-7-2- مدل توانمندسازی اسپرتیزر……. 20

 

2-7-3- مدل توانمندسازی آولیو………. 21

 

2-7-4- مدل آلفرد باندورا………….. 21

 

2-7-5- مدل ایده‌آل نولر……………. 21

 

2-7-6- مدل توماس و ولتهوس…………. 22

 

2-7-7- مدل كانگر و كانانگو (1998)….. 23

 

2-8- رویكردهای توانمندسازی……………….. 23

 

2-8-1- رویكرد ارتباطی توانمندسازی…… 23

 

2-8-2- رویكرد انگیزشی توانمندسازی…… 24

 

2-8-3- رویكرد شناختی توانمندسازی……. 24

 

2-9- استراتژی‌های توانمندسازی……………… 24

 

2-10- عوامل مؤثّر بر توانا سازی كاركنان…….. 25

 

2-11- پیامدهای توانمندسازی……………….. 26

 

2-11-1- پیامدهای نگرشی……………. 27

 

2-11-2- پیامدهای رفتاری…………… 27

 

2-12- پیشینة تجربی تحقیق…………………. 27

 

2-12-1- مروری بر پیشینة تحقیقات بین‌المللی   27

 

2-12-2- مروری بر پیشینة تحقیقات داخلی. 29

 

2-13- عوامل شناسایی شده از پیشینة تحقیق……. 30

 

2-14- استنتاج از مبانی نظری تحقیق…………. 31

 

فصل سوم : روش‌شناسی تحقیق

 

3-1- مقدمّه…………………………………. 34

 

3-2- فرآیند تحقیق…………………… 34

 

3-3- قلمرو تحقیق……………………. 36

 

3-4- موانع و محدودیت‌های تحقیق………… 36

 

3-5- مدل عملیّاتی تحقیق………………. 36

 

3-6- نوع و روش تحقیق………………… 37

 

3-7-  جامعه آماری و نمونه تحقیق………. 37

 

3-8-  روش‌ها و ابزارهای جمع‌آوری اطّلاعات……… 38

 

3-9- پایایی و روایی پرسشنامه……………… 42

 

3-9-1- تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه   42

 

 

3-9-2- تعیین روایی (اعتبار) پرسشنامه….. 43

 

3-10- روش تجزیه و تحلیل اطّلاعات……………. 44

 

3-10-1- تحلیل همبستگی…………………… 44

 

3-10-2- روش ضریب همبستگی رتبه‌ای اسپیرمن……. 44

 

3-11- تحلیل رگرسیون……………………… 45

 

فصل چهارّم : تجزیّه تحلیل داده‌ها

 

4 -1- مقدّمه…………………………………. 47

 

4-2- آمار توصیفی…………………… 47

 

4-3- جنسیّت ……………………….. 47

 

4-4- سابقه خدمت……………………. 48

 

4-5- تحصیّلات……………………….. 49

 

4-6- وضع تأهل……………………… 50

 

4-7- عوامل ساختاری در توانمندسازی……. 51

 

4-8- عوامل رفتاری در توانمندسازی…….. 52

 

4-9- عوامل زمینه‌ای در توانمندسازی……. 53

 

4-10-میزان توانمندسازی……………… 54

 

4-11- میزان مشتری مداری…………….. 55

 

4-12- آمار توصیفی متغیرها…………… 56

 

4-13- عوامل ساختاری………………… 57

 

4-14- عوامل رفتاری………………….. 57

 

4-15- عوامل زمینه‌ای…………………. 58

 

4-16- مشتری مداری ………………….. 58

 

4-17- توانمندسازی…………………… 59

 

4-18- آمار استنباطی…………………. 59

 

4-19- آزمون همبستگی اسپیرمن………….. 59

 

4-20- فرضیات پژوهش………………….. 60

 

4-21- فرضیّه اوّل…………………….. 60

 

4-22- فرضیّه دوّم ……………………. 61

 

4-23- فرضیه سوّم…………………….. 61

 

4-24- فرضیه چهارم…………………… 62

 

4-25- معادله پیش‌بینی‌كننده مشتری مداری پرسنل…….. 63

 

4-26- پایایی پرسشنامه………………… 63

 

فصل پنجم : بحث و نتیجه‌گیری، محدودیت‌ها و پیشنهادها

 

5-1- مقدمّه…………………………. 66

 

5-2- نتایج تحقیق…………………….. 66

 

5-3- راهكارها……………………….. 68

 

5-4- پیشنهادهای آتی………………….. 69

 

منابع و مأخذ……………………………….. 70

 

پیوست ها……………………………………. 74

 

 

 

 

 

 

 

چکیده

 

توانمند سازی، ظرفیّت‌های بالقوّه را برای بهره‌برداری از سرچشمه توانایی‌های كاركنان كه از آنها استفاده بهینه نمی‌شود، در اختیار می‌گذارد و كارشناسان توانمند هم به سازمان و هم به خودشان نفع می‌رسانند و با توانمند شدن كارشناسان، سازمان نیز به‌سوی توانمند شدن حركت می‌كند. بنابر این به نظر می‌رسد شناخت و بررسی ابعاد توانمندسازی منابع انسانی، موجب ارتقای عملكرد پرسنل بانك سپه مدیریت شعب منطقه مركزی تهران می‌شود. در این راستا در این پژوهش سعی شده است بعد از مرور ادبیات و شناسایی ابعاد اصلی مؤثر بر توانمندسازی منابع انسانی به اولویّت‌بندی آنها در جذب مشتری پرداخته و برای بهبود توانمندسازی در راستای مشتری‌مداری راهكارها و پیشنهاداتی ارائه شده است. برای این كار پس از مرور ادبیات و شناسایی شاخص‌ها پرسشنامه‌ای بین كاركنان صف مدیریت شعب منطقه مركزی تهران توزیع گردید. روایی این پرسشنامه توسط خبرگان بررسی و تأیید گردید. سپس پایایی پرسشنامه در نمونه پیش آزمون بررسی شد. جامعه آماری تحقیق 559 نفر بود كه با استفاده از فرمول جامعه محدود تعداد نمونه 228 نفر محاسبه گردید. 270 پرسشنامه تهیه شد كه 230 پرسشنامه تكمیل و برگشت داده شده است. داده‌های جمع‌آوری شده تحقیق با استفاده از نرم‌افزار SPSS و به كمك آزمون t ، ضریب همبستگی اسپیرمن و رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحقیق همسو با فرضیات تحقیق نشان داد در مرحله اول عوامل ساختاری و در مرحله دوم عوامل رفتاری و در مرحله سوم عوامل زمینه‌ای توانمندسازی كاركنان بر روی مشتری مداری كاركنان تأثیر‌گذار است.

 

(عوامل رفتاری و ساختاری و زمینه ای توانمندسازی متغیر مستقل و مشتری مداری متغیر وابسته می باشد).

