2-1- 1- مقدمه…………………………………. 12

 

2-1-2- مفهوم آموزش…………………………….. 13

 

2-1-3- ضرورت آموزش…………………………….. 16

 

2-1-4- آموزش کارکنان…………………………… 17

 

2-1-5- ضرورت آموزش کارکنان در سازمان…………….. 17

 

2-1-6- تاریخچه آموزش کارکنان……………………. 21

 

2-1-7- ویژگی ها و اصول اساسی آموزش در سازمان……… 22

 

2-1-8- مزایای آموزش کارکنان…………………….. 25

 

2-1-9- انواع آموزش…………………………….. 27

 

2-1-10- آموزش ضمن خدمت………………………….. 28

 

2-1-11- روش های آموزش ضمن خدمت…………………… 29

 

2-1-12- برنامه ریزی دوره های آموزشی………………. 32

 

2-1-13- تاریخچه آموزش ضمن خدمت در جهان……………. 32

 

2-1-14- تاریخچه آموزش کارکنان در ایران…………… 34

 

2-1-15- ماهیت آموزش ضمن خدمت……………………. 35

 

2-1-16- ویژگی ها و اصول آموزش ضمن خدمت…………… 36

 

2-1-17- اهداف آموزش ضمن خدمت……………………. 37

 

2-1-18- سودمندی های آموزش ضمن خدمت………………………………………………………………………………………..38

 

2-1-19- برنامه ریزی آموزش ضمن خدمت………………. 38

 

2-1-20- مراحل برنامه ریزی آموزش های ضمن خدمت……… 39

 

2-1-21- تعیین نیازهای آموزشی کارکنان…………….. 41

 

2-1-22- اهمیت و ضرورت آموزش ضمن خدمت…………….. 43

 

2-1-23- فرآیند آموزش نیروی انسانی……………….. 45

 

2-1-24- اهداف نیازسنجی…………………………. 46

 

2-1-25- منابع نیازهای آموزشی ضمن خدمت……………. 47

 

2-1-26- روش های نیازسنجی……………………….. 47

 

2-1-27- ارزشیابی برنامه های آموزش ضمن خدمت  ……… 48

 

2-1-28- مراحل ارزشیابی دوره های آموزشی…………… 49

 

2-1-29- ضرورت انجام ارزشیابی……………………. 50

 

2-1-30- مبانی قانونی آموزش کارکنان دولت………….. 50

 

بخش دوم : رضایت شغلی…………………………… 52

 

2-2-1- مقدمه………………………………….. 52

 

2-2-2- مفهوم رضایت شغلی………………………… 54

 

2-2-3- اهمیت رضایت شغلی………………………… 58

 

2-2-4- مدل رضایت شغلی………………………….. 59

 

2-2-5- پیامدهای رضایت شغلی……………………… 61

 

2-2-6- ارتباط بین رضایت کارکنان و مشتری………….. 63

 

2-2-7- عوامل مؤثر بر رضایت شغلی پرستاران…………. 65

 

بخش سوم : رابطه بین آموزش ضمن خدمت و رضایت شغلی ……………………………………………………………………73

 

2-3-1- جنبه آموزشی کارکنان در رضایت شغلی ……………………………………………………………………………………..73

 

 

بخش چهارم : پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………… 75

 

2-4-1- مروری بر پیشینه و مبانی نظری پژوهش در ایران… .75

 

2-4-2- مروری بر پیشینه و مبانی نظری پژوهش در جهان………………………………………………………………………….76

 

چارچوب نظری تحقیق……………………………… 79

 

فصل سوم : روش تحقیق

 

3-1- مقدمه……………………………………. 81

 

3-2- روش تحقیق………………………………… 81

 

3-3- جامعه و نمونه آماری……………………….. 81

 

3-4- روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات……………… 82

 

3-5- روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات…………. 85

 

3-6- روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات………….. 86

 

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات تحقیق

 

4-1- مقدمه……………………………………. 88

 

4-2- توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان……. 88

 

4-3- توصیف متغیرهای تحقیق………………………. 92

 

4-4- آزمون نرمالیته……………………………. 96

 

4-5- آزمون فرضیه ها……………………………. 97

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق

 

5-1- مقدمه……………………………………. 102

 

5-2- نتایج بررسی توصیفی جمعیت شناختی پاسخ دهندگان…. 102

 

5-3- توصیف متغیرهای تحقیق………………………. 102

 

5-4- نتایج آمار استنباطی……………………….. 103

 

5-5- آزمون t-test سه نمونه ای …………………………………………………………………………………………………………105

 

5-6- پیشنهادات بر اساس فرضیه های تحقیق…………… 105

 

5-7- پیشنهادات برای تحقیقات آینده……………….. 108

 

5-8- محدویت های تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………….108

 

منابع و مآخذ……………………………………… 110

 

ضمائم…………………………………………….. 120

 

 

 

 

 

 

 

عنوان……………………………………….. صفحه

 

فهرست جداول

 

جدول 2-1- تمایز آموزش کارکنان از آموزش و پرورش عمومی. 24

 

جدول 2-2- پژوهش های انجام شده در ایران و جهان …………………………………………………………………………….77

 

جدول 3-1- سوالات پرسشنامه به تفکیک ابعاد و شاخصها ………………………………………………………………………83

 

جدول 3-2- پایایی متغیرهای تحقیق…………………. 85

 

جدول 4-1- توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان…………. 88

 

جدول 4-2- توصیف سن پاسخ دهندگان…………………. 89

 

جدول 4-3- توصیف وضعیت تأهل پاسخ دهندگان………….. 90

 

جدول 4-4- توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان……………………………………………………………………………………….90

 

جدول 4-5- توصیف سابقه کار پاسخ دهندگان…………… 91

 

جدول 4-6- توصیف متغیر رضایت شغلی………………… 92

 

جدول4-7- توصیف متغیر آموزش ضمن خدمت……………… 92

 

جدول4-8- توصیف متغیر رضایت از جلسه آموزش…………. 93

 

جدول4-9- توصیف متغیر رضایت از محتوای آموزش……….. 94

 

جدول4-10- توصیف متغیر رضایت از آموزش دهنده……….. 94

 

جدول4-11- توصیف متغیر انتقال یادگیری…………….. 95

 

جدول4-12- آزمون کولوموگروف-اسمیرنف………………. 96

 

جدول4-13- آزمون رگرسیون تأثیر آموزش ضمن خدمت بر رضایت شغلی    97

 

جدول4-14- آزمون رگرسیون تأثیر رضایت ازجلسات آموزش بر رضایت شغلی    97

 

