• اهداف پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………. 8

 

1-7-1- هدف اصلی ……………………………………………………………………………………………………………….. 8

 

1-7-2- اهداف فرعی………………………………………………………………………………………………………………. 9

 

 

• سوالات پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………….. 9

 

1-8-1- سوال اصلی………………………………………………………………………………………………………………… 9

 

1-8-2- سوالات فرعی…………………………………………………………………………………………………………….. 9

 

 

• روش پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………… 9

 

1-9-1- نوع پژوهش……………………………………………………………………………………………………………….. 9

 

1-9-2- ابزار گردآوری داده ها………………………………………………………………………………………………… 9

 

1-9-3- ابزار تجزیه و تحلیل…………………………………………………………………………………………………… 10

 

 

• قلمرو پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………… 10

 

1-10-1- قلمرو موضوعی……………………………………………………………………………………………………….. 10

 

1-10-2- قلمرو مکانی پژوهش………………………………………………………………………………………………… 10

 

1-10-3- قلمرو زمانی پژوهش…………………………………………………………………………………………………. 10

 

 

• تعریف واژگان………………………………………………………………………………………………………………………….. 10

 

• خلاصه فصل…………………………………………………………………………………………………………………………….. 11

 

 

 

عنوان                                                                                                                  صفحه

 

فصل دوم: مروری بر ادبیات موضوع و پیشینه پژوهش

 

 

• مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………. 13

 

• تصمیم گیری و فرایند های آن…………………………………………………………………………………………………… 14

 

2-2-1- تصمیم گیری با معیارهای چند گانه…………………………………………………………………………….. 16

 

 

• فرآیند تحلیل سلسله مراتبی………………………………………………………………………………………………………. 19

 

2-3-1- ویژگیهای فرآیند تحلیل سلسله مراتبی………………………………………………………………………… 20

 

2-3-2- ساختار مسئله انتخاب گزینه ها یا رده بندی معیارها…………………………………………………….. 21

 

2-3-2-1- فاز اول: تشکیل درخت سلسله مراتبی………………………………………………………. 22

 

2-3-2-2- فاز دوم: مقایسات زوجی………………………………………………………………………….. 23

 

2-3-2-3- فاز سوم: استخراج وزن ها از ماتریس تصمیم……………………………………………. 24

 

2-3-2-4- فاز چهارم: محاسبه نرخ ناسازگاری……………………………………………………………. 25

 

 

• برنامه ریزی آرمانی……………………………………………………………………………………………………………………. 26

 

2-4-1- ساختار برنامه ریزی آرمانی………………………………………………………………………………………….. 28

 

2-4-2- مدل سازی برنامه ریزی آرمانی……………………………………………………………………………………. 29

 

2-4-3- کاربردهای برنامه ریزی آرمانی……………………………………………………………………………………. 30

 

2-4-4- شناسایی نقاط ضعف و قوت برنامه ریزی آرمانی و AHP…………………………………………… 31

 

 

• مفهوم مدیریت زنجیره تامین……………………………………………………………………………………………………… 32

 

2-5-1- مدیریت زنجیره تامین…………………………………………………………………………………………………. 32

 

 

2-5-2- موانع پیاده سازی مدیریت زنجیره تامین……………………………………………………………………… 33

 

 

• انتخاب تامین کننده…………………………………………………………………………………………………………………… 35

 

2-6-1- تاریخچه…………………………………………………………………………………………………………………….. 35

 

2-6-2- معیارهای موثر در انتخاب تامین کننده…………………………………………………………………………. 37

 

2-6-2-1- معیارهای تامین کننده……………………………………………………………………………….. 44

 

2-6-2-2- معیارهای عملکرد محصول………………………………………………………………………. 45

 

 

 

عنوان                                                                                                                 صفحه

 

2-6-2-3- معیارهای عملکرد خدمت…………………………………………………………………………. 46

 

2-6-2-4- معیارهای هزینه……………………………………………………………………………………….. 46

 

2-6-3- رویکردهای مختلف برای انتخاب تامین کنندگان…………………………………………………………. 46

 

 

• پیشینه پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………….. 49

 

2-7-1- پژوهش­های خارجی…………………………………………………………………………………………………… 49

 

2-7-2- پژوهش های داخلی……………………………………………………………………………………………………. 51

 

 

• شرکت اسنوا اصفهان ………………………………………………………………………………………………………………… 53

 

2-8-1-  ماموریت شرکت اسنوا اصفهان…………………………………………………………………………………… 53

 

2-8-2- تولیدات شرکت اسنوا اصفهان…………………………………………………………………………………….. 53

 

 

• خلاصه……………………………………………………………………………………………………………………………………… 53

 

فصل سوم: روش پژوهش

 

 

• مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 56

 

• نوع پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………… 56

 

• روش پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………… 56

 

• نمونه آماری………………………………………………………………………………………………………………………………. 58

 

• روش گردآوری اطلاعات………………………………………………………………………………………………………….. 58

 

• ابزار گردآوری اطلاعات……………………………………………………………………………………………………………. 58

 

• ابزار تجزیه و تحلیل…………………………………………………………………………………………………………………. 58

 

• طبقه بندی مواد اولیه مورد استفاده در اسنوا اصفهان…………………………………………………………………… 59

 

• مدل ترکیبی AHP-GP برای تخصیص سفارشات به تامین کنندگان………………………………………….. 59

 

3-9-1- شناسایی تامین کنندگان مواد اولیه در شرکت اسنوا اصفهان………………………………………….. 60

 

3-9-2- شناسایی معیارهای موثر بر ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان………………………………………… 60

 

3-9-3- تعریف متغیرها و پارامترهای مدل……………………………………………………………………………….. 61

 

3-9-4- فرموله کردن مدل……………………………………………………………………………………………………….. 62

 

 

• اعتبار ابزار پژوهش (سازگاری قضاوت ها)………………………………………………………………………………… 65

 

• قلمرو پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………… 65

 

 

 

عنوان                                                                                                                صفحه

 

3-11-1- قلمرو موضوعی……………………………………………………………………………………………………….. 65

 

3-11-2- قلمرو مکانی پژوهش………………………………………………………………………………………………… 66

 

3-11-3- قلمرو زمانی پژوهش…………………………………………………………………………………………………. 66

 

 

• معرفی نرم افزار Expert choice……………………………………………………………………………………………… 66

 

• خلاصه……………………………………………………………………………………………………………………………………… 67

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

 

• مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 69

 

• شناسایی معیارهای موثر بر ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان مواد اولیه در شرکت  اسنوا …………… 69

 

• اولویت بندی معیارهای موثر بر ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان مواد اولیه در شرکت اسنوا با  استفاده از روش AHP………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 69

 

4-3-1- تعین اهمین نسبی معیارهای ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان………………………………………. 70

 

4-3-2- تعیین اهمیت نسبی زیر معیارهای انعطاف پذیری………………………………………………………… 71

 

 

• رتبه بندی تامین کنندگان مواد اولیه در شرکت اسنوا………………………………………………………………….. 72

 

4-4-1- وزن گزینه ها نسبت به معیار قیمت مواد اولیه…………………………………………………………….. 73

 

4-4-2- وزن گزینه ها نسبت به معیار تحویل به موقع……………………………………………………………… 73

 

4-4-3- وزن گزینه ها نسبت به معیار انعطاف پذیری……………………………………………………………….. 74

 

4-4-4- وزن گزینه ها نسبت به معیار هزینه حمل و نقل………………………………………………………….. 75

 

4-4-5- وزن گزینه ها نسبت به معیار کیفیت……………………………………………………………………………. 75

 

 

• تخصیص مقدار بهینه سفارش به تامین کنندگان بااستفاده ازمدل ترکیبی AHP-GP…………………… 76

 

4-6- خلاصه…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 80

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

 

 

• مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………. 82

 

• خلاصه پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………… 82

 

• نتایج پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………… 83

 

• محدودیت های پژوهش……………………………………………………………………………………………………………. 87

 

• پیشنهادها………………………………………………………………………………………………………………………………….. 87

 

 

 

عنوان                                                                                                                صفحه

 

5-5-1- پیشنهادهای مبتنی بر نتایج پژوهش……………………………………………………………………………… 87

 

5-5-2- پیشنهاد برای تحقیقات آتی………………………………………………………………………………………….. 88

 

 

• خلاصه……………………………………………………………………………………………………………………………………… 89

 

پیوست ها91

 