 

کلمات کلیدی: توانمند سازی- كاركنان- مشتری مداری- عوامل رفتاری-  عوامل ساختاری- عوامل زمینه ای

 

 

 

مقدّمه

 

امروزه نقش و اهمیّت نیروی انسانی بر هیچ‌كس پوشیده نیست در بین عوامل تولید (زمین، نیروی انسانی، تكنولوژی، سرمایه) با ارزش‌ترین، كمیاب‌ترین و نادرترین عامل نیروی انسانی است، عدم توجّه به بهره‌وری نیروی انسانی و توجّه صرف به دیگر عوامل نه تنها باعث كاهش كارآیی و اثربخشی در سازمان می‌گردد، بلكه باعث افزایش ضایعات و حوادث و ایجاد نارضایتی در نیروی انسانی می‌شود. توانمندسازی یكی از نویدبخش‌ترین مفاهیم دنیای كسب و كار بوده كه كمتر به آن توجّه شده ولی اكنون به موضوع روز بدل گشته است امّا علیرغم بحث‌های فراوان در باره‌ی فواید توانمندسازی، بهره‌برداری از آن اندك و ناچیز است و هر چند توانمندسازی به مدیران این امكان را می‌دهد كه از دانش، مهارت و تجربه همه‌ی افراد سازمان استفاده كنند امّا متأسّفانه تعداد مدیران و گروه‌هایی كه راه و رسم ایجاد فرهنگ توانمندسازی را بدانند، اندك است (بلانچارد و همكاران، 1999،‌ص 11).

 

توانمندسازی كاركنان، بیان می‌كند چگونه در یك فرآیند فراگیر و نسبتاً طولانی با در نظر گرفتن اصولی نظیر: سهیم كردن كاركنان در اطلاعات، ایجاد خودمختاری، جایگزینی تیم‌های كاری به جای سلسله مراتب و …، می‌توان به سازمانی دست یافت كه در عین برخورداری از بهره‌وری بالا، قابلیت پویایی و انعطاف‌پذیری، كاركنان آن سازمان را متعلّق به خود بدانند و با شور و اشتیاق و احساس مباهات و سربلندی كار كنند در نتیجه با برخوردی توأم با آرامش و اطمینان موجب جذب بیشتر مشتری شوند.

 

 

 

 

 

فهرست جدول‌ها

 

 عنوان                                                                                                           صفحه

 

 

 

جدول 2-1- ویژگی‌های رفتاری كاركنان توانمند شده در مقایسه با كاركنان غیرتوانمند………………………………….. 18

 

جدول 3-1- مدل تحلیلی پژوهش (گویه‌های اصلی پرسشنامه) برای عوامل توانمندسازی منابع انسانی و مشتری‌مداری …………. 39

 

جدول 3-2- مدل تحلیلی پژوهش (گویه‌های اصل پرسشنامه) برای «عوامل توانمندسازی منابع انسانی» و مشتری مداری………… 40

 

جدول 3-3- طیف امتیاز دهی به معیارها……………. 41

 

جدول 4-1- توزیع فراوانی مربوط به جنسیّت پاسخ دهندگان 47

 

جدول 4-2- توزیع فراوانی مربوط به سابقه خدمت پاسخ‌دهندگان  48

 

جدول 4-3- توزیع فراوانی مربوط به تحصیلات پاسخ‌دهندگان 49

 

جدول 4-4- توزیع فراوانی مربوط به وضع تأهل پاسخ دهندگان   50

 

جدول 4-5- توزیع فراوانی مربوط به تأثیر عوامل ساختاری در توانمندسازی از نظر پاسخ‌دهندگان…………………………… 51

 

جدول 4-6- توزیع فراوانی مربوط به عوامل رفتاری در توانمندسازی 52

 

جدول 4-7- توزیع فراوانی مربوط به عوامل زمینه‌ای در توانمندسازی …………………………………………… 53

 

جدول 4-8- توزیع فراوانی مربوط به توانمندسازی پاسخ‌دهندگان 54

 

جدول 4-9- توزیع فراوانی مربوط به میزان مشتری‌مداری پاسخ‌دهندگان 55

 

جدول 4-10- آمار توصیفی متغیّرها………………… 56

 

جدول 4-11- آزمون همبستگی بین متغیرها…………… 59

 

جدول 4-12- خلاصه ضریب همبستگی‌تأثیر عوامل ساختاری توانمندسازی برمیزان مشتری‌مداری…………………………… 60

 

جدول 4-13- خلاصه ضریب همبستگی تأثیر عوامل رفتاری توانمندسازی بر میزان مشتری مداری……………………………. 61

 

جدول 4-14- خلاصه ضریب همبستگی تأثیر عوامل زمینه‌ای توانمندسازی بر میزان مشتری مداری……………………………. 61

 

جدول 4-15- خلاصه مدل برازش شده…………………. 62

 

جدول 4-16- تحلیل واریانس مدل………………….. 62

 

جدول 4-17- نتیجه رگرسیون عوامل توانمندسازی كاركنان بر میزان مشتری مداری پرسنل…………………………………. 63

 

جدول 4-18- ضرایب آلفای كرونباخ………………… 64

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

عنوان    صفحه

 

 

 

نمودار 2-1- مدل توانمندسازی باون و لاولر………… 19

 

نمودار 2-2- مدل توانمندسازی بتنلی و لین………… 20

 

نمودار 2-3- مدل توانمندسازی اسپرتیزر…………… 20

 

نمودار 2-4- مدل توانمند سازی توماس و ولتهوس…….. 22

 

نمودار 2-5- مدل كانگر و كانانگو ………………. 23

 

نمودار 2-6- مدل مفهومی تحقیق………………….. 31

 

نمودار 3-1- مراحل اصلی فرآیند تحقیق……………. 35

 

نمودار 4-1- جنسیّت……………………………. 47

 

نمودار 4-2- سابقه خدمت……………………….. 48

 

نمودار 4-3- تحصیّلات…………………………… 49

 

نمودار 4-4- وضعیّت تأهل……………………….. 50

 

نمودار 4-5- درصد تأثیر عوامل ساختاری…………… 51

 

نمودار 4-6- درصد تأثیر عوامل رفتاری …………… 52

 

نمودار 4-7- درصد تأثیر عوامل زمینه‌ای…………… 53

 

نمودار 4-8- درصد میزان تأثیرتوانمندسازی………… 54

 

نمودار 4-9- درصد میزان تأثیرمشتری مداری………… 55

 

نمودار 4-10- توزیع نرمال متغیّر عوامل ساختاری……. 57

 

نمودار 4-11- توزیع نرمال متغیّر عوامل رفتاری…….. 57

 

نمودار 4-12- توزیع نرمال متغیّر عوامل زمینه‌ای……. 58

 

نمودار 4-13- توزیع نرمال متغیر مشتری مداری……… 58

 

نمودار 4-14- توزیع نرمال متغیر توانمندسازی……… 59

 

نمودار 4-15- مدل مفهومی تحقیق…………………. 60

 

فصل اول

 

طرح تحقیق

 

 

 

 

 

 

 

1-1 مقدمه

 

از جمله مسائل مهم در مدیریت سازمان های امروز موضوع توانمند سازی است توانمندی هنگامی اتفّاق  می افتد که نیروی انسانی در اثر کسب قدرت حاصل از تجربه احساس کند که توان کنترل خویش را دارد.
(ویلسون 2004)

 

سازمان‌ها امروزه در محیطی كاملاً رقابتی كه همراه با تحوّلات شگفت‌انگیز است باید اداره شوند. در چنین شرایطی مدیران فرصت چندانی برای كنترل كاركنان در اختیار ندارند و باید بیشترین وقت و نیروی خود را صرف شناسایی محیط خارجی و داخلی سازمان كنند و سایر وظایف روزمره را بر عهده كاركنان بگذارند. كاركنان زمانی می‌توانند به خوبی از عهده وظایف محوله برآیند كه از مهارت، دانش و توانایی لازم برخوردار بوده و اهداف سازمان را به‌خوبی بشناسند. ابزاری كه می‌تواند در این زمینه به كمك مدیران بشتابد فرآیند توانمندسازی است (عبدالهی و نوه ابراهیم، 1385).

