بخش گردشگری (Tourism sector) 27

 

اثر گردشگری (Tourism impact) 28

 

مخارج گردشگری (Tourism expenditure) 28

 

مقاصد گردشگری (Tourism destinations) 28

 

اقامتگاه گردشگری (Tourism accommodation) 28

 

شاخص فعالیت گردشگری (Tourism activity index) 29

 

تعاریف اکوتوریسم. 29

 

فصل سوم. 31

 

ساختار شهری.. 32

 

.. 33

 

33

 

نام‌شناسی.. 34

 

تاریخ.. 35

 

پیش از اسلام. 35

 

دوره آریایی‌ها 35

 

آتشکده نوشیجان. 36

 

پس از اسلام. 37

 

علل شکل گیری شهر. 37

 

زیرساخت‌های اولیه. 38

 

دوره قاجار. 39

 

استان پنجم. 41

 

جغرافیا 42

 

موقعیت جغرافیایی.. 42

 

زمین‌شناسی.. 43

 

گویش… 44

 

دین.. 45

 

ترابری.. 45

 

راه‌آهن.. 45

 

فرودگاه ولی عصر. 46

 

… 46

 

مراکز آموزش عالی.. 46

 

گردشگری.. 47

 

7/6/94. 47

 

موزه مردم‌شناسی.. 48

 

هتل‌ها 48

 

سینما 49

 

موسیقی.. 49

 

کتابخانه. 49

 

جاذبه‌ها 50

 

. 54

 

 

منطقه حفاظت شده لشگردر ملایر. 57

 

محدوده منطقه: 69

 

تضاد  مهم منطقه. 79

 

دیده خشکسالی طی سالهای اخیر. 80

 

وجود عشایر در منطقه. 80

 

تجهیزات و امکانات.. 81

 

تعریف اكوتوریسم و اهمیت آن. 83

 

۱ ـ درختان دیر زیست… 85

 

۳ – بازدید از فعالیت های كشاورزی.. 89

 

فصل پنجم. 92

 

پیشنهادات و راه کارها 95

 

حمایت از طبیعت… 96

 

کاهش آلودگی هوا 97

 

حفظ حیات وحش… 99

 

توصیه هایی برای جلوگیری از تخریب محیط زیست: 99

 

پانویس… 103

 

پی نوشت ها 105

 

پانویس… 106

 

پاورقی.. 116

 

منابع. 118

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

 

 

(کلیات تحقیق )

 

 

 

 

 

مقدمه

 

در ذهن بسیاری از ما بوم‌گردشگری یا اکوتوریسم، جمع‌آوری خوراک یک سفر دوروزه در کوله‌پشتی و رفتن به دل طبیعت است. هر چند که تعریف خلاف واقعی نیست اما تعاریف اکوتوریسم در مقیاس استاندارد و جهانی از آنچه ما در ذهن داریم کمی گسترده‌تر است. این موضوع به این دلیل مهم است که سایر کشورها در همین قالب‌ها و اصول تعریف‌شده‌ درآمد هنگفتی به دست می‌آورند و ایران نیز بر همین اساس، جزو کشورهای دارای ظرفیت بالا شناخته شده است.

 

مَلایر شهری در غرب ایران است. این شهر مرکز شهرستان ملایر و در جنوب شرقی استان همدان واقع شده است. ملایر از ترکیب دو واژه «مال» و «آیر» تشکیل شده که به معنی سرزمین آتش یا سرزمین آریایی‌ها است. قدمت سکونت در محل کنونی ملایر به تمدن ایلام بازمی‌گردد. پس از ایلامی‌ها، مادها در ملایر ساکن شدند. مردم ملایر به گویش ملایری تکلم می‌کنند. شهرداری ملایر در سال ۱۳۱۷ تاسیس و این شهرداری هم اکنون دو منطقه دارد. فرمانداری ویژه شهرستان ملایر در این شهر قرار دارد.

 

ملایر دارای ۳ میلیون و ۱۱۴ هزار متر مربع پارک است که شامل ۴۰ پارک شهری، ۴ پارک جنگی و یک پارک قدیمی به نام پارک سیفیه است. سرانه فضای سبز در ملایر بیش از ۱۹ متر مربع است. از جمله آثار دیدنی در ملایر می‌توان به شهر زیرزمینی دوره اشکانیان، پروژه مینی ورد، بام ملایر و دریاچه کوثر اشاره کرد.

