مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق. 15

 

بخش اول: فرسودگی شغلی. 16

 

2-1 مقدمه. 16

 

2-2 اهمیت فرسودگی شغلی. 17

 

2-3 نشانه های فرسودگی شغلی. 18

 

2-4 روش های مقابله با فرسودگی‌ شغلی. 22

 

2-5 استرس و فرسودگی شغلی. 23

 

2-6 بهداشت روانی محیط کار و فرسودگی شغلی. 24

 

2-7 عوامل مؤثر بر فرسودگی شغلی. 26

 

بخش دوم: رفتار ضد شهروندی. 29

 

2-8 مقدمه. 29

 

2-9 تعاریف و مفاهیم مربوط به رفتار شهروندی. 29

 

2-10 ابعاد رفتار های سازمانی. 31

 

2-11 ابعاد جهانی رفتار شهروندی سازمانی. 32

 

2-12 عوامل تاثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی. 33

 

2-13 انواع رفتار شهروندی در سازمان. 34

 

2-14 سیاست های تشویق رفتار شهروندی. 35

 

2-15 رابطه رفتار شهروندی با کیفیت خدمات.. 35

 

2-16 رفتار شهروندی سازمانی در قالب تمایز بین واژه های نقش و فرانقش… 38

 

2-17 رفتار شهروندی سازمانی به عنوان تمام رفتارهای مثبت در داخل سازمان. 41

 

2-18 انواع رفتار شهروندی سازمانی. 42

 

2-19 رفتار ضد شهروندی. 43

 

بخش سوم: معرفی بانک توسعه تعاون. 48

 

2-20 اهداف و سیاست های بانک توسعه تعاون. 48

 

2-21 چارت سازمانی بانک توسعه تعاون. 50

 

بخش چهارم: پیشینه تحقیق. 67

 

فصل سوم. 75

 

روش‌ اجرای تحقیق. 75

 

3-1 مقدمه. 76

 

3-2 روش تحقیق. 76

 

3-3 جامعه آماری. 78

 

3-4 تعیین حجم نمونه و نمونه گیری. 78

 

3-5 روش جمع آوری اطلاعات.. 79

 

3-6 ابزار جمع آوری اطلاعات.. 80

 

3-7 مقیاس و طیف ابزار اندازه گیری. 81

 

3-8 طیف لیکرت.. 81

 

3-9 روایی یا اعتبار پرسشنامه. 82

 

3-10 پایایی پرسشنامه. 82

 

3-11 روش تجزیه و تحلیل داده ها 84

 

فصل چهارم. 85

 

 

تجزیه و تحلیل داده‌ها 85

 

4-1 مقدمه. 86

 

4-2 آمار توصیفی. 87

 

4-2-1 متغیرهای جمعیت شناختی. 87

 

4-2-2 آمار توصیفی مربوط به متغیرهای تحقیق. 91

 

4-3 آزمون فرضیه ها 96

 

4-4 آزمون توزیع نرمال داده ها (نیکویی برازش) 97

 

4-5 فرضیه‏های پژوهش… 98

 

4-5-1 فرضیه اصلی. 98

 

4-5-2 فرضیات فرعی پژوهش… 99

 

فصل پنجم. 103

 

نتیجه‌گیری و پیشنهادات.. 103

 

5-1 مقدمه. 104

 

5-2 ارتباط مباحث تئوریک با یافته های پژوهش… 104

 

5-3 یافته های پژوهش… 105

 

5-4 پیشنهادات تحقیق. 109

 

5-5 محدودیت های تحقیق. 113

 

5-6 پیشنهادات جهت استفاده در تحقیقات آتی. 113

 

منابع و ماخذ. 114

 

الف) منابع فارسی. 115

 

ب) منابع انگلیسی. 117

 

پیوست ها 122

 

الف) پرسشنامه فرسودگی شغلی. 124

 

ب) پرسشنامه رفتار ضد شهروندی: 125

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جدولها

 

عنوان                                                                                                                                        شماره صفحه

 

جدول ( 3-1) جامعه آماری و نمونه ای به تفکیک شهرهای استان همدان.. 79

 

جدول (3-2) ارتباط سؤالات پرسشنامه با متغیر های تحقیق.. 80

 

جدول (3-3)امتیاز بندی مقیاس تحقیق.. 81

 

جدول(3-4)مقادیر آلفای کرونباخ.. 83

 

جدول (4-1) فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان.. 87

 

جدول (4-2) فراوانی سن پاسخ دهندگان.. 88

 

جدول (4-2) فراوانی میزان تحصیلات پاسخ دهندگان.. 89

 

