گفتار دوم-بزه دیدگی زنان

 

گفتار سوم-زنان بزه دیده

 

مبحث ششم-مفهوم همسر آزاری

 

مبحث هفتم-همسر کشی

 

فصل دوم- کلیات و مفاهیم راجع به عوامل دخیل در مطالعه

 

مبحث اول-تعریف فرهنگ

 

مبحث دوم-نقش فرهنگ به عنوان متغیر مستقل یا متغیر وابسته

 

گفتار اول-فرهنگ به عنوان متغیر مستقل

 

گفتار دوم-فرهنگ به عنوان متغیر وابسته

 

مبحث سوم-دیدگاه های جرم شناختی راجع به فرهنگ

 

مبحث چهارم-مسائل مذهبی

 

گفتار اول-دیدگاه منفی به دین

 

گفتار دوم-دیدگاه های مثبت راجع به دین

 

مبحث پنجم-مسائل معنوی

 

بخش دوم- پیشگیری از همسرآزاری در پرتو، فرهنگ، مذهب و معنویت

 

فصل اول- کلیات و مفاهیم راجع به پیشگیری

 

مبحث اول- تعریف و مفهوم پیشگیری

 

مبحث دوم- ارتباط سیاست جنایی و پیشگیری از جرم

 

مبحث سوم-انواع مدل های پیشگیری از وقوع جرم

 

گفتار اول-تعریف پیشگیری وضعی

 

گفتار  دوم-پیشگیری اجتماعی یا رشد مدار

 

بند اول-تعریف پیشگیری اجتماعی یا رشد مدار

 

بند دوم-زیر بنای نظریه  و مبنای نظریه پیشگیری اجتماعی یا رشد مدار

 

بند سوم-شیوه های پیشگیری رشد مدار

 

1-پیشگیری عمومی

 

2-پیشگیری خاص

 

گفتار سوم-تدابیر حمایتی جامعه مدنی

 

گفتار چهارم-خدمات مشاوره ای رایگان دولتی

 

فصل دوم- پیشگیری در پرتو فرهنگ، مذهب و معنویت

 

مبحث اول-پیشگیری از همسر آزاری در پرتو فرهنگ

 

گفتار اول-توصیه های فرهنگی در پیشگیری از همسر آزاری

 

گفتار دوم-نقش زن در فرهنگ های تمامیت خواه

 

گفتار سوم-نقش زن در فرهنگ های لیبرال یا آزاد منش

 

گفتار چهارم-فرهنگ به عنوان عنصر سازنده اخلاق

 

گفتار پنجم-اخلاق به عنوان عامل پیشگیرانه اجتماعی

 

مبحث دوم- پیشگیری در پرتو مذهب و عوامل معنوی

 

گفتار اول-ترکیب مذهب و معنویت

 

بند اول-پیشگیری از همسر آزاری طریق آموزشهای جمعی

 

بند دوم-پیشگیری از همسرآزاری طریق آموزشهای فردی

 

گفتار دوم-بررسی پیشگیری ازهمسر آزاری در اسلام

 

 

بند اول-اثر وعظی

 

بند دوم-کارکرد پیشگیرانه اصول دین

 

بند سوم-خداباوری و تاثیر آن بر عملکرد انسان

 

بند چهارم-نقش پیشگیرانه توحید

 

بند پنجم-توسعه روش های پیشگیری اجتماعی در اسلام

 

نتیجه گیری و پیشنهادات

 

 

 

چکیده:

 

مطالعه جرم شناسی تاثیر مسائل فرهنگی، مذهبی و معنوی در پیشگیری از همسرآزاری، موضوع است که در این پایان نامه مورد بررسی قرار گرفته است. نگارنده پس از طرح کلیاتی راجع به جرم شناسی و مسائل زنان و رابطه آن با جنسیت به ارتباط مفهومی آن با فرهنگ، مذهب و معنویت پرداخته است. از این منظر باید گفت نمی توان به فرهنگ به عنوان یک عامل مستقل اصالت داد؛ گرچه در برخی دیدگاه ها نقش برجسته ای برای انجام جرایم زنان یا بزه دیدگی آنها در این خصوص قائل شده اند. در خصوص مذهب و معنویت این دو عامل با وجود ارتباط با پیشگیری رشد مدار می توانند عامل درونی بازدارنده برای پیشگیری از بزهکاری و بزه دیدگی محسوب شوند. به عنوان نتیجه می توان گفت تاثیر عامل روانی و رشد مدار تاثیر بیشتری از پیشگیری های محیطی و وضعی دارند.

 

واژگان کلیدی:

 

بزه، زنان، پیشگیری، مذهب، معنویت، فرهنگ

 

 

 

مقدمه

 

1-بیان مسئله

 

با تشکیل هر اجتماع از آغاز تاریخ تا به امروز خواه ناخواه انسان را با پدیده های اجتماعی کهنه و نو روبرو می سازد. در این میان برخی از آنچه بدان «پدیده مجرمانه» گفته می‌شود از اهمیت زیادی برخوردار است و این اهمیت خود یا به دلیل شیوع و رواج آن و یا به دلیل تاثیر منفی آن بر زندگی بشر بوده است. پدیده‌هایی مانند جرم یا بزه، طلاق همسرآزاری و… همه و همه آدمی را به تفکر و چاره‌اندیشی برای برخورد با آن رهنمون ساخته است. انسان در فراز و نشیب های تاریخ همیشه از دردها و آسیب های اجتماعی بسیاری رنج برده و همواره در جستجوی یافتن علل و انگیزه های آن بوده است تا راه ها و شیوه هایی را برای پیشگیری و درمان بیابد.

 

در واقع درگیری وی در طول تاریخ با پدیده های اجتماعی است که در کوچکترین وجه این معضلات در خانواده ظهور و بروز می‌یابد. خانواده را می توان از نظرگاه مکاتب مختلف تعریف و تبیین کرد. این واحد کوچک اجتماعی می تواند در تنظیم و تعیین بسیاری از نیازها و رفتارهای فرد موثر واقع شود  و در راستای تثبیت جایگاه اجتماعی و منزلت افراد و تامین نیازهای روحی و جسمی حرکت نماید. کارکردهای خانواده در طول تاریخ دستخوش تغییر فراوان بوده و تغییر شکل و ساختار آن از صورت گسترده[1] به هسته ای[2] سبب بروز تغییراتی در وظایف اعضای آن و روابط خانوادگی شده است.[3]  اما نکته مهم آن است که هیچ جامعه ای چنانچه از خانواده های سالم برخوردار نباشد نمی تواند ادعای سلامت کند، و هیچ یک از آسیب های اجتماعی از جمله همسر آزاری نمی تواند بی تاثیر از نظام خانواده پدید آمده باشد.

 

همسرآزاری به عنوان یک مسئله اجتماعی می تواند زمینه بروز بسیاری از مسائل و پیامدهای متفاوت و بعضا زمینه بروز بسیاری از آسیب های اجتماعی دیگر در سطوح فردی و سطوح اجتماعی فراهم آورد. از یک سو این آثار و پیامدها می تواند عوارضی را برای زنان و مردان به خصوص زنان و از سوی دیگر برای فرزندان به همراه داشته باشد.

 

آثار و عوارضی که خشونت و همسر‌آزاری برای فرزندان و خانواده به همراه دارد از آن جهت قابل اهمیت می باشد که می تواند زمینه بروز بسیاری از اختلالات رفتاری و روحی و روانی در آنان باشد و زندگی فردی و اجتماعی آتی آنان را به مخاطره اندازد. بروز افسردگی در کودکان و نوجوانان، اضطراب، پرخاشگری و عصیان در نوجوانان، حسادت، سوء ظن و بدبینی نسبت به دیگران، فرار از منزل، ترک تحصیل و افت تحصیلی، بزهکاری و کجروی های اجتماعی (قتل، دزدی، فحشا و …) ازدواج زودرس به ویژه برای دختران، ضعف اعتماد به نفس، اختلال هویت، اعتیاد، فقر، ضعف سلامت جسمی و روانی (بی خوابی، سوء تغذیه، بی اشتهایی و یا پرخوری عصبی و …) احساس درماندگی و سرخوردگی، تجربه عقده حقارت ناشی از عدم دسترسی به محیط گرم و عاطفی خانوادگی در مقایسه با دیگران و درونی سازی عقده های منفی و ضد اجتماعی، انزوای اجتماعی، گرایش به انواع انحرافات اجتماعی به جهت ضعف کنترل رفتاری و اخلاقی توسط والدین، اجتماع ستیزی و دیگرآزاری و بروز انواع خشونت‌های اجتماعی وجرایم منافی عفت وسایر آسیب های اجتماعی چون سرقت قتل خودکشی….که زمینه بروز از هم گسستگی را فراهم خواهد آورد.

 

2-سوالات تحقیق

 

1-مسائل فرهنگی، مذهبی و معنوی در پیشگیری از همسر آزاری نقشی دارند؟

 

2- شیوه های پیشگیری در هر یک به تفکیک کدامند؟

 

3-فرضیه های تحقیق

 

1-به نظر می رسد فرهنگ و مذهب به عنوان دو نیروی مهم سازنده حقوق می توانند در پیشگیری از بزه و همسر آزاری نیز موثر واقع شوند.

 

2-بر اساس پیشگیری رشد مدار و جامعه مدار می توان از آموزه های مذهب و فرهنگ یک جامعه در پیشگیری از همسر آزاری استفاده کرد.

 

4-ضرورت و اهداف تحقیق

 

دلیل قانع کننده‌ای که محقق برای پرداختن به پژوهش ابراز می دارد ضرورت تحقیق را نمایان می­سازد. در صورتی کار محقق در خور تحسین خواهد بود که یک توجیه عقلانی برای صرف وقت و هزینه ارائه کرده باشد. هر اندازه موضوع تحقیق جدیدتر باشد و گذشتگان کمتر پیرامون آن قلم زده باشند ضرورت تحقیق قوی تر نمایان می­شود. دلیل قانع کننده ای که نگارنده از انجام تحقیق حاضر داشته آن است که تا به حال درخصوص این موضوع به صورت مستقیم هیچ کار پژوهشی انجام نگرفته است. اولین نیاز ضروری برای تحقیق ضرورت از حیث مفهومی است. از این جهت در خصوص  شهادت  و تعارض آن با سند باید به تحلیل موضوع پرداخت.

 

در واقع تعیین دقیق مصادیق مفهومی نظیر همسرآزاری که حتی از جانب اندیشمندان مطرح می­گردد به صورت دقیق و صریح مشخص نیست. ضرورت های دیگر از حیث سیاست های تقنینی است. از حیث تقنینی ضعف قانونگذاری و از حیث قضایی عدم توجه دقیق قضات و سیاست های کلان قوه قضاییه به مفهوم  مد نظر آنها با هم چالش های زیادی را در سالهای اخیر شهروندان و رابطه بین این دو ایجاد کرده است.