 

ملایر دارای طبیعت معتدل کوهستانی با زمستان‌های سرد و پر برف و تابستان‌های معتدل است. وجود روستاها و زمین‌های وسیع کشاورزی و باغ‌های حاصل خیز انگور و فاصله کمتر از ۱۵۰ کیلومتر با سه مرکز استان‌های همدان، مرکزی و لرستان و قرارگیری بر سر راه‌های مواصلاتی اصلی، همچنین گستردگی صعنت مبلمان و منبت در توسعه ملایر موثر بوده‌اند.

 

هم اکنون این شهر دارای ۱۰ مرکز آموزش عالی است. صنایع و کارخانه‌های فعال در ملایر در زمینه صنایع چوب و مبلمان می‌باشد. از ره‌آوردهای ملایر می‌توان به فرش، خشکبار و عسل اشاره کرد.

 

ملایر از شمال به شهرستان‌های همدان و تویسرکان، از غرب به نهاوند در استان همدان، از جنوب به شهرستان بروجرد در استان لرستان و از شرق به شهرستان شازند در استان مرکزی محدود است.ملایر دارای طبیعت معتدل کوهستانی با زمستان‌های سرد و پر برف و تابستان‌های معتدل است. این شهر در ناحیه‌ای کوهستانی قرار گرفته که از دره و کوه پایه‌های زاگرس تشکیل شده‌است.

 

 

 

بیان مساله پژوهش

 

ملایر دارای طبیعت معتدل کوهستانی با زمستان‌های سرد و پر برف و تابستان‌های معتدل است. این شهر در ناحیه‌ای کوهستانی قرار گرفته که از دره و کوه پایه‌های زاگرس تشکیل شده‌است.

 

بنا بر آثار به جای مانده در همدان کنونی و گفته‌های هرودوت تاریخ‌نگار یونانی، شهر هگمتانه یا اکباتان – همدان کنونی- پایتخت کشور ماد بوده‌است. بر این اساس ملایر و نواحی نزدیک به این شهر از اهمیت خاصی برخوردار بوده‌اند

 

منطقه حفاظت شده لشگردر دارای جاذبه های گردشگری منحصر به فردی است اما از این جاذبه ها بخوبی استفاده نشده است و اطلاع رسانی کافی در زمینه شناساندن این جاذبه ها به مردم بومی استانهای همجوار و دیگر نقاط کشور انجام نشده در حالی که متخصصین شکار در خارج از کشور بخوبی با این منطقه آشنایی دارند و هر ساله تعداد زیادی در فصل شکار به این منطقه وارد می شوند.

 

اهمیت انجام پژوهش و وجه تمایزپژوهش با سایر پژوهش ها

 

با معرفی و شناسایی ظرفیت های منطقه تعداد گردشگران و بازدید کنندگان از این منطقه حفاظت شده بیشتر می گردد و این امر می تواند موجب رونق اقتصاد محلی شهر ملایر و روستاهای همجوار شود.

 

– اهداف مشخص تحقیق (شامل اهداف آرمانی، کلی، اهداف ویژه و كاربردی):

 

شناخت جادبه های گردشگری و اکوتوریستی لشگر در

 

 

ج) زور گیری:.. 9

 

د) مطالعه ی موردی:.. 13

 

گفتار دوم: مفاهیم مرتبط.. 17

 

الف) سرقت مقرون به آزار یا تهدید:.. 17

 

ب) محاربه:.. 21

 

ج) اخاذی:.. 28

 

مبحث دوم: تاریخچه:.. 30

 

مبحث سوم: مبانی زور گیری:.. 33

 

گفتاراول: مبانی حقوقی:.. 33

 

گفتاردوم: مبانی جرم شناختی:.. 35

 

الف) علل و عوامل (مرتبط با، دخیل در) زورگیری:.. 35

 

1) عوامل مربوط به مجرم:.. 41

 

2)عوامل مربوط به قربانی:.. 43

 

3) عوامل مربوط به مکان «locations»:.. 44

 