پیوست شم94اره 1- پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………………… 91

 

پیوست شم97اره 2- خروجی نرم افزار Expert choice………………………………………………………………………. 94

 

پیوست شم98اره 3- خروجی نرم افزار LINGO 09 …………………………………………………………………………….. 97

 

منابع و مآخذ…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 98

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست شکل ها

 

عنوان                                                                                                                صفحه

 

شکل 2-1- نمایش سلسله مراتبی مسئله تصمیم………………………………………………………………………………………. 22

 

شکل 2-2- یک زنجیره تامین ساده…………………………………………………………………………………………………………. 32

 

شکل 2-3- نمای کلی یک زنجیره تامین توسعه یافته………………………………………………………………………………. 32

 

شکل 2-4- نمای یک زنجیره تامین ویژه…………………………………………………………………………………………………. 33

 

شکل 3-1-  مراحل توسعه مدل ترکیبی AHP-GP ………………………………………………………………………………. 57

 

شکل 3-2- معیارهای ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان……………………………………………………………………………. 61

 

 

 

فهرست جدول ها

 

عنوان                                                                                                                صفحه

 

جدول 2-1- تفاوت مدل های تصمیم گیری با شاخص ها و اهداف چندگانه…………………………………………… 18

 

جدول 2-2- ارزش گذاری شاخص‌ها نسبت به هم…………………………………………………………………………………. 23

 

جدول 2-3- شاخص تصادفی…………………………………………………………………………………………………………………. 26

 

جدول 2-4- رابطه بین متغیرهای انحراف از آرمان مثبت و منفی……………………………………………………………… 27

 

جدول 2-5- صورت بندی آرمان…………………………………………………………………………………………………………….. 30

 

جدول 2-6- معیارهای ارائه شده توسط دیکسون…………………………………………………………………………………….. 39

 

جدول 2-7- معیارها و زیرمعیارهای ارائه شده توسط الرام……………………………………………………………………….. 40

 

جدول 2-8- معیارها و زیرمعیارهای ارائه شده توسط مین……………………………………………………………………….. 41

 

جدول 2-9- معیارها و زیرمعیارهای ارائه شده توسط چو………………………………………………………………………… 42

 

جدول 2-10- معیارها و زیرمعیارهای ارائه شده توسط رزمی و همکاران………………………………………………….. 43

 

جدول 2-11- معیارهای ارائه شده توسط دمیرتاس………………………………………………………………………………….. 43

 

جدول 2-12- طبقه بندی رهیافتهای ارزیابی تأمین كننده………………………………………………………………………….. 47

 

جدول 3-1- متغیرها و پارامترهای مدل…………………………………………………………………………………………………… 61

 

جدول 4-1- ماتریس مقایسات زوجی معیارهای اصلی شرکت اسنوا  اصفهان…………………………………………… 70

 

جدول 4-2- ماتریس مقایسات زوجی زیر معیارهای معیار اصلی کیفیت در شرکت اسنوا  اصفهان……………. 70

 

جدول 4-3- ماتریس مقایسات زوجی زیر معیارهای معیار انعطاف پذیری در شرکت اسنوا  اصفهان…………. 71

 

جدول 4-5- اولویت بندی زیرمعیارهای کیفیت با استفاده از روش AHP……………………………………………….. 71

 

جدول 4-6- اولویت بندی زیرمعیارهای انعطاف پذیری با استفاده از روش AHP……………………………………. 72

 

جدول 4-7- اولویت بندی نهایی معیارها در شرکت اسنوا  اصفهان با استفاده از روش AHP…………………… 73

 

جدول 4-8- وزن نسبی تامین کنندگان نسبت به معیار قیمت مواد اولیه……………………………………………………. 73

 

جدول 4-9- وزن نسبی تامین کنندگان نسبت به معیار تحویل به موقع……………………………………………………. 74

 

جدول 4-10- وزن نسبی تامین کنندگان نسبت به معیار انعطاف پذیری در حجم……………………………………… 74

 

 

 

عنوان                                                                                                                صفحه

 

جدول 4-11- وزن نسبی تامین کنندگان نسبت به معیار انعطاف پذیری در بهبود کیفیت…………………………… 75

 

جدول 4-12- وزن نسبی تامین کنندگان نسبت به معیار هزینه حمل و نقل………………………………………………. 75

 

جدول 4-13- وزن نسبی تامین کنندگان نسبت به زیر معیار استحکام………………………………………………………. 76

 

جدول 4-14- ماتریس تصمیم تامین کنندگان با توجه به زیر معیارهای کیفیت…………………………………………. 76

 

جدول 4-15- محاسبات ترکیب وزنی تامین کنندگان با توجه به زیر معیارهای کیفیت در شرکت اسنوا  اصفهان   77

 

جدول 4-16- محاسبات ترکیب وزنی تامین کنندگان با توجه به معیارها و زیرمعیارها در شرکت اسنوا اصفهان    77

 

جدول 4-17- اولویت بندی نهایی تامین کنندگان با استفاده از روش AHP…………………………………………….. 78

 

جدول 4-18- اطلاعات مربوط به عملکرد هر یک از تامین کنندگان………………………………………………………… 79

 

جدول 4-19- مقدار آرمان برای هر هدف……………………………………………………………………………………………….. 80

 

جدول 5-1- اولویت بندی معیارهای اصلی با استفاده از روش AHP………………………………………………………. 83

 

• نظارت و کنترل بر عملکرد سازمانی در سطح خرد تا کلان.

 

• ایجاد مبنایی مناسب برای تصمیم گیری واقعی مدیریت.

 

• ایجاد امکان تشخیص و رفع عارضه های سازمانی.

 

• کنترل شاخصهای کارایی، اثر بخشی، بهره وری و سودآوری.

 

• ایجاد مبنایی جهت تشویق و تنبیه مناسب و کارآمد.

 

• ایجاد امکان مناسب برای تحقق اهداف استراتژیک سازمانی.

 

• ایجاد فضایی مناسب برای بهبود عملکرد در کلیه سطوح سازمان.

 

• ایجاد ساختارهای مناسب برای مدیریت بر عملکرد سازمان.

 

• امکان مقایسه شرکت با رقبا، تعیین نقاط قوت و ضعف داخلی و فرصتها و تهدیدهای محیطی جهت کمک به تدوین استراتژی های متناسب با محیط و توانمندیهای شرکت.

 

• تجدید نظر در سرمایه گذاریهای گذشته و تصمیم گیری در خصوص سرمایه گذاریهای جدید بر اساس رتبه بندی های مبتنی بر ارزیابی های عملکرد.

 

• کمک به تجدید نظر و تصمیم گیری دولت و سازمانهای دولتی در خصوص حمایت، مداخله، تشویق، یا تنبیه و هدایت شرکتها.

 

همان طور که در عبارات فوق مشاهده می نمائید، برنامه ریزی استراتژیک با توجه به جنبه های مختلف سازمان و آن هم به صورت یک سیستم جامع، همراه با کارکرد صحیح، ضامن رشد و موفقیت خواهد بود.

 

شركت ایران خودروبه عنوان یكی از دو قطب بزرگ خودرو سازی كشور با بیش از 50% سهم بازار خودرو سواری در ایران، چشم انداز اصلی خود را در سه عنصر 1) انتخاب اول مشتریان ایرانی، 2) همكار برگزیده خودرو سازان جهانی و 3) خودرو ساز جهانی می بیند. تحقق عنصر اول چشم انداز با سهم بازار بیش از 50% محقق شده است. از سوی دیگر، شركت ایران خودرو باب همكاری با چندین خودرو ساز جهانی را در جهت تحقق استراتژی همكار برگزیده خودرو سازان جهانی تا حدودی  تعقیب كرده است. با توجه به آن كه شركت در دستیابی به عنصر سوم چشم انداز تا حدود زیادی ناموفق عمل كرده است (تنها 2% از حجم كل تولید ایران خودرو منجر به صادرات شده است، در حالی كه مقدار هدف 20% بوده است). بنابراین استراتژی حضور موفق در بازار جهانی به عنوان یك موضوع استراتژیك در شركت ایران خودرومطرح گردیده است. با توجه به آنكه تحقق چنین استراتژی به مشاركت و همسوسازی بسیاری از لایه های سازمانی نیاز داشت. بنابراین در پاسخ به این نیاز استفاده از دو نگرش كارت امتیازی متوازن و هوشین كانری به عنوان ابزارهای مورد نیاز هدف قرار گرفت. مسئله مهم و سئوال كلیدی برای مدیریت عامل و معاونت صادرات نحوه ترجمه و جاری سازی این استراتژی در شركت ایران خودرو می باشد.

