2-1-7-عناصر ساختاری مدیریت کیفیت جامعبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد————–28

 

2-1-8- مراحل اجرایی مدیریت کیفیت جامع بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد————– 29

 

2-1-9- کیفیت از دیدگاه مشتری——–32        

 

2-1-10- کیفیت از دیدگاه تامین کننده  —     34

 

2-1-11-پیشگامان مدیریت کیفیت جامع—36

 

2-1-12- اصول مدیریت کیفیت ——–48

 

2-1-13- موانع تحقق اهداف مدیریت کیفیت جامعبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد———–54

 

2-1-14-علل ناکامی مدیریت کیفیت جامع–55       

 

2-1-15-مدل های مدیریت کیفیت جامع—56

 

2-2- تعریف صنایع کوچک و متوسط  —-68

 

2-3-تاریخچه صنایع کوچک ومتوسط—–70

 

2-4–اساس نامه سازمان صنایع کوچک و شهرک های صنعتی ایرانبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد-76

 

2-5-نطریه های موجود درباره علل اقبال به بنگاه های کوچک و متوسط————-83

 

2-6-پیشینه تحقیق—86      

 

فصل سوم:روش تحقیق

 

3-1-مقدمه——–101

 

3-2-روش تحقیق—101

 

3-3-جامعه آماری—— ————103

 

3-4-نمونه آماری—-103

 

3-5-روش گرد آوری اطلاعات———-104     

 

3-6-ابزار جمع اوری داده ها و اطلاعات—-104

 

3-7-روایی ابزار تحقیق—————-105

 

3-8-پایایی ابزار تحقیق —————-105

 

3-9-بیان متغیر ها—- 107

 

3-10-روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون های آماری بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—-107

 

3-11-جدول تناظر فرضیه های تحقیق با سوالات پرسش نامهبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——108    

 

3-12-فاکتورهای کلیدی کنترل کیفیت جامع در صنایع کوچک و متوسط———–108

 

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1-مقدمهبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد ——    116

 

4-2-تجزیه و تحلیل سوالات تحقیق——117

 

فصل پنجم:بحث و تفسیر نتایج

 

مقدمه————-134

 

5-1-خلاصه پژوهش—134

 

5-2-یافته ها بر اساس سوالات تحقیق——-139

 

5-3-پیشنهادات (علاوه بر پیشنهادات بخش قبلی)بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد————–109

 

5-4-محدودیت های محقق ————–141

 

5-5-جنبه نوآورانه تحقیق—————141

 

فهرست جداول:

 

جدول شماره 3-1- جدول تناظر سوالات تحقیق با ضرایب آلفای کرونباخ—————106     

 

جدول شماره 3-2- جدول تناظر سوالات تحقیق با سوالات پرسش نامهبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد-108

 

 

جدول(3-3) مقایسه بعضی از فاکتورهای کلیدی کنترل کیفیت جامع  بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—113

 

جدول(3-4) فاکتورهای کلیدی کنترل کیفیت جامع بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—————114

 

جدول 4-1- تجزیه و تحلیل نرمال بودن توزیع به تفکیک فرضیه هابلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—-117

 

جدول4-2- تجزیه و تحلیل فرضیه شماره ی یک-119

 

جدول4-3- تجزیه و تحلیل فرضیه شماره ی دو–121

 

جدول4-4- تجزیه و تحلیل فرضیه شماره ی سه-122

 

جدول4-5- تجزیه و تحلیل فرضیه شماره ی چهاربلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—————124

 

جدول4-6- تجزیه و تحلیل فرضیه شماره ی پنج-125

 

جدول4-7- تجزیه و تحلیل فرضیه شماره ی ششبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—————127

 

جدول4-8- تجزیه و تحلیل فرضیه شماره ی هفتبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—————128

 

جدول4-9- تجزیه و تحلیل فرضیه شماره ی هشتبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد————–129

 

جدول4-10- تجزیه و تحلیل فرضیه شماره ی نه-131

 

جدول 4–11- رتبه میانگین متغیرها———-131

 

جدول 4–12- آزمون فریدمن————132

 

جدول 4–13- استنباط پاسخ دهندگان از کنترل کیفیت جامعبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——-132

 

فهرست اشکال:

 

چارچوب مفهومی تحقیق شکل(1-1)——–7        

 

شکل 2-1- مفهوم كیفیت—————35

 

2-2- چارچوب ارتباط بین ابعاد، دیدگاه‌ها و فعالیت‌های كیفیت بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—-36

 

2-3- تابع زیان تاگوچی—————-44

 

شکل (2-4)مدل ملی کیفیت مالکوم بالدریج(سال2002)بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد———-57

 

شکل(2-5): مدل تعالی EFQM———–59

 

شکل(2-6):مدل کیفیت سرآمدی کسب و کار کانادابلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد————-61

 

شکل(2-7): مدل مدیریت کیفیت جامعEX—-62

 

شکل(2-8): مدل اجرایی سه قدم تا بهبود—–64

 

شکل (2-9): مدل جان اوکلند————65

 

شکل (2-10): مدل چنگال مدیریت کیفیت جامعبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—————66

 

فهرست نمودار ها:

 

نمودار شماره(4-1): میانگین نمرات سوال های پرسش نامه فاکتور اولبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد-119

 

نمودار شماره(4-2): میانگین نمرات سوال های پرسش نامه فاکتور دومبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد-120

 

نمودار شماره(4-3): میانگین نمرات سوال های پرسش نامه فاکتور سومبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد-122

 

نمودار شماره(4-4): میانگین نمرات سوال های پرسش نامه فاکتور چهارمبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد123

 

نمودار شماره(4-5): میانگین نمرات سوال های پرسش نامه فاکتور پنجمبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد-125

 

نمودار شماره(4-6): میانگین نمرات سوال های پرسش نامه فاکتورششمبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد–126

 

نمودار شماره(4-7): میانگین نمرات سوال های پرسش نامه فاکتورهفتمبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد–128

 

نمودار شماره(4-8): میانگین نمرات سوال های پرسش نامه فاکتور هشتمبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد-129

 

چکیده:

 

كشورهای در حال توسعه برای دستیابی به توسعه اقتصادی ناگزیر از انتخاب الگو و استراتژی مناسب هستند. تجارب كشورهای توسعه یافته و تازه صنعتی شده نشان می دهد كه برای دستیابی به توسعه اقتصادی پیمودن مسیر توسعه صنعتی الزامی است و در طی این مسیر استراتژی های صنعتی شدن كشور باید براساس نیازهای روز كشور و الزامات جهانی انتخاب شوند. در دهه های اخیر تغییراتی در ساختار صنعتی كشورها رخ داده است و رشد و گسترش صنایع كوچك و متوسط در استراتژی توسعه صنعتی كشورها جایگاه خاصی برای خود باز كرده است. با توجه به تجربه موفقی كه كشورهای تازه صنعتی شده از این رویكرد كسب كرده اند .

 

همچنین باتوجه به منابع چشمگیر ولی محدود موجوددراستان مازندران  ، افزایش جمعیت ، مهاجرت بی رویه روستاییان ازروستاها به شهر ها وازشهرهای استان به کلان شهرهاوتغییرکاربری اراضی کشاورزی به نظر می رسدلازم است سیاست گذاران درامرایجاد،حفظ وبهبودصنایع کوچک استان که باعث ایجاداشتغال،افزایش رونق اقتصادی،حفظ کاربری کشاورزی زمین های روستایی ومنابع طبیعی استان شده و همچنین عامل بازدارنده ای در مهاجرت از روستاها به شهر ها و کلان شهرها  می باشند ،گام های سازنده ای بردارند.

 

یکی از تکنیک های بهبودهمه جانبه  کیفیت ،کنترل کیفیت جامع است .استقرار کنترل کیفیت جامع در یک بنگاه باید در هشت حوزه سبک مدیریت، بهبودمنابع ،رضایت مشتریان ،کیفیت و بهبود مستمر ،مشارکت همه کارکنان ،ارتباط با تأمین کنندگان ،فرآیند تولید ، بهبود منابع انسانی  انجام شود . هدف کلی محقق  در این تحقیق آن است که آیا  استقرار مدیریت کیفیت جامع  در صنایع کوچک و متوسط واقع در  شهرک های صنعتی شهرستان آمل امکان پذیر است ؟اطلاعات توسط پرسشنامه ای که دارای 93 گویه در هشت فاکتوردر طیف لیکرت تهیه شده بود جمع آوری گردید.

 

– مقدمه

 

كشورهای در حال توسعه برای دستیابی به توسعه اقتصادی ناگزیر از انتخاب الگو و استراتژی مناسب هستند. تجارب كشورهای توسعه یافته و تازه صنعتی شده نشان می دهد كه برای دستیابی به توسعه اقتصادی پیمودن مسیر توسعه صنعتی الزامی است و در طی این مسیر استراتژی های صنعتی شدن كشور باید براساس نیازهای روز كشور و الزامات جهانی انتخاب شوند. در دهه های اخیر تغییراتی در ساختار صنعتی كشورها رخ داده است و رشد و گسترش صنایع كوچك و متوسط[1] در استراتژی توسعه صنعتی كشورها جایگاه خاصی برای خود باز كرده است. با توجه به تجربه موفقی كه كشورهای تازه صنعتی شده از این رویكرد كسب كرده اند و با توجه به اینكه درصد بالایی از واحدهای صنعتی كشورایران كوچك و متوسط هستند وهمچنین بیش از نیمی از شاغلان بخش صنعت را در خود جای داده اند، صنایع كوچك و متوسط جایگاه ویژه ای در اقتصاد كشوردارا هستند و می توانند نقشی اساسی و محوری در برنامه های آتی توسعه صنعتی و اقتصادی كشور ایفا کنند.