جدول (4-4) فراوانی سابقه خدمت پاسخ دهندگان.. 90

 

جدول (4-5) آمار توصیفی فرسودگی شغلی.. 91

 

جدول (4-6) آمار توصیفی خستگی.. 92

 

جدول (4-7) آمار توصیفی از خود بیگانگی.. 93

 

جدول (4-8) آمار توصیفی فقدان موفقیت فردی.. 94

 

جدول (4-9) آمار توصیفی رفتار ضد شهروندی.. 95

 

جدول (4-10) آزمون کولموگوروف-اسمیرنوف.. 97

 

جدول (4-11) ضریب همبستگی بین فرسودگی شغلی و رفتار ضد شهروندی.. 98

 

جدول (4-12) ضریب همبستگی بین خستگی (تحلیل عاطفی) کارکنان و رفتار ضد شهروندی.. 99

 

جدول (4-13) ضریب همبستگی بین از خود بیگانگی (مسخ شخصیت) و رفتار ضد شهروندی.. 100

 

جدول (4-14) ضریب همبستگی بین فقدان موفقیت فردی (پیشرفت شخصی) و رفتار ضد شهروندی.. 101

 

 

 

 

 

فهرست نمودار

 

عنوان                                                                                                                                 شماره صفحه

 

نمودار استوانه ای (4-1) جنسیت پاسخ دهندگان.. 87

 

نمودار استوانه ای (4-2) سن پاسخ دهندگان.. 88

 

نمودار استوانه ای (4-3) تحصیلات پاسخ دهندگان.. 89

 

نمودار استوانه ای (4-4) سابقه خدمت پاسخ دهندگان.. 90

 

نمودار (4-5) هیستوگرام فرسودگی شغلی.. 91

 

نمودار (4-7) هیستوگرام از خود بیگانگی.. 92

 

نمودار (4-8) هیستوگرام فقدان موفقیت فردی.. 93

 

نمودار (4-6) هیستوگرام خستگی.. 94

 

نمودار (4-9) هیستوگرام رفتار ضد شهروندی.. 95

 

 

 

 

 

 

 

 

 

چکیده

 

موضوع این پژوهش بررسی رابطه فرسودگی شغلی کارکنان با رفتار ضد شهروندی سازمانی شعب بانک توسعه تعاون استان همدان می باشد. محقق در این تحقیق با استفاده از مدل فرسودگی شغلی مزلاچ در سه محور اصلی شامل فقدان موفقیت فردی (پیشرفت شخصی)، از خودبیگانگی (مسخ شخصیت) و خستگی (تحلیل عاطفی)، به فرضیه سازی و بحث و بررسی در رابطه با دو متغیر فرسودگی شغلی کارکنان و رفتار ضد شهروندی سازمانی پرداخته است و در ادامه از روش توصیفی پیمایشی جهت انجام تحقیق و آزمون فرضیات استفاده کرده است. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان شعب بانک توسعه تعاون استان همدان برابر 95 نفر بوده و روش نمونه گیری تصادفی ساده و طبق جدول مورگان حجم نمونه آماری برابر 76 نفر انتخاب گردیده اند.

 

جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز از آمار توصیفی و آمار استنباطی و روش ضریب همبستگی اسپیرمن برای آزمون فرضیات استفاده شده است. بررسی نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق نشان داد که فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی تحقیق مورد پذیرش قرار گرفته اند که ضریب همبستگی بین خستگی (تحلیل عاطفی) کارکنان و رفتار ضد شهروندی سازمانی شعب بانک توسعه تعاون استان همدان بالاترین میزان ضریب همبستگی بین کلیه فرضیات تحقیق را به اندازه 633/0 به خود اختصاص داده بود. در انتهای تحقیق نیز با توجه به نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات، محقق پیشنهاداتی ارائه کرده است.

 

 

 

کلمات کلیدی: فرسودگی شغلی کارکنان، فقدان موفقیت فردی (پیشرفت شخصی)، از خودبیگانگی (مسخ شخصیت)، خستگی (تحلیل عاطفی) و رفتار ضد شهروندی سازمانی

 

 

 

فصل اول

 

 

كلیات تحقیق

 

 

 

 

 

1-1 مقدمه

 

 

رویکرد درمانی منطقی، هیجانی الیس (RET) 20

 

اساس نظریه الیس… 22

 

انواع باورهای غیرمنطقی. 23

 

مبحث دوم : رضایت زناشویی. 29

 

تعریف رضایت زناشویی. 37

 