4)عوامل مربوط به زمان های خاص «routines»:.. 46

 

ب) تدابیری پیشگیری از زورگیری:.. 48

 

1) پیشگیری کیفری:.. 48

 

2)پیشگیری غیر کیفری از زورگیری:.. 51

 

2-1) پیشگیری رشد مدار از زورگیری:.. 51

 

2-2) پیشگیری اجتماعی:.. 54

 

2-3) پیشگیری وضعی:.. 58

 

فصل دوم: بررسی حقوقی زورگیری.. 69

 

مبحث اول: عنصر قانونی:.. 70

 

مبحث دوم: عنصرمادی:.. 71

 

مبحث سوم: عنصر روانی:.. 72

 

مبحث چهارم: شروع به ارتکاب زورگیری.. 73

 

مبحث پنجم: همکاری در ارتکاب زورگیری:.. 77

 

گفتار اول: شرکت در ارتکاب زورگیری:.. 77

 

 

گفتار دوم: معاونت در زورگیری:.. 80

 

مبحث ششم: مجازات زورگیری.. 81

 

گفتار اول: اجرای حدمحاربه:.. 81

 

گفتار دوم: مجازات تغریری:.. 83

 

فصل سوم : مطالعه موردی زودگیری.. 85

 

مبحث اول: تحلیل آماری مربوط به تأهل :.. 87

 

مبحث دوم: تحلیل آماری مربوط به سابقه کیفری :.. 88

 

مبحث سوم: تحلیل آماری مربوط به اعتیاد :.. 90

 

مبحث چهارم: تحلیل آماری مربوط به وضعیت اشتغال :.. 91

 

مبحث پنجم: تحلیل آماری مربوط به تحصیلات :.. 93

 

مبحث ششم:تحلیل آماری مربوط به سن بزهکارن :.. 94

 

مبحث هفتم :تحلیل آماری مربوط به جنس بزه دیده :.. 96

 

مبحث هشتم :تحلیل آماری مربوط به مقاومت در برابر بزه :.. 97

 

مبحث نهم: تحلیل آماری مربوط به آسیب از بزه :.. 99

 

مبحث دهم: تحلیل آماری مربوط به سن بزه دیده :.. 100

 

مبحث یازدهم: تحلیل آماری مربوط به زمان بزه :.. 101

 

مبحث دوازدهم:تحلیل آماری مربوط به مکان بزه :.. 103

 

مبحث سیزدهم:تحلیل آماری در مورد سلاح مورد استفاده :.. 104

 

نتیجه‌گیری.. 107

 

پیشنهادات.. 110

 

فهرست منابع:.. 112

 

مقدمه

 

تعریف مساله

 

89

 

 

کشمش

 

 

911

 

 

27783436

 

 

55566872

 

 

 

90

 

 

کشمش

 

 

900

 

 

27195300

 

 

54530600

 

 

جدول 1-1 مقایسه میزان تولید، حجم و ارزش صادرات در سالهای 90-89 (اداره استانداری شهرستان ملایر)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

سال	وزن	ارزش ریالی	ارزش دلاری	قیمت هر کیلوگرم کالا به دلار	سهم از کل صادرات استان همدان
1388	16336850	333045811400	33556275	205	%24/17
1389	15911010	329665369130	31894660	200	%46/23
1390	16819007	354566870486	33933580	202	%00/37

 

جدول 1-2 مقایسه حجم و ارزش صادرات در سال های 1388 و 1389 و 1390 استان همدان (دسترس اداره صنعت و معدن و تجارت استان)

 

ضرورت انجام تحقیق

 

به منظور نیل به توسعه صادرات که همواره به عنوان یکی از مهمترین اهداف اقتصادی کشور محسوب می شود، مطالعه و تحقیق در مورد تمامی محصولاتی که مزیت نسبی دارند ضروری است. به خصوص اینکه صادرات محصول مورد نظر با مشکلاتی هم توام باشد. نوسانات صادرات کشمش در چند سال اخیر با عنایت به افزایش تولید این محصول نقطه مبهمی است که صادرکنندگان این محصول و وزارت جهاد کشاورزی با آن مواجه شده اند البته شایان ذکر است که در بحث تولید هم این شهرستان با مشکلات و موانعی رو به رو بوده است از جمله روش سنتی تولید انگور و همچنین در سیستم کارخانه می باشد. بنابراین بررسی علل و ارائه راه حلهایی در جهت رفع مشکلات صادرات این محصول از نظر محقق به عنوان یک ضرورت تلقی می شود.