جدول4-15- آزمون رگرسیون تأثیر رضایت از محتوای آموزش بر رضایت شغلی  98

 

جدول4-16- آزمون رگرسیون تأثیر رضایت از آموزش دهنده بر رضایت شغلی   99

 

جدول4-17- آزمون رگرسیون تأثیر انتقال یادگیری بر رضایت شغلی    99

 

جدول 4-18- آزمون t-test سه نمونه ای مقایسه تطبیقی بین سه بیمارستان …………………………………………….100

 

 

 

 

 

 

 

عنوان……………………………………….. صفحه

 

فهرست نمودارها

 

نمودار 2-1- مدل مفهومی تحقیق……………………. .79

 

نمودار4-1- نمودار میله ای جنسیت پاسخ دهندگان……… .88

 

نمودار4-2- نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان………… .89

 

نمودار4-3- نمودار میله ای وضعیت تأهل پاسخ دهندگان…. .90

 

نمودار4-4- نمودار میله ای میزان تحصیلات پاسخ دهندگان.. .91

 

نمودار4-5- نمودار میله ای میزان سابقه کار پاسخ دهندگان    .91

 

نمودار4-6- هیستوگرام  متغیر رضایت شغلی…………… .92

 

نمودار4-7- هیستوگرام  متغیر آموزش ضمن خدمت……….. .93

 

نمودار4-8- هیستوگرام  متغیر رضایت از جلسه آموزش…… .93

 

نمودار4-9- هیستوگرام  متغیر رضایت از محتوای آموزش…. .94

 

نمودار4-10- هیستوگرام  متغیر رضایت از آموزش دهنده…. .95

 

نمودار4-11- هیستوگرام  متغیر انتقال یادگیری………. .95

 

 

 

 

 

چکیده

 

هدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیر آموزش ضمن خدمت و ابعاد آن در سطح رضایت شغلی پرستاران بیمارستان های دولتی شهر رشت است. متغیر مستقل این پژوهش آموزش ضمن خدمت است. در این پژوهش از مدل چهار بعدی لطیف 2012 (رضایت از جلسه آموزش، رضایت از محتوای آموزش، رضایت از آموزش دهنده و انتقال یادگیری) استفاده شده است. متغیر وابسته این پژوهش رضایت شغلی است. جامعه آماری پژوهش، پرستاران بیمارستان های دولتی شهر رشت در سه گروه پورسینا، رازی و شفا با تعداد کل 900 نفر است. نمونه آماری پژوهش با توجه به فرمول کوکران جامعه محدود 165 نفر تخمین زده شده است. روش های جمع آوری اطلاعات شامل مطالعات کتابخانه ای و تحقیقات میدانی است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه است. در این پژوهش جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از آمار توصیفی برای برآورد مشخصه های مرکزی و تنظیم جداول توزیع فراوانی آماری و به منظور بررسی تأثیر آموزش ضمن خدمت بر رضایت شغلی از آزمون رگرسیون برای تجزیه و تحلیل داده ها و از آزمون t-test سه نمونه ای جهت مقایسه تأثیر آموزش ضمن خدمت بر رضایت شغلی پرستاران در بین سه گروه از جامعه آماری استفاده شده است. یافته ها تمامی فرضیه های پژوهش را تأیید کرده و تأثیر آموزش ضمن خدمت و ابعاد آن بر رضایت شغلی را نشان داده است که نتایج این پژوهش با یافته های پژوهش لطیف 2012 همخوانی دارد. ضمناً بعد از مقایسه تطبیقی بین سه بیمارستان از طریق آزمون  t-test  سه نمونه ای مشاهده گردید در بیمارستان رازی تأثیر آموزش ضمن خدمت بر رضایت شغلی پرستاران بیشتر است.

 

 

 

 

 

 

 

مفاهیم کلیدی : آموزش ضمن خدمت، رضایت از جلسه آموزش، رضایت از محتوای آموزش، رضایت از آموزش دهنده، انتقال یادگیری، رضایت شغلی

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول   کلیات پژوهش

 

 

• مقدمه

 

درعصرحاضر، باگذشت زمان نیازهای مدیران و مجریان در عرصه های مختلف حرفه ای، تخصصی و دانشگری جدیدتر شده و اهمیت توجه به این موضوع نمایان تر می گردد. سازمانهای موفق با توجه به این نکته مهم، سعی دارند تا توانمندیهای منابع انسانی خود را در کلیه سطوح افزایش دهند و برای نیل به این هدف عالی باید هم در بعد خواستن(نظیر توجه به ضریب انگیزشی درك نیازها و علائق) و هم در بعد توانستن (توسعه مهارتها، تکنیک ها و روشهای علمی ) به صورت همه جانبه برنامه آموزش و بهسازی منابع انسانی را در دستور کارخود قرارداده اند.

 

نگاهی تحلیلی-تاریخی به سیر تطور و مسیر حرکت آموزش های کارکنان، نشان دهنده وجود اصل اساسی به خدمت گرفته شدن فعالیت ها و فرآیندهای آموزشی در راستای رفع نیازهای سازمانی بوده و مقوله آموزش به نحو بارزی با مقوله نیازهای سازمانی در ارتباط می باشد. رفع چنین نیازهایی توسط فعالیت های آموزشی می تواند در سطح خرد و سطوح کلان مورد بحث و بررسی قرار گیرد بطوریکه در بسیاری از کشورها، بویژه جوامع صنعتی، آموزش در جهت برآورده سازی نیازهای اقتصادی و اجتماعی بطور ویژه مورد استفاده قرار می گیرد.

 

 

2-1-    مقدمه    27

 

2-2-    سابقه تحقیقات و مطالعات انجام­گرفته. 27

 

فصل 3-     روش تحقیق… 33

 

3-1-    مقدمه    33

 

3-2-    معرفی روش انجام‌گرفته و مسائل و مشکلات هر گام در مهندسی ارزش…. 33

 

3-2-1-     فاز پیش مطالعه. 33

 

3-2-1-1- گردآوری اطلاعات مربوط به گرایش­های عوامل کلیدی پروژه 34

 

3-2-1-2- تکمیل مجموعه داده­ها 34

 

3-2-1-3- تعیین معیارهای ارزیابی.. 34

 

3-2-1-4- تعیین محدوده مطالعات… 34

 

3-2-1-5- تهیه مدل دادها     34

 

3-2-1-6- تعیین ترکیب گروه مطالعات… 35

 

3-2-1-7- مسائل و مشکلات فاز مطالعات مقدماتی  در مهندسی ارزش…. 35

 

3-3-    گام کارگاه اصلی.. 35

 