 

 

2-1-4- عوامل موثر در بروز تصادفات جاده­ای ………………………………………………………………………………………………………………………………… 25

 

2-1-4- 1- نقش عامل انسانی در تصادفات جاده­ای ………………………………………………………………………………………………………………………. 30

 

2-1-4- 2- نقش خودرو درتصادفات جاده­ای …………………………………………………………………………………………………………………………………. 32

 

2-1-4- 1- نقش جاده در تصادفات جاده­ای …………………………………………………………………………………………………………………………………… 33

 

2-1-4- 3- نقش شرایط محیطی و عوامل اقلیمی در تصادفات جاده­ای………………………………………………………………………………………… .35

 

2-1-5- آموزش و فرهنگ سازی در جهت كاهش تصادفات جاده­ای …………………………………………………………………………………………….. 38

 

2-1-5- 1- آموزش رفتار رانندگان ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 38

 

2-1-5- 2- فرهنگ سازی رفتار رانندگان ……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 40

 

2-1-5- 3- عوامل موثر بر كاهش تصادفات جاده­ای ………………………………………………………………………………………………………………………. 41

 

2-1-6- آثار اقتصادی تصادفات جاده­ای ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 42

 

2-1-6-1- ابعاد اقتصادی تصادفات جاده­ای ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 42

 

2-1-6-2- هزینه‌های مستقیم و غیر مستقیم تصادفات جاده­ای ……………………………………………………………………………………………………. 46

 

2-2- پژوهش­های انجام شده در داخل كشور ………………………………………………………………………………………………………………………………….. 50

 

2-3- پژوهش­های انجام شده در خارج كشور ………………………………………………………………………………………………………………………………….. 56

 

فصل سوم- روش پژوهش

 

3-1- روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 59

 

3-2- جامعه آماری ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 59

 

3-3- چگونگی روش گزینش گروه­ها (نمونه­ها) ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 59

 

3-4- ابزار اندازه گیری و جمع آوری اطلاعات …………………………………………………………………………………………………………………………………. 59

 

3-5- پایایی و روایی ابزار ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 60

 

3-6- روش­های آماری مورد استفاده ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 60

 

فصل چهارم- تجزیه و تحلیل آماری

 

4-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 62

 

4-1-1- تلفات سوانح رانندگی و تصادفات کشور …………………………………………………………………………………………………………………………….. 62

 

4-1-2- تلفات تصادفات جاده­ای (برون شهری و روستایی) كشور …………………………………………………………………………………………………. 64

 

4-1-3- سهم راه­های برون­شهری و روستایی در تلفات ناشی از تصادفات جاده­ای ………………………………………………………………………… 65

 

4-2-سوال اصلی تحقیق: نسبت تلفات ناشی از تصادفات جاده­ای استان مازندران در سال 1392 چگونه است؟………………………….. 67

 

4-3- سوال 1 اختصاصی تحقیق: نسبت تلفات ناشی از تصادفات جاده­ای استان مازندران چگونه است؟  ……………………………………..70

 

4-3- سوال 2 اختصاصی تحقیق: نسبت تلفات راه­های برون­شهری استان به تفكیك سنی و جنس متوفی چگونه است؟ ………….. 71

 

4-5- سوال 3 اختصاصی تحقیق: نسبت تلفات راه­های برون­شهری استان به تفكیك سطح تحصیلات متوفی چگونه است؟ ………. 73

 

4-6- سوال 4 اختصاصی تحقیق: نسبت تلفات راه­های برون­شهری استان به تفكیك محل فوت متوفی چگونه  است؟ ………………. 74

 

4-7- سوال 5 اختصاصی تحقیق: نسبت تلفات راه­های برون­شهری استان تفكیك علت نهایی فوت متوفی چگونه است؟ …………… 75

 

4-8- سوال 6 اختصاصی تحقیق: نسبت تلفات راه­های برون­شهری استان به تفكیك روشنایی جاده چگونه است؟ …………………….. 76

 

4-9- سوال 7  اختصاصی تحقیق: نسبت تلفات راه­های برون­شهری استان به تفكیك نوع معبر  برون­شهری چگونه است؟ ……….. 77

 

4-10- سوال 8  اختصاصی تحقیق: نسبت تلفات راه­های برون­شهری استان به تفكیك نحوه انتقال متوفی چگونه است؟ ………….. 78

 

4-11- سوال 9 اختصاصی تحقیق: نسبت تلفات راه­های برون­شهری استان به تفكیك نحوه وقوع تصادفات چگونه است؟ …………. 79

 

4-11- سوال 10 اختصاصی تحقیق: نسبت تلفات راه­های برون­شهری استان به تفكیك نوع خودروی مورد استفاده متوفی چگونه است؟ ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 80

 

فصل پنجم- بحث و نتیجه گیری

 

5-1- خلاصه تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 83

 

5-2- یافته های تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 85

 

 

5-3- پاسخ به سوالات تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 85

 

5-4- مقایسه نتایج تحقیق با نتایج سایر محققان ……………………………………………………………………………………………………………………………. 87

 

5-5- محدودیت­های تحقیق  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 88

 

5-6- بحث و نتیجه گیری ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 88

 

5-7- پیشنهادهایی برای سازمان یا جامعه ای كه تحقیق در آن انجام شده است …………………………………………………………………………. 89

 

5-9- پیشنهادهایی برای سایر محققان كه می­خواهند در این حوزه تحقیق نمایند ………………………………………………………………………. 91

 

منابع …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 93

 

پیوست ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 99

 

 

 

 

 

فهرست جدول­ها

 

عنوان                                                                                                                             صفحه

 

 

 

جدول2-1- ماتریس هادون (1973) ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 27

 

جدول2-2- رویکردهای مختلف در ارتباط با ایمنی حمل و نقل جاده­ای ………………………………………………………………………………………. 28

 

جدول2-3- سهم شرایط جوی در تصادفات جاده­ای در کشور بین سال­های 1377-1369…………………………………………………………… 37

 

جدول4-1- سهم راه­های برون شهری و روستایی در تلفات تصادفات جاده­ای كشور …………………………………………………………………….. 66

 

جدول4-2-مقایسه متوفیات و مصدومان حوادث رانندگی كشور در سال­های 1391 و 1392 ……………………………………………………… 66

 

جدول4-3- روند تلفات ترافیكی از سال 1388 تا 1392  (5 سال گذشته) كشور  …………………………………………………………………………66

 

جدول4-4- وضعیت استان در میزان تلفات تصادفات جاده­ای (برون شهری و روستایی)……………………………………………………………….. 67

 

جدول4-5- وضعیت استان در تصادفات جاده­ای در بازه زمانی سه ساله از برنامه پنجم توسعه (92-1390) ………………………………. 68

 

جدول4-6- میزان تلفات استان به تفكیك برون شهری و روستایی در سال 1392 ………………………………………………………………………. 69

 

جدول4-7- میزان تلفات استان به تفكیك متوفی در هنگام فوت در سال 1392 …………………………………………………………………………. 70

 

جدول4-8- میزان تلفات استان به تفكیك جنس متوفی در سال 1392 ………………………………………………………………………………………. 71

 

جدول4-9- میزان تلفات استان به تفكیك سن متوفی در سال 1392 ………………………………………………………………………………………….. 72

 

جدول4-10- میزان تلفات استان به تفكیك تحصیلات متوفی در سال 1392 ……………………………………………………………………………… 73

 

جدول4-11- میزان تلفات استان به تفكیك محل فوت متوفی در سال 1392 ……………………………………………………………………………… 74

 

جدول4-12- میزان تلفات استان به تفكیك علت نهایی فوت در سال 1392 ……………………………………………………………………………….. 75

 

جدول4-13- میزان تلفات استان به تفكیك روشنایی جاده ……………………………………………………………………………………………………………. 76

 

جدول4-14- میزان تلفات استان به تفكیك نوع معبر برون­شهری در سال 1392 ………………………………………………………………………… 77

 

جدول4-15- میزان تلفات استان به تفكیك نحوه انتقال متوفی در سال 1392 ……………………………………………………………………………. 78

 

جدول4-16- میزان تلفات استان به تفكیك نحوه وقوع تصادفات در سال 1392 …………………………………………………………………………. 79

 

جدول4-18- میزان تلفات استان به تفكیك نوع خودروی مورد استفاده متوفی در سال 1392 …………………………………………………… 80

 

 

 

فهرست نمودارها

 

عنوان                                                                                                                           صفحه

 

 

 

نمودار2-1- نمودار طبقه بندی تصادفات بر اساس نتیجه و وسایل نقلیه درگیر …………………………………………………………………………….. 20

 

نمودار2-2- نمودار تصادف كمیسیون استاندارد خودروهای جاده­ای  موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران ………………………. 21

 

نمودار2-3- تعداد تصادفات، جرح و فوتی ناشی از تصادفات در ایران (1373 تا 1388) ………………………………………………………………. 24

 

نمودار 2-4- مقایسه آمار 13 ساله تلفات حوادث رانندگی از سال 1380 تا سال1392 ……………………………………………………………….. 25

 

نمودار2-5- روند رشد وسایل نقلیه در ایران (1379 تا 1388) ……………………………………………………………………………………………………… 45

 

نمودار2-6- تغییرات جمعیت و تعداد وسایل نقلیه در ایران از سال 1379 تا پیش بینی در سال 14700 …………………………………….. 46

 

نمودار2-7- سهم هریك از جز هزینه های ناشی از تصادفات رانندگی …………………………………………………………………………………………… 48

 

نمودار4-1- روند ایمنی در چند سال گذشته كشور ………………………………………………………………………………………………………………………… 62

 

نمودار4-2- روند شاخص تلفات رانندگی به 10 هزار وسیله نقلیه ………………………………………………………………………………………………….. 63

 

نمودار4-3- روند شاخص تلفات رانندگی به 100 هزار نفر جمعیت كشور………………………………………………………………………………………. 63

 

نمودار4-4- روند درصد تغییرات تلفات حوادث رانندگی در چند سال گذشته كشور ……………………………………………………………………. 63

 

نمودار4-5- روند كاهشی در تلفات تصادفات جاده­ای (برون شهری و روستایی) كشور …………………………………………………………………. 64

 

نمودار4-6- روند تغییرات تلفات تصادفات جاده­ای (برون‌شهری و روستایی) كشور در 10 سال گذشته ………………………………………. 64

 

نمودار4-7- سهم راههای برون شهری و روستایی در تلفات تصادفات جاده­ای ………………………………………………………………………………. 65

 

نمودار4-8- وضعیت استان در میزان تلفات تصادفات جاده­ای (برون شهری و روستایی) ………………………………………………………………. 67

 

نمودار4-9- وضعیت تلفات ناشی از تصادفات جاده­ای (برون­شهری و روستایی) در بازه زمانی 92-1390 …………………………………… 68

 

نمودار4-10- وضعیت تلفات استان به تفكیك برون شهری و روستایی در سال 1392………………………………………………………………….. 69

 

نمودار4-11- درصد میزان تلفات استان به تفكیك برون شهری و روستایی در سال­های 1391 و 1392 ……………………………………. 69

 

نمودار4-12- درصد تلفات استان به تفكیك وضعیت متوفی در هنگام فوت در سال 1392 …………………………………………………………. 70

 

نمودار4-13- وضعیت تلفات استان به تفكیك جنس متوفی در سال 1392 …………………………………………………………………………………. 72

 

نمودار4-14- وضعیت تلفات استان به تفكیك گروه سنی كشته شدگان در سال 1392 ………………………………………………………………. 72