 

 

 

 

 

خودروساز جهانی

 

 

 

 

 

انتخاب اول     مشتریان ایرانی

 

 

 

 

 

همكار برگزیده خودروسازان خارجی

 

شکل 1-1 چشم انداز شرکت ایران خودرو

 

منبع: برنامه استراتژیک شرکت ایران خودرومعاونت طرح و برنامه :3

 

 

 

 

2-1 اهمیت و ضرورت تحقیق

 

امروزه یكی از عمده ترین مشكلات سازمان ها جاری سازی و پیاده سازی استراتژی هائی است كه به  زحمت از طریق ساز و كارهای رسمی برنامه ریزی استراتژیك نظیر تدوین چشم انداز، بیانیه ماموریت و تحلیل نقاط قوت و ضعف و تهدید ها و فرصت ها تهیه شده اند. این مشكلات بویژه در سازمانهای بزرگ با سطوح مختلف سازمانی بیشتر به چشم می خورد. به هر حال در طول زمان برای ترجمه و جاری سازی استراتژیها ابزارهای مختلفی مطرح شده اند. در این میان، استفاده از ابزارهای هوشین كانری[6] و كارت امتیازی متوازن[7] در بسیاری از سازمانهای جهانی بسیار مرسوم بوده است. “هوشین کانری” یک نظام برنامه ریزی است برای پیاده سازی اهداف و استراتژیهای کلان سازمان و تسری آن به سطوح مختلف از طریق شکست آبشاری اهداف و اقدامات.

 

روش برنامه ریزی هوشین، اهداف، جهت ها و رویکردهای مدیریت ارشد را تا سطح کارکنان سازمان بسط داده و آنها را به اشتراک می گذارد بطوریکه هر واحد سازمانی بتواند فعالیتهایش را بر اساس آنها برنامه ریزی و هدایت نماید. سپس نتایج را مورد ارزیابی و معاینه قرار داده، از طریق حلقه دمینگ [8] تلاش میکند بطور مستمر عملکرد سازمان را بهبود بخشد. هوشین کانری عبارتی است ژاپنی که بر واژه هایی همچون ” قطب نما، عقربه جهت نما و جهت گیری مدیریت دلالت دارد.” هوشین” مترادف “خط مشی” [9] و “کانری”  مترادف “گسترش”[10] و “مدیریت”[11] میباشد. لذا از هوشین کانری، بعنوان مدیریت بر مبنای خط مشی[12] نیز تعبیر میشود. هوشین کانری در سال 1968 توسط شرکت ژاپنی” تایرسازی بریجستون” ابداع شد. اگر چه موفقیت پیاده سازی هوشین در شرکت ژاپنی[13]  در سال 1976 به مناسبت اخذ جایزه دومینگ، شرکت اچ پی [14] را بعنوان پیشرو در این زمینه مطرح ساخته است. از سوی دیگر کارت امتیازی متوازن ابزار جدیدتر آمریکایی است که در دهه 90 میلادی معرفی شده که یک سیستم مدیریتی است که سازمان را قادر می سازد چشم انداز و استراتژی سازمان را روشن و آنها را به اقدامات اجرایی ترجمه می نماید و به چهار منظر مالی، منظر مشتری، منظر فرایندهای داخلی و منظر یادگیری و رشد می پردازد که در طول زمان تکامل یافته است.

 

استفاده از نگرش كارت امتیازی متوازن و توسعه آن بیشتر از آن چیزی بوده است كه در ابتدای تولد آن فكر می شد. به هر حال، با ظهور، پیاده سازی و توسعه تدریجی كارت امتیازی متوازن اولین سئوالی كه در پیش روی بسیاری از مدیران سازمان ها قرار گرفته است این بوده است:

 

 

 

 

• آیا كارت امتیازی متوازن و هوشین كانری دو نگرش جدا از هم هستند كه هر كدام از آن ها هدف خاصی را دنبال می كنند یا آن كه دو نگرش مشابه هستند كه هر دو به دنبال ترجمه و خرد كردن استراتژی ها با سبك منحصر به فرد خود هستند؟

 

 

 

بسیاری از مدیران سازمان ها از هوشین كانری به عنوان یك ابزار كارآمد در جهت خرد كردن اهداف و استراتژی و تعمیم آن به لایه های مختلف وظیفه ای سازمان استفاده كرده اند. در این روش اهداف سطوح بالاتر در یك ساختار سطح درختی به اهداف و پروژه های سطوح پائین تر گسترش می یابند طوری كه با شكست آبشاری اهداف و پروژه همه سازمان خود را در راستای اهداف و خط مشی های كلان ذینفع      می بینند. با این حال، مشكل اساسی كه در این زمینه وجود دارد نوع ساختار اهداف و به عبارتی جنس اهدافی است كه سازمان در هر سطح در راستای تحقق اهداف اصلی و سطوح بالاتر انتخاب می كند. دو نگرش ذكر شده را میتوان به عنوان دو ابزار مشابه بمنظور پیاده سازی و ترجمه استراتژیها در نظر گرفت. با توجه به اینكه این دو ابزار هدف خاصی را دنبال می كنند، اما طریقه و پیاده سازی آنها در سازمان ها كاملا متفاوت می باشد. هریك از دو روش فوق مزایا و معایبی را دارا می باشد كه با بررسی سازمان می توان در خصوص انتخاب هر یك از آنها تصمیم گیری نمود. از تلفیق دو روش فوق می توان بر مزایا افزود و معایب آن را كاهش داد. با این سئوالات كه:

 

 

 

 

• آیا اهدافی كه در سطوح مختلف بویژه در سطوح بالا (قبل از خرد كردن به سطوح پائین تر) انتخاب می شوند موزون و هم راستا هستند؟ آیا اهداف یكدیگر را در جهت تحقق چشم انداز و ماموریت سازمان پشتیبانی می كنند؟ آیا لزوم تحقق یك سری از اهداف دردراز مدت به تحقق اهدافی دیگر در كوتاه مدت وابسته است؟

 

 

 

هوشین كانری به منظور تحقق اهداف سالیانه تعیین شده، كه در راستای تحقق استراتژیها می باشد، عمل میکند و همراستایی اهداف استراتژیك را در جهت تحقق چشم انداز و ماموریت سازمان پشتیبانی نمی كند، در نقطه مقابل كارت امتیازی متوازن بیشتر توجه خود را بر روی همراستایی اهداف استراتژیك در جهت تحقق چشم انداز و ماموریت سازمان گذاشته است و در پیاده سازی استراتژی ها دارای ضعف های زیادی می باشد. در واقع كارت امتیازی متوازن با تدوین نقشه ای از اهداف شركت (با الهام از چشم انداز، بیانیه ماموریت، استراتژیهای كلان یا موضوعات استراتژیك[15]  تلاش كرده است تا از لحاظ زمانی (دراز مدت و كوتاه مدت)، توالی(پسین و پیشین) و جنسیت(مالی و غیرمالی) بین اهداف سطوح بالای استراتژی شركت در منظرهای مالی، منظر مشتری، منظر فرایندهای داخلی و منظر رشد و یادگیری توازن و همراستائی منطقی برقرار نماید. با این حال مشكل اصلی كارت امتیازی متوازن به نحوه خرد كردن و همراستائی استراتژیها در سطوح پائین تر بویژه در سازمانهای بزرگ با ساختار وظیفه ای و غیر فرایندی بر میگردد. اگر چه راهكارهای مختلفی از جمله تدوین نقشه های استراتژی مجزا برای سطوح پائین تر توسط بسیاری از سازمان پیش بینی شده است، اما مشكل اصلی همچنان حل نشده است و ترسیم نقشه های متعدد استراتژی در سطوح پائین تر نه تنها همراستائی با سطوح نقشه استراتژی بالاتر را حفظ نكرده، بلكه در برخی مواقع باعث گمراهی بسیاری از كاركنان شده است.

