1-10-2 تعریف عملیاتی متغیر وابسته 11

 

1-11 قلمرو تحقیق 11

 

1-12خلاصه ی فصل 11

 

فصل دوم : ادبیات و پیشینه ی تحقیق 12

 

2-1مقدمه 13

 

2-2 طبقه‌بندى کالاها 13

 

2-2-1 کالاهاى مصرفى 14

 

2-2-2 کالاهاى راحتى 15

 

2-2-3 کالاهاى ضرورى 15

 

2-2-4 کالاهاى محرک 15

 

2-2-5کالاهاى اضطرارى 15

 

2-2-6 کالاهاى مقایسه‌اى 15

 

2-2-7 کالاهاى اختصاصى 15

 

2-2-8 کالاهاى ناخواسته 16

 

2-2-9 کالاهاى صنعتى 16

 

2-3 مواد اولیه و قطعات 16

 

2-3-1 اقلام سرمایه‌اى 17

 

2-3-2 ملزومات مصرفى و خدمات 17

 

2-4 طبقه بندی دستگاه گلوکومتر از نظر نوع کالا 17

 

2-5 رفتار خرید مصرف‌كننده 18

 

2-6 گرایش خریدار 18

 

2-7 رفتار خریدار و آمیخته بازاریابی 18

 

2-8 تعریف رفتار مصرف‌کننده 19

 

2-9 نکات کلیدی رفتار مصرف کننده 20

 

2-10 چرا مطالعه رفتار مصرف کننده مهم است؟ 21

 

2-11 رفتار مطلوب خریدار صنعتی 22

 

2-12  رفتار خرید سازمانی: ویژگی‌های اصلی 23

 

2-13رفتار خرید سازمانی 29

 

2-14عوامل مؤثر بر خریداران صنعتی 31

 

2-15 تاریخچه مختصر در باره کنترل قندخون توسط گلوکومتر 33

 

2-16 تعریف متغیر های مستقل تحقیق 34

 

2-16-1 تعریف کیفیت 34

 

2-16-2 تاریخچه کیفیت 35

 

2-16-3 فلسفه ی دمینگ 36

 

2-17 کنترل کیفیت و تئوریهای آماری 37

 

2-18 کیفیت در ژاپن 38

 

2-19 نگرشهای کیفیت 38

 

2-20 فرضیه های مدل كیفیت جامع 40

 

2-21 دوره های مرتبط با ابزارهای مهندسی کیفیت 41

 

2-22 کیفیت در تجهیزات پزشکی 42

 

2-23 کیفیت در دستگاه گلوکومتر 45

 

 

2-24 قیمت 47

 

2-25 تعریف قیمت‌گذاری‌ 48

 

2-26 اهداف قیمت گذاری 48

 

2-27 روش های قیمت گذاری 50

 

2-28 خدمات پس از فروش 51

 

2-29 عناصر اصلی و تشکیل دهنده ی خدمات پس از فروش 52

 

2-30 خدمات پس از فروش در زمینه ی تجهیزات پزشکی 53

 

2-31 نام و نشان تجاری 53

 

2-32 مدیریت نام تجاری 53

 

2-33 تدوین راهبرد نام تجاری 54

 

2-34 وفاداری به نام تجاری 59

 

2-35 روابط بین شخصیت مصرف کننده و شخصیت برند 61

 

2-36 بازار کالاهای با دوام 61

 

2-37 بازار خدمات 62

 

2-38 پیشینه به تفصیل 62

 

2-39 پیشینه ی خارجی 71

 

2-40  خلاصه ی فصل 80

 

فصل سوم : روش شناسی تحقیق 81

 

3-1 مقدمه 82

 

3-2روش پژوهش 82

 

3-3 آمار توصیفی 83

 

3-4 آمار استنباطی 83

 

3-5 جامعه آماری 83

 

3-6 تعریف نمونه 84

 

3-7 ابزار گردآوری پژوهش 85

 

3-8 اعتبار(روایی) 86

 

3-9 روایی پرسشنامه 87

 

3-10 پایایی 87

 

3-11 روش های تجزیه و تحلیل داده ها 88

 

3-12 ساختن درخت سلسله مراتب تصمیم 89

 

3-13 نرمال بودن متغیرها 89

 

3-14خلاصه ی فصل 90

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 91

 

4-1 مقدمه 92

 

4-2 آزمون نرمال بودن 94

 

4-3 اولویت بندی معیارهای کیفیت 101

 

4-4 اولویت بندی معیارهای خدمات پس از فروش 104

 

