فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                            صفحه

 

فصل اول: کلیات پژوهش

 

مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 1

 

 

1-1- شرح و بیان مسأله پژوهش……………………………………………………………………………………………………………… 2

 

 

1-2- اهمیت و ارزش پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………. 4

 

 

1-3- اهـداف پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………………. 5

 

 

1-4- فـرضیه های پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………. 6

 

 

1-5- قلمرو پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………………. 6

 

 

1-6- تعریف مفاهیم و وا‍‍‍ژه ها…………………………………………………………………………………………………………………… 7

 

 

1-6-1- تعریف نظری مفاهیم و واژه ها…………………………………………………………………………………………………….. 7

 

 

1-6-2-  تعریف عملیاتی مفاهیم و واژه ها  ……………………………………………………………………………………………… 7

 

 

خلاصه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 8

 

 

 

 

 

فصل دوم:ادبیات و پیشینه پژوهش

 

 

مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 9

 

 

2-1- مروری بر ادبیات فرهنگ سازمانی …………………………………………………………………………………………………… 10

 

2-1-1- تعریف فرهنگ سازمانی ……………………………………………………………………………………………………………… 10

 

2-1-2- اهمیت فرهنگ سازمانی …………………………………………………………………………………………………………….. 11

 

2-1-3- مدل های فرهنگ سازمانی ………………………………………………………………………………………………………… 12

 

2-1-4- گونه شناسی های فرهنگ سازمانی ……………………………………………………………………………………………. 13

 

2-1-4-1- گونه شناسی هریسون (1972) و هندی (1978) …………………………………………………………………… 13

 

2-1-4-2- گونه شناسی دیل و کندی (1982 )……………………………………………………………………………………….. 14

 

2-1-4-3- گونه شناسی کوئین (1988)………………………………………………………………………………………………….. 15

 

2-1-4-4- گونه شناسی دشپاند ( 1993)……………………………………………………………………………………………….. 16

 

2-1-4-5- گونه شناسی اشنایدر (1994)………………………………………………………………………………………………… 17

 

2-1-4-6-  گونه شناسی ساننفیلد (1373)……………………………………………………………………………………………… 19

 

2-1-4-7- گونه شناسی هلریگل و اسلوکام (1994)…………………………………………………………………………………. 19

 

عنوان                                                                                                                            صفحه

 

2-1-4-8- گونه شناسی ریچارد ال دفت (1998)…………………………………………………………………………………….. 20

 

 

2-1-4-9- گونه شناسی کوئین و کامرون (1999)……………………………………………………………………………………. 21

 

2-1-4-10- گونه شناسی دشپاند و فارلی (2004)…………………………………………………………………………………… 23

 

2-1-4-11- گونه شناسی دنیسون (2008)……………………………………………………………………………………………… 24

 

2-1-5- مقایسه گونه شناسی های فرهنگ سازمانی  ……………………………………………………………………………….. 27

 

2-1-6-  چارچوب ارزش های رقابتی برای دسته بندی انواع فرهنگ سازمانی ……………………………………………. 29

 

2-1-6-1- موقعیت اول ( میزان کنترل شدید و کانون توجه داخلی )…………………………………………………………. 31

 

2-1-6-2- موقعیت دوم (میزان کنترل شدید و کانون توجه خارجی)…………………………………………………………. 32

 

2-1-6-3- موقعیت سوم ( میزان انعطاف پذیری بالا و کانون توجه داخلی )……………………………………………….. 33

 

2-1-6-4- موقعیت چهارم ( انعطاف پذیری بالا و کانون توجه خارجی)……………………………………………………… 34

 

2-2- مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………………………………………… 36

 

2-2-1- مفهوم داده، اطلاعات و دانش ……………………………………………………………………………………………………… 36

 

2-2-1-1- داده ………………………………………………………………………………………………………………………………………. 36

 

2-2-1-2- اطلاعات  ………………………………………………………………………………………………………………………………. 37

 

2-2-1-3- دانش ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 37

 

2-2-2- مفهوم مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………………………….. 38

 

2-2-2-1- تعاریف مدیریت دانش …………………………………………………………………………………………………………… 38

 

2-2-3- اهمیت مدیریت دانش ……………………………………………………………………………………………………………….. 40

 

2-2-4- خصوصیات دانش ………………………………………………………………………………………………………………………. 41

 

2-2-4-1-  انواع دانش …………………………………………………………………………………………………………………………… 42

 

2-2-5- مدل های مدیریت دانش ……………………………………………………………………………………………………………. 43

 

2-2-5-1- مدل ادل و گراسیون (1998) …………………………………………………………………………………………………. 43

 

2-2-5-2- مدل نیومن (1999) ……………………………………………………………………………………………………………… 44

 

2-2-5-3- مدل هیسیگ (2000) ………………………………………………………………………………………………………….. 45

 

2-2-5-4- مدل مارک و مک الروی (2002) ……………………………………………………………………………………………. 46

 

2-2-5-5- مدل گلد و همکاران (2001) …………………………………………………………………………………………………. 46

 

2-2-5-6- مدل چن و چانگ (2009)……………………………………………………………………………………………………… 47

 

2-2-6- مقدمات(توانمند سازهای) بکارگیری مدیریت دانش……………………………………………………………………… 49

 

عنوان                                                                                                                            صفحه

 

2-2-6-1- مدیریت…………………………………………………………………………………………………………………………………. 49

 

2-2-6-2- فرهنگ…………………………………………………………………………………………………………………………………… 49

 

2-2-6-3- ساختار سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………… 50

 

2-2-6-4-  تکنولوژی اطلاعات………………………………………………………………………………………………………………… 50

 

2-2-7- پیامدهای (مزایای) بكارگیری مدیریت دانش ………………………………………………………………………………. 51

 

2-2-8- تسهیم دانش……………………………………………………………………………………………………………………………… 51

 

2-2-8-1- موانع تسهیم دانش…………………………………………………………………………………………………………………. 52

 

2-2-8-1-1- موانع بالقوه فردی   ……………………………………………………………………………………………………………. 53

 

2-2-8-1-2- موانع بالقوه سازمانی…………………………………………………………………………………………………………… 54

 

2-2-8-1-3- موانع بالقوه تکنولوژی…………………………………………………………………………………………………………. 55

 

2-2-8-2- تسهیم دانش و نگرش کارکنان ………………………………………………………………………………………………. 57

 

2-3- اثر فرهنگ سازمانی بر مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………. 59

 

 

2-3-1-  فرهنگ به عنوان یکی از نتایج مدیریت دانش……………………………………………………………………………… 61

 

2-3-2- فرهنگ تسهیم دانش………………………………………………………………………………………………………………….. 62

 

2-4- پیشینه پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………………. 64

 

2-4-1- تحقیقات داخلی…………………………………………………………………………………………………………………………. 64

 

2-4-2- تحقیقات خارجی ……………………………………………………………………………………………………………………… 65

 

2-5-  جمع­بندی برسی نظری  ………………………………………………………………………………………………………………………68

 

خلاصه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 68

 

فصل سوم:روش پژوهش

 

مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 69

 

3-1- روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………… 71

 

3-2- جامعه آماری………………………………………………………………………………………………………………………………….. 71

 

3-3- حجم نمونه و روش نمونه­گیری ………………………………………………………………………………………………………. 71

 

3-4- روش گردآوری اطلاعات …………………………………………………………………………………………………………………. 72

 

3-5- اعتبار و قابلیت اعتماد یا روایی و پایایی پرسشنامه……………………………………………………………………………. 75