 

بنابر این در سازمان توانمند، كاركنان با احساس هیجان بیشتر، مالكیت و افتخار، بهترین ابداعات و افكار خویش را پیاده می‌كنند و علاوه بر این با احساس مسئولیت كار می‌كنند و منافع سازمان را بر منافع خود ترجیح می‌دهند، بنابر این به نظر می‌رسد بررسی ابعاد توانمندسازی منابع انسانی، موجب ارتقای عملكرد بانك سپه (مدیریت شعب منطقه مركزی تهران) می‌شود.

 

 

 

1-2 مسأله اصلی تحقیق

 

تغییرات محیطی از یکسو پیشرفت شگرف فناوری اطلاعات را ناشی شده ، از سوی دیگر موجب شده است تا در دو نیروی بیرونی و درونی سازمان ها را به سمت تغییر سوق دهد همچنین پس از جنگ جهانی دوم به علت تحوّلات گسترده ای که در زمینه فنّ آوری به وجود آمده و پیشرفت زیادی که در علوم مختلف پدیدار گشت، رشد دانش مدیریت شتاب فزاینده ای یافت و به دنبال آن بحث تبدیل شدن نیروی انسانی به دانشگران شدّت گرفت . ( فقیهی ، رجب بیگی  1382)

 

در عصر حاضر بنا به اقتضاء مدیریت ، محیط سازمان ها باید دائماً در حال نو آوری باشند زیرا اکنون کسی برنده است که بتواند در عرصه رقابت، تکنولوژی جدید تری به بازار عرضه کند، فراهم بودن زمینه های مناسب برای تعامل افکار و کسب تجربیات نو برای دانشگران مهّمترین شرط رشد سرمایه دانایی و معرفت در جوامع و سازمان های امروز است .( ویلسون 2004)

 

در حال حاضر آموزش و بهسازی منابع انسانی در عصر دانایی محوری، می تواند راهكاری برای همه ی جوامع به حساب آید.

 

نیروی انسانی مهّمترین منبعی است كه همواره چرخ سازمان را به حركت درآورده و پیشرفت و تداوم سازمان به میزان توانمندی آنها بستگی دارد. از مهمترین چالشهای مدیران حاضر در سازمانها، عدم استفاده كافی از منابع فكری،توان ذهنی وظرفیّت های بالقوّه انسانی موجود است.در اغلب سازمان ها از توانایی های كاركنان استفاده بهینه نمی شودومدیران قادر نیستند ظرفیّت بالقوّه آنان را به كار گیرند به عبارتی دیگر افراد،توان بروزخلاقیّت و ابتكار بیشتری در محیط سازمانی دارند، امّا به دلایلی از این قابلیت ها بهره برداری نمی شود. واژه انگلیسی “empower” در فرهنگ فشرده اکسفورد قدرتمند شدن، مجوّز دادن، قدرت بخشیدن و توانا شدن معنا شده است. پژوهشگران، تعاریف گوناگونی از توانمند سازی ارائه کرده اند، برخی آن را مترادف با قدرت، غنی سازی شغل، مشارکت کارکنان و تفویض اختیار می دانند وبرخی آن را متمایز از آن ها ارزیابی می کنند گراوا (1971) معتقد است، توانمند سازی مفهومی مبهم و غیر یکسان داشته و افراد مختلف به تناسب ویژگی های فرد از آن استنباط دارند. توانمند سازی را به قادرسازی افراد برای انجام کار تعریف می کنند. معنای لغوی توانمند سازی، سپردن اختیار قانونی به فرد وتفویض قدرت قانونی است.

 

 

1-11-2. تعریف عملیاتی متغیرها 9

 

 

 

2-1. مقدمه 11

 

2-2. گردشگری و دیگر تعاریف در صنعت جهانگردی 12

 

2-3. انگیزه‌های جهانگردی 15

 

2-4. انواع جهانگردی 15

 

2-4-1. جهانگردی از نظر سن: 15

 

2-4-2. جهانگردی از نظر قصد مسافرت 16

 

2-4-3. جهانگردی از نظر نحوه مسافرت 16

 

2-5. جاذبه‌های جهانگردی 17

 

2-6. عوامل مؤثر بر رونق صنعت گردشگری 20

 

2-7. موانع توسعه صنعت گردشگری 22

 

2-7-1. موانع زیربنایی 22

 

2-7-2. موانع روبنایی 23

 

2-8. مدلهای گردشگری 24

 

2-9. اثرات جهانگردی و حضور توریست در کشور 34

 

2-10. اشتغال و جهانگردی 36

 

2-11. نقش صنعت توریسم در توسعه اقتصادی و اجتماعی 38

 

2-12. امنیت و تأثیر جهانگردی بر آن 40

 

2-13. جایگاه گردشگری در سند چشم انداز 20 ساله گردشگری 40

 

2-14. گردشگری در ایران 41

 

2-15. تحلیفی بر ورود گردشگر بین المللی به ایران طی سال 48 تا 83 42

 

2-16. علل توسعه نیافتگی صنعت گردشگری در ایران 44

 

2-17. چگونگی وضعیت ورود جهانگردان غیر مسلمان به ایران 47

 

2-18. درباره سازمان جهانی جهانگردی 52

 

2-18-1. مهمترین زمینه های فعالیت سازمان جهانی جهانگردی 52

 

2-18-2. برنامههای عمومی کار سازمان جهانی جهانگردی 53

 

2-18-3. ارکان سازمان جهانی جهانگردی 53

 

2-19. آشنایی اجمالی با جاذبههای گردشگری استان ایلام 53

 

2-20. چارچوب نظری پژوهش: 56

 

2-21. مرور ادبیات و سوابق مربوطه 57

 

2-21-1. پیشینه داخلی 57

 

2-21-2. پیشینه خارجی 58

 

2-22.  جمع بندی 59

 

 

 

3-1. مقدمه 61

 

3-2. جهت گیری پژوهش 61

 

3-3. روش دلفی 62

 

3-3-1. هدف فن دلفی 62

 

3-4. تشكیل و تركیب پانل 63

 

 

3-4-1. فرآیند پژوهش 64

 

3-5. مقیاس اتفاق نظر 65

 

3-6. جامعه آماری 66

 

3-7. روشهای گردآوری اطلاعات 67

 

3-8. ابزار گردآوری اطلاعات 67

 

3-8-1. پرسشنامه 67

 

3-8-1-1. اجزای پرسشنامه 68

 