 

این سر درگمی در شركت های بزرگ كه از ساختار وظیفه ای تبعیت می كنند بیشتر به چشم می خورد بویژه این كه كارت امتیازی متوازن در منظر سوم خود به دنبال خلق یا بهبود فرایندهای داخلی شركت ها  می باشد. سئوالی كه در اصل اینجا خلق می شود این است كه:

 

 

• آیا میتوان از تركیب توام و یكپارچه كارت امتیازی متوازن و هوشین كانری استفاده كرد طوری كه بتوان استراتژیهای شركت را در راستای رسیدن به چشم انداز هدایت کرد؟

 

 

 

بله.كارت امتیازی متوازن به منظور ترجمه استراتژی ها به كار رفته و هدف آن مدیریت عملكرد استراتژی های سازمان می باشد. در همین راستا هوشین كانری نیز ابزاری برای تحقق اهداف استراتژیك   میباشد كه كنترل كاملی بر شاخصهای استراتژیك و پروژه ها و اقدامات استراتژیك دارد. با توجه به مطالب ذكر شده در صورتی كه كارت امتیازی متوازن و هوشین كانری را باهم تركیب نماییم می توان استراتژیهای سازمان را از طریق تعریف صحیح پروژه ها و كنترل صحیح و به موقع پروژه‌ها در راستای رسیدن به چشم انداز هدایت كرد و همچنین نظارت بر شاخص‌های كنترلی اهداف كه از كارت امتیازی متوازن استخراج و توسط هوشین كانری كنترل می شود.

 

3-1  سوالات تحقیق

 

سوال اصلی : برنامه ریزی استراتژی صادرات در شرکت ایران خودرو با تلفیق دو مدل کارت امتیازی متوازن و هوشین کانری، چگونه است و چه ویژگی ها و فرایندها و مشخصاتی دارد؟

 

سوالات فرعی:

 

 

 

1-9-2- نانوسیلیس به روش سل– ژل. 15

 

1-9-3- روش انجام فرایندسل–ژل به روش شیمیایی.. 18

 

1-9-4-  مراحل فرایندسل-ژل. 20

 

1-9-4-1- تهیه محلول همگن.. 20

 

1-9-4-2- تشکیل سل (sol) 21

 

1-9-4-3- تشکیل ژل. 23

 

1-10- اهمیت استفاده ازآمونیاک درفرایندتشکیل سل–ژل (نانوذرات سیلیس) 25

 

1-11- اهمیتبهکارگیریهیدروژنسولفاتجهتتثبیتروینانوذره 25

 

1-11-2- سدیم هیدروژن سولفات تثبیت شده روی سیلیس… 26

 

26

 

1-11-3- کاربردهای سدیم هیدروژن سولفات تثبیت شده روی سیلیس… 26

 

1-12- هدف پژوهش…. 29

 

1-13- پیشینه پژوهش …30

 

2-1- مشخصات کلی درباره حلالها،مواداولیه،دستگاههاوروش انجام کار. 34

 

2-1-1- حلالها 34

 

2-1-2- مواداولیه. 35

 

2-1-3- دستگاه ها 35

 

2-2- روش کار. 36

 

2-2-1- روش تهیه نانوسیلیس… 36

 

(nano) 36

 

2-2-3- روش کلی سنتزمشتقات کومارین(2-H-chromen-2-one) 36

 

2-2-3-1- نحوهسنتزترکیب، 4 – متیل-2- H – کرومن-2- اون. 37

 

2-2-3-2-  نحوه سنتزترکیب، 6- کلرو-4- متیل- کرومن-2- اون(کلروکومارین) 38

 

2-2-3-3- نحوه سنتزترکیب، 7- کلرو– 4- هیدروکسی–کرومن- 2- اون. 38

 

2-2-3-4- نحوهسنتزترکیب، 8- کلرو- 4- متیل- کرومن– 2- اون. 39

 

2-2-3-5- نحوه سنتزترکیب، 6- نیترو-4- متیل– کرومن-2- اون (نیتروکومارین) 39

 

2-2-3-6- نحوه سنتزترکیب، 7- نیترو -4- متیل-کرومن-2- اون. 40

 

2-2-3-7- نحوه سنتزترکیب، 8- هیدروکسی-4- متیل – کرومن-2- اون. 40

 

2-2-3-8- نحوه سنتزترکیب، 7- هیدروکسی-4- متیل- کرومن -2- اون. 41

 

2-2-3-9- نحوه سنتزترکیب، 4- متیل نفتو [b-1،2] پیران-2- اون. 41

 

2-2-3-10- نحوه سنتزترکیب، 6 – آمینو-4- متیل- کرومن-2- اون (آمینوکومارین) 42

 

2-2-3-11- نحوه سنتزترکیب، 7و8 –دی هیدروکسی-4- متیل– کرومن-2- اون. 42

 

2-2-3-12- نحوه سنتزترکیب، 6- متوکسی- 4- متیل–کرومن- 2- اون (متوکسی کومارین) 43

 

2-2-3-13- نحوه سنتزترکیب 7- متوکسی-4- متیل- کرومن-2- اون. 44

 

3-1- نتایج وبحث… 48

 

3-1-1- نقش کاتالیزوردرسرعت واکنش… 48

 

3-2- مشتقات کومارین بهمراه واکنشهاوجداول. 52

 

3-2-1-  واکنش وجدول آماری ترکیب، 2- H – کرومن-2- اون. 52

 

3-2-1-2- بررسی طیفFT-IR.. 52

 

3-2-2-  واکنش وجدول آماری ترکیب، 6- کلرو -4- متیل – کرومن-2- اون. 53

 

 

3-2-2-1- بررسی طیفFT- IR.. 54

 

3-2-3- واکنش وجدول آماری ترکیب، 7- کلرو-4 – متیل-کرومن-2- اون. 55

 

3-2-4- واکنشوجدولآماریترکیب، 8- کلرو-4- متیل- کرومن-2- اون. 56

 

3-2-5- واکنش وجدول آماری ترکیب، 6- نیترو-4- متیل-کرومن-2-اون. 57

 

3-2-5-1- بررسی طیفFT-IR.. 58

 

3-2-6- واکنش وجدول آماری ترکیب،7- نیترو-4- متیل-کرومن-2- اون. 59

 

3-2-7- واکنش وجدول آماری ترکیب، 8 – هیدروکسی-4- متیل– کرومن-2- اون. 60

 

3-2-7-1- بررسی طیفFT-IR.. 61

 

3-2-8- واکنش وجدول آماری ترکیب، 4- متیل نفتو [b-1،2] پیران-2- اون. 62

 

3-2-8-1- بررسی طیفFT-IR.. 63

 

HNMR..64

 

CNMR.. 66

 

3-2-9- واکنش وجدول آماری ترکیب،6- آمینو-4- متیل- کرومن -2- اون. 68

 

3-2-9-1- بررسی طیفFT-IR.. 68

 

70

 

3-2-10- واکنش وجدول آماری،ترکیب  7- هیدروکسی- 4- متیل- کرومن-2-اون. 71

 

3-2-10-1- بررسی طیفFT-IR.. 72

 

HNMRدرDMSO)) 73

 

3-2-11- واکنش وجدول آماری ترکیب،  6 – متوکسی-4- متیل- کرومن-2- اون. 75

 

3-2-11-1-  بررسی طیفFT-IR.. 76

 

)) 77

 

3-2-12- واکنش وجدول آماری ترکیب 7- متوکسی-4- متیل- کرومن-2- اون. 79

 

3-2-13- واکنش وجدول آماری ترکیب، 7 و8 –دی هیدروکسی- 4- متیل- کرومن-2- اون  79

 

3-2-13-1-  بررسی طیفFT-IR.. 80

 

HNMRدرDMSO.. 81

 

CNMR.. 83

 

 3-3- جدول کلی سنتز مشتقات کومارین در این پژوهش…….85

 

    3-3-1- بحث جدول( 3-16)…………88

 

3-4- جدول مقایسه ای…88

 

    3-4-1- بحث درباره جدول (3-17) 89

 

نتیجه گیری.. 90

 

 

1-7-2 متغیر وابسته………………………………………………………………………………….8

 

1-8 تعریف عملیاتی واژه ها، متتغیرها و اصطلاحات تحقیق…………………………………………..8

 

1-9 قلمرو تحقیق………………………………………………………………………………….. 9

 

1-9-1 قلمرو موضوعی………………………………………………………………………………9

 

1-9-2 قلمرو مکانی………………………………………………………………………………….9

 

1-9-3 قلمرو زمانی………………………………………………………………………………….9

 

خلاصه فصل…………………………………………………………………………………………9

 

فصل دوم: ادبیات، مبانی نظری و پیشینه تحقیق

 

2-1 مقدمه………………………………………………………………………………………….12

 

2-2 مهندسی مجدد چیست؟………………………………………………………………………..12

 

