1-4-2-3-1- خاصیت ضد فشار خون……………………………………………………………… 12

 

1-4-2-3-2- فعالیت آنتی­اکسیدانی………………………………………………………………… 14

 

1-5- مشکلات ناشی از مصرف شیر در افراد…………………………………………………………………….. 15

 

1-5-1- عدم تحمل لاکتوز……………………………………………………………………………………………. 15

 

1-5-2- آلرژی به پروتئین­های شیر……………………………………………………………………………… 16

 

عنوان                                                                                                                      صفحه

 

1-5-2-1- معرفی انواع آزمون­های رایج جهت مطالعه­ی فرآیند آلرژی……………… 18

 

1-5-2-2- آزمون الایزا……………………………………………………………………………………………. 19

 

1-6- قندی شدن غیرآنزیمی پروتئین­ها……………………………………………………………………………. 20

 

فصل دوم: مروری بر پژوهش­های پیشین………………………………………. 23

 

فصل سوم: مواد و روش­های تحقیق

 

3-1- مواد مصرفی………………………………………………………………………………………… 27

 

3-2- تهیه­ی محلول­ها……………………………………………………………………………. 28

 

3-2-1- تهیه­ی محلول­های کازئینی، کازئین­بتا و تعیین غلظت آن­ها………………………. 28

 

3-2-2- تهیه­ی محلول برادفورد و رسم نمودار استاندارد آن با

 

 استفاده از کازئین­بتا……………………………………………………………………………. 28

 

3-2-3- تهیه­ی محلول­های مورد نیاز برای الکتروفورز ژلی………………………………………… 30

 

3-2-3-1-تهیه محلول SDS 20 درصد………………………………………………………………… 30

 

3-2-3-2- تهیه محلول آمونیوم پر سولفات (APS)……………………………………………… 30

 

3-2-3-3- تهیه محلول آکریلامید و بیس آکریلامید…………………………………………… 31

 

3-2-3-4- تهیه بافر تریس 5/1 مولار…………………………………………………………………… 31

 

3-2-3-5- تهیه بافر تریس 5/0 مولار…………………………………………………………………… 31

 

3-2-3-6- تهیه بافر تانک به حجم 500 میلی­لیتر……………………………………………… 31

 

3-2-3-7- تهیه بافر نمونه X2………………………………………………………………………………. 32

 

3-2-3-8- تهیه 100 میلی­لیتر محلول کوماسی­بلو……………………………………………… 33

 

3-2-3-9- تهیه محلول رنگ بر ژل………………………………………………………………………… 33

 

3-2-4- تهیه محلول OPA به حجم 50 میلی­لیتر……………………………………………………. 33

 

3-2-5- تهیه محلول فلورسامین…………………………………………………………………………………… 34

 

 عنوان                                                                                                                      صفحه

 

3-2-6- تهیه محلول ANS…………………………………………………………………………………………… 35

 

3-2-7-  تهیه محلول ABTS رادیکال…………………………………………………………………………. 36

 

3-2-8- تهیه عصاره­ی ACE از پودر استون شش خرگوش……………………………………… 37

 

3-3-روش­ها………………………………………………………………………………………… 38

 

3-3-1- تخلیص کازئین­بتا شیرگاو……………………………………………………………………………….. 38

 

3-3-2- تخلیص هموگلوبین A از خون انسان……………………………………………………………. 39

 

3-3-3- تعیین میزان خلوص پروتئین با استفاده از SDS-PAGE…………………………… 40

 

3-3-4- تهیه پودر استون شش خرگوش…………………………………………………………………….. 40

 

3-3-5- قندی کردن کازئین­بتا و کازئین­های شیرگاو به روش غیرآنزیمی………………. 41

 

3-3-6- آزمون­های OPA و فلورسامین برای تایید فرآیند

 

قندی شدن غیرآنزیمی………………………………………………………….. 41

 

 

3-3-7- مطالعه­ی فلورسانس ذاتی کازئین­های بتای قندی و غیرقندی……………………. 42

 

3-3-8- مطالعه­ی فلورسانس عارضی کازئین­های بتای قندی و غیرقندی……………….. 43

 

3-3-9- مطالعه تغییرات ساختاری کازئین­های بتای قندی و غیرقندی،

 

با استفاده از دستگاه دورنگ نمایی دورانی………………………………………. 43

 

3-3-10- مطالعه­ی فعالیت چاپرونی کازئین­های بتای قندی و غیرقندی………………… 44

 

3-3-11- هضم کازئین­های شیرگاو و کازئین­بتای قندی و غیرقندی

 

به وسیله­ی آنزیم­های تریپسین و کیموتریپسین پانکراس گاوی…………………………………. 44

 

3-3-12- مطالعه­ی فعالیت آنتی­اکسیدانی کازئین­های شیرگاو کازئین­بتای

 

 قندی و غیرقندی…………………………………………………………………………. 45

 

3-3-13- مطالعه­ی فعالیت مهار آنزیم ACE به وسیله­ی کازئین­بتا

 

 قندی و غیرقندی و پپتیدهای حاصل از هضم آنزیمی آن­ها……………………………………… 47

 

3-3-14- مطالعه­ی توان آلرژی­زایی کازئین­ها و کازئین­بتای قندی

 

 و غیرقندی……. 47

 

عنوان                                                                                    صفحه

 

3-3-15- آزمون آماری…………………………………………………………………….. 48

 

 فصل چهارم: نتایج و بحث

 

4-1- مطالعه اثر قندی شدن غیرآنزیمی بر ساختار، فعالیت­های زیستی

 

(چاپرونی، آنتی­اکسیدانی و مهار آنزیمACE ) و آلرژی­زایی کازئین­بتا………………………………. 50

 

4-1-1- تخلیص پروتئین کازئین­بتا………………………………………………………………………………. 50

 

4-1-2- تخلیص هموگلوبینA از خون انسان……………………………………………………………… 51

 

4-1-3- مطالعه فرآیند قندی شدن غیرآنزیمی کازئین­بتا

 

در حضور ماده­ی احیا کننده………………………………………………… 52

 

4-1-3-1- مطالعه­ی قندی شدن کازئین­بتا با استفاده از ترکیب OPA……………… 53

 

4-1-3-2- مطالعه فرآیند قندی شدن غیرآنزیمی کازئین­بتا با استفاده

 

 از ترکیب فلورسامین…………………………………………….. 54

 

4-1-3-3- استفاده از ژل SDS-PAGE احیایی برای تایید فرآیند

 

قندی شدن غیرآنزیمی کازئین­بتا……………………………………………………………………………… 55

 

4-1-4- مطالعه­ی فلورسانس ذاتی و عارضی کازئین­های بتای قندی و غیرقندی…… 56

 

4-1-5- مطالعه ساختار دوم کازئین­های بتای قندی و غیرقندی با استفاده

 

از دستگاه دورنگ نمایی دورانی………………………………………………………………………………………. 58

 

4-1-6- مطالعه فعالیت چاپرونی کازئین­های بتای قندی و غیرقندی………………………. 60

 

4-1-7- هضم آنزیمی کازئین­های بتای قندی و غیرقندی با آنزیم­های

 

 تریپسین و کیموتریپسین………………………………………………………………………………………………. 62

 

4-1-7-1- تایید فرآیند هضم آنزیمی با استفاده از ژلSDS-PAGE

 

(15درصد) احیایی……………………………………………………………………………………………………… 63

 

عنوان                                                                                                                      صفحه

 

4-1-7-2- مطالعه فعالیت آنتی­اکسیدان کازئین­های بتای قندی

 