 

3-5-1- تعیین روایی (اعتبار) …………………………………………………………………………………………………………………. 75

 

3-5-2- تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) ……………………………………………………………………………………………………. 75

 

عنوان                                                                                                                            صفحه

 

3-6- روش­های تجزیه و تحلیل داده­های تحقیق ………………………………………………………………………………………. 76

 

خلاصه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 78

 

 

 

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده­ها

 

مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 78

 

4-1- تحلیل توصیفی داده­ها…………………………………………………………………………………………………………………….. 79

 

4-1-1- مطالعات جمعیت شناختی نمونه مورد مطالعه…………………………………………………………………………….. 79

 

4-1-1-1-  وضعیت پاسخ دهندگان از نظر جنسیت…………………………………………………………………………………. 79

 

4-1-1-2-  وضعیت پاسخ دهندگان از نظر سن………………………………………………………………………………………… 80

 

4-1-1-3-  وضعیت پاسخ دهندگان از نظر تحصیلات……………………………………………………………………………….. 81

 

4-1-1-4-  وضعیت پاسخ دهندگان از نظر تأهل………………………………………………………………………………………. 82

 

4-2- تحلیل استنباطی داده­ها………………………………………………………………………………………………………………….. 83

 

4-2-1- مدل های اندازه­گیری………………………………………………………………………………………………………………….. 83

 

4-2-1-1- مدل اندازه­گیری فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………….. 83

 

4-2-1-2- مدل اندازه­گیری تسهیم دانش…………………………………………………………………………………………………. 87

 

4-2-2- همبستگی بین متغیرهای مستقل و وابسته………………………………………………………………………………….. 89

 

4-2-2- 1- همبستگی بین فرهنگ مشارکتی و تسهیم دانش ………………………………………………………………….. 89

 

4-2-2- 2- همبستگی بین فرهنگ سازگاری و تسهیم دانش …………………………………………………………………… 89

 

4-2-2- 3- همبستگی بین فرهنگ انطباق پذیری و تسهیم دانش …………………………………………………………… 90

 

4-2-2- 4- همبستگی بین فرهنگ مأموریتی و تسهیم دانش ………………………………………………………………….. 91

 

4-2-3- تأیید مدل مفهومی تحقیق با استفاده از مدل معادلات ساختاری…………………………………………………… 91

 

4-2-4- آزمون فرضیات تحقیق با استفاده از مدل نهایی روابط ساختار یافته خطی…………………………………….. 96

 

4-2-4-1- فرضیه فرعی(1-1)، فرهنگ مشارکتی بر تسهیم دانش تأثیر معناداری دارد………………………………… 96

 

4-2-4-2- فرضیه فرعی(1-2)، فرهنگ سازگاری بر تسهیم دانش تأثیر معناداری دارد………………………………… 96

 

4-2-4-3- فرضیه فرعی(1-3)، فرهنگ انطباق پذیری  بر تسهیم دانش تأثیر معناداری دارد…………………….. …97

 

4-2-4-4- فرضیه فرعی(1-4)، فرهنگ مأموریتی بر تسهیم دانش تأثیر معناداری دارد……………………………… …97

 

4-2-5- آزمون میانگین یک جامعه………………………………………………………………………………………………………… …98

 

4-2-6- آزمون واریانس فریدمن…………………………………………………………………………………………………………….. …99

 

عنوان                                                                                                                            صفحه

 

خلاصه ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 100

 

 

 

فصل پنجم:نتیجه­گیری و پیشنهادها

 

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 101

 

5-1- مروری بر مسأله، فرضیه ها و اهداف……………………………………………………………………………………………….. 102

 

5-2- بحث و نتیجه گیری……………………………………………………………………………………………………………………… 103

 

5-3- پیشنهادهای کاربردی…………………………………………………………………………………………………………………… 109

 

5-4- محدودیت­های پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………..108

 

5-5- پیشنهاد هایی برای تحقیقات آتی………………………………………………………………………………………………… 108

 

منابع و مأخذ……………………………………………………………………………………………………………………..116

 

 

 

فهرست شکل ها

 

عنوان                                                                                                                           صفحه

 

شکل 1-1، مدل مفهومی پژوهش……………………………………………………………………………………………………………… 4

 

شکل 2-1، مدل فرهنگ سازمانی دنیسون   ……………………………………………………………………………………………… 27

 

شکل 2-2، جمع بندی گونه شناسی های فرهنگ سازمانی بر اساس چارچوب ارزش های رقابتی……………….. 30

 

شکل 2-3، فرآیند های مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………………. 48

 

شکل 2-4، مدل مفهومی پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………..68

 

شکل 4-1، وضعیت متغیر جنسیت…………………………………………………………………………………………………………… 79

 

شکل 4-2، وضعیت متغیر سن در نمونه آماری………………………………………………………………………………………….. 80

 

شکل 4-3، توزیع پاسخ دهندگان بر اساس تحصیلات……………………………………………………………………………….. 81

 

شکل 4-4، توزیع پاسخ دهندگان بر اساس وضعیت تأهل………………………………………………………………………….. 82

 

شکل 4-5، مدل اندازه گیری فرهنگ سازمانی مربوط به خروجی برآورد ها………………………………………………….. 84

 

شکل 4-6، مدل اندازه گیری فرهنگ سازمانی مربوط به خروجی راه حل های استاندارد………………………………. 85

 

شکل 4-7،  مقادیر بحرانی(T-value) ضرایب مدل اندازه گیری فرهنگ سازمانی………………………………………. 86

 

شکل 4-8، مدل اندازه گیری تسهیم دانش مربوط به خروجی برآوردها……………………………………………………….. 87

 

شکل، 4-9، مدل اندازه گیری تسهیم دانش مربوط به خروجی راه حل های استاندارد شده………………………….. 88

 

شکل 4-10، مقادیر بحرانی(T-value) ضرایب مدل اندازه­گیری  تسهیم دانش…………………………………………. 88

 

شکل 4-11، مدل نهائی روابط ساختار یافته خطی مربوط به خروجی برآوردها…………………………………………… 92

 

شکل 4-12، مدل نهایی روابط ساختار یافته خطی مربوط به خروجی راه­حل­های استاندارد شده مدل مفهومی

 

تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 93

 

شکل 4-13، مقادیر بحرانی(T-value) ضرایب در مدل نهایی روابط ساختار…………………………………………….. 95

 

 

 

فهرست جدول ها

 

عنوان                                                                                                                            صفحه

 

جدول 2-1، معیارهای فرهنگ سازمانی از دیدگاه دشپاند…………………………………………………………………………… 17

 

جدول 2-2، تطبیق انواع فرهنگ سازمانی در گونه شناسی های مختلف……………………………………………………… 29

 

جدول 2-3، معیارهای سنجش گونه اول فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………….. 32

 

جدول 2-4، معیارهای سنجش گونه دوم فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………….. 33

 

جدول 2-5، معیارهای سنجش گونه سوم فرهنگ سازمانی ……………………………………………………………………….. 34

 

جدول 2-6، معیارهای سنجش گونه چهارم فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………… 35

 

جدول3-1، نمونه گیری طبقه بندی…………………………………………………………………………………………………………. 71

 

جدول 3-2، پرسشنامه فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………. 73

 

جدول 3-3، پرسشنامه تسهیم دانش………………………………………………………………………………………………………… 74

 

جدول 3-4، نتیجه محاسبه ضریب آلفای کرونباخ……………………………………………………………………………………… 76

 