 

سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته

 

با بررسی اجمالی مدارک مستند در پایگاه مرکز اسناد و اطلاعات علمی ایران و پایان نامه های  تحصیلی دانشگاه های  سطح شهرستان ملایر معلوم شد که تا کنون تحقیق  مشابهی در زمینه کشمش  انجام نشده است. تنها مطالعه ی انجام شده در این زمینه حاصل همایش ملی انگور که همه ساله در 29 مهر در سطح استان انجام می شود که به صورت چکیده مقالات بیشتر به فعل و انفعالات شیمیایی در هنگام تولید و مسائل انبارداری و دادن جوایز به صادرکنندگان نمونه استانی می پردازند و صادرات دلایل بازاریابی جایگاه چندان در این مقالات نداشته اند.

 

البته شایان ذکر است که در خشکبار به طور کلی و بعضی از اقلام آن مانند گردو و بادام تحقیقاتی انجام شده است که به چند مورد آن اشاره شده است.

 

وضعیت صادرات میوه و خشکبار خراسان به ترکمنستان/ علی محمد زاده

 

دانشگاه شهید بهشتی تهران – سال 1374

 

در ای پژوهش به مشکلات صادرتا میوه و خشکبار استان خراسان به ترکمنستان به عنوان موضوع تحقیق پرداخته شده است. فرضیاتی که پژوهش برای آن صورت گرفته است عبارت است از:

 

الف)یکی ازدلایل پایین آمدن صادرات میوه و خشکبار خراسان به ترکمنستان صنعت سیستم بسته بندی محصول است.

 

ب) یکی از دلایل پایین آمدن صادرات میوه و خشکبار استان خراسان به ترکمنستان عدم وجود سرمایه گذرای ثابت در کشور ترکمنستان از سوی کشور ایران است.

 

بررسی زمینه صادرات خشکبار ایران(گردو) در استان همدان است. / یوسف کزازی- دانشگاه تهران سال 1374

 

این تحقیق برنامه ریزی در تولید را از  مهمترین عوامل دانسته است. لذا در تولید خشکبار تفرایی طولانی بردن بهره برداری و سرمایه گذاری را ملاک تحقیق قرار داده اند.

 

بیشتر به انتخاب نهال از زمین مناسب و روشهای صحیح برداشت و آموزش کارکنان پرداخته است و مسائل بازاریابی جایگاه چندانی در آن نداشته است.

 

3) بررسی عوامل موثر بر صادرات پسته ایران/  رضا رضایی صومعه- دانشگاه تربیت مدرس سال 1379

 

در این تحقیق توابع عرضه و تقاضا صادرات مورد مطالعه قرار گرفته است و کشمکشهای عرضه و تقاضای صادرات نسبت به عوامل موثر محاسبه شده است.

 

4- بررسی تاثیر سیاست های ارزی  و تجاری بر تولید و صادرات پسته ایران/ محمدرضا حسینی پور- دانشگاه تربیت مدرس سال 1380

 

5- ارائه مقاله ای در مورد تولید انگور و مقایسه آن با سایر استانهای دیگر از کاشت تا برداشت/ محمدرضا کولیوند- اداره جهاد کشاورزی 

 

این تحقیق درخصوص افزایش  عملکرد با روشهای اصلاح و احیاء باغات، تغذیه آموزش باغداری اشاره شده است در سال 1387

 

6-  ارائه مقاله ای دیگر در مورد صادرات  کشمش شهرستان ملایر که به بررسی مشکلات، نقاط قوت و ضعف صادرات اشاره شده است/ اداره بازرگانی شهرستان ملایر سال 1388

 

7- بررسی  دلایل کاهش صادرات پسته ایران/ مریم تلاوتی- دانشگاه اراک– سال 1387

 

8- بررسی موانع کاهش صادرات خشکبار/ حسین خلیلی- سال 1382

 

مدل تحلیلی تحقیق

 