 و غیرقندی و پپتیدهای حاصل از هضم آن­ها………………………………………………………… 65

 

4-1-7-3- مطالعه خاصیت مهار آنزیم ACE به وسیله­ی کازئین­های

 

بتای قندی و غیرقندی و پپتیدهای حاصل از هضم آنزیمی آن­ها………………………… 71

 

4-1-8- مطالعه آلرژی­زایی کازئین­های بتای قندی و غیرقندی و پپتیدهای

 

حاصل از هضم آنزیمی آن­ها…………………………………………………………………………………………… 73

 

4-2- مطالعه اثر قندی شدن غیرآنزیمی بر ساختار، فعالیت آنتی­اکسیدانی

 

 و آلرژی­زایی کازئین­های شیرگاو…………………………………………………………………………………………. 77

 

4-2-1- جداسازی و قندی کردن کازئین شیرگاو……………………………………………………….. 77

 

4-2-2- تایید فرآیند قندی شدن کازئین­های شیرگاو……………………………………………….. 77

 

4-2-2-1- استفاده از ژل SDS-PAGE (12 درصد) برای تایید

 

 قندی شدن غیرآنزیمی…………………………………………………………………………………………….. 77

 

4-2-2-2- استفاده از ترکیب OPA برای مطالعه­ی قندی شدن غیرآنزیمی

 

کازئین­های شیرگاو……………………………………………………………………………………………………… 78

 

4-2-3- هضم آنزیمی کازئین­های قندی و غیرقندی شیرگاو با آنزیم­های

 

 تریپسین و کیموتریپسین………………………………………………………………………………………………. 80

 

4-2-4- مطالعه فعالیت آنتی­اکسیدان کازئین­های قندی و غیرقندی شیرگاو

 

 و پپتیدهای حاصل از هضم آن­ها………………………………………………………………………………….. 82

 

4-2-5- مطالعه آلرژی­زایی کازئین­های قندی و غیرقندی شیرگاو و پپتیدهای

 

 حاصل از هضم آنزیمی آن­ها به وسیله­ی دو آنزیم تریپسین و کیموتریپسین………….. 86

 

 

 

عنوان                                                                                                                      صفحه

 

خلاصه­ی نتایج ………………………………………………………………………………. 90

 

 نتیجه­گیری نهایی……………………………………………………………………………………. 91

 

فهرست منابع و مآخذ       92

 

شیر

 

شیر یک مایع زیستی پیچیده متشکل از آب، پروتئین، چربی، کربوهیدرات، مواد معدنی و برخی ترکیبات فعال زیستی از جمله آنزیم­ها و ویتامین­ها می­باشد که به عنوان اولین ماده غذایی برای نوزاد، بوسیله غدد پستانی موجودات پستاندار ساخته می­شود. در اوایل دوران شیردهی، شیر آغوز[1] نامیده می­شود که سرشار از آنتی­بادی­هایی است که خطر ابتلای نوزاد به بسیاری از بیماری­ها را کاهش می­دهد. شیر به عنوان اولین ماده­ی غذایی برای نوزاد شامل اکثر ترکیبات ضروری و مورد نیاز برای رشد و نمو است. در شکل (1-1) ترکیبات اصلی موجود در شیر مشاهده می­شود (Pehrsson، 2000).

 

 

1-13)تعریف واژه ها  و اصطلاحات : 13

 

فصل دوم: ادبیات ، مبانی نظری و پیشینه تحقیق

 

2-1)مقدمه 15

 

بخش اول. 16

 

 

 

 

 

و

 

تجارت الکترونیکی. 16

 

2-1-1)تعاریف تجارت الکترونیکی. 17

 

2-1-2)اجزای تجارت الکترونیکی. 18

 

2-1-3)تفاوت تجارت الکترونیکی با کسب و کار الکترونیکی. 19

 

2-1-4)تاریخچه تجارت الکترونیکی. 20

 

2-1-5)طبقه بندی تجارت الکترونیکی از دیدگاه های متفاوت.. 23

 

2-1-5-1)طبقه بندی تجارت الکترونیکی با توجه به ماهیت تبادلات.. 23

 

2-1-6)مراحل تجارت الکترونیکی. 27

 

2-1-7)چارچوب تجارت الکترونیکی. 28

 

2-1-7-1)منافع برای سازمان ها 30

 

2-1-7-2)منافع برای مشتریان. 31

 

2-1-7-3)منافع برای جامعه 32

 

2-1-8)محدودیت ها و موانع تجارت الکترونیکی. 33

 

2-1-8-1)محدودیت های تجارت الکترونیکی. 33

 

2-1-8-2)محدودیت های غیر فنی تجارت الکترونیکی. 34

 

2-1-9)توجیه اقتصادی راه اندازی تجارت الکترونیکی در کشور. 35

 

2-1-9-1)منافع. 35

 

2-1-9-2)هزینه ها 36

 

2-1-9-3)موانع و چالش ها 36

 

2-1-10)جایگاه تجارت الکترونیکی در ایران. 37

 

2-1-10-1)عوامل محرک تجارت الکترونیکی. 37

 

2-1-11)رویکرد دولت جمهوری اسلامی ایران. 45

 

 

 

 

 

ز

 

2-1-12)سیاست تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران. 45

 

2-1-12-1)هدف.. 45

 

2-1-12-2)اصول. 46

 

2-1-12-3)سیاست های اجرایی. 46

 

2-1-12-4)راهبردهای تجارت الکترونیک در ایران. 49

 

2-1-13)مراحل اقتصاد و تجارت الکترونیکی در جهان. 50

 

2-1-14)تجارت الکترونیکی در مناطق مختلف دنیا 51

 

 

2-1-15)موانع و تجارت الکترونیکی در کشورهای در حال توسعه 51

 

2-1-16)مدل های تجارت الکترونیکی: 51

 

بخش دوم توزیع. 55

 

2-2-1)تعریف توزیع. 56

 

2-2-3)چرخه تولید تا مصرف.. 58

 

2-2-3-1)تولیدکنندگان. 58

 

2-2-3-3- ) مصرف کنندگان. 60

 

2-2-4)روش های توزیع. 60

 

2-2-5)اهداف شبکه های توزیع. 64

 

2-2-7)وظایف کانال توزیع. 66

 

2-2-8)کانال های اصلی توزیع. 67

 

2-2-8-1)کانال های توزیع در بخش کالاها : 67

 

2-2-8-2)کانال های توزیع در بخش خدمات: 68

 

2-2-9)مسایل شبکه توزیع : 69

 

2-2-10)مسایل ناشی از دخا لت های حاکمیت در بازار. 70

 

 

 

 

 

ح

 

2-2-11)مسایل اصناف.. 70

 

2-2-11-1) منابع انسانی. 71

 

2-2-11-2) منابع مالی. 71

 

2-2-11-3) امکانات زیربنایی فیزیکی و فن آوری. 71

 

2-2-11-4) سازمان فضایی. 72

 

2-2-11-5) ساختار حقوقی. 73

 

2-2-11-6) ساختارهای نهادی. 73

 

2-2-11-7)قاچاق. 73

 

2-2-11-8)مسایل بسته بندی و تبلیغات محصولات.. 74

 

بخش سوم پیشینه تحقیق. 76

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

 

3-1)مقدمه 80

 

3-2)روش تحقیق. 80

 

3-3)جامعه آماری. 80

 

3-4)حجم نمونه و روش های نمونه گیری. 80

 

3-5)ابزار گردآوری داده ها 81

 