3-8-1-2. روایی پرسشنامه 69

 

3-8-1-3. پایایی 70

 

3-9.  آزمونهای مورد استفاده 71

 

3-10.  نرم افزارهای مورد استفاده 72

 

3-11. خلاصه فصل 72

 

 

 

4-1. مقدمه 74

 

4-2. بخش اول: آمار توصیفی 75

 

4-2-1. مطالعات جمعیت شناختی نمونه مورد مطالعه 75

 

4-2-2. مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر جنسیت 75

 

4-2-3. مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر سن 76

 

4-2-4. مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر میزان تحصیلات 77

 

4-2-5. مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر رشته تحصیلی 78

 

4-2-6. مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر تجربه كاری 79

 

4-3. بخش دوم 80

 

4-4. نتایج روش دلفی 80

 

4-4-1. نتایج دور اول روش دلفی 80

 

4-4-2. نتایج دور دوم روش دلفی 83

 

4-4-3. نتایج دور سوم روش دلفی 86

 

4-5. بخش سوم: آمار استنباطی 89

 

4-6. افزایش مشارکت بخش خصوصی 89

 

4-6-1. آزمون نرمال بودن (كولموگروف اسمیرنوف) برای مؤلفه افزایش مشارکت بخش خصوصی 89

 

4-6-2. تجزیه و تحلیل معنی داری افزایش مشارکت بخش خصوصی 90

 

4-7. افزایش بازاریابی و تبلیغات 90

 

4-7-1. آزمون نرمال بودن (كولموگروف اسمیرنوف) برای مؤلفه افزایش بازاریابی و تبلیغات 91

 

4-7-2. تجزیه و تحلیل معنی داری افزایش بازاریابی و تبلیغات 91

 

4-8.  توسعه امکانات زیر ساخت 92

 

4-8-1. آزمون نرمال بودن (كولموگروف اسمیرنوف) برای مؤلفه توسعه امکانات زیر ساخت 92

 

4-8-2. تجزیه و تحلیل معنی داری توسعه امکانات زیر ساخت 93

 

4-9. افزایش سطح تصمیمگیری مدیریت 93

 

4-9-1. آزمون نرمال بودن (كولموگروف اسمیرنوف) برای مؤلفه افزایش سطح تصمیمگیری مدیریت 94

 

4-9-2. تجزیه و تحلیل معنی داری افزایش سطح تصمیمگیری مدیریت 94

 

4-10. تقویت مسائل  فرهنگی و آموزشی 95

 

4-10-1. آزمون نرمال بودن (كولموگروف اسمیرنوف) برای مؤلفه تقویت مسائل  فرهنگی و آموزشی 95

 

4-10-2. تجزیه و تحلیل معنی داری تقویت مسائل  فرهنگی و آموزشی 96

 

4-11. رتبه بندی مؤلفه‌های تحقیق 96

 

4-12. تحلیل عاملی اکتشافی 97

 

4-12-1. تحلیل عاملی اکتشافی برای شاخصهای افزایش مشارکت بخش خصوصی 100

 

4-12-2. تحلیل عاملی اکتشافی برای شاخصهای مربوط به مؤلفه افزایش بازاریابی و تبلیغات 103

 

4-12-3. تحلیل عاملی اکتشافی برای شاخصهای مؤلفه‌ی توسعه امکانات زیر ساخت 106

 

4-12-4. تحلیل عاملی اکتشافی برای شاخص‌های مؤلفهی افزایش سطح تصمیم گیری مدیریت 109

 

4-12-5. تحلیل عاملی اکتشافی برای شاخصهای مؤلفه تقویت مسائل  فرهنگی و آموزشی 112

 

4- 13. مدل مفهومی تحقیق 115

 

4-13- خلاصه فصل چهارم 117

 

 

 

5-1. مقدمه 119

 

5-2. خلاصه پژوهش 119

 

5-3. نتایج حاصل از سؤالات پژوهش 120

 

5-4. یافته‌های تحقیق 121

 

5-4-1. یافته‌های حاصل از تکنیک دلفی 121

 

5-4-2. یافته‌های حاصل از بخش آمار استنباطی تحقیق 123

 

5-4-2-1. نتایج حاصل از آزمونهای تی تک نمونه ای 124

 

5-4-2-2. نتایج حاصل از تحلیل عاملی اکتشافی 125

 

5-5. پیشنهادهای کاربردی به مراکز تصمیم گیرنده در امور صنعت گردشگری استان با توجه به نتایج حاصل از پژوهش 128

 

5- 6. پیشنهادها به سایر پژوهشگران 129

 

5-7. محدودیتهای تحقیق 129

 

5-8-  خلاصه فصل 130

 

منابع و مآخذ 131

 

پیوست 133

 

145

 

 

 

 فهرست جدول‌ها

 

عنوان                                                صفحه

 

 

 

جدول 1-1: بهره وران پژوهش 6

 

جدول 3-1: تاریخ توزیع و گردآوری پرسشنامه‌ها 64

 

جدول 3-2: تفسیر مقادیر گوناگون ضریب هماهنگی كندال 64

 

جدول 3-3: طیف لیکرت 68

 

جدول 3-4: سؤالات پرسشنامه 68

 

جدول 3-5: آماره پایایی 71

 

جدول 4-1: نتایج دور اول روش دلفی: دربارة عوامل کلیدی و مؤثر بر صنعت گردشگری استان ایلام – دور اول دلفی 81

 

جدول4-2: نتایج دور دوم روش دلفی: دربارة عوامل کلیدی و موثر بر توسعه صنعت گردشگری ایلام پس از حذف شاخصهای با میانگین پایین ـ دور دوم دلفی 84

 

جدول4-3: نتایج دور سوم روش دلفی: دربارة عوامل کلیدی و موثر بر توسعه صنعت گردشگری ایلام ـ دور سوم دلفی 87

 

جدول 4-4: نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای مؤلفه افزایشمشارکت بخش خصوصی 89

 

جدول 4-5: نتایج آزمون تی تک نمونه ای برای مؤلفه افزایش مشارکت بخش خصوصی 90

 

جدول 4-6: نتایج آزمو کولموگروف اسمیرنوف برای مؤلفه افزایش بازاریابی و تبلیغات 91

 

جدول4-7: نتایج آزمون تی تک نمونه ای برای مؤلفه افزایش بازاریابی و تبلیغات 91

 

جدول 4-8: نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای مؤلفه توسعه امکانات زیر ساخت 92

 

جدول 4-9: نتایج آزمون تی تک نمونه ای برای مؤلفه توسعه امکانات زیر ساخت 93

 

جدول 4-10: نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای مؤلفه افزایش سطح تصمیمگیری مدیریت 94

 

جدول 4-11: نتایج آزمون تی تک نمونه ای برای مؤلفه افزایش سطح تصمیمگیری مدیریت 94

 

جدول 4-12: نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنوف برای مؤلفه تقویت مسائل  فرهنگی و آموزشی 95

 

جدول 4-13: نتایج آزمون تی تک نمونه ای برای مؤلفه تقویت مسائل  فرهنگی و آموزشی 96

 