 

به نظر می رسد یکی از مهمترین مولفه هایی که بر پدیده بزهکاری در جوامع امروزی موثر اند بحث همسرآزاری می‌باشد. در این مجال آنچه انجام این پژوهش را ضروری می سازد اهمیت این پدیده اجتماعی و ارتباط آن با مقوله های مانند مذهب و معنویت است. در واقع وضعیتی که جامعه مبتلابه آن است و بر زندگی قشر زیادی از مردم این تاثیر و تاثر اجتماعی وجود دارد و کمتر بدان توجه شده؛ از این رو انجام این پژوهش ضروری به نظر می رسد.

 

5-پیشینه تحقیق

 

مطالعه جرم شناختی تاثیر مسائل فرهنگی، مذهبی و معنوی در پیشگیری از همسر آزاری موضوعی است که در این پایان نامه مورد بحث و بررسی قرار گرفته است. به لحاظ سابقه پژوهشی به نظر می رسد بسیاری از حقوق دانان و اندیشمندان علم جامعه شناسی به بررسی موضوع در حیطه کار خود پرداخته اند و از این نمونه می توان به موارد زیر اشاره کرد؛

 

 

 

 

فصل دوم

 

2-1مقدمه: 14

 

2-2ارزیابی عملکرد. 14

 

2-2-1تعارف و مفاهیم. 14

 

2-2-2 سیستم‌های ارزیابی عملکرد. 16

 

2-2-3 تاریخچه‌ی ارزیابی عملکرد. 17

 

2-2-4 دلایل و ضرورت یادگیری و انجام ارزیابی عملكرد. 20

 

2-2-5  اهمیت ارزیابی عملکرد. 21

 

2-2-6 رویکردهای موجود در سنجش عملکرد. 22

 

2-2-6-1 رویکردهای تک‌بعدی سنجش عملکرد. 22

 

2-2-6-1-1 حسابداری منابع انسانی.. 23

 

2-2-6-1-2 ارزش افزوده اقتصادی.. 23

 

2-2-6-1-3 مدل هزینه‌یابی بر مبنای فعالیت.. 24

 

2-2-6-1-4 سرمایه فکری.. 24

 

2-2-6-2 رویکردهای چند بعدی سنجش عملکرد. 25

 

2-2-6-2-1 رویکرد ذینفع. 25

 

2-2-6-2-2 کارت امتیازی متوازن. 25

 

2-2-7 کاستی‌های سیستم‌های سنتی ارزیابی عملکرد. 26

 

2-2-8 عناصر سیستم ارزیابی عملکرد. 27

 

2-2-9 مدل‌های ارزیابی عملكرد. 28

 

2-2-10 فلسفه‌ی ارزیابی عملکرد. 29

 

2-2-11 حوزه‌های ارزیابی عملکرد. 29

 

2-2-12 ویژگی های نظام ارزیابی عملکرد کارآمد. 30

 

2-2-13 محورها، شاخصهاواستانداردهادر نظام ارزیابی عملکرد سازمان. 30

 

2-2-14 مزایای ارزیابی عملکرد سازمان. 31

 

2-2-15 محدودیت‌های ارزیابی عملکرد سازمان. 31

 

2-2-16 عوامل اساسی موفقیت در اجرای سیستم ارزیابی عملکرد. 32

 

2-2-17 نتیجه‌گیری.. 32

 

2-3 مدل كارت امتیازی متوازن. 33

 

2-3-1 مقدمه. 33

 

2-3-2 تعاریف… 34

 

2-3-3  تاریخچه. 37

 

2-3-4 اهداف روش کارت امتیازی متوازن. 38

 

2-3-5 روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد. 38

 

2-3-6 چرا استراتژی‌ها در عمل پیاده نمی‌شوند؟. 39

 

2-3-7 ایجاد سازمان استراتژی‌ محور. 41

 

2-3-8 اصول سازمان استراتژی‌محور. 43

 

2-3-9 کاربرد کارت امتیازی متوازن به عنوان سیستم مدیریت استراتژیک… 45

 

2-3-10 روش ارزیابی متوازن بعنوان ابزاری جهت تحقق استراتژی.. 48

 

 

2-3-11 توازن در ارزیابی عملکرد. 48

 

2-3-12 اهمیت کارت امتیازی متوازن. 48

 

2-3-13 ساختار روش کارت امتیازی متوازن. 49

 

2-3-13-1 دیدگاه مشتری.. 49

 

2-3-13-2 دیدگاه فرآیندهای داخلی.. 50

 

2-3-13-3 دیدگاه رشد و یادگیری.. 50

 

2-3-13-4  دیدگاه مالی.. 51

 

2-3-14 گام های فرآیند پیاده‌سازی کارت امتیازی متوازن. 53

 

2-3-15 چالش‌های کارت امتیازی متوازن. 55

 

2-3-15-1 چالشهای طراحی.. 55

 

2-3-15-2 چالش‌های اجرایی.. 55

 

2-3-15-3 چالشهای ساختاری.. 55

 

2-3-15-4 چالش‌های فرهنگی.. 56

 

2-3-16 مزایای استفاده از کارت امتیازی متوازن. 56

 

2-3-17 کاستی‌های کارت امتیازی متوازن. 58

 

2-3-18 نتیجه‌گیری.. 59

 

بخش دوم از فصل دوم. 60

 

2-4 آشنایی با مالیات و امور مالیاتی استان آذربایجان غربی.. 60

 

2-4-1مقدمه. 60

 

2-4-2 تعاریف و مفاهیم عملیاتی.. 60

 

2-4-3 انواع مالیاتها در ایران. 62

 

2-4-3-1 مالیاتهای مستقیم. 62

 

2-4-3-1-1 انواع مالیاتهای مستقیم. 63

 

2-4-3-2 مالیاتهای غیر مستقیم. 66

 

2-4-3-2-1 انواع مالیاتهای غیر مستقیم. 66

 

2-4-4  تاریخچه ی نظام مالیاتی.. 68

 

2-4-5 بیانیه مأموریت سازمان امور مالیاتی کشور(1389الی1393) 69

 

2-4-6 بیانیه چشم‌انداز سازمان امور مالیاتی کشور(1389 الی 1393) 70

 

2-4-7 تشکیلات سازمانی امور مالیاتی کشور. 70

 

2-4-8  وظایف ادارات امور مالیاتی استان آذربایجان غربی.. 73

 

2-4-9 برنامه‌ها و پروژه‌های ادارات امور مالیاتی استان آذربایجان غربی.. 73

 

2-4-10 اهداف ادارات امور مالیاتی استان آذربایجان غربی.. 74

 

2-4-11 استراتژی‌های مرتبط با اهداف استراتژیک ادارات امور مالیاتی استان آذربایجان غربی.. 75

 

بخش سوم از فصل دوم. 76

 

2-5 پیشینه تحقیق. 76

 

2-5-1 پیشینه‌ی تحقیق داخلی.. 77

 

2-5-2 پیشینه تحقیق خارجی.. 81

 

2-6  مبانی نظری تحقیق. 88

 

2-7  چارچوب نظری.. 88

 

 

 

فصل سوم

 

3-1 مقدمه. 91

 

3-2 مفهوم پژوهش و ویژگی‌های آن. 91

 

3-3 نوع و روش پژوهش… 93

 

3-4 جامعه‌ی آماری.. 93

 

3-5 نمونه آماری و حجم نمونه. 94

 

3-6 ابزارهای اندازه‌گیری در تحقیق. 95

 

3-6-1 پرسشنامه. 95

 

3-6-2 مصاحبه. 96

 

3-7 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 97

 

3-8 روش سنجش پایایی پرسشنامه. 97

 

3-9 روش سنجش روایی پرسشنامه‌ها 98

 

 

 

فصل چهارم

 

4-1. مقدمه. 100

 

4-2. استخراج اهداف عملیاتی اداره امور مالیاتی استان آذربایجان غربی.. 100

 

4-3. شاخص‌های مرتبط با هریک از اهداف عملیاتی.. 101

 

4-3-1. شاخص‌های درآمد. 101

 

4-3-2. شاخص‌های کاهش هزینه. 102

 

4-3-3. شاخص‌های افزایش رضایت مؤدیان مالیاتی.. 102

 

4-3-4. شاخص های اصلاح و بهبود فرایندها و فعالیت‌ها 102

 

4-3-5. شاخص‌های تسهیل ارتباط بین ادارات.. 102

 

4-3-6. شاخص‌های ارتقای سلامت نظام اداری.. 103

 

4-3-7. شاخص‌های تغییر و تحول سازمانی.. 103

 

4-3-8. شاخص‌های بهبود فرایندهای ارتباط با مؤدیان مالیاتی.. 103

 

4-3-9. شاخص‌های اعتلای فرهنگ سازمانی.. 103

 

4-3-10. شاخص‌های افزایش رضایت کارکنان. 103

 

4-3-11. شاخص‌های توانمندسازی نیروی انسانی.. 104

 

4-3-12. شاخص‌های توانمند‌سازی فناوری اطلاعات.. 104

 

4-4. هدف‌گذاری شاخص‌های مرتبط با هریک از اهداف عملیاتی در سال 1389. 104

 

4-5. دسته‌بندی اهداف عملیاتی در قالب مناظر چهارگانه کارت امتیازی متوازن. 105

 

4-6. توصیف داده‌ها 106

 

4-6-1. توصیف متغیرهای مربوط به مدیران، معاونین، رؤسای ادارات، امور و گروه 107

 

4-6-1-1.  توصیف متغیرهای جمعیت شناختی مدیران، معاونین، رؤسای ادارات، امور و گروه 107

 

4-6-1-2. توصیف متغیرهای جنسیت مدیران، معاونین، رؤسای ادارات، امور و گروه 108

 

4-6-1-3. توصیف متغیرهای تحصیلات مدیران، معاونین، رؤسای ادارات، امور و گروه 109

 

4-6-2. توصیف متغیرهای جمعیت شناختی کارکنان. 110

 

4-7.  تحلیل داده‌ها در این قسمت با استفاده از آزمون t تک نمونه‌ای پرسشنامه‌های پژوهش مورد آزمون قرار گرفته‌اند. 114

 

4-7-1. آزمونt  پرسشنامه مدیران. 114

 

4-7-2. آزمونt   پرسشنامه کارکنان. 115

 

4-7-3. آزمون t پرسشنامه مؤدیان مالیاتی.. 115

 

4-8. تشکیل کارت امتیازی متوازن امور مالیاتی استان آذربایجان‌غربی.. 116

 

4-9. تحلیل نتایج حاصل از تشکیل کارت امتیازی متوازن. 118

 

4-10. تحلیل سؤالات تحقیق. 119

 

4-11. نتیجه‌گیری.. 119

 

 

 

فصل پنجم

 

5-1. مقدمه. 121

 

5-2. استخراج بیانیه مأموریت امور مالیاتی استان آذربایجان غربی در سال 1389. 121

 

5-3. استخراج بیانیه چشم‌انداز امور مالیاتی استان آذربایجان غربی در سال 1389. 121

 

5-4. نتیجه‌گیری سؤالات تحقیق. 122

 

5-4-1  نتیجه‌گیری سؤال اصلی.. 122

 

5-4-2. نتیجه‌گیری سؤالات فرعی.. 123

 

5-4-2-1. نتیجه‌گیری سؤال اول فرعی.. 123

 

5-4-2-2. نتیجه‌گیری سؤال دوم فرعی.. 124

 