3-6)پرسشنامه 81

 

3-6-1)روایی و اعتبار (پایایی)ابزار تحقیق. 83

 

3-7)فنون و تکنیک های آماری. 86

 

3-7-1)آزمون فریدمن: 86

 

3-7-2)ازمون tتک نمونه ای: 86

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

 

 

 

 

ط

 

4-1)مقدمه 88

 

4-1)آمار توصیفی. 88

 

2-4)آمار استنباطی. 92

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

 

5-1)مقدمه 118

 

5-2)بررسی نتایج حاصل از فرضیه های پژوهش: 118

 

5-3)نتایج فراگیر. 120

 

5-4)پیشنهادات برای سازمان. 121

 

5-5)پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 123

 

فهرست منابع و ماخذ: 131

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ی

 

 

 

فهرست جداول و اشکال

 

نمودارشماره1-1 مدل مفهومی تحقیق . 10

 

جدول2-1تفاوت های بین دو مفهوم تجارت الکترونیکی . 20

 

جدول 2-2.طبقه بندی انواع فشارهای وارده برسازمان. 40

 

جدول 4-1 نتایج مربوط به فراوانی سن افراد نمونه 88

 

جدول 4-2 سطح تحصیلات افراد نمونه 89

 

جدول 4-3 وضعیت فراوانی طبقه شغلی. 90

 

جدول 4-4. میزان ارزیابی پاسخگویان از مانع فقدان دانش فنی. 92

 

جدول 4-5. آزمون تی تک نمونه ای مربوط به میزان اهمیت مانع فقدان دانش فنی در بکارگیری تجارت الکترونیکی در نظام توزیع کالا. 93

 

جدول 4-6. میانگین نمره و رتبه مربوط به مانع فقدان دانش فنی. 94

 

جدول 4-7. میزان ارزیابی پاسخگویان از پیچیده بودن پیاده سازی تجارت الکترونیکی. 95

 

جدول 4-7. آزمون t تک نمونه ای مربوط به میزان اهمیت پیچیدگی پیاده سازی در بکارگیری تجارت الکترونیکی در نظام توزیع کاالا. 96

 

جدول 4-8. میانگین نمره و رتبه مربوط به پیچیدگی پیاده سازی. 96

 

جدول 4-9. میزان ارزیابی پاسخگویان از موانع مربوط به منابع مالی. 97

 

جدول 4-10. آزمون t تک نمونه ای مربوط به میزان اهمیت منابع مالی در بکارگیری تجارت الکترونیکی در نظام توزیع کالا. 98

 

جدول 4-11. میانگین نمره و رتبه مربوط به منابع مالی. 99

 

جدول 4-12. میزان ارزیابی پاسخگویان از فقدان زمان کافی. 100

 

 

 

 

 

ک

 

جدول 4-13. آزمون تی تک نمونه ای مربوط به میزان اهمیت موانع زمانی در بکارگیری تجارت الکترونیکی در نظام توزیع کالا. 101

 

جدول 4-14. میانگین نمره و رتبه مربوط به فقدان زمان. 101

 

جدول 4-15. میزان ارزیابی پاسخگویان از سختی انتخاب سیستم استاندارد 102

 

جدول 4-16. آزمون تی تک نمونه ای مربوط به میزان اهمیت سختی انتخاب سیستم استاندارد در بکارگیری تجارت الکترونیکی. 103

 

جدول 4-17. میانگین نمره و رتبه مربوط به موانع سختی انتخاب.. 104

 

جدول 4-18. میزان ارزیابی پاسخگویان از موانع مربوط به عدم تناسب با محصولات و خدمات.. 104

 

جدول 4-19. آزمون تی تک نمونه ای مربوط به میزان اهمیت موانع عدم تناسب با محصولات در بکارگیری تجارت الکترونیکی. 105

 

جدول 4-20. میانگین نمره  و رتبه مربوط به موانع عدم تناسب با محصولات و خدمات.. 107

 

جدول 4-21.میزان ارزیابی پاسخگویان از موانع مربوط به عدم تناسب با روش کار شرکت.. 108

 

جدول 4-22. آزمون تی تک نمونه ای مربوط به میزان اهمیت موانع عدم تناسب با روش انجام کار شرکت در بکارگیری تجارت الکترونیکی. 108

 

جدول 4-23. میانگین نمره و رتبه مربوط به موانع عدم تناسب با روش کار شرکت.. 109

 

جدول 4-24. میزان ارزیابی پاسخگویان از موانع مربوط به عدم تناسب با روش کار مشتریان. 110

 

جدول 4-25. آزمون تی تک نمونه ای مربوط به میزان اهمیت موانع عدم تناسب با روش مشتریان در بکارگیری تجارت الکترونیکی. 110

 

جدول 4-26. میانگین نمره و رتبه مربوط به موانع عدم تناسب با روش کار مشتریان. 112

 

جدول 4-27. میزان ارزیابی پاسخگویان از موانع مربوط به عدم مزیت.. 113

 

جدول 4-28. آزمون تی تک نمونه ای مربوط به میزان اهمیت موانع عدم مزیت تجارت الکترونیک در بکارگیری تجارت الکترونیکی. 113

 

 

 

 

 

ل

 

جدول 4-29. میانگین نمره و رتبه مربوط به موانع عدم مزیت تجارت الکترونیک… 115

 

جدول 4-30. نتایج آزمون فریدمن برای تعیین رتبه شاخصها 115

 

شکل 2-1.چارچوب تجارت الکترونیکی …………………………………………………………….42

 

شکل 2-2.چارچوب تأثیرات سازمانی و اجتماعی فناوری اطلاعات…………………………………………………..59

 

 

 

 

 

م

 

 

 

بسمه تعالی

 

دانشكده اقتصاد و حسابداری

 

 

 

(این چكیده به منظور چاپ در پژوهش‌نامه دانشگاه تهیه شده است»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

نام واحد دانشگاهی: تهران مركزی         کد واحد: 101	كد شناسایی پایان‌نامه: 101212107911008
عنوان پایان‌نامه: بررسی موانع و ارائه راهکارهای بکارگیری تجارت الکترونیکی در خصوص ساماندهی نظام توزیع کالا(مطالعه موردی:سازمان صنعت،معدن و تجارت استان خوزستان)
نام و نام خانوادگی دانشجو: اسرا کایدعباسی     شماره دانشجوئی: 89067219800   رشته تحصیلی: مدیریت بازرگانی	تاریخ شروع پایان‌نامه: 21/03/1391     تاریخ اتمام پایان‌نامه: 21/07/1391
استاد / استادان راهنما: جناب آقای دکتر علی بازآیی     استاد/استادان  مشاور: جناب آقای دکتر سید کامران نوربخش
آدرس و شماره تلفن : خوزستان،اهواز،گلستان،خ خرداد بین اقبال و نصرت پلاک 468تلفن:09199648290
چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده):     1.هدف پژوهش:هدف پزوهشگر از این پزوهش بررسی موانع و ارائه راهکارهای بکارگیری تجارت الکترونیکی در جهت ساماندهی نظام توزیع کالا (مطالعه موردی:سازمان صنعت،معدن و تجارت استان خوزستان)   2.روش نمونه گیری:روش نمونه گیری ،تصادفی ساده است.   3.روش پژوهش:از بعد هدف کاربردی و از بعد روش توصیفی پیمایشی می باشد.   4.ابزار اندازه گیری:استخراج اطلاعات در مورد تجارت الکترونیکی از منابع کتابخانه ای و اسناد و مدارک مربوطه و نیز توزیع پرسشنامه و همچنین مصاحبه شفاهی با کارشناسان وزارت صنعت،معدن و تجارت استان خوزستان بوده است.   5.طرح پژوهش:در این پژوهش با استفاده از پرسشنامه به بررسی موانع بکارگیری تجارت الکترونیکی در خصوص ساماندهی نظام توزیع کالا پرداختیم و سپس با توجه به نتایج بدست آمده راهکارههای لازم را ارائه کردیم.   6.نتیجه کلی:نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل آماری،مهر تاییدی بر تمام فرضیه ها به جز یک مورد زده است.نتایج این تحقیق با تحقیق مک گریگور و ورازالیک هماهنگ بوده و آنها را تایید می کند به جز فرضیه چهارم تمامی فرضیات تایید شدند،که از این جهت می توان یافته های تحقیق حاضر موانع بکارگیری تجارت الکترونیکی را شناخت و به منظور بهبود نظام توزیع کالا از آنها بهره جست.یافته های این پژوهش نشان میدهد در میان موانع سه بعد سختی انتخاب سیستم استاندارد از بین گزینه های انتخابی،پیچیده بودن اجرای سیستم،و عدم تناسب با محصولات و خدمات شرکت بیشترین تأثیر را بین موانع داشته و عدم تناسب با روش کار شرکت،عدم تناسب با روش کار مشتریان ،منابع مالی،فقدان دانش فنی،عدم مزیت برای سازمان ،فقدان زمان کافی از لحاظ تأثیرگذاری در رده های بعدی قرار دارند.