 

نمودار4-15- وضعیت تلفات استان به تفكیك میزان تحصیلات در سال 1392 ……………………………………………………………………………. 73

 

نمودار4-16- وضعیت تلفات استان به تفكیك محل فوت در سال 1392 ………………………………………………………………………………………. 74

 

نمودار4-17- وضعیت تلفات استان به تفكیك علت نهایی فوت در سال 1392 …………………………………………………………………………….. 75

 

نمودار4-18- وضعیت تلفات استان به تفكیك روشنایی در سال 1392 …………………………………………………………………………………………. 76

 

نمودار4-19- وضعیت تلفات استان به تفكیك نوع معبر برون شهری در سال 1392 ……………………………………………………………………. 77

 

نمودار4-20- وضعیت تلفات استان به تفكیك نحوه انتقال متوفی در سال 1392 ………………………………………………………………………… 78

 

نمودار4-21- وضعیت تلفات استان به تفكیك نحوه وقوع تصادفات در سال 1392 ………………………………………………………………………. 79

 

نمودار4-22- وضعیت تلفات استان به تفكیك خودروی مورد استفاده متوفی استان در سال 1392 ……………………………………………. 81

 

نمودار4-23- وضعیت تلفات استان به تفكیك خودروی مورد استفاده متوفی استان در سال 1392 ……………………………………………. 81

 

فهرست شكل­ها

 

عنوان                                                                                                                          صفحه

 

 

 

شكل1-1-  ماهیت ترکیبی عوامل مؤثر در تصادفات ………………………………………………………………………………………………………………………. 29

 

شكل1-2- زنجیر های از عوامل مؤثر بر تصادفات (چانگ و همکاران، 2001) ………………………………………………………………………………. 30

 

فهرست پیوست­ها

 

عنوان                                                                                                                             صفحه

 

 

 

پیوست1- فراوانی استانی تلفات ناشی از تصادفات جاده­ای (برون شهری و روستایی) كشور- سال 1392……………………………………. 99

 

پیوست2- جدول فراوانی استانی تلفات ناشی از كل تصادفات كشور- سال 1392 ……………………………………………………………………… 100

 

پیوست2- شاخص متوسط نرخ تلفات ……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 101

 

پیوست4- رتبه بندی استان­ها در تلفات ناشی از تصادفات جاده­ای در بازه زمانی سه ساله از برنامه پنجم توسعه …………………….. 102

 

پیوست5-رتبه بندی عملكرد یكساله استان­ها در میزان تلفات ناشی از تصادفات جاده­ای ………………………………………………………….. 103

 

پیوست6- درصد تغییرات تلفات جاده­ای (روستایی و برون­شهری) استان به تفكیك ماه-سال 1392…………………………………………. 104

 

پیوست7- نرخ تلفات محورهای استان مازندران (تعداد فوتی بر طول راه) …………………………………………………………………………………… 105

 

پیوست8- درصد فوتی محورهای برون­شهری استان مازندران-سال 1392 …………………………………………………………………………………. 106

 

پیوست9- تعداد فوتی بر حسب حجم تردد در محورهای استان مازندران-سال 1392……………………………………………………………….. 107

 

پیوست10- استان­های اولویت‌دار در فوت در بیمارستان در سال 1392 ……………………………………………………………………………………… 108

 

پیوست11- مقایسه آمار متوفیات و مصدومان حوادث رانندگی سال 1390 و 1391 …………………………………………………………………. 109

 

پیوست12- مقایسه آمار متوفیات و مصدومان حوادث رانندگی سال 1391 و 1392………………………………………………………………….. 110

 

پیوست13- آمار متوفیات و مصدومان ناشی ارجاعی به مراكز پزشكی قانونی كشور در سال 1390……………………………………………. 111

 

پیوست14- آمار متوفیات و مصدومان ارجاعی به مراكز پزشكی قانونی كشور در سال 1391……………………………………………………… 112

 

پیوست15- آمار مقایسه­ای معاینات مصدومان ارجاعی به مراكز پزشكی قانونی كشور در سالهای 1384 تا 1389………………………113

 

پیوست16- آمار مقایسه­ای متوفیات ارجاعی به مراكز پزشكی قانونی كشور در سالهای 1384 تا 1389……………………………………. 114

 

پیوست17- آمار متوفیات و مصدومان ارجاعی به مراكز پزشكی مازندران  در سال 1392 …………………………………………………………. 115

 

چكیده

 

مقدمه و هدف: در استان مازندران، بخشی از مشکلات حمل و نقل مربوط به تصادفات جاده­ای است. هزینه های ناشی از آن، یكی از چالش­های مهم استان بوده و خسارت­های مالی ناشی از آنها که بر بودجه خانواده و استان تحمیل می­شود. ضرورت دارد به منظور جلوگیری از خسارت­های تصادفات جاده­ای، راهکارهای موثری به اجرا گذارده شود. هدف این مطالعه بررسی تلفات ناشی از تصادفات جاده­ای استان مازندران می­باشد.

 

مواد و روش­ها: این مطالعه مقطعی و جامعه مورد مطالعه، تلفات ناشی از تصادفات جاده­ای استان مازندران در سال 1392 و ثبت شده در اداره كل حمل و نقل و پایانه­های مازندران و سازمان پزشكی قانونی استان مازندران بوده است.

 

نتایج: تلفات ناشی از تصادفات جاده­ای در راه­های برون­شهری استان، اغلب راننده (44%) و مرد بوده و بیشتر در سنین 21 تا 30 (26%) قرار دارند. رابطه معكوس بین سطح تخصیلات و فراوانی تصادفات دیده می­شود. اغلب خودروها سواری(40%) بوده كه بیشتر تلفات مربوط به برخورد وسایل نقلیه با یكدیگر (49%)بوده است. بیشترین تلفات در در محل حادثه اتفاق افتاده (54%) و اكثر آنها با آمبولانس (85.9%) به مراكز درمانی و بیمارستان­ها منتقل شده­اند. بیشترین تعداد تلفات ناشی از شكستگی­های متعدد (53%) بوده كه در روز (60%) و در راه­های اصلی استان (82%) به وقوع پیوسته است.

 

نتیجه گیری: در سال 1392 كل تلفات تصادفات جاده­ای (راه­های برون­شهری و روستایی) استان 4.1 درصد و در راه­های برون­شهری به میزان 1.3 درصد (نسبت به سال 1391) افزایش یافته است. میزان تلفات در مردان بیشتر از زنان می­باشد. افراد دارای تحصیلات دانشگاهی كمترین میزان تلفات را در تصادفات رانندگی داشته اند. بر خلاف باور همگانی بیشترین تعداد تلفات در روز اتفاق افتاده است. میزان تلفات در راه­های اصلی بسیار بیشتر از آزادراه­ها و بزرگراه­ها می­باشد. در مطالعه انجام شده، می­توان به تلفات بیشتر رانندگان، تاثیر جنس مذكر ،30-21 سال، برخورد وسایل نقلیه با یكدیگر و خودروهای سبك در بروز تصادفات منجر به فوت پی برد و بر اساس این یافته كه بیشترین متوفیات در بر اثر شكستگی­های متعدد بوده است.

 

 

• – مقدمه

 

امروزه حمل و نقل به دلیل داشتن نقش زیربنایی تاثیر فراوانی بر فرآیند رشد اقتصادی دارد. حمل و نقل یکی از پایه­های اصلی توسعه پایدار و متوازن محسوب شده و در فرآیند توسعه اقتصادی و اجتماعی کشورها، همبستگی مستقیم میان گسترش حمل و نقل و دستیابی به نرخ رشد اقتصادی وجود دارد. حمل و نقل در بر گیرنده فعالیت­هایی است که به شکلی گسترده در تمامی زمینه­ها جریان داشته و در مجموعه فعالیت­ها، نقش غیرقابل انکاری برعهده دارد. این گستردگی فعالیت، سبب حوادث مختلفی از جمله تصادفات جاده­ای می­شود.

 

افزایش شمار خودروها، سبب شده جامعه و انسان­ها در معرض شرایط روحی و جسمی مختلفی گیرند. در حال حاضر زندگی از حالت سنتی خارج و كاملا ماشینی شده است. روند زندگی ماشینی حیات جامعه را در معرض تصادفات جاده­ای قرار داده است. شمار این تصادفات رو به افزایش است و در نتیجه، خسارت­های مالی ناشی از آنها که بر بودجه خانواده و كشور تحمیل می­شود؛ بالا بوده و غیرقابل جبران است،  از این رو ضرورت دارد به منظور جلوگیری از خسارت­های تصادفات جاده­ای استان، راهکارهای موثری به اجرا گذارده شود.

 

تصادفات جاده­ای یک پدیده اجتماعی در استان بوده که نیاز به شناسایی ابعاد زیر بنایی آن و نارسایی­های مختلف از جمله کیفیت راه­ها و جاده­ها، کیفیت ساخت خودرو دارد. به طور قطع آمار معلولان و مصدومان ناشی از تصادفات جاده­ای چندین برابر میزان تلفات ناشی از آن است که پیامدهای جبران ناپذیر آن همچون بی سرپرستی، مسایل و مشکلات روحی و روانی، هزینه­های هنگفت درمانی است. هیچگاه نباید از اهمیت تصادفات جاده­ای و تلفات ناشی از آن در استان مازندران، به علت خسارت­ها و هزینه­هایی مستقیم و غیر مستقیمی كه به همراه دارد و با توجه به این که تا حد زیادی قابل پیشگیری است، كاسته شده و یا به فراموشی سپرده شود.

 

تصادفات جاده­ای در حال حاضر به صورت یک معضل اجتماعی در سطح استان مطرح است که همه ساله جان شمار زیادی از مردم را گرفته و هزینه هایی را به جامعه وارد می­کند. هر فردی که در یک تصادف، صدمه یا خسارت می بیند یا معلول و ناتوان شده یا این که جان خود را از دست می­دهد، به دلیل این که یک فرد مستقل از دیگران نیست و در شبکه ای از ارتباط با دیگران زندگی می­کند، بنابراین پیامد این حادثه فقط به شخص حادثه دیده بر نمی گردد، بلکه تمام کسانی که با زندگی وی در ارتباط هستند را نیز تحت تاثیر قرار می­دهد.

 

تحقیقات اخیر در ایران نشان می­دهد که 38 درصد تصادفات ناشی از مرگ و میرهای غیر طبیعی به علت تصادفات جاده­ای است. بر اساس آمار منتشر شده از سازمان پزشکی قانونی بیش از 235 هزار نفر بر اثر تصادفات رانندگی در کشور ایران، از سال 79 تا پایان سال 1389 کشته شده اند و طی این مدت بالغ بر 222 هزار نفر نیز بر اثر تصادفات رانندگی مصدوم شده اند(1). بنابراین یافتن راه حلی برای کاهش این تصادفات و مشکلات ناشی از آن، ضرورتی اجتناب ناپذیر تلقی می­شود.