5-4-2-3. نتیجه‌گیری سؤال سوم فرعی.. 125

 

5-4-2-4. نتیجه‌گیری سؤال چهارم فرعی.. 127

 

5-5. نتیجه‌گیری.. 129

 

5-6. پیشنهادات پژوهش… 130

 

5-6-1. پیشنهادهای کاربردی.. 130

 

. 5-6-2. پیشنهادهای پژوهشی.. 130

 

5-7. محدودیت‌های پژوهش… 131

 

فهرست منابع فارسی……………………………………………………………………………………. 132

 

فهرست منابع انگلیسی……………………………………………………………………………………135

 

 

 

2-1 روند تغییرات در اندازه گیری عملکرد……………………………………………………………………………………16

 

2-2  چارچوب‌های ارزیابی عملکرد……………………………………………………………………… 19

 

2-3 خلاصه مطالعات انجام شده در ایران و جهان……………………………………………………….. 87

 

3-1 جامعه و نمونه آماری……………………………………………………………………………….. 95

 

3-2  ضرایب آلفای کرونباخ……………………………………………………………………………… 98

 

4-1  هدف‌گذاری شاخص‌های مرتبط با هریک از اهداف عملیاتی در سال 1389…………………………….. 104

 

4-2  دسته‌بندی اهداف عملیاتی در قالب مناظر چهارگانه کارت امتیازی متوازن……………………….. 106

 

4-3  توصیف متغیرهای جمعیت شناختی مدیران………………………………………………………. 107

 

4-4  توصیف متغیرهای جنسیت مدیران……………………………………………………………….. 108

 

4-5  توصیف متغیرهای تحصیلات مدیران…………………………………………………………….. 109

 

‌ 4-6  جدول فراوانی برای سابقه کارکنان……………………………………………………………….. 110

 

4-7  جدول فراوانی برای متغییر جنسیت در کارکنان………………………………………………….. 111

 

4-8  جدول فراوانی برای متغیرتحصیلات کارکنان……………………………………………………. 112

 

4-9  فراوانی برای وضعیت تاهل کارکنان………………………………………………………………. 113

 

4-11 آزمون t نظر مدیران در ارتباط با عملکرد………………………………………………………… 114

 

4-12 آمار توصیفی متغیر مربوط به رضایت کارکنان…………………………………………………… 115

 

4-13 آزمونt   پرسشنامه کارکنان………………………………………………………………………. 115

 

4-14 آمار توصیفی متغیر مربوط به رضایت مؤدیان……………………………………………………. 115

 

4-15 آزمون t پرسشنامه مؤدیان مالیاتی………………………………………………………………… 116

 

4-16کارت امتیازی متوازن امور مالیاتی آذربایجان غربی……………………………………………….. 116

 

4-18 نتایج سؤالات تحقیق……………………………………………………………………………… 119

 

 

 

2-1  موانع اساسی درسرراه پیاده‌سازی استراتژی……………. ……. ………………………………….. 40

 

2-2 همسو کردن و تمرکز کردن در جهت استراتژی…………………………………………………….. 44

 

2-3  اصول سازمان استراتژی محور……………………………………………………………………… 45

 

2-4 چارچوب كارت امتیازی متوازن…………………………………………………………………….. 50

 

2-5 روابط علت و معلولی در چهار منظر ارزیابی متوازن………………………………………………… 52

 

 

 

1- 1نمودار مراحل انجام تحقیق……………………………………………………………………………. 11

 

2-1 عناصر سیستم سنجش عملکرد ……………………………………………………………………………………………..27

 

2-2 ساختار سازمان امور مالیاتی کشور………………………………………………………………………………………….72

 

4-1 فراوانی سنی مدیران……………………………………………………………………………….. 107

 

4-2 فراوانی جنسیت مدیران……………………………………………………………………………. 108

 

4-3 میزان تحصیلات مدیران……………………………………………………………………………… 109

 

4-4 میزان سابقه خدمت کارکنان……………………………………………………………………….. 110

 

4-5 فراوانی جنسیت کارکنان…………………………………………………………………………… 111

 

4-6 فراوانی تحصیلات کارکنان………………………………………………………………………… 112

 

4-7 وضعیت تأهل کارکنان……………………………………………………………………………… 113

 

 

 

فصل اول

 

کلیات پژوهش 

 

1-1 مقدمه

 

با افزایش رقابت در عرصه تولید و خدمات، سازمانها به شاخص‌ها و الگوهایی برای بررسی عملكرد خود نیاز پیداكردند. ضعف معیارهای اندازه‌گیری سنتی و تغییر محیط رقابتی، نیاز به طراحی مجدد سیستمها‌ی انداز‌ه‌گیری عملكرد را در سازمان‌ها مطرح كرده است. یكی از ابزارهای موفق در زمینه‌ی پیاده‌سازی برنامه‌های استراتژیك سازمان به منظور دستیابی به یك سیستم اندازه‌گیری عملكردجدید، سیستم كارت امتیازی متوازن است. در گذشته برای ارزیابی عملكرد سازمان فقط شاخصهای مالی در نظر گرفته می‌شد؛ ولی شاخص‌های مالی دارای محدودیت‌هایی هستند، با اینكه آنها یك بازنگری عالی از آنچه كه در گذشته رخ داده است فراهم می‌آورند؛ ولی در نشان دادن سازوكارهای واقعی ارزش‌آفرینی در سازمان‌های امروزی یعنی داراییهای نامشهودی نظیر دانش فنی و شبكه ارتباطات ناكافی هستند. لذا آگاهی از عملكرد تمامی جنبه‌های یك سازمان برای تصمیم‌گیری مدیران حیاتی می‌باشد. برای دستیابی به این آگاهی باید عملكردها بدرستی اندازه‌گیری شده و به صورت قابل دركی بیان شوند. این اندازه‌ها علاوه بر این كه بایستی در راستای مأموریت و چشم انداز سازمان باشند، بایستی تمام جنبه‌های عملكرد یك سازمان را نیز پوشش دهند و تنها بر روی جنبه‌های مالی و اهداف كوتاه‌مدت تمركز ننمایند. روش كارت امتیازی متوازن برای به وجود آوردن این اندازه‌ها و استفاده از نشانگرهایی برای اندازه‌گیری عملكرد و سلامت سازمان با در نظر گرفتن نكات عنوان شده توسعه یافته است. برای این منظور نیاز به یك سیستم اندازه‌گیری عملكرد می‌باشد كه بر مبنای استراتژی، عملكرد كلیه اجزاء سازمان را به طور پیوسته تحت كنترل و نظارت در آورده و آن را با برنامه‌ها و اهداف سازمان مقایسه كند تا بتواند امور را، بهتر واثربخش‌تر مدیریت كرده، میزان موفقیت، خروجی كار و پیشرفت در دستیابی به اهداف راهبردی را بسنجد. سنجش عملكرد سازمان، باعث افزایش آگاهی از میزان پیشرفت، در بهبود عملكرد سازمان میگردد، و در نتیجه انگیزه و فرصت لازم را برای ارتقاء عملكرد سازمان فراهم می‌نماید.

 

تكنیك كارت امتیازی متوازن در نتیجه یك مطالعه تحقیقی كه در سال 1990 انجام شد، متولد و از آن زمان تاكنون یكی از مهمترین ابزارهای كسب وكار برای سازمان ها در سراسر جهان بوده است. در واقع تخمینی كه اخیراً زده شده است نشان می‌دهد كه بیش از 50 درصد شركت‌هایی که مجله‌ی فورچون 1000  آنها را فهرست کرده، روش ارزیابی متوازن را به عنوان روش مدیریت عملكرد خود برگزیده‌اند (پل آر، 1368، ص67).

 

كاپلان و نورتون منطق ارزیابی متوازن را چنین بیان می‌دارند: معیارهای مالی كه حكایت از رویدادهای گذشته دارد، برای ارزیابی عملكرد شركت‌های عصر صنعتی، كه درآن ایجاد قابلیت‌های بلندمدت و روابط با مشتریان عوامل حیاتی دركسب موفقیت به شمار نمی‌آمد، كافی بود. اما این معیارها برای هدایت و ارزیابی عملكرد شركت‌ها درعصر كنونی كه در آن ایجاد ارزش و تولید ثروت از طریق سرمایه‌گذاری در مشتریان، تامین‌كنندگان مواد وكالا، كاركنان، فرایندها، تكنولوژی و نوآوری امكان پذیراست، كافی نیست. ارزیابی متوازن ضمن لحاظ كردن معیارهای مالی، معیارهای جدیدی برای تطبیق روش‌های ارزیابی با شرایط عصر حاضر فراهم می‌آورد.

 

روش ارزیابی متوازن شركت‌ها را از چهار منظر مورد بررسی و ارزیابی قرار می دهد: منظر مالی، منظر مشتری، منظر فرایندهای داخلی و منظر رشد و یادگیری كاركنان (كاپلان، نورتون، 1992، ص19-23).

 

 

 

1-2- عنوان تحقیق :

 

عنوان این پژوهش ارزیابی عملکرد امور مالیاتی استان آذربایجان غربی براساس کارت امتیازی متوازن در سال 1389می‌باشد.

 

 

 

1-3 بیان مسأله

 

چرا سازمانها در پیاده‌سازی استراتژیهای خوب فرموله‌شده‌ی خود با مشکل مواجه‌اند؟ یکی از مشکلات این است که استراتژیهای پایدار و منحصربفردی که سازمانها بوسیله‌ی آنها ارزش آفرینی می‌کنند در حال تغییرند ولی ابزارهای سنجش استراتژیها پا به پای آنها تغییر نکرده‌اند. در دوران اقتصاد صنعتی، شرکت‌ها با دارایی‌های مشهود، خود از طریق تبدیل مواد اولیه به محصولات ارزش آفریدند. مطالعه‌ی انجام شده توسط مؤسسه‌ی بروکینگ[1] در سال 1982 نشان داد که ارزش دفتری دارایی‌های مشهود سازمانهای صنعتی معادل 62درصد ارزش بازار این سازمانهاست. ده سال بعد این نسبت به 38 درصد تقلیل یافت و مطالعات اخیر نشان می‌دهد ارزش دفتری دارایی‌های مشهود شرکتها معادل 10 تا 15 درصد ارزش بازار شرکتهاست. به روشنی فرصت‌های ارزش‌آفرینی در حال جابجایی از مدیریت دارایی‌های مشهود به مدیریت استراتژیهای دانش‌پایه‌ای است که هدف آنها بکارگیری دارایی‌های نامشهود یک سازمان است؛ دارایی‌هایی نظیر روابط با مشتریان، خدمات و محصولات جدید و با کیفیت بالا، فرایندهای عملیاتی پاسخگو، فناوری اطلاعات، بانک‌های اطلاعاتی، توانمندی، مهارت و انگیزه کارکنان.