جدول 4-14: رتبه بندی مؤلفه های پنج گانه تحقیق 97

 

جدول 4-15: مقدار KMO و مقدار ضریب بارتلت و سطح معنی داری مؤلفه های پنج گانه تحقیق 99

 

جدول 4-16: عوامل استخراج شده مربوط به مولفه افزایش مشارکت بخش خصوصی 100

 

جدول 4-17: متغیرهای مربوط به هر یک از عامل‌ها و میزان ضرایب بدست آمده از ماتریس دوران یافته 101

 

جدول4-18: عوامل استخراج شده مربوط به مؤلفه افزایش بازاریابی و تبلیغات 103

 

جدول 4-19: متغیرهای مربوط به هر یک از عامل‌ها و میزان ضرایب بدست آمده از ماتریس دوران یافته 104

 

جدول4-20: عوامل استخراج شده مربوط به مولفه توسعه امکانات زیر ساخت 106

 

جدول 4-21: متغیرهای مربوط به هر یک از عامل‌ها و میزان ضرایب بدست آمده از ماتریس دوران یافته 107

 

جدول 4-22: عوامل استخراج شده مربوط به مولفه افزایش سطح تصمیم گیری مدیریت 109

 

جدول 4-23: متغیرهای مربوط به هر یک از عامل‌ها و میزان ضرایب بدست آمده از ماتریس دوران یافته 110

 

جدول 4-24: عوامل استخراج شده مربوط به مولفه تقویت مسائل فرهنگی و آموزشی 112

 

جدول 4-25: متغیرهای مربوط به هر یک از عامل‌ها و میزان ضرایب بدست آمده از ماتریس دوران یافته 113

 

جدول 4-16: مؤلفه ها و شاخصهای اساسی تحقیق 116

 

جدول 5-1: رتبه بندی مؤلفه‌های پنج گانه تحقیق 121

 

جدول 5-2: آمار استنباطی آزمون تی هر یک از متغیرهای تحقیق 124

 

جدول 5-3: عوامل استخراج شده مربوط به مولفه افزایش مشارکت بخش خصوصی 125

 

جدول 5-4: عوامل استخراج شده مربوط به مولفه افزایش بازاریابی و تبلیغات 126

 

جدول 5-5: عوامل استخراج شده مربوط به مولفه توسعه امکانات زیرساخت 126

 

جدول 5-6: عوامل استخراج شده مربوط به مولفه افزایش سطح تصمیم گیری مدیریت 127

 

جدول 5-7: عوامل استخراج شده مربوط به مولفه تقویت مسائل  فرهنگی و آموزشی 127

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

عنوان                                                صفحه

 

 

 

نمودار 4-1: توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر جنسیت 75

 

نمودار 4-2: توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر سن 76

 

نمودار4-3: توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر میزان تحصیلات 77

 

نمودار4-4: توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر رشته تحصیلی 78

 

نمودار 4-5: توزیع فراوانی نمونه آماری از نظر تجربه كاری 79

 

نمودار4-6: نمودار تغییرات مقادیر ویژه را در ارتباط با عامل‌ها 102

 

نمودار4-7: پراكنش متغیرهای مورد بررسی نسبت به عامل‌های اول، دوم و سوم 102

 

نمودار4-8: تغییرات مقادیر ویژه را در ارتباط با عامل ها 105

 

نمودار4-9: پراكنش متغیرهای مورد بررسی نسبت به عامل‌های اول، دوم و سوم 105

 

نمودار4-10: تغییرات مقادیر ویژه را در ارتباط با عامل‌ها 108

 

نمودار 4-11: نمودار پراكنش متغیرهای مورد بررسی نسبت به عامل‌های اول، دوم و سوم 108

 

نمودار4-12: تغییرات مقادیر ویژه را در ارتباط با عامل‌ها 111

 

نمودار 4-13: پراكنش متغیرهای مورد بررسی نسبت به عامل‌های اول، دوم و سوم 111

 

نمودار4-14: تغییرات مقادیر ویژه را در ارتباط با عامل‌ها 114

 

نمودار 4-15: پراكنش متغیرهای مورد بررسی نسبت به عامل‌های اول، دوم و سوم 114

 

 

 

فهرست شكل‌ها

 

عنوان                                                صفحه

 

 

 

شکل2-1. دسته بندی انواع جاذبه‌های گردشگری 17

 

شکل 2- 2. طبقه بندی مدلهای گردشگری 25

 

شکل2-3. مدل سیستم های ترکیبی برای برنامه ریزی و نظریه های گردشگری 26

 

شکل2-4. عناصر سیستم گردشگری (سازمان جهانی گردشگری) 27

 

شکل 2-5. چرخه مستقیم دو سویه گردشگری به عنوان سیستم گردشگری کل 28

 

شکل2- 6. سیستم گردشگری (ناحیه محور مسافر، مبدا و مقصد گردشگر)– مدل لیپر 29

 

شکل 2-7. سیستم گردشگری 30

 

شکل 2- 8. دیدگاه بریونز، تجیدا و مورالس 31

 

شکل 2-9. سیستم گردشگری (مدل كاسپار) 32

 

شکل2-10. سیستم گردشگری، چشم انداز محیطی(دیدگاه هولدن) 33

 

شکل 2-11. چارچوب نظری پژوهش 56

 

شکل 4-1: مدل مفهومی پژوهش 115

 

شکل 5-1: مدل مفهومی 123

 

 

 

 

 

چکیده:

 

 امروزه ﺻﻨﻌﺖ گردشگری ﺑﻌﻨﻮان ﯾﮑﯽ از ﭘﯿﺸﺮوﺗﺮﯾﻦ ﺻﻨﺎﯾﻊ ﺟﻬﺎن و ﺑﻌﻨﻮان ﻧﯿﺮوی ﻗﻮی اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ، ﻓﺮﻫﻨﮕﯽ و اﻗﺘﺼﺎدی، ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ ﺷﮑﻞدﻫﯽ و دﮔﺮﮔﻮﻧﯽ ﺟﻮاﻣﻊ ﺑﺸﺮی را دارا اﺳﺖ و از اﯾﻨﺮو ﻣﺴﺌﻠﻪ توسعه صنعت گردشگری ﻧﯿﺰ از اﻫﻤﯿﺖ ویژه­ای ﺑﺮﺧﻮردار اﺳﺖ. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و بررسی عوامل مؤثر بر توسعه صنعت گردشگری استان ایلام انجام شده. روش پژوهش پیمایشی که جامعه آماری آن را در بخش اول (تحلیل دلفی)، خبرگان و در بخش دوم (آمار استنباطی)، کلیه کارکنان و مدیران در مراکز خصوصی و دلتی تصمیم­گیرنده درباره صنعت گردشگری استان (سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری، شهرداری­های استان، هتل­ها و مهمانسراها و اساتید دانشگاهی) تشکیل داده است. تعداد نمونه آماری در بخش اول 20 نفر و در بخش دوم جامعه آماری برابر با تعداد 174نفر می­باشد که به علت محدودیت از روش سرشماری استفاده شده است، پرسشنامه کمی تحقیق به صورت تصادفی طبقه­ای ساده، در میان این افراد توزیع و جمع آوری شد. جهت تجزیه وتحلیل یافته‌ها از ضریب هماهنگی کندال، تحلیل عاملی اکتشافی، آزمون تی تک نمونه­ای و آزمون رتبه­ای فریدمن استفاده شده. یافته­ها نشان دادند که پنج مؤلفه­ی (افزایش سطح تصمیم­گیری مدیریت، تقویت مسائل فرهنگی و آموزشی، توسعه امکانات زیر ساخت­، افزایش بازاریابی و تبلیغات و افزایش مشارکت بخش خصوصی) در توسعه صنعت گردشگری استان ایلام نقش دارند.