عوامل موثر دررضایت زناشویی. 39

 

تأثیر رضایت زناشویی بر فرزندان. 48

 

سازگاری ازدواج. 50

 

حوزه های سازگاری در ازدواج. 51

 

مدیریت هیجان و تأثیر آن بر زندگی زناشویی. 54

 

ادراک هیجانی و روابط زوجین. 55

 

جنسیت و هیجان. 56

 

بخش دوم: پیشینه تحقیق. 58

 

. 1

 

مقدمه 2

 

روش تحقیق. 2

 

جامعه آماری. 2

 

حجم نمونه 3

 

روش نمونه گیری. 3

 

متغیرهای تحقیق. 7

 

روش آماری. 7

 

روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 7

 

. 1

 

1-4. مقدمه 2

 

2-4. مشخصات عمومی پاسخگویان: 2

 

4-2-1. جنسیت پاسخگویان. 2

 

4-2-2. سن پاسخگویان. 3

 

4-3. نتیجه سنجش متغیرهای تحقیق. 4

 

1-4-3. نتیجه سنجش متغیر مستقل تحقیق: میزان باورهای غیر منطقی دانشجویان. 4

 

2-4-3. نتیجه سنجش متغیر وابسته تحقیق: میزان رضایت زناشویی دانشجویان. 5

 

4-4. تحلیل اطلاعات: نتیجه سنجش فرضیه ها: 6

 

2-4-4: آزمون فرضیه ی دوم پژوهش: 7

 

3-4-4: آزمون فرضیه ی سوم پژوهش: 8

 

4-4-4: آزمون فرضیه ی چهارم پژوهش: 9

 

5-4-4: آزمون فرضیه ی پنجم پژوهش: 10

 

. 1

 

مقدمه 2

 

خلاصه ی نتایج تحقیق. 3

 

بحث در نتایج فرضیه های تحقیق. 3

 

پیشنهادات تحقیق. 5

 

 

محدودیت های پژوهش… 5

 

منابع و مآخذ. 1

 

.. 2

 

منبع اینترنتی http://WWW.magiran.com.. 4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جدول ها

 

عنوان                                                                                                                                                          صفحه

 

جدول 1-4 : توزیع فراوانی جنسیت پاسخگویان 79

 

جدول 2-4 : توصیف اطلاعات مربوط به سن پاسخگویان 79

 

جدول 3-4 : توزیع فراوانی میزان باورهای غیرمنطقی پاسخگویان 80

 

جدول 4-4 : توزیع فراوانی میزان رضایت زناشویی پاسخگویان 81

 

جدول 5-4 : سنجش میزان ارتباط بین باورهای غیرمنطقی و رضایت زناشویی دانشجویان 82

 

جدول 6-4 : سنجش میزان ارتباط بین باورهای غیرمنطقی و سن دانشجویان 83

 

جدول 7-4 : سنجش میزان ارتباط بین رضایت زناشویی و سن دانشجویان 84

 

جدول 8-4 : سنجش تفاوت میزان تفکرغیرمنطقی دانشجویان زن و مرد 86

 

جدول 9-4 : سنجش تفاوت میزان رضایت زناشویی زن و مرد 87
فهرست نمودار

 

عنوان                                                                                                                                                  صفحه

 

نمودار 1-4 : درصد فراوانی جنسیت پاسخگویان 79

 

نمودار 2-4 : درصد فراوانی سن پاسخگویان. 80

 

نمودار 3-4 : درصد فراوانی میزان باورهای غیرمنطقی پاسخگویان 81

 

نمودار 4-4 : درصد فراوانی میزان رضایت زناشویی پاسخگویان 82

 

 
 

 

چکیده ی تحقیق:

 

این پژوهش با عنوان «بررسی رابطه باورهای غیرمنطقی بر رضایت زناشویی دانشجویان متاهل رشته روانشناسی دانشگاه پیام نور واحد ملایر درسال تحصیلی 94-1393» با اهداف کلی فوق وبا 5 هدف جزئی انجام شده است. روش آن توصیفی از نوع زمینه ای می باشد. جامعه ی آماری تحقیق شامل دانشجویان متأهل رشته ی روانشناسی دانشگاه پیام نور واحد ملایر در سال تحصیلی 94-1393 می باشند که در مجموع 239 نفر هستند.از بین این افراد با استفاده از شیوه نمونه گیری تصادفی ساده تعداد100 نفر به عنوان نمونه های آماری انتخاب گردیدند. حجم نمونه ای این تحقیق با استفاده از جدول برآورد حجم نمونه ی کرجسی و مورگان مشخص شده است. ابزار گردآوری اطلاعات نیز پرسش نامه های استاندارد تفکر غیرمنطقی جونز با 40سوال دوگزینه ای است.کلیه اطلاعات و یافته های تحقیق توسط نرم افزار SPSS آنالیز وتجزیه وتحلیل شده است. آزمون های بکاربرده شده در این تحقیق، آزمون های همبستگی پیرسون و t-test گروه های مستقل می باشد.