2-3 تعریف مهندسی مجدد…………………………………………………………………………13

 

2-4 نکات قابل توجه در مفهوم مهندسی مجدد………………………………………………………14

 

2-5 رابطه مهندسی مجدد و کایزن…………………………………………………………………..15

 

2-6 مدیریت کیفیت جامع و مهندسی مجدد…………………………………………………………15

 

2-7 مهندسی مجدد و بهبود سازمان…………………………………………………………………16

 

2-8 بهینه کاوی و مهندسی مجدد……………………………………………………………………18

 

2-9 مدیریت بر مبنای هدف………………………………………………………………………..18

 

2-10 نقش مدیریت بر مبنای هدف در مهندسی مجدد……………………………………………….18

 

2-11 تفکر ناب و مهندسی مجدد…………………………………………………………………..19

 

2-12 تعریف سازمان……………………………………………………………………………….20

 

2-13 تعریف سازماندهی……………………………………………………………………………20

 

2-14 تعریف طرح سازمانی…………………………………………………………………………21

 

2-15 تعریف ساختار سازمانی………………………………………………………………………21

 

2-16 اهمیت ساختار سازمانی……………………………………………………………………….21

 

2-17 انواع ساختار سازمانی…………………………………………………………………………22

 

2-18 تمایز ساختار و نمودار سازمانی……………………………………………………………….25

 

2-19 طرح ریزی ساختار سازمانی ………………………………………………………………….25

 

2-20 ارکان مورد توجه در طرح ریزی ساختار سازمانی………………………………………………26

 

2-21 انواع طرح های ساختار سازمانی………………………………………………………………26

 

2-22 ابعاد ساختار سازمانی…………………………………………………………………………26

 

2-23 عوامل تأثیرگذار بر ساختار……………………………………………………………………29

 

2-24 تأثیر مهندسی مجدد بر ساختار سازمانی……………………………………………………….30

 

2-25 داده، اطلاعات و دانش………………………………………………………………………..31

 

2-26 فناوری اطلاعات……………………………………………………………………………..32

 

2-27 تعریف فناوری اطلاعات……………………………………………………………………..32

 

2-28 دلایل بکارگیری فناوری اطلاعات در سازمان………………………………………………… 33

 

2-29 کارکردهای پایه فناوری اطلاعات……………………………………………………………..33

 

2-30 تعریف سیستم های اطلاعات…………………………………………………………………34

 

2-31 تقسیم بندی سیستم های اطلاعات…………………………………………………………….34

 

2-32 مهمترین سیستم های اطلاعاتی………………………………………………………………..36

 

 

2-33 ایجاد نظام های اطلاعاتی……………………………………………………………………..37

 

2-34 اهمیت فناوری اطلاعات در سازمان ………………………………………………………….37

 

2-35 نقش فناوری اطلاعات در مهندسی مجدد……………………………………………………..38

 

2-36 چالش اصلی بکارگیری فناوری اطلاعات………………………………………………………39

 

2-37 رابطه ویژه بین مهندسی مجدد کسب و کار و فناوری اطلاعات ………………………………..40

 

2-38 کارکردهای مهندسی مجدد کسب و کار با تأکید بر فناوری اطلاعات……………………………42

 

2-39 ارتباط میان سازمان ها و فناوری اطلاعات……………………………………………………..45

 

2-40 چگونگی تأثیر سازمان بر فناوری اطلاعات…………………………………………………….45

 

2-41 چگونگی تأثیر فناوری اطلاعات بر سازمان…………………………………………………… 47

 

2-42 تأثیر فناوری اطلاعات بر ابعاد سازمانی………………………………………………………..48

 

2-43 مزایای حاصل از سنجش فناوری های اطلاعات و ارتباطات …………………………………..50

 

2-44 عوامل توسعه و بکارگیری فناوری اطلاعات در سازمان ها……………………………………..50

 

2-45 تغییر سازمانی………………………………………………………………………………..51

 

2-46 تغییرات و منابع انسانی……………………………………………………………………….52

 

2-47 انواع تغییرات ناشی از پیاده سازی مهندسی مجدد……………………………………………..53

 

2-48 تفاوت مهندسی مجدد با طراحی مجدد چیست؟……………………………………………….54

 

2-49 چرا مهندسی مجدد؟………………………………………………………………………….55

 

2-50 ضرورت مهندسی مجدد………………………………………………………………………56

 

2-51 نشانه های بروز نیاز به مهندسی مجدد…………………………………………………………57

 

2-52 ویژگی ها و مزایای مهندسی مجدد……………………………………………………………57

 

2-53 دلایل شکست و موفقیت پروژه های مهندسی مجدد…………………………………………..58

 

2-54 چالش های پیاده سازی مهندسی مجدد………………………………………………………..64

 

2-55 توانا سازان BPR……………………………………………………………………………..66

 

2-56 فرایند مهندسی مجدد…………………………………………………………………………68

 

2-57 ابزارهای اجرای مهندسی مجدد……………………………………………………………….69

 

2-58 دو روش معمول برای اجرای مهندسی مجدد………………………………………………….70

 

2-59 چه کسانی اجرای مهندسی مجدد را بر عهده می گیرند؟……………………………………….71

 

2-60 دلایل روی آوردن سازمان ها به مهندسی مجدد………………………………………………..72

 

2-61 متدولوژی چیست؟…………………………………………………………………………..74

 

2-62 دلایل نیاز به متدولوژی……………………………………………………………………….74

 

2-63 متدولوژی های مهندسی مجدد………………………………………………………………..74

 

2-64 پیشینه تحقیقات انجام شده……………………………………………………………………80

 

 

 

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

 

3-1 مقدمه………………………………………………………………………………………….87

 

3-2 نوع و روش تحقیق…………………………………………………………………………….87

 

3-3 واحد تحلیل……………………………………………………………………………………87

 

3-4 جامعه آماری…………………………………………………………………………………..88

 

3-5 نمونه آماری و روش نمونه گیری……………………………………………………………….88

 

3-6 روش ها و ابزار گرد آوری داده ها و اطلاعات………………………………………………….91

 

3-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………..94

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده های تحقیق

 

4-1 مقدمه………………………………………………………………………………………….96

 

4-2 توصیف ویژگی های جمعیت شناختی پاسخگویان………………………………………………96

 

4-3 توصیف متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………..102

 

4-4 آزمون فرضیه ها………………………………………………………………………………107

 

فصل پنجم : بیان نتایج ،محدودیت ها و پیشنهادات تحقیق

 

5-1 مقدمه………………………………………………………………………………………..113

 

5-2 نتایج آزمون فرضیه ها…………………………………………………………………………113

 

5-3 سایر یافته ها………………………………………………………………………………….116

 

5-4 پیشنهادات تحقیق…………………………………………………………………………….117

 

5-5 محدودیت های تحقیق………………………………………………………………………..121

 

فهرست منابع و مأخذ

 

منابع فارسی………………………………………………………………………………………..123

 

منابع انگلیسی………………………………………………………………………………………125

 

ضمائم

 

پرسشنامه ساختار سازمانی…………………………………………………………………………126

 

پرسشنامه فناوری اطلاعات…………………………………………………………………………129

 

پرسشنامه مهندسی مجدد……………………………………………………………………………136

 

جداول رگرسیون متغیرهای تحقیق………………………………………………………………….140

 

واژه نامه انگلیسی-فارسی…………………………………………………………………………..143

 

پیشگفتار

 

امروزه مهندسی مجدّد به عنوان رویکردی مؤثر برای ایجاد تغییر بنیادین در سازمان ها مورد توجّه بسیاری قرار گرفته است.و این در حالی است که اغلب نوشته های مشهور در این زمینه، تنها به توصیف و تشریح فلسفه مهندسی مجدّد پرداخته اند و راهکار عملی برای پیاده سازی آن ارائه ننموده اند. سازمان هایی که مایل به بکارگیری این رهیافت هستند،همواره با مشکل چگونگی اجرای آن مواجه اند. این مشکل به اعتقاد بعضی از محققان، از آنجا ناشی می شود که ماهیت مهندسی مجدّد، نوآوری در فرایندهاست و این امر بیشتر هنر است تا علم.لذا تدوین قوانین دقیق برای آن امکان پذیر نمی باشد. مدیران عامل سازمان ها اهداف متعددی را از اجرای مهندسی مجدّد دنبال می کنند که 35% با انگیزه تغییر ساختار سازمانی صورت می گیرد.رساله حاضر نیز با توجه به عنوان آن که “ارائه مدلی جهت مهندسی مجدد ساختار سازمانی شرکت گاز گیلان به منظور توسعه فناوری” می باشد،ابتدا به بررسی وجود رابطه بین ساختار سازمانی و توسعه فناوری در شرکت گاز گیلان پرداخته و سپس با توجه به رابطه ای که بین اصل مهندسی مجدّد با ساختار سازمانی و فناوری وجود دارد(که سعی شده در فصل دوم تا حد ممکن به تفصیل بیان شود) ضمن بیان یک متدولوژی ترکیبی مهندسی مجدّد پنج مرحله ای در فصل دوم، و یک متدولوژی مهندسی مجدّد پانزده مرحله ای در قسمت پیشنهادات، در قسمت ضمائم نیز یک الگوی فازی کاربردی مهندسی مجدّد و نیز یک متدولوژی مهندسی مجدّد که بر اساس نتایج تحقیق صورت گرفته توسط آقای  بستانچی     در مقاله ای با عنوان  “روش مناسب مهندسی مجدّد در ایران”، مناسب اجرا در شرکت های ایرانی تشخیص داده شده،آورده شود.

 

 

 

چکیده

 

مهندسی مجدّد و معماری سازمانی طرح هایی جامع برای توصیف فعلی و آتی ساختار و رفتار فرآیندها ، سیستم های اطلاعاتی، پرسنلی و واحدهای سازمان می باشند و در واقع، به دنبال هم راستا نمودن آن ها با اهداف و استراتژی های سازمان اند.(اصلاح و بهبود فرآیند ها و روش ها با استفاده از تکنیک مهندسی مجدّد برای سه سازمان پایلوت استان اصفهان ،1387:ص 1 ). هدف اصلی از این تحقیق بررسی تأثیر ساختار سازمانی ( پیچیدگی،رسمیت و تمرکز) بر فناوری اطلاعات شرکت گاز گیلان وارائه مدل مهندسی مجدّد  می باشد.و شامل اهداف فرعی،افزایش سرعت فرآیندها،ساده سازی، ارتقای ارائه^ءخدمات و… میباشد. تحقیق حاضر از نوع توصیفی – تحلیلی و از شاخه ^ءتحقیقات همبستگی است که به صورت یک مطالعه موردی در شرکت گاز گیلان انجام شده است. برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز جهت آزمون فرضیات از تکنیک پرسشنامه(پرسشنامه ساختار سازمانی و فناوری اطلاعات رابینز) به منظور سنجش اظهارات پاسخگویان استفاده شده است. جامعه شامل 400 نفر از کاکنان شرکت گازگیلان می باشد و جهت برآورد میزان حجم نمونه، از جدول مورگان – کرجسای استفاده شد که بر این اساس حجم نمونه برابر با 196 نفر شد. در عین حال برای افزایش دقت، حجم نمونه به 215 نفر افزایش یافت، و بر اساس سهمیه بین کارکنان شرکت گاز استان گیلان توزیع شد ، در تحلیل نهایی اطلاعات 198 پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفت. داده های به دست آمده از  پرسشنامه با استفاده از نرم افزار آماری spss18 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.  نتایج تحقیق حاکی از این است که بین مهندسی مجدّدرسمیت و پیچیدگی شرکت گاز استان گیلان و توسعه فناوری رابطه معنا دار و منفی وجود دارد.بین مهندسی مجدّد تمرکز شرکت  گاز استان گیلان و توسعه فناوری رابطه معنا دار و مثبت وجود دارد.متغیرهای مد نظر قرار گرفته در این پژوهش (رسمیت، تمرکز و پیچیدگی) در قالب مهندسی مجدد ساختار سازمانی توانسته است حدود 40 درصد از متغیر وابسته تحقیق را (توسعه فن آوری) تبیین نماید. این در حالی است که توسعه فن آوری اطلاعات تحت تاثیر عوامل دیگری نیز قرار دارد که پرداختن به همه این موارد در مجال این رساله نبوده  لذا پیشنهاد می­گردد سایر محققین به سایر ابعاد مربوطه بپردازند.

 

 

 

کلید واژه ها : مهندسی مجدّد، ساختار سازمانی، فناوری اطلاعات

 

فهرست جداول

 

جدول(2-1) …………………………………………………………………………………………34

 

جدول(2-2) …………………………………………………………………………………………35

 

جدول(2-3) …………………………………………………………………………………………44

 

جدول(2-4) …………………………………………………………………………………………55

 

جدول(2-5) ……………………………………………………………………………………….. 56

 

جدول(2-6) ……………………………………………………………………………………….. 63

 

جدول(2-7) ……………………………………………………………………………………….. 75

 

جدول(3-1) ……………………………………………………………………………………….. 88

 

جدول(3-2) ……………………………………………………………………………………….. 93

 

جدول(3-4) ……………………………………………………………………………………….. 94

 

جدول(4-1) ……………………………………………………………………………………….. 96

 

جدول(4-2) ……………………………………………………………………………………….. 97

 

جدول(4-3) ……………………………………………………………………………………….. 98

 

جدول(4-4) ……………………………………………………………………………………….. 99

 

جدول(4-5) ………………………………………………………………………………………..100

 

جدول(4-6) ………………………………………………………………………………………. 102

 

جدول(4-7) ………………………………………………………………………………………. 103

 

جدول(4-8) ………………………………………………………………………………………. 103

 

جدول(4-9) ………………………………………………………………………………………. 104

 

جدول(4-10) ……………………………………………………………………………………….105

 

جدول(4-11) ……………………………………………………………………………………….107

 

جدول(4-12) …………………………………………………………………………………….. 107

 

جدول(4-13) …………………………………………………………………………………….. 108

 

جدول(4-14) …………………………………………………………………………………….. 109

 

جدول(4-15) …………………………………………………………………………………….. 110

 

جدول(د-1) ……………………………………………………………………………………….140

 

جدول(د-2) ………………………………………………………………………………………. 140

 

جدول(د-3) ………………………………………………………………………………………. 141

 

جدول(د-4) ………………………………………………………………………………………. 142

 

فهرست نمودارها/اشکال

 

 

 

نمودار(2-1) ………………………………………………………………………………………… 37

 

نمودار(2-2) ……………………………………………………………………………………….  68

 

نمودار(4-1) ………………………………………………………………………………………… 97

 

نمودار(4-2) ………………………………………………………………………………………… 98

 

نمودار(4-3) ………………………………………………………………………………………… 99

 

نمودار(4-4) ………………………………………………………………………………………. 100

 

نمودار(4-5) ………………………………………………………………………………………. 101

 

نمودار(4-6) ……………………………………………………………………………………….102

 

نمودار(4-7) ………………………………………………………………………………………. 103

 

 

• قلمرو مکانی تحقیق…………………………….…………………………………..9

 

• استفاده کنندگان از نتایج تحقیق…………………………………………………………………9

 

• جامعه و نمونه آماری…………………………..……….…………………………..10

 

• تعریف مفاهیم و واژگان اختصاصی تحقیق…………………………………………….……………10

 

1-11-1) جاذبه گردشگری……………………………..……….……….………………..10

 

1-11-2) برنامه ریزی…………………………………….…….………………………..11

 

1-11-3) استراتژی………………………………..……….……………………………..12

 

1-11-4) برنامه ریزی استراتژی…………………………….……..………………………12

 

1-11-5) جیرفت…………………………………………………………………………………..14

 

فصل دوم) مبانی نظری

 

2-1) مقدمه………………………………….….……………………………………………………..17

 

2-2) سیر و سفر از دیدگاه قر……………………….………………..…………………………..18

 

2-3) سخنان بزرگان دین در مورد سفر…………………………………………………..…….……………20

 

2-4) تعریف و مفهوم نظام گردشگری………………………….………..……………………..…………20

 

2-4-1) تعریف گردشگری…………………………………..……………………………..20

 

2-5) پیشینه جهانگردی در استان کرمان…………………..…..………….………….……………22

 

2-6) تاریخچه و منشأ برنامه ریزی استراتژیک…………………………….……………….……………25

 

2-6-1) تاریخچه برنامه ریزی استراتژیک…………………..……………….……………25

 

2-6-2) تاریخچه برنامه ریزی استراتژیک در غرب………………………..……………………28

 

2-6-3) تاریخچه برنام ریزی استراتژیک در ایران…………………………..…………………31

 

2-7) مدل های نظری برنامه ریزی استراتژیک……………………………….…..………………………32

 

2-7-1) مدل برنامه ریزی استراتژیک پایه………………………………………….….………32

 

2-7-2) مدل برنامه ریزی استراتژیک مبتنی بر هدف…………………….…………………33

 

2-7-3) مدل برنامه ریزی استراتژیک تعدیلی…………………………………………..……….…34

 

2-7-4) مدل برنامه ریزی استراتژیک سناریویی………….…………….………….…………35

 

2-7-5) مدل برنامه ریزی استراتژیک ارگانیک………………..…..………………………36

 

2-7-6) مدل برنامه ریزی استراتژیک استونر و فریمن……..…………..……….…………38

 

2-7-7) مدل برنامه ریزی استراتژیک برایسون……………………………….…….…………41

 

2-7-8) مدل برنامه ریزی استراتژیک  دانکن………………………..……….…….…………43

 

2-7-9) مدل برنامه ریزی استراتژیک دیوید……………………………………..…….………46

 

2-7-10) مدل برنامه ریزی استراتژیک هکس…………………..……….……….…………47

 

2-7-11) مدل برنامه ریزی استراتژیک پیرس و رابینسون………………….……………….…48

 

2-7-12) مدل برنامه ریزی استراتژیک گود اشتاین……………….………….………..….…49

 

2-7-13) مدل برنامه ریزی استراتژیک وایتمن……………………….………..……..………50

 

2-7-14) مدل برنامه ریزی استراتژیک دفت……………………….……….…………………51

 

2-7-15) مدل برنامه ریزی استراتژیک گلوئیک………………….………….……….…………53

 

2-8) ابعاد برنامه ریزی……………………………………………………..………………….………………54

 

2-8-1) بعد زمان در برنامه ریزی……………………………….….……….…….………….…54

 

2-8-2) بعد کاربرد در برنامه ریزی……………………..……………..………………55

 

2-8-2-1) برنامه های تک کاربردی……………..………….…….………….……55

 

 

2-8-2-2) برنامه های دائمی…………….……..……..…….…………………56

 

2-8-3) بعد وسعت در برنامه ریزی……………..…………..….…….……………56

 

2-8-3-1) برنامه ریزی استراتژیکو..…….. ……………….…….…………………56

 

2-8-3-2) برنامه ریزی تاکتیکی…….……..…….……….…….………………57

 

2-8-3-3) برنامه ریزی عملیاتی…………..………..…….…….…………………57

 

2-9) اهمیت برنامه ریزی جهانگردی………….…….….…………………………………58

 

2-10) نظام دهی گوناگون مدل برنامه ریزی استراتژیک جهانگردی…………..…….…….………62

 

2-11) مزایا و معایب الگوی استراتژیک برنامه ریزی جهانگردی………..….……………………65

 

2-11-1) مزایا…………..………………………………………………………65

 

2-11-2) معایب…………………………………………………………………66

 

2-12) برنامه ریزی توسعه گردشگری………………………………………………………66

 

2-13) سیر تحول برنامه ریزی گردشگری…………………………….………………………………68

 

2-14) مراحل توسعه و تکامل گردشگری………………….…………..………….……………70

 

2-15) سطوح برنامه ریزی توسعه گردشگری…………………..…………..…………….……73

 

2-15-1) سطح بین المللی برنامه ریزی گردشگری…….………….…………….……73

 

2-15-2) برنامه ریزی گردشگری در سطح ملی……..………….……………………73

 

2-15-3) برنامه ریزی گردشگری در سطح منطقه ای…………………………………74

 

2-15-4) برنامه ریزی در سطح زیر منطقه ای……….………………………………74

 

2-15-5) برنامه ریزی در سطح پهنه توسعه و کاربری زمین…………….………………75

 

2-15-6) برنامه ریزی در سطح سایت………….…………………………………75

 

2 -15-7) طراحی تسهیلات……………………………………………………76

 

2-16) بررسی تحقیقات انجام شده…………….…….………………………………………76

 

2-16-1) تحقیقات انجام شده در داخل…………….……..……………………………76

 

2-16-2) تحقیفقت انجام شده در خارج…….……….………………………………78

 

2-17) ارائه مدل …………………..….……….……………………………………………79

 

2-17-1) ملاحظات خاص در طراحی مدل برنامه ریزی استراتژیک جهانگردی……….…..…..79

 

فصل سوم)روش تحقیق و سیمای عمومی شهرستان جیرفت ، تبیین وضع موجود بخش های اقتصادی- اجتماعی شهرستان جیرفت

 

3-1) مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………..83

 

3-2) جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………………………………………..83

 

3-3) نمونه آماری……………………………………………………………………………………………………………………………………84

 

3-4) روش نمونه گیری…………………………………………………………………………………………………………………………….84

 

3-4-1) انتحاب نمونه از بین متخصصان و صاحبنظران گردشگری……………………………………………………………….84

 

3-4-2) لنتخاب نمونه از بین جامعه میزبان85…………………………………………………………………………………………84

 

3-4-3) حجم نمونه………………………………………………………………………………………………………………………………..85

 

3-5) روش پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………………….87

 

3-5-1) مرحله مطالعات کتابخانه ای………………………………………………………………………………………………………..87

 

3-5-2) مرحله مطالعات میدانی………………………………………………………………………………………………………………..87

 

3-5-3) تهیه و تکمیل پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………………….88

 

3-6) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات………………………………………………………………………………………………………….88

 

3-7) روایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………………………..89

 

3-8) پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………………….89

 

3-9) آزمون های آماری……………………………………………………………………………………………………………………………90

 

3-10) نگاهی اجمالی به مطالعه موردی…………………………………………………………………………………………………….90

 

3-10-1) وجه تسمیه جیرفت…………………………………………………………………………………………………………………..90

 

3-11) سیمای عمومی شهرستان جیرفت……………………………………………………………………………………………………91

 

3-11-1) ویژگی ها و شاخص های جغرافیایی……………………………………………………………………………………………..91

 

3-11-1-1) معرفی شهرستان………………………………………………………………………………………………………………….91

 

3-11-1-2) تقسیمات کشوری شهرستان…………………………………………………………………………………………………..91

 

3-11-1-3) آب و هوا……………………………………………………………………………………………………………………………..91

 

3-11-2) ویژگی ها و شاخص های جمعیتی شهرستان…………………………………………………………………………………92

 

3-11-2-1) جمعیت و نیروی انسانی………………………………………………………………………………………………………..92

 

3-11-2-2) پیشینه تاریخی……………………………………………………………………………………………………………………93

 

3-12) تبیین وضع موجود بخش های اقتصادی- اجتماعی شهرستان…………………………………………………………….93

 

3-12-1) ویژگی ها و شاخص های اقتصادی تولیدی شهرستان……………………………………………………………………93

 

3-12-1-1) بخش کشاورزی و منابع طبیعی……………………………………………………………………………………………..93

 

3-12-1-2)منابع طبیعی…………………………………………………………………………………………………………………………94

 

3-12-1-3) بخش منابع آب……………………………………………………………………………………………………………………95

 

3-12-1-4) بخش صنعت و معدن……………………………………………………………………………………………………………96

 

3-12-1-5) بخش محیط زیست……………………………………………………………………………………………………………..96

 

3-13) آثار تاریخی و جاذبه های دیدنی و گردشگری…………………………………………………………………………………..97

 

3-13-1) آثار شهر دقیانوس و تپه های کنارصندل……………………………………………………………………………………98

 

3-13-2) قلعه سموران…………………………………………………………………………………………………………………………..99

 

3-13-3) موزه میراث فرهنگی………………………………………………………………………………………………………………..100

 

3-13-4) گورخانه یا مقبره حیدری…………………………………………………………………………………………………………102

 

3-13-5) غار شعیب…………………………………………………………………………………………………………………………….102

 

3-13-6) چاه آرتزین چمن……………………………………………………………………………………………………………………102

 

3-13-7) بُندر دوساری…………………………………………………………………………………………………………………………103

 

3-13-8) آبشارها………………………………………………………………………………………………………………………………….103

 

3-13-9) روستای دلفارد…………………………………………………………………………………………………………………….104

 

3-13-10) سایر آثار تاریخی و اماکن دیدنی و مذهبی……………………………………………………………………………..105

 

3-13-11) صنایع دستی…………………………………………………………………………………………………………………………105

 

3-13-12) آداب و رسوم…………………………………………………………………………………………………………………………….106

 

3-13-13) جشن سده………………………………………………………………………………………………………………………….108

 

فصل چهارم) تجزیه و تحلیل یافته ها

 

4-1) مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………….111

 

4-2) بررسی شاخص های دموگرافیک و سوالات توصیفی……………………………………………………………………………….111

 

4-3) روش تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………………………………………………..128

 

4-3-1) ماتریس ارزیابی عوامل خارجی………………………………………………………………………………………………………………..128

 

4-3-2) ماتریس ارزیابی عوامل داخلی………………………………………………………………………………………………………………….132

 

4-3-3) تجزیه و تحلیل سوات………………………………………………………………………………………………………………….136

 

4-3-4) تجزیه و تحلیل داخلی و خارجی………………………………………………………………………………………………..140

 

4-3-5) ماتریس برنامه ریزی کمی راهبردی…………………………………………………………………………………………….141

 

فصل پنجم) بحث، نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات

 

5-1) مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………….147

 

5-2) بحث و نتیجه گیری……………………………………………………………………………………………………………………….147

 

5-3) نتیجه گیری از سوالات توصیفی……………………………………………………………………………………………………..149

 

5-4) تجزیه و تحلیل نقاط قوت، ضعف، تهدیدها و فرصت های گردشگری……………………………………………………….150

 

5-5) نتیجه گیری از نقاط قوت………………………………………………………………………………………………………………151

 

5-6) نتیجه گیری از نقاط ضعف…………………………………………………………………………………………………………….151

 

5-7) نتیجه گیری از فرصت های مطرح شده……………………………………………………………………………………………..152

 

5-8) نتیجه گیری از تهدیدهای مطرح شده……………………………………………………………………………………………..152

 

5-9) نتیجه گیری از ماتریس ارزیابی عوامل خارجی…………………………………………………………………………………………152

 

5-10) نتیجه گیری از ماتریس ارزیابی عوامل درونی……………………………………………………………………………………………153

 

5-11) نتییجه گیری از ماتریس سوات…………………………………………………………………………………………………….154

 

5-12) ماتریس برنامه ریزی کمی……………………………………………………………………………………………………………156

 

5-13) مشکلات و تنگناهای تحقیق………………………………………………………………………………………………………..156

 

5-14) مشکلات و تنگناهای محقق…………………………………………………………………………………………………………157

 

5-15) پیشنهادات به سایر محققین…………………………………………………………………………………………………………157

 

5-16) پیشنهادات کاربردی تحقیق………………………………………………………………………………………………………….157

 

پیوست

 

پرسشنامه شماره (1) …………………………………………………………………………………………………………………………..II

 

پرسشنامه شماره(2) …………………………………………………………………………………………………………………………..III

 

منابع و مآخذ……………………………………………………………………………………………………………………………………….IIIV

 

فهرست جداول

 

جدول 2-1) انواع برنامه ریزی بر اساس زمان، کاربرد و وسعت………………………………………………………………………………..56

 

جدول 3-1) جدول مورگان برای برآورد حجم نمونه………………………………………………………………………………………………..87

 

جدول 3-2) آلفای کرونباخ برای پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………….9

 

جدول 3-3) مشخصات عمومی شهرستان جیرفت بر اساس تقسیمات کشوری……………………………………………………..92

 

جدول 3-4) آمار جمعیت شهرستان جیرفت……………………………………………………………………………………………………………92

 

جدول 3-5) مناطق تحت مدیریت محیط زیست…………………………………………………………………………………………………….97

 

جدول 4-1) توزیع فراوانی متغییر جنسیت……………………………………………………………………………………………………………112

 

جدول 4-2) توزیع فراوانی متغییر سن طبقه بندی شده پاسخگویان…………………………………………………………………….113

 

جدول 4-3) توزیع قراوانی متغییر تحصیلات پاسخگویان……………………………………………………………………………………..114

 

جدول 4-4) توزیع فراوانی متغییر وضعیت اشتغال پاسخگویان……………………………………………………………………………115

 

جدول4-5) توزیع فراونی متغییر نوع شغل پاسخگویان…………………………………………………………………………………………116

 

جدول4-6) توزیع فراوانی پاسخ ها درباره اهمیت قوت ها………………………………………………………………………………………117

 

جدول 4-7) توزیع فراوانی پاسخ ها درباره اهمیت ضعف ها…………………………………………………………………………………..120

 

جدول 4-8) توزیع فراوانی پاسخ ها درباره اهمیت فرصت ها…………………………………………………………………………………123

 

جدول 4-9) توزیع فراوانی پاسخ ها درباره اهمیت تهدیدها…………………………………………………………………………………..126

 

جدول 4-10) ارزیابی عوامل خارجی استراتژیک……………………………………………………………………………………………………130

 

جدول 4-11) ارزیابی عوامل داخلی استراتژی………………………………………………………………………………………………………..134

 

جدول4-12)  جدول ماتریس سوات………………………………………………………………………………………………………………………138

 

جدول 4-13) جدول برنامه ریزی کمی راهبردی………………………………………………………………………………………………….142

 

جدول 4-14) جدول استراتژی های راهبردی……………………………………………………………………………………………………….144

 

جدول 4-15) اولویت بندی راهبردها……………………………………………………………………………………………………………………..145

 

 

 

فهرست اشکال

 

شکل 1-1) مراحل انجام کار……………………………………………………………………………………………………………………………………..15

 

شکل 2-1) مراحل برنامه ریزی استراتژیک………………………………………………………………………………………………………………57

 

شکل 2-2) مراتب دستیابی به برنامه ریزی استراتژیک……………………………………………………………………………………………69

 

شکل 4-1) نمودار دایره ای توزیع جنسیت پاسخگویان………………………………………………………………………………………..112

 

شکل4-2) نمودار میله ای توزیع سن پاسخگویان………………………………………………………………………………………………….113

 

شکل4-3) نمودار دایره ای توزیع تحصیلات پاسخ گویان……………………………………………………………………………………..114

 

شکل 4-4) نمودار دایره ای توزیع فراوانی و وضعیت اشتغال پاسخگویان…………………………………………………………….115

 

شکل 4-5) نمودار دایره ای توزیع فراوانی نوع شغل پاسخگویان…………………………………………………………………………..116

 

شکل 4-6)نمودار راداری میانگین اهمیت قوت ها…………………………………………………………………………………………………119

 

شکل 4-7) نمودار راداری میانگین اهمیت ضعف ها……………………………………………………………………………………………..120

 

شکل 4-8) نمودار راداری میانگین اهمیت فرصت ها…………………………………………………………………………………………….124

 

شکل 4-9) نمودار راداری میانگین اهمیت تهدیدها………………………………………………………………………………………………125

 

شکل 4-10) شناسایی استراتژی های مناسب……………………………………………………………………………………………………….141

 

 ست نمودار

 

نمودار 2-1) سیر تاریخی تکامل برنامه ریزی جهانگردی…………………………………………………………………………………………24

 

نمودار2-2) مدل مفهومی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………..33

 

نمودار2-3) مدل برنامه ریزی استراتژیک پایه…………………………………………………………………………………………………………..34

 

نمودار 2-4) مدل برنامه ریزی استراتژیک مبتنی بر هدف……………………………………………………………………………………….35

 

نمودار 2-5) مدل برنامه ریزی استراتژیک تعدیلی……………………………………………………………………………………………………36

 

نمودار 2-6) مدل برنامه ریزی استراتژیک سناریویی…………………………………………………………………………………………………37

 

نمودار 2-7) مدل برنامه ریزی استراتژیک ارگانیک………………………………………………………………………………………………….38

 

نمودار 2-8) مدل برنامه ریزی استراتژیک استونر و فریمن……………………………………………………………………………………..41

 

نمودار 2-9) مدل برنامه ریزی استراتژیک برایسون………………………………………………………………………………………………….45

 

نمودار 2-10) مدل برنامه ریزی استراتژیک  دانکن………………………………………………………………………………………………….46

 

نمودار 2-11) مدل برنامه ریزی استراتژیک دیوید…………………………………………………………………………………………………..47

 

نمودار 2-12) مدل برنامه ریزی استراتژیک هاکس ………………………………………………………………………………………………..49

 

نمودار 2-13) مدل برنامه ریزی استراتژیک پیرس و رابینسون……………………………………………………………………………….50

 

نمودار 2-14) مدل برنامه ریزی استراتژیک گوداشتاین…………………………………………………………………………………………..51