 

 

 

کلید واژه­ها: توسعه صنعت گردشگری، توریسم، روش تحقیق پیمایشی، استان ایلام.

 

 

 

 

 

 

 

1-7-3. قلمرو زمانی.. 10

 

1-8. تعاریف اصطلاحات و متغیرهای تحقیق.. 10

 

فصل دوم :.. 12

 

2-1. مقدمه.. 13

 

2-2. تجارت الکترونیکی.. 14

 

2-2-1. منافع تجارت الکترونیکی.. 15

 

2-3.  بازار الکترونیکی.. 18

 

2-3-1.  اجزای تشکیل دهنده بازار الکترونیکی.. 20

 

2-3-2. انواع بازار الکترونیکی.. 20

 

2-4.  آمادگی الکترونیکی.. 21

 

2-4-1. لزوم آمادگی الکترونیکی.. 23

 

2-4-2. اهداف آمادگی الکترونیکی.. 24

 

2-4-3. ارزیابی آمادگی الکترونیکی.. 25

 

2-5. بنگاه های کوچک و متوسط.. 29

 

2-6.  بکارگیری بازار الکترونیکی توسط بنگاه های کوچک و متوسط.. 32

 

2-6-1. کسب وكارهای كوچك.. 32

 

2-6-2.  كسب وكارهای متوسط.. 32

 

2-7. صنعت فرش.. 34

 

2-7-1. فرش و بازار الکترونیکی.. 36

 

2-8. نمونه ای از بازارهای الکترونیکی عمومی.. 37

 

2-8-1. ebay. 37

 

2-8-2. علی بابا.. 38

 

2-8-3. بازار الکترونیکی ایران.. 39

 

2-9. جمع بندی ادبیات موضوعی.. 40

 

2-10. پژوهش های پیشین.. 42

 

2-10-1. تحقیقات داخلی.. 42

 

2-10-2.  تحقیقات خارجی.. 45

 

فصل سوم :.. 54

 

3-1. مقدمه.. 55

 

3-2. روش تحقیق مورد استفاده در پژوهش.. 55

 

3-2-1.  روش تحقیق از منظر هدف پژوهش.. 55

 

3-2-2.  روش تحقیق از منظر فرایند و روش گردآوری اطلاعات.. 57

 

3-3. متغیرهای پژوهش.. 58

 

3-3-1. تقسیم بندی متغیرها بر اساس رابطه.. 58

 

3-3-2. تقسیم بندی متغیرها بر اساس ارزش.. 59

 

3-3-3. تعریف متغیرها.. 60

 

3-4. جامعه و نمونه آماری.. 65

 

3-4-1. جامعه آماری.. 65

 

3-4-2. نمونه آماری.. 66

 

3-4-3. نمونه گیری.. 66

 

 

3-4-4. برآورد حجم نمونه.. 66

 

3-5. روش گردآوری اطلاعات.. 67

 

3-5-1.  مقیاس بندی پاسخ سوالات پرسشنامه.. 68

 

3-5-2. روش توزیع پرسش نامه.. 69

 

3-5-3. روائی و پایائی ابزار پژوهش.. 69

 

3-6. تجزیه و تحلیل داده و آزمون فرضیه.. 72

 

3-6-1. تجزیه و تحلیل داده ها.. 72

 

فصل چهارم :.. 75

 

4-1. مقدمه.. 76

 

4-2. آمار توصیفی.. 76

 

4-2-1. تحصیلات.. 77

 

4-2-2. رشته تحصیلی.. 78

 

4-2-3. سابقه کار.. 79

 

4-2-4. سمت سازمانی.. 80

 

4-3. آمار استنباطی.. 81

 

4-3-1. آزمون فرضیات.. 82

 

4-3-2. رتبه بندی عوامل.. 96

 

4-4. ارزیابی آمادگی 5شرکت فعال در صنعت فرش.. 101

 

فصل پنجم :.. 106

 

5-1. مقدمه.. 107

 

5-2. تحلیل نتایج جمعیت شناختی.. 108

 

5-3. مقایسه نتایج پژوهش با نتایج پژوهش های پیشین.. 108

 

5-4. ارائه پیشنهادها.. 119

 

5-5.  محدودیت های پژوهش.. 121

 

5-6.  پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی.. 122

 

منابع.. 124

 

پیوست شماره 1.. 129

 

پیوست شماره 2.. 132

 

پیوست شماره 3.. 136

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 عنوان                                                       فهرست جدول­ها                                                  شماره صفحه

 

جدول 2-1. عناوین شاخص های مدل های ارزیابی آمادگی الکترونیکی.. 27

 

جدول 2-2.  مقایسه شاخص های الگوهای مذکور با مدل مورد بررسی این تحقیق   28

 

جدول 2-3. خلاصه ای از پژوهش های مرتبط و یافته های آن ها.. 49

 

جدول3-1. تعریف عملیاتی.. 61

 

جدول 3-2 طیف لیکرت.. 69

 

جدول 3-3. سوالات مربوط به هر متغیر.. 69

 

جدول 3-4. آلفای کرونباخ متغیرهای تحقیق.. 72

 

جدول 4-1.  توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب تحصیلات.. 77

 

جدول 4- 2.  توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب رشته تحصیلی   78

 

جدول 4-3.  توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب سابقه کار.. 79

 

جدول 4-4.  توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب سمت سازمانی   80

 

جدول  4-5. اهمیت عوامل فنی برای آمادگی شرکتهای کوچک و متوسط در بازار الکترونیکی.. 83

 

جدول 4-6. اهمیت بعد قابلیت تبادل اطلاعات برای آمادگی شرکتهای کوچک و متوسط در بازار الکترونیکی.. 84

 

جدول 4-7. اهمیت بعد زیرساخت الکترونیکی برای آمادگی شرکتهای کوچک و متوسط در بازار الکترونیکی.. 85

 

جدول 4-8.  اهمیت بعد استانداردها برای آمادگی شرکتهای کوچک و متوسط در بازار الکترونیکی.. 86

 

جدول 4-9. اهمیت بعد سازگاری برای آمادگی شرکتهای کوچک و متوسط در بازار الکترونیکی.. 87

 

جدول 4-10. اهمیت عوامل سازمانی برای آمادگی شرکتهای کوچک و متوسط در بازار الکترونیکی.. 87

 

جدول 4-11. اهمیت بعد زیرساخت تغییر برای آمادگی شرکتهای کوچک و متوسط در بازار الکترونیکی.. 88

 