 

در سال‌های پایانی دهه‌ی 1980 بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌ها از پیاده‌سازی استراتژی‌های خود ناامید شده بودند. در تحقیقی که در سال 1982 انجام شد و نتایج آن در مجله‌ی فورچون منتشر گردیده بود، مشخص شده بود که فقط 10 درصد استراتژی‌هایی که به خوبی فرموله شده‌اند، در عمل با موفقیت پیاده می‌شوند. در چنین شرایطی مدیران به دنبال ابزاری بودند که آن‌ها را در تحقق استراتژی‌هایشان یاری دهد. (دیوید[2]،1982). بر اساس تحقیقاتی که توسط کاپلان و نورتون در بیش از 500 واحد صنعتی صورت گرفت، بسیاری از مدیران ارشد واحد‌های صنعتی از اجرای استراتژی درسازمانها رضایت نداشته که عمده‌ترین دلیل آن تدوین استراتژی در سطوح بالای سازمان و عدم مشارکت اعضاء در فرایند برنامه‌ریزی استراتژیک ذکرگردیده است. در تحقیقات کاپلان و نورتون دلایل عدم  اجرای اثربخش استراتژی‌های تدوین شده به این شرح بیان شده است:1- عدم مشارکت کارکنان در فرآیند برنامه‌ریزی استراتژیک شرکت، 2- موانع مدیریتی، 3-  موانع عملیاتی و 4- موانع کارکنان (ونگرسامی[3] ،2003، ص43).  کاپلان و نورتون برای رفع این موانع روش ارزیابی متوازن را به عنوان ابزار نیرومند در تحقق استراتژی‌های سازمانها و شركت‌ها به مدیران عرضه كردند. این مدل توسط شركت‌های معتبر جهان  از قبیل ای ام دی[4]، شل[5]، اچ پی[6] و موبیل[7]  پیاده‌سازی و از دستاوردهای آن استفاده شده است (ابن رسول وهمکاران، 2003). دراین مدل چهارگروه از  شاخص‌ها ارائه گردیده که شامل شاخص‌های عملكرد مالی، شاخص‌های ارتباط با مشتری، شاخص‌های فرآیند كسب و كار داخلی، و شاخص‌های مربوط به رشد و بالندگی و یادگیری که علت و معلول  همدیگر می‌باشند. (كاپلان ونورتون[8]، 1976، ص15) این تحقیق ازطریق کارت امتیازی متوازن سعی برآن دارد برمبنای استراتژی، عملکرد کلیه اجزا سازمان را لحظه به لحظه تحت کنترل ونظارت درآورده وآنرا با برنامه‌ها و اهداف سازمان مقایسه، ومیزان موفقیت، خروجی‌کار و پیشرفت در دستیابی به اهداف استراتژیک را اندازه‌گیری وارزیابی نماید. بنابراین با وجود تحول مطرح شده هنوز در سازمانهای كشورمان از روش ارزیابی مذكور كمتر بهره‌گیری شده است. با توجه به اینکه این تکنیک می‌تواند کمک‌های زیادی را برای یک سازمان مانند موارد زیر بنماید:

 

1-نظارت وکنترل برعملکرد سازمانی درسطح خرد تا کلان

 

2-ایجاد مبنای مناسب برای تصمیم‌گیری واقعی مدیریت

 

3-ایجاد امکان تشخیص ورفع عارضه‌های سازمانی

 

4-کنترل شاخصهای کارایی، اثربخشی، بهره‌وری و سودآوری

 

5-ایجاد مبنایی جهت تشویق وتنبیه مناسب وکارآمد

 

6-ایجاد امکان مناسب برای تحقق اهداف استراتژیک سازمانی

 

7-ایجاد فضای مناسب برای بهبود عملکرد در کلیه سطوح سازمان

 

8-ایجاد ساختارهای مناسب برای مدیریت برعملکرد سازمان

 

چون سنجش‌های مالی نمی‌توانند فعالیتهای مربوط به دارائیهای نامشهود یک سازمان نظیر مهارتها، قابلیتها و انگیزه‌های کارکنان، پایگاه‌های فناوری اطلاعات، فرآیندهای کارا و پاسخگو، نوآوری در محصولات وخدمات، وفاداری و روابط مشتری، مقبولیت قانونی، سیاسی واجتماعی را پوشش دهند، روش ارزیابی متوازن به عنوان راه‌حلی بر این مسأله و سنجش عملکرد سازمانها توصیه شده است. تا امور مالیاتی استان آذربایجان غربی به پایش استراتژی‌ها و عملکرد فعلی خود بپردازد و با بروزآوری آنها عملکرد خود را در تمام زوایا بهبود بخشد. طرح حاضر با استناد به این خلاء پژوهشی، در جهت ارزیابی عملكرد امور مالیاتی استان آذربایجان غربی، برای آگاهی ازنقاط  قوت و ضعف سازمان و بهبود مستمر بهره‌وری برای اولین بار ارایه گردیده است.

 

 

 

1-4 بیان ضرورت و اهمیت موضوع تحقیق

 

هر سازمان به منظور آگاهی از میزان مطلوبیت و كیفیت فعالیت‌های خود بالأخص در محیط‌های پیچیده‌ی پویا، نیاز مبرم به نظام ارزیابی دارد. از سوی دیگر فقدان وجود نظام ارزیابی و كنترل در یك سیستم به معنای عدم برقراری ارتباط با محیط درون و برون سازمانی تلقی می‌گردد كه پیامد آن كهولت و در نهایت مرگ سازمان است.

 

 

تغییرات افراد درگروه                       30

 

عوامل درمانی در گروه                       31

 

فرآیند مشاوره گروهی                        32

 

واقعیت درمانی گروهی                        34

 

نقش رهبر درواقعیت درمانی گروهی              38

 

راهبرهای درمانی نظریه انتخاب                38

 

فرآیند درمان                              39

 

2-1-2- در حوزه تمایز یافتگی                      41

 

تاریخچه خانواده درمانی                   41

 

خانواده درمانی سیستمی                    43

 

نظریه و روال کار در رویکرد بوئن          47

 

نظریه نظام های خانواده                   50

 

هشت مفهوم نظری بوئن                      51

 

اهداف درمان                              60

 

فنون درمانی                              61

 

درمان بوئنی با زوج ها                    61

 

ارزشیابی درمان، نظریه ونتایج             64

 

2-1-3- در حوزه صمیمیت                          65

 

تعریف صمیمیت                                65

 

صمیمیت چیست                                 67

 

ابعادصمیمیت                                 67

 

مواضع نظریه پردازان در رابطه با صمیمیت       75

 

صمیمیت از دیدگاه استرنبرگ                     75

 

صمیمیت ازدیدگاه باگاروزی(مدل تعاملی وترکیبی)78

 

صمیمیت از دیدگاه وارنینگ(مدل ترکیبی)        78

 

صمیمیت از دیدگاه آدلرین ها(رویکرد سیستماتیک)81

 

صمیمیت از دیدگاه یانگ ویانگ واستهمان        82

 

صمیمیت ازدیدگاه اسپنسر                      82

 

صمیمیت ازدیدگاه بیورکوویش و کاردون          84

 

صمیمیت ازدیدگاه فارمن (مدل رشدی)            84

 

صمیمیت از دیدگاه نظریه انتخاب               86

 

صمیمیت از دیدگاه بالبی(سبک دلبستگی فرد وارتباط آن با        روابط صمیمانه)                                  87

 

 

 

بررسی پیشینه مطالعاتی                           92

 

پژوهش ها ی انجام شده در داخل کشور              92

 

پژوهش های انجام شده درخارج کشور               96

 

 

 

فصل سوم:روش شناسی پژوهش

 

مقدمه                                            105

 

جامعه آماری                                      105

 

 

حجم نمونه                                         105

 

شیوه ی نمونه گیری                                 106

 

ابزار اندازه گیری                                106

 

محاسبه پایایی                                     108

 

تعیین روایی محتوایی                               109

 

طرح پژوهش                                        110

 

برنامه آموزش                                     110

 

شیوه تجزیه و تحلیل داده ها                         112

 

 

 

فصل چهارم:تجزیه وتحلیل داده ها

 

مقدمه                                             113

 

تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها                        113

 

تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها                        123

 

فصل پنجم:بحث و نتیجه گیری

 

مقدمه                                             130

 

بحث پیرامون فرضیه های پژوهش                        130

 

بررسی فرضیه اول پژوهش                          133

 

بررسی فرضیه دوم پژوهش                         134

 

نتایج کلی پژوهش                                  134

 

محدودیت                                           136

 

پیشنهادها                                        136

 

پیشنهادهای کاربردی                          136

 

پیشنهادهای پژوهشی                           136

 

منابع و مآخذ

 

منابع فارسی

 

منابع لاتین

 

پیوستها

 

 

 

فهرست جدول ها

 

عنوان                                                صفحه

 

جدول(3-1)پرسشنامه خود متمایز سازی بر حسب مولفه             107

 

جدول(3-2)پرسشنامه صمیمیت زناشویی بر حسب مولفه             108

 

جدول(3-3):محاسبه ضریب پایایی ابزار اندازه گیری          109

 

جدول(3-4)دیاگرام طرح پژوهش                               111            

 

جدول(4-1) توزیع نمونه ها از نظر جنسیت                  113

 

جدول(4-2) توزیع نمونه ها از نظر میزان تحصیلات            115

 

جدول(4-3) توزیع نمونه ها از نظر شغل                    117

 

جدول(4-4) توزیع نمونه ها از نظر میزان تحصیلات همسر        118

 

جدول( 4- 5) خلاصه نتایج بررسی فرض همگنی شیب‌های نمره‌های پیش آزمون و پس آزمون در سطوح عامل(گروه آزمایش و گواه)         119

 

جدول (4- 6) خلاصه نتایج تحلیل واریانس و كوواریانس نمره پیش آزمون و پس آزمون                                      121 

 

جدول( 4- 7) خلاصه نتایج بررسی فرض همگنی شیب‌های نمره‌های پیش آزمون و پس آزمون در سطوح  عامل(گروه آزمایش و گواه)    122

 

جدول(4- 8) خلاصه نتایج تحلیل واریانس و كوواریانس نمره پیش آزمون و پس آزمون                                      124

 

جدول(4-9)خلاصه نتایج تحلیل واریانس وکواریانس نمره پیش آزمون و پس آزمون                                              124

 

جدول (4-10)خلاصه نتایج بررسی فرض همگنی شیب های نمره های پیش آزمون و پس آزموندر سطوح عامل (گروه آزمایش وگواه)      125

 

جدول(4-11)خلاصه نتایج تحلیل واریانس وکواریانس نمره پیش آزمون و پس آزمون                                             126

 

 

 

جدول(4-12) نتیجه حاصل از اجرای آزمون رتبه ای فریدمن به تفکیک خرده مقیاس های خود متمایز سازی                  127

 

جدول(4-13) نتیجه حاصل از اجرای آزمون رتبه ای فریدمن به تفکیک خرده مقیاس های خود متمایز سازی                  128                                                                                                    128

 

 

 

                       فهرست نمودارها

 

عنوان                                        صفحه                                                                                                          

 

نمودار(4-1)مقایسه میانگین خرده مقیاسهای تمایزیافتگی قبل از آموزش نظریه انتخاب                              116

 

نمودار(4-2) مقایسه میانگین خرده مقیاسهای تمایزیافتگی بعد از آموزش نظریه انتخاب                              117