 

 

 

مناسب است       

 

 

 

 

 

مناسب نیست

 

نظر استاد راهنما برای چاپ در پژوهش‌نامه دانشگاه                                          تاریخ وامضاء:

 

 

 

 

 

ن

 

 

 

مقدمه

 

 

 

 

فهرست جدول‌ها.. ‌ع

 

 

1. فصل اول.. 1

 

1-1 مقدمه.. 2

 

1-2 بیان مسئله.. 3

 

1-3 ضرورت انجام پژوهش.. 5

 

1-4 اهداف پژوهش.. 8

 

1-5 فرضیه‌های پژوهش.. 8

 

1-5-1 فرضیه اصلی.. 8

 

1-5-2 فرضیات فرعی.. 9

 

1-6 نام بهره‌وران.. 9

 

1-7 قلمرو تحقیق.. 9

 

1-7-1 قلمرو موضوعی تحقیق.. 9

 

1-7-2 قلمرو مکانی تحقیق.. 9

 

1-7-3 قلمرو زمانی تحقیق.. 9

 

1-8 تعریف موضوع (مفهومی و عملیاتی).. 9

 

1-8-1 مفاهیم بنیادین سرآمدی.. 9

 

1-8-2 مدل تعالی سازمانی EFQM… 10

 

1-8-3 خودارزیابی.. 10

 

1-8-4 معیارهای EFQM… 10

 

1-8-5 توانمندسازها.. 10

 

1-8-6 نتایج.. 11

 

1-8-7 اثربخشی.. 11

 

1-9 مدل تحلیلی.. 11

 

1-10 ساختار پایان‌نامه.. 12

 

 

2. فصل دوم.. 14

 

2-1 مقدمه.. 15

 

2-2 مدل‌های ارزیابی عملکرد.. 16

 

2-3 مدل تعالی دمینگ.. 18

 

2-3-1 انواع جایزه دمینگ.. 20

 

2-3-2 چارچوب نظری دمینگ.. 20

 

2-3-3 اصول چهارده‌گانه دمینگ.. 21

 

2-4 مدل تعالی بالدریج.. 22

 

2-5 مدل تعالی EFQM… 24

 

2-5-1 نتیجه‌گرایی.. 27

 

2-5-2 مشتری مداری.. 28

 

2-5-3 رهبری و ثبات در مقاصد.. 28

 

2-5-4 مدیریت مبتنی بر فرآیندها و واقعیت‌ها.. 29

 

2-5-5 توسعه و مشارکت کارکنان.. 29

 

2-5-6 یادگیری، نوآوری و بهبود مستمر.. 30

 

 

2-5-7 توسعه همکاری‌های تجاری.. 30

 

2-5-8 مسئولیت اجتماعی سازمان.. 31

 

2-6-1 توانمندسازها.. 32

 

2-6-2 نتایج.. 32

 

2-7 معرفی معیارها.. 32

 

2-7-1 معیار رهبری.. 32

 

2-7-2 معیار خط‌مشی و استراتژی.. 33

 

2-7-3 معیار کارکنان.. 33

 

2-7-4 معیار مشارکت‌ها و منابع.. 34

 

2-7-5 معیار فرآیندها.. 34

 

2-7-6 نتایج مشتری.. 35

 

2-7-7 نتایج کارکنان.. 35

 

2-7-8 نتایج جامعه.. 36

 

2-7-9 نتایج کلیدی عملکرد.. 36

 

2-8 منطق RADAR و جایگاه آن در مدل تعالی EFQM… 40

 

2-8-1 ارزیابی توانمندسازها.. 41

 

2-8-2 ارزیابی نتایج.. 42

 

2-9 رهیافت‌های ارزیابی بر اساس مدل تعالی سازمانی EFQM    43

 

2-9-1 خودارزیابی ساده.. 45

 

2-9-2 پرسشنامه.. 45

 

2-9-3 بررسی سریع.. 47

 

2-9-4 ماتریس تعالی کسب‌وکار.. 47

 

2-9-5 ماتریس تعالی.. 47

 

2-9-6 شبیه‌سازی بازدید محل.. 48

 

2-10 مقایسه ابزارهای مختلف و انتخاب مناسب‌ترین ابزار   48

 

2-11 مفهوم اثربخشی.. 51

 

2-11-1 اثربخشی از نگاه نویسندگان مدیریت.. 52

 

2-11-2 عوامل مؤثر بر اثربخشی.. 53

 

2-12 اثربخشی سازمانی.. 54

 

2-12-1 رویکرد تحقق هدف.. 55

 

2-12-2 رویکرد سیستم منبع.. 55

 

2-12-3 رویکرد رضایت ذی‌نفعان استراتژیک.. 55

 

2-12-4 رویکرد ارزش‌های رقابتی.. 55

 

2-12-5 رویکرد فرآیندهای درونی.. 56

 

2-13 الگوی اثربخشی سازمانی پارسونز.. 56

 

2-14 معیارها و مقیاس‌های اثربخشی سازمانی.. 57

 

2-15 مدل‌های اثربخشی سازمانی.. 60

 

2-15-1 مدل هدف.. 61

 

2-15-2 مدل سامانه‌ای (مدل سیستمی).. 61

 

2-15-3 مدل ذی‌نفعان استراتژیک.. 62

 

2-15-4 مدل ارزش‌های رقابتی.. 63

 

2-15-5 مدل عدم اثربخشی.. 63

 

2-15-6 ادغام معیارهای اثربخشی.. 63

 

2-16 سطوح سرآمدی جایزه ملی کیفیت ایران.. 64

 

2-16-1 تندیس.. 64

 

2-16-2 تقدیرنامه اشتهار در سرآمدی.. 65

 

2-16-3 گواهی اهتمام به سرآمدی.. 65

 

2-17 معرفی سطوح مختلف اهداء جایزه سرآمدی شرکت‌های برتر مسلمان   65

 

2-18 سازمان شهرداری.. 68

 

2-19 پیشینه شهرداری در همدان.. 68

 