 

نتیجه ی سنجش فرضیه ها به شرح زیر می باشد :

 

 

• بین باورهای غیر منطقی و رضایت زناشویی دانشجویان رابطه معنادار وجود دارد.

 

2-بین تفکر غیر منطقی وسن دانشجویان رابطه معنادار وجود دارد.

 

3-بین رضایت زناشویی وسن دانشجویان رابطه معنادار وجود دارد.

 

4-بین میزان تفکر غیرمنطقی دانشجویان زن ومرد تفاوت معنادار وجود ندارد.

 

5- بین میزان رضایت زناشویی دانشجویان زن و مرد تفاوت معناداری وجود ندارد.

 

کلید واژه ها :

 

«تفکرغیرمنطقی، رضایت زناشویی»

 

 

 

فصل اول

 

 

 

 

 

 

 

 

• مقدمه

 

• بیان مسأله

 

• اهمیت و ضرورت تحقیق

 

• اهداف تحقیق

 

• فرضیه های تحقیق

 

• تعاریف مفهومی وعملیاتیاصطلاحات

 

 

 

مقدمه

 

برای دستیابی به حقایق، آدمی فطرتا کنجکاو آفریده شده و تمایلات طبیعی او بر آن است که هرچه بیشتر بتواند حقایق را کشف و رابطه ها را معلوم و مشخص نماید، زیرا انسان برای پاسخ دادن به  امیال فطری خود همیشه به تحقیق مبادرت ورزیده یعنی در واقع پژوهش را می توان کوشش های  سازمان یافته و منظمی در نظر داشت که پژوهشگر را در دستیابی به حقایق و روشن نمودن حقایق  یک موضوع یاری می نماید (زارعی، 1388، ص 2).

 

    آلبرت الیس[1] گروهی از باورهای غیر منطقی را مسبب مشکلات رفتاری می داند. وی متوسل شدن به این عقاید را زمینه ی اضطراب می داند. آلپورت[2] یکی از نخستین روانشناسانی بود که توجه خود را به شخصیت سالم معطوف داشت. از نطر وی افراد سالم در سطح معقول وآگاه عمل می کنند، از قید وبند های گذشته آزادند واز نیروهایی که آنها را هدایت می کند کاملا آگاه اند و میتوانند بر آنها چیره  شوند(میلانی فر،1386،ص26).

 

    رضایت زناشویی،انطباق بین وضعیتی که مورد انتظار است می باشد. گبق این تعریف رضایت  زناشویی وقتی وجود دارد که وضعیت موجود فرد در روابط زناشویی با وضعیت مورد انتظار فرد  منطبق باشد. خانه ای که آرامشگاه است، مناسب ترین سکوی اعتلای وجود است و همسری که آرامش  بخش است و مطلوب ترین همدل و همراه می باشد. آرامش خاطر و آسایش روان همسران زمانی به  شایستگی فراهم می گردد که ارتباط متقابل ایشان بر پایه محبت، عطوفت، مهربانی و گذشت استوار  باشد.

 

بنابراین سلامت وسعادت جامعه به سلامت و پویایی نظام خانواده وابسته است وسلامت وتعادل وتعالی  نظام خانواده نیز به کیفیت روابط زن و شوهر، والدین و فرزندان بستگی دارد

 

(عیسایی، 1387ص 3).

 

همچنان که الیس اشاره کرد تفکر منطقی بقای فرد را تضمین میکند. در این راستا مسأله اصلی واساسی آن است که پژوهشگر بتواند میزان تأثیر تفکرات غیر منطقی را و جهت رشد تفکر منطقی که باعث سلامت و رشد شخصیت جامعه می شود، و نیز افزایش رضایت زناشویی دانشجویان گامی هر چند کوچک بردارد.

 

در پژوهش حاضر که موضوع آن بر اساس علاقه و تجارب شخصی انتخاب شده است، میزان تأثیر تفکر غیر منطقی بر رضایت زناشویی دانشجویان متأهل رشته روانشناسی دانشگاه پیام نور واحد ملایر مورد سنجش قرار می دهد.