3-3-1-     فاز اطلاعات   35

 

3-3-1-1- مسائل و مشکلات شناسایی‌شده در فاز اطلاعات… 36

 

3-3-2-     فاز تحلیل کارکرد. 37

 

3-3-2-1- کارکردهای پایه     38

 

3-3-2-2- کارکردهای ثانویه    38

 

3-3-2-3- مسائل و مشکلات در فاز تحلیل کارکرد. 38

 

3-3-3-     فاز خلاقیت 39

 

3-3-3-1- مسائل و مشکلات در فاز خلاقیت… 39

 

3-3-4-     فاز ارزیابی(قضاوت) 40

 

3-3-5-     فاز توسعه   40

 

3-3-6-     فاز ارائه     41

 

3-3-6-1- مسائل و مشکلات فاز ارزیابی و توسعه و ارائه. 42

 

3-4-    پیشنهادات برای حل مسائل.. 42

 

3-5-    شناسایی راهکار بهبود برای برگزاری کارگاه مهندسی ارزش…. 44

 

3-5-1-     ویژگی­های سایت اینترنتی طراحی‌شده 44

 

3-5-2-     برنامه اسکایپ 45

 

3-5-3-     استفاده از برنامه وایبر. 46

 

3-5-4-     برنامه ویزیو 47

 

3-5-5-     برنامه میکوگو. 48

 

3-5-6-     برنامه  اکسل   48

 

3-5-7-     برنامه کامتاسیا 49

 

3-6-    چگونگی انجام کار با ابزارهای فناوری اطلاعات و ارتباطات در گام­های مهندسی ارزش…. 49

 

3-6-1-     صفحه اصلی سایت… 49

 

3-6-2-     قسمت مدیریت… 50

 

3-6-3-     قسمت پروژه 51

 

3-6-3-1- قسمت تالار گفتگو  52

 

 

3-6-3-2- قسمت اطلاعات تخصصی.. 52

 

3-6-3-3- بخش اطلاعات پروژه 52

 

3-6-3-4- تصاویر                53

 

3-6-3-5- بخش اعضای تیم مهندسی ارزش…. 53

 

3-6-3-6- تاریخ‌های مهم       53

 

3-6-3-7- مبانی مطالعه        54

 

3-6-3-8- فاز پیش مطالعه     55

 

3-6-3-9- فاز اطلاعات          56

 

3-6-3-10-  تحلیل کارکرد       57

 

3-6-3-11-  فاز خلاقیت          57

 

3-6-3-12-  فاز ارزیابی            57

 

3-6-3-13-  فاز توسعه             58

 

3-6-3-14-  فاز ارائه               58

 

3-6-3-15-  فاز پس مطالعه)مطالعه تکمیلی) 58

 

فصل 4-     مطالعه موردی… 59

 

4-1-    مقدمه    59

 

4-2-    مطالعه موردی مزرعه دانش…. 59

 

4-2-1-     گام پیش مطالعه. 60

 

4-2-1-1- تعیین اعضای تیم مهندسی ارزش…. 60

 

4-2-2-     فاز اطلاعات مزرعه دانش…. 61

 

4-2-2-1- اطلاعات مزرعه دانش    61

 

4-2-2-2- معرفی شهرستان محلات… 62

 

4-2-2-3- ویژگیهای شهرستان محلات… 64

 

4-2-2-4- معرفی محل مزرعه دانش…. 65

 

4-2-2-5- موقعیت زمین و شیب زمین.. 65

 

4-2-2-6- خط آسمان           66

 

4-2-2-7- دید از مکان          67

 

4-2-2-8- فضاهای موجود      68

 

4-2-2-9- باد غالب              68

 

4-2-2-10-  جهت گیری ساختمان.. 69

 

4-2-3-     گام مطالعه اصلی(کارگاه مهندسی ارزش مزرعه دانش) 70

 

4-2-3-1- فاز اطلاعات پروژه (مبانی مطالعه) 70

 

4-2-3-2- فاز تحلیل کارکرد   74

 

4-2-3-3- تعیین کارکردهای مزرعه­دانش…. 75

 

4-2-3-4- تعیین کارکردهای اجزا 75

 

4-2-3-5- ترسیم نمودار سیستم تحلیل کارکرد. 77

 

4-2-3-6- انتخاب کارکردهای محوری.. 78

 

4-2-4-     فاز خلاقیت  79

 

4-2-5-     فاز ارزیابی   83

 

4-2-6-     فاز توسعه   84

 

4-2-7-     معرفی گزینه­ها منتخب… 85

 

4-2-7-1- گزینه باغ شهر       85

 

4-2-7-2- شرح ایده باغ شهر  86

 

4-2-7-3- تخمین هزینه        87

 

4-2-7-4- گزینه گیاهان زینتی و دارویی.. 88

 

4-2-7-5- شرح ایده                88

 

4-2-7-6- تخمین هزینه        89

 

4-2-7-7- گزینه مزرعه پایدار  90

 

4-2-7-8- شرح ایده             91

 

4-2-7-9- هزینه­ها               92

 

4-2-7-10-  گزینه مزرعه توریستی.. 92

 

4-2-7-11-  شرح ایده             93

 

4-2-7-12-  محاسبه شاخص ارزش…. 95

 

4-3-    فاز ارائه   95

 

فصل 5-     نتیجه‌گیری و پیشنهادها 96

 

5-1-    مقدمه     96

 

5-2-    نتایج به‌دست‌آمده از اجرای مهندسی ارزش به‌صورت مجازی.. 96

 

5-2-1-     فرضیات پروژه 98

 

5-3-    یافته­های تحقیق.. 99

 

فصل 6-         پیوست  100

 

6-1-    محاسبه شاخص ارزش…. 100

 

6-1-1-     فرآیند محاسبه شاخص ارزش در طرح‌های توسعه و عمران.. 100

 

6-1-2-     مرحله اول: تعیین معیارهای اصلی و زیرمعیارهای آنان.. 100

 

6-1-3-     مرحله دوم: محاسبه وزن معیارهای اصلی.. 100

 

6-1-4-     مرحله سوم: محاسبه وزن زیرمعیارها 100

 

6-1-5-     مرحله چهارم: محاسبه امتیاز یا نمره هر یک از گزینه‌ها یا طرح‌های پیشنهادی نسبت به زیرمعیارها            101

 

6-1-6-     محاسبه و مقایسه ارزش هر گزینه یا طرح.. 101

 

6-2-    مبانی اصلی روش فرآیند تحلیل سلسله‌مراتبی.. 104

 