2-20 مدل پژوهش.. 71

 

2-21 جمع‌بندی.. 72

 

 

3. فصل سوم.. 73

 

3-1 مقدمه.. 74

 

3-2 روش پژوهش.. 75

 

3-3 جامعه آماری و نمونه آماری.. 77

 

3-3-1 جامعه آماری.. 77

 

3-3-2 نمونه آماری.. 78

 

3-4 ابزار تحقیق.. 78

 

3-4-1 روایی پرسشنامه‌ 79

 

3-4-2 پایایی پرسشنامه.. 80

 

3-5 روش تجزیه‌وتحلیل داده‌ها.. 80

 

 

4. فصل چهارم.. 82

 

4-1 مقدمه.. 83

 

4-2 آمار توصیفی اطلاعات پاسخگویان.. 83

 

4-2-1 جنسیت پاسخگویان.. 83

 

4-2-2 سن پاسخگویان.. 84

 

4-2-3 تحصیلات پاسخگویان.. 85

 

4-2-4 وضعیت تأهل پاسخگویان.. 86

 

4-2-5 سابقه خدمت پاسخگویان.. 87

 

4-2-6 وضعیت استخدامی پاسخگویان.. 88

 

4-3 آمار تجزیه‌وتحلیل توصیفی داده‌ها.. 88

 

4-3-1 شاخص رهبری.. 88

 

4-3-2 شاخص‌های کارکنان، استراتژی و شرکا و منابع   89

 

4-3-3 فرآیندها.. 90

 

4-3-4 نتایج کارکنان، مشتریان و جامعه.. 91

 

4-3-5 نتایج کلیدی عملکرد.. 91

 

4-4 آزمون نرمال بودن متغیرها.. 92

 

4-5 آزمون فرضیه‌ها.. 93

 

4-5-1 فرضیه اصلی.. 93

 

4-5-2 فرضیه فرعی.. 94

 

4-6 اولویت.. 97

 

4-6-1 آماره آزمون.. 97

 

 

5. فصل پنجم.. 98

 

5-1 مقدمه.. 99

 

5-2 نتایج تحقیق.. 99

 

5-2-1 تحلیل نتایج در مورد فرضیه اول.. 99

 

5-2-2 تحلیل نتایج در مورد فرضیه دوم.. 100

 

5-2-3 تحلیل نتایج در مورد فرضیه سوم.. 100

 

5-2-4 تحلیل نتایج در مورد فرضیه چهارم.. 100

 

5-2-5 تحلیل نتایج در مورد فرضیه پنجم.. 101

 

5-2-6 نقاط ضعف و قوت سازمان.. 102

 

5-3 پیشنهاد‌ها.. 103

 

5-3-1 پیشنهادهای فرضیه اول.. 104

 

5-3-2 پیشنهادهای فرضیه دوم.. 104

 

5-3-3 پیشنهادهای فرضیه سوم.. 104

 

5-3-4 پیشنهادهای فرضیه چهارم.. 105

 

5-3-5 پیشنهادهای فرضیه پنجم.. 105

 

5-4 پیشنهاد‌ها به محققین آینده.. 105

 

5-5 موانع و محدودیت‌های تحقیق.. 106

 

مراجع انگلیسی.. 107

 

.. 108

 

 

6. پیوست‌ها.. 113

 

Abstract 123

 

 

 

فهرست شکل‌ها

 

شکل ‏2‑1 مقایسه مدل‌های ارزیابی عملکرد…………….. 17

 

شکل ‏2‑2 حوزه‌های موردبررسی مدل بالدریج………….. 23

 

شکل ‏2‑3 منطق RADAR………………………………………………………… 40

 

شکل ‏2‑4 ارزیابی توانمندسازها………………………………… 42

 

شکل ‏2‑5 ارزیابی نتایج…………………………………………………. 43

 

شکل ‏2‑6 خصوصیات ابزارهای خودارزیابی……………….. 44

 

شکل ‏2‑7 نمودار سازمانی شهرداری همدان…………….. 70

 

شکل ‏2‑8 اجزاء مدل EFQM و ارتباط آن‌ها با یکدیگر       71

 

شکل ‏4‑1 فراوانی جنسی……………………………………………………. 84

 

شکل ‏4‑2 فراوانی سن…………………………………………………………. 85

 

شکل ‏4‑3 ستونی تحصیلات……………………………………………………. 86

 

شکل ‏4‑4 فراوانی وضعیت تأهل……………………………………… 86

 

شکل ‏4‑5 فراوانی سابقه خدمت……………………………………… 87

 

شکل ‏4‑6 فراوانی وضعیت استخدامی……………………………. 88

 

 

 

 

 

فهرست جدول‌ها

 

جدول ‏2‑1 اهداف موجود در 3 مدل.. 38

 

جدول ‏2‑2 مقایسه جوانب کیفیت ژاپن، آمریکا و اروپا و نتایج مالی و بازرگانی.. 38

 

جدول ‏2‑3 راهنمای استفاده از روش‌های خودارزیابی.. 45

 

جدول ‏2‑4 مقایسه عمومی بین رهیافت‌های مختلف.. 50

 

جدول ‏2‑5 سطوح مختلف سرآمدی در مفاهیم بنیادین مدل EFQM    67

 

جدول ‏3‑1 توزیع جامعه آماری در بخش‌های مختلف سازمان   77

 

جدول ‏3‑2 توزیع نمونه آماری در بخش‌های مختلف سازمان   78

 

جدول ‏3‑3 مقیاس بندی سؤالات با طیف لیکرت.. 79

 

جدول ‏3‑4 پایایی پرسشنامه کلی.. 80

 

جدول ‏4‑1 فراوانی جنسیت.. 84

 

جدول ‏4‑2 فراوانی سن.. 84

 

جدول ‏4‑3 فراوانی تحصیلات.. 85

 

جدول ‏4‑4 فراوانی وضعیت تأهل.. 86

 

جدول ‏4‑5 فراوانی سابقه خدمت.. 87

 

جدول ‏4‑6 فراوانی وضعیت استخدامی.. 88

 

جدول ‏4‑7 آمار توصیفی شاخص رهبری.. 89

 

جدول ‏4‑8 فراوانی شاخص رهبری.. 89

 

جدول ‏4‑9 آمار توصیفی شاخص‌های کارکنان، استراتژی و شرکا و منابع   89

 

جدول ‏4‑10 فراوانی شاخص‌های کارکنان، استراتژی و شرکا و منابع   90

 

جدول ‏4‑11 آمار توصیفی فرآیندها.. 90

 

جدول ‏4‑12 فراوانی فرآیندها.. 90

 

جدول ‏4‑13 آمار توصیفی نتایج کارکنان، مشتریان و جامعه   91

 

جدول ‏4‑14 فراوانی نتایج کارکنان، مشتریان و جامعه   91

 

جدول ‏4‑15 آمار توصیفی نتایج کلیدی عملکرد.. 91

 

جدول ‏4‑16 فراوانی نتایج کلیدی عملکرد.. 92

 

جدول ‏0‑1 میانگین شاخص‌های مدل EFQM در شهرداری همدان   94

 

جدول ‏0‑19 میانگین شاخص رهبری مدل EFQM در شهرداری همدان   94

 

جدول ‏0‑20 میانگین شاخص‌های کارکنان، استراتژی و شرکا و منابع مدل EFQM در شهرداری همدان.. 95

 

جدول ‏0‑21 میانگین شاخص‌ فرآیندهای مدل EFQM در شهرداری همدان   95

 