 

بیان مسأله

 

 

فصل دوم، مروری بر پیشینه تحقیق

 

مقدمه. 10

 

2-1. قسمت اول: تعارض (تعاریف، تاریخچه و رویکردها). 11

 

2-1-1. تعریف گروه. 11

 

2-1-2. انواع گروه ها 12

 

2-1-3. شبكه های رسمی و غیر رسمی… 13

 

2-1-4. سرشت سازمان های غیر رسمی… 14

 

2-1-5. رهبران غیر رسمی… 15

 

2-2. تعارض…. 16

 

2-2-1. دیدگاه های تعارض…. 19

 

2-2-2. انواع تعارض…. 20

 

2-2-3. منابع تعارض…. 21

 

2-2-3-1. نتایج تعارض بین گروهی… 22

 

2-2-3-2. تعارض كارآمد و غیر كارآمد.. 23

 

2-2-4. مدیریت تعارض…. 24

 

2-2-5. نوع شناسی و اصطلاحات تعارض…. 26

 

2-2-6. جایگاه تعارض در مدیریت… 27

 

2-2-7. تقسیم بندی تعارضات سازمانی… 27

 

2-2-7-1. تعارض بر حسب طرف‌های تعارض…. 27

 

2-2-7-2. تعارض سازنده در برابر تعارض مخرب… 28

 

2-2-8. ارزیابی منشأ تعارضات سازمانی… 28

 

2-2-9. استراتژی ایجاد تعارض سازنده در سازمان.. 30

 

2-2-10. مراحل تعارض در سازمان ها 31

 

2-2-11. انواع تعارض سازمانی… 31

 

2-2-12. تعارض و مدیریت تعارض از دیدگاه تئوریهای مدیریت… 38

 

2-2-13. استراتژی های مدیریت تعارض…. 41

 

2-3. پیشینه تحقیقات… 46

 

فصل سوم، روش اجرای تحقیق

 

مقدمه. 60

 

3-1. جامعه آماری.. 60

 

3-2. تعیین حجم نمونه: 60

 

3-3. روش تحقیق… 61

 

3-4. شیوه اجرای پژوهش…. 61

 

3-5. مدل مفهومی تحقیق… 62

 

3-6. ابزار جمع آوری اطلاعات… 63

 

گیری.. 63

 

گیری.. 64

 

3-9. روش های آماری این پژوهش…. 65

 

فصل چهارم، تجزیه و تحلیل داده ها

 

مقدمه. 67

 

 

4-1- تحلیل توصیفی داده های تحقیق… 67

 

4-1-1-تحلیل توصیفی داده های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان.. 67

 

4-1-1-1-تحلیل توصیفی جنسیت پاسخ دهندگان.. 67

 

4-1-1-2-تحلیل توصیفی سن پاسخ دهندگان.. 68

 

4-1-1-3- تحلیل توصیفی سابقه کار پاسخ دهندگان.. 69

 

4-1-1-4 تحلیل توصیفی میزان تحصیلات پاسخ دهندگان.. 70

 

4-1-2-شاخص های توصیفی متغیرهای پژوهش…. 71

 

4-2- بررسی فرضیه های پژوهش…. 72

 

4-3-رتبه بندی متغیر ها 76

 

فصل پنجم، بحث و نتیجه گیری

 

مقدمه. 72

 

5-1- خلاصه موضوع و روش پژوهش…. 72

 

5-2- بحث و تفسیر نتایج.. 72

 

5-3- پیشنهادهای کاربردی.. 76

 

پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی… 77

 

محدودیت های پژوهش…. 78

 

5-5-1- محدودیت های در اختیار. 78

 

5-5-2- محدودیت های خارج از اختیار. 79

 

منابع و مأخذ.. 80

 

پیوست… 86

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                                              شماره صفحه

 

جدول (3-1) تناظر سئوالات با شاخص های تحقیق 63

 

جدول (3-2) ضریب آلفای کرونباخ برای محاسبه پایایی پرسشنامه­هاو و متغیرهای پژوهش 64

 

جدول (4-1) توزیع فراوانی و درصد فرآوانی نمونه برحسب جنسیت… 67

 

جدول (4-2) توزیع فراوانی نمونه مورد مطالعه بر حسب سن.. 68

 

جدول (4-3) توزیع فراوانی نمونه بر حسب سابقه کار. 69

 

جدول (4-4) توزیع فراوانی نمونه مورد مطالعه بر حسب میزان تحصیلات… 70

 

جدول (4-5) مقادیر شاخص های توصیفی در خصوص چالش های پیش روی مدیران و ابعاد آن 71

 