6-2-1-     مراحل ارزیابی به روش فرآیند تحلیل سلسله‌مراتبی.. 105

 

6-2-1-1- گردآوری اطلاعات   105

 

6-2-1-2- تدوین سلسله‌مراتب مسئله موردبررسی.. 105

 

6-2-1-3- تشكیل ماتریس‌های مقایسه زوجی برای معیارها 106

 

6-2-1-4- تشكیل ماتریس‌های مقایسه گزینه‌ها بر مبنای معیارها و زیرمعیارها 107

 

6-2-1-5- تعیین وزن معیارها و اولویت‌بندی گزینه‌ها 107

 

6-2-1-6- محاسبه وزنهای محلی.. 108

 

6-2-1-7- محاسبه وزن كلی   108

 

6-2-1-8- محاسبه نرخ ناسازگاری.. 108

 

6-2-1-9- تعریف ماتریس سازگار 108

 

6-2-1-10-  الگوریتم محاسبه نرخ ناسازگاری یك ماتریس…. 108

 

6-2-1-11-  محاسبه ناسازگاری یك سیستم سلسله‌مراتبی.. 110

 

6-2-1-12-  علل بروز ناسازگاری.. 110

 

6-2-1-13-  نظرسنجی گروهی در فرآیند تحلیل سلسله‌مراتبی.. 111

 

6-2-2-     روش دستی ارزیابی به روشAHP.. 112

 

6-2-2-1- تدوین معیارها و تعیین درصد اهمیت آن‌ها 112

 

6-2-2-2- محاسبه وزن معیارها 113

 

6-2-2-3- محاسبه امتیاز گزینه‌ها و رتبه‌بندی آن‌ها 114

 

6-2-2-4- امتیاز نهایی گزینه‌ها 116

 

فهرست مراجع    118

 

فهرست جدول‌ها

 

عنوان                                                                                                                       صفحه

 

جدول ‏4‑1-لیست اعضای تیم مهندسی ارزش پروژه مزرعه دانش…. 61

 

جدول ‏4‑2 معیارهای ارزیابی.. 73

 

جدول ‏4‑3- اجزا طرح مزرعه دانش…. 75

 

جدول ‏4‑4- کارکرد فضای مشارکتی.. 75

 

جدول ‏4‑5- کارکردهای استفاده از فضای موجود. 76

 

جدول ‏4‑6- کارکردهای توسعه گردشگری.. 76

 

جدول ‏4‑7- کارکردهای ایجاد رفاه 76

 

جدول ‏4‑8- ایجاد فضای جمعی روباز 77

 

جدول ‏4‑9 کارکردهای منتخب… 78

 

جدول ‏4‑10- ایده­های مزرعه دانش…. 80

 

جدول ‏4‑11- ایده‌های منتخب مزرعه دانش…. 83

 

جدول ‏4‑12- ایده‌های مرتبط با گزینه باغ شهر. 85

 

جدول ‏4‑13-  هزینه طرح مبنا 87

 

جدول ‏4‑14-  هزینه طرح مبنا 87

 

جدول ‏4‑15- هزینه طرح پیشنهادی باغ­شهر. 87

 

جدول ‏4‑16- ایده‌های مرتبط با گزینه گیاهان زینتی و دارویی.. 88

 

جدول ‏4‑17- هزینه طرح مبنا 89

 

جدول ‏4‑18- هزینه طرح پیشنهادی گیاهان زینتی و دارویی.. 90

 

جدول ‏4‑19-ایده‌های مرتبط با گزینه مزرعه پایدار 90

 

جدول ‏4‑20- تحلیل هزینه­های مزرعه پایدار 92

 

جدول ‏4‑21-ایده‌های مرتبط با گزینه مزرعه توریستی.. 92

 

جدول ‏4‑22- محاسبه شاخص ارزش…. 95

 

جدول ‏6‑1- محاسبه شاخص ارزش…. 101

 

جدول ‏6‑2- محاسبه وزن معیارها 102

 

جدول ‏6‑3- محاسبه وزن معیارها 103

 

جدول ‏6‑4- محاسبه وزن معیارها 103

 

جدول ‏6‑5-محاسبه وزن معیارها 104

 

جدول ‏6‑6- شاخص ناسازگاری ماتریس های تصادفی. 109

 

جدول ‏6‑7- مقایسه زوجی معیارها 113

 

جدول ‏6‑8- محاسبه امتیاز گزینه ها 114

 

جدول ‏6‑9- رتبه بندی گزینه ها 115

 

جدول ‏6‑10- رتبه بندی گزینه ها 115

 

جدول ‏6‑11- رتبه بندی گزینه ها 116

 

جدول ‏6‑12- نتایج حاصل از ارزیابی.. 116

 

جدول ‏6‑13-جمع بندی گزینه ها 117

 

 

 

2-6.روشهای ارزیابی عملکرد فردی 16

 

2-7.تاریخچه شکل گیری روش ارزیابی متوازن 18

 

2-8..منظرهای روش ارزیابی متوازن 21

 

2-8-1. منظر مشتری 21

 

2-8-2.منظر فرایندهای داخلی و کسب و کار 22

 

2-8-3.منظر یادگیری و رشد 22

 

2-8-4. منظر مالی 23

 

2-9. توازن در ارزیابی متوازن 24

 

2-9-1.توازن بین سنجه های مالی و غیر مالی 24

 

2-9-2.توازن بین ذینفعان داخلی و خارجی سازمان 24

 

2-9-3.توازن بین اهداف بلند مدت و کوتاه مدت 24

 

2-9-4.توازن بین شاخص های هادی و تابع عملکرد 25

 

2-10.کاربرد روش ارزیابی متوازن 25

 

2-10-1. كارت امتیازی متوازن نسل اول 26

 

2-10-2. کارت امتیازی متوازن نسل دوم 26

 

2-10-3 . کارت امتیازی متوازن نسل سوم 26

 

2-10-3-1. تبیین چشم انداز 27

 

2-10-3-2.برقراری ارتباط و پیوند 27

 

2-10-3-3.برنامه ریزی کسب و کار 27

 

2-10-3-4.بازخور و یادگیری 28

 

2-11. روش ارزیابی روش ارزیابی متوازن و سازمان راهبرد محور 30

 

2-12.فرایند اجرای ارزیابی متوازن 36

 

2-12-1.تدوین اصول راهبردی 36

 

2-12-1-1.تنظیم راهبردها 36

 

2-12-1-2.تعیین سطوح استراتژی 36

 

2-12-1-3.ایجاد زنجیره های استراتژیک 37

 

2-12-1-4.معرفی معیارها 37

 

2-12-1-5.تعیین آرمان ها 37

 