جدول ‏0‑22 میانگین شاخص‌ نتایج کارکنان، مشتریان و جامعه مدل EFQM در شهرداری همدان.. 96

 

جدول ‏0‑23 میانگین شاخص‌ نتایج کلیدی عملکرد مدل EFQM در شهرداری همدان.. 96

 

جدول ‏5‑1 نقاط قوت و ضعف سازمان در بحث اثربخشی.. 103

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.  فصل اول

کلیات پژوهش

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1-1 مقدمه

 

 

1-7- روش انجام تحقیق.. 7

 

1-8- کلید واژه ها.. 7

 

1-9- ساختار کلی تحقیق.. 7

 

فصل دوم.. 9

 

ادبیات پژوهش.. 9

 

2-1- مقدمه.. 10

 

2-2- تحقیق و توسعه.. 11

 

2-2-1- انواع تحقیقات.. 14

 

2-2-2- نتیجه حاصل از فعالیت های تحقیق و توسعه.. 15

 

2-3- ارزیابی عملکرد.. 16

 

2-4- ارزیابی عملکرد پروژه.. 18

 

2-5- اثربخشی.. 19

 

2-6- روش‌های اندازه‌گیری.. 21

 

2-6-1- رویکرد دلفی فازی.. 21

 

2-6-2- مجموعه فازی.. 22

 

2-6-3- روش آنتروپی شانون.. 26

 

2-6-4- تصمیم گیری چندمعیاره.. 26

 

2-7- پیشینه پژوهش.. 29

 

2-8- جمع بندی.. 34

 

فصل سوم.. 35

 

روش پژوهش.. 35

 

3-1- مقدمه.. 36

 

3-2- روش تحقیق.. 36

 

3-3- قلمرو مکانی و زمانی تحقیق.. 38

 

3-3-1- معرفی شرکت برق منطقه‌ای یزد.. 38

 

3-4- گام‌های انجام تحقیق.. 40

 

3-4-1- تعیین شاخص‌های موثر با استفاده از روش دلفی فازی.. 42

 

3-4-2- مشخص کردن توالی معیارها بر اساس نظر خبرگان.. 43

 

3-4-3- جمع آوری داده‌ها.. 43

 

3-4-4- تجزیه و تحلیل داده‌ها.. 43

 

3-5- تکنیک‌های مورد استفاده در ارزیابی پروژه‌ها.. 44

 

3-5-1- رویکرد دلفی فازی.. 44

 

3-5-2- روش آنتروپی شانون.. 48

 

3-5-3- روش های تصمیم‌گیری چند معیاره.. 49

 

فصل چهارم.. 57

 

تجزیه و تحلیل داده‌ها.. 57

 

4-1- مقدمه.. 58

 

4-2- تعیین معیارهای موثر بر سنجش اثربخشی پروژه‌های تحقیقاتی با استفاده از روش دلفی فازی.. 58

 

4-3- تعیین وزن شاخص های موثر بر سنجش اثربخشی با استفاده از روش آنتروپی   65

 

4-4- تعیین رتبه بندی پروژه‌ها با توجه به شاخص های موثر با روش‌های تصمیم‌گیری چند معیاره.. 68

 

 

4-4-1- تکنیک تاپسیس.. 68

 

4-4-2- تکنیک ویکور فازی.. 73

 

فصل پنجم.. 76

 

نتیجه گیری و پیشنهادها.. 76

 

5-1- مقدمه.. 77

 

5-2- نتیجه گیری.. 77

 

5-3- پیشنهادات پژوهشی.. 81

 

منابع.. 82

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

 

 

 

کلیات پژوهش

 

 

 

 

 

 

 

1-1-مقدمه

 

با گسترش فن‌آوری و لزوم روزآمدی دانش در جوامع کنونی، سازمان‌ها و نهادهای موجود در هرجامعه‌ای باید به دنبال نوآوری و به روزرسانی خود باشند که در این راستا برخی سازمان‌ها به دلائلی از جمله مسائل اقتصادی، فرهنگی، تکنولوژیکی و غیره با مسائل و مشکلاتی مواجه خواهند شد، که باید این مسائل شناسایی شده و اقداماتی در جهت حل آنها صورت پذیرد. در واقع سازمان‌ها همین مسائل و مشکلات به وجود آمده را در قالب پروژه‌های تحقیقاتی شناسایی کرده و برای انجام در اختیار واحدهای مربوط قرار میدهند. یکی واحد مهم در هر سازمان که می‌تواند سازمان را در دستیابی به اهداف استراتژیک خود یاری رساند و در جهت حل مشکلات ذکر شده اقدام نماید، واحد تحقیقاتی در سازمان است. به طور معمول پروژه‌های مختلفی در واحدهای تحقیقاتی بر اساس نیاز سازمان به طور همزمان در حال اجرا هستند که ارزیابی عملکرد این پروژه‌ها برای مدیران سازمانی از اهمیت بالایی برخوردار است )توکلی و همکاران، 1389).

 

اصولا اندازه‌گیری عملکرد نقش مهمی را در حصول اطمینان از موفقیت یک پروژه ایفا میکند. ارزیابی عملکرد، فرایندی است که به سنجش، اندازه‌گیری، ارزش گذاری و قضاوت درباره ی عملکرد طی دوره های معین می پردازد. در صورتی که ارزیابی عملکرد با دیدگاه فرایندی و به صورت مستمر ایجاد شود، موجب ارتقای عمکرد و بهبود در هر واحد سازمانی میشود )صالح زاده وهمکاران,1390).

 

تا کنون سیستم های ارزیابی عملکرد متفاوتی توسعه داده شده اند ولی مسئله قابل تامل این است که این سیستم از جامعیت لازم برخوردار باشد و توانایی سنجش عملکرد واقعی پروژه‌ها را داشته باشد. در این پژوهش سعی بر این است تا با تلفیق تکنیک‌های متفاوت و گوناگونی تصمیم گیری چند معیاره[1] ، روش دلفی و مجموعه فازی به ارائه ی رویکردی نوین، کارا و جامع جهت ارزیابی عملکرد پروژه‌های تحقیقاتی پرداخته شود. در این فصل نیز به شرح خلاصه ای از کلیات تحقیق صورت گرفته پرداخته می‌شود.

 

 

 

1-2- بیان مسئله یا موضوع تحقیق(تعریف مسأله، هدف از اجراء و کاربرد نتایج تحقیق):

 

پشرفت‌های فن‌آوری و توسعه اقتصادی هر کشور ارتباط نزدیک و تنگاتنگی با فعالیت های پژوهشی آن کشور دارد بطوریکه بین تولید ناخالص ملی، صادرات و و هزینه‌های پژوهش در کشورهای توسعه یافته همبستگی خوبی وجود دارد که بیانگر نقش مهم فعالیت‌های پژوهشی در ارائه فن‌آوری، رشد اقتصادی و توانایی آن کشور ها دارد. شاخص های عمومی فعالیت های پژوهشی در دنیا نشان می دهد که سرمایه گذاری در بخش پژوهش، متوسطی حدود 28/2 درصد تولید ناخالص جهان را داراست(شاخص‌های توسعه جهانی[2]، 2007). همچنین بررسی نسبت سرمایه گذاری پژوهشی به تولید ناخالص داخلی کشورهای مختلف، بخوبی ارتباط مستقیم و معنی‌داری را بین وضعیت اقتصادی و سرمایه‌گذاری در بخش پژوهش نشان می‌دهد (بر اساس گزارش سال 2008-2007 بانک جهانی).