 

نمودار(4-3) مقایسه نمره کلی  خرده مقیاسهای تمایزیافتگی قبل و بعد ازآموزش نظریه انتخاب                        118

 

نمودار(4-4)مقایسه میانگین خرده مقیاسهای صمیمیت قبل از آموزش نظریه انتخاب                                    120

 

نمودار (4-5)مقایسه میانگین خرده مقیاسهای صمیمیت در ازدواج بعد از آموزش نظریه انتخاب                       121

 

نمودار (4-6)مقایسه میانگین نمره کلی صمیمیت قبل و بعد از آموزش نظریه انتخاب                                    123

 

 

 

 

 

چکیده:

 

هدف از این پژوهش بررسی اثربخشی نظریه انتخاب به شیوه گروهی بر افزایش تمایزیافتگیو صمیمیت دانشجویان متاهل است.جامعه مورد مطالعه کلیه دانشجویان متاهل دانشگاه غیر انتفاعی شاهرود در سال 1389 می باشد.حجم نمونه طبق اصول علمی60نفر و با استفاده از روش نموه گیری ساده انتخاب شد.جهت جمع آوری داده ها از دو ابزار عمده الف)پرسشنامه خود متمایز سازی ب)پرسشنامه صمیمیت زناشویی استفاده شد. این پژوهش نیمه تجربی و از نوع پیش آزمون-پس آزمون با گروه کنترل است.جهت  تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون کوواریانس،فریدمن استفاده شده است.نتایج پژوهش نشان داد:

 

1-میزان تمایزیافتگی دانشجویان که به نظریه انتخاب شیوه گروهی را دریافت کرده اندبه طور معنی داربالاتر ازمیزان صمیمیت کسانی است که آموزش رادریافت نکرده اند.

 

-میزان صمیمیت زناشویی دانشجویان که به نظریه انتخاب شیوه گروهی را دریافت کرده اندبه طور معنی داربالاتر از میزان صمیمیت کسانی است که آموزش را دریافت نکرده اند.

 

کلید واژه:نظریه انتخاب،تمایزیافتگی،صمیمیت

 

 

 

فصل اول: کلیات

 

          پژوهش

 

1-1– مقدمه

 

   ازدواج یکی از مهمترین رویدادهای زندگی انسان محسوب می شود که نه تنها در سلامت جسمی و روانی فرد موثر است بلکه نقش مهمی را در ورود انسان به دوره ی بزرگسالی بر عهده دارد(موسوی،1386).

 

با ازدواج،خانواده تشکیل می شود و نظام خویشاوندی شکل می گیرد و نسل بقا می یابد ازدواج موفق پایه و بنیان عالی برای ایجاد خانواده شاد و مستحکم است( زابو[1]،ترجمه میر محمد صادقی1384).

 

ازدواج سنگ بنای خانواده و پاسخی جامعه پسندانه به یکی از نیازهای اساسی انسان ها برای تداوم نسل بشریت است.لزوم پایداری و تداوم محبت و تعلق انسان ها به یکدیگر از یک سو و حفظ اخلاق و روابط صحیح انسانها با یکدیگر و پرورش در محیط عاطفی سالم خانواده از سوی دیگر ضرورت ازدواج را بیش از پیش آشکار می سازد. و البته آسیب به خانواده به عنوان یکی از مهمترین نهادهای اجتماع موجب پیامدهای وخیمی در کل ساختار و نظام ارزشی فرهنگی یک جامعه خواهد شد(ثنایی،1375).

 

به طور سنتی و  معمول اساس تشکیل خانواده با ازدواج گذاشته می شود.همسر گزینی و پیمان زناشویی هر دو نشانه بالندگی و پیشرفت شخصی اند.گزینش همسر بی گمان یکی از مهمترین تصمیماتی است که در زندگی می گیریم(برنشتاین و برنشتاین،ترجمه نائینی و منشی 1380).

 

ازدواج بیش از هر ارتباط دیگری طرفین را مقید می سازد.همچنین زوجین از حق اشتباه کمتری برخوردارند آنچه دو نفرباید  پیش از ازدواج بدانند این است که ازدواج مسأله ای نیست که همه بر آن اشراف داشته باشند.ازدواج قدم گذاشتن در یک شراکت کاری است که معمولا جزئیات نحوه برخورد با مشکلات احتمالی به صورت کتبی ذکر می شود(گلاسر وگلاسر،ترجمه نیکو و برازنده ،1383).

 

اما واقعیت  ها بسیار تکان دهنده اند.مهم نیست  هر سال چند زوج بر سر سفره عقد می نشینند آمار طلاق به صورت روز افزونی رو به افزایش است.راز داشتن یک ازدواج موفق چیست؟و حتی مهمتر از آن چگونه می توان صمیمانه در کنار یکدیگر ماند؟

 

برای اکثر افراد  علت کاهش دلبستگی شان پس از ازدواج به مثابه یک راز ناگشوده است زوج هایی که زندگی مشترکشان را با عشق شروع  می کنند وزوج هایی که نمی توانند از ابتدا به شناخت درستی از یکدیگر دست یابند،مشاهده می کنند که صمیمیت اولیه کم کم رنگ می بازد و هیچ کدام نمی دانند اشکال کار در کجاست؟  آن احساسات آتشین ممکن است در مقاطعی  کوتاه از زندگی به صورت چسبنده جلوه گر شود و بزودی محو شود و ارتباط شخصی شان  با یکدیگر سیر نزولی به خود می گیرد یا در سطحی پایین تر از سطح انتظارتشان راکد می ماند.با گدشت زمان،زندگی بعضی از زوج ها به جدایی کشیده می شود اما اکثریت به زندگی مشترکشان با آهنگی یکنواخت و ملال آور ادامه می دهند و برای تحمل این زندگی به مشروبات الکلی ,پرخوری،مواد مخدر،روابط نامشروع روی می آورند و البته در این  روابط نامشروع به دنبال آن صمیمیت گمشده زندگی زناشویی می گردند(گلاسر وگلاسر،ترجمه نیکو و برازنده،1383 ).

 

میانگین 6 ساله نسبت طلاق به ازدواج طی سالهای 86-81 برابر 0/11 درصد بوده است یعنی حدودا از هر 9 ازدواج 1 مورد آن به طلاق منجر شده است که آمار خوبی برای کشور ما به نظر نمی رسد(جعفری هرندی،1388).

 

افزایش روز افزون مشکلات و تعارضات زناشویی و کاهش صمیمیت در دنیای معاصر و خطر بروز جدایی و اثر منفی آن بر زوجین،فرزندان و کل ساختار جامعه موجب آن شده است تا مشاوران خانواده با استفاده از طرح ها و نظریه به کمک زوجین بپردازند.

 

1-2 بیان مسأله

 

خانواده مهمترین نهاد اجتماعی وکوچکترین هسته ی جامعه است که از یک زن و مرد و فرزندان تشکیل می شود،اساس و رکن اصلی خانواده به عنوان زیر بنای جامعه ،ازدواج است.بدون تردید ازدواج بزرگ  ترین و مهم ترین حادثه زندگی هر انسان است،به طوری که موفقیت یا شکست هر یک از زوجین می تواند سرنوشت ساز باشد(احمدی،1374).

 

ازدواج عامل پیدایی خانواده است و خانواده برآیند یا انعکاسی از کل جامعه است(جعفری هرندی،1388).

 

همچنین ازدواج  رابطه ای انسانی ،پیچیده،ظریف و پویاست و از ویژگی های خاصی برخوردار است و به عنوان مهمترین و عالی ترین رسم اجتماعی برای دستیابی به نیازهای عاطفی و امنیتی همواره مورد تائید همگان بوده است(برنشتاین و برنشتاین،ترجمه نائینی و منشی ،1380).

 

روابط زناشویی به جهت اهمیت و ویژگی های خاص اش می تواند قابل توجه ترین شکل رابطه انسانی باشد که به تعبیر گلاسر ماهیتا سرچشمه  عمده ناخشنودی است.حفظ یک رابطه زناشویی موفق ،سخت  ترین نوع رابطه است.تقریبا بیش از نیمی از افرادی که ازدواج می کنند قادرند زندگی مشترک خود را برای یک عمر حفظ  نمایند و از میان کسانی که موفق به حفظ آن می شوند افراد بسیار کمی یافت می شوند که دفتر زندگی مشترکشان را به خوبی و خوشی می بندند.در بین تمام روابط ما زندگی مشترک طولانی و خوشایند کمیاب ترین نوع رابطه است که به آسانی به دست نمی آید(گلاسر و گلاسر ،ترجمه نیکو وبرازنده،1383).

 

از میان تمام موقعیت های پر تنشی که مردم در زندگی خود با آنها روبرو می شوند طلاق و مشکلات زناشویی به ترتیب رتبه دوم و سوم را دارا هستند(هولمز و راهه،1967،به نقل از دربای،1386).

 

و احتمالا تعداد زن و شوهرهایی که زندگی مشترک شادی ندارند ولی طلاق نمی گیرند بیش از گروه دیگر است(گلاسر و گلاسر،ترجمه نیکو و برازنده،1383).

 

امروزه زندگی انسان ها در تمامی ابعاد دستخوش تغییرات سریع و شگرفی شده است.زندگی زناشویی نیز از این قاعده مستثنی نیست.اهداف،نقش ها ،وظایف و نحوه شکل گیری ازدواج در طول زمان تغییر یافته است(برنشتاین و برنشتاین،ترجمه نائینی و منشی،1380).

 

آنچه مسلم است روابط خوب به سادگی به دست نمی آید،بلکه به دست آوردن آن مستلزم تلاش مداوم و آگاهانه است. جرج لوینگر[2] می گوید :آنچه در ایجاد یک رابطه زناشویی خوب یا هر نوع رابطه ی رضایت بخش مهم است،میزان هماهنگی و تناسب شما با همدیگر نیست بلکه مهم آن است که چگونه  با ناسازگاری ها مقابله می کنید(کلینکه،ترجمه محمد خانی،1380).

 

یکی از شاخص های مهم  آشفتگی در روابط زناشویی ،کمبود صمیمیت است.صمیمیت به وقوع تعامل بین زوجین اشاره می کند.تعاملی که به احساس نزدیکی ،عشق و توجه در میان آنان می انجامد.صمیمیت مستلزم تبادل احساسات عمیق و افکار خصوصی شخص است(هندریکس و هانت،ترجمه ابراهیمی،1384).

 

در حالی که زوجین آشفته به طور روزمره خیلی کم به یکدیگر ابراز صمیمیت،نزدیکی و محبت می کنند(هالفورد،ترجمه تبریزی و همکاران،1384).

 

وتوانایی ابراز صمیمیت زمانی به وجود می آید که فرد به یک استقلال  عاطفی و پختگی روانی در خود رسیده باشد تا بتواند آن را به روابط خود انتقال دهد(سلطانی،1387).

 

می توان گفت یکی از مهمترین دلایلی که باعث می شود همسران احساس کنند که انطباق با ازدواج سخت و مشکل است این است که آنها مشخصا خیلی ایده آل گرا هستند.ارتباط پیش از ازدواج برای آنها پر از افسانه و خیال پردازی است(میرمحمدصادقی،1383).