2-12-1-6. تنظیم برنامه ها 38

 

2-12-2. گسترش کارت امتیازی متوازن 38

 

2-13.پیشینه تحقیق در مورد کارت امتیازی متوازن 39

 

2-13-1.تحقیقات خارجی 39

 

2-13-2. تحقیقات داخلی 42

 

2-14. پیشینه شرکت آیدین 46

 

47

 

3-1. مقدمه 48

 

3-2. روش تحقیق 48

 

3-3. جامعه آماری 50

 

3-4. نمونه آماری 50

 

3-5 . ابزار جمع آوری داده ها 52

 

 

3-6 . پرسشنامه 53

 

3-7. اعتبار پرسشنامه 54

 

3-7-1. اعتبار محتوای پرسشنامه 54

 

3-8 . پایایی پرسشنامه 55

 

3-9. آزمون های مورد استفاده در تحقیق 57

 

3-9-1. آزمون کولموگروف-اسمیرنوف 57

 

3-9-2. آزمون t تک نمونه ای 57

 

3-9-3 . آزمون فریدمن 59

 

60

 

4-1. مقدمه 61

 

4-2. آمار توصیفی 61

 

4-3. بررسی ویژگی های جمعیت شناختی پاسخگویان 61

 

4-3-1. جنسیت پاسخگویان 61

 

4-3-2. میزان تحصیلات پاسخگویان 62

 

4-3-3. سن پاسخگویان 63

 

4-3-4. وضعیت تاهل 64

 

4-3-5 . سابقه کار 65

 

4-4. نتایج آزمون نرمال بودن (کولموگروف-اسمیرنوف) متغیرها 66

 

4-5 . آزمون های آماری جهت پاسخ به فرضیه های تحقیق 67

 

4-6 . آزمون رتبه ای فریدمن برای رتبه بندی متغیر های تحقیق 72

 

74

 

5-1. مقدمه 75

 

5-2. خلاصه فرآیند تحقیق 75

 

5-3. نتایج آزمون فرضیه های تحقیق و تفسیر آنها 76

 

5-4. یافته های فرعی تحقیق 78

 

5-5. مقایسه نتایج تحقیق با پیشینه تحقیق 78

 

5-6 . پیشنهادات تحقیق 79

 

5-7 . پیشنهادات برای تحقیقات آتی 81

 

5-8. محدودیت های تحقیق 81

 

منابع و ماخذ 82

 

منابع فارسی 83

 

منابع انگلیسی 85

 

پرسشنامه 88

 

پیوست 91

 

چكیده

 

ارزیابی عملكرد، یكی از وظایف اصلی هر سازمان  و یكی از وجوه مدیریت عملكرد می باشد  كه در گذشته بیشتر از طریق به كارگیری شاخص های مالی اجرا شده است. در دو دهه اخیرموضوعاتی مانند یادگیری سازمانی،خلق دانش و ظرفیت نوآوری ، بعنوان عوامل تعیین كننده مزیت رقابتی مورد توجه قرار گرفته اند واین تمركز به دلیل ظهور جهانی سازی ، تشدید رقابت،و پیشرفت بی سابقه تكنولوژی بخصوص در زمینه ارتباطات واطلاعات بوده است. هدف این تحقیق بررسی میزان کاربرد کارت امتیازی متوازن در شرکت آیدین می باشد. همچنین جواب دادن به این سوال كه آیا از دیدگاه مشتریان ,کارت امتیازی متوارن در این شرکت اجرا می شود یا نه؟ این تحقیق با درنظر داشتن عناصر کارت امتیازی متوازن و طرح فرضیه هایی بر اساس این عناصر و با جمع آوری اطلاعات کتابخانه ای و اسناد و مدارک و تکمیل و گردآوری پرسشنامه در جامعه آماری با استفاده از نرم افزارهای آماری SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . نتایج حاصل از این مطالعه نشان می دهد که همه فرضیات این تحقیق تائید شده و میتوان گفت که کارت امتیازی متوازن از دیدگاه مشتریان در این شرکت اجرا می شود.

 

 

 

 

1-2- بیان مسأله تحقیق  ………………………………………………………………………………………………

 

 

3

 

 

 

1-3- اهمیّت و ضرورت تحقیق  …………………………………………………………………………………..

 

 

5

 

 

 

1-4- پرسش‌های تحقیق  …………………………………………………………………………………………….

 

 

6

 

 

 

1-4-1- پرسش اصلی تحقیق ………………………………………………………………………………………

 

 

6

 

 

 

1-4-2- پرسش‌های فرعی تحقیق …………………………………………………………………………………

 

 

6

 

 

 

1-5- فرضیه‌های تحقیق ………………………………………………………………………………………………

 

 

7

 

 

 

1-5-1- فرضیه اصلی تحقیق ……………………………………………………………………………………….

 

 

7

 

 

 

1-5-2- فرضیه‌های فرعی تحقیق…………………………………………………………………………………..

 

 

7

 

 

 

1-6- هدف تحقیق……………………………………………………………………………………………………….

 

 

7

 

 

 

1-7- قلمرو تحقیق………………………………………………………………………………………………………

 

 

7

 

 

 

1-7-1- قلمرو زمانی تحقیق………………………………………………………………………………………….

 

 

7

 

 

 

 

1-7-2- قلمرو مکانی تحقیق…………………………………………………………………………………………

 

 

8

 

 

 

1-7-3- قلمرو موضوعی تحقیق …………………………………………………………………………………..

 

 

8

 

 

 

1-8- جنبه نوآوری و جدید بودن تحقیق………………………………………………………………………..

 

 

8

 

 

 

1-9- روش كار……………………………………………………………………………………………………………

 

 

8

 

 

 

1-9-1- نوع روش تحقیق…………………………………………………………………………………………….

 

 

8

 

 

 

1-10- تعریف مفاهیم و واژگان اختصاصی تحقیق…………………………………………………………..

 

 

9

 

 

 

1-10-1- مسئولیت اجتماعی سازمان……………………………………………………………………………..

 

 

9

 

 

 

1-10-2- بازاریابی سبز………………………………………………………………………………………………..

 

 

10

 

 

 

1-10-3- محصول سبز…………………………………………………………………………………………………

 

 

11

 

 

 

1-10-4- قیمت سبز…………………………………………………………………………………………………….

 

 

11

 

 

 

1-10-5- ترفیع سبز…………………………………………………………………………………………………….

 

 

12

 

 

 

1-10-6- توزیع سبز…………………………………………………………………………………………………….

 

 

12

 

 

 

1-11- جمع بندی ………………………………………………………………………………………………………

 

 

13

 

 

 

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش………………………………………………………………………….