از نظر بازاریابی فروش یک محصول هنگامی با موفقیت رو به رو خواهد شد که این محصول به درستی بتواند نیازها و خواسته های مشتریان بازار هدف را برآورده سازد. برای تحقق اهداف سازمان در قالب فلسفه بازاریابی، سازمان نیازمند برنامه جامع بازاریابی است که این برنامه از طریق بکارگیری صحیح ابزارهای بازاریابی تحقق پذیر می باشد (کاتلر، فیلیپ، آرمسترانگ-گری 1379 )

 

1-5-1 مدل تحلیلی تحقیق

 

      متغیر مستقل                                                                                                                                               متغیر وابسته

 

 

 

 

 

قیمت گذاری نامناسب مناسب

 

    

 

 

 

 

 

کاهش صادرات کشمش کشمش کشمش

 

 

 

 

 

عدم استفاده از تبلیغات

 

   

 

 

 

 

 

ضعف در بسته بندی

 

                                                                                                   

 

 

 

 

 

عدم توجه به کیفیت یکنواخت یکنواختیکنواخت

 

  

 

 

 

 

 

عدم عرضه محصول از طریق نمایندگی های فروشی

 

 

 

 

 

عدم حمایت صادر کنندگان توسط نمایندگی های تجاری خارج از کشور

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                                                          (خلیلی، 1380، ص5)

 

1-5-1 مدل تحلیلی تحقیق

 

 

 

فرضیه های تحقیق

 

عوامل متعددی میزان صادرات یک محصول را تحت تاثیر قرار می دهد که بررسی تک تک آنها در این تحقیق امکان پذیر نیست. اما در این تحقیق سعی شده عوامل موثر بر میزان صادرات از دیدگاه صادرکنندگان با توجه به امیخته بازاریابی مورد بررسی و مقایسه قرار گیرد. بنابراین، با توجه به مدل تحلیلی، مطالعات و مصاحبه های انجام شده با تولیدکنندگان فرضیات زیر مورد آزمون قرار می گیرد.

 

 

• قیمت گذاری نامناسب کشمش با کاهش صادرات آن رابطه دارد.

 

• عدم حمایت صادرکنندگان توسط نمایندگی های تجاری خارج از کشور با کاهش صادرات کشمش رابطه دارد.

 

• عدم استفاده از تبلیغات برون مرزی برای کشمش با کاهش صادرات رابطه دارد.

 

• ضعف در بسته بندی با توجه به نوع مصرف(کالای مصرفی، کالای صنعتی) با کاهش صادرات کشمش رابطه دارد.

 

• عدم توجه به کیفیت یکنواخت و مستمر محصول با کاهش صادرات رابطه دارد.

 

• عدم عرضه کشمش ازطریق نمایندگی های فروش محصولات مشابه در کشورهای وارد کننده با کاهش صادرات آن رابطه دارد.

 

متغیرهای مستقل

 

 

• قیمت

 

• تبلیغات

 

• بسته بندی

 

• کیفیت یکنواخت

 

• نمایندگی های فروش

 

• حمایت صادرکنندگان توسط نمایندگی های خارج از کشور

 

متغیرهای وابسته

 

دلایل کاهش صادرات

 

اهداف اساسی از انجام تحقیق

 

هدف از انجام این تحقیق همچنان که از عنوان واضح است، در وهله ی اول بررسی علل کاهش صادرات کشمش در سال 1388 و ادامه این روند در سال 1390 با توجه به آمیخته بازاریابی می باشد.

 

اهداف بعدی تحقیق

 

 

• شناخت مشکلات و دلایل کاهش صادرات

 

• ارائه راهکارهای رفع این مشکلات و موانع

 

• ارائه چهارچوبی مناسب برای برنامه ریزی های بازاریابی و صادات کشمش

 

 