4-5 اولویت بندی معیارهای قیمت 106

 

4-6 اولویت بندی معیارهای برند 108

 

4-7 رتبه بندی نهایی زیرمعیارها در تصمیم گیری خرید دستگاه گلوکومتر 109

 

4-8 خلاصه ی فصل 110

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها 111

 

5-1 مقدمه 112

 

5-2 نتیجه گیری و خلاصه ی یافته ها 113

 

5-3 پیشنهادات مبتنی بر یافته های پژوهش 116

 

5-4 پیشنهاد برای پژوهش های بعدی 118

 

5-4 محدودیت های تحقیق 118

 

5-4-1 محدودیت خارج از اختیار محقق 118

 

5-4-2 محدودیت در اختیار محقق 118

 

5-5 خلاصه ی فصل 118

 

فهرست منابع 119

 

پیوست الف 124

 

پیوست ب 134

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول 2-1  تفاوت‌های عمده بین بازارهای صنعتی و مصرفی 24

 

جدول 2-2 پنج نگرش به رویکرد کیفیت 39

 

جدول 2-3 قیمت برخی دستگاههای گلوکومتر موجود در بازار 51

 

جدول 2-4 خلاصه ی تحقیقات داخلی 72

 

جدول 2-5 پیشینه ی تحقیقات خارجی 78

 

جدول 4-1: آزمون کولموگروف 94

 

جدول 4-2: آزمون تی تک نمونه 95

 

جدول 4-3: آزمون تی تک نمونه 96

 

جدول 4-4 ماتریس مقایسه زوجی عوامل موثر در تصمیم گیری خرید دستگاه گلوکومتر 100

 

جدول 4-5 وزن معیارهای اصلی 101

 

جدول 4-6 ماتریس مقایسه زوجی عامل کیفیت در تصمیم گیری خرید دستگاه گلوکومتر 102

 

جدول 4-7 رتبه بندی معیارهای کیفیت 103

 

جدول 4-8 ماتریس مقایسه زوجی عامل خدمات پس از فروش در تصمیم گیری خرید دستگاه گلوکومتر 104

 

جدول 4-9 رتبه بندی معیارهای خدمات پس از فروش 105

 

جدول 4-10 ماتریس مقایسه زوجی عامل قیمت در تصمیم گیری خرید دستگاه گلوکومتر 106

 

جدول 4-11 رتبه بندی معیارهای قیمت 107

 

جدول 4-12 ماتریس مقایسه زوجی عامل برند در تصمیم گیری خرید دستگاه گلوکومتر 108

 

جدول 4-13 رتبه بندی معیارهای برند 108

 

جدول 4-14 وزن نهایی زیرمعیارهای تصمیم گیری در خرید دستگاه گلوکومتر 109

 

جدول 5-1: وزن متغیرهای مستقل 114

 

 

 

فهرست نمودارها

 

نمودار 4-1 درصد فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان 92

 

نمودار 4-2: نمودار دایره ای درصد فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان 93

 

نمودار 4-3 سن پاسخگویان 93

 

نمودار 4-4 مقایسه کیفیت و خدمات پس از فروش 97

 

نمودار 4-5 مقایسه عامل کیفیت و قیمت 97

 

نمودار 4-6 مقایسه عامل کیفیت و برند 98

 

نمودار 4-7 مقایسه عامل خدمات پس از فروش و قیمت 98

 

نمودار 4-8 مقایسه عامل خدمات پس از فروش و برند 99

 

نمودار 4-9 مقایسه عامل قیمت و برند 99

 

نمودار 4-10 وزن معیارهای اصلی 100

 

نمودار 4-11 اوزان معیارهای کیفیت 103

 

نمودار 4-12 اوزان معیارهای خدمات پس از فروش 105

 

نمودار 4-13 اوزان معیارهای قیمت 107

 

نمودار 4-14 اوزان معیارهای برند 109

 

 

 

 

 

فهرست اشکال

 

شکل 1-1 مدل تحقیق 7

 

شکل 2-1 مدل رفتار خرید صنعتی ولفگنگ 26

 

شکل 2-2 مدل رفتار خرید صنعتی نیکلس 27

 

شکل 2-3 مدل رفتار خریدار صنعتی آرنز 27

 

شکل 2-4مدل رفتار خریدار صنعتی گاردیال و ودرف 28

 

شکل 2-5 مدل رفتار خریداران صنعتی رسمی 29

 

 

 

 

 

چکیده :