 

 

14

 

 

 

2-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

15

 

 

 

2-2- شرکت فرآورده‌های لبنی صالح……………………………………………………………………………..

 

 

17

 

 

 

2-3- مسئولیت اجتماعی سازمان……………………………………………………………………………………

 

 

18

 

 

 

2-4- بازاریابی سبز………………………………………………………………………………………………………

 

 

22

 

 

 

2-4-1- سطوح بازاریابی سبز ………………………………………………………………………………………

 

 

27

 

 

 

2-4-2- مراحل بازاریابی سبز ……………………………………………………………………………………….

 

 

28

 

 

 

2-4-3- بازاریابی سبز در ایران………………………………………………………………………………………

 

 

31

 

 

 

2-5- آمیخته بازاریابی سبز…………………………………………………………………………………………….

 

 

35

 

 

 

2-5-1- محصول سبز…………………………………………………………………………………………………..

 

 

35

 

 

 

2-5-2- قیمت سبز………………………………………………………………………………………………………

 

 

42

 

 

 

2-5-3- ترفیع سبز……………………………………………………………………………………………………….

 

 

45

 

 

 

2-5-4- توزیع سبز………………………………………………………………………………………………………

 

 

48

 

 

 

2-6- قصد خرید مصرف كننده……………………………………………………………………………………..

 

 

53

 

 

 

2-7- پیشینه تحقیق ……………………………………………………………………………………………………..

 

 

56

 

 

 

2-7-1- پیشینه تحقیقات داخلی…………………………………………………………………………………….

 

 

56

 

 

 

2-7-2- پیشینه تحقیقات خارجی…………………………………………………………………………………..

 

 

59

 

 

 

فصل سوم: روش تحقیق………………………………………………………………………………………………..

 

 

64

 

 

 

3-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

65

 

 

 

3-2- روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………….

 

 

65

 

 

 

3-3- الگوی مفهومی و متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………

 

 

66

 

 

 

3-4- متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………………………………….

 

 

67

 

 

 

3-4-1- متغیر مستقل……………………………………………………………………………………………………

 

 

67

 

 

 

3-4-2- متغیر وابسته……………………………………………………………………………………………………

 

 

67

 

 

 

3-5- مراحل انجام تحقیق……………………………………………………………………………………………..

 

 

68

 

 

 

3-6- جامعه و نمونه آماری تحقیق…………………………………………………………………………………

 

 

70

 

 

 

3-7- تعیین حجم نمونه………………………………………………………………………………………………..

 

 

70

 

 

 

3-8- ابزار سنجش……………………………………………………………………………………………………….

 

 

72

 

 

 

3-9- روایی و پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………

 

 

76

 

 

 

3-10- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها……………………………………………………………………………….

 

 

79

 

 

 

فصل چهارم: آزمون و ارزیابی فرضیه‌ها……………………………………………………………………………

 

 

80

 

 

 

4-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

81

 

 

 

4-2- تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به جمعیت شناختی پاسخ دهندگان…………………………..

 

 

81

 

 

 

4-3- آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………….

 

 

86

 

 

 

4-4- تحلیل عاملی تأییدی متغیر‌های پژوهش………………………………………………………………….

 

 

89

 

 

 

4-4-1-شاخص‌های نیکویی برازش مدل………………………………………………………………………..

 

 

90

 

 

 

4-4-2- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای مستقل (ابعاد آمیخته بازاریابی)………………………………

 

 

92

 

 

 

4-4-3–تحلیل عاملی تأییدی متغیر وابسته (متغیر خرید سبز)…………………………………………..

 

 

95

 

 

 

4-5- بررسی نرمال بودن توزیع داده‌ها: (آزمون کولموگروف- اسمیرنوف)………………………….

 

 

98

 

 

 

4-6- تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه‌های تحقیق…………………………………………………………….

 

 

101

 

 

 

4-6-1-پرسش اصلی تحقیق…………………………………………………………………………………………

 

 

101

 

 

 

4-6-2- پرسش‌های فرعی تحقیق………………………………………………………………………………….

 

 

101

 

 

 

4-6-3- فرضیه‌های تحقیق……………………………………………………………………………………………

 

 

102

 

 

 

4-6-4- فرضیه اصلی تحقیق…………………………………………………………………………………………

 

 

102

 

 

 

4-6-5- فرضیه‌های فرعی تحقیق…………………………………………………………………………………..

 

 

102

 

 

 

4-7- بررسی فرضیه 1 (آمیخته محصول سبز X1 با قصد خرید Y)……………………………………

 

 

102

 

 

 

4-7-1- آزمون معنادار بودن رگرسیون……………………………………………………………………………

 

 

103

 

 

 

4-7-2-آزمون معنادار بودن ضرایب……………………………………………………………………………….

 

 

104

 

 

 

4-8- بررسی فرضیه 2 (آمیخته ترفیع سبز X2 با قصد خرید Y)……………………………………….

 

 

105

 

 

 

4-8-1- آزمون معنادار بودن رگرسیون……………………………………………………………………………

 

 

106

 

 

 

4-8-2- آزمون معنادار بودن ضرایب………………………………………………………………………………

 

 

107

 

 

 

4-9- بررسی فرضیه 3 (آمیخته توزیع سبز X3 با قصد خرید Y)……………………………………….

 

 

108

 

 

 

4-9-1- آزمون معنادار بودن رگرسیون……………………………………………………………………………

 

 

109

 

 

 

4-9-2-آزمون معنادار بودن ضرایب……………………………………………………………………………….

 

 

110

 

 

 

4-10- بررسی فرضیه 4 (آمیخته قیمت سبز X4 با قصد خرید Y)…………………………………….

 

 

112

 

 

 

4-10-1-آزمون معنادار بودن رگرسیون…………………………………………………………………………..

 

 

112

 

 

 

4-10-2-آزمون معنادار بودن ضرایب……………………………………………………………………………..

 

 

113

 

 

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات……………………………………………………………………………..

 

 

115

 

 

 

5-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

116

 

 

 

5-2- تحلیل و پیشنهادهایی مبتنی بر نتایج بررسی‌های جمعیت شناختی……………………………

 

 

117

 

 

 

5-3- پیشنهاداتی مبتنی بر نتایج تحلیل عاملی تاییدی ……………………………………………………..

 

 

118

 

 

 

5-3-1- محصول سبز …………………………………………………………………………………………………

 

 

118

 

 

 

5-3-2- ترفیع سبز ……………………………………………………………………………………………………..