 

با توجه به عدم امکان ارزش­گذاری واقعی برای جان انسان­ها و درد و رنج حاصل از دست دادن آنها، برآورد دقیق هزینه­های یک تصادف امری غیر ممکن به نظر می­رسد. در خصوص کشور ایران که هم اکنون در مرحله رشد فزاینده وسایل نقلیه و به دنبال آن افزایش شمار تصادفات و خسارات ناشی از آن قرار دارد، این مساله از اهمیت بیشتری برخوردار است. در این میان استان مازندران (با 591 نفر) که پس از استان خوزستان بیشترین آمار کشته شدگان تصادفات برون­شهری را در سال 1392 به خود اختصاص داده است و روزانه به طور میانگین 6/1 نفر در تصادفات جاده­های استان مازندران کشته می­شوند نیز از اهمیت بالایی در این خصوص برخوردار است؛ بنابراین بررسی تلفات ناشی از تصادفات جاده­ای استان مازندران و شناسایی دلایل آن و محاسبه فراوانی این دلایل می­تواند راهی برای کاهش تصادفات در جاده های استان مازندران باشد.

 

تشخیص و تعیین درست علت وقوع تصادفات ضمن آن که باعث حفظ حقوق شهروندی می­شود موجب نمایان شدن عوامل به وجود آورنده تصادف نیز خواهد شد و در پیشگیری از حوادث مشابه بعدی بسیار موثر خواهد بود. به منظور افزایش ایمنی آمد وشد و پیشگیری از وقوع تصادفات و آسیب­های ناشی از آن و افزایش سطح آگاهی بایستی موارد اصلی تصادفات مشخص گردیده تا با آگاهی از آنها، در جهت رفع کاستی­ها گام برداشته و ضمن واپایش آن، از آسیب رسیدن به مردم جلوگیری شود.

 

وجود شهرهای بزرگ و كوچك و روستاهای فراوان، افزایش آسفالت راه­های روستایی در سال­های اخیر و خصوصیات اجتماعی و اقتصادی ویژه باعث شده است تا بخش زیادی از سفرها در شهرها و محورهای روستایی، دستكم در مسافت­های كوتاه، با وسیله نقلیه انجام پذیرد. از سویی دیگر، مشخصات خاص جغرافیایی و جمعیتی در استان مازندران همچون تعدد شهرها و نزدیكی روستاها به محورهای اصلی جاده­ای، وجود كاربری­های متعدد و متنوع در حاشیه راه­ها، تراكم بالای جمعیت و غیره و مشكلات فرهنگی و اجتماعی مانند كمبود فرهنگ استفاده ایمن و اطلاعات كافی از نحوه استفاده از وسیله نقلیه نیز باعث افزایش تلفات ناشی از تصادفات جاده­ای مازندران گردیده است.

 

 

فصل دوم: ادبیات موضوعی و پیشینه تحقیق

 

2-1) مقدمه. 14

 

2-2) تشریح مفهوم عملكرد. 14

 

2-2-1) عملکرد بازار. 15

 

2-2-2) عملكرد مالی. 22

 

2-2-2-1) نرخ بازگشت دارایی. 23

 

2-2-2-2) سهم بازار. 23

 

2-2-2-3)  رشد فروش. 28

 

2-3) تشریح تولید ناب. 38

 

2-3-1) تولید ناب و تولید چابک. 49

 

2-3-2) چالش های توسعه تفكر ناب. 53

 

2-3-3)راهبردهای سازمانی توسعه تفكر ناب. 53

 

2-3-4) راهبردهای فراسازمانی توسعه تفكر ناب. 55

 

2-3-5) اصول تولید ناب. 56

 

2-3-6) مكانیزم های اجرای تولید ناب. 67

 

2-3-7) مدل های تولید ناب. 69

 

2-4) پیشینه تحقیق. 72

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

 

3-1) مقدمه. 80

 

3-2) فرآیند تحقیق. 80

 

3-3) روش تحقیق. 80

 

3-4) جامعه و نمونه آماری تحقیق. 81

 

3-5) روشها و ابزار جمع آوری داده­ها و اطلاعات. 81

 

3-6) روایی و پایایی پرسشنامه. 82

 

3-6-1) روایی پرسشنامه. 82

 

3-6-2) پایایی پرسشنامه. 82

 

3-7) روش های تجزیه و تحلیل داده­ها و اطلاعات. 84

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و یافته­های تحقیق

 

 

 

4-1) مقدمه. 86

 

4-2) توصیف ویژگی­های جمعیت شناختی پاسخگویان. 87

 

4-3) توصیف آماری متغیر های تحقیق. 90

 

4-4) آزمون فرضیه­ها. 101

 

4-4-1) فرضیه اصلی. 103

 

4-4-2) فرضیه های فرعی. 104

 

فصل پنجم: نتایج و پیشنهادهای تحقیق

 

 

 

5-1) مقدمه. 112

 

5-2) نتیجه گیری. 112

 

5-2-1) نتایج حاصل از توصیف متغیرها. 112

 

 

5-2-2) نتایج آزمون فرضیه ها. 118

 

5ـ3) پیشنهادات. 123

 

5ـ4)  محدودیت های تحقیق. 127

 

منابع و ماخذ. 128

 

پیوست ها. 134

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                              صفحه

 

جدول 2-1) تفاوت های عمده تولید ناب و تولید انبوه.. 44

 

جدول 2-2) تفاوت های تولید ناب و چابک.. 51

 

جدول 2-3) مقایسه ویژگی های زنجیره ناب و چابک.. 52

 

جدول 3-1) شیوه امتیازدهی طیف لیکرت.. 82

 

جدول 3-2) ضریب آلفای کرونباخ منغیرها.. 83

 

جدول4-1) توصیف جنسیت پاسخ دهندگان.. 87

 

جدول4-2) توزیع فراوانی نمونه آماری بر اساس سن.. 88

 

جدول4-3) توزیع فراوانی نمونه آماری بر اساس سطح تحصیلات.. 89

 

جدول 4-4) توصیف متغیر حذف اتلاف.. 90

 

جدول4-5) توصیف متغیر بهبود مستمر.. 91

 

جدول4-6) توصیف متغیر نواقص صفر.. 92

 

جدول 4-7) توصیف متغیر تولید بهنگام.. 93

 

جدول4-8) توصیف متغیر سامانه تولید کششی.. 94

 

جدول4-9) توصیف متغیر تیم های چند وظیفه ای.. 95

 

جدول4-10) توصیف متغیر عدم تمرکز.. 96

 

جدول4-11) توصیف متغیر یکپارچگی.. 97

 

جدول 4-12) توصیف متغیر سامانه اطلاعات عمودی.. 98

 

جدول4-13) توصیف متغیر تولید ناب (متغیر مستقل).. 99

 

جدول4-14) توصیف متغیر عملکرد بازرگانی (متغیر وابسته).. 100

 

جدول4-15) آزمون توزیع نرمال متغیرها.. 102

 

جدول4-16) ضریب هبستگی بین اجرای تولید ناب و عملکرد بازرگانی.. 103

 

جدول4- 17) آزمون رگرسیون بین اجرای تولید ناب و عملکرد بازرگانی شرکت های تولیدی استان گیلان.. 103

 

جدول4-18) ضریب هبستگی بین حذف اتلاف و عملکرد بازرگانی.. 104

 

جدول4-19) ضریب هبستگی بین بهبود مستمر و عملکرد بازرگانی.. 105

 

جدول4-20) ضریب هبستگی بین نواقص صفر و عملکرد بازرگانی.. 105

 

جدول4-21) ضریب هبستگی بین تولید بهنگام و عملکرد بازرگانی.. 106

 

جدول4-22) ضریب هبستگی بین سامانه تولید کششی و عملکرد بازرگانی.. 107

 

جدول4-23) ضریب هبستگی بین تیم های چند وظیفه ای و عملکرد بازرگانی   107

 

جدول4-24) ضریب هبستگی بین عدم تمرکز در مسئولیت ها و عملکرد بازرگانی   108

 

جدول4-25) ضریب هبستگی بین یکپارچگی و عملکرد بازرگانی.. 109

 

جدول4-26) ضریب هبستگی بین سامانه اطلاعات عمودی و عملکرد بازرگانی.. 109

 

جدول 5-1) سازه­های مربوط به متغیر حذف اتلاف.. 112

 

جدول 5-2) سازه­های مربوط به متغیر بهبود مستمر.. 113

 

جدول 5-3) سازه­های مربوط به متغیر نواقص صفر.. 114

 

جدول 5-4) سازه­های مربوط به متغیر تولید بهنگام.. 114

 

جدول 5-5) سازه­های مربوط به متغیر تیم­های چند وظیفه­ای.. 115

 

جدول 5-6) سازه­های مربوط به متغیر عدم تمرکز.. 116

 

جدول 5-7) سازه­های مربوط به متغیر یکپارچگی.. 116

 

جدول 5-8) سازه­های مربوط به متغیر سامانه اطلاعات عمودی.. 117

 

جدول 5-9) سازه­های مربوط به متغیر عملکرد بازرگانی.. 118

 

 

 

 

 

فهرست اشکال

 

عنوان                                                                        صفحه

 

شکل 2-1) مدل تعاملی بازاریابی و فروش. 30

 

شکل 2-2) مدل مفهومی پیكره بندی بازاریابی و فروش. 31

 

شکل 2-3) شبكه تامین در تولید انبوه. 41

 

شکل 2-4) شبكه تامین در رویكرد ناب. 42

 

شكل2-5) گام‌های یكپارچه سازی زنجیره تامین ناب. 43

 

شکل 2-6) پیاده­سازی مدل درخت حقیقت جاری برای ترکیب عرصه ناب و چابک. 50

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

عنوان                                                                                                                                         صفحه

 

نمودار 1-1) مدل رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق. 9

 

نمودار 2- 1) مولفه ها و زیرمولفه های ارزیابی. 72

 

نمودار 4-1) نمودار میله ای جنسیت پاسخ دهندگان. 87

 

نمودار4-2) نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان. 88

 

نمودار4-3) نمودار میله ای سطح تحصیلات پاسخ دهندگان. 89

 

نمودار4-4) نمودار میله ای متغیر حذف اتلاف. 90

 

نمودار4-5) نمودار میله ای متغیر بهبود مستمر. 91

 

نمودار4-6) نمودار میله ای متغیر نواقص صفر. 92

 