 

خواست واراده برای تفکر؛شناسایی حقیقت و واقعیت،پذیرفتن مسئولیت ،تشخیص راست یا دروغ و درست از غلط،شکل اساسی  خود بیان گری انسان و پذیرفتن مسئولیت استقلال عقلانی و تعهد به سودمندی ذهن خویش است(براندن[3] ،ترجمه هاشمی،1371).

 

 

 

 

ی نوشته‌ها

 

1-13  جامعه آماری                                                                                            15

 

1-13-1 حجم نمونه                                                                                            16

 

1-13-2  روش  نمونه گیری                                                                                  16

 

1-14 موانع و محدودیت های تحقیق                                                                        16

 

1-15 – خلاصه فصل                                                                                          18

 

فصل دوم

 

2-1 مقدمه                                                                                                       20

 

2-2مفهوم تبلیغات                                                                                              21

 

2-3 توریسم چیست؟                                                                                          22

 

2-4 تعریف گردشگری                                                                                        23

 

2-4-1 گردشگری طبق تعریف سازمان                                                                            24

 

2-5  سابقه‌ی تبلیغات تجاری در جهان                                                                      26

 

2-6 توسعه‌ی آژانس‌های تبلیغاتی                                                                             28

 

2-7 پیشینه گردشگری در جهان                                                                               29

 

2-8 تاریخچه‌ی تبلیغات در ایران                                                                             30

 

2-9پیشینه گردشگری در ایران                                                                                32

 

2-10 مدیریت در گردشگری                                                                                  34

 

2-11 نقش تبلیغات در گردشگری                                                                            35

 

2-12 بازاریابی در گردشگری                                                                                 36

 

2-13 اهمیت گردشگری                                                                                       39

 

2-14 اهداف تبلیغات                                                                                           40

 

2-15 فنون تبلیغات                                                                                             42

 

2-16  الگوهای تبلیغ                                                                                           44

 

2-17 انواع تبلیغات                                                                                             45

 

2-18  انواع جاذبه‌های تبلیغ                                                                                   48

 

2-19 اشکال عمده گردشگری                                                                                      52

 

2-19- 1- گردشگری تفریحی                                                                                     52

 

2-19-2- گردشگری درمانی                                                                                         53

 

2-19-3 گردشگری فرهنگی و آموزشی                                                                           53

 

2-19- 4گردشگری اجتماعی                                                                                        53

 

2-19-5 – گردشگری ورزشی                                                                                       53

 

2-19-6 گردشگری مذهبی و زیارتی                                                                               53

 

2-19-7 گردشگری بازرگانی و تجاری                                                                             53

 

2-19-8  گردشگری سیاسی                                                                                         54

 

2-20- عناصر گردشگری شهری                                                                                    54                                                                                                                                                                                                                                                                          54

 

2-20-1 عناصر اولیه گردشگری شهری                                                                             54

 

2-20-2 عناصر ثانویه گردشگری شهری                                                                            54

 

2-21- پیامدهای گردشگری شهری                                                                                 54

 

2-22 اثرات فرهنگی و اجتماعی گردشگری شهری                                                               55

 

2-23 اثرات اقتصادی گردشگری شهری                                                                            55

 

 

2-24- اثرات مثبت گردشگری بر محیط زیست                                                             55

 

2-25-  اثرات منفی گردشگری بر محیط زیست                                                             56

 

2-26 جایگاه ایران در صنعت گردشگری                                                                    57

 

2-27 خلاصه فصل                                                                                             60

 

فصل سوم

 

3-1 مقدمه                                                                                                       62

 

3-2 موقعیت جغرافیایی کشور ایران                                                                           63

 

3-3 استان‌ها                                                                                                     63

 

3-4 جغرافیای اقتصادی ایران                                                                                  64

 

3-5معادن                                                                                                        65

 

3-6 محصولات نباتات                                                                                          65

 

3-7 صنایع                                                                                                      65

 

3-8 راهها                                                                                                        65

 

3-9 رودهای ایران                                                                                              65

 

3-10 آبشارهای ایران                                                                                           66

 

3-11 دریاچه‌های عمده ایران                                                                                  67

 

3-12 زمین‌شناسی جغرافیای ایران                                                                            67

 

3-13 زلزله شناسی و گسل‌های فعال                                                                         69

 

3-14جنگل‌ها                                                                                                    69

 

3-15 کوهستان‌ها                                                                                               70

 

3-16 مهم‌ترین قله‌ ها                                                                                           71

 

3-17موقعیت جغرافیایی                                                                                       71

 

3-18 صنعت گردشگری در ایران                                                                                      72

 

3-19 جاذبه‌های گردشگری ایران                                                                              72

 

3-19-1 جاذبه‌های طبیعی                                                                                     72

 

3-19-2 جاذبه‌های فرهنگی و تاریخی                                                                       74

 

3-20 آمار و ارقام در رابطه با گردشگری در ایران                                                          75

 

3-21 عملكرد سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری                                       75

 

3-22عوامل مؤثر برروی اثربخشی تبلیغ                                                                      77

 

3-23 خلاصه و جمع بندی                                                                                    79

 

فصل چهارم

 

4-1 مقدمه                                                                                                       81

 

4-2 ویژگی های فردی پاسخگویان                                                                           82

 

فصل پنجم

 

5-1  نتیجه گیری                                                                                               114

 

5-2 پیشنهادات                                                                                                 118

 

5-3 پیشنهاداتی برای محققین بعدی                                                                          124

 

منابع                                                                                                                   126

 

پیوستها                                                                                                                135

 

پرسشنامه                                                                                                             136

 

خروجی نرم افزار                                                                                                    140

 

 

 

 

 فهرست جداول

 

جدول 4-1 : توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب جنسیت                                                 82

 

جدول شماره 2: توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان برحسب سن                                               83

 

جدول شماره 4: توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان برحسب سطح تحصیلات                       84

 

جدول شماره 5:توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان بر حسب نوع شغل                               85

 

جدول شماره 6:توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان برحسب روش سفر به ایران                     86

 

جدول شماره 7: توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان برحسب انتخاب فصل مناسب سفر به ایران   86

 

جدول شماره 8 : توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان برحسب عوامل ترغیب کننده گردشگران در مسافرت به ایران                                                                                                 87

 

جدول شماره  9: توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان برحسب هدف از سفر به ایران                88

 

جدول شماره 10: توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان برحسب میزان مفید بودن اطلاعات سایت های توریستی برای پاسخگویی نیازهای گردشگران                                                             89

 

جدول شماره 11: توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان برحسب انتخاب تعطیلات مناسب برای سفر          90

 

جدول شماره 12: توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان برحسب میزان آشنایی قبلی با جاذبه های توریستی ایران                                                                                                               91

 

جدول شماره 13: توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان برحسب رسانه های ترغیب کننده سفر به ایران92

 

جدول شماره 14: توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان برحسب میزان اهمیت اطلاعات تاریخی و فرهنگی ایران                                                                                                               93

 

جدول 15: توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان برحسب بخش های به تصویر کشیده شده از ایران در رسانه های عراقی                                                                                                94

 

جدول شماره 16:توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان بر حسب رسانه های تبلیغاتی مورد اعتماد در معرفی ایران                                                                                                    95

 

جدول شماره 17 :توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان بر حسب میزان تاثیر محتوای تبلیغات ارائه شده در آشنایی گردشگران با آداب و رسوم مردم ایران                                                             96

 

جدول شماره 18:توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان  بر حسب میزان ترغیب به سفر به ایران به واسطه تبلیغات درباره ی بناها و آثار تاریخی                                                                                          97

 

جدول شماره 19: توزیع فراوانی درصدی پاسخگویان برحسب میزان تاثیر محتوای تبلیغات در آشناکردن آن ها با وضعیت زنان ایران                                                                                                        98

 

جدول شماره 20: توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان برحسب میزان ارزیابی امنیت داخلی ایران پس از سفر به این کشور                                                                                                                   99

 

جدول شماره 21:توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان بر حسب نگرش نسبت به مانع بودن پوشش زنان در ایران برای گردشگری                                                                                                       100

 

جدول شماره 22:توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان بر حسب میزان جذابیت  تبلیغات صنایع دستی ایران                                                                                                           101

 

جدول شماره 23:توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان بر حسب ارزیابی میزان واقعی بودن گزارش های منفی در مورد ایران پس از سفر                                                                                                102

 

جدول شماره 24:توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان بر حسب ارزیابی وضعیت زنان در ایران     103

 

جدول شماره 25:توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان بر حسب میزان تاثیر تبلیغات آژانس های مسافرتی برای سفر به ایران                                                                                                              104

 

جدول شماره 26:توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان بر حسب ارزیابی میزان آگاهی بخشی محتوای تبلیغات درباره ی  وضعیت غذا و بهداشت ایران                                                              105

 

جدول شماره 27:توزیع فراوانی و درصدی پاسخگویان بر حسب علاقه مندیبرای  سفر مجدد به ایران106

 

 

 

                                                          فهرست نمودار ها

 

نمودار 4-1 :  توزیع درصدی پاسخگویان برحسب جنسیت                                                         82

 

نمودار شماره 2: توزیع درصدی پاسخگویان برحسب سن                                                 84

 

نمودار شماره 4: توزیع درصدی پاسخگویان برحسب سطح تحصیلات                                   85

 

نمودار شماره 7: توزیع درصدی پاسخگویان برحسب انتخاب فصل مناسب  سفر به ایران              87

 

نمودار شماره 8 :توزیع درصدی پاسخگویان بر حسب عوامل ترغیب کننده گردشگران در مسافرت به ایران                                                                                                             88

 

نمودار شماره 9: توزیع درصدی پاسخگویان برحسب هدف از سفر به ایران                             89

 

نمودار شماره 10: توزیع درصدی پاسخگویان برحسب میزان مفید بودن اطلاعات سایت های توریستی برای پاسخگویی نیازهای گردشگران                                                                          90

 

نمودار شماره 11: توزیع درصدی پاسخگویان برحسب انتخاب تعطیلات مناسب برای سفر            91

 

نمودار شماره 12: توزیع درصدی پاسخگویان برحسب میزان آشنایی قبلی با جاذبه های توریستی ایران91

 

نمودار شماره 13: توزیع درصدی پاسخگویان برحسب رسانه های ترغیب کننده سفر به ایران                   93

 

نمودار شماره 14: توزیع درصدی پاسخگویان برحسب میزان اهمیت اطلاعات تاریخی و فرهنگی ایران 94

 

نمودار شماره 15: توزیع درصدی پاسخگویان برحسب بخش های به تصویر کشیده شده از ایران در رسانه های عراقی                                                                                                          95

 

نمودار شماره 16:نمودار درصدی پاسخگویان بر حسب رسانه های تبلیغاتی مورد اعتماد در معرفی ایران96

 

نمودار شماره 17:توزیع درصدی پاسخگویان بر حسب میزان تاثیر محتوای تبلیغات ارائه شده در آشنایی گردشگران با آداب و رسوم مردم ایران                                                                          97