جدول 4-12. اهمیت بعد رهبری و مدیریت برای آمادگی شرکتهای کوچک و متوسط در بازار الکترونیکی.. 89

 

جدول 4-13. اهمیت بعد فرهنگ سازمانی برای آمادگی شرکتهای کوچک و متوسط در بازار الکترونیکی.. 90

 

جدول 4-14. اهمیت بعد زیرساخت مالی برای آمادگی شرکتهای کوچک و متوسط در بازار الکترونیکی.. 90

 

جدول  4-15. اهمیت بعد ساختار سازمانی برای آمادگی شرکتهای کوچک و متوسط در بازار الکترونیکی.. 91

 

جدول 4-16. اهمیت بعد محصول/خدمات برای آمادگی شرکتهای کوچک و متوسط در بازار الکترونیکی.. 92

 

جدول ‌ 4-17. اهمیت عوامل بین سازمانی برای آمادگی شرکتهای کوچک و متوسط در بازار الکترونیکی.. 93

 

جدول  4-18. اهمیت بعد مشتریان/تامین کنندگان برای آمادگی شرکتهای کوچک و متوسط در بازار الکترونیکی.. 94

 

جدول  4-19. اهمیت بعد رقبا برای آمادگی شرکتهای کوچک و متوسط در بازار الکترونیکی.. 95

 

جدول 4-20. اهمیت عوامل محیطی برای آمادگی شرکتهای کوچک و متوسط در بازار الکترونیکی.. 95

 

جدول ‌4-21. آزمون معناداری تفاوت میانگین رتبه میزان اهمیت ابعاد عوامل فنی در آمادگی سازمانها برای بازار الکترونیکی.. 96

 

جدول 4-22. میانگین رتبه مرتب شده‌ هر یک از ابعاد عوامل فنی.. 97

 

جدول 4-23.  آزمون معناداری تفاوت میانگین رتبه میزان اهمیت ابعاد عوامل سازمانی در آمادگی سازمانها برای بازار الکترونیکی.. 97

 

جدول 4- ‌24. میانگین رتبه مرتب شده‌ هر یک از ابعاد عوامل سازمانی   98

 

جدول  4-25. آزمون معناداری تفاوت میانگین رتبه میزان اهمیت ابعاد عوامل بین سازمانی در آمادگی سازمانها برای بازار الکترونیکی.. 98

 

جدول 4-26. میانگین رتبه مرتب شده‌ هر یک از ابعاد عوامل بین سازمانی   99

 

جدول  4-27. آزمون معناداری تفاوت میانگین رتبه میزان اهمیت ابعاد در آمادگی سازمانها برای بازار الکترونیکی.. 99

 

جدول 4-28. میانگین رتبه مرتب شده‌ هر یک از ابعاد.. 100

 

جدول 4-29. آزمون معناداری تفاوت میانگین رتبه میزان اهمیت تمامی مولفهها در آمادگی سازمانها برای بازار الکترونیکی.. 100

 

جدول 4-30- میانگین رتبه مرتب شده‌ مولفه ها.. 101

 

 

 

 

 

 

 

عنوان                                                فهرست شکل­ها و نمودارها                                              شماره صفحه

 

شکل 1-1. مدل مفهومی پژوهش.. 9

 

شکل2-1. مدل نهایی پژوهش.. 53

 

نمودار4-1. توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات.. 77

 

نمودار4-2. توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب رشته تحصیلی.. 79

 

نمودار 4-3 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سابقه کار.. 80

 

نمودار 4-4. توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سمت سازمانی.. 81

 

شکل 4-5. نتایج مقایسه شرکت ها بر اساس عوامل کلیبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد– 102

 

شکل 4-6. نتایج مقایسه شرکت ها بر اساس مولفه های عوامل فنی———— 103

 

شکل 4-7.نتایج مقایسه شرکت ها بر اساس مولفه های عوامل سازمانی      104

 

شکل 4-8. نتایج مقایسه شرکت ها بر اساس مولفه های عوامل بین سازمانی      105

 

 

 

 

فصل اول

 

کلیات تحقیق

 

 

 

 

 

 

 

1-1. مقدمه

 

صفحه

 

 

فهرست

 

 

 

1-1- مقدمه.. 2

 

1-2- بیان مسئله.. 2

 

1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش.. 2

 

1-4- اهداف پژوهش.. 7

 

1-5- سوالات پژوهش.. 8

 

1-6- قلمرو پژوهش.. 8

 

1-7- مراحل و روش تحقیق.. 9

 

1-8- تعریف کلیدواژه ها و اصطلاحات.. 10

 

1-9- موانع و محدودیت های پژوهش.. 11

 

1-10- ساختار کلی پژوهش.. 12

 

2- 1-  مقدمه.. 14

 

2-2- مدیریت و برنامه ریزی راهبردی.. 14

 

2-2-1- اهداف راهبردی (بلند مدت) سازمان.. 17

 

2-2-2- برنامه ریزی راهبردی در آموزش عالی.. 18

 

2-2-3- اهداف مراکز آموزش عالی.. 19

 

2-2-4- کارکردهای اصلی آموزش عالی.. 21

 

2-3- عوامل حیاتی موفقیت و عوامل كلیدی موفقیت.. 22

 

2-3-1- منابع و ریشه های عوامل حیاتی موفقیت.. 27

 

2-3-2- روش های شناسایی و استخراج  عوامل حیاتی موفقیت.. 28

 

2-4- نقش عوامل حیاتی موفقیت در برنامه ریزی و تعیین اهداف سازمان   28

 

2-5- شناسایی  عوامل حیاتی موفقیت آموزش و پژوهش در دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی.. 30

 

2-5-1- عوامل موثر در فعالیت های آموزشی مراکز آموزش عالی.. 30

 

2-6- روش های به کارگیری و تحلیل عوامل حیاتی موفقیت.. 38

 

2-6-1- زنجیره حیاتی موفقیت .. 38

 

2-6-2- فرآیند تحلیل سلسله مراتبی .. 39

 

2-6-3- پویایی های سیستم .. 41

 

2-7- منطق و تفکر فازی.. 42

 

2-7-1- پیشینه منطق فازی.. 44

 

2-7-2- منطق فازی و روابط علی.. 45

 

2-7-5- سیستم‌های فازی.. 46

 

2-7-6- مجموعه‌های فازی‌ 48

 

2-7-7- اعداد فازی.. 49

 

2-8- نگاشت های ادراكی.. 51

 

2-9- نگاشت های ادراکی فازی .. 53

 

2-9-1- روش های ترکیب نگاشت های ادراکی فازی.. 60

 

2-9-2- خوشه بندی نگاشت های ادراکی فازی.. 64

 

2-10-3- حوزه های کاربردی نگاشت های ادراکی فازی.. 65

 

 

2-10- روش های ساخت و یادگیری نگاشت های ادراکی فازی.. 67

 

2-10-1- روش های دستی در توسعه مدلهای  نگاشت های ادراکی فازی   68

 

2-10-2- روش های یادگیری نگاشت های ادراکی فازی.. 73

 

2-10-3- پیشینه نگاشت های ادراکی فازی در ایران.. 86

 

2-11- محیط نگاری پژوهش.. 92

 