جدول 3-5، شاخص های برازندگی در تحلیل عاملی تأییدی و تحلیل مسیر……………………………………………….. 77

 

جدول 4-1، توزیع پاسخ دهندگان بر اساس جنسیت………………………………………………………………………………… 79

 

جدول 4-2، توزیع پاسخگویان بر اساس سن…………………………………………………………………………………………….. 80

 

جدول 4-3، توزیع پاسخگویان بر اساس تحصیلات……………………………………………………………………………………. 81

 

جدول 4-4، توزیع پاسخ گویان بر اساس وضعیت تأهل……………………………………………………………………………… 82

 

جدول 4-5، شاخص های برازندگی مدل اندازه گیری فرهنگ سازمانی……………………………………………………….. 83

 

جدول 4-6، شاخص های برازندگی مدل اندازه گیری تسهیم دانش…………………………………………………………….. 87

 

جدول 4-7، آزمون همبستگی پیرسون بین فرهنگ مشارکتی و تسهیم دانش…………………………………………….. 89

 

جدول 4-8، آزمون همبستگی پیرسون بین فرهنگ سازگاری و تسهیم دانش……………………………………………… 90

 

جدول 4-9، آزمون همبستگی پیرسون بین فرهنگ انطباق پذیری و تسهیم دانش……………………………………… 90

 

جدول 4-10، آزمون همبستگی پیرسون بین فرهنگ مأموریتی و تسهیم دانش…………………………………………… 91

 

جدول 4-10، شاخص های برازندگی مدل نهائی تحقیق……………………………………………………………………………. 94

 

جدول 4-11، نتایج فرضیه ها…………………………………………………………………………………………………………………… 96

 

جدول 4-12، نتایج آزمون میانگین عامل­ها…………………………………………………………………………………………….. …98

 

جدول 4-13، آزمون فریدمن فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………… 100

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

 

کلیات پژوهش

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

مقدمه

 

 

1-2-1-5  خصوصیات کشت… 9

 

2-2-1-5 خصوصیات بیوشیمیایی.. 10

 

1-6 ساختار آنتی ژنی اشریشیاکلی.. 10

 

1-1-6 آنتی ژن سوماتیک یا آنتی ژن O.. 11

 

2-1-6 آنتی ژن‏های کپسولی یا آنتی ژن K.. 11

 

3-1-6 آنتی ژن‏های تاژکی یا آنتی ژن H.. 11

 

1-7 بیماری زایی اشریشیاکلی.. 12

 

1-1-7 عفونت دستگاه ادراری.. 12

 

2-1-7 فاکتور چسبندگی Adhesins. 12

 

3-1-7 اگزوتوکسین‏ها 13

 

4-1-7 انترو توکسین ها 13

 

5-1-7 وروتوکسین‏ها 14

 

6-1-7 همولیزین‏ها 14

 

7-1-7 باکتریوسین.. 14

 

8-1-7 سیدروفورها 15

 

1-8 عفونت‏های اشریشیاکلی.. 15

 

1-1-8 سپتی سمی.. 15

 

2-1-8 گاستروانتریت… 16

 

1-2-1-8 اشریشیاکلی انترو توکسیژنیک (ETEC) 16

 

2-2-1-8 اشریشیاکلی انتروپاتوژنیک (EPEC) 17

 

5-2-1-8 اشریشیاکلی انترواگرگتیو(EAEC) 18

 

1-9 عفونت‏های اشریشیاکلی خارج روده‏ای.. 18

 

1-1-9 مننژیت نوزادی.. 19

 

2-1-9 سپسیس…. 19

 

3-1-9 التهاب مثانه. 19

 

4-1-9 عفونتهای مجاری ادراری (UTI) 19

 

1-10 مقاومت‏های میکروبی.. 21

 

1-11 موارد استفاده از گیاهان دارویی.. 22

 

1-12کشت گیاهان دارویی.. 22

 

1-13گیاهان دارویی و نقش آنها در درمان بیماری‏ها 26

 

1-14 گیاهان دارویی و اثرات ضدمیکروبی آنها 27

 

1-15 خارخسک…. 28

 

1-16خواص خارخسک از دیدگاه طب سنتی.. 30

 

1-17 خواص خارخسک در تحقیقات جدید. 30

 

1-1-17  نقش گیاه خارخسک در ناباروری و افزایش میل جنسی.. 32

 

2-1-17 نقش گیاه خارخسک در نیروزایی.. 32

 

3-1-17 نقش گیاه خارخسک در درمان سنگ‏های کلیوی.. 33

 

1-18ترکیبات موثره استخراج شده از گیاه خارخسک…. 33

 

1-19 ترکیبات ضد میکروب شناسایی شده در گیاه خارخسک…. 33

 

1-1-19ساپونینها 34

 

 

2-1-19فلاوونوئیدها 34

 

3-1-19 آلکالوئیدها 35

 

1-20 عوارض جانبی گیاه خارخسک…. 35

 

1-21 تداخلات دارویی و غذایی.. 35

 

1-22 مصرف در بارداری و شیردهی.. 36

 

1-23 منع و احتیاطات مصرف… 36

 

1-24 اشکال دارویی رسمی موجود در ایران. 37

 

فصل دوم. 37

 

بررسی منابع.. 37

 

2-1 پیشینه پژوهش و هدف از مطالعه. 38

 

فصل سوم. 40

 

مواد و روش ها 40

 

3-1مواد و تجهیزات مورد استفاده 42

 

3-2روش اجرای آزمون. 44

 

1-3-2  عصاره گیاه و آنالیزهای شیمیایی.. 44

 

1-1-3-2  عصاره خارخسک (Tribulus terrestris) 44

 

3- 3روش شناسایی و تعیین مقدار ماده شاخص هر یک از اجزاء. 44

 

1-3-3 تعیین مقدار ساپونین تام در عصاره خارخسک: 44

 

3-4 آنالیزهای میکروبی.. 46

 

1-3-4سویه‏های بالینی E. coli 46

 

1-2-3-4 طرز تهیه محیط کشت EMB.. 46

 

3-5 تهیه سوسپانسیون میکروبی معادل استاندارد نیم مک فارلند. 47

 

1-3-5 طرز تهیه استاندارد نیم مک فارلند. 47

 

2-3-5 طرز تهیه سرم فیزیولوژی.. 48

 

3-6 ارزیابی فعالیت ضدمیکروبی عصاره متانولی خارخسک به روش انتشار در آگار               (Disc Diffusion) 49

 

1-3-6 طرز تهیه محیط کشت مولر هینتون آگار. 50

 

2-3-6 طرز تهیه محلول استوک  mg/ml4/ 102 از عصاره متانولی خارخسک…. 50

 

3-7 ارزیابی فعالیت ضدمیکروبی عصاره متانولی خارخسک به روش میکروبراث دایلوشن.. 50

 

1-3-7 طرز تهیه محیط کشت مولر هینتون براث… 51

 

2-3-7 طرز تهیه محلول استوک آنتی بیوتیک جنتامایسین.. 51

 

3-3-7 طرز تهیه سری رقت از محلول استوک خارخسک mg/ml4/ 102. 52

 

3-8 ارزیابی فعالیت سینرژیسمی عصاره متانولی خارخسک  و جنتامایسین.. 53

 

1-3-8 روش انتشار در آگار. 53

 

2-3-8 روش Checkboard microtiter assay. 54

 

1-2-3-8 طرز تهیه تترازولیوم کلراید: 56

 

3-9 آنالیز آماری.. 56

 