 

نمودار شماره 18 : توزیع درصدی پاسخگویان  بر حسب میزان ترغیب به سفر به ایران به واسطه تبلیغات درباره بناها و آثار تاریخی                                                                                  98

 

نمودار شماره 19: توزیع درصدی پاسخگویان برحسب میزان تاثیر محتوای تبلیغات در آشناکردن آن ها با وضعیت زنان ایران                                                                                                              98

 

نمودار شماره 20:توزیع درصدی پاسخگویان بر حسب میزان ارزیابی امنیت داخلی ایران پس ازسفر به این کشور                                                                                                                99

 

نمودار شماره21:توزیع درصدی پاسخگویان بر حسب نگرش نسبت به مانع بودن پوشش زنان در ایران برای گردشگری                                                                                                          101

 

نمودار شماره 22: توزیع درصدی پاسخگویان بر حسب میزان جذابیت تبلیغات صنایع دستی ایران    102

 

نمودار شماره23:توزیع درصدی پاسخگویان بر حسب ارزیابی واقعی بودن گزارشهای منفی در مورد ایران پس از سفر                                                                                                          103

 

نمودار شماره 24:توزیع درصدی پاسخگویان بر حسب ارزیابی وضعیت زنان در ایران                           104

 

نمودار شماره 25:توزیع درصدی پاسخگویان بر حسب میزان تاثیر تبلیغات آژانسهای مسافرتی برای سفر به ایران                                                                                                                105

 

نمودارشماره 26:توزیع درصدی پاسخگویان بر حسب ارزیابی میزان آگاهی بخشی محتوای تبلیغات درباره ی  وضعیت غذا و بهداشت ایران                                                                              106

 

نمودار شماره 27:توزیع درصدی پاسخگویان بر حسب علاقه مندی برای سفر مجدد به ایران          107 

 

 

 

چکیده :

 

ضرورت وجود تبلیغات در گردشگری نیز همچون دیگر فعالیت های اقتصادی  به خوبی احساس می‌شود. تبلیغات مستقیم و غیرمستقیم به عنوان بخش عمده‌ای از فرایند ارتباطات جهانی نقش اساسی در ایجاد شناخت و گسترش جهانگردی در میان ملت‌ها ایفا خواهد كرد. هدف از نگارش پژوهش حاضر تاثیر تبلیغات در جذب گردشگران عراقی است  به همین خاطر چهار فرضیه مطرح گردید که  جهت سنجش فرضیه های مربوطه  پرسشنامه ای طراحی و در اختیار گردشگران عراقی قرار گرفت . پرسشنامه مذکور دارای روایی و پایایی لازم بود . حجم نمونه مورد بررسی 250 نفر بود که از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که تبلیغات می تواند نقش موثری در جذب گردشگران جهت ورود به ایران داشته باشد .  در نهایت پیشنهاداتی چند نیز با توجه به ماحصل پژوهش انجام شده بیان گردید .

 

کلید واژه : صنعت گردشگری، تبلیغات ، گردشگران ، عراق 

 

 

 

 

 

 

 

کلیات تحقیق

 

 

 

 

 

فصل اول

 

 1-1 مقدمه :

 

با رشد بیش از پیش شهرنشینی و زندگی ماشینی، برای گریز از زندگی مدرن و یافتن زمان فراغت انسان بر آن شد تا سفر را به عنوان امری واقع تجربه كند. در این میان پیشرفت چشمگیر صنعت حمل و نقل و ارتباطات امر سفر را در چارچوب وسیله‌ی نقلیه‌ی ایمن و شبكه‌ی راه‌های وسیع و گسترده آسان نمود.

 

بدین ترتیب صنعتی شدن جوامع همراه با افزایش درآمد مردم از یک سو و مهیا شدن اوقات فراغت برای تجدید نیرو وگسترش نوآوری‌های تكنولوژیكی از سوی دیگر زمینه را برای سفر به نقاط دور و نزدیك با هدف استفاده مطلوب از زمان فراغت، كنجكاوی در مورد طبیعت،شناخت فرهنگ و تاریخ ملت‌ها فراهم آورد. در نتیجه گردشگری به طور گسترده بر بستری از فن آوری های ارتباطی  شكل گرفت.

 

صنعت گردشگری در پنجاه سال گذشته رشد روزافزون و مستمری داشته است. اكنون نیز شتابان به سمت آینده در حركت است.این جابجایی عظیم گردشگران بر روی كره‌ی زمین یکی از منابع مهم درآمدی جهان به حساب می‌آید همچنین به عنوان گسترده‌ترین صنعت خدماتی جهان حائز جایگاه ویژه‌ای است؛ این صنعت با تأسیس امكانات و زیرساختهای ویژه فرصت‌های شغلی بیشماری را برای كشور میزبان بوجود می‌آورد.

 

بدین ترتیب گردشگری كه در ابتدا بعنوان یك پدیده‌ی فرهنگی- اجتماعی مطرح شده بود كم‌كم بعنوان عاملی مهم در رشد و توسعه‌ی اقتصادی شناخته شد. صلح، امنیت، دموكراسی، آزادی   وپیشرفت‌های فرهنگی  اجتماعی نیز از دیگر پیامدهای مثبت این صنعت عظیم به شمار می‌آیند.

 

در ادامه ی این فصل به اهمیت موضوع ، بیان مسئله و الگوی مفهومی ، اهداف و سوالهایی که این تحقیق در پی پاسخگویی به آن است و و فرضیه های تحقیق  ودر همین راستا به بیان پیشینه ی پژوهش و همچنین به بیان قلمرو تحقیق و روش تحقیق و ابزار گردآوری داده می پردازیم

 

 

 

1-2 بیان مساله

 

کشورها و جوامع به صورت فزاینده ای به این حقیقت پی برده اند که برای بهبود اوضاع اقتصادی خود باید ابتکار عمل به خرج داده و درصدد یافتن راه های تازه ای برآیند . (نوابخش و رفیعی فر، 1389:117). رشد روز افزون و سهم فزاینده توریسم در اقتصاد جهانی هر روز چرخه تازه ای بر ساز و کار بنیادین کشورها و جوامع به صورت فزاینده ای به این حقیقت پی برده اند که برای بهبود اوضاع اقتصادی خود باید ابتکار عمل به خرج داده و درصدد یافتن راه های تازه ای بر آیند . ( نوابخش و رفیعی فر، 1389 ، 117 ) . رشد روز افزون و سهم فزاینده توریسم در اقتصاد جهانی ، اجتماعی و فرهنگی در بسیاری ازابعاد با فعالیت های مرتبط با صنعت توریسم گره خورده است (شربتی، 1389،55) . در مناطق روستایی اروپا گردشگری هم شیوه ی مهم و جدید اشتغال زایی و ایجاد در آمد و  هم روستاها را از انزوای اجتماعی خارج کرده و باعث رونق و پویایی بیشتر جوامع روستایی شده است . ( شارپلی ، 1380 ، 27-28) .

 

برای موفقیت در این صنعت علاوه بر داشتن شرایط گردشگر پذیری ، مقاصد گردشگری ، باید به دنبال برنامه ریزی برای جذب گردشگران و معرفی بهتر امکانات و شرایط خود به بازارهای جهانی گردشگری باشند . (پاپلی یزدی و سقایی ، 1385، 18) . اصولا گردشگران برای انتخاب مقاصد گردشگری نیازمند اطلاعاتی در خصوص مقصد می باشند . آنها پیوسته اطلاعاتی را از رسانه های گروهی شامل تلویزیون ، ماهواره ، اینترنت و …جمع آوری می کنند . اگر چه منابع مذکور اطلاعات ارزشمندی را در اختیار گردشگر قرار می دهد ، اما گردشگران ترجیح می دهند بخش قابل توجهی از اطلاعات مورد نیاز خود را از منابع غیر رسمی از جمله بستگان ، دوستان ، آشنایان و دیگر افرا دریافت کنند . ( سیلور من[1]، 1997، 15) .

 

با توجه به اینکه این افراد خود ذینفع نیستند ، به همین دلیل بیشتر مورد توجه خاص گردشگران می باشند . لازم به ذکر است که اکثر گردشگران مهمترین منبع اطلاعات خود را بر اساس دانش ، تخصص و قابلیت اعتماد آنها انتخاب می کنند و به همین دلیل اطلاعات این منابع ، تاثیر بیشتری بر تصمیم او در مورد انتخاب مقصد گردشگری ، خواهد داشت .(سیلور من ، 1997 ، 17) .

 

اما در كنار این عوامل، بازاریابی و تبلیغات از شاخص‌های اصلی و مهم در رشد و گسترش گردشگری هستند.تبلیغات یكی از شیوه‌های مهم و مؤثر در اطلاع رسانی می‌باشد و میلیون‌ها نفر را به خود جذب كرده است. در تحولات عمومی جهان، در همه‌ی امور جاری فعالیت‌های بشری و در تمام تار و پود زندگی انسان رخنه كرده است. نه تنها معرفی كالاها و خدمات بلكه رقابت‌های تجاری نیز بدون تبلیغات مؤثر و گسترده میسر نیست.

 

در واقع تبلیغات ابزار مهمی برای ارتباط با بازار و جامعه و نفوذ در دل و فكر مخاطبان به منظور تأثیرگذاری و تغییردر تصمیم و رفتار آنان است. تبلیغ وسیله‌ای است برای تأثیر و تغییر. تغییری كه تبلیغ ایجاد می‌كند، تغییر در نگرش، بینش، دانش، روش و رفتارهای انواع مخاطبان است. (روستا، 1381) ارقام سرسام آوری كه در این زمینه هزینه می‌شود، به واقع اعجاب‌انگیز است و نشانه‌ی اهمیت اقتصادی این امر می‌باشد.

 

به طور کلی تبلیغات شفاهی ، گفتگو در مورد محصولات و خدمات میان افرادی است که مستقل از شرکت عرضه کننده محصول یا خدمت می باشند . این گفتگو ها می تواند به صورت مکالمه های دو طرفه یا فقط توصیه ها و پیشنهادات یک طرفه باشد . اما نکته اصلی این است که این گفتگو ها می تواند به صورت مکالمه های دو طرفه یا فقط توصیه ها و پیشنهادات یک طرفه باشد . اما نکته اصلی این است که این گفتگو ها در میان افرادی صورت می پذیرد که تصور می شود منافع اندکی از ترغیب دیگران به استفاده از محصول دارند . ( سویینی و همکاران[2] ، 2007، 344-346) .