نمودار4-7) نمودار میله ای متغیر تولید بهنگام. 93

 

نمودار4-8) نمودار میله ای متغیر سامانه تولید کششی. 94

 

نمودار4-9) نمودار میله ای متغیر تیم های چند وظیفه ای. 95

 

نمودار4-10) نمودار میله ای متغیر عدم تمرکز. 96

 

نمودار4-11) نمودار میله ای متغیر عدم یکپارچگی. 97

 

نمودار4-12) نمودار میله ای متغیر سامانه اطلاعات عمودی. 98

 

نمودار4-13) نمودار میله ای متغیر تولید ناب (متغیر مستقل). 99

 

نمودار4-14) نمودار میله ای متغیر عملکرد بازرگانی. 100

 

 

 

 

 

چکیده

 

تحقیق حاضر در پی بررسی رابطه بین تولید ناب و عملکرد بازرگانی شرکت­های تولیدی استان گیلان است تا از این طریق امکان کمک به بخش تولید کشور و استان در راستای تدوین استراتژی­های مناسب در جهت بهبود عملکرد به ویژه در حوزه بازرگانی با نظر به اصول تولید ناب را فراهم نماید. تحقیق حاضر از نظر اجرا از نوع توصیفی شاخه همبستگی است. همچنین جامعه آماری، کلیه شرکت­های تولیدی استان گیلان (با بیش از 20 پرسنل) می باشد که بر اساس آمارها در حدود 340 مورد برآورد گردیدند، جهت برآورد میزان حجم نمونه، از جدول مورگان و کرجسی استفاده شد، که بر این اساس حجم جامعه نمونه 181 شرکت محاسبه گردید. ابزار سنجش و اندازه گیری در تحقیق حاضر پرسشنامه بوده و جهت بررسی پایایی پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شد. ضمن آن که روایی پرسشنامه نیز از طریق مشورت با اساتید و صاحب نظران مورد ارزیابی قرار گرفت. جهت توصیف متغیرهای تحقیق از شاخص­های توصیفی نظیر فراوانی، درصد، میانگین، میانگین وزنی، انحراف معیار، واریانس و برای اثبات یا رد فرضیه­ها از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون تک متغیره استفاده شد. نتایج تحقیق حاکی از آن بود که بین میزان اجرای تولید ناب و عملکرد بازرگانی شرکت­های تولیدی استان گیلان رابطه مثبت معنادار است. ضمن آن که رابطه بین ابعاد تولید ناب در بخش­های بهبود مستمر، میزان نواقص، تولید بهنگام، تیم­های چند وظیفه ای، عدم تمرکز، یکپارچگی وظایف و سامانه­های اطلاعاتی عمودی با عملکرد بازرگانی شرکت­های تولید استان گیلان نیز مثبت معنادار است. هم­چنین بین ابعاد حذف اتلاف و سامانه تولید کششی تولید ناب با عملکرد بازرگانی شرکت­های تولید استان گیلان رابطه مثبتی وجود ندارد.

 

 

 

 

 

کلید واژگان: تولید ناب، عملکرد بازرگانی، حذف اتلاف ، بهبود مستمر، میزان نواقص، تولید بهنگام، تیم­های چند­ وظیفه­ای، عدم تمرکز، یکپارچگی وظایف و سامانه­های اطلاعاتی عمودی.

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

 

(کلیّات تحقیق)

 

 

 

 

 

1-1) مقدمه

 

دو انقلاب در ابتدا و انتهای قرن بیستم رخ داده است .انقلاب آغازین ظهور تولید انبوه و پایان عصر تولید دستی و انقلاب پایانی ظهور ناب و خاتمه یافتن عصر تولید انبوه است. اكنون جهان در آستانه عصری جدید به سر می برد، عصری كه در آن دگرگونی شیوه ها ی تولید محصولات و ساخته­های بشر چهره زندگی او را یكسره دگرگون خواهد كرد(Pettersen, 2009: 1) .

 

لازمه رقابت در دنیای کنونی بهره گیری از تمام فنون، ابزارها و ایده های جدید ناب است. در نیمه دوم قرن بیستم، تولید کنندگان جهان با رقبایی جدید مواجه شدند که با نیمی از سرمایه و امکانات لازم، محصولات را با کیفیتی بهتر، تنوعی بیشتر و با قیمتی پایین تر به بازارجهانی عرضه می کردند. تولید ناب در واقع شیوه تولیدی است که ضمن به کارگیری فواید تولید انبوه و تولید دستی، با هدف کاهش ضایعات و حذف هر فعالیت بدون ارزش­افزوده شکل گرفته است. بر این مبنا تكنیك ناب با كمك مجموعه ابزارهای خود می‌تواند نقش بنیادینی در اصلاح و بهبود فرایندها داشته باشد(اسمعیلی گیوی، 1382: 51). تولید ناب یک سامانه کامل است و مبنای عملکرد این سامانه یک رابطه برد دو طرفه برای کلیه عناصر موجود در چرخه تولید ناب می باشد.

 

در این فصل ابتدا به تشریح  بیان مسأله تحقیق پرداخته خواهد شد و ضمن مطرح نمودن سؤالات اصلی و فرعی تحقیق،  اهمیت و ضرورت آن مورد بررسی قرار خواهد گرفت. سپس  اهداف، چارچوب نظری و فرضیه های تحقیق بیان می­شود و در پایان فصل نیز تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها به همراه قلمرو تحقیق بیان می­گردد.

 

1-2) بیان مسأله

 

بهبود عملکرد برای همه شرکت­های در طی فعالیت سالیانه مهم است. در دهه گذشته شرکت­های ایرانی در این زمینه روند پر نوسان و قابل قبولی ارایه ننموده اند (نورپاش، 1391: 16) این باعث کاهش توان رقابتی آن ها شده است. باید در نظر داشت که هدف موسسات تولیدی یا خدماتی می تواند رشد، سودآوری و یا بقاء می­باشد. از جمله عوامل اثرگذار بر هدف فوق که در تمامی سازمان های تولیدی و خدماتی مطرح    می­باشد، عبارتند رضایت مشتری، رقبا، فن­آوری، نیروی انسانی ماهر، کاهش هزینه و افزایش کیفیت. از میان عوامل مذکور رضایت مشتری مهم ترین نگرانی شرکت­های کنونی می باشد. ویژگی اصلی باید در محصولات تولیدی وجود داشته باشند تا منجر به رضایتمندی مشتریان شوند، برخی از این عوامل عبارتند از  کیفیت بالا به صورت مداوم ، هزینه پایین، تحویل محصول به مشتری در زمان مناسب. دستیابی به هرکدام از ویژگی های مذکور نیازمند اجرا و بکارگیری مجموعه ای از اصول و تکنیک های مختلف تولیدی      می­ باشد. علاوه بر پیچیدگی زیاد، پیاده سازی همزمان این عوامل و نیز تضادها و تاثیرات منفی که بر روی یکدیگر دارند سبب می شود که بسیاری از موسسات از اجرای همزمان آن ها خودداری کنند. جمع آوری و یکپارچه سازی تمامی مفاهیم رویکردها و اصول مختلف در یک سازمان تولیدی و یا خدماتی و بهره گیری موثر از مزایای یکپارچه سازی آن ها نیازمند یک رویکرد نظام مند می باشد. رویکردی که می تواند تمامی این مفاهیم و اصول را به طور مناسب و یکپارچه ایجاد کند رویکرد ناب است(نژادمبشر، 1386: 12-11).

 

تولید ناب یک سامانه کامل است که از فلسفه بهبود مستمر استفاده می کند و با بهره گیری از فرهنگ کار تیمی سعی دارد اتلاف­های موجود در فرایند تولید را بیابد، تحلیل کند و آن ها را از بین ببرد. این سامانه به نوعی طراحی شده است که بتواند حداکثر استفاده را از اندازه گیری مداوم بهبود جریان تولید و برطرف کردن اتلاف داشته باشد. تولید ناب در واقع یک نگرش نظام مند است که در صدد حذف ضایعات و  اتلاف­ها و از بین بردن هر فرایند اضافی از مرحله ی تهیه مواد اولیه تا تولید و نهایتاً فروش می باشد. مبنای عملکرد سامانه در تولید ناب یک رابطه برد دو طرفه با کل اجزاء و ذینفعان در سامانه می باشد و تمامی عناصر موجود در چرخه تولید ناب از فروشنده ی مواد اولیه تا فروشنده کالا به شکلی مطلوب باید منتفع گردند. تولید ناب به معنی حذف ضایعات و اتلاف­ها، حذف انتظار و حمل و نقل و سرمایه گذاری بیش از میزان لازم، نیز حذف تولیدات معیوب بوده و همچنین به دنبال جذب و کشش هرچه بیشتر مشتری است (جعفرنژاد، 1390: 166).

 

تولید یک محصول با ویژگی های رقابتی و مطابق با خواسته های مشتریان نیازمند به کارگیری فرایندهای تولیدی است که هر مرحله از آن سبب ایجاد ارزش افزوده در محصول نهایی می شود. در تولید ناب برای بهبود فرایند های تولیدی و ایجاد یک محیط سازمانی برای دستیابی به اهداف بلندمدت از اصولی استفاده می شود. شناسایی و بکارگیری این اصول، سازمان ها را در اجرای تولید ناب یاری می کند. 9 اصل شناسایی شده تولید ناب عبارتند از (جعفرنژاد، 1390: 211-219):

 

 

• حذف اتلاف: هدف و فلسفه تولید ناب کاهش در میزان هزینه هاست این هدف از طریق حذف اتلاف (هرچیزی که ارزشی بر محصولات ایجاد نکند) تحقق می یابد. به هر چیزی که مشتری به ازای آن حاضر به پرداخت پول نباشد اتلاف گفته می­شود و در نتیجه باید حذف شود.

 

• بهبود مستمر: هنگامی که یک سامانه تولید به طور پیوسته تولید می یابد تنها هدف آن را می­توان کمال نامید، اگر حذف اتلاف را به عنوان زیربنایی ترین اصل تولید ناب در نظر گرفت بی­شک بهبود مستمر را می توان در جایگاه بعدی قرار داد.

 

• میزان نواقص صفر: به منظور دستیابی به سطوح بالاتر بهره­وری لازم است تا قطعات و محصولات ما از همان مراحل اولیه تولید عاری از هر گونه عیب و نقص باشد.

 

• تولید بهنگام: هدف نهایی در تولید بهنگام مواجه شدن هر فرایند با یک قطعه در هر لحظه و درست در زمان مورد نیاز است.