فصل چهارم. 57

 

نتایج.. 57

 

4-1 آنالیز محتوی ساپونینی خارخسک…. 58

 

4-2بررسی اثر ضدباکتریایی عصاره متانولی خارخسک در مقابل ایزوله‏های بالینی اشریشیاکلی با استفاده از روش دیسک دیفیوژن  58

 

4-3 بررسی اثر ضدباکتریایی عصاره متانولی خارخسک در مقابل ایزوله‏های بالینی اشریشیاکلی با استفاده از روش میکروبراث دایلوشن   59

 

4-4 ارزیابی فعالیت سینرژیسمی عصاره متانولی خارخسک  و جنتامایسین با روش انتشار در آگار. 60

 

4-5 ارزیابی فعالیت سینرژیسمی عصاره متانولی خارخسک  و جنتامایسین با Checkbord.. 62

 

microtiter assay. 62

 

فصل پنجم. 64

 

بحث ونتیجه گیری.. 64

 

5-1 بحث و نتیجه گیری.. 65

 

5-2 پیشنهادات… 71

 

منابع و مأخذ. 72

 

الف) منابع فارسی.. 73

 

ب) منابع لاتین.. 76

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان ……………………………………………………………………………………………………………………………صفحه

 

جدول (3-1) تجهیزات مورد استفاده 42

 

جدول(3-2) مواد شیمیایی و محیط کشتهای مورد استفاده 43

 

 

 

فهرست نمودار

 

عنوان………………………………………………………………………………………………………………………………………..صفحه

 

نمودار( 4-1) مقایسه میانگین میزان MIC و MBCجنتامایسین و عصاره متانولی خارخسک 60

 

نمودار(4-2) بررسی فعالیت سینرژیسمی عصاره متانولی خارخسک  و جنتامایسین با روش انتشار در آگار 62

 

 

1-8. فرضیات تحقیق.. 14

 

1-9. پرسشهای تحقیق.. 14

 

1-10.اهمیت مطالعاتی.. 15

 

1-11.حدود مطالعاتی.. 15

 

1-12.تعریف اصطلاحات.. 16

 

1-13. محدودیت ها 17

 

فصل دوم

 

2-1. ادبیات تحقیق.. 19

 

2-1-1. دستگاه غدد درون ریز. 19

 

2-2. بافت شناسی غده تیرویید. 21

 

2-3. جنین شناسی غده تیرویید. 23

 

2-4. مکانیسم سنتز هورمون (TSH) تیروتروپین وتنظیم آن.. 24

 

2-4-1. تنظیم هومون تیروتروپین TSH.. 26

 

2-5. ذخیره سازی وآزاد سازی هورمونهای تیروئید. 27

 

2-6. اثرات هورمونهای تیروئید. 30

 

2-7. مشخصات گیاه. 33

 

2-8. ساختار شیمیایی موجود در گیاه شنگ… 33

 

2-9. خواص درمانی گیاه شنگ… 34

 

2-10. پیشینه تحقیق: 35

 

فصل سوم

 

3-1. مکان آزمایش: 42

 

3-2. اتاق حیوانات.. 43

 

3-3. مواد مصرفی.. 43

 

2-4 .لیست دستگاه های مورد استفاده. 44

 

3-5. نحوه کار با دستگاه روتاری.. 45

 

3-6. حیوانات مورد آزمایش… 46

 

3-7. شرایط نگهداری.. 46

 

3-8. تهیه گیاه وعصاره گیری.. 48

 

3-8-1. جمع آوری گیاه وخشک کردن: 48

 

3-8-2. عصاره گیری گیاه شنگ: 48

 

3-8-4. روش تهیه دوز مصرفی از عصاره. 49

 

3-8-5. تهیه الکل 80 درجه. 49

 

3-9. روش انجام خون گیری.. 49

 

3-10. روش خون گیری از قلب باز وتهیه سرم. 50

 

3-11. روش سنجش هورمونها 52

 

3-13. ملاحظات اخلاقی.. 52

 

فصل چهارم

 

4-1. بررسی وزن موشهای صحرایی نر در هفته ششم انجام تجربیات.. 54

 

4-1-1. آنالیز دادههای وزن در گروه‌ها نسبت به گروه کنترل.. 54

 

4-2. آنالیز سطح سرمی T3در موشهای صحرایی نر نژاد ویستار 56

 

 

4-3. آنالیز دادههای سطح سرمی T4در موشهای صحرایی نر نژاد ویستار 58

 

4-4. آنالیز دادههای سطح سرمی TSHدر موشهای صحرایی نر نژاد ویستار 60

 

4-5. بحث.. 63

 

4-6. نتیجه گیری.. 68

 

4-7. پیشنهادات.. 69

 

منابع و ماخذ. 70

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست اشکال

 

عنوان                                                                                                              شماره صفحه

 

شکل (2-1) نمایی از غده تیروئید .

 

شکل (2-2) عضلات استرنوماستید.

 

شکل (3-5) فرمول ساختار تری یدو تیرونین..

 

شکل (3-4) فرمول ساختار تیروکسین..

 

شکل (3-5) ساختار هورمون TSH..

 

شکل (3-6) تنظیم فید بکی هورمونهای تیروئید.

 

شکل (3-7) مکانیسم ساخته شدن T3 وT4.

 

شکل (3-8) مراحل سنتز هورمونهای تیروئید.

 

شکل (3-10) شنگTragopogon pratensis

 

شکل (3-1) دستگاه روتاری، جهت بدست آوردن عصاره خالص گیاه

 

شکل (3-2) دستگاه روتاری..

 

شکل (3-3) دستگاه سانترفیوژ، برای جدا کردن سرم خون.

 

شکل (3-4)  ترازوی دیجیتال، برای توزین دقیق مواد وگیاه

 

شکل (3-5) عصاره شنگ      

 

شکل (3-6)  نحوه باز کردن قفسه سینه.

 

شکل (3-7)  نحوه خونگیری از قلب باز.

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودار          

 

عنوان                                                                                                              شماره صفحه

 

نمودار(4-1)  مقایسه وزن موش‌ها در گروه‌های مورد آزمایش 55

 

نمودار (4-2) تغییرات سطح سرمی هورمون T3 57

 

نمودار (4-3) تغییرات سطح سرمی هورمون T4. 59

 

نمودار (4-4) تغییرات سطح سرمی هورمون TSH 61

 

 

 

فهرست نمودار          

 

عنوان                                                                                                              شماره صفحه

 

جدول (4-1) مقایسه وزن گروه­های تحت مطالعه با گروه کنترل 54

 

جدول (4-2) آنالیز داده­های سطح سرمی هورمون T3. 56

 

جدول (4-3) آنالیز داده­های سطح سرمی T4 جدول (4-4)  آنالیز داده­های سطح سرمی TSH.. 58

 

جدول (4-4)  آنالیز داده­های سطح سرمی TSH.. 60

 

فصل اول

 

کلیات تحقیق
 

 

1-1. مقدمه

 

غده تیروئید و هورمون‌هایآن در تنظیم هزاران فعالیت بدن ضروری هستند(مولر، [1]2011).تنظیم این هورمونها در بدن یکی از اساسی ترین اعمال فیزیولوژیکی بدن می باشد.مطالعات انجام شده نشان می دهد که تغییردر سطحنرمال این هورمون‌ها موجبناهنجاری‌های فیزیولوژیکی مانندهایپوتیروئیدیسم وهایپرتیروئیدیسم می‌شود. که به دلیل اهمیت این عضو در انسان مورد توجه محققان وپژوهشگران زیادی قرار گرفته است.(کار وهمکاران[2]2002)

 

امروزه با پیشرفت کشورها وصنعتی شدن جوامع ودر نتیجه ایجاد زندگی ماشینی وهوای آلوده صنعتی موجب ورود مواد سمی خطر ناکی همچون سرب،به محیط زیست واثرات نامطلوب آن بر سیستم فیزیولوژیک بدن واعمال ارگانهای مختلف بدن در نتیجه به خطر افتادن حیات انسان وسایر موجودات شده است.سرب یکی ازفلزات سنگین است که به دلیل استفاده گسترده در صنعت به یک ماده آلوده کننده محیطی تبدیل شده که می‌تواند اثرات زیانباری روی سلامتی انسان داشته باشد (جیوبیری وهمکاران[3]، 1997؛کمبرلی،[4]1997).سرب میزان محیطی هورمونهای تیروئیدی و میزان پایه ای آنها را تغییر می دهد(گوستافسون وهمکاران، [5]1989).همچنین محققان نشان دادند که تماس مزمن با سرب باعث هیپوتیروئیدیسم می شود(بنوواکوکورن، 2000[6]).
گیاهان در طول تاریخ به طرق مختلفبر زندگی انسان اثر گذاشته واثرات حفاظتی وپیشگیری کننده آنها درمهار بیماریهای خاص به اثبات رسیده وروز به روز افزایش می یابد. این خاصیت اغلب به‌علت وجود تركیبات آنتی اكسیدانی در گیاهان از جمله ویتامینC، ویتامینB ، كاروتنوئیدها، لیكوپن‌ها و فلاونوئیدهایی می‌باشد كه موجب جلوگیری از آسیب‌های ناشی از رادیكال‌های آزاد می‌شوند(میتراوهمکاران[7]  ،1998 ؛سان[8] ،2000؛ ینگ ^[9]وهمکاران ،2001).

 

بسیاری از این تركیبات دارای اثرات پیشگیری كننده بوده و می‌توانند در برخی جوامع با احتمال زیاد در مهار بیماری‌های خاص مورد استفاده قرارگیرند (یوسپا،2000[10]).

 

گیاه شنگ از جمله مهمترین گیاههان دارویی درطب سنتی ایران می باشد.واثرات آنتی اکسیدانی(حاجی محمودی وهمکاران[11]، 2012) درمان خونریزیهای گوارشی(سینگ[12]، 2008)،قابض وترمیم کننده پوستدر مورد این گیاه به اثبات رسیدهاست(گوارا[13]، 2003).

 

 

 

 

1ـ10ـ تعاریف واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی.. 11

 

فصل دوم: ادبیات و پیشینه‌ی تحقیق.. 13

 

2ـ1ـ مقدمه. 14

 

2ـ2ـ وفاداری مشتری.. 14

 

2ـ2ـ1ـ وفاداری نگرشی در مقابل وفاداری رفتاری.. 20

 

2ـ2ـ2ـ برند و وفاداری به برند. 21

 

2ـ2ـ2ـ1ـ برند. 21

 

2ـ2ـ2ـ2ـ تعابیر مختلف برند. 28

 

2ـ2ـ2ـ3ـ ویژگیهای برند (مارک تجاری) 29

 

2ـ2ـ2ـ4ـ وفاداری به برند. 34

 

2ـ3ـ اعتماد به برند. 37

 

2ـ3ـ1ـ مدل اعتماد مشتریان. 38

 

2ـ4ـ ارزش ویژه برند. 38

 

2ـ5ـ تصویر ذهنی برند 47

 

2ـ5ـ1ـ مدل تصویر ذهنی از برند. 49

 

2ـ6ـ رضایت مشتری.. 50

 

2ـ6ـ1ـ رابطه بین رضایت و وفاداری مشتری.. 52

 

2ـ6ـ2ـ عوامل اثرگذار بر رابطة رضایت و وفاداری.. 56

 

2ـ6ـ3ـ مدل رضایت مشتری.. 60

 

2ـ7ـ رابطه بین متغیرها و وفاداری به برند. 61

 

2ـ7ـ1ـ رابطه بین رضایت از برند و وفاداری به برند. 61

 

2ـ7ـ2ـ رابطه بین تصویر ذهنی برند و وفاداری به برند: 61

 

2ـ7ـ3ـ رابطه بین اعتماد به برند و وفاداری به برند. 62

 

2ـ7ـ4ـ رابطه بین ارزش ویژه برند و وفاداری به برند. 63

 

2ـ8ـ پیشینه‌ی تحقیق.. 65

 

2ـ8ـ1ـ تحقیقات داخلی.. 65

 

2ـ8ـ2ـ تحقیقات خارجی.. 70

 

2ـ9ـ معرفی بانک پارسیان. 76

 

2ـ10ـ جمع بندی.. 79

 

فصل سوم: روش تحقیق.. 80

 

3ـ1ـ مقدمه. 81

 

3ـ2ـ روش تحقیق.. 81

 

3ـ3ـ جامعه و نمونه‌ی آماری.. 83

 

3ـ4ـ روش و ابزار گردآوری داده‌ها 84

 

3ـ5ـ تعیین پایایی و روایی پرسشنامه. 85

 

3ـ5ـ1ـ تعیین پایایی.. 86

 

3ـ5ـ2ـ تعیین روایی.. 87

 

3ـ6ـ روش‌های تجزیه و تحلیل.. 88

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها 89

 

4ـ1ـ مقدمه. 90

 

 

4ـ2ـ تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از آمار توصیفی.. 91

 

4ـ2ـ1ـ توصیف اطلاعات مشخصات فردی پاسخگویان. 91

 

4ـ2ـ2ـ توصیف اطلاعات مربوط به متغیرهای فرضیات تحقیق.. 95

 

4ـ3ـ تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از آمار استنباطی.. 100

 

4ـ3ـ1ـ آزمون نرمال بودن. 100

 

4ـ3ـ2ـ آزمون فرضیه های پژوهش… 101

 

4ـ5ـ اولویت‌بندی ابعاد متغیرهای تحقیق.. 119

 

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات.. 121

 

5ـ1ـ مقدمه. 122

 

5ـ2ـ بیان خلاصه‌ای از اطلاعات زمینه‌ای.. 123

 

5ـ3ـ بحث در نتایج آمار توصیفی تحقیق.. 124

 

5ـ4ـ بحث بر یافته‌ها 124

 

5ـ5ـ پیشنهادات پژوهش… 129

 

5ـ5ـ1ـ پیشنهادات بر اساس فرضیه‌های تحقیق.. 129

 

5ـ5ـ2ـپیشنهاداتی برای محققین آتی.. 131

 

5ـ6ـ محدودیت‌ها 132

 

منابع. 133

 

پیوست.. 142

 

فهرست جداول

 

جدول2ـ1: تعاریف مختلف برند (منبع: ساخته‌ی محقق) 28

 

جدول2ـ2: ابعاد ارزش ویژه برند از دیدگاه صاحب نظران مختلف (منبع: ساخته‌ی محقق) 35

 

جدول3ـ1: سوالات پرسشنامه به تفکیک ابعاد. 85

 

جدول3ـ2: سوالات پرسشنامه به تفکیک ابعاد. 87

 

جدول4ـ1: آمار توصیفی سن پاسخ‌دهندگان. 91

 

جدول 4ـ2: جنسیت پاسخ‌دهندگان. 92

 

جدول 4ـ3: وضعیت تأهل پاسخ‌دهندگان. 93

 