 

 

118

 

 

 

5-3-3- توزیع سبز …………………………………………………………………………………………………….

 

 

119

 

 

 

5-3-4- قیمت سبز …………………………………………………………………………………………………….

 

 

119

 

 

 

5-3-5- خرید سبز …………………………………………………………………………………………………….

 

 

120

 

 

 

5-4- نتایج آزمون فرضیه‌های تحقیق و تجزیه و تحلیل آن‌ها……………………………………………..

 

 

120

 

 

 

5-4-1- بررسی فرضیه 1………………………………………………………………………………………………

 

 

121

 

 

 

5-4-2- بررسی فرضیه 2………………………………………………………………………………………………

 

 

122

 

 

 

5-4-3- بررسی فرضیه 3………………………………………………………………………………………………

 

 

123

 

 

 

5-4-4- بررسی فرضیه 4 …………………………………………………………………………………………….

 

 

124

 

 

 

5-5- پیشنهادات………………………………………………………………………………………………………….

 

 

125

 

 

 

5-5-1- پیشنهادهای اجرایی………………………………………………………………………………………….

 

 

126

 

 

 

5-5-2- پیشنهاد به پژوهشگران آتی……………………………………………………………………………….

 

 

127

 

 

 

5-6- محدودیت‌های تحقیق………………………………………………………………………………………….

 

 

127

 

 

 

فهرست منابع ………………………………………………………………………………………………………………

 

 

128

 

 

 

پیوست پژوهش …………………………………………………………………………………………………………..

 

 

134

 

 

 

چکیده لاتین ……………………………………………………………………………………………………………….

 

 

139

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول
جدول 2-1: علایق و نگرانی‌های ذینفعان در مورد محصولات شرکت‌ها………………………………………..	38
جدول 2-2: خلاصه‌ای از پیشینه داخلی و خارجی……………………………………………………………………..	63
جدول 3-1: مناطق نمونه گیری شده…………………………………………………………………………………………	71
جدول 3-2: نمونه پرسشنامه طراحی شده همراه با منابع……………………………………………………………..	74
جدول 3-3: ضریب آلفای کرونباخ برای هر سوال و متغیر…………………………………………………………..	78
جدول 4-1: توزیع فراوانی حجم مورد مطالعه به تفکیک جنسیت…………………………………………………	82
جدول 4-2: توزیع فراوانی حجم مورد مطالعه به تفکیک وضعیت تأهل………………………………………..	83
جدول 4-3: توزیع فراوانی حجم مورد مطالعه به تفکیک سن………………………………………………………	84
جدول 4-4: توزیع فراوانی حجم مورد مطالعه به تفکیک میزان تحصیلات…………………………………….	86
جدول 4-5:  اطلاعات مربوط به میانگین و انحراف معیار سوالات ……………………………………………..	87
جدول 4-6:  اطلاعات مربوط به میانگین و مد سوالات …………………………………………………………….	88
جدول 4-7:  شاخص‌های برازش مدل ابعاد آمیخته بازاریابی ……………………………………………………..	95
جدول 4-8:  شاخص‌های برازش مدل متغیر خرید سبز …………………………………………………………….	97
جدول 4-9: جدول کلموگروف- اسمیرنوف پرسش نامه…………………………………………………………….	99
جدول4-10: جدول کلموگروف- اسمیرنوف برای سوالات پرسش نامه……………………………………….	100
جدول4-11: خلاصه مدل  (تفسیر R2)…………………………………………………………………………………..	102
جدول4-12: بررسی رابطه خطی بودن بین نسبت آمیخته محصول سبز و قصد خرید………………………	104
جدول4-13: نتایج حاصل از آزمون معناداری ضرایب برای فرضیه 1 …………………………………………..	105
جدول4-14: خلاصه مدل (تفسیر R2) ……………………………………………………………………………………	106
جدول4-15: نتایج حاصل از آزمون معناداری ضرایب برای فرضیه 2 …………………………………………..	107
جدول4-16: نتایج حاصل از آزمون معناداری ضرایب برای فرضیه 2 …………………………………………..	108
جدول4-17: خلاصه مدل  (تفسیر R2)……………………………………………………………………………………	109
جدول4-18: بررسی رابطه خطی بودن بین نسبت آمیخته توزیع سبز و قصد خرید………………………….	110
جدول4-19: نتایج حاصل از آزمون معناداری ضرایب برای فرضیه 3 …………………………………………..	111
جدول4-20: خلاصه مدل  (تفسیر R2)…………………………………………………………………………………..	112
جدول4-21: بررسی رابطه خطی بودن بین نسبت آمیخته قیمت سبز و قصد خرید………………………….	113
جدول4-22: نتایج حاصل از آزمون معناداری ضرایب برای فرضیه 4 …………………………………………..	114

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودار و شکل‌ها
شکل3-1: شکل مفهومی تحقیق……………………………………………………………………………….	67
شکل 3-2: مراحل انجام تحقیق………………………………………………………………………………..	69
نمودار 4-1: نمایش هندسی توزیع فراوانی حجم نمونه به تفکیک جنسیت…………………….	82
نمودار 4-2: نمایش هندسی توزیع فراوانی حجم نمونه به تفکیک وضعیت تأهل……………	83
نمودار 4-3: نمایش هندسی توزیع فراوانی حجم نمونه به تفکیک سن………………………….	85
نمودار 4-4: نمایش هندسی توزیع فراوانی حجم نمونه به تفکیک میزان تحصیلات………..	86
شکل 4-5: مدل اندازه گیری ابعاد آمیخته بازاریابی در حالت تخمین استاندارد……………….	93
شکل 4-6: مدل اندازه گیری ابعاد آمیخته بازاریابی در حالت ضرایب معناداری………………	94
شکل 4-7: مدل اندازه گیری متغیر خرید سبز در حالت تخمین استاندارد………………………	96
شکل 4-8: مدل اندازه گیری متغیر خرید سبز در حالت ضرایب معناداری……………………..	96

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

 

 

 

کلیات تحقیق

 

 

 

 

 

 

 

 

در بازاریابی پیچیده و رقابتی فعلی، شرکت‌ها دریافته‌اند که کسب شهرت و اعتبار بسیار دشوار و از دست دادن آن بسیار آسان است. شرکت‌های درون گرا، نسبت به تحولات سریع بازار، رقبا، نظام توزیع، رسانه‌های جمعی و فن آوری های جدید، علایق و سلیقه‌های مشتریان و انتظارات آن‌ها از محصولات شرکت بینش و آگاهی لازم را بدست نمی‌آورند و از تحولات موجود در جهت رسیدن به اهداف خود استفاده نمی‌کنند. این تحولات حتی منجر می‌شود که بازارهای انبوه به بازارهای کوچک تبدیل شوند و کانال‌های توزیع و عناصر موجود در زنجیره توزیع دچار تحول گردند.