 

• سامانه تولید کششی : در مقابل سامانه تولید فشاری: سامانه انبوه تولید به شکل فشاری است که از ماه ها قبل برنامه ریزی و مواد سفارش داده و بر اساس برنامه به خط فرستاده می شود در این تولید قطعه در صفی از عملیات حرکت می کند وقتی عملیات به پایان می رسد قطعه به عملیات بعدی هل داده می شود. این روش نیاز به واکنش های ناگهانی دارد و تغییر تولید را مشکل می کند.برای رسیدن به سامانه تولید ناب باید تولید به شکل کششی تغییر کند. سامانه کششی به معنای آن نیست که کسی نباید کالا یا خدماتی تولید کند مگر آن­که مشتری قبلاً برای آن سفارش داده باشد. در اغلب سامانه های رایج از این نوع، مشتری محصول را برمی دارد و سپس تولید کننده جای خالی محصولی برداشته شده را پر می کند. اعمال مفهوم کشش قدری پیچیده تر است.

 

• تیم­های چند وظیفه­ای: نمایان­ترین مشخصه از سازمان­دهی کار از سامانه تولید ناب استفاده وسیع از تیم­های کاری چند وظیفه­ای می باشد.

 

• عدم تمرکز در مسئولیت­ها: تمرکز زدایی مسئولیت­ها و تخصیص آن­ها به تیم­های کاری چند وظیفه­ای، یکی دیگر از مشخصه­های مهم در سازمان­دهی کار ناب است.

 

• یکپارچگی وظایف: یکپارچه سازی وظایف متفاوت در قالب تیم­ها به این معنی است که وظایفی که در گذشته به وسیله بخش­های غیر مستقیم انجام می­شدند، اکنون در حوزه وظایف تیم­ها قرار می­گیرند و در نتیجه محتوای وظایف تیم­ها افزایش می­یابد.

 

 

2-2)بازار مالی…………………………… 15

 

2-3)مشخصات شرکت و بازده سهام………………. 15

 

2-4) تامین مالی در بازارهای مالی…………… 18

 

2-5)جایگاه انواع روش های تأمین مالی………… 21

 

2-6)بازده سهام…………………………… 41

 

2-7)عوامل موثر در تقسیم بندی انتخاب منبع مالی.. 42

 

2-8)هزینه های تامین مالی………………….. 45

 

2-9)رویکرد نوین ساختار سرمایه……………… 49

 

2-10) تاثیر روش های تامین مالی بر بازده شرکت ها 50

 

 

 

2-11) پیشینه تحقیق……………………….. 52

 

فصل سوم:روش اجرای تحقیق

 

3-1) مقدمه………………………………. 56

 

3-2) روش  تحقیق………………………….. 56

 

3-3)جامعه و نمونه آماری…………………… 57

 

3-4) روش گردآوری تحقیق……………………. 58

 

3-5)متغیرهای تحقیق……………………….. 58

 

3-5-1)متغیرهای مستقل……………………… 58

 

3-5-2)متغیر وابسته……………………….. 58

 

3-5-3)متغیرهای کنترلی…………………….. 58

 

3-6)مدل های رگرسیونی تحقیق………………… 59

 

3-7)روش تجزیه و تحلیل داده هاو اطلاعات………. 59

 

3-7-1)بررسی فروض مدل کلاسیک رگرسیون خطی……… 59

 

3-7-2) آزمون پایایی متغیرها و اهمیت آن……… 65

 

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1) مقدمه………………………………. 68

 

4-2) آمار توصیفی داده‎های مورد مطالعه……….. 68

 

4-3) توصیف متغیر های تحقیق………………… 69

 

4-4)روش آزمون فرضیات تحقیق………………… 77

 

4-5)آزمون نرمال بودن جملات خطا……………… 78

 

4-6)آزمون فرضیات تحقیق. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

 

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1) مقدمه………………………………. 88

 

5-2) نتیجه گیری………………………….. 88

 

5-3)خلاصه نتایج آماری آزمون فرضیه ها ……….. 88

 

5-4)نتایج کاربردی آزمون فرضیه ها…………… 89

 

5-5) پیشنهادهای تحقیق…………………….. 90

 

5-5-1)پیشنهاد مبتنی بر نتایج تحقیق…………. 90

 

5-5-2)پیشنهادهایی جهت تحقیقات آتی………….. 90

 

5-6) محدودیت های تحقیق……………………. 90

 

 

منابع و ماخذ…………………………….. 92

 

پیوست ها

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                       صفحه

 

جدول (1-1)اطلاعات مربوط به متغیرها و نحوه محاسبه آن ها    13

 

جدول(2-1)ویژگی های روش های تامین مالی كوتاه مدت 23

 

جدول(2-2)ویژگی های روش های تامین مالی میان مدت و بلندمدت 25

 

جدول(4-1)نمایش نام متغیرها………………… 68

 

جدول(4-2)توصیف متغیر خالص تغییر در تامین مالی داخلی 69

 

جدول(4-3)توصیف متغیر خالص تغییر درسرمایه تامین شده از منابع خارجی……………………………………….. 70

 

جدول(4-4)توصیف متغیر خالص تغییر در تامین مالی کل 71

 

جدول(4-5)توصیف متغیر خالص تغییر در بدهی های ایجاد شده به منظور تامین مالی………………………………. 72

 

جدول(4-6)توصیف متغیر سودهای غیرعادی………… 73

 

جدول(4-7)توصیف متغیر ضریب تغییرات سود عادی….. 74

 

جدول(4-8)توصیف متغیر اندازه شرکت…………… 75

 

جدول(4-9)توصیف متغیر بازده غیرعادی انباشته  سهام 76

 

جدول(4-10)نتایج آزمون ریشه واحد متغیّر های تحقیق 77

 

جدول(4-11)نتایج آزمون ریشه واحد متغیر ضریب تغییرات سود عادی  78

 

جدول(4-12)نتایج آزمون چاو فرضیه اصلی……….. 81

 

جدول(4-13)نتایج آزمون هاسمن فرضیه اصلی……… 81

 

جدول(4-14)آزمون فرضیه اصلی تحقیق…………… 82

 

جدول(4-15)نتایج آزمون چاو فرضیه فرعی اول……. 83

 

جدول(4-16)آزمون فرضیه فرعی اول تحقیق……….. 83

 

جدول(4-17)نتایج آزمون چاو فرضیه ی فرعی دوم و سوم 85

 

جدول(4-18)آزمون فرضیه فرعی دوم و سوم تحقیق….. 85

 

جدول(5-1)خلاصه نتایج آماری آزمون فرضیه ها……. 89

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

عنوان                                                                                       صفحه

 

نمودار(1-1)مدل تحلیلی تحقیق……………….. 9

 

نمودار(4-1)هیستوگرام  متغیر خالص تغییر در تامین مالی داخلی   69

 

نمودار(4-2)هیستوگرام  متغیر خالص تغییر درسرمایه تامین شده از منابع خارجی…………………………………… 70

 

نمودار(4-3)هیستوگراممتغیرخالص تغییردرتامین مالی کل  71

 

نمودار(4-4)هیستوگرام  متغیر خالص تغییر در بدهی های ایجاد شده به منظور تامین مالی…………………………. 72

 

نمودار(4-5)هیستوگرام  متغیر سودهای غیرعادی….. 73

 

نمودار(4-6)هیستوگرام  متغیر ضریب تغییرات سود عادی   74

 

نمودار(4-7)هیستوگرام  متغیر اندازه شرکت…….. 75

 

نمودار(4-8)هیستوگرام  متغیر بازده غیرعادی انباشته  سهام  76

 

نمودار(4-9)هیستوگرام  نتایج آزمون JB……….. 79

 

نمودار(4-10)هیستوگرام  نتایج آزمون JB با در نظر گرفتن متغیر موهومی……………………………………….. 80

 

 

 

 

 

چکیده

 

افزایش ثروت سهامداران هدف نهایی موسسات غیر انتفاعی است. بدست آوردن سود بیشتر ودر نتیجه افزایش ثروت سهامداران از طریق انتخاب روش تامین مالی بهینه یکی از مواردی است که شرکت ها به عنوان یک راهکار برای دستیابی به اهداف خود مد نظر قرار می دهند. گروهی از متخصصین عقیده دارند که اخذ تصمیمات مدبرانه مدیریت می‎تواند باعث افزایش ارزش شرکت شود نه ساختار سرمایه، اخذ تصمیم‎های آگاهانه می تواند باعث سود بیشتر ودر نتیجه افزایش ثروت سهامداران می شود. هدف اصلی این تحقیق رابطه روش های تامین مالی (سود انباشته، انتشار سهام و استقراض) و بازده واقعی سهام شرکت‎های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد. برای این منظور از نسبت های بدهی های کوتاه مدت به کل دارائی ها، بدهی بلند مدت به کل دارائی ها، درصد افزایش سرمایه و  بازده واقعی شرکت‎ها را برای یک دوره مالی بین سالهای  1386الی 1390 مورد بررسی قرار گرفته ونمونه آماری این تحقیق عبارت است از شرکت هایی که فقط از روش های تامین مالی (سود انباشته، انتشار سهام و استقراض) استفاده نموده اند. برای جمع آوری اطلاعات مالی برای آزمون فرضیه ها از صورت های مالی حسابرسی شده بین سالهای 1386 الی 1390 موجود در نرم افزار ره آورد و آزمون های آماری مناسب و با کمک نرم افزار Spss و Eviews مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. به طورکلی یافته های تحقیق نشان می دهد که  استفاده شرکت ها از  روش های تامین مالی، بر بازده واقعی سهام شرکت ها تاثیر مثبت دارد و ارتباط روش های تامین مالی بر بازده مورد تایید قرار گرفت.