 

در کشور ما برای بهبود و ارتقا وضعیت پژوهش، هنوز فاصله زیادی تا رسیدن به متوسط شاخص‌های جهانی وجود دارد. شاخص‌های سرمایه‌گذاری در بخش پژوهش اکنون در حدود 67/0 درصد تولید ناخلص داخلی است که بطور طبیعی بر روی شاخص‌های کلان اقتصادی ما تاثیر خود را برجای گذاشته  و این در حالی است که ما برای تحقق اهداف کلی برنامه‌های بلند مدت توسعه و دستیابی به میانگین نرخ کشورهای در حال توسعه، به سهمی حداقل یک درصد نیاز داریم (بر اساس گزارش سال 2008-2007 بانک جهانی).

 

امروزه در کشورهای پیشرفته صنعتی، سهم عمده‌ای از هزینه‌های تحقیقاتی به فعالیت‌های پژوهشی که به افزایش بهره‌وری، بهبود کیفیت محصول و روش‌های ساخت و در نهایت کاهش هزینه، کاهش ضایعات و بهبود رضایت مشتری منجر می‌شود، اختصاص می‌یابد.

 

 

2-1) مقدمه­ 13

 

2-2 ) تجارت الكترونیك(EC) 14

 

2-3 ) تعاریف تجارت الكترونیك 14

 

2-3-1 ) خریدار و تامین كننده 16

 

2-3-2 ) فروشنده و خریدار 17

 

2-3-3 ) مصرف کننده و مصرف کننده 17

 

2-3-4 ) مصرف کننده و  فروشنده 18

 

2-4 ) تجارت الكترونیك در ایران 19

 

2-5 ) تعریف آمادگی الكترونیكی 22

 

2-6 ) مدلهای ملی ارایه شده توسط سازمانهای بین المللی 32

 

2-7 ) مدلهای آمادگی الكترونیكی در سطح صنعت یا سازمانی 32

 

2-8 ) دلایل ارزیابی آمادگی الكترونیكی 33

 

2-9) ضرورت توسعه مدل جدید ارزیابی آمادگی الكترونیكی سازمان ها 34

 

2-10) ابزارهای سنجش آمادگی الكترونیكی 35

 

2-11 ) زیر ساختار فناوری اطلاعات و ارتباطات 37

 

2-12 ) قابلیت دسترسی به فناوری های اطلاعات و ارتباطی 40

 

2-13 ) سواد اطلاعاتی و مهارت منابع انسانی 43

 

2-14 ) اندازه گیری تجارت الکترونیکی در ایران 46

 

2-15 )  پیـشـینه  تـحقـیق 48

 

فصل سوم : روش اجرای تحقیق 54

 

3-1 ) مقدمه 55

 

3-2) روش تحقیق 56

 

3-3 ) روش اجرای تحقیق 56

 

3-4 ) جامعه و نمونه آماری 56

 

3-4-1)جامعه آماری و روش نمونه گیری 56

 

3-4-2) حجم نمونه 57

 

3-5) ابزار گردآوری داده‌ها 58

 

3-6 )روایی و پایایی پرسشنامه 59

 

3-6-1) روایی 59

 

3-6-2) پایایی پرسشنامه 60

 

3-7 )روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 61

 

فصل چهارم : تجزیه تحلیل داده‌ها و اطلاعات 62

 

4-1) مقدمه 63

 

4-2)  تجزیه و تحلیل 63

 

4-2-1 )  توصیف متغیر های تحقیق 63

 

4-2-1-1)  جنسیت 63

 

4-2-1-2)  وضعیت پست سازمانی 65

 

4-2-1-3)  سن 66

 

4-2-1-4)  سطح تحصیلات 67

 

4-2-1-5) سابقه کار 68

 

 

4-2-1-6)  رشته تحصیلی 69

 

4-2-1-7) زیرساختاری ICT 70

 

4-2-1-8)  آمادگی زیرساختاری فنآوری اطلاعات 71

 

4-2-1-9)  آمادگی فرایندها 72

 

4-2-1-10)  سواد اطلاعاتی و مهارت منابع انسانی 73

 

4-2-1-11)  آمادگی استراتژی و سیاست های فنآوری اطلاعات 74

 

4-2-1-12)  آمادگی منابع انسانی (کارکنان) و فرهنگی 75

 

4-2-1-13)  قابلیت دسترسی به فعالیتهای اطلاعات و ارتباطی 76

 

4-2-1-14)  آمادگی مدیریتی 77

 

4-2-1-15)  آمادگی حقوقی-قانونی 78

 

4-2-1-16) آمادگی زیرساختاری تجارت الکترونیک 79

 

4-3 ) آزمون فرضیه های تحقیق 80

 

4-3-1 )   آزمون فرضیه اصلی اول 81

 

4-3-2)   آزمون فرضیه فرعی اول  82

 

4-3-3 )  آزمون فرضیه فرعی دوم 83

 

4-3-4 )   آزمون فرضیه اصلی دوم 84

 

4-3-5 )   آزمون فرضیه فرعی سوم 85

 

4-3-6 )   آزمون فرضیه فرعی چهارم 86

 

4-3-7 )   آزمون فرضیه اصلی سوم 87

 

4-3-8 )   آزمون فرضیه فرعی پنجم 88

 

4-3-9)   آزمون فرضیه فرعی ششم 89

 

 

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات 9090

 

5-1 ) مقدمه 91

 

5-2 ) نتایج آمار توصیفی 91

 

5-3 ) نتایج آمار استنباطی 94

 

5-4 ) پیشنهادات و محدودیتهای تحقیق 97

 

5-4-1 ) پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق 97

 

5-4-2 ) محدودیت های تحقیق 100

 

5-4-3 ) پیشنهادات برای تحقیقات آتی 100

 

منابع 102

 

پیوست ها 106

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول (2-1) مدلهای تجارت الكترونیك 16

 

جدول (2-2)  معیارهای مدل های ارزیابی آمادگی الکترونیکی در سطح ملی 30

 

جدول (2-3) معیارهای مدل های ارزیابی آمادگی الکترونیکی سازمانی 31

 

جدول (2-4) ابزارهای ارزیابی آمادگی الکترونیکی 36

 

جدول (2-5)  وضعیت موجود آمادگی فنی (زیرساخت های فنی، ارتباطی و مخابراتی) در ایران. 40

 

جدول (2-6)  وضعیت زیرساخت های حقوقی برای بكارگیری تجارت الكترونیكی در ایران 42

 

جدول (2-7 )  وضعیت عوامل فرهنگی و آموزشی در بكارگیری تجارت الكترونیكی در ایران 45

 

جدول (3-1 ) جدول مورگان 57

 

جدول ( 3-2)  صفات طیف پاسخی پرسشنامه 58

 

جدول (3-3)  ترکیب سوالات پرسشنامه 59

 

جدول (3-4)  جدول پایایی مربوط به سوال های پرسشنامه 61

 

جدول ( 3-5 ) روش های آماری به کار گرفته شده به منظور آزمون فرضیه ها 61

 

جدول 4-1) جدول فراوانی جنسیت 64

 

جدول 4-2) جدول فراوانی وضعیت پست سازمانی 65

 

جدول 4-3) جدول فراوانی سن 66

 

جدول 4-4) جدول فراوانی سطح تحصیلات 67

 

جدول 4-5) جدول فراوانی سابقه کار 68

 

جدول 4-6) جدول فراوانی رشته تحصیلی 69

 

جدول 4-7) جدول توصیفی زیرساختاری ICT 70

 