2-11-1- معرفی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندرعباس  .. 92

 

تحقیق

 

3-1- مقدمه.. 99

 

3-2- روش تحقیق.. 99

 

3-3- مراحل انجام تحقیق.. 103

 

3-4- جامعه آماری.. 106

 

3-5- نمونه گیری تحقیق.. 106

 

3-6- روش ها و ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات.. 110

 

3-6-1- روش پرسشنامه.. 111

 

3-7- روایی و پایایی ابزار سنجش پرسشنامه.. 112

 

3-7-1- روایی ابزار گردآوری اطلاعات.. 113

 

3-7-2- پایایی ابزار گردآوری اطلاعات.. 114

 

4-1- مقدمه.. 118

 

4-2- تجزیه و تحلیل توصیفی.. 118

 

4-2-1- تجزیه و تحلیل توصیفی جمعیت شناختی.. 118

 

4-3- تجزیه و تحلیل استنباطی و آزمون فرض برای سوالات پرسشنامه ها   123

 

4-3-1- تعیین روایی سوالات پرسشنامه (آ-1) حوزه آموزش با کمک فرمول لاشه.. 123

 

4-3-2- آزمون فرض آماری برای سوالات پرسشنامه های (آ-2).. 123

 

4-4- مدل سازی عوامل موثر بر فعالیت های آموزش و پژوهش و تولید علم با کمک نگاشت ادراکی فازی.. 127

 

4-5- مدل سازی عوامل موثر بر فعالیت های آموزشی دانشکده با کمک نگاشت های ادراکی فازی.. 130

 

4-6- تحلیل عوامل حیاتی موفقیت.. 130

 

4-6-1- رویکرد مرکزیت در تعیین  عوامل حیاتی موفقیت حوزه آموزش   140

 

4-6-2- رویکرد مسیر اصلی در تعیین عوامل حیاتی موفقیت حوزه آموزش   143

 

گیری و ارائه پیشنهادها

 

5-1- مقدمه.. 150

 

5-2- نتیجه گیری.. 151

 

5-2-1- نتایج اجرا و پیاده سازی مدل.. 151

 

5-2-2- پاسخ به سوالات پژوهش.. 154

 

5-2-3- ویژگی ها و نوآوری های پژوهش.. 155

 

5-3- ارائه پیشنهادها.. 155

 

5-4-1- پیشنهادهایی به مدیران حوزه آموزش دانشکده.. 155

 

5-4-3- پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی.. 156

 

.. 159

 

.. 173

 

پیوست(1): پرسشنامه (آ-1) جهت بررسی روایی عوامل مؤثر در موفقیت فعالیت های آموزشی دانشکده.. 173

 

پیوست(2): پرسشنامه(آ-2) جهت بررسی پایایی عوامل مؤثر در موفقیت فعالیت­های آموزشی دانشگاه 178

 

پیوست(3): نتایج آزمون فرض مربوط به عوامل موثر در فعالیت های آموزشی   188

 

پیوست(4): خروجی نرم افزار FCMapper حوزه آموزش.. 191

 

پیوست(5): خروجی نرم افزار FCMapper حوزه آموزش.. 192

 

 

 

 

 

 

 

عنوان

 

 

 

 

 

صفحه

 

فهرست جدول­ها و شکل­ها

 

 

 

 

 

جدول(2-1): انواع روش های شناسایی عوامل حیاتی موفقیت   28

 

جدول(2-2): پژوهش های مرتبط با کاربرد FCM در خارج از کشور   59

 

جدول(2-3): پژوهش های مرتبط با کاربرد FCM در ایران   60

 

جدول(2-4): پژوهش های مرتبط با کاربرد FCM در حوزه مدیریت و صنایع   66

 

جدول (2-5): روش های یادگیری FCM   85

 

جدول(2-6): مرور ادبیات پژوهش های مرتبط با نگاشت های ادراکی در ایران   91

 

جدول (3-1): تعیین نمونه آماری حوزه آموزش.   109

 

جدول (4-1): لیست افراد خبره حوزه آموزش   110

 

جدول (4-3): توزیع فراوانی میزان تحصیلات پاسخ دهندگان به پرسشنامه (آ-2) حوزه آموزش   119

 

جدول (4-5): توزیع فراوانی سمت پاسخ دهندگان به پرسشنامه (آ-2) حوزه آموزش   120

 

جدول (4-6): توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان به پرسشنامه (آ-2) حوزه آموزش   120

 

جدول (4-11): امتیاز روایی سوالات حذف شده حوزه آموزش طبق فرمول لاشه   123

 

جدول(4-12): امتیاز روایی سوالات حذف شده حوزه پژوهش طبق فرمول لاشه   124

 

جدول (4-13): عوامل موثر در موفقیت اهداف نهایی آموزشی دانشکده در پرسشنامه (آ-2) به صورت کد   125

 

جدول (4-14): عوامل حذف شده پرسشنامه (آ-2) که مقدار معنی دار بودن آنها (sin) بیشتر از 5.. 126

 

جدول (4-17): متغیرهای زبانی استفاده شده در فرآیند فازی سازی   128

 

جدول(4-21): درجه ورودی، خروجی و ورودی- خروجی (مرکزیت) مفاهیم حوزه آموزش   140

 

جدول(4-22): 12 عامل حیاتی موفقیت آموزش با رویکرد مرکزیت عامل   142

 

جدول(4-23): مسیرهای مهم دستیابی به اهداف نهایی بلند مدت حوزه آموزش   145

 

جدول(5-1): مقایسه عوامل حیاتی موفقیت حوزه آموزش در دو رویکرد   151

 

 

 

 

 

 

 

عنوان

 

 

 

 

 

صفحه

 

 

 

 

 

شکل(2-1): هرم برنامه ریزی   16

 

شکل(2-2) : نقش و جایگاه عوامل حیاتی موفقیت در  برنامه ریزی راهبردی   29

 

شکل(2-3): تابع عضویت فازی   49

 

شکل (2-4): عدد فازی مثلثی   50

 

شکل (2-5): نمونه ای از توابع عضویت متغیرهای زبانی   50

 

شکل (2-15): مؤلفه های اصلی نگاشت ادراکی ((CM   51

 

شکل (2-16): مثالی از قسمتی از یک CM   52

 

شکل (3-1): مراحل انجام پژوهش   105

 

شکل (4-1): توزیع فراوانی میزان تحصیلات پاسخ دهندگان به پرسشنامه (آ-2) حوزه آموزش   119

 

شکل (4-3): توزیع فراوانی سمت پاسخ دهندگان به پرسشنامه (آ-2) حوزه آموزش   120

 

شکل (4-4): توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان به پرسشنامه  (آ-2) حوزه آموزش   121

 

شکل (4-9): توابع عضویت متغیرهای زبانی   128

 

شکل(4-10): FCM حوزه آموزش با نظر خبرگان   140

 

شکل(4-11): FCM طبقه بندی شده کلی حوزه آموزش   142

 

شکل(4-12): FCM حوزه آموزش با نظر خبرگان با وزن های بیشتر از 0.7   144

 

شکل(4-15): FCM حوزه آموزش و مسیرهای کلیدی   145