جدول4ـ4: توزیع فراوانی تحصیلات پاسخ‌دهندگان. 94

 

جدول4ـ5: توزیع فراوانی رضایت مشتریان. 95

 

جدول4ـ6: توزیع فراوانی تصویر ذهنی برند. 96

 

جدول4ـ7: جدول فراوانی متغیر اعتماد به برند. 97

 

جدول4ـ8: جدول فراوانی ارزش ویژه‌ی برند. 98

 

جدول4ـ9: جدول فراوانی وفاداری.. 99

 

جدول4ـ10: آزمون نرمال بودن. 100

 

جدول4ـ11: نتیجه آزمون دوربین واتسون. 102

 

جدول4ـ12: مقادیر پیش‌فرض رگرسیون. 102

 

جدول4ـ13: خلاصه مدل رگرسیونی ارزش ویژه برند و تصویر ذهنی برند. 104

 

جدول4ـ14: آنالیز واریانس مدل رگرسیونی متغیرهای ارزش ویژه‌ی برند و تصویر ذهنی برند. 105

 

جدول4ـ15: ضرایب مدل رگرسیونی متغیرهای ارزش ویژه‌ی برند و تصویر ذهنی برند. 105

 

جدول4ـ16: خلاصه مدل متغیرهای ارزش ویژه برند و رضایت مشتریان. 106

 

جدول4ـ17: آنالیز واریانس مدل رگرسیونی متغیرهای ارزش ویژه برند و رضایت مشتریان. 107

 

جدول4ـ18: ضرایب مدل رگرسیونی متغیرهای ارزش ویژه برند و رضایت مشتریان. 107

 

جدول4ـ19: خلاصه مدل رگرسیونی متغیرهای ارزش ویژه برند و اعتماد به برند. 109

 

جدول4ـ20: آنالیز واریانس مدل رگرسیونی متغیرهای ارزش ویژه برند و اعتماد به برند. 110

 

جدول4ـ21: ضرایب مدل رگرسیونی متغیرهای ارزش ویژه برند و اعتماد به برند. 110

 

جدول4ـ22: خلاصه مدل رگرسیونی متغیرهای رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان. 111

 

جدول4ـ23: آنالیز واریانس مدل رگرسیونی متغیرهای رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان. 112

 

جدول4ـ24: ضرایب مدل رگرسیونی متغیرهای رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان. 112

 

جدول4ـ25: خلاصه مدل رگرسیونی متغیرهای اعتماد به برند و وفاداری مشتریان. 113

 

جدول4ـ26: آنالیز واریانس مدل رگرسیونی متغیرهای اعتماد به برند و وفاداری مشتریان. 114

 

جدول4ـ27: ضرایب مدل رگرسیونی متغیرهای اعتماد به برند و وفاداری مشتریان. 114

 

جدول4ـ28: خلاصه مدل رگرسیونی متغیرهای تصویر ذهنی برند و وفاداری مشتریان. 115

 

جدول4ـ29: آنالیز واریانس مدل رگرسیونی متغیرهای تصویر ذهنی برند و وفاداری مشتریان. 115

 

جدول4ـ30: ضرایب مدل رگرسیونی متغیرهای تصویر ذهنی برند و وفاداری مشتریان. 116

 

جدول4ـ31: خلاصه مدل رگرسیونی متغیرهای تصویر ذهنی برند و رضایت مشتریان. 117

 

جدول4ـ32: آنالیز واریانس مدل رگرسیونی متغیرهای تصویر ذهنی برند و رضایت مشتریان. 118

 

جدول4ـ33: ضرایب مدل رگرسیونی متغیرهای تصویر ذهنی برند و رضایت مشتریان. 118

 

جدول4ـ34: آمار توصیفی آزمون فریدمن برای متغیرهای مورد مطالعه. 120

 

جدول 4ـ35: آزمون فریدمن برای بررسی یکسان بودن اولویت متغیرهای تحقیق.. 120

 

فهرست اشکال و نمودارها

 

شکل1ـ1: مدل ارزش ویژه‌ی برند (منبع: آکر، 1991) 7

 

شکل1ـ2: ابعاد رضایت مشتری (منبع: سودرلند1998) 8

 

شکل1ـ3: تصویر ذهنی از برند (منبع: استیفن و همکاران، 2007) 8

 

شکل1ـ4: مؤلفه‌های وفاداری مشتریان (منبع: ماندهاچیتارا و پولثونگ، 2011) 9

 

شکل1ـ5: مدل اعتماد مشتریان (منبع: جانسون و گریسون، 2000) 9

 

شکل1ـ6: مدل عملیاتی تحقیق (منبع: ساخته‌ی محقق) 10

 

شکل2ـ1: مدل اعتماد مشتریان (منبع: جانسون و گریسون، 2000) 38

 

شکل2ـ2: ابعاد ارزش ویژه برند (آکر، 1992) 39

 

شکل2ـ3: تصویر ذهنی از برند (منبع: استیفن و همکاران، 2007) 49

 

شکل2ـ4: رابطة رضایت و رفتار خرید (منبع:‌ دیویس و همکاران، 2007) 53

 

شکل2ـ5: شش حالت رابطة بین رضایت و وفاداری (منبع: کاتلر و آرمسترانگ،1380) 54

 

شکل2ـ6: رابطه بین رضایت و وفادار (منبع: کتالر و آرمسترانگ، 1380) 55

 

شکل2ـ7: رابطة بین رضایتمندی و وفاداری مشتری از دیدگاه ساسر و همکارانش… 55

 

شکل2ـ8: مدل کلی رابطه رضایت کلی، رضایت از معامله ویژه و وفاداری نگرشی.. 57

 

شکل2ـ9: مدل رابطه جزئی رضایت از معامله ویزه، رضایت کلی، وفاداری نگرشی.. 57

 

شکل2ـ10: مدل رابطه تعدیل شده رضایت از معامله ویژه رضایت کلی، وفاداری نگرشی.. 57

 

شکل2ـ11: اثر سازگاری و رابطة رضایت ـ وفاداری (منبع: آئوه و جانسون، 2005) 58

 

شکل2ـ12: ابعاد رضایت مشتری (منبع: سودرلند1998) 60

 

شکل2ـ13: مدل مفهومی تحقیق. (منبع: ساهین و دیگران، 2011) 61

 

شکل2ـ14: ارزیابی وفاداری از دو بُعد نگرشی و رفتاری (منبع: راسل‌بنت و همکاران، 2007) 73

 

شکل2ـ15: چارچوب وفاداری (منبع: هریس و گود، 2004) 74

 

نمودار4ـ1: نمودار بافت نگار سن پاسخ‌دهندگان. 91

 

نمودار4ـ2: نمودار ستونی جنسیت پاسخ‌دهندگان. 92

 

نمودار4ـ3: وضعیت تأهل پاسخ‌دهندگان. 93

 

نمودار4ـ4: تحصیلات پاسخ‌دهندگان. 94

 

نمودار4ـ5: توزیع فراوانی پاسخِ پاسخ‌دهندگان به متغیر رضایت مشتریان. 95

 

نمودار4ـ6: توزیع فراوانی پاسخِ پاسخ‌دهندگان به متغیر تصویر ذهنی برند. 96

 

نمودار4ـ7: نمودار توزیع فراوانی متغیر اعتماد به برند. 97

 

نمودار4ـ8: نمودار ستونی فراوانی ارزش ویژه‌ی برند. 98

 

نمودار4ـ9: نمودار ستونی وفاداری.. 99

 

نمودار4ـ10: توزیع خطاهای مدل رگرسیونی.. 101

 

نمودار4ـ11: نمودار پراکنش و خط رگرسیونی متغیرهای ارزش ویژه‌ی برند و تصویر ذهنی برند. 104

 

نمودار4ـ12: نمودار پراکنش و خط رگرسیونی متغیرهای ارزش ویژه برند و رضایت مشتریان. 106

 

نمودار4ـ13: نمودار پراکنش و خط رگرسیونی متغیرهای ارزش ویژه برند و اعتماد به برند. 109

 

نمودار4ـ14: نمودار پراکنش و خط رگرسیونی متغیرهای رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان. 111

 

نمودار4ـ15: نمودار پراکنش و خط رگرسیونی متغیرهای اعتماد به برند و وفاداری مشتریان. 113

 

نمودار4ـ16: نمودار پراکنش و خط رگرسیونی متغیرهای تصویر ذهنی برند و وفاداری مشتریان. 115

 

نمودار4ـ17: نمودار پراکنش و خط رگرسیونی متغیرهای تصویر ذهنی برند و رضایت مشتریان. 117

 

چکیده

 

پدیده‌ها متأثر از عوامل مختلف هستند و اهمیت این امر در علم بازاریابی دوچندان است. این مهم در مطالعات متعددی مد نظر قرار گرفته است. این تحقیق به منظور بررسی تأثیر رضایت مشتری، اعتماد، ارزش ویژه و تصویر ذهنی برند بر وفاداری به برند مشتریان در شعب بانک پارسیان استان تهران انجام شده است. مطالعه‌ی حاضر به لحاظ هدفی که دارد، یک مطالعه‌ی کاملاً کاربردی است. همچنین به لحاظ ماهیت و روش نیز در زمره‌ی تحقیقات توصیفی ـ پیمایشی جای می‌گیرد و به دلیل اینکه تأثیر متغیرهای مستقل بر وابسته را آزمون می‌کند، یک تحقیق علّی می‌باشد. جامعه‌ی آماری این تحقیق کل مشتریان شعب بانک پارسیان استان تهران بوده‌اند که به روش تصادفی ساده نمونه‌ای به تعداد 279 عضو از میان آنها برگزیده شد. ابزار گردآوری داده‌های این تحقیق پرسشنامه‌‌های استاندارد و محقق ساخته بوده است که در فرآیند اجرای تحقیق روایی و پایایی آنها آزمون شده و به اثبات رسیده است. به منظور آزمون فرضیات این تحقیق، از مدل رگرسیون خطی ساده استفاده شد. یافته‌ها حاکی از وجود تأثیر معنادار رضایت مشتری، اعتماد، ارزش ویژه و تصویر ذهنی برند بر وفاداری به برند مشتریان می‌باشد.

 

واژه های کلیدی: رضایت مشتری، اعتماد، ارزش ویژه برند، تصویر ذهنی برند، وفاداری به برند مشتریان.

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1ـ1ـ مقدمه

 

 

2-7 هوش عاطفی و هوش عقلی.. 18

 

2-8 مقایسه هوش عاطفی و هوش عقلی.. 19

 

2-9 هوش عاطفی و شناخت احساسات خود.. 20

 

2-10 هوش عاطفی و کنترل احساسات.. 20

 

2-11  هوش عاطفی و شناخت احساسات دیگران.. 21

 

2-13  نقش هوش عاطفی در سازمانها.. 21

 

2-14 هوش عاطفی و رهبری.. 23

 

2-15  هوش عاطفی و مدیریت بازار.. 24

 

2-16 تئوری هوش عاطفی.. 26

 

2-17 ویژگی افرادی که هوش عاطفی بالا دارند.. 28

 

2-18 تاثیرات هوش عاطفی بر توانایی های فرد.. 29

 

2-19 در حال حاضر هوش عاطفی چگونه اندازه گیری می شود؟.. 30

 

2-20 اهمیت پرورش هوش عاطفی در منابع انسانی  30

 

2-21 مدلهای هوش عاطفی  31

 

2-22 تعریف عملکرد  33

 

2-23 ارزیابی عملکرد  33

 

2 -24 ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد  34

 

2-25 تعریف ارزیابی عملکرد  34

 

تعاریفی از عملکرد و ارزیابی  عملکرد  35

 

2-26مدلهای ارزیابی عملکرد  36

 

2-27مدل نتایج و تعیین کننده های عملکرد  36

 

2-28 پیشینه تحقیق  38

 

2-28-1 مطالعات انجام شده در داخل كشور  38

 

2-28-2 مطالعات انجام شده در خارج كشور  40

 

فصل سوم  45

 

3-1 مقدمه  46

 

3-2 روش تحقیق  46

 

3-3 جامعه آماری  46

 

3-4 حجم نمونه  47

 

3-5 تعیین حجم نمونه  48

 

3-6  ابزارها و روشهای جمع آوری اطلاعات  48

 

3-7  ربط سوالات با متغیرهای تحقیق  49

 

3-8 روایی  49

 

3-9  پایایی  50

 

3-10 روش های آماری تجزیه وتحلیل داده ها  50

 

4ـ1 مقدمه  53

 

4-2 تجزیه و تحلیل پرسشنامه، مشخصات فردی  54

 

4-3:آماری توصیفی سئوالات مطرح شده در هر یک از پرسشنامه ها  61

 

4-4آزمون کلموگروف-اسمیرنوف جهت تشخیص نرمال بودن(پارامتری بودن) توزیع داده ها  65

 

4-5اثبات فرضیه های پژوهش  66

 

 

فصل پنجم  71

 

5-1 مقدمه  72

 

5-2 مروری بر آمار توصیفی  72

 

5-3 تحلیل نتایج  73

 

5-3-1 فرضیه اصلی تحقیق  73

 

5-3-2 فرضیه های فرعی تحقیق  73

 

5-3-2-1 فرضیه فرعی شماره یک  73

 

5-3-2-2 فرضیه فرعی شماره دو  74

 

5-3-2-3 فرضیه فرعی شماره سه  74

 

5-3-2-4 فرضیه فرعی شماره چهار  74

 

5-3-2-5 فرضیه فرعی شماره پنج  75

 

5 – 4  پیشنهادات  76

 

5-5 پیشنهادات به مدیران سازمان ها  76

 

5-6 پیشنهادات برای پژوهش های آتی  78

 

5 – 7 محدودیت ها تحقیق  78

 

منابع و مأخذ  117

 

منابع ومآخذ فارسی  118

 

منابع ومآخذ لاتین  120

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول

 

کلیات تحقیق

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1-1 مقدمه

 

از جمله مسائلی که مدیران و رهبران به آن توجه می کنند، ارتباطات و تعاملات صحیح با مشتریان و عرضه کنندگان و کارکنان سازمان است که جزو نیروهای رقابتی نیز محسوب می شوند.مدیران یا رهبران می دانند که آنچه باعث تقویت عملکرد می شود،مهارت مدیران بر خویشتن و درک متقابل دیگران می باشد که امروزه یکی از نکات کلیدی سازمانها در حوزه رفتار سازمانی محسوب می شود.مدیریت بر خود و درک متقابل دیگران از طریق هوش عاطفی حاصل می گردد و به عبارت دیگر هوش عاطفی باعث تقویت ارتباطات، اثربخشی و مدیریت بر خود و درک متقابل دیگران می شود.

 

در سال1990 دو تن از استادان دانشگاههای امریکا به نام های جان مایر و پیتر سالووی بر اساس تحقیقات خودشان مقاله ای در زمینه هوش عاطفی به چاپ رسانیدند.آنها برای اثبات هوش عاطفی به عنوان هوش حقیقی به دنبال آزمون های جامع و فراگیر رفتند.هدف آنها این بود که آزمونی ایجاد کنند تا توانمندیهای افراد را در زمینه هیجانات و عواطف به شکل علمی اندازهگیری کنند.

 

به دنبال آنها دانیل گولمن، از تحقیقات آنها و هوش مضاعف هاروارد گاردنر برای تحقیقات خود استفاده کرد.گولمن از بین هفت هوشی که گاردنر بیان کرده بود که آنها عبارتند از:1)زبان شناختی 2)منطقی 3)موزیکال 4)جنبشی 5)فضایی/بصری 6)هوش درون فردی 7)هوش میان فردی بودند، از هوش درون فردی به مفهومی به نام فراحالتی رسید که طبق تعریف گولمن یعنی اگاهی از عواطف خودمان.او با این مفهوم مدل مایر و سالووی را تعدیل کرد.او هوش عاطفی را به دو مولفه یعنی شایستگی های فردی و اجتماعی تقسیم کرد.که به طور مختصر آن شایستگی ها به اقلامی چون خودآگاهی و خود تنظیمی و خودانگیزشی و همدلی یا آگاهی اجتماعی و مهارت های اجتماعی تقسیم شده است.(خان محمدی، هادی، 1387)

 

هوش عاطفی مجموعه ای از خصوصیات شخصیتی است که در سرنوشت و سبک زندگی فرد موثر است.این خصوصیات شخصیتی باعث می شود که فرد از شیوه های مناسب برای گذران زندگی و مراحل آن استفاده می کند.این افراد رضایت از زندگی بیشتری دارند،شاداب تر هستند،ارتباط بهتری با اطرافیان برقرار می کنند و قدرت سازش بیشتری با مشکلات عاطفی و هیجانی دارند.از زندگی عاطفی غنی و سرشاری برخوردار هستند.دلسوز و پرملاحظه هستند.مسئولیت پذیری بیشتری دارند.در مورد خود برداشت و نگرش مثبتی دارند.با خود راحت هستند و بیشتر از افراد دیگر پذیرای تجارب احساسی و هیجانی هستند.

 

1-2  بیان مسأله

 

مدیریت به صورتی اجتناب ناپذیر با عوامل انسانی سروکار دارد.چه در محیط داخل سازمان که سلول اصلی تشکیل دهنده واحدها افراد می باشند چه در محیط خارج از سازمان که مدیریت با عوامل متعدد انسانی سروکار دارد.

 

هوش عاطفی به عنوان توانایی درک احساسات و نیاز دیگران کمک بسیار کار سازیست،در جهت هدایت دیگران و در راهی که منتهی به اهداف بلند مدت و کوتاه مدت سازمانی و رضایت افراد و جامعه می شود اما توجهات به آن در حد تئوریک بوده است.

 

هوش عاطفی بیانگر آن است که در روابط اجتماعی و روانی و عاطفی در شرایط خاص چه عملی نامناسب است. یعنی این که فرد بتواند در شرایط مختلف امید را در خود همیشه زنده نگه دارد، با دیگران همدلی نماید، احساسات دیگران را بشنود برای بدست آوردناداش بزرگتر، پاداش های کوچکتر را نادیده بگیرد ، نگذارد نگرانی قدرت استدلال و تفکر او را مختل نماید. برابر مشکلات پایداری نماید و در همه حال انگیزه خود را حفظ نماید.هوش عاطفی نوعی استعداد عاطفی است که تعین می کند از مهارت خود چگونه به بهترین نحو ممکن استفاده کنیم و حتی کمک می کند فرد در سازمان در مسیری درست به کار گرفته شود.(شفقی زاده ، امیرحسین، 1387،2 ) اما متاسفانه علیرغم اثبات تاثیرات مثبت آن در سازمان مدیران سازمان ها کمتر به مساله هوش عاطفی پرداخته اندو برای سنجش و تقویت آن در کارکنان و تثبیت آن در سازمانها عملا کار اندکی صورت گرفته است. ما در این پایان نامه به این سوال بر میخوریم که، آیا هوش عاطفی بر عملکرد کارکنان در ادارات برق شهر همدان تاثیر دارد؟

 

1-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

 

بعضی از صاحب نظران بر این نظر هستند که امروزه هوش عاطفی بهسرعت مورد توجه شرکتها و سازمانها قرار گرفته است و اهمیت آن از توانایی های شناختی و دانشهای تکنیکی بیشتر شده است. و دلیل این امر آن است که،مدیران دریافته اند که از این طریق پیوستگی درونی و تعادل شخصی و سازمانی افزایش پیدا خواهد کرد.همانطور که می دانیم سازمانها مجموعهای از گروه ها هستند که تعاملات موفق آمیز گروه ها به انعطاف پذیری سازمانی و انطباق پذیری و اعمال تغییرات در سازمان کمک می کند.بنابراین سازمانها برای اینکه اثربخشی سازمان را بالا ببرند از مهارت هایی که مبتنی بر عواطف می باشند استفاده می کنند.علت این است که سازمان برای اینکه به توانمندی برسد باید یکسری از متغیرها را مورد توجه قرار دهد که بعضی از این متغیرها از کنترل ما خارج هستند و با تجزیه و تحلیل این متغیرها نمی توان آینده سازمان راپیش بینی کرد. بنابراین سازمان می تواند از مهارت های عاطفی در این زمینه کمک بگیرد تا برنامه هایی برای توسعه کارمندان طرح ریزی کند و عملکرد افراد و در نتیجه اثر بخشی سازمان را بالا ببرد.البته هوش عاطفی باتاثیر بر زمینه هایی چون بکارگیری و حفظ و نگهداری کارکنان، توسعه و به سازی افراد مستعد و نیز در گزینش افراد برای احراز شغل و ارتغای شغلی آنان و غیره، به اثربخشی سازمان کمک می کند.

 

علاوه بر اینها هوش عاطفی در کارا بودن سازمان نقش بسیار بسزایی دارد زیرا نتایج حاصل از پژوهش های انجام شده پیرامون هوش عاطفی و کارایی مدیریت نشان می دهد که در بین معیارهای هوش عاطفی معیار مهارت های اجتماعی در بروز کارایی نقش یسزایی دارد.بنابراین توصیه می شود که سازمانها برای اینکه هوش عاطفی مدیران خود را بالا ببرند شش روش پیشنهاد ویزینگر را مورد استفاده قرار دهند.این روش ها عبارتند از:رشد و توسعه خودآگاهی، مدیریت عواطف واحساسات، ایجاد انگیزش در خود، توسعه ی مهارت های ارتباط موثر، توسعه مهارت های فردی، یاری نمودن دیگران برای خود یاری.همچنین تحقیقات نشان می دهد که موثرترین مدیران کسانی هستند که توانایی شناخت احساسات کارکنان را درباره وضعیت کارشان داشته باشند و زمانی که کارکنان دچار یاس و ناامیدی یا نارضایتی می شوند وضعیت آنها را بهبود دهند.       

 

1-4 مدل تحقیق

 

ماخذ کتاب هوش هیجانی برای همه تالیف استیو هین انتشارات سفیر اردهال، چاپ اول 1386

 

 

 

 

 

1-5  مدل عملیاتی تحقیق

 

  تاثیر هوش عاطفی بر عملکرد