جدول (4-6) آزمون کولموگروف-اسمیرنوف 72

 

جدول (4-7) نتایج آزمون برای ویژگی های شخصیتی 73

 

جدول (4-8) نتایج آزمون برای سبک مدیریت 74

 

جدول (4-9) نتایج آزمون برای اهداف فردی 74

 

جدول (4-10) نتایج آزمون برای نارسایی سیستم ارتباطات 75

 

جدول (4-11) نتایج آزمون برای صف و ستاد 75

 

جدول (4-12) نتایج آزمون برای تحصیلات عالیه 76

 

جدول (4-13) نتایج آزمون فریدمن 76

 

جدول (4-14) آزمون فریدمن و میانگین رتبه عوامل 77
 

 

فهرست اشکال

 

عنوان                                                                                                                               شماره صفحه

 

شکل (3-1): مدل پژوهشی تحقیق (برگرفته از ادبیات و پیشینه تحقیق) 62

 

شکل (4-1) توزیع نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسیت 68

 

شکل (4-2) ترکیب جمعیتی نمونه مورد مطالعه بر حسب سن.. 69

 

شکل (4-3) ترکیب جمعیتی نمونه مورد مطالعه بر حسب سابقه کار 70

 

شکل (4-4) ترکیب جمعیتی نمونه مورد مطالعه بر حسب میزان تحصیلات. 71

 

 

 

فصل اول

 

 

کلیات تحقیق

 

 

مقدمه

 

کلمه تعارض به شکل های گوناگون معنی و تفسیر شده است که همه آنها دارای وجوه مشترکی هستند و به معنی مخالفت، تضاد، مانع و اختلاف آمده اند که باعث نزاع و کشمکش بین فرد با فرد، فرد با گروه، گروه با گروه و فرد با سازمان می گردد. در دنیای امروز منابع انسانی به عنوان مهمترین دارایی های سازمان محسوب می گردد و وجود همکاری و هم فکری بین آنها در رسیدن به اهداف سازمانی بسیار مفید و ضروری است. لذا چگونگی برخورد با تعارض در ایجاد همفکری و همدلی بسیار مهم و حیاتی است.

 

تعارض به علل گوناگون بین افراد و گروه ها به وجود می آید. تفاوت های ادراکی، شخصی، اعتقادی، سیاسی و عقلی و حتی ظاهری افراد از یک سو و استنباط های مختلف در مورد هدف های فرد، سازمان و جامعه از سویی دیگر تعارض های گوناگون را در محیط کار جمعی از جمله دانشگاه به وجود می آورد. در این راستا شناسایی علل موثر در برخورد مناسب با این تعارض ها ضروری است. مدیریت تعارض مانند سایر رفتارهای سازمانی، به شدت از عوامل فردی، ساختاری، ارتباطی و غیره تاثیر می گیرد. هر کدام از سبکهایی که مدیران برای حل تعارض انتخاب کنند ممکن است با تعدادی از این عوامل مرتبط باشد (ابزری و نجفی، 1386).

 

 

2-8. رابطه با برند. 40

 

2-9. برند و مشخصه های آن. 40

 

2-10. برندسازی.. 42

 

2-11. ویژگی های یک برند خوب.. 43

 

2-12. آمیزه بازاریابی.. 48

 

2-13. آمیخته تبلیغات.. 48

 

2-14. سوابق مرتبط.. 49

 

فصل3 : روش پژوهش

 

3-1. مقدمه. 53

 

3-2. روش پژوهش… 53

 

3-3. جامعه آماری.. 55

 

3-4. نمونه آماری و روش نمونه گیری.. 55

 

3-5. ابزار گردآوری داده‏ها 56

 

3-6. اعتبار و روایی.. 56

 

3-7. متغیرهای تحقیق، نحوه اندازه‏گیری آن ها و مدل های آماری جهت آزمون فرضیات.. 57

 

3-7-1. متغیرهای مستقل.. 57

 

3-7-2. متغیر اصلی یا وابسته. 57

 

3-8. چگونگی جمع‏آوری داده‏ها 58

 

3-9. روش‏های آماری.. 58

 

3-10. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 59

 

فصل4 : تجزیه و تحلیل یافته ها

 

4-1. مقدمه. 60

 

4-2. توصیف داده‏ها 61

 

4-2-1. وضعیت آزمودنی‏ها بر حسب نوع فروشگاه 61

 

4-2-2. وضعیت آزمودنی‏ها بر حسب جنسیت… 62

 

4-3. تحلیل داده‏ها 63

 

4-3-1. بررسی نرمال بودن داده‏ها 64

 

4-3-2. ادراک مشتری از هزینه تبلیغات بر کیفیت ادراک شده تاثیر معنی‏داری دارد. 65

 

4-3-3. ادراک مشتری از هزینه تبلیغات بر شناخت برند تاثیر معنی‏داری دارد. 67

 

4-3-4. ادراک مشتری از هزینه تبلیغات بر تداعی برند تاثیر معنی‏داری دارد. 69

 

4-3-5. نگرش افراد نسبت به تبلیغات بر کیفیت ادراک شده تاثیر معنی‏داری دارد. 71

 

4-3-6. نگرش افراد نسبت به تبلیغات بر شناخت برند تاثیر معنی‏داری دارد. 72

 

4-3-7. نگرش افراد نسبت به تبلیغات بر تداعی برند تاثیر معنی‏داری دارد. 74

 

4-3-8. ادراک مشتری از ترفیعات پولی بر کیفیت ادراک شده تاثیر معنی‏داری دارد. 76

 

4-3-9. ادراک مشتری از ترفیعات پولی بر تداعی برند تاثیر معنی‏داری دارد. 78

 

4-3-10. ادراک مشتری از ترفیعات غیرپولی بر کیفیت ادراک شده تاثیر معنی‏داری دارد. 80

 

4-3-11. ادراک مشتری از ترفیعات غیرپولی بر تداعی برند تاثیر معنی‏داری دارد. 81

 

4-3-12. شناخت برند بر کیفیت ادراک شده تاثیر معنی‏داری دارد. 83

 

4-3-13. شناخت برند بر تداعی برند تاثیر معنی‏داری دارد. 85

 

4-3-14. کیفیت ادراک شده بر وفاداری مشتریان تاثیر معنی‏داری دارد. 87

 

 

4-3-15. تداعی برند بر وفاداری مشتریان تاثیر معنی‏داری دارد. 89

 

فصل5 : نتیجه گیری

 

5-1. مقدمه. 92

 

5-2. بحث در یافته‏ها 93

 

5-3. پیشنهادهای تحقیق.. 97

 

5-3-1. پیشنهادهای کاربردی.. 97

 

5-3-2. پیشنهادهای پژوهشی.. 98

 

5-4. محدودیت‏های تحقیق.. 99

 

منابع. 99

 

پیوست… 100

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                 صفحه

 

دیدگاه‏های مختلف در تعاریف برند. 23

 

جامعه آزمودنی این پژوهش بر حسب نوع فروشگاه 61

 

جامعه آزمودنی این پژوهش بر حسب جنسیت… 62

 

آزمون کلموگرف – اسمیرنوف نرمال بودن داده ها 65

 

میزان همبستگی بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته. 66

 

آنالیز واریانس برای معنادار بودن رگرسیون در رگرسیون خطی.. 66

 

آزمون ضرایب خط رگرسیونی.. 67

 

میزان همبستگی بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته. 67

 

آنالیز واریانس برای معنادار بودن رگرسیون در رگرسیون خطی.. 68

 

آزمون ضرایب خط رگرسیونی.. 68

 

میزان همبستگی بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته. 69

 

آنالیز واریانس برای معنادار بودن رگرسیون در رگرسیون خطی.. 70

 

آزمون ضرایب خط رگرسیونی.. 70

 

میزان همبستگی بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته. 71

 

آنالیز واریانس برای معنادار بودن رگرسیون در رگرسیون خطی.. 71

 

آزمون ضرایب خط رگرسیونی.. 72

 

میزان همبستگی بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته. 73

 

آنالیز واریانس برای معنادار بودن رگرسیون در رگرسیون خطی.. 73

 

آزمون ضرایب خط رگرسیونی.. 74

 

میزان همبستگی بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته. 74

 

آنالیز واریانس برای معنادار بودن رگرسیون در رگرسیون خطی.. 75

 

آزمون ضرایب خط رگرسیونی.. 76

 

میزان همبستگی بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته. 76

 

آنالیز واریانس برای معنادار بودن رگرسیون در رگرسیون خطی.. 77

 

آزمون ضرایب خط رگرسیونی.. 77

 

میزان همبستگی بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته. 78

 

آنالیز واریانس برای معنادار بودن رگرسیون در رگرسیون خطی.. 79

 

آزمون ضرایب خط رگرسیونی.. 79

 

میزان همبستگی بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته. 80

 

آنالیز واریانس برای معنادار بودن رگرسیون در رگرسیون خطی.. 80

 

آزمون ضرایب خط رگرسیونی.. 81

 

میزان همبستگی بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته. 82

 

آنالیز واریانس برای معنادار بودن رگرسیون در رگرسیون خطی.. 82

 

آزمون ضرایب خط رگرسیونی.. 83

 

میزان همبستگی بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته. 83

 

آنالیز واریانس برای معنادار بودن رگرسیون در رگرسیون خطی.. 84

 

آزمون ضرایب خط رگرسیونی.. 85

 

میزان همبستگی بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته. 85

 

آنالیز واریانس برای معنادار بودن رگرسیون در رگرسیون خطی.. 86

 

آزمون ضرایب خط رگرسیونی.. 86

 

میزان همبستگی بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته. 87

 

آنالیز واریانس برای معنادار بودن رگرسیون در رگرسیون خطی.. 88

 

آزمون ضرایب خط رگرسیونی.. 88

 

میزان همبستگی بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته. 89

 

آنالیز واریانس برای معنادار بودن رگرسیون در رگرسیون خطی.. 90

 

آزمون ضرایب خط رگرسیونی.. 90

 

 

 

 

• : کلیات پژوهش

 

 

 

 

 

یعنی احتمال اینکه اقلام حیاتی مورد نیاز پروژه در چارچوب زمانی مورد نیاز در دسترس نباشد ویا اینکه ریسکهای فنی سبب وارد آمدن تأثیر زیان آوری بر زمانبندی پروژهشوند بسته به شرایط، ریسک‌های زمانبندی ممکن است دارای شدت و ضعف باشند. ریسک‌های زمانبندی از نظر بحرانی بودن در درجه دوم ودرست بعد از عملکرد فنی هستند. [3]

 

ریسک‌های مرتبط با عملکرد هزینه:

 

یعنی احتمال اینکه اقلام حیاتی از میزانی که تخمین زده شدهیا حتی در دسترس پروژه فراتر باشد وریسکهای فنییا مرتبط با زمانبندی تأثیر زیان آور بر هزینه‌های زیر پروژه‌ها بگذارند. از این سه دسته ریسکها، ریسک‌های مرتبط با هزینه کم اهمیت‌ترین ریسکها هستند. [4]

 

هر سه دسته ریسکها چنان با یکدیگر مرتبط هستند که نتایج نامطلوب در هر یک از این سه محدوده ریسک احتمالاً تأثیر زیان آوری بر هر یک از دو محدوده دیگر خواهند گذاشت. مطمئناً از نظر اهمیت، عملکرد فنی بر دو ریسک مرتبط با زمانبندی وهزینه اولویت دارد. به هر حال محدودیت در بودجه، یا کوتاه بودن بیش از حد زمانبندی می‌تواند تأثیر زیان باری بر عوامل عملکرد فنی ویا کیفی داشته باشد. [4]

 

یکی ازنقشهای عمده ی انجام شده توسط یک مدیرپروژه مدیریت ریسک یک پروژه است این وظیفه ناکارآمد خواهد بود اگرمدیریت ریسک پروژه ازآغاز پروژه انجام نشده باشد که این روشی جهت مدیریت ریسک موثر وکارآمد به عنوان یک روش مناسب و منظم که مهمتر ازهمه به دانش و تجربه نیازدارد. این رساله به مشکلات مدیریت ریسک درپروژه های ساختاری با استفاده ازروش مبتنی بردانش می پردازد.

 

در این پژوهش ابتدا عوامل تاثیر گذار برتداركات پروژه شناسایی میشوند ودر قالب شش دسته زیر طبقه بندی میشود :

 

1) ریسكهای تامین كننده

 

2)ریسكهای حمل ونقل

 

3) ریسكهای محیط خارجی

 

 

4) ریسكهای كارفرما

 

5)ریسكهای پیمانكاران

 

6)ریسکهای مشاور

 

وسپس میزان اثر گذاری و احتمال وقوع ریسكهای شناسایی شده بر اهداف پروژه از طریق تاثیر بر هزینه،زمان وعملكرد كیفی پروژه مورد ارزیابی قرار میدهیم. ریسكها شناسایی شده تجزیه و تحلیل ، اولویت بندی شده و جهت مدیریت نمودن در اختیار مدیران پروژه قرار داده میشود تا از نتایج آن در راستای اهداف پروژه استفاده شود .

 

برای تجزیه و تحلیل داده ها از  تصمیم گیری  چند معیاره و همچنین برای  کمی نمودن و میزان تاثیر ریسک و احتمال وقوع استاندارد مدیریت پروژه (PMBOK) استفاده  کنیم.