 

گردشگران تمایل دارند از چهار منبع اطلاعات بیرونی هنگام برنامه ریزی سفرهای خود استفاده کنند : 1) بستگان، دوستان و آشنایان 2) ادبیات خاص مقصد 3) رسانه ها 4) مشاوران گردشگری . در طی کسب اطلاعات است که بازاریابان می توانند بر تصمیمات خرید مصرف کنندگان تاثیر بگذارند (گورسوی و مک کلری، 2004 ، 362) . بازاریابان برای متقاعد کردن مشتریان تلاش فراوانی می کنند ، اما گاهی از این واقعیت غافل می مانند که گفتگوی مشتریان با یکدیگر ، بیشترین تاثیرپذیری و تاثیر و تاثیرگذاری را در انتخاب مقصد گردشگری در پی خواهد داشت (براین و لیلین ، 2008، 153) . احتمال واکنش مصرف کننده نسبت به پیشنهاد یک دوست ، همکار یا مشاور قابل اعتماد ، بسیار بیشتر از واکنش او نسبت به یک پیام بازرگانی می باشد و این واکنش صرفا منحصر به جمع آوری اطلاعات نیست بلکه اغلب به خرید محصول می انجامد (سیلور من ، 2001 ، 32 ) . مصرف کنندگان به اعتبار نظرات دوستان ، خانواده و آشنایانش اعتماد می کنند چون این تاثیر گذاری توصیه دیگران از سه عامل کلیدی نشات  میگیرد : اول ، چگونگی ارتباطات عامل مهمی در تبلیغات  شفاهی می باشد . بسیاری از بحث هایی که با خانواده یا دوستان صورت میگیرد منجر به ایجاد حمایت ا ز سوی آنها جهت انجام رفتار های خاصی می شود . دوم ، بر خلاف جریان ارتباطات یک طرفه مثل آگهی های بازرگانی ، تبیلغات شفاهی مشتری ، یک جریان دو طرفه را به خدمت میگیرد . قدرت جریان ارتباطی دو طرفه از این واقعیت نشات میگیرد که فرد می تواند سوالاتی بپرسد ، توضیحاتی دریافت کند و نتایج سودمند را پی گیری کند . سوم ، تبلیغات شفاهی مشتری از ویژگی تجربه نیابتی برخوردار است ، یعنی افرادی که درباره محصولات و خدمات با یکدگیر صحبت می کنند ، خود آن محصول یا خمدت را تجربه کرده اند (ویلکلی[3]، 1990 ، 674) . تبلیغات شفاهی، در مراحل پایانی فرایند خرید حائز اهمیت بیشتری است ،چون موجب اطمینان خاطر مصرف کننده می شود . (واکر ، 1995،39 ).

 

نتایج تحقیقات نشان می دهد که تها 14 درصد افراد به چیزهایی که در آگهی های بازرگانی می بینند ، می خوانند یا می شنوند ، اعتماد می کنند . جالب تر اینکه 90 در صد افراد به محصولات یا خدماتی که توسط یکی از اعضاء خانواده ، دوستان یا همکاران تایید شود، اعتماد می کنند ، چون مطمئن هستند آنها منافعی که در این میان ندارند . (آلایر ، 2007، 547) . جالب اینکه حتی در عصر کامپیوتر و اینترنت هنوز افراد دوست دارند شخصا با هم صحبت کنند . 80 درصد مکالمات تبلیغات شفاهی به صورت مکالمه چهره به چهره صورت میگیرد و 20 درصد این مکالمات به صورت روی خط می باشد . (بالتر و باتمن ،2005،8)

 

در دهه های اخیر جهانگردی به عنوان گسترده ترین صنعت خدماتی مطرح بوده است و همه ی کشورها در رقابتی تنگاتنگ برای بهره گیری از مزایای این صنعت بوده اند.

 

تبلیغات به عنوان مهمترین ابزار موفقیت سازمان هاست و این موضوع ایجاب می کند که این ابزار به عنوان شاخه های علمی،اجتماعی،فرهنگی و ارتباط به دقت مورد مطالعه قرار  گیرد.امروزه در صنعت گردشگری باید از تبلیغات به عنوان مهمترین ابزار به صورت حرفه ای استفاده کرد،زیرا موفقیت تبلیغ  در ارایه ارزش های فرهنگی و گردشگری هر کشور مبتنی بر درک صحیح و حرفه ای از تبلیغات و ارزش های آن است.یکی از ارکان مهم تبلیغات رسانه های تبلیغاتی است که در میزان تاثیر تبلیغات بر مخاطب از اهمیت ویژه ای برخوردار است و استفاده درست از آن باعث افزایش تاثیر پیام می شود. برای موفقیت تبلیغات در گردشگری بین الملل به علت پراکندگی مخاطبان در سر تاسر جهان رسانه های تبلیغات از اهمیت خاصی بر خوردار است.

 

ابزارهای تبلیغات گردشگری که می توان از آن ها در این زمینه بهره برد عبارتند از:کتاب کشور،شهر یا منطقه،سی دی از جاذبه هی کشور،بروشور اطلاع رسانی راهنمای ایرانگردی و یا استان گردی ،سایت اینترنت و ایمیل اطلاع رسانی گردشگری،،رادیو،پوستر،تلویزیون،مطبوعات،پست مستقیم،بانک اطلاعات و اطلاع رسانی گردشگری و نمایشگاه ها.

 

 

 

مسئولان گردشگری کشور در سال های اخیر تبلیغات فراوانی در رسانه ها برای جذب گردشگر خارجی انجام داده اند و در این سال ها شاهد ورود گردشگران شرق آسیا و تعداد کمی گردشگر اروپایی به داخل کشور بوده ایم.کشور عراق که در همسایگی ما به سر می برد و وجوهات فرهنگی فراوانی از جمله شیعیان در این کشور داریم و هر ساله گردشگران مذهبی از کشور عراق و بالعکس رهسپار دو کشور می شوند.با وجود نا آرامی و جنگ داخلی در کشور عراق و نا امنی در منطقه خاور میانه ایران یکی از کشورهای امن منطقه به شمار می رود و فرصت بسیار خوبی برای جذب گردشگر کشورهای عربی منطقه به داخل کشور می باشد همچنین با تبلیغات مثبت و موثر در جهت جذب گردشگران عراقی و عربی  باعث ارز آوری فراوان برای کشور و سهم عمدای در جذب گردشگر در سطح منطقه داشته باشیم.

 

با سرمایه گذاری دولت و شرکت های گردشگری در بخش تیلیغات در معرفی جاذبه های گردشگری به گردشگران عراقی می توان امید به آن بست تعداد گردشگران ورودی به کشور بیش از پیش شود .

 

متأسفانه از نگاه بسیاری از مردم و مسئولان ایرانی، مراد از توریست، اتباع چشم‌آبی و موبلوند اروپایی است؛ در حالی كه مردم كشورهای مسلمان و همسایه و به ویژه كشور شیعه‌نشین عراق كه به دلایل مختلف، از جمله نزدیكی‌های فرهنگی، پتانسیل خوبی برای جذب به ایران دارند و پرسش اینجاست كه آیا به این منظور تبلیغات مناسبی صورت گرفته شده است؟

 

این تحقیق در صدد آن است که تاثیر تبلیغات بر گردشگر ورودی را بررسی نماید و همچنین به دنبال ارائه راهکارهای مفید در زمینه تبلیغات می باشد.

 

با توجه به موارد مطرح شده درپژوهش حاضر به دنبال آنیم که بدانیم تبلیغات تا چه میزان می تواند بر ورود گردشگر به ایران به خصوص گردشگران عراقی تاثیر بگذارد ؟

 

 

 

1-3  اهمیت  ضرورت انجام تحقیق :

 

ضرورت وجود تبلیغات در صنعت گردشگری نیز همچون دیگر صنایع به خوبی احساس می‌شود. تبلیغات مستقیم و غیرمستقیم به عنوان بخش عمده‌ای از فرایند ارتباطات جهانی نقش اساسی در ایجاد شناخت و گسترش جهانگردی در میان ملت‌ها ایفا خواهد كرد.

 

تبلیغات با استفاده از ابزار مناسب انگیزه‌ی انسان برای سفرو تغییر در محیط زندگی را فراهم می‌آورد. تبلیغات زمینه‌ی شناخت و اطلاع‌رسانی كمی و كیفی گردشگران از مقاصد گردشگری، جاذبه‌ها و خصوصیات ملل مختلف، خدمات موجود و ترغیب به مسافرت را برای گردشگران فراهم می‌سازد.(رستمی،1377 )

 

رادیو، تلویزیون، روزنامه، مجله، تبلیغات محیطی، اینترنت، شبكه‌های ماهواره‌ای و… از جمله رسانه‌ها و ابزار مهم تبلیغاتی محسوب می‌شوند اما در این میان ظهور و گسترش شبكه‌های تلویزیونی ـ ماهواره‌ای و اطلاع‌رسانی جهانی همچون اینترنت تأثیر شگرفی بر گردشگری گذاشته است این تکنولوژی ها  مردم را قادر ساختند تا به شكلی مستقیم، بی‌واسطه و سریع با آداب و رسوم، سنت‌ها، شرایط اجتماعی و  خدمات موجود در كشورهای دیگر آشنا شوند.

 

ایران به علت برخورداری از شرایط متنوع آب و هوایی، تاریخ و تمدن كهن، آثار باستانی، چشم‌اندازهای زیبا، هنر اصیل و صدها امتیاز فرهنگی و… طبق اعلام سازمان یونسكو جزء یكی از ده كشور اول جهان از نظر ظرفیت‌های گردشگری به شمار می‌رود. با این حال كشور ما هنوز نتوانسته جایگاه مناسبی را در صنعت گردشگری بین‌المللی از آن خود كند براستی چه عواملی موجب شده تا ایران نتواند آنگونه كه شایسته است در عرصه‌ی توریسم بین‌المللی بدرخشد؟

 

صنعت گردشگری در هزاره‌ی سوم یكی از بزرگ‌ترین فعالیت‌های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی دنیا به شمار می‌رود. این صنعت در شش دهه‌ی گذشته رشدی مداوم و متنوع را تجربه كرده تا به یكی از پردرآمدترین و بزرگ‌ترین بخش‌های اقتصادی در حال رشد در جهان تبدیل شده است همچنین به عنوان صنعت بدون دودتوجه بسیاری از کشورها را به خود جلب کرده است. گردشگری بین‌المللی بخشی از صنعت گردشگری است كه مربوط به تجارت‌ها، خدمات و درآمدهای حاصل از گردشگرانی است كه از كشورهای دیگر خارج از محل اقامت خود بازدید می‌كنند. خاستگاه اصلی گردشگری، كشورهای صنعتی پیشرفته می‌باشد به طوری كه بیشترین تعداد گردشگران بین‌المللی و درآمد ایجاد شده مربوط به هفت كشور بزرگ صنعتی دنیا می‌باشد.

 

«برطبق آمار سازمان جهانی گردشگری[4] كل گردشگران دنیا در سال 1950 میلادی بیست و پنج میلیون نفر و در سال 2008 میلادی حدود نهصد و بیست و دو میلیون نفر برآورد شده است همچنین درآمدهای حاصل از گردشگری در سال 1980 بالغ بر صد و پنج میلیارد دلار بوده كه این رقم در سال 2008 میلادی به نهصد و چهل و چهار میلیارد دلار آمریكا ( 624 میلیارد یورو) رسیده است.

 

اما در این میان  ایران  علیرغم استعداد والایی كه در زمینه‌ی جاذبه‌های گردشگری دارد، سهم بسیار ناچیزی از درآمد گردشگری جهانی را به خود اختصاص داده است.

 

توجه به صنعت گردشگری برای كشوری چون ایران از چند نقطه نظر حائز اهمیت است: