1-13 تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی طرح 11

 

1-13-1 کارت امتیازی متوازن : 11

 

1-13-2 بازده سهام 11

 

1-13-3  سود هر سهم ( EPS) 12

 

1-13-4  ارزش شرکت : 12

 

1-13-5 ریسک سیستماتیک : 12

 

فصل دوم ادبیات 13

 

بخش اول : کارت امتیازی متوازن 14

 

2-1 مقدمه 14

 

2-2  ارزیابی عملکرد و روشهای سنتی 14

 

2-3  ارزیابی عملکرد و روشهای نوین 17

 

2-3-1  مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ( EFQM) 17

 

2-3-2 مدل کاهش استراتژیک هزینه ها و بهبود عملکرد ( SCR&PI) 18

 

2-3-3 مدل برتری سازمانی ( CED) 19

 

2-3-4  مدیریت ارزش کسب شده 20

 

2-3-5 ارزیابی عملکرد به روش کارت امتیازی متوازن (BSC) 21

 

2-3-5-1  ارزیابی متوازن نسل اول 25

 

الف – منظر مشتری : مشتریان ما را چگونه می بینند ؟ 27

 

ب- منظر فرآیند های داخلی کسب و کار: ما باید در چه چیزی مهارت کسب کنیم ؟ 31

 

ج – منظر رشد و یادگیری: آیا می توانیم به بهبود و ایجاد ارزش ادامه دهیم ؟ 35

 

د- منظر مالی : در نظر سهامداران چگونه به نظر می رسیم ؟ 37

 

2-3-5-2  ارزیابی متوازن نسل دوم 39

 

2-3-5-3  ارزیابی متوازن نسل سوم 40

 

2-3-5-4 گذر از نسل سوم روش کارت امتیازی متوازن به نسل چهارم 45

 

بخش دوم : عملکرد مالی 48

 

2-4 مقدمه : 48

 

2-5 بازار سرمایه ایران : 48

 

2-6 شاخص های مالی کارت امتیازی متوازن 49

 

2-7 نسبت های مالی 53

 

2-7-1 نسبتهای کارایی ( فعالیت ) 53

 

2-7-2 نسبت های اهرمی 54

 

2-7-3 نسبت های نقدینگی 54

 

2-8  بازده سهام : 54

 

2-9   تفاوت نرخ : 55

 

2-10   سود نقدی ناخالص هر سهم : 55

 

2-11 مزایای حق تقدم : 56

 

2-12   مزایای سهام جایزه : 56

 

2-13 ریسک 58

 

2-13-1 منابع ریسک 58

 

2-13-2 انواع ریسک : 60

 

2-13-3 بتا: 62

 

 

2-14 مدل قیمت گذاری دارایی های سرمایه ای: 63

 

2-14  مروری بر تحقیقات پیشین 64

 

فصل سوم روش تحقیق 70

 

3-2 روش تحقیق 71

 

3-2-1 جهت گیری تحقیق 71

 

3-2-4 استراتژی تحقیق 72

 

3-2-5 اهداف تحقیق 73

 

3-2-5-1 مطالعه اکتشافی 73

 

3-2-5-2 مطالعه توصیفی 74

 

3-2-6 جامعه و نمونه آماری 74

 

3-2-7  افق زمانی 76

 

3-2-8 شیوه های گردآوری داده ها 76

 

3-2-8-1 مصاحبه 76

 

3-2-8-2 بررسی و مطالعات گسترده کتابخانه ای و جستجو در اینترنت 77

 

3-2-8-3 پرسشنامه 78

 

3-2-9 سنجش روایی و پایایی پرسشنامه 80

 

3-2-9-1 تعیین پایایی ( قابلیت اعتماد) پرسشنامه 80

 

3-2-9-2 تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه 82

 

3-4 روش تجزیه و تحلیل داده ها 82

 

3-5 روش اجرایی تحقیق 87

 

فصل چهارم 89

 

4-1 مقدمه 90

 

4-2 بخش اول : بورس اوراق بهادار 90

 

4-2-2  بورس اوراق بهادار 91

 

4-3 بخش دوم : آمار توصیفی 94

 

4-3-1-  خصوصیات جمعیت شناختی 95

 

4-3-2- توصیف سوال تخصصی پرسشنامه 97

 

4-3-3 نمرات کارت امتیازی متوازن شرکت ها 97

 

4-4 بخش سوم : آمار استنباطی 98

 

4-4-1 فرضیه فرعی اول 98

 

4-4-2 فرضیه فرعی دوم 100

 

4-4-3 فرضیه فرعی سوم 101

 

4-4-4 فرضیه فرعی چهارم 103

 

4-4-5 فرضیه فرعی پنجم 104

 

4-4-6- تأثیر کارت امتیازی متوازن بر عملکرد مالی شرکت ها 106

 

4-4-7 یافته های فرعی تحقیق 107

 

فصل  پنجم 115

 

5-1 مقدمه 116

 

5-2 مروری بر نتایج بدست آمده از تحقیق 116

 

5-2-1 نتیجه گیری فرضیه فرعی اول 116

 

5-2-2 نتیجه گیری فرضیه فرعی دوم 117

 

5-2-3 نتیجه گیری فرضیه فرعی سوم 117

 

5-2-4 نتیجه گیری فرضیه فرعی چهارم 118

 

5-2-5 نتیجه گیری فرضیه فرعی پنجم 118

 

5-2-6 نتایج اصلی و بحث 118

 

5-3 نتایج فرعی حاصل از تحقیق 121

 

5-4 پیشنهاد هایی برای تحقیقات آتی 123

 

5-5 محدودیت های تحقیق 123

 

5-6 پیشنهادات 124

 

منابع 126

 

پیوست 131

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول 2‑1:مقایسه نقاط ضعف و قوت مدل EFQM 18

 

جدول2‑2:مقایسه نقاط ضعف و قوت مدل SCR & PI 18

 

جدول ‏2‑3:مقایسه نقاط ضعف و قوت مدل CED 19

 

جدول2‑4:پژوهش های صورت گرفته پیرامون کارت امتیازی متوازن 21

 

جدول ‏2‑5 :سنجه های هادی و تابع عملکرد 26

 

جدول ‏2‑6:نمونه های سنجه های منظر مشتری 29

 

جدول ‏2‑7: نمونه های سنجه های منظر فرآیند های داخلی کسب و کار 32

 

جدول ‏2‑8: نمونه های سنجه های منظر رشد و یادگیری 35

 

جدول ‏2‑9: نمونه های سنجه های منظر مالی 38

 

جدول ‏2‑10:معیار های مالی مهم ارزیابی عملکرد در 7 کشور دنیا 39

 

جدول 3-1 جدول محتوی پرسشنامه ………………………………………………………………………………….75

 

جدول 5-1 ضریب سنجه های مختلف کارت امتیازی متوازن…………………………………………..118

 

 

 

فهرت اشکال

 

شکل2‑1:چارچوب اولیه ارزیابی متوازن 27

 

شکل ‏2‑2: نسل دوم ارزیابی متوازن 40

 

شکل ‏2‑3 : چهارچوب فرآیند مدیریت استراتژیک 41

 

شکل ‏2‑4: چرخه فرآیند مدیریت استراتژیک 44

 

شکل ‏2‑5: ریسک سیستماتیک و غیر سیستماتیک 61

 

شکل ‏2‑6 :رابطه ی ریسک و بازده نشان دهنده بتا 62

 

شکل 3-1:مراحل تدوین و ارسال پرسشنامه ……………………………………………………………………….77

 

شکل 3-2: انواع همبستگی بین دو متغیر……………………………………………………………………………..83

 

شکل 4-1 : فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان ……………………………………………………………………….91

 

شکل 4-2 : سطح تحصیلات پاسخ دهندگان………………………………………………………………………..91

 

شکل 4-3:میزان پاسخ در هر صنعت ……………………………………………………………………………………92

 

شکل 4-4 : رابطه سمت پاسخ دهندگان و جنبه های کارت امتیازی متوازن …………………….93

 

شکل 4-5 : درصد استفاده از کارت امتیازی متوازن…………………………………………………………….93