 

 

 

   کلمات کلیدی:روش های تامین مالی، انتشار سهام، استقراض، سودانباشته، بازده

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول   کلیات تحقیق

 

 

 

 

 

1-1)                      مقدمه

 

گسترش  فزاینده وپیچیدگی فعالیت های اقتصادی و تحول سریع و روز افزون معاملات بازرگانی در دنیای امروز اعم از تجارت داخلی و بین المللی[1] ونیاز شركت های تولیدی و بازرگانی برای حفظ ظرفیت با توسعه فعالیت ها و طرح ها، سرمایه گذاری در جهت حفظ یا افزایش قدرت رقابت ازعرصه های داخلی و جهانی نیاز این شركت ها را به منابع مالی[2]را افزایش داده است وتوانائی شركت در تعیین منابع مالی بالقوه برای تهیه سرمایه گذاریها و تهیه برنامه های مالی مناسب، از عوامل اصلی رشد وپیشرفت شركت به حساب می آید. در چنین شرایطی بهره گیری از تكنیك های مدیران مالی در اداره امور شركت ها بیشترازهرزمانی ضرورت دارد. تهیه خط مشی صحیح مالی توان شركت در نیل به هدف‎های استراژیك را تقویت می كند. بدیهی است برای  شركت ها موفقیت دراز مدت مستلزم تولید كالاهایی با كیفیت بالاتر، هزینه كمتر وفروش باقیمت مناسب است كه امر تولید خود مستلزم تأمین منابع مالی با هزینه قابل قبول است. دراغلب كشورهای دنیا بازار سرمایه به عنوان یكی ازمهم ترین ابزارهای رسیدن به رشد و توسعه اقتصادی[3] در نظر گرفته می شود. ایران اگرچه كشوری با قابلیت‎های پیدا وپنهان بسیار است ولی اغلب شركت های ایران از كمبود سرمایه رنج می برند. علاوه براین ساختار بازار سرمایه[4] كشور در رابطه با تجهیز و تخصیص منابع مالی ضعیف بوده وبه صورت مؤثر وكار آمد عمل نمی كند. با شكوفایی مجدد بورس اوراق بهادار تهران و گسترش بورس به سایر استآن ها و با استقبال عمومی از اوراق بهادار موضوع چگونگی تصمیم گیری سرمایه گذاران با توجه به میزان آگاهی عمومی نسبت به روش های تأمین مالی و فرایند های تصمیم گیری مالی به موضوعی در خور اهمیت تبدیل شده است. عامل مهم افزایش سطح عمومی قیمت ها یا به عبارت دیگر تورم است كه باعث شده سرمایه[5] مورد نیاز برای انجام فعالیت های در حال حاضر چندین برابر سرمایه مورد نیاز در سال های قبل باشد. از این رو مدیریت شركت ها همواره با مشكل تأمین مالی روبرو هستند. تصمیمات تأمین مالی شركت باعث خواهد شد ساختار مالی آن تغییر كند كه بر بازده ریسك[6] سهام شركت در بازار اثر خواهد گذاشت. به طور قطع سرمایه گذاران در هنگام ارزیابی شركت این مطلب را مدنظر قرار خواهند داد در نتیجه منابع سهامداران شركت تحت تاثیر قرار خواهند گرفت. به این دلیل مدیریت در تصمیم گیری درباره تأمین مالی كوتاه مدت و تامین مالی بلند مدت باید با دقت آثار و نتایج هر كدام از روش های تأمین مالی را در نظر بگیرد و از ابزارهای مالی شناخت دقیقی پیدا كند تا بتواند ابزارهای مناسبی را در بازارهای مالی[7] بكار گیرد و اقتصادی ترین شیوه تأمین مالی را كه ریسك و بازده آن متناسب باشد را برگزیند.

 

 

 

1-2) بیان مساله

 

از جمله مهم ترین معیار ارزیابی عملکرد موسسات، نرخ بازده سهام است. این معیار به تنهایی دارای محتوی اطلاعاتی[8] برای سرمایه گذاران بوده و برای ارزیابی عملکردشرکت ها مورد استفاده قرار می گیرد. وقتی این معیار کاهش یابد، زنگ خطر برای شرکت است و عملکرد شرکت مناسب ارزیابی نمی شود. در کل این معیار به این دلیل دارای محتوی اطلاعاتی زیاد می باشد، زیرا که ارزیابی عملکرد برمبنای ارزش بازار، اطلاعات سرمایه گذران را به خوبی منعکس می کند. در این راستا می توان گفت بازده در فرآیند سرمایه گذاران نیروی محرکی است که ایجاد انگیزه می کند و پاداشی برای سرمایه گذاران محسوب می‎شود. مطالعات نشان داده که روش های مختلف تامین مالی[9]بر بازده آتی سهام تاثیر دارد که بررسی و مقایسه این روش ها می تواند به سرمایه گذاران در تصمیم گیری در بورس اوراق بهادار کمک کند. مطابق نظریه سلسله مراتبی[10] که ناشی از عدم تقارن اطلاعاتی است، شرکت ها وجوه مورد نیاز خود را ابتدا از طریق منابع داخلی و سپس از طریق استقراض و سرانجام، با انتشار سهام تامین مالی می کنند. درنظریه سلسله مراتبی نسبت ارزش بازار به ارزش دفتری معیاری برای فرصت های سرمایه گذاری است. براساس نظریه سلسله مراتبی شرکت‎ها با نسبت زیاد، که منعکس کننده فرصت های رشد یا سرمایه گذاری است از منابع داخلی خود استفاده می کنند و پس از استفاده کامل از ظرفیت بدهی خود برای تامین مالی به انتشار سهام روی می‎آورند. بورس اوراق بهادار دركلیه جوامع اقتصادی نقش مهم درتامین منابع مالی مورد نیاز برای سرمایه گذاری های جدید بنگاه های تولیدی در حال بهره برداری به عهده دارد و ناآگاهی مدیران شركت ها در درک روش های تامین مالی باعث می شود که عملکرد شرکت ها تحت تاثیر قرار گیرد. مشاهده شده که شركت ها سعی می نمایند جهت تامین مالی طرح های تكمیل و توسعه خود در مرحله اول از طریق وام های بانكی فراهم نمایند. تامین مالی از طریق بورس اوراق بهادار در مقابل نظام بانكی دارای مزایای زیاد است. با توجه به عدم جذب تمام نقدینگی موجود در جامعه توسط نظام بانكی، حتی المقدور باید كمتر از این روش در تامین مالی استفاده شود. هم چنین به دلیل وابستگی نسبتاٌ بالای سازمان‎ها و نهادهای زیر پوشش دولت به نظام بانكی، چنین برآورد شده است كه در مقابل هر ده ریال افزایش بدهی دولت به نظام بانكی، قیمت ها هفت ریال افزایش می یابد. با در نظر گرفتن این رابطه نگران كننده ضروری است كه سیاست گذاران مالی كشور موجباتی را فراهم سازند تا شركت ها و بنگاه های تولیدی نیازهای مالی خود را در بازار پول و سرمایه كشور تامین كنند. این شیوه ی اجرایی آثار مثبتی مانند پیوستگی جهان مالی، سهولت تامین منابع، سرعت در جمع آوری نقدینگی را بر جای می گذارد.

 

 

1ـ6 اهداف پژوهش…………………………………………………………………………………………………..   .   7

 

1ـ7 فرضیات تحقیق……………………………………………………………………………………………………. 7

 

1ـ8 تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش………………………………………………………….                                            8

 

1ـ8ـ1متغیر وابسته: اعتماد….. …………………………………………………………………………………                       8

 

1ـ8ـ2  متغیر مستقل: مدیریت مشارکتی         ………………………………………………………………                                            8

 

1ـ8ـ2ـ1 مشارکت در زمینه اجتماعی…………………………………………………………………………………. 9        

 

1ـ8ـ2ـ2مشارکت انفرادی………………………………………………………………………………………………….. 9

 

1ـ8ـ2ـ3مشارکت اقتصادی ـ استراتژیک……………………………………………………………………..                      9

 

1ـ9   قلمرو تحقیق……………………………………………………………………………………………………….  9

 

 

 

 

 

 

 

عنوان                                      صفحه

 

 

 

فصل دوم : مبانی نظری و ادبیات تحقیق

 

بخش اول.                    ……………………………………………………………………………………………          11

 

2ـ1اعتماد.              ……………………………………………………………………………………………….       11

 

2ـ1ـ1 تعریف اعتماد……………………………………………………………………………………………….    11

 

2ـ1ـ2 فرایند اعتماد………………………………………………………………………………………….       13

 

2ـ1ـ3پویایی ایجاد اعتماد………………………………………………………………………………….                15

 

2ـ1ـ4مفاهیم مشابه با اعتماد       …………………………………………………………………………….                            17

 

2ـ1ـ5 اعتماد سازی………………………………………………………………………………….                  18

 

2ـ1ـ6شیوه های تقویت اعتماد سازی    ………………………………………………………………………                                   18

 

2ـ1ـ7ابعاد اعتماد                       …………………………………………………………………………………………..    20

 

2ـ1ـ7ـ1 اعتماد مبتنی بر شناخت……………………………………………………………………….                                                               20

 

2ـ1ـ7ـ2 اعتماد مبتنی بر تاثیر……………………………………………………………………………                             21

 

2ـ1ـ7ـ3 گرایش به اعتماد  ………………………………………………………………………………….                                                 21

 

2ـ1ـ8پیامد های کمبود اعتماد              …………………………………………………………………                                                                                         22

 

 

 

 

 

بخش دوم      ……………………………………………………………………………………………………………………                                                                                                                 24     2ـ2 مدیریت مشارکتی………………………………………………………………………………………………………    24   2ـ2ـ1 نظریه دموکراسی           …………………………………………………………………………..   25   2ـ2ـ2نظریه نگرش انسانی…………………………………………………………………… 25   2ـ2ـ3 دیدگاه ایدئولوژیکی  ……………………………………………………………………………………….     .25   2ـ2ـ4 ابزار مدیریتی     ……………………………………………………………………………………..  26       عنوان                                          صفحه

 

 

2ـ2ـ5 مفهوم مشارکت       ……………………………………………………………..………………………..               27

 

2ـ2ـ6 تعریف مشارکت     . …………………………………………………………………………………………………   27

 

2ـ2ـ7 پیش نیاز مشارکت………………………………………………………………………………………..         28

 

2ـ2ـ8مفهوم مدیریت مشارکتی …………………………………………………………………………            29

 

2ـ2ـ9تعریف مدیریت مشارکتی ……………………………………………………………………………                                                             29

 

2ـ2ـ10فلسفه مدیریت مشارکتی…………………………………………………………………………..                      30

 

بخش سوم      …………………………………………………………………………………………………….         31

 

2ـ3رهبری خدمتگزار…………         ………………………………………………………………………….                                  31

 

 

 

 

 

2ـ3ـ1تعریف رهبری………..      .        ……………………………………………………………………..                                       31

 

2ـ3ـ2تعریف رهبری خدمتگزار   ………………………………………………………………………..                                    32

 

2ـ3ـ3 تعریف مفهومی              ……………………………………………………………………………….                                        34

 

2ـ3ـ4 مولفه های رهبری خدمتگزار         ………………………………………………………………….                                                                         34

 

2-3-4-1خدمت رسانی              ……………………………………………………………………………                                35

 

2-3-4- 2تواضع و فروتنی              ……………………………………………………………………….                                     35

 

2-3-4-3 قابلیت اعتماد               ……………………………………………………………………………                                                 35

 

2-3-4-4مهرورزی           ……………………………………………………………………………………….                    36

 