جدول 4-8) جدول توصیفی آمادگی زیر ساختاری فنآوری اطلاعات 71

 

جدول 4-9) جدول توصیفی آمادگی فرایندها 72

 

جدول 4-10) جدول توصیفی سواد اطلاعاتی و مهارت منابع انسانی 73

 

جدول 4-11) جدول توصیفی آمادگی استراتژی و سیاست های فنآوری اطلاعات 74

 

جدول 4-12) جدول توصیفی آمادگی منابع انسانی (کارکنان) و فرهنگی 75

 

جدول 4-13) جدول توصیفی قابلیت دسترسی به فعالیتهای اطلاعات و ارتباطی 76

 

جدول 4-14) جدول توصیفی آمادگی مدیریتی 77

 

جدول 4-15) جدول توصیفی آمادگی حقوقی- قانونی 78

 

جدول 4-16) جدول توصیفی آمادگی زیر ساختاری تجارت الکترونیک 79

 

جدول 4-17) جدول آزمون t آمادگی زیر ساختاری ICT در بانک ملی 81

 

جدول 4-18) جدول آمادگی زیر ساخت فاوا در بانک ملی 82

 

جدول 4-19 ) جدول آزمون t   آمادگی فرآیند های  فاوا در بانک ملی وجود دارد. 83

 

جدول 4-20) جدول آزمون t قابلیت دسترسی به فناوری های اطلاعات و ارتباطی در  بانک ملی 84

 

جدول 4-21 ) جدول آزمون t  آمادگی مدیریتی در بانک ملی 85

 

جدول 4-22 ) جدول آزمون  t آمادگی حقوقی-  قانونی در بانک ملی 86

 

جدول 4- 23 ) جدول آزمون t سواد اطلاعاتی و مهارت منابع انسانی در بانک ملی 87

 

جدول 4-24 ) جدول آزمون t آمادگی استراتژی و سیاستهای فن آوری اطلاعات در بانک ملی 88

 

جدول 4-25 ) جدول آزمون آمادگی منابع انسانی (کارکنان) و فرهنگی در بانک ملی 89

 

جدول (5- 1) آزمون میانگین یک جامعه 93

 

جدول (5 – 2)  رتبه بندی متغیر ها بر اساس میانگین 94

 

 

 

 

 

فهرست نمودار ها

 

نمودار (2-1)  ابعاد و مولفه های شاخص آمادگی شبكه‌یی…. 28

 

نمودار (4-1) نمودار ستونی جنسیت………………….. 64

 

نمودار 4-2) نمودار ستونی وضعیت پست سازمانی………… 65

 

نمودار 4-3) نمودار ستونی سن……………………… 66

 

نمودار 4-4) نمودار ستونی تحصیلات………………….. 67

 

نمودار 4-5) نمودار ستونی سابقه کار……………….. 68

 

نمودار 4-6) نمودار ستونی رشته تحصیلی……………… 69

 

نمودار 4-7) نمودار هیستوگرام زیرساختاری ICT………… 70

 

نمودار 4-8) نمودار هیستوگرام آمادگی زیر ساختاری فنآوری اطلاعات 71

 

نمودار 4-9) نمودار هیستوگرام آمادگی فرایندها………. 72

 

نمودار 4-10 ) نمودار هیستوگرام سواد اطلاعاتی و مهارت منابع انسانی……………………………………………… 73

 

نمودار 4-11) نمودار هیستوگرام آمادگی استراتژی و سیاست های فنآوری اطلاعات………………………………………… 74

 

نمودار 4-12) نمودار هیستوگرام آمادگی منابع انسانی (کارکنان) و فرهنگی………………………………………… 75

 

نمودار 4-13) نمودار هیستوگرام قابلیت دسترسی به فعالیتهای اطلاعات و ارتباطی……………………………………… 76

 

نمودار 4-14) نمودار هیستوگرام آمادگی مدیریتی………. 77

 

نمودار 4-15) نمودار هیستوگرام آمادگی حقوقی-قانونی….. 78

 

نمودار 4-16) نمودار هیستوگرام آمادگی زیر ساختاری تجارت الکترونیک……………………………………………… 79

 

 

 

چکیده

 

محققان بر این باورند که ما اکنون در عصر اطلاعات زندگی می کنیم، عصری که در آن دانش و اطلاعات ضرورتی اجتناب ناپذیر به حساب می آیند، دلیل پیدایش این عصر، فناوری های جدیدی است که تحت عنوان فناوری ارتباطات و اطلاعات  )فاوا(  شناخته می شوند  با ظهور این فناوریها و توسعه کاربرد آن ها، سازمان ها و جوامع با ترسیم چشم اندازی روشن از اهداف آینده و تجزیه و تحلیل شرایط کنونی به برنامه ریزی برای ایجاد تغییرات ساختاری و به کاربری فاوا برای افزایش کارایی و رفاه شهروندان روی آورده اند. جوامع و سازمان های امروزی برای رویارویی بهتر با جامعه اطلاعاتی و استفاده بهینه از فناوری جدید، نیاز دارند تا به تحلیل شرایط و ارزیابی وضعیت موجود خویش در ارتباط با کاربرد فاوا پرداخته و این تحلیل را مبنای برنامه ریزی برای نیل به وضعیت مطلوب قرار دهند. آمادگی الكترونیكی و ابزارهای سنجش آن این فرصت را در اختیار سیاستگذاران سطوح خرد و کلان قرار می دهد تا نقاط ضعف و قوت سازمان ها و جوامع خویش را شناخته و زمینه پذیرش این فناوریها را فراهم کنند. آمادگی الكترونیك به عنوان یك ابزار تجزیه و تحلیل محیطی، فرصتها و تهدیدهای محیط را شناسایی كرده و با بیان نقاط ضعف و قوت جوامع و سازمانها، الگویی از میزان آمادگی الكترونیك آنها ارائه می نماید . بررسی میزان آمادگی الکترونیکی  بانک ملی استان گیلان از دیدگاه خبرگان هدف اصلی پژوهش می باشد. این پژوهش براساس طرح تحقیق از نوع توصیفی و براساس هدف از نوع كاربردی است. جامعه آماری خبرگان یعنی افرادی هستند که اطلاعات کافی و لازم را در زمینه فعالیت های بانک در مسائل تجارت الکترونیک و در نهایت امر آمادگی الکترونیکی دارند، افرادی که در اداره انفورماتیک سرپرستی امور شعب بانک ملی مشغول به کار هستند و همچنین رؤسا و معاونین شعب درجه 1 و درجه 2 و درجه 3 در شهر رشت در نظر گرفته شده اند، که در مجموع جامعه  80 نفر بوده و با روش غیر احتمالی در دسترس تعداد 76 عدد پرسشنامه ای که شامل 30 سوال بود توزیع شد که از این بین 68 پرسشنامه قابل استفاده بوده است . جهت تجزیه و تحلیل ، از نرم افزار SPSS استفاده شده است. نتایج تجزیه و تحلیل نشان داد که متغییر های تحقیق در بانک ملی از آمادگی مناسبی برخوردار است و تنها متغیر آمادگی منابع انسانی (کارکنان) و فرهنگی پس از تجزیه و تحلیل نشان داد که آمادگی لازم را دارا نمی باشد. در پایان نیز پیشنهاداتی بر اساس نتایج تحقیق و همچنین پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده ارایه شده است.

 

کلید واژه : فناوری اطلاعات ، تجارت الکترونیک ، مدل آمادگی الکترونیکی ، بانكداری الكترونیكی