 

 

2-1-4) نتایج بازارگرایی 22

 

بخش دوم: برندگرایی و عملکرد برند

 

2-2-1) مقدمه 25

 

2-2-2) مروری بر تحولات تاریخی مفهوم برند 25

 

2-2-3) اهمیت برند 26

 

2-2-4) تعاریف برند 27

 

2-2-5) استراتژی نام تجاری 28

 

2-2-6) برند گرایی 29

 

2-2-7) عملکرد برند 31

 

2-2-8) چرخه عمر برند و عملکرد آن 34

 

2-2-9) عملکرد برند و ارزش ویژه برند 35

 

بخش سوم: پیشینه تحقیق

 

2-3-1) تحقیقات داخلی 37

 

2-3-2) تحقیقات خارجی 37

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

 

40

 

40

 

40

 

41

 

42

 

3-5-1) روایی پرسشنامه 43

 

3-5-2) پایایی پرسشنامه 43

 

44

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

47

 

47

 

53

 

53

 

56

 

61

 

4-6-1) مدل پایه تحقیق درحالت استاندارد 61

 

4-6-2) مدل پایه تحقیق درحالت اعداد معنی داری 62

 

4-6-3) بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل 64

 

64

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

 

67

 

67

 

5-2-1) نتایج آمار توصیفی 67

 

5-2-2) نتایج آمار استنباطی 70

 

71

 

 

72

 

72

 

منابع و ماخذ 73

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                         صفحه

 

جدول3-1) صفات طیف پاسخی پرسشنامه 42

 

جدول 3-2) معرفی ساختار سوالات پرسشنامه 42

 

جدول 3-3) ضریب آلفای کرونباخ مربوط به پایایی سوالات پرسشنامه 44

 

جدول4-1) توصیف متغیر بازار گرایی 47

 

جدول4-2) توصیف متغیر مشتری گرایی 48

 

جدول4-3) توصیف متغیر رقیب گرایی 49

 

جدول4-4) توصیف متغیر هماهنگی بین وظیفه ای 50

 

جدول4-5) توصیف متغیر برند گرایی 51

 

جدول4-6) توصیف متغیر عملکرد برند 52

 

جدول4-7) نتایج آزمون کلوموگروف- اسمیرنف 53

 

جدول4-8) نتایج تحلیل عاملی اکتشافی متغیر بازار گرایی 53

 

جدول4-9) نتایج تحلیل عاملی اکتشافی متغیر برند گرایی 54

 

جدول4-10) نتایج تحلیل عاملی اکتشافی متغیر عملکرد برند 55

 

جدول4-11) نتایج تحلیل عاملی تائیدی برای متغیر بازارگرایی 58

 

جدول 4-12) شاخص های برازش مدل اندازه گیری متغیر بازار گرایی 58

 

جدول4-13) نتایج تحلیل عاملی تائیدی برای متغیر برند گرایی و عملکرد برند 60

 

جدول 4-14) شاخص های برازش مدل اندازه گیری متغیر برند گرایی و عملکرد برند 61

 

جدول4-15) شاخص های برازش مدل های  تحقیق 64

 

جدول5-1) توصیف متغیرمشتری گرایی 67

 

جدول5-2) توصیف متغیر رقیب گرایی 68

 

جدول5-3) توصیف متغیر هماهنگی بین وظیفه ای 68

 

جدول5-4) توصیف متغیر برندگرایی(گرایش به برند) 69

 

جدول5-5) توصیف متغیر عملکرد برند 69

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

عنوان                                                         صفحه

 

نمودار4-1) هیستوگرام  متغیر بازار گرایی 47

 

نمودار4-2) هیستوگرام  متغیر مشتری گرایی 48

 

نمودار4- 3 ) هیستوگرام  متغیر رقیب گرایی 49

 

نمودار4- 4 ) هیستوگرام  متغیر هماهنگی بین وظیفه ای 50

 

نمودار4- 5 ) هیستوگرام  متغیر برند گرایی 51

 

نمودار4- 6 ) هیستوگرام  متغیر عملکردبرند 52

 

نمودار 4-7) مدل اندازه گیری متغیر بازار گرایی در حالت استاندارد 56

 

نمودار 4-8) مدل اندازه گیری متغیر بازار گرایی در حالت اعداد معنی داری 57

 

نمودار 4-9) مدل اندازه گیری متغیر های برندگرایی و عملکرد برند در حالت اعداد استاندارد 59

 

نمودار 4-10) مدل اندازه گیری متغیر های برندگرایی و عملکرد برند در حالت اعداد معنی داری 60

 

نمودار 4-11) مدل پایه تحقیق درحالت استاندارد 61

 

نمودار 4-12) مدل پایه تحقیق به صورت تفکیکی ودرحالت استاندارد 62

 

نمودار 4-13) مدل پایه تحقیق درحالت اعداد معنی داری 63

 

نمودار 4-14) مدل پایه تحقیق درحالت اعداد معنی داری و تفکیکی 63

 

 

 

 

 

فهرست اشکال

 

عنوان                                                         صفحه

 

شکل 1-1) مدل تحقیق 6

 

 

 

 

 

 

 

چکیده

 

عملكرد برند موفقیت یك برند در بازار را نشان می دهد و از راه های متعدد و دیدگاه های متفاوتی اندازه‎گیری شده است. مطالعات موجود نشان می دهد، در حدود 70 درصد از درآمدهای شركت قابل انتساب به برند است. بنابراین عملكرد سازمانی و عملكرد برند ارتباط بسیار بالایی با یكدیگر دارند در این راستا هدف از تحقیق حاضر بررسی تأثیر بازارگرایی بر عملکرد برند با توجه به نقش گرایش به برند در شرکت های تولیدی شهرک صنعتی رشت)است.  جامعه آماری تحقیق، شامل شرکت های تولیدی شهرصنعتی رشت است که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی تعداد 109 شرکت به عنوان نمونه انتخاب شده اند. پرسشنامه ای شامل  24 سوال برای جمع آوری اطلاعات  به صورت میدانی مورد استفاده واقع گردید. همچنین از آزمون معادلات ساختاری  به کمک نرم افزار LISREL8. 53  برای آزمون فرضیه‎های تحقیق  استفاده شد. یافته های تحقیق بیانگر وجود تاثیرمثبت بازار گرایی به طور مستقیم وغیر مستقیم بر برند گرایی وعملکرد برند است.