امروزه یکی ازمشکلات سازمانها عدم رضایت سازمانی مدیران وکارکنان ازشغل وسازمانهایشان ورویارویی آنان با مساله ای بنام سکوت سازمانی می باشدکه  دراین خصوص سازمانها باید بتوانند عوامل موثربر سکوت کارکنان در برابر مشکلات را کاهش دهند و با رفع عوامل آن سبب ارتقای سلامت سازمانی کارکنان خود گردند. (علیمرادی ،1379) از نظر مایلز (1969) سلامت سازمانی به وضعی فراتر از اثربخشی كوتاه مدت سازمانی دلالت داشته به مجموعه‌ای از خصایص نسبتاً پر دوام اشاره می‌كند و عبارت است از دوام و بقای سازمان در محیط خود، سازگاری با آن و ارتقاء و گسترش توانایی سازمان برای سازگاری بیشتر (جاهد، 1384). مفهوم سلامت سازمانی مفهوم بی نظیری است كه به ما اجازه می دهد که تصویر بزرگی از سلامت سازمان داشته باشیم. در سازمانهای سالم، كارمندان متعهد، وظیفه شناس و سودمند هستند و از روحیه و عملكرد بالایی برخوردارند. سازمان سالم جایی است كه افراد با علاقه به محل كارشان می آیند و به كاركردن در این محل افتخار میكنند. درحقیقت سلامتی سازمان از لحاظ فیزیكی، روانی، امنیت، تعلق، شایسته سالاری و ارزش گذاری به دانایی، تخصص، شخصیت ذی نفعان، رشد دادن به قابلیتهای آنها و انجام وظایف محول شده از سوی فراسیستم های خود در اثربخشی رفتار هر سیستمی تاثیر بسزایی دارد. سوال اصلی در این تحقیق این است که تا چه حد سکوت سازمانی بر سلامت سازمانی در آب و فاضلاب تاثیر می گذارد؟

 

 

 

 

• اهداف تحقیق

 

هدف اصلی تحقیق:

 

بررسی رابطه سکوت سازمانی بر سلامت سازمانی در آب و فاضلاب شهر همدان

 

اهداف فرعی تحقیق:

 

شناسائی ابعاد و مولفه های سکوت سازمانی

 

شناسایی رابطه بین سکوت سازمانی با سلامت سازمانی

 

 

5-1 چارچوب نظری

 

در سازمانهای نوظهور استفاده از تكنولوژی نوین ، افزایش آگاهی مصرف كننده، روند جهانی سازی و سرمایه گذاری بر اثر فشارهای ناشی از رقابت در حال افزایش هستند. همزمان با شروع این استراتژیها تحقیقات دیگری به اهمیت مساله سلامتی كاركنان در نتیجه این اقدامات سازمانی توجه نشان دادند. درگذشته توجه تحقیقات سلامت سازمانی به محیط فیزیكی كار معطوف بود اما تحقیقات جدید مولفه های روانی محیط كار را بیشتر مورد تاکید قرار دادند.محققان دریافتند كه اینچنین اقدامات سازمانی بوجود آورنده مفاهیم:  كنترل شغل، الزامات روانی كار، حمایت اجتماعی، امنیت شغلی كه به ترتیب اثرگذار بر جسم و روان كاركنان می باشند، هستند. بنابراین امروزه این امكان وجود دارد كه استراتژیهای كاهش هزینه و افزایش بهره وری تاثیرات منفی بر سلامتی كاركنان در كشورهای صنعتی بگذارد.از طرفی دیگر مساله سکوت سازمانی نیز می تواند سبب کاهش سلامت کل سازمان گردد که مدیران ارشد باید برای این امر فکری بنماینمد.اتخاذ تصمیمات مرتبط با كاهش هزینه و افزایش بهره وری ممكن است در كوتاه مدت منجر به افزایش هزینه های مالی و انسانی گردد.بنابراین می­بایست محققان عواقب ناشی از این گونه تصمیمات را به آگاهی گروهها و تصمیم گیرندگان در كار برسانند, تا آنها ضرورت تعیین  فعالیتها و فرآیندهای دراز مدت مرتبط با موضوع سلامت و بهره وری هستند احساس كنند.

 

 

 

6-1 مدل تحقیق

 

 

 

 

 

 

مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق. 15

 

بخش اول: فرسودگی شغلی. 16

 

2-1 مقدمه. 16

 

2-2 اهمیت فرسودگی شغلی. 17

 

2-3 نشانه های فرسودگی شغلی. 18

 

2-4 روش های مقابله با فرسودگی‌ شغلی. 22

 

2-5 استرس و فرسودگی شغلی. 23

 

2-6 بهداشت روانی محیط کار و فرسودگی شغلی. 24

 

2-7 عوامل مؤثر بر فرسودگی شغلی. 26

 

بخش دوم: رفتار ضد شهروندی. 29

 

2-8 مقدمه. 29

 

2-9 تعاریف و مفاهیم مربوط به رفتار شهروندی. 29

 

2-10 ابعاد رفتار های سازمانی. 31

 

2-11 ابعاد جهانی رفتار شهروندی سازمانی. 32

 

2-12 عوامل تاثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی. 33

 

2-13 انواع رفتار شهروندی در سازمان. 34

 

2-14 سیاست های تشویق رفتار شهروندی. 35

 

2-15 رابطه رفتار شهروندی با کیفیت خدمات.. 35

 

2-16 رفتار شهروندی سازمانی در قالب تمایز بین واژه های نقش و فرانقش… 38

 

2-17 رفتار شهروندی سازمانی به عنوان تمام رفتارهای مثبت در داخل سازمان. 41

 

2-18 انواع رفتار شهروندی سازمانی. 42

 

2-19 رفتار ضد شهروندی. 43

 

بخش سوم: معرفی بانک توسعه تعاون. 48

 

2-20 اهداف و سیاست های بانک توسعه تعاون. 48

 

2-21 چارت سازمانی بانک توسعه تعاون. 50

 

بخش چهارم: پیشینه تحقیق. 67

 

فصل سوم. 75

 

روش‌ اجرای تحقیق. 75

 

3-1 مقدمه. 76

 

3-2 روش تحقیق. 76

 

3-3 جامعه آماری. 78

 

3-4 تعیین حجم نمونه و نمونه گیری. 78

 

3-5 روش جمع آوری اطلاعات.. 79

 

3-6 ابزار جمع آوری اطلاعات.. 80

 

3-7 مقیاس و طیف ابزار اندازه گیری. 81

 

3-8 طیف لیکرت.. 81

 

3-9 روایی یا اعتبار پرسشنامه. 82

 

3-10 پایایی پرسشنامه. 82

 

3-11 روش تجزیه و تحلیل داده ها 84

 

فصل چهارم. 85

 

 

تجزیه و تحلیل داده‌ها 85

 

4-1 مقدمه. 86

 

4-2 آمار توصیفی. 87

 

4-2-1 متغیرهای جمعیت شناختی. 87

 

4-2-2 آمار توصیفی مربوط به متغیرهای تحقیق. 91

 

4-3 آزمون فرضیه ها 96

 

4-4 آزمون توزیع نرمال داده ها (نیکویی برازش) 97

 

4-5 فرضیه‏های پژوهش… 98

 

4-5-1 فرضیه اصلی. 98

 

4-5-2 فرضیات فرعی پژوهش… 99

 

فصل پنجم. 103

 

نتیجه‌گیری و پیشنهادات.. 103

 

5-1 مقدمه. 104

 

5-2 ارتباط مباحث تئوریک با یافته های پژوهش… 104

 

5-3 یافته های پژوهش… 105

 

5-4 پیشنهادات تحقیق. 109

 

5-5 محدودیت های تحقیق. 113

 

5-6 پیشنهادات جهت استفاده در تحقیقات آتی. 113

 

منابع و ماخذ. 114

 

الف) منابع فارسی. 115

 

ب) منابع انگلیسی. 117

 

پیوست ها 122

 

الف) پرسشنامه فرسودگی شغلی. 124

 

ب) پرسشنامه رفتار ضد شهروندی: 125

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جدولها

 

عنوان                                                                                                                                        شماره صفحه

 

جدول ( 3-1) جامعه آماری و نمونه ای به تفکیک شهرهای استان همدان.. 79

 

جدول (3-2) ارتباط سؤالات پرسشنامه با متغیر های تحقیق.. 80

 

جدول (3-3)امتیاز بندی مقیاس تحقیق.. 81

 

جدول(3-4)مقادیر آلفای کرونباخ.. 83

 

جدول (4-1) فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان.. 87

 

جدول (4-2) فراوانی سن پاسخ دهندگان.. 88

 

جدول (4-2) فراوانی میزان تحصیلات پاسخ دهندگان.. 89

 