2ـ3ـ5ویژگی رهبران خدمتگزار      …………………………………………………………………………..                                 36

 

2ـ3ـ6ویژگی عملیاتی………………………………………………………………………………………………………….                                            36   2ـ3ـ7اهمیت رهبری خدمتگزار        ……………………………………………………………………………………..37   

 

 

 

 

 

 

 

عنوان                                      صفحه

 

2ـ3ـ8 مزایای رهبر خدمتگزار             ……………………………………………………………………………….                   38

 

2ـ3ـ9 تئوری رهبری خدمتگزار               ………………………………………………………………………..                           39

 

2ـ3ـ10 تئوری رهبری خدمتگزار پترسون      ……………………………………………………………….                                           43

 

 

 

بخش چهارم……………………………………………………………………………………………………………………………. 47

 

2ـ4پیشینه تحقیق…………         ……………………………………………………………………………..      ……………47

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

 

 

 

3ـ1مقدمه  ……………………………………………………………………………………………………………. 55

 

3ـ2 روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………….  55

 

3ـ3 جامعه آماریو نمونه……………………………………………………………………………………………………. 55

 

3ـ4روش جمع آوری داده ها………………………………………………………………………………………….           57

 

3ـ5ابزار جمع آوری داده ها……………………………………………………………………………………….              57

 

3ـ6روایی و پایایی ابزار گردآوری داده ها……………………………………………………                                                    60

 

3ـ6ـ1اعتبار (روایی)……………………………………………………………………………………………… 60

 

3ـ6ـ2اعتماد (پایایی)……………………………………………………………………………………………   60

 

3ـ7روشهای آماری تجزیه و تحلیل………………………………………………………………………………..                   61

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

4ـ1مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………..                                        63

 

4ـ2 توصیف پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………………………. 64

 

4ـ2ـ1 توصیف پاسخ دهندگان از نظر جنسیت……………………………………………………………..                                            65

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان                                      صفحه

 

 

 

4ـ2ـ2 توصیف پاسخ دهندگان از نظر سابقه خدمت………………………………………………………………..66

 

4ـ2ـ3 توصیف پاسخ دهندگان از نظر سمت شغلی………………………………………………………….   67

 

4ـ3 توصیف متغیرهای تحقیق     ………………………………………………………………………………….                68

 

4ـ3ـ1 توصیف متغییر مشارکت انفرادی……………………………………………………………………..                             68

 

4ـ3ـ2 توصیفمتغییر مشارکت اجتماعی  ……………………………………………………………………….                                  69

 

4ـ3ـ3توصیف متغییر مشارکت اقتصادی /استراتژیک  ……………………………………………….. 70

 

4ـ3ـ4توصیف متغییر مدیریت مشارکتی  …………………………………………………………………………                                71

 

4ـ3ـ5توصیف متغییر اعتماد  ………………………………………………………………………………………..               72

 

4ـ3ـ6توصیف متغییر رهبری خدمتگزار  ………………………………………………………………………..                                   73

 

4ـ4 آزمون فرضیات…………………………………………………………………………………………………..  74

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5ـ1مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………                                                   83

 

5ـ2 نتایج آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………………..  84

 

5ـ3نتایج آزمون فرضیات………………………………………………………………………………………………. 85

 

5-3-1آزمون فرضیه 1    ………………………………………………………………………………………..               85

 

5-3-2آزمون فرضیه 2    …………………………………………………………………………………………..            86

 

5-3-3آزمون فرضیه 3    …………………………………………………………………………………………….          86

 

5-3-4آزمون فرضیه 4    ………………………………………………………………………………………..               87

 

5ـ5پیشنهادات      …………………………………………………………………………………………………………..    88

 

 

 

 

 

 

 

عنوان                                          صفحه

 

 

 

5ـ5ـ1 پیشنهادات کاربردی………………………………………………………………………………………….       88

 

5ـ5ـ2 پیشنهادات به محققین آتی………………………………………………………………………….                            89

 

5ـ6 محدودیت های تحقیق……………………………………………………………………………………………      90

 

 

 

منابع و مأخذ………………………………………………………………………………………………………………..                                                91

 

پیوست ها………………………………………………………………………………………………………………..           95

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

 

 

 

 

عنوان                                          صفحه

 

 

 

 

 

جدول2-2. نکات کلیدی در دیدگاههای فلسفی مشارکت………………………………………              26

 

جدول 3-1. طبقه بندی کارکنان ادارات امور مالیاتی استان گیلان بر اساس سطوح شغلی …….                                  56

 

جدول 3-2. سوالات مربوط به متغیرها در پرسشنامه به تفکیک انواع و ابعاد آنها……………….                       59

 

جدول 3-5. ضرایب آلفای کرنباخ محاسبه شده برای هریک از متغیرها براساس پرسشنامه های آزمایشی                                     61

 

جدول 4-1. آزمون کولمو گروف –اسمیرنوف…………………………………………………………………………… 64 

 

جدول 4-2. توصیف پاسخ دهندگان از نظر جنسیت……………………………………………………………..                                        65

 

جدول 4-3.توصیفپاسخ دهندگان از نظر سابقه خدمت    ……………………………………………………… 66

 

جدول 4-4. توصیفپاسخ دهندگان از نظر سمت…………………………………………………………………….                                   67

 

جدول 4-5. توصیف متغییر مشارکت انفرادی ……………………………………………………………………                                        68

 

جدول 4-6 .توصیف متغییر مشارکت اجتماعی   ……………………………………………………………..         69

 

جدول 4-7. توصیف متغییر مشارکت اقتصادی/استراتژیک ……………………………………………….. 70

 

جدول 4-8.توصیف متغییر مدیریت مشارکتی……………………………………………….. 71

 

جدول 4-9. توصیف متغییر اعتماد            ………………………………………………………………….                                       72

 

جدول 4-10.توصیف متغییر رهبری خدمتگزار   ……………………………………………………………….                                           73

 

جدول 4-11. ضریب همبستگی بین مدیریت مشارکتی و اعتماد  …………………………………….         74

 

جدول 4-12آزمون رگرسیون بین مدیریت مشارکتی و رهبری خدمتگزاربا اعتماد………………..                          75

 

جدول 4-13. ضریب همبستگی بین مدیریت مشارکت انفرادی و اعتماد    ……………………….       76

 

جدول 4-14.آزمون رگرسیون بین مدیریت مشارکت انفرادی و رهبری خدمتگزاربا اعتماد.. …….                          77

 

جدول 4-15ضریب همبستگی بین مدیریت مشارکت اجتماعی و اعتماد.. ……………………………….               78

 

جدول 4-16.آزمون رگرسیون بین مدیریت مشارکت اجتماعی و رهبری خدمتگزاربا اعتماد.. …….                          79

 

 

 

 

 

 

 

عنوان                                          صفحه

 

 

 

جدول 4-17.ضریب همبستگی بین مدیریت مشارکت اقتصادی/ استراتژیک و اعتماد  ……………….                         80

 

جدول 4-18آزمون رگرسیون بین مدیریت مشارکت اقتصادی/استراتژیک و رهبری خدمتگزاربا اعتماد                             81

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست اشکال و نمودارها

 

 

 

 

 

عنوان                                          صفحه

 

 

 

شکل1-1. مدل مفهومی تحقیق……………………………………………………………………………..                      7

 

شکل 2-1.فرایند اعتماد درون سازمانی…………………………………………………………………………                         14

 

شکل 2-2 .مدل تحلیلی تحقیق رابطه مدیریت مشارکتی وسرمایه اجتماعی…………………………               48

 

شکل 2- 3. ابعاد اعتماد…………………………………………………………………………………….             50

 

شکل2-4. الگوی نظری :نقش مدیریت مشاکتی در افزایش اثر بخشی کارکنان………………..                         52

 

نمودار 4-1.نموداردایره ای جنسیت پاسخ دهندگان …………………………………………………… 65

 

نمودار 4-2.نمودار میله ای سابقه خدمت پاسخ دهندگان ……………………………………………….. 66

 

نمودار 4-3. نموداردایره ای سمت پاسخ دهندگان  …………………………………………………………           67

 

نمودار 4-4. هیستو گرام متغییر مشارکت انفرادی …………………………………………………………………                                         68

 

نمودار 4-5. هیستو گرام متغییر مشارکت اجتماعی     ……………………………………………………. 69

 

نمودار 4-6. هیستو گرام متغییر مشارکت اقتصادی/اجتماعی      …………………………………………    70

 

نمودار 4-7. هیستو گرام متغییر مدیریت مشارکتی       …………………………………………………… 71

 

نمودار 4-8. هیستو گرام متغییر اعتماد     …………………………………………………………………………                                72

 

نمودار 4-9. هیستو گرام متغییر رهبری خدمتگزار     ……………………………………………………………….                                           73

 

 

 

 

 

چکیده

 

 

 

با گسترش پدیده­ی جهانی­سازی، اهمیت اعتماد در روابط اجتماعی، اقتصادی، سیاسی و سازمانی بطور چشمگیری مورد توجه قرار گرفته است بطوری كه اكثر صاحب نظران در علوم مختلف به اهمیت نقش اعتماد در سازمان­ها اشاره كرده­اند. هدف این پژوهش سنجش رابطه بین مدیریت مشارکتی و اعتماد با توجه به رهبری خدمتگزار در ادارات امور مالیاتی استان گیلان می باشد.

 

در این پژوهش اعتماد به رهبر به عنوان متغییر وابسته و رابطه آن با  مدیریت مشارکتی به عنوان متغییر مستقل ورهبری خدمتگزار به عنوان متغییر تعدیلگر مورد بررسی قرار گرفت .جامعه مورد بررسی 844 نفر از کارکنانادارات امور مالیاتی استان گیلان بوده است.روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی و  همچنین روش گردآوری اطلاعات میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه است.از روایی محتوا برای سنجش روایی و برای سنجش پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است 192 نفرنمونه از روش تصادفی انتخاب گردیده اندو فرضیات پژوهش توسط آزمون پیرسون و  رگرسیون مورد تحلیل قرار گرفتند که پس از تجزیه و تحلیل داده شده مشخص گردید بین مدیریت مشارکتی(سطح مشارکت انفرادی ، سطح مشارکت اجتماعی ، مشارکت اقتصادی/استراتژیک) و اعتماد در ادارات امور مالیاتی استان گیلان با توجه به رهبری خدمتگزار ارتباط معناداری وجود دارد.

 

 

 

واژگان کلیدی: مدیریت مشارکتی ، ابعاد مدیریت مشارکتی ، اعتماد ، رهبری خدمتگزار ، کارکنان ادارات امور مالیاتی استان گیلان.