جدول (4-4) فراوانی سابقه خدمت پاسخ دهندگان.. 90

 

جدول (4-5) آمار توصیفی فرسودگی شغلی.. 91

 

جدول (4-6) آمار توصیفی خستگی.. 92

 

جدول (4-7) آمار توصیفی از خود بیگانگی.. 93

 

جدول (4-8) آمار توصیفی فقدان موفقیت فردی.. 94

 

جدول (4-9) آمار توصیفی رفتار ضد شهروندی.. 95

 

جدول (4-10) آزمون کولموگوروف-اسمیرنوف.. 97

 

جدول (4-11) ضریب همبستگی بین فرسودگی شغلی و رفتار ضد شهروندی.. 98

 

جدول (4-12) ضریب همبستگی بین خستگی (تحلیل عاطفی) کارکنان و رفتار ضد شهروندی.. 99

 

جدول (4-13) ضریب همبستگی بین از خود بیگانگی (مسخ شخصیت) و رفتار ضد شهروندی.. 100

 

جدول (4-14) ضریب همبستگی بین فقدان موفقیت فردی (پیشرفت شخصی) و رفتار ضد شهروندی.. 101

 

 

 

 

 

فهرست نمودار

 

عنوان                                                                                                                                 شماره صفحه

 

نمودار استوانه ای (4-1) جنسیت پاسخ دهندگان.. 87

 

نمودار استوانه ای (4-2) سن پاسخ دهندگان.. 88

 

نمودار استوانه ای (4-3) تحصیلات پاسخ دهندگان.. 89

 

نمودار استوانه ای (4-4) سابقه خدمت پاسخ دهندگان.. 90

 

نمودار (4-5) هیستوگرام فرسودگی شغلی.. 91

 

نمودار (4-7) هیستوگرام از خود بیگانگی.. 92

 

نمودار (4-8) هیستوگرام فقدان موفقیت فردی.. 93

 

نمودار (4-6) هیستوگرام خستگی.. 94

 

نمودار (4-9) هیستوگرام رفتار ضد شهروندی.. 95

 

 

 

 

 

 

 

 

 

چکیده

 

موضوع این پژوهش بررسی رابطه فرسودگی شغلی کارکنان با رفتار ضد شهروندی سازمانی شعب بانک توسعه تعاون استان همدان می باشد. محقق در این تحقیق با استفاده از مدل فرسودگی شغلی مزلاچ در سه محور اصلی شامل فقدان موفقیت فردی (پیشرفت شخصی)، از خودبیگانگی (مسخ شخصیت) و خستگی (تحلیل عاطفی)، به فرضیه سازی و بحث و بررسی در رابطه با دو متغیر فرسودگی شغلی کارکنان و رفتار ضد شهروندی سازمانی پرداخته است و در ادامه از روش توصیفی پیمایشی جهت انجام تحقیق و آزمون فرضیات استفاده کرده است. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان شعب بانک توسعه تعاون استان همدان برابر 95 نفر بوده و روش نمونه گیری تصادفی ساده و طبق جدول مورگان حجم نمونه آماری برابر 76 نفر انتخاب گردیده اند.

 

جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز از آمار توصیفی و آمار استنباطی و روش ضریب همبستگی اسپیرمن برای آزمون فرضیات استفاده شده است. بررسی نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق نشان داد که فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی تحقیق مورد پذیرش قرار گرفته اند که ضریب همبستگی بین خستگی (تحلیل عاطفی) کارکنان و رفتار ضد شهروندی سازمانی شعب بانک توسعه تعاون استان همدان بالاترین میزان ضریب همبستگی بین کلیه فرضیات تحقیق را به اندازه 633/0 به خود اختصاص داده بود. در انتهای تحقیق نیز با توجه به نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات، محقق پیشنهاداتی ارائه کرده است.

 

 

 

کلمات کلیدی: فرسودگی شغلی کارکنان، فقدان موفقیت فردی (پیشرفت شخصی)، از خودبیگانگی (مسخ شخصیت)، خستگی (تحلیل عاطفی) و رفتار ضد شهروندی سازمانی

 

 

 

فصل اول

 

 

كلیات تحقیق

 

 

 

 

 

